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EDICIÓN 2021

l p nt
ar es
a
WHATSAPP para
EMPRENDIMIENTOS
 Lo que hace grande a Bolivia es su gente.

Ahora en plena crisis necesitamos apoyar a cada

estudiante emprendedor, ya que no solo generan
sus propios recursos, sino que, además, brindan
oportunidades para otras familias.

Hoy más que nunca necesitamos valorar a

nuestros emprendedores. Es así que brindamos
estos manuales prácticos para el fortalecimiento
del espíritu emprendedor.

#Apoyando el emprendimiento
#Trabajando 24/7 con vos
 Whatsapp se ha convertido en el canal de comunicación
principal de las personas. Emprendimientos están
utilizando esta herramienta para intercambiar mensajes
con sus clientes de manera gratuita.

Facultad Ciencias Ecónomicas y Empresariales

Colecciona todos los Tomos
Para un emprendimiento de éxito.
Colecciona todos los Tomos
Para un emprendimiento de éxito.

PRÓXIMAMENTE
 COLECCIÓN DE
EMPRENDURISMO

INSTAGRAM PARA
EMPRENDMIENTOS

TOMO 3
VERSIÓN 2

EDITADO EN FECHA: AGOSTO 2021

DESAROLLADO EN:
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN Pág. 01
01 WHATSAPP BUSINESS Pág. 04
02 CONTENIDO Pág. 10
03 FORMATO Pág. 16
04 TIPS DE CRECIMIENTO Pág. 24
05 ALGORITMO Pág. 34
05 ESTADÍSTICAS Pág. 38
FUENTES Pág. 40
 INTRODUCCIÓN

WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita

disponible para Android y iPhone, y que fue desarrollada
especialmente para pequeñas y medianas empresas.

WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya

que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder
rápidamente a los mensajes.

Está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp Messenger.

Puedes usarla para llevar a cabo todo lo que haces usualmente,
como enviar mensajes y fotos.

Envía mensajes gratis a tus amigos y familiares.

WhatsApp usa la conexión a Internet de tu
teléfono para enviar mensajes y así evitar
cargos de SMS.

Instagram para emprendimientos 1

Entre las funciones que ofrece actualmente esta aplicación, se
incluyen las siguientes:

• £ğƛȌş΁ėğ΁ğŨƘƛğƣñ΁para mostrar información importante,

como la dirección, el correo electrónico y el sitio web.

• Etiquetas΁Ƙñƛñ΁ŵƛĺñŪňǡñƛ΁ƯƷƣ΁ĐłñƯƣ΁ǖ΁ŨğŪƣñŘğƣ΁ñ΁ȌŪ΁ėğ΁΁
encontrarlos fácilmente.

• Herramientas de mensajería para responder de forma

rápida a tus clientes.

2 Instagram para emprendimientos

Casos de éxito

BNB
Banco Nacional de Bolivia

Esta cuenta usa un

chatbot que automatiza
las respuestas.

Anabelangusmoda
Marca de Ropa

En este caso tienen una

respuesta rápida al primer
mensaje que un usuario envia.

Neuron Marketing Agency

Agencia de marketing

Se debe aprovechar al máximo los el

ƘğƛȌş΁ Ƙñƛñ΁ ĐŵşŵĐñƛ΁ ėñƯŵƣ΁ ėğ΁ ĐŵŪƯñĐƯŵ΁
de la empresa.

Instagram para emprendimientos 3

 1. WHATSAPP BUSINESS

B
1.1 Descarga y abre la aplicación WhatsApp Business
Descarga la aplicación WhatsApp Business gratis desde Google
Play Store o Apple App Store. Toca el ícono de WhatsApp Business
en la pantalla de inicio.

Ten en cuenta que sólo puedes tener una cuenta de WhatsApp

ğŪ΁ ƷŪ΁ ŨňƣŨŵ΁ ŨŶǏňş͓΁ ñƣŊ΁ ƚƷğ΁ ƷƯňşňǡñ΁ ƷŪ΁ ŨŶǏňş΁ ğƣƘğĐŊȌĐŵ΁ ėğ΁
empresa para ello.

1.2 Revisa las Condiciones del servicio

Lee las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y, luego,
toca “Aceptar y continuar” como señal de aceptación.

