Universidad Nacional del Santa

Departamento de Ingeniería Civil y Sistemas

Administración de Centro de Datos
Escuela de Ingeniería de Sistemas e Informática
Agenda

▪ Fundamentos de Administración.
▪ Sistema de Empresa.
▪ Sistema de Administración.
▪ Gerente de Informática.
Fundamentos de Administración
Definición

▪ Administración es lograr que las cosas se hagan mediante otras personas.

▪ Estas es una definición muy acertada, pareciera que los administradores no
hacen nada, por aquello de que el administrador no está físicamente
trabajando.
▪ Realiza en la práctica las funciones básicas de la administración que son
▪ Planeación.
▪ Organización.
▪ Dirección.
▪ Control.
Definición

▪ E.F.L. Brech:
La administración es el proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y
regular de forma eficiente las operaciones de una empresa para lograr un propósito
dado.
▪ Koontz y O'Donnell
La administración es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar
objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
▪ Existen dos elementos claves en ambas definiciones anteriores y es
imposible hablar de administración: personas y objetivos
Proceso administrativo

PREVISIÓN ¿Qué puede hacerse ?

PLANEACIÓN ¿Qué se va a hacer?
ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va a hacer?
INTEGRACIÓN ¿Con qué se va a hacer?
DIRECCIÓN Ver que se haga
CONTROL ¿Cómo se está realizando?
La administración: Ciencia o Técnica

Existe una controversia en cuanto a considerar la

administración como una ciencia o como una técnica

La Ciencia La Técnica
Nos enseña a conocer Nos enseña a hacer
Busca la verdad Busca la eficiencia
Descubre Crea
Descubre principios Establece reglas

La administración no solo reúne conocimiento, sino

que también lo aplica. Por tanto, puede concluirse
que la administración es una ciencia y una técnica.
Relación de la Administración con otra ciencias

Aspecto Sociológico:
Ya que de la sociología toma los siguientes principios: división del trabajo,
unidad de fin, unidad de mando, coordinación de actividades y medios de
acción.
Relación de la Administración con otra ciencias

Aspecto Económico:
La economía enseña a la administración la mejor manera de aprovechar los
recursos de que dispone y al organismo productivo le permite conocer las
tendencias estadísticas, las fuentes de abastecimiento, los medios de
comunicación, los mercados locales e internacionales y los medios de
distribución.
Relación de la Administración con otra ciencias

Aspecto Legal:
El derecho proporciona a la administración la estructura jurídica de los
organismos sociales.
Relación de la Administración con otra ciencias

Aspecto Psicológico:
La sociología proporciona a la administración los medios de motivar la
conducta de los miembros componentes del grupo, de manera tal que, en el
aspecto interno se logre la adecuada comunidad de ideas y coordinación de
actividades.
Características de la Administración

Universalidad:
Porque se da donde quiera que haya un grupo social con fines comunes.
Características de la Administración

Unidad:
El proceso administrativo consta de varios elementos, constituye un fenómeno
que es único y se da en todo momento.
Características de la Administración

Es trascendental:
En una empresa se desarrollan diversas funciones tales como: producción,
ventas, finanzas, etc. Y cada una de ellas requiere de especialistas en la
materia; pero si cada uno de ellos se coloca frente a un grupo de personas
para planear, organizar, dirigir o controlar esas funciones, en ese preciso
momento se convierte un administrador.
El fenómeno administrativo es trascendental ya que acompaña a otras
funciones o irá acompañado de ellas, pero será específico y distinto de los
demás.
Objetivos de la administración
Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo,
lo que da un propósito al esfuerzo. El objetivo debe tener un
significado y un valor.

El objetivo administrativo es una meta que se fija, que

requiere un campo de acción definido y que sugiere la
orientación para los esfuerzos de un dirigente.
Hay cuatro elementos en esta definición:
1. Meta
2. Campo de acción
3. Definición de la acción
4. Orientación.
Objetivos de la administración

▪ La falta de objetivos hace que la administración sea innecesariamente difícil,

si es que se puede hablar en rigor de administración.
▪ Así que los objetivos básicos son un prerrequisito para determinar cualquier
curso de acción y deben ser definidos con claridad para que los comprendan
todos los miembros de la empresa.
Problemas de los administradores

a) Desarrollo y mejoramiento de los objetivos.

b) Mejoramiento de los recursos, principalmente los humanos.
c) Finanzas.
d) Ética administrativa.
e) Efectividad de los medios de comunicación.
Problemas de los administradores

a) Dificultad para obtener información contable y financiera

b) Costos, utilización de planes de costos estandarizados
c) Toma de decisiones, uso de la investigación de operaciones
d) Capacitación y desarrollo de empleados.
e) Obtención de financiamiento
f) Actitud en el trabajo, determinar lo que los empleados piensan de la empresa
g) Diseño de productos y servicios que llenen los requisitos del mercado y de la empresa
h) Planeación de la producción, lotes económicos, inventarios adecuados y utilización óptima de
maquinaria y equipo.
i) Control de calidad
j) Reclutamiento y selección de personal
k) Administración de sueldos y salarios.
Sistema de Empresa y Sistema de
Administración
Sistema de Empresa
Sistema de empresa

▪ El estudio de las empresas y la administración puede afrontarse desde un

punto de vista de sistemas.
▪ El sistema de empresa, a su vez, puede abordarse desde dos ángulos: el
estático y el dinámico.
▪ El enfoque estático, es el estudio de los componentes del sistema de
empresa y su interdependencia.
▪ Por otra parte, el análisis de la administración y del funcionamiento de la
empresa representa el enfoque dinámico.
▪ Los dos enfoques son complementarios y permiten un mejor conocimiento de
la empresa.
Sistema de empresa

Los sistemas de empresa pueden agruparse en tres categorías básicas:

a) Sistemas de empresa industrial
b) Sistemas de empresa comercial
c) Sistemas de empresa de servicios

En nuestro caso particular nos interesa estudiar un centro de datos, el cual

corresponde con los sistemas de empresa de servicios.
Sistema de empresa

Analizaremos ahora el centro de datos utilizando los dos enfoques:

▪ Enfoque Estático
Un centro de datos es una pequeña empresa de servicios dentro de la empresa madre y
como tal tiene una serie de componentes que se interrelacionan para darle un
funcionamiento sistemático.

Estos componentes suelen ser: servicios de fabricación, de aprovisionamiento,

mercadotecnia, finanzas y personal.

El sistema "centro de datos" se compone: la estructura organizacional, los

administradores y los empleados.
Sistema de empresa

▪ Enfoque Estático
El funcionamