1

INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN DISEÑO Y DESARROLLO
DE INVESTIGACIONES DE MERCADO

En este documento usted encontrará la información acerca del programa:

- Especialización Tecnológica en Diseño y Desarrollo de Investigaciones de

Mercado.

Lea cada uno de los contenidos para conocer más, acerca del tema de su interés.

1. PRESENTACIÓN ....................................................................................................... 3
2. POBLACIÓN A LA QUE VA DIRIGIDO ..................................................................... 6
3. COMPETENCIA ......................................................................................................... 7
4. DURACIÓN ................................................................................................................ 9
5. METODOLOGÍA....................................................................................................... 10
6. CONTENIDO ............................................................................................................ 11
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................................ 13
8. REGLAS DEL PROGRAMA..................................................................................... 14
9. CRITERIOS DE EVALUACIÓN ................................................................................ 15
10. REQUERIMIENTOS ................................................................................................. 17
11. CERTIFICACIÓN...................................................................................................... 18
CRÉDITOS ...................................................................................................................... 19
 3

1. PRESENTACIÓN

El programa: Especialización Tecnológica en Diseño y Desarrollo de

Investigaciones de Mercado, forma aprendices con los saberes y criterios
necesarios para apoyar a las empresas en labores de planeación, desarrollo y
análisis de la información, producto de investigaciones de mercados.

La pertinencia del programa se fundamenta en aspectos relacionados con las

políticas públicas y las necesidades del sector productivo; es por ello que se tiene
en cuenta como soporte en cuanto a política pública, el Plan Nacional de Desarrollo
(PND) 2010-2014, que ha definido tres grandes pilares:

1. La innovación.
2. Las políticas de competitividad y productividad.
3. El impulso a las locomotoras para el crecimiento y la generación de empleo.

Las locomotoras de crecimiento definidas en el PND (2011), se entienden como

“los sectores o actividades que van a definir el rumbo que tome la economía
colombiana en los próximos años que generan aumentos continuos y permanentes
de productividad” (p. 65).

De acuerdo a esto, el Gobierno Nacional propone ejecutar una política de

desarrollo productivo para los sectores basados en la innovación; el objetivo de ésta
es impulsar la transformación productiva de la economía, hacia sectores intensivos
en conocimiento, de acuerdo con la evolución y cambios de los mercados en los
que actúan los sectores estratégicos, todo esto por medio de las áreas hacia las
que se puede mover el país.

La innovación en las empresas, parte del conocimiento de las necesidades de

sus clientes para satisfacerlos con nuevos productos y servicios de forma oportuna,
efectiva y creativa; para identificar dichas necesidades, es importante contar con la
Investigación de mercados; las empresas que están en contacto con las
necesidades de los usuarios tienen la oportunidad de ser más innovadoras.

La investigación de mercados, se ha convertido en una valiosa fuente de

información que alimenta a los procesos de innovación, el desarrollo de nuevos
productos y el mejoramiento de procesos; generando desarrollo y crecimiento
empresarial.
 4

Al adoptar el país, modelos de desarrollo basados en la innovación, se hace

necesaria la formación y transformación del capital humano, que es el recurso con
capacidad de generar ideas, principal fuente de innovación, es decir, generar
conocimiento que pueda ser aplicado en los procesos productivos para la
generación de riqueza, de forma que los sectores basados en la innovación generen
valor a través del uso del conocimiento.

Al analizar la pertinencia del programa en relación con las necesidades sociales,

productivas y de formación, se encuentra que en la caracterización de la mesa
sectorial de mercadeo-2006, las temáticas más solicitadas se refieren a aspectos
estratégicos como los planes de mercadeo, comerciales y de presupuestos; y a
aspectos tácticos entre los cuales se destacan el proceso y las técnicas de ventas,
así como la gestión de clientes. Además, se evidencia que las vacantes ofertadas
en el área de comercialización y ventas, son las más numerosas, y de acuerdo con
la impresión de los empresarios, el nivel de cualificación del talento humano está
muy por debajo de sus requerimientos.

