Proyecto:

Cultura de Paz y Diálogo para Vivir Bien.

Periodismo de Intermediación
y Gestión Constructiva de Conflictos en el Sur de Bolivia

LAS PRÁCTICAS DEL

PERIODISMO
SENSIBLE AL CONFLICTO

Manual 6

Sucre - Bolivia
2019
FUNDACIÓN ACCIÓN CULTURAL LOYOLA
Proyecto “Cultura de Paz y Diálogo para Vivir Bien: Periodismo de Intermediación y Gestión
Constructiva de Conflictos en el Sur de Bolivia”

DIRECTOR GENERAL
Mario Torres Paniagua

DIRECTORES REGIONALES
Roxana Dulón Gonzales ACLO Chuquisaca
José Luis Paniagua Boyerman ACLO Tarija
Martha Pereira Sandi ACLO Potosí
Eduardo Mendoza Fernández ACLO Chaco

COORDINACIÓN GENERAL
Heiko Flink
Daniel Seemann
Raúl Fernando Espinoza Trujillo
Adalit Arciénega Serrudo

EQUIPO TÉCNICO
Wilfredo Caballero Quentasi
Roxana Mamani Flores
Elizabeth Fernández Arenas
Claudia Camacho Cardozo
César Chumacero Lizarazu
Faviola Rivera Seifert
Isabel Amparo Rojas Saldaña

CONSULTORA
Vania Sandoval

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN
Pedro Flores Llampa

DIBUJOS
Huáscar Cabrera Ergueta

REVISIÓN
Guadalupe Amusquívar Peñaranda

IMPRESIÓN
Imprenta-Editorial “Tupac Katari”
Sucre - Bolivia
2019
 Manual 6:
Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN............................................................................................5
La influencia en las audiencias......................................................................7
Los valores de las noticias.............................................................................8
La dimensión ética del periodismo.................................................................9
El papel del lenguaje......................................................................................9
La prensa libre e independiente.....................................................................11
Los indicadores del PSC................................................................................12
La transversalización del PSC.......................................................................14

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 Manual 6:
Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

INTRODUCCIÓN

“Uno de los objetos de los medios es comprender el sentimiento popular y expresarlo;

otro es despertar entre la gente ciertos sentimientos deseables; y el tercero es sin
miedo a exponer los defectos populares.” (Mahatma Gandhi, 1929)
En cada tema cotidiano hay por lo menos un aspecto sobre el cual las personas
tienen opiniones diferentes. La principal tarea de los periodistas es informar sobre
estos conflictos y hacer comprensibles los diferentes intereses.
De esta manera, se adentran en la dinámica de los conflictos y ayudan a darles
forma: Eligiendo qué puntos de vista del conflicto se ponen a disposición del público.
Creando un canal de comunicación entre las partes del conflicto. Y al asegurar
inconscientemente que los individuos o grupos involucrados en el conflicto cambien
sus acciones con la esperanza de recibir informes favorables. El enfoque del
Periodismo Sensible al Conflicto (PSC), desafía a los periodistas a responsabilidad
inherente para tomar conciencia.
Por lo tanto, en este capítulo examinamos las diversas formas de influencia que
los periodistas tienen en su público objetivo. El valor de las noticias en la era de la
información también se examina críticamente. A este respecto, también examinamos
el marco ético en el que deben producirse y difundirse las noticias, el papel del lenguaje
y la necesidad de una prensa libre e independiente. Esta reflexión culmina en un
intento de desarrollar indicadores para el Periodismo Sensible al Conflicto (PSC) y de
considerar cómo implementarlos.

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 Manual 6:
Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

La influencia en las audiencias

El alcance de los medios de comunicación y su poder de información pueden
desempeñar un papel central en el debate de los asuntos de interés de la ciudadanía.
Las técnicas principales que utilizan los medios de comunicación para influir en sus
audiencias son:

Enmarcar un tema Contextualizar un tema Agendar un tema

Técnica que puede presentar Técnica para contextualizar Técnica que permite
y definir un tema con una o una discusión, por ejemplo priorizar ciertos temas con
más fuentes de información, cuando: relación a otros:
como:
• Ya existe un • Relación de
• Metáfora antecedente similar los medios con
en la memoria de las los temas y la
• Historias, mitos y
personas importancia que le
leyendas
da la audiencia
• Las noticias sobre
• Frases, dichos
ciertos temas son • La elección y
populares y refranes
frecuentes y generan presentación de
• Rituales y juicios políticos noticias puede
ceremonias influir en la posición
• El énfasis noticioso
• Objetos simbólicos política de la
en los medios de
audiencia
• Descripciones comunicación influye
a las personas en sus • La cantidad de
• Juicios de valor. evaluaciones sobre lo información de
político. una noticia y su
frecuencia de
repetición, expresan
su importancia para
la audiencia.
• Al reflejar lo que dice
la fuente noticiosa,
los medios de
comunicación
pueden definir los
temas importantes.

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 Manual 6:
Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

Los valores de las noticias

Los valores de las noticias, son las condiciones que aumentan la probabilidad de que
un hecho sea notado por los periodistas para su publicación o difusión.