1.3 Regístrate
Selecciona tu país de la lista desplegable para añadir el código
correspondiente; luego, ingresa tu número de teléfono en formato
internacional completo. Toca Listo o Siguiente; luego, toca Ok para
recibir un código de registro de 6 dígitos mediante mensaje SMS o
una llamada telefónica. Para completar el registro, ingresa el código
de 6 dígitos. Aprende cómo registrar tu número de teléfono en este
artículo.

4 Instagram para emprendimientos

1.4 Crea una cuenta
Ingresa el nombre de la empresa, selecciona una categoría de
ğŨƘƛğƣñ΁ǖ΁ğşňĺğ΁ƷŪñ΁ĹŵƯŵ΁ėğş΁ƘğƛȌş͒

̑͒̕΁ ƛğñ΁ƯƷ΁ƘğƛȌş΁ėğ΁ğŨƘƛğƣñ
»ŵĐñ΁0ߣi€¦
¦΁Ψ΁£ğƛȌş΁ėğ΁ğŨƘƛğƣñ͒΁
şşŊ͓΁Ƙŵėƛòƣ΁ñŴñėňƛ΁ňŪĹŵƛŨñĐňŶŪ΁
importante sobre la empresa, como la dirección de empresa, la
descripción, el horario y más.

Instagram para emprendimientos 5

0Ū΁ ğƣƯŵƣ΁ ñŘƷƣƯğƣ͓΁ ėňƣƘŵŪğƣ΁ ėğ΁ ėŵƣ΁ ŵƘĐňŵŪğƣ͔΁ şñ΁ ėğ΁ ƘğƛȌş͓΁ ėŵŪėğ΁
puedes editar toda la información de interés para tus clientes
(dirección física, ubicación en un mapa, actividad de la empresa, y
una pequeña descripción); e indicar cuál es tu horario comercial, y
las otras vías de contacto que tienes, como el correo electrónico, la
ėňƛğĐĐňŶŪ΁ǐğĎ΁ŵ΁ƘğƛȌşğƣ΁ƣŵĐňñşğƣ͓΁ǏňŪĐƷşñėñƣ΁Ƙñƛñ΁ƚƷğ΁şŵƣ΁ĐşňğŪƯğƣ΁
puedan acceder a ellas directamente.

6 Instagram para emprendimientos

Existen más de 140 millones empresas
activas por mes en la familia de WhatsApp.

Instagram para emprendimientos 7

 2. HERRAMIENTAS

La aplicación WhatsApp Business te brinda varias herramientas

Ƙñƛñ΁ ñǖƷėñƛƯğ΁ ñ΁ ñėŨňŪňƣƯƛñƛ΁ ƯƷ΁ ğŨƘƛğƣñ΁ ėğ΁ ŨñŪğƛñ΁ ğȌĐñǡ͒΁ £ñƛñ΁
explorar estas herramientas, ve a la pantalla de chats. Toca Más
ŵƘĐňŵŪğƣ΁ ğŪ΁
Ūėƛŵňė΁ ŵ΁ ŵŪȌĺƷƛñĐňŶŪ΁ ğŪ΁ ň£łŵŪğ͒΁ iƷğĺŵ͓΁ ƯŵĐñ΁
Herramientas para la empresa.

2.1 Catálogo
• Muestra y comparte tus productos y
servicios desde tu cuenta de empresa,
WhatsApp para empresas permite
subir los productos de tu tienda
directamente, lo que facilita de manera
importante el comercio electrónico.

8 Instagram para emprendimientos

2.2 Enlace directo
Haz que sea más fácil para tus clientes nuevos comunicarse contigo.
Comparte el enlace directo generado automáticamente con nuevos
clientes para que estos puedan enviar mensajes a tu empresa.

1) Abre la aplicación WhatsApp Business > Ajustes >

Herramientas para la empresa.

2) Toca Enlace directo para ver el enlace que se generó de

forma automática.

2.3 Mensajería
Usa las plantillas de mensajes de WhatsApp para crear
conversaciones clave de forma anticipada. Crea mensajes de
bienvenida automatizados para interactuar con nuevos clientes.
ŵŪȌĺƷƛñ΁ ŨğŪƣñŘğƣ΁ ėğ΁ ñƷƣğŪĐňñ΁ Ƙñƛñ΁ ňŪĹŵƛŨñƛ΁ ñ΁ şŵƣ΁ ĐşňğŪƯğƣ΁
cuándo estarás disponible o crea respuestas rápidas para contestar
preguntas frecuentes.