Las competencias a desarrollar en el programa de formación, permiten la

cualificación de la población objetivo para desempeñarse en empresas de todos los
sectores económicos y sociales, lo que brinda movilidad laboral al egresado, por
cuanto el manejo de las diferentes herramientas, enfoques y metodologías de
investigación, le permiten actuar en los sectores ya mencionados.

En el ámbito empresarial, la función de la investigación de mercados se

encuentra dentro de los procesos que se realizan a través de terceros, y es una de
las actividades claves que se deben realizar dentro de las actividades de mercadeo
en cualquier empresa. Sin embargo, dado su alto costo de aplicación y el tiempo
que conlleva su realización, además del desconocimiento de las metodologías
necesarias y la falta de personal especializado para su ejecución, se hace necesario
formar capital humano en el manejo de este tipo de procesos.

Dentro de los beneficios de la investigación de mercados, se encuentran:

 Reduce el grado de incertidumbre para la toma de decisiones.

 Permite conocer a fondo el consumidor.
 Permite generar insumos para el desarrollo de proyectos para la solución de
problemas.
 Brinda conocimiento del mercado actual y potencial.
 Ayuda a determina las características de productos y servicios de acuerdo a
necesidades identificadas.
 5

 Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda,

entro otros.

El programa guarda total correspondencia respecto del enfoque, modelo

pedagógico y estrategia didáctica del SENA, en la medida que está diseñado
tomando en cuenta las normas de competencia laboral, permitiendo que se
desarrolle la formación profesional integral y haciendo uso del aprendizaje por
proyectos, como didáctica activa para una formación mucho más significativa que
entregue soluciones a problemas reales del sector productivo.

Los rasgos distintivos del programa son muy notorios y le dan ventajas
competitivas respecto a otros de las mismas características y nivel de formación,
ofertados por instituciones de carácter superior, porque:

1. Es diseñando por competencias labores.

2. No existen programas que especialicen al personal en las competencias ya
descritas, como son diseñar el proyecto de investigación, encuestar al grupo
objetivo de investigación, y desarrollar estudios cualitativos, integradas en un solo
currículo.
3. No existen programas con el nombre de Diseño y Desarrollo de investigaciones
de mercado.
4. No posee costo alguno para los aspirantes.
5. Permitirá un aprendizaje mucho más significativo, en la medida que se utiliza la
estrategia didáctica activa de aprendizaje por proyectos, donde el aprendiz
interactúa con el medio productivo dando soluciones a problemáticas reales
presentes en las empresas.
 6

2. POBLACIÓN A LA QUE VA DIRIGIDO

Este programa está dirigido a personas interesadas en adquirir los saberes,

criterios, herramientas, enfoques y metodologías necesarias para apoyar las
empresas en labores de planeación, desarrollo y análisis de la información, producto
de investigaciones de mercado, para así lograr la toma de decisiones óptimas para
la empresa que garanticen un crecimiento rentable y sostenido a largo plazo.

Las empresas en la actualidad buscan personal capacitado que sepa evaluar

situaciones de mercado a corto, mediano y largo plazo; para que así se logren
incrementar los indicadores económicos, de mercado, de competencia y
financieros; consolidando a la Investigación de Mercados como una herramienta
indispensable en la gestión continua de la empresa.
 7

3. COMPETENCIA

Una competencia es la capacidad para hacer algo, basado en un conjunto de

conocimientos y aprendizajes.

A continuación encontrará la competencia que rige este programa y los

resultados que le permitirán al tutor verificar su proceso.

COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁN

CÓDIGO NOMBRE DE LA COMPETENCIA

Diseñar el proyecto de investigación de acuerdo con la oportunidad de
260101032
mercado o problema de marketing detectado.
Encuestar al grupo objetivo de investigación teniendo en cuenta la técnica de
260101029
recolección e instructivos de aplicación.
260101030 Desarrollar estudios cualitativos según diseño metodológico de investigación.

PRIMERA COMPETENCIA
VERSIÓN
CÓDIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Diseñar el proyecto de investigación de acuerdo con la
260101032 2
oportunidad de mercado o problema de marketing detectado.
Código 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
26010103201 Definir el alcance del proyecto de investigación de acuerdo
con las necesidades de información identificadas en la
organización.
26010103202 Establecer el diseño metodológico de la investigación de
acuerdo con las necesidades de información identificadas en
la organización.
26010103203 Verificar la pertinencia del proyecto de investigación de
acuerdo con las necesidades de información identificadas en
la organización.
26010103204 Ajustar el proyecto de investigación de acuerdo con las
oportunidades de mejora identificadas.
 8

SEGUNDA COMPETENCIA
VERSIÓN
CÓDIGO DENOMINACIÓN
DE LA NCL
Encuestar al grupo objetivo de investigación, teniendo en
260101029 2
cuenta la técnica de recolección e instructivos de aplicación.
Código 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
26010102901 Estructurar el plan de recolección de datos de acuerdo con el
diseño metodológico del proyecto de investigación.
26010102902 Recolectar los datos de investigación de acuerdo con el
diseño metodológico del proyecto de investigación.
26010102903 Analizar la información de la investigación cuantitativa a partir
de la lógica matemática y los cálculos estadísticos.
26010102904 Presentar los resultados obtenidos en la investigación
cuantitativa de acuerdo al proyecto de investigación.

TERCERA COMPETENCIA
VERSIÓN
CÓDIGO DENOMINACIÓN
DE LA NCL
Desarrollar estudios cualitativos según diseño metodológico
260101030 2
de investigación.
Código 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Planear el proceso de recolección de la información
26010103001 cualitativa de acuerdo con el diseño metodológico de la
investigación.
Aplicar técnicas de recolección de la información cualitativa
26010103002 en el proyecto de investigación teniendo en cuenta su diseño
metodológico.
Interpretar la información durante el proceso de la
26010103003 investigación cualitativa de acuerdo al diseño metodológico
del proyecto de investigación.
Elaborar el informe con los resultados de la investigación
26010103004
cualitativa de acuerdo a las necesidades de la organización.
 9

4. DURACIÓN

El programa tiene una intensidad de 880 horas (18,3 créditos académicos) que se
ejecutarán en 6 meses.

Todo el programa estará certificado bajo una metodología de formación virtual de

acuerdo con las posibilidades y requerimientos específicos de los orientadores y
participantes.
 10

5. METODOLOGÍA

La metodología está centrada en la construcción de autonomía para garantizar la

calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el
aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el
pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales, soportadas en el
utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en
ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto
productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
competencias.

Igualmente, estimula de manera permanente la autocrítica y la reflexión del

aprendiz sobre, el qué hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de
la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de
conocimiento:

 El Instructor – Tutor
 El entorno
 Las TIC
 El trabajo colaborativo
 11

6. CONTENIDO
El Proyecto Pedagógico del programa Especialización Tecnológica en Diseño y
Desarrollo de Investigaciones de Mercado, está conformado de la siguiente
forma:
ACTIVIDAD DE ACTIVIDAD DE CONTENIDOS
FASE
PROYECTO APRENDIZAJE
1. Entender la utilidad, usos La Investigación de
y aplicaciones de la Mercados como parte
investigación de mercados Integral de la Cultura
en la actividad empresarial. Organizacional.
2. Comprender la El Diagnóstico en la
Sensibilizar sobre
importancia del diagnóstico, Investigación de
la importancia de la
para la detección de Mercados.
investigación de
problemas y/u
mercados para la
oportunidades que ameriten
PLANEACIÓN detección de
una investigación de
problemas y/u
mercados.
oportunidades y el
3. Determinar la Metodología para una
planteamiento de
metodología de Exitosa Investigación de
soluciones.
investigación y sus fuentes Mercados.
de información de acuerdo
con el plan de recolección
de datos y el diseño de
investigación apropiado.
4. Ahondar en el uso y la Instrumentos y Métodos
aplicación de listas de de Diagnóstico,
chequeo y otros Verificación y
instrumentos de verificación Recopilación de
para comprobar si el Información Empleados
Profundizar en el proyecto se ajusta al en la Investigación de
diseño y la diagnóstico realizado. Mercados.
utilización de 5. Utilizar métodos y Métodos y Herramientas
métodos herramientas sistémicas Sistémicas para el
cuantitativos y que permitan acoplar el Acoplamiento de
ANÁLISIS cualitativos para proyecto de investigación a Oportunidades o
permitir el análisis y las oportunidades Problemas de
la estructuración identificadas y/o a la Investigaciones de
del proceso de solución de los problemas. Mercado.
investigación de 6. Emplear técnicas Análisis e Interpretación
mercados. matemáticas y estadísticas de los Datos Estadísticos
para procesar, evaluar e Resultantes de la
interpretar datos que nos Investigación de
permitan generar Mercados para la Toma
información válida para la de Decisiones.
toma de decisiones.
 12

7. Propiciar el diseño y la Diseño y Aplicación de

Aplicar técnicas e aplicación de la estructura Estructuras
instrumentos para organizacional apropiada Organizacionales para la
suministrar para la recolección, Obtención de Datos en el
EJECUCIÓN información procesamiento y Desarrollo de
pertinente, respecto almacenamiento de manera Investigaciones de
al mercado de la eficiente de datos, según el Mercado.
empresa diseño metodológico del
proyecto de investigación.
Evaluar la 8. Dar a conocer al Elaboración,
elaboración, aprendiz, las pautas en la Presentación y
entrega y presentación, elaboración y Sustentación de
sustentación de sustentación de informes y Informes de
EVALUACIÓN
informes escritos y resultados de Investigaciones de
orales de investigaciones de Mercado.
investigaciones de mercado.
mercado.
 13

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

En el cronograma, usted encontrará la clasificación de las Actividades de

Aprendizaje, el Resultado de Aprendizaje a alcanzar, los tipos de evidencia que se
deben realizar en las semanas de estudio y los tiempos de entrega.

Los anteriores son requisitos para cumplir a cabalidad con lo establecido para el
programa: Especialización Tecnológica en Diseño y Desarrollo de
Investigaciones de Mercado.
 14

8. REGLAS DEL PROGRAMA

Con el ánimo de mantener una relación armoniosa, con buena comunicación entre
las partes y en el marco del respeto y las buenas costumbres, durante la realización
del programa de formación, resulta necesario seguir las siguientes indicaciones:

 Debe usar un lenguaje apropiado al hacer su participación en los foros de

discusión o al dirigirse a algún miembro del programa.

 Por normas de etiqueta es pertinente que evite el uso de mayúscula

sostenida y fuente de color rojo en la tipografía utilizada, ya que el empleo de
las mismas denota aumento en el tono de la voz e irrespeto.

 Respetar las opiniones de los demás compañeros, aunque no esté de

acuerdo.

 No enviar cadenas de mensajes externos a la plataforma ni a los correos de

los compañeros del programa o del tutor.

 Respetar las diferencias de credo, color, nacionalidad y la independencia de

cada persona.

 Cumplir con las tareas asignadas por el tutor en el tiempo requerido.

 Revisar su correo diariamente y los anuncios del tutor para mantenerse

actualizado en las actividades del programa de formación.

 Utilizar los foros de discusión como medio de comunicación entre aprendices

y tutor.

 Referenciar o citar los contenidos, fragmentos de textos y parafraseo

empleados en la realización de las actividades, de acuerdo a la normatividad
determinada.
 15

9. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

A continuación, encontrará los indicadores que señalan el nivel del logro que usted
debe alcanzar durante su proceso de aprendizaje, y que le permitirán al tutor dar un
juicio durante y al final de su proceso:

 Utiliza fuentes de información de acuerdo a criterios de veracidad y pertinencia

para la definición del proyecto de investigación.

 Formula el problema de investigación apoyado en técnicas para su definición y

teniendo en cuenta las necesidades de la información.

 Establece objetivos, hipótesis y variables que den respuesta al problema de

investigación.

 Estructura el tipo y metodología de investigación de acuerdo a las necesidades

de información, problema y alcance de la investigación.

 Determina las técnicas de recolección de datos a partir de objetivos, segmento,

tipo de investigación y necesidades de la organización.

 Define cronograma y presupuesto del proyecto de investigación de acuerdo al

alcance y requerimientos del cliente.

 Valida la definición del problema, objetivos, hipótesis, variables de

investigación, técnicas y diseño de instrumentos de recolección de información
por medio de métodos y técnicas de validación, el alcance de la investigación y
las necesidades de la organización.

 Desarrollar el plan de acción del trabajo de campo de acuerdo al diseño

metodológico de la investigación y el tamaño de la muestra definido.

 Valida que el proceso de recolección siga los parámetros definidos en el diseño

metodológico de la investigación y el plan de acción del trabajo de campo.
 Diseña los instrumentos de recolección de datos mediante el uso de técnicas
para su diseño y de acuerdo a los objetivos, problema, alcance de la
investigación y necesidades de la organización.
 16

 Procesa la información primaria y secundaria aplicando medidas de seguridad.

 Identifica los tipos de errores de la investigación de mercados de acuerdo al

aspecto de validación.

 Interpreta el resultado del comportamiento de los datos mediante la aplicación

del análisis estadístico de los resultados de las variables para la toma de
decisiones.

 Sintetiza la información resultante del proceso de investigación de mercados

aplicando normas técnicas para la presentación de informes.

 Argumenta los resultados obtenidos del proceso de investigación de mercados

de acuerdo a las necesidades de información y requerimientos de los clientes.

 Diseña instrumentos de recolección de información cualitativa de acuerdo al

diseño metodológico de la investigación.

 Verifica las condiciones del escenario físico y virtual para recolección de la

información de acuerdo al alcance de la investigación.

 Desarrolla la entrevista de acuerdo al método de aplicación seleccionado y

diseño metodológico de la investigación.

 Desarrolla las sesiones de grupo con la población objeto de estudio de acuerdo

a las necesidades de la información.

 Desarrolla el método de observación de acuerdo al método de aplicación

seleccionado y diseño metodológico de la investigación.

 Procesa la información cualitativa aplicando métodos, técnicas y herramientas

para el manejo de la información.

 Presenta el informe con los resultados de la investigación cualitativa aplicando

normas técnicas para la presentación de informes.
 17

10. REQUERIMIENTOS

Para el éxito del desarrollo de este programa de formación se necesitará:

 Tener conocimientos básicos en mercadeo, publicidad, administración

comercial, administración de empresas, economía y buenos hábitos de
lectura.

 Tener acceso directo y personal a un computador con internet.

 Disponibilidad mínimo de cuarenta (40) horas semanales y posibilidad de

acceder a internet.

 Instalación de los componentes y plug-ins necesarios para el desarrollo del

programa. Recuerde que usted podrá encontrar y descargar los mismos
desde el área de inducción.

 Dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo de

herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats,
Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para
presentaciones, internet, navegadores y otros sistemas que son necesarios
para la formación virtual.
 18

11. CERTIFICACIÓN

Los requisitos para la exitosa finalización del programa de formación son:

El total de horas certificadas para el programa: Especialización Tecnológica en

Diseño y Desarrollo de Investigaciones de Mercado.

Recuerde que cada una de las actividades planteadas corresponde a los

resultados de aprendizaje y a un contenido determinado.

Depende de su desempeño y cumplimiento en las actividades para obtener cada

resultado, y así mismo aprobar la totalidad del programa de formación.
 19

CRÉDITOS

Líderes de Proyecto
Carlos Fernando Cometa Hortúa
Juan Pablo Vale Echeverry

Líder Equipo Tecno pedagógico

Gabriel Rincón Saldarriaga

Expertos Temáticos
Samuel Enrique Cardona
Juan Pablo Henao Velásquez
Miguel Alfonso Herrera Álvarez
Iván Darío Ocampo Restrepo

Líder de Línea
Julián Andrés Mora Gómez

Asesora Pedagógica
Leidy Diana Cuéllar Serna

Editora
Ana María Beltrán Hurtado
Beatriz Helena Duque

Equipo de Diseño
Lina Marcela García López
Liam Pamela Hermida
Dalys Ortegón Caicedo
Nazly María Victoria Díaz Vera
Yisell Noraya Buitrago

Equipo de Programación
Luis Fernando Amórtegui García
Edilson Laverde Molina
Charles Richar Torres Moreno
Carlos Andrés Orjuela Lasso
Sergio Alejandro Camacho