Para identificar el valor de las noticias tenemos doce temas agrupados en tres
categorías:

IDENTIFICACIÓN DE DIRECCIÓN DE
IMPACTO
AUDIENCIA COBERTURA
Alcance: a mayor número Personalización: las Conformidad: al criterio del
de personas. historias de vida inspiran. equipo de prensa.
Frecuencia: una noticia Significado: las historias Continuidad: a hechos
temprana se repite en más más cercanas al contexto conocidos por el público.
oportunidades. son de impacto.
Negatividad: lo malo, lo Proximidad Cultural: Composición: a la variedad
negativo, atrae más. las historias de países de las historias sobre un
culturalmente similares son mismo tema.
atractivas.
Curiosidad: Eventos fuera Estatus Social: historias de
de lo común, son llamativos. políticos, ricos y famosos
son más llamativas.
Simplificación: las historias
simples, son fáciles de ser
transmitidas y aceptadas.

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 Manual 6:
Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

La dimensión ética del periodismo

La publicidad, los prejuicios naturales y la parcialidad de los periodistas como seres

humanos, el vínculo entre el medio de comunicación y el propietario, son aspectos
que influyen en las decisiones de un equipo de prensa o de los periodistas.
La influencia externa puede definir positiva o negativamente sobre la publicación y
difusión de temas en los medios de comunicación.

Para no alejar la atención de la investigación, de la verificación de fuentes y otros, los

periodistas pueden recurrir a estos filtros personales.

El papel del lenguaje

El lenguaje del periodista debe ser:

■ Neutral (declara los hechos)
■ No crítico
■ Positivo
Además, debe evitar lo siguiente:
■ Estar de acuerdo con cualquiera de las
partes
■ Insertar su propia opinión
■ Incluir juicios
■ Dar consejos
■ Insertar la palabra «pero»

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 Manual 6:
Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

“Replantear”, es una técnica que realiza sentimientos, reacciones, respuestas y

aclara el comportamiento y el contexto o situación:

■ Negativo → Positivo
■ Pasado → Futuro/Opciones
■ Enfoque de la otra persona →
Enfoque del portavoz
■ Posición → Interés
■ Culpa → Impacto/Preocupación
■ Queja → Solicitud

La entrevista sensible al conflicto

El PSC implica hablar con la mayor cantidad de personas. Conversar con los dirigentes
de las partes implicadas en el conflicto, con los jefes de los grupos de interesados
influyentes y con los encargados del mantenimiento y la consolidación de la paz que
participan en la resolución de conflictos.
También debemos comprometernos con las personas que tienen poca influencia
sobre los resultados de un conflicto, que tienen más que perder y que, por lo general,
son las que más sufren.
Algunos consejos generales para las entrevistas sensibles al conflicto:
◙ Evita hacer preguntas en términos de ganadores y perdedores
◙ Anima a los entrevistados a considerar a las otras partes involucradas
◙ No manipules a los entrevistados ni seas manipulado por ellos
◙ Sé firme
◙ Escucha atentamente y repite con calma las
respuestas de las personas
◙ Reproducir lo que se ha dicho correctamente
◙ No pongas palabras en la boca de la gente
◙ Adopta un tono que sugiera imparcialidad
◙ Estar consciente de la influencia de lo que el
periodista dice
◙ No pretendas entender por lo que está pasando
alguien que está atrapado en un conflicto
◙ Sé sensible con el entrevistado
◙ Haz preguntas abiertas
◙ Permite entrevistas grupales
◙ Asegúrate de entender lo que la fuente está diciendo
◙ Estar emocionalmente preparado
◙ Nunca hagas promesas.
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 Manual 6:
Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

La prensa libre e independiente

Existen gremios que al margen de proteger a los periodistas de los vínculos entre
las empresas de medios de comunicación y la influencia de los propietarios de los
medios de comunicación, el sector debe tener también la capacidad de analizarse y
criticarse.

Más allá del análisis y la crítica, el periodismo requiere contar con principios y valores
éticos que brinden seguridad al periodista y a sus fuentes, pero también que sancione
las malas acciones y el abuso de contar con información.
Por esta razón en Bolivia, existen principios o códigos éticos guiando el trabajo diario
de los periodistas. Dos ejemplos son el Código de Ética del Consejo Nacional de
Ética Periodística (CNEP) y el Reglamento del Tribunal Nacional de Ética Periodística
(TNEP).

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Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

Los indicadores del PSC

El PSC es un enfoque activo del periodismo y no una fórmula o una lista de chequeo.
Requiere que los periodistas sean investigadores, críticos y analíticos, y que
cuestionen, vuelvan a cuestionar y descubran las verdades que hay detrás de las
verdades.

Periodismo Convencional Periodismo Sensible al Conflicto

Reactivo. Proactivo.
Informa sobre los efectos visibles de los Informa también sobre los efectos
conflictos. invisibles de los conflictos.
Se centra en los líderes y las élites como Se centra en las personas comunes como
actores y fuentes de información. actores y fuentes de información.
Se centra en las diferencias que condujeron al
Se centra en las áreas de acuerdo que
conflicto. podrían conducir a una solución para el
conflicto.
Se centra principalmente en el aquí y en el Se remite a la historia y consecuencias
ahora. futuras del conflicto.
Diferencia entre los buenos y los malos, las Evita el etiquetado de buenos y malos.
víctimas y los villanos.
Orientados a ganadores y perdedores. Orientado a todas las partes involucradas.
Parcializado. No parcializado.
Deja de informar sobre el conflicto cuando Permanece e informa sobre las secuelas
termina la violencia. del conflicto: reconstrucción, rehabilitación,
paz.
Utiliza un lenguaje victimizador. Evita el lenguaje victimizador.
Utiliza un lenguaje demonizador. Evita el lenguaje demonizador.
Utiliza palabras sensacionalistas. Evita las palabras emotivas y
sensacionalistas.

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Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

Partiendo de estas reflexiones, los indicatores claves del PSC son:

■■ Búsqueda de la verdad.
■■ Esmero por la investigación activa.
■■ Enfoque en la relevancia social de la
información.
■■ Buena expresión escrita.

También hay algunos requisitos del PSC que se necesitan para su práctica:
◙◙ Acceso a la información
◙◙ Libertad de expresión
◙◙ Seguridad de los profesionales.

El código ético del PSC se basa en los principios periodísticos de imparcialidad, exactitud y
equidad:

• El periodismo es responsable. Los periodistas tienen la responsabilidad de informar

a las personas sobre lo que hablan en sus noticias.

• El periodismo es sensible al conflicto. Los periodistas necesitan ponerse en el

lugar de los afectados de un conflicto para comprender sus diferentes puntos de
vista.

• El periodismo debe ser creíble. El periodismo no puede ser partidista.

• El periodismo garantiza la transparencia. Los periodistas no son per se neutrales

y deben comunicar que las influencias sean transparentes para los oyentes a los que
están expuestos.

• El periodismo es de calidad. El periodismo sigue las reglas profesionales.

• El periodismo necesita presupuesto. Para que puedan trabajar independientemente,

los periodistas necesitan el respaldo de sus empresas, sus editores y su público.

• El periodismo sigue siendo un desafío. Incluso si las condiciones de trabajo no

son óptimas, los periodistas tienen libertad de acción.

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 Manual 6:
Las prácticas del Periodismo Sensible al Conflicto

La transversalización del PSC

Transversalizar el PSC es evaluar las consecuencias y el impacto de la cobertura periodística

con respecto a los conflictos y minimizar cualquier influencia negativa que intensifique los
conflictos.

Con el objetivo de ejecutar la transversalización de la perspectiva del periodismo sensible

al conflicto, podemos utilizar la lista de verificación de los criterios “SMART” para verificar si
nuestros productos periodísticos cumplen con los indicadores del PSC:

¿Cumple el indicador
CRITERIOS los criterios?
I1 I2 I3 I4 I5
S – eSpecífico:
¿Está claro lo que se está midiendo exactamente?
M – Mensurable:
¿Se puede contar, observar, analizar o probar el indicador?
A – Alcanzable:
¿Somos capaces de alcanzar el indicador de manera realista?
R – Relevante:
¿Es el indicador una medida válida para el objetivo deseado?
T – OporTuno:
¿Es adecuado el tiempo para la recolección de datos?
¿Indica el indicador cuándo se recolectará los datos?

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 DIRECCIÓN GENERAL
Calle Loa Nº 602. Telfs.: (591-4) 6462213 / 6454248
Fax: 64-62618 - WEB: www.aclo.org.bo/
Email: aclogeneral@aclo.org.bo
Sucre - Bolivia

REGIONAL ACLO CHUQUISACA

Calle Guillermo Loayza Nº 274
Telfs.: (591-4) 64 – 52230/64-39597
Fax: 64-62453
Email: aclochuquisaca@aclo.org.bo
Radio AM (600) y FM (101.5) ACLO Chuquisaca
Telfs.: (591-4) 6441665 / 6460422
Sucre - Bolivia

REGIONAL ACLO TARIJA

Av. Cnl. Carlos Díaz Sossa entre Av. Panamericana y
Calle Hna. Ana M. de Arias (Zona Aeropuerto)
Email: aclotarija@aclo.org.bo
Radio AM (640) y FM (101.5) ACLO Tarija
FM (91.5) ACLO Entre Ríos
FM (92.1) ACLO Valle de la Concepción
Telfs.: (591-4) 6643425 / 6645042 - Fax: 46114026
Tarija – Bolivia

REGIONAL ACLO POTOSÍ

Av. Cívica Nº 739 Telfs.: (591-2) 62-23660/26229169
Email: aclopotosi@aclo.org.bo
Radio AM (680) y FM (106.6) ACLO Potosí
Telf.: (591-2) 6225364
Potosí – Bolivia

REGIONAL ACLO CHACO

Calle La Paz s/n entre Av. Costanera y Calle Avaroa,
Barrio Pilcomayo Telfs.: 4-6724512/ 4-6724514
Email: aclochaco@aclo.org.bo
Villa Montes - Bolivia

“La transformación de los conflictos

se logra a través del diálogo”