GUIA PARA SEGUNDO EXAMEN PARCIAL

LEGISLACIÓN TURÍSTICA

Ley General de Turismo: Tiene por objeto, entre otros, establecer las bases para la política,
planeación y programación de la actividad turística, determinar los mecanismos para la conservación,
mejoramiento, protección, promoción, y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos
nacionales, preservando el patrimonio natural, cultural, y el equilibrio ecológico optimizar la calidad y
competitividad de los servicios turísticos, establecer bases para la orientación y asistencia a los turistas
y fomentar y desarrollar acciones para diversificar la actividad turística.

Ley General de Población: Su objeto es regular los fenómenos que afectan a la población en cuanto a
su volumen, estructura, dinámica y distribución en el territorio nacional, con el fin de lograr que
participe justa y equitativamente de los beneficios del desarrollo económico y social.

Ley de Migración: Tiene por objeto regular lo relativo al ingreso y salida de mexicanos y extranjeros
al territorio de los Estados Unidos Mexicanos y el tránsito y la estancia de los extranjeros en el mismo,
en un marco de respeto, protección y salvaguarda de los derechos humanos, de contribución al
desarrollo nacional, así como de preservación de la soberanía y de la seguridad nacionales

Normas Oficiales Mexicanas (NOMs): Regulaciones técnicas de observancia obligatoria en nuestro

que establecen especificaciones y características generalmente en materia de seguridad e higiene.

Normas Mexicanas (NMX): Establecen reglas o especificaciones, no obligatorias o de cumplimiento

voluntario en materia generalmente de calidad.

Garantía: Obligación que asume el proveedor de proteger al consumidor durante un plazo determinado
en contra de deficiencias derivadas del servicio prestado.

Servicios: Conjunto de actividades económicas encaminadas a satisfacer necesidades del consumidor.

Paquete de servicios: Conjunto de servicios que son convenidos entre el proveedor y el consumidor
para un fin específico y a un precio determinado.

Prestador de servicios turísticos: Persona físicas o morales que ofrezcan, proporcionen, o contraten
con el turista, la prestación de los servicios a que se refiere la Ley General de Turismo.

Turista: Personas que viajan temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual.

Reglamento Interno: Documento en el cual el prestador de servicios turísticos debe especificar los
términos y condiciones en materia de información, higiene y seguridad en la prestación del servicio de
forma clara, en español y sin perjuicio en la utilización de otros idiomas, así mismo, se deben
incorporar centre otras las siguientes disposiciones: a) Los servicios que son prestados por terceros

b) Las condiciones para el uso de instalaciones específicas

c) Las condiciones de admisión;
d) Cualquier restricción o prohibición que aplique dentro del establecimiento
Patrimonio cultural: Conjunto de bienes culturales, tangibles e intangibles, valorados histórica y
socialmente como importantes y propio determinado a partir de un proceso histórico y que abarca
zonas, monumentos, sitios paleontológicos, arqueológicos e históricos, obras de arte, así como
costumbres y conocimientos.

Areas natural protegida: Zonas del territorio nacional y aquellas sobre las que la Nación ejerce su
soberanía y jurisdicción, en donde los ambientes originales no han sido significativamente alterados por
la actividad del ser humano y han quedado sujetas al régimen de protección.

Comunidad: Asociación de personas que tienen intereses comunes y viven unidas bajo ciertas reglas o
normas.

Usuario-Turista: La persona que viaja desplazándose temporalmente fuera de su lugar de residencia

habitual y que haga uso de servicios turísticos.

Establecimiento: Inmueble en el que se ofrece al público un servicio.

Contrato de seguro: Aquel por el cual la compañía aseguradora se obliga, mediante el pago de una
prima, a resarcir un daño o a pagar una suma de dinero, al verificarse la eventualidad prevista en el
mismo

Responsabilidad civil: Los daños, perjuicios y el daño moral que el asegurado cause a los turistas o
usuarios en sus personas o en sus bienes y por los que éste deba responder.

Estancia: Periodo durante el cual el turista o usuario se encuentra registrado como huésped
comprendido entre su registro de entrada e ingreso hasta su registro de salida.

Contrato: Es el acuerdo de voluntades que celebran los prestadores de servicios turísticos referidos y el
usuario-turista, que produce o transfiere obligaciones y derechos.

Paquete turístico: La integración previa en un solo producto, de dos o más servicios turísticos o
relacionados con éstos y que es ofrecido al público en general mediante material impreso, o cualquier
otro medio de difusión.

Requisitos de los contratos de prestación de servicios turísticos: Legibles a simple vista, constar por
escrito en idioma español, especificar la forma, frecuencia y mecánica de las obligaciones de pago y el
documento debe contener nombre, denominación o razón social de los contratantes, descripción precisa
de los servicios y las causales de rescisión del contrato.

Ley Federal de Protección al Consumidor: Promover y proteger los derechos y cultura del
consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y
consumidores.

Consumidor: Persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes,
productos o servicios.

Proveedor: Persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o
concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.
Algunas de las obligaciones más importantes de cualquier proveedor: informar y respetar precios,
tarifas, garantías, cantidades,

Información o publicidad engañosa o abusiva: Aquella que refiere características o información

relacionadas con algún bien, producto o servicio que pudiendo o no ser verdaderas, inducen a error o
confusión al consumidor por la forma inexacta, falsa, exagerada, parcial, artificiosa o tendenciosa en
que se presenta.

Promociones: Prácticas comerciales consistentes generalmente en el ofrecimiento al público de bienes

o servicios en forma gratuita, a precio reducido, con un contenido adicional o con algún incentivo.

Contrato de adhesión: Documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en

formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la
prestación de un servicio, aun cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de
un contrato.

Contrato Tipo: Es el modelo de contrato que ha sido publicado por la Procuraduría Federal del
Consumidor en el Diario Oficial de la Federación; o que ha sido elaborado por la Procuraduría Federal
del Consumidor y que a propuesta suya o a petición del proveedor puede ser adoptado por éste; o que
ha sido elaborado por una cámara de una rama comercial o industrial y propuesto para su adopción a
sus agremiados y/u otros participantes de la industria.

Denuncia: Hacer del conocimiento de la autoridad actos u omisiones por parte de un proveedor que
afectan los intereses de una colectividad de consumidores.

Queja: Se busca directamente del proveedor el resarcimiento o cumplimiento de obligaciones por un

agravio personal y directo

Turismo Sustentable: Viajes que se realizan sin poner en riesgo el equilibrio ecológico y cuyos
principios fundamentales son la equidad social y el desarrollo económico.

Derechos y obligaciones de turistas y prestadores de servicios turísticos: Algunos de los más

importantes son según la Ley General de Turismo, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la
Ley de Turismo del Estado de Puebla son:

Para operar los prestadores de servicios turísticos, deberán cumplir con los elementos y requisitos que
determinen la Secretaría de Turismo Federal mediante las disposiciones reglamentarias
correspondientes, y las Normas Oficiales Mexicanas.

DERECHOS DE LOS PRESTADORES: Ser considerados en las estrategias de relaciones públicas,

difusión y promoción turística de la Secretaría y de los Municipios, tanto en el ámbito nacional como
internacional; Participar en los Consejos Consultivos de Turismo de conformidad con las reglas de
organización del mismo; Ser incluidos en los catálogos, directorios y guías turísticas elaboradas por la
Secretaría, siempre y cuando cumplan con las disposiciones legales en la materia; Recibir información
y asesoría técnica de la Secretaría; Participar en los programas de profesionalización del sector
turístico, que promueva o lleve a cabo la Secretaría; Participar en los programas de promoción y
publicidad cooperativa; Recibir información y capacitación respecto de los programas, normas,
beneficios e incentivos en materia de accesibilidad, Recibir apoyo en la vinculación y las facilidades
para la organización de convenciones, eventos deportivos, gastronómicos, conferencias, ferias,
exposiciones y demás eventos que propicien flujos de turismo

OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES: Coadyuvar en la ejecución de la política estatal y

nacional del sector turístico; Proporcionar los bienes y servicios que ofrezcan en los términos de ley ;
Informar al turista los precios, tarifas, condiciones, características y costo total, de los servicios y
productos que éste requiera; Anunciar visiblemente en los lugares de acceso al establecimiento la
dirección, teléfono o correo electrónico, tanto del responsable del establecimiento, como de la
autoridad competente, ante la que puede presentar sus quejas; Expedir, aun sin solicitud del turista,
factura detallada, nota de consumo o documento fiscal que ampare los cobros realizados por la
prestación del servicio turístico proporcionado; Colaborar con la Secretaría en los programas de
promoción y fomento del turismo; Participar en el manejo responsable de los recursos naturales,
arqueológicos, históricos y culturales, en términos de las disposiciones jurídicas aplicables; Publicitar y
ofrecer los servicios sin demérito de la dignidad nacional, sin alteración o falseamiento de los hechos
históricos o de las manifestaciones de la cultura nacional y local; Registrarse en términos del Registro
Nacional de Turismo; Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos
anunciados, ofrecidos o pactados, sin inducir a error a los turistas; Mantener sus instalaciones en
condiciones óptimas de servicio e higiene;

DERECHOS DE LOS TURISTAS: La prestación de un servicio como tal y la puesta a disposición de

productos y servicios que deben respetar unas normas mínimas de seguridad y de calidad legalmente
preestablecidas. Entre los derechos básicos cabe destaca el de formular quejas y reclamaciones, pero
también el derecho a la intimidad y a la tranquilidad, a la seguridad y a la calidad de los bienes y
servicios adquiridos, además de a recibir información.

OBLIGACIONES DE LOS TURISTAS: Para el disfrute de los servicios turísticos contratados, todo
usuario tiene la obligación de pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de
una queja o reclamación le exima, en ningún caso, de esta obligación. De la misma forma, exige la
observancia de las prescripciones y reglas de régimen interior que se establezcan en los
establecimientos turísticos a los que acceda y las normas de higiene, educación y buenas costumbres
hacia el resto de los usuarios y del personal de las empresas turísticas que le presten sus servicios

CALIDAD MIGRATORIA: Según la Ley General de Población se divide en • No inmigrante •

Inmigrante

No inmigrante es el extranjero que con permiso de SEGOB se interna en el país temporalmente (sin
ánimo de residir), esta calidad se subdivide en once características migratorias y son:

1.- TURISTA.- es la persona que se interna en el país con fines de recreo o salud, para actividades
artísticas, culturales o deportivas, no remuneradas ni lucrativas, con temporalidad máxima de seis
meses improrrogables.

2.- TRANSMIGRANTE.- es el extranjero en tránsito hacia otro país y que podrá permanecer en
territorio nacional hasta por 30 días.
3.- VISITANTE.- Es el extranjero que se interna en el país para dedicarse al ejercicio de alguna
actividad lucrativa o no, siempre que sea lícita y honesta, con autorización para permanecer en el país
hasta por un año.

4.- MINISTRO DE CULTO O ASOSIADO RELIGIOSO.- Para ejercer el ministerio de cualquier

culto, o para la realización de labores de asistencia social y filantrópicas, que coincidan con los fines de
la asociación religiosa a la que pertenezca, siempre que ésta cuente con registro previo ante la
Secretaría de Gobernación y que el extranjero posea, con antelación, el carácter de ministro de culto o
de asociado en los términos de la Ley de Asociaciones Religiosas y Culto Público. El permiso se
otorgará hasta por un año y podrán concederse hasta cuatro prórrogas por igual temporalidad cada una,
con entradas y salidas múltiples.

5.- ASILADO POLÍTICO.- Para proteger su libertad o su vida de persecuciones políticas en su país de
origen, autorizado por el tiempo que la Secretaría de Gobernación juzgue conveniente, atendiendo a las
circunstancias que en cada caso concurran. Si el asilado político viola las leyes nacionales, sin perjuicio
de las sanciones que por ello le sean aplicables, perderá su característica migratoria, y la misma
Secretaría le podrá otorgar la calidad que juzgue conveniente para continuar su legal estancia en el país.
Asimismo, si el asilado político se ausenta del país, perderá todo derecho a regresar en esta calidad
migratoria, salvo que haya salido con permiso de la propia Dependencia.

6.- REFUGIADO.- Para proteger su vida, seguridad o libertad, cuando hayan sido amenazadas por
violencia generalizada, agresión extranjera, conflictos internos, violación masiva de derechos humanos
u otras circunstancias que hayan perturbado gravemente el orden público en su país de origen, que lo
hayan obligado a huir a otro país. No quedan comprendidas en la presente característica migratoria
aquellas personas que son objeto de persecución política prevista en la fracción anterior. La Secretaría
de Gobernación renovará su permiso de estancia en el país, cuantas veces lo estime necesario. Si el
refugiado viola las leyes nacionales, sin perjuicio de las sanciones que por ello le sean aplicables,
perderá su característica migratoria y la misma Secretaría le podrá otorgar la calidad que juzgue
procedente para continuar su legal estancia en el país. Asimismo, si el refugiado se ausenta del país,
perderá todo derecho a regresar en esta calidad migratoria, salvo que haya salido con permiso de la
propia Secretaría. El refugiado no podrá ser devuelto a su país de origen, ni enviado a cualquier otro, en
donde su vida, libertad o seguridad se vean amenazadas.

7.- ESTUDIANTE.- Para iniciar, terminar o perfeccionar estudios en instituciones o planteles

educativos oficiales, o incorporados con reconocimiento oficial de validez, o para realizar estudios que
no lo requieran, con prórrogas anuales y con autorización para permanecer en el país sólo el tiempo que
duren sus estudios y el que sea necesario para obtener la documentación final escolar respectiva,
pudiendo ausentarse del país, cada año, hasta por 120 días en total; si estudia en alguna ciudad
fronteriza y es residente de localidad limítrofe, no se aplicará la limitación de ausencias señalada.

8.- VISITANTE DISTINGUIDO.- En casos especiales, de manera excepcional, podrá otorgarse

permisos de cortesía para internarse y residir en el país, hasta por seis meses, a investigadores,
científicos o humanistas de prestigio internacional, periodistas o a otras personas prominentes. La
Secretaría de Gobernación podrá renovar estos permisos cuando lo estime pertinente.

9.- VISITANTE LOCAL.- Las autoridades de Migración podrán autorizar a los extranjeros a que
visiten puertos marítimos o ciudades fronterizas sin que su permanencia exceda de tres días.
10.- VISITANTE PROVISIONAL.- La Secretaría de Gobernación podrá autorizar como excepción
hasta por 90 días, el desembarco provisional de extranjeros que lleguen a puertos de mar o aeropuertos
con servicio internacional, cuya documentación carezca de algún requisito secundario. En estos casos
deberán constituir depósito o fianza que garantice su regreso al país de procedencia, de su nacionalidad
o de su origen, si no cumplen el requisito en el plazo concedido.

11.- CORRESPONSAL.- Para realizar actividades propias de la profesión de periodista, para cubrir un
evento especial o para su ejercicio temporal, siempre que acredite debidamente su nombramiento o
ejercicio de la profesión en los términos que determine la Secretaría de Gobernación. El permiso se
otorgará hasta por un año, y podrán concederse prórrogas por igual temporalidad cada una, con
entradas y salidas múltiples.

Inmigrante es el extranjero que se interna legalmente en el país con el propósito de radicarse en él, en
tanto adquiere la calidad de inmigrado (residencia definitiva). Tiene nueve vertienes:

1.- RENTISTA.- Para vivir de sus recursos traídos del extranjero; de los intereses que le produzca la
inversión de su capital en certificados, títulos y bonos del Estado o de las instituciones nacionales de
crédito u otras que determine la Secretaría de Gobernación o de cualquier ingreso permanente que
proceda del exterior. El monto mínimo requerido será el que se fije en el Reglamento de esta Ley. La
Secretaría de Gobernación podrá autorizar a los rentistas para que presten servicios como profesores,
científicos, investigadores científicos o técnicos, cuando estime que dichas actividades resulten
benéficas para el país.

2.- INVERSIONISTAS.- Para invertir su capital en la industria, comercio y servicios, de conformidad

con las leyes nacionales, siempre que contribuya al desarrollo económico y social del país y que se
mantenga durante el tiempo de residencia del extranjero el monto mínimo que fije el reglamento de esta
ley.

3.- PROFESIONAL.- Para ejercer una profesión. En el caso de que se trate de profesiones que
requieran título para su ejercicio se deberá cumplir con lo ordenado por las disposiciones
reglamentarias del artículo 5o. Constitucional en materia de profesiones.

4.- CARGO DE CONFIANZA.- Para asumir cargos de dirección, de administrador único u otros de
absoluta confianza en empresas o instituciones establecidas en la República, siempre que a juicio de la
Secretaría de Gobernación no haya duplicidad de cargos y que el servicio de que se trate amerite la
internación al país.

5.- CIENTÍFICO.- Para dirigir o realizar investigaciones científicas, para difundir sus conocimientos
científicos, preparar investigadores o realizar trabajos docentes, cuando estas actividades sean
realizadas en interés del desarrollo nacional a juicio de la Secretaría de Gobernación, tomando en
consideración la información general que al respecto le proporcionen las instituciones que estime
conveniente consultar.

6.- TECNICO.- Para realizar investigación aplicada dentro de la producción o desempeñar funciones
técnicas o especializadas que no puedan ser prestadas, a juicio de la Secretaría de Gobernación, por
residentes en el país.
7.- FAMILIARES.- Para vivir bajo la dependencia económica del cónyuge o de un pariente
consanguíneo, inmigrante, inmigrado o mexicano en línea recta sin límite de grado o transversal hasta
el segundo.

8.- ARTISTAS Y DEPORTISTAS.- Para realizar actividades artísticas, deportivas o análogas, siempre
que a juicio de la Secretaría dichas actividades resulten benéficas para el país.

9.- ASIMILADOS.- Para realizar cualquier actividad lícita y honesta, en caso de extranjeros que hayan
sido asimilados al medio nacional o hayan tenido o tengan cónyuge o hijo mexicano y que no se
encuentren comprendidos en las fracciones anteriores, en los términos que establezca el Reglamento.

Calidad migratoria de inmigrado (adquiere derechos de residencia definitiva en el país), la adquieren

los inmigrantes con residencia legal en el país durante cinco años, siempre que hayan observado las
disposiciones de la LGP y sus reglamentos y que sus actividades hayan sido honestas y positivas para
la comunidad.

En tanto no se resuelva la solicitud de la calidad de Inmigrado, a juicio de la Secretaría de

Gobernación, el interesado seguirá conservando la de Inmigrante.

Después de 5 años el extranjero se ha asimilado a la sociedad mexicana y por tanto adquiere derechos
de residencia definitiva y sólo debe cumplir con los requisitos de información de las autoridades
migratorias. Se entiende que la adquisición de esta la calidad migratoria de inmigrante e inmigrado son
porque se asimilan al nacional, permiten participar en su vida social y económica, por lo que la LGP,
establece ciertas limitaciones:

• Ningún extranjero podrá tener dos calidades o características migratorias simultáneamente.

• No se cambiará la calidad de no inmigrante ni característica migratoria de transmigrante. En los

demás queda a juicio de la Secretaría de Gobernación hacerlo cuando se llenen los requisitos que LGP
fija para la nueva calidad o característica migratoria que se pretende adquirir.

• Nadie deberá dar ocupación a extranjeros que no comprueben previamente su legal estancia en el país
y sin haber obtenido la autorización específica para prestar ese determinado servicio.

SEGÚN LA LEY DE MIGRACION

Visitante,

Residente temporal y

Residente permanente

Los visitantes estarán divididos en la siguiente manera:

1.- Visitante SIN permiso para realizar actividades remuneradas.

Autoriza al extranjero para transitar o permanecer en territorio nacional por un tiempo ininterrumpido
no mayor a

ciento ochenta días, contados a partir de la fecha de entrada, sin permiso para realizar actividades
sujetas a una

remuneración en el país.

2.- Visitante CON permiso para realizar actividades remuneradas.

Autoriza al extranjero que cuente con una oferta de empleo, con una invitación por parte de alguna
autoridad o

institución académica, artística, deportiva o cultural por la cual perciba una remuneración en el país, o
venga a

desempeñar una actividad remunerada por temporada estacional en virtud de acuerdos

interinstitucionales

celebrados con entidades extranjeras, para permanecer en territorio nacional por un tiempo
ininterrumpido no mayor

a ciento ochenta días, contados a partir de la fecha de entrada.

3.- Visitante regional.

4.- Visitante trabajador fronterizo.

5.- Visitante por razones humanitarias.

6.- Visitante con fines de adopción.

Los residentes estarán divididos en:

1.- Residente temporal.

Autoriza al extranjero para permanecer en el país por un tiempo no mayor a cuatro años, con la
posibilidad de

obtener un permiso para trabajar a cambio de una remuneración en el país, sujeto a una oferta de
empleo con

derecho a entrar y salir del territorio nacional cuantas veces lo desee.

2.- Residente temporal estudiante.

Autoriza al extranjero para permanecer en el territorio nacional por el tiempo que duren los cursos,
estudios,
proyectos de investigación o formación que acredite que va a realizar en instituciones educativas
pertenecientes al

sistema educativo nacional, hasta la obtención del certificado, constancia, diploma, título o grado
académico

correspondiente, con derecho a entrar y salir del territorio nacional cuantas veces lo desee, con permiso
para

realizar actividades remuneradas cuando se trate de estudios de nivel superior, posgrado e investigación
y deberá

renovarse anualmente.

3.- Residente permanente.

Autoriza al extranjero para permanecer en el territorio nacional de manera indefinida, con permiso para
trabajar a

cambio de una remuneración en el país.

Normas Oficiales Mexicanas (NOMs): Regulaciones técnicas de observancia obligatoria en nuestro

que establecen especificaciones y características generalmente en materia de seguridad e higiene.

Normas Mexicanas (NMX): Establecen reglas o especificaciones, no obligatorias o de cumplimiento

voluntario en materia generalmente de calidad.

Guía de Turistas: Persona física que proporciona al turista nacional o extranjero orientación e
información profesional sobre el patrimonio turístico, cultural y de atractivos relacionados con el
turismo, así como servicios de asistencia.

Guía General: Persona que cuenta con estudios de guia a nivel técnico.

Guía Especializado: Persona que tiene conocimientos y/o experiencia acreditable sobre algún tema o
actividad específicos.

Turismo Alternativo: Forma de turismo en el cual se realizan actividades turísticas en contacto con la
naturaleza, con los objetivos de conocer, disfrutar y conservar los recursos naturales y culturales del
lugar de visita y se divide en: aventura, ecoturismo y turismo rural.

Turismo Orientado hacia la Naturaleza: Forma de turismo basado primordialmente en la historia natural
de áreas específicas, áreas naturales protegidas y no protegidas, incluyendo culturas indígenas pasadas
y presentes.

Turismo de aventura: Viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas deportivas asociadas a
desafíos impuestos por la naturaleza, donde se participa de la armonía con el medio ambiente,
respetando el patrimonio natural, cultural e histórico.
Prestador de Servicios de Turismo de Aventura: Persona física o moral legalmente constituida que
ofrece servicios especializados para la realización de cualquier actividad recreativa, que involucren un
nivel de habilidades a superar en donde se participa de la armonía con el medio ambiente, respetando
los recursos naturales y patrimonio cultural.

Estancia: Periodo durante el cual el turista o usuario se encuentra registrado como huésped
comprendido entre su registro de entrada e ingreso hasta su registro de salida.

Servicios Turísticos reconocidos por la Ley y las Normas Oficiales Mexicanas Establecimientos de
hospedaje: Inmuebles en los que se le ofrece al público el servicio de alojamiento en habitación, como
son: hoteles, moteles, albergues, y demás establecimientos de hospedaje, así como los campamentos y
paradores de casas rodantes que presten servicios a usuariosturistas.

Agencia de viajes: La empresa que contrata y/o actúa como intermediario en beneficio de un
usuarioturista respecto de los servicios reconocidos por la la Ley, así como cualquier otro relacionado
con el turismo.

Agencia operadora mayorista: La empresa que tiene como actividad preponderante la integración de
paquetes turísticos.

Empresa de sistemas de intercambio de servicios turísticos: Las que se dedican a promover e

intermediar el intercambio de periodos vacacionales en desarrollos turísticos, entre los usuarios de los
mismos.

Operadora turística de buceo: La persona física o moral que habitualmente proporcione, intermedie o
contrate con el turista, la prestación de los servicios; asimismo, el que tiene a su cargo la
administración, el mantenimiento del equipo y la responsabilidad de la operación del servicio turístico
de buceo.

Contratos de prestación de servicios turísticos Contrato: Es el acuerdo de voluntades que celebran los
prestadores de servicios turísticos referidos y el usuario-turista, que produce o transfiere obligaciones y
derechos.

Paquete turístico: La integración previa en un solo producto, de dos o más servicios turísticos o
relacionados con éstos y que es ofrecido al público en general mediante material impreso, o cualquier
otro medio de difusión.

Requisitos de los contratos de prestación de servicios turísticos: Legibles a simple vista, constar por
escrito en idioma español, especificar la forma, frecuencia y mecánica de las obligaciones de pago y el
documento debe contener nombre, denominación o razón social de los contratantes, descripción precisa
de los servicios y las causales de rescisión del contrato. Ley Federal de Protección al Consumidor
Objeto de la ley de Protección al Consumidor: Promover y proteger los derechos y cultura del
consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y
consumidores.

Algunos principios básicos en las relaciones de consumo: I. La protección de la vida, salud y seguridad
del consumidor II. La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios. III. La
prevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos; IV. La protección
contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales, así como contra
prácticas y cláusulas abusivas.

Consumidor: Persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes,
productos o servicios.

Proveedor: Persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o
concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.

Algunas de las obligaciones más importantes de cualquier proveedor: informar y respetar precios,
tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas,
modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o
convenido con el consumidor, exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar. entregar al
consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de la compraventa,
servicio prestado u operación realizada y no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas
y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas.

Son algunas de las facultades y atribuciones de la Procuraduría Federal de Protección al consumidor:

elaborar contenidos y materiales educativos, verificar el cumplimiento de la ley, llevar registro de
contratos de adhesión y contratos tipo, determinar la política de protección al consumidor, expedir
normas oficiales mexicanas y normas mexicanas, promover y proteger los derechos del consumidor, así
como aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad jurídica , proteger al
consumidor en contra de la información o publicidad engañosa, actuar como perito y consultor en
materia de calidad de bienes y servicios, vigilar y verificar el cumplimiento de las disposiciones en
materia de precios y tarifas procurar la solución de las diferencias entre consumidores y proveedores,
aplicar sanciones y demás medidas legales

La Procuraduría podrá aplicar las siguientes sanciones, medidas de apremio y precautorias:

apercibimiento, multa, auxilio de la fuerza pública, inmovilización de envases, bienes, productos y
transportes, aseguramiento de bienes o productos, suspensión de la comercialización, retiro de bienes o
productos del mercado, colocación de sellos e información de advertencia y suspensión de información
o publicidad

Información o publicidad engañosa o abusiva: Aquella que refiere características o información

relacionadas con algún bien, producto o servicio que pudiendo o no ser verdaderas, inducen a error o
confusión al consumidor por la forma inexacta, falsa, exagerada, parcial, artificiosa o tendenciosa en
que se presenta.

Promociones: Prácticas comerciales consistentes generalmente en el ofrecimiento al público de bienes

o servicios en forma gratuita, a precio reducido, con un contenido adicional o con algún incentivo.

Contrato de adhesión: Documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en

formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la
prestación de un servicio, aun cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de
un contrato.
Contrato Tipo: Es el modelo de contrato que ha sido publicado por la Procuraduría Federal del
Consumidor en el Diario Oficial de la Federación; o que ha sido elaborado por la Procuraduría Federal
del Consumidor y que a propuesta suya o a petición del proveedor puede ser adoptado por éste; o que
ha sido elaborado por una cámara de una rama comercial o industrial y propuesto para su adopción a
sus agremiados y/u otros participantes de la industria.

Denuncia: Hacer del conocimiento de la autoridad actos u omisiones por parte de un proveedor que
afectan los intereses de una colectividad de consumidores.

Queja: Se busca directamente del proveedor el resarcimiento o cumplimiento de obligaciones por un

agravio personal y directo La Procuraduría recibirá quejas, denuncias o reclamaciones de los
consumidores de manera individual o grupal con base en esta ley, las cuales podrán presentarse en
forma escrita, oral, telefónica, electrónica o por cualquier otro medio cumpliendo con los siguientes
requisitos:

I. Señalar nombre y domicilio del reclamante; II. Descripción del bien o servicio que se reclama y
relación sucinta de los hechos; III. Señalar nombre y domicilio del proveedor que se contenga en el
comprobante o recibo que ampare la operación materia de la reclamación o, en su defecto, el que
proporcione el reclamante; IV. Señalar el lugar o forma en que solicita se desahogue su reclamación;