Establecer un mensaje de bienvenida

1) Toca el ícono de más opciones > Herramientas para la

empresa > Mensaje de bienvenida.
2) Activa Enviar mensaje de bienvenida.
3) Toca el mensaje para editarlo.

Instagram para emprendimientos 9

Establecer respuestas rápidas

1) Toca el ícono de más opciones

> Herramientas para la empresa >
Respuestas rápidas.
2) Toca el ícono de añadir (+).
3) Escribe un mensaje de texto o
adjunta un archivo multimedia para la
respuesta rápida.
4) Establece el atajo del teclado para la
respuesta rápida.
5) Establece la palabra clave para
encontrarla rápidamente.
Nota: Las palabras clave son muy útiles para ordenar las respuestas
rápidas si tienes varias guardadas en tu lista. Puedes tener hasta
tres palabras clave por respuesta rápida.
6) Toca Guardar.

Limitaciones para guardar tus respuestas rápidas:

• Puedes guardar como máximo 50 respuestas rápidas.

• El límite de caracteres del atajo de una respuesta rápida es de 25.
• Los espacios antes y después del atajo serán eliminados.
• Todos los atajos deben comenzar con la barra (/).
• Puedes escribir hasta 3 palabras clave para cada respuesta rápida.
• Las palabras clave no pueden tener espacios ni ninguno de los
siguientes caracteres: ‘!’, ‘#’, ‘$’, ‘%’, ‘&’, ‘(‘, ‘)’, ‘*’, ‘+’, ‘-’, ‘.’, ‘/’, ‘\’, ‘:’, ‘;’,
‘<’, ‘=’, ‘>’, ‘?’, ‘@’, ‘[‘, ‘]’, ‘^’, ‘_’, ‘`’, ‘{‘, ‘|’, ‘}’, ‘~’, ‘×’, ‘÷’, ‘”’.
• El límite de caracteres de cada palabra clave es de 15.

Nota: Puedes añadir emojis a los atajos y las respuestas rápidas.

Los archivos multimedia no son compatibles con la versión web. Si
usas WhatsApp Business en la versión web o de escritorio podrás
enviar respuestas rápidas que solo contengan texto.

10 Instagram para emprendimientos

2.2 Etiquetas
Organiza las conversaciones con tus clientes
en categorías útiles, como “Nuevos clientes”
o “Pedidos pendientes”.

Aplicar etiquetas:

Mantén presionado un mensaje o un chat

> toca el ícono de etiqueta > añade una
etiqueta existente o una nueva.

Nota: Puedes crear hasta 20 etiquetas.

2.4 Sistema de pagos

Mark Zuckerberg ha anunciado sistema de pagos desde Instagram
y ahora también vamos a poder pagar desde Whatsapp business.
£ñƛñ΁ğƣƯŵ΁ƣğ΁ėğĎğ΁ĐŵŪȌĺƷƛñƛ΁ƷŪ΁ĎñŪĐŵ΁ėğŪƯƛŵ΁ėğ΁şñ΁ƛğė΁ƣŵĐňñş΁Ƙñƛñ΁
poder efectuar pagos.

Los pagos y transferencias por WhatsApp, por el momento solo

están disponibles en Brasil.

Instagram para emprendimientos 11

2.5 Estadísticas
Otra de las principales herramientas de este nuevo WhatsApp
Business son las estadísticas. Por el momento son bastante básicas,
mostrándonos únicamente el número de mensajes enviados,
entregados, recibidos y leídos.

12 Instagram para emprendimientos

 3. ANUNCIOS

3.1 Anuncios con enlace

Este formato es muy similar al sistema de anuncios “click to
Messenger” (enviar mensaje a través del Messenger de Facebook).

Pasos para crear un anuncio con botón dirigido a whatsApp:

PASO 1:
Crear un enlace de Whatsapp con un mensaje personalizado (este
es el link que luego irá colocado en el anuncio de Facebook).

PASO 2:
Ir al Administrador de Anuncios y dar click en el botón “Crear

ŪƷŪĐňŵͳ͒΁ÂŪñ΁Ǐğǡ΁ñşşŊ͓΁ƣğşğĐĐňŵŪñƛ΁ğş΁ŵĎŘğƯňǏŵ΁ėğ΁Ͳ»ƛòȌĐŵͳ͒΁
şşŊ΁Ǐñƣ΁
a completar los datos que te pide el sistema (tal como lo haces
siempre si es que utilizas Facebook Ads).

Instagram para emprendimientos 13

El resto de las alternativas las completas como más te guste
(presupuesto,calendario, entrega). Luego, vas a elegir el formato de
tu anuncio y a diseñarlo.

PASO 3:
Y ahora sí el momento clave de este asunto: donde dice “URL DEL
SITIO WEB” vas a colocar el enlace que has creado para Whatsapp.

Agregas título y texto y ¡listo! Ya tienes tu anuncio para que los

clientes se comuniquen con tu marca a través de Whatsapp y
puedas ampliar tus posibilidades de captar leads.

Es importante que cambies la ubicación de tus anuncios.

No sabemos qué cantidad de personas cuentan con
Whatsapp Web como para poder visualizar tu anuncio
desde la computadora, por lo que te conviene seleccionar
la opción “Solo celular”.

14 Instagram para emprendimientos

2.1 Estrategia Orgánica
Agregar el link de Whatsapp a
tus publicaciones
Esta segunda alternativa es
muy simple y no te cuesta
dinero. Se trata de compartir ese
mismo link de Whatsapp en las
publicaciones que realizas en
ƯƷƣ΁ ƘğƛȌşğƣ΁ ƣŵĐňñşğƣ͒΁ £ñƛñ΁ ƚƷğ΁
esta tarea sea mucho más fácil y
rápida, puedes utilizar distintas
páginas web para generar el link.

https://vilmanunez.com/crear-enlace-whatsapp/

https://postcron.com/es/blog/landings/generador-de-enlaces-para-whatsapp/

Instagram para emprendimientos 15

 Casi todo el mund
por lo que tu mensaje pu

16 Instagram para emprendimientos

do usa Whatsapp
uede llegar rápidamente

Instagram para emprendimientos 17

 4. TIPS DE VENTA

4.1 Clientes desde facebook

Añade un botón de “WhatsApp” en la parte superior de tu Fanpage
como medio de contacto. Puedes agregar este enlace en tu chat al
publicar un anuncio en Facebook o Instagram.

4.2 Utilice un número profesional

Saber vender a través de WhatsApp es entender que la vida
personal y profesional debe estar separada. Es decir, no utilice su
número personal para contactar clientes.

4.3 Siempre utiliza tu nombre

A las personas nos gusta hablar con otras personas, no utilices
seudónimos como “full ventas” o “ventas online”.

18 Instagram para emprendimientos

4.4 Estrategias para Web
Agrega un plugin para que aparezca el ícono de WhatsApp en tu
página web.

4.5 La foto es importante

Un foto vale más que mil palabras, te recomendamos utilizar una
ňŨñĺğŪ΁ƯƷǖñ΁ƚƷğ΁ňŪƣƘňƛğ΁ĐŵŪȌñŪǡñ͒

4.6 Conserva la voz de marca

La comunicación suele ser más informal; pero recuerda que estás
hablando con posibles clientes así que practica un buen marketing
por WhatsApp manteniendo un tono amable, respetuoso y
empático.

4.7 Usa emoticones

iŵƣ΁ ğŨŵŘň΁ ƣƷğşğŪ΁ ƯƛñŪƣŨňƯňƛ΁ ĐŵŪȌñŪǡñ΁ ǖ΁ ĐğƛĐñŪŊñ΁ ĐŵŪ΁ ƯƷ΁ ĐşňğŪƯğ͕΁
pero ten en cuenta que todo en exceso es dañino, siempre úsalos
sabiamente y con moderación.
Instagram para emprendimientos 19
4.8 Revisa tu ortografía
Antes de enviar un mensaje siempre revisa la ortografía. ¿Necesitas
ƷŪñ΁ ñǖƷėñ΁ ğǕƯƛñ͙΁ Âƣñ΁ ğş΁ ĐŵƛƛğĐƯŵƛ΁ ŵƛƯŵĺƛòȌĐŵ͒΁ ÂŪ΁ ŨğŪƣñŘğ΁ ğŪ΁
ŨñǖƸƣĐƷşñƣ΁ ƣňĺŪňȌĐñ΁ ƚƷğ΁ ğƣƯòƣ΁ ĺƛňƯñŪėŵ͓΁ Ƙŵƛ΁ ğƣŵ΁ ƣňğŨƘƛğ΁ ğǏňƯñ΁
hacerlo.

4.9 Usa mensajes cortos

Tus mensajes tienen que ser fáciles de entender, ir directo a lo que
le interesa a tu cliente y tiene que incentivar una respuesta. No
confundamos WhatsApp con las cadenas de Facebook.

4.9.1 Haz campañas de Emailing marketing

Anímate a invitar a tus suscriptores a que se contacten directamente
contigo a través de la aplicación.

20 Instagram para emprendimientos

4.9.2 Estados de WhatsApp
Al igual que Instagram, WhatsApp tiene una función en la que
puedes publicar una foto temporal que desaparecerá en 24 horas.

Esta función se llama estado y cualquier usuario puede utilizarla.

Para su empresa, esta función puede ser útil para llamar la atención
de sus contactos , ya que cualquier persona que tenga su número
en la agenda puede ver la foto.

Por lo tanto, vale la pena usar el estado para publicar fotos sobre
promociones, lanzamientos de productos o servicios.

Si usa la función de historia de Instagram, puede aprovechar el

mismo contenido y ponerlo en el estado corporativo de WhatsApp.

Instagram para emprendimientos 21

Con el manual para emprendedores,
conocerás los pasos para que desarolles tu
emprendimiento con éxito.

En instagram encontrás un público más

joven, y te dará mayor visibilidad.
Logra mejores resultados con el tomo,
“Instagram para eprendimientos”.

22 Instagram para emprendimientos

Debes tener presencia en facebook, a través
de una página de empresa.
Conoce más trucos sobre esta red social en
el tomo, “Facebook para emprendimientos”.

PRÓXIMAMENTE

APPS

Conoce las aplicaciones super útiles para

todo emprendedor, estas apps te facilitan
Ưñƛğñƣ΁ğƣƘğĐŊȌĐñƣ͓΁Ƙñƛñ΁ƚƷğ΁»Ã΁Ưğ΁ĐŵŪĐğŪƯƛğƣ΁
en las ventas.

Instagram para emprendimientos 23

“WhatsApp Business es una solución más
adecuada para realizar acciones de marketing por
ƣƷƣ΁ĹƷŪĐňŵŪğƣ΁ğƣƘğĐŊȌĐñƣ΁ǖ΁Ƙŵƛ΁ğş΁łğĐłŵ΁ėğ΁ƚƷğ΁şŵƣ΁
usuarios podrán reconocer fácilmente que están
recibiendo mensajes desde una cuenta de empresa”.

24 Instagram para emprendimientos

 Libro
“Manual Instagram” de Fecos DI formación

Web
https://www.whatsapp.com/coronavirus/get-started-
business/?lang=es

Web
https://www.whatsapp.com/business/

Web
https://www.juancmejia.com/marketing-digital/
Fuentes

whatsapp-para-empresas-whatsapp-business-
ƚƷğͨğƣͨĎğŪğȌĐňŵƣͨĹƷŪĐňŵŪñşňėñėğƣͨǖͨƷƣŵƣͨğŪͨşŵƣͨ
negocios/

Web
https://www.crehana.com/ec/blog/marketing-digital/
pagar-vender-whatsapp/

Web
https://artyco.com/que-es-y-como-aplicar-whatsapp-
para-empresas/?cli_action=1626963810.637

Web
https://whatson.mybusiness-up.es/como-evitar-el-
bloqueo-de-whatsapp/

Web
https://blog.deskmanager.com.br/como-vender-pelo-
whatsapp/

Instagram para emprendimientos 25

 Facultad Ciencias Ecónomicas y Empresariales

Conoce más sobre las iniciativas en apoyo a los emprendedores,

que se han hecho desde la Facultad Ciencias Ecónomicas y
Empresariales.

26 Instagram para emprendimientos

 Facultad Ciencias Ecónomicas y Empresariales

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Instagram para emprendimientos 27

COLECCIÓN DE EMPRENDURISMO
TOMO 4 - VERSIÓN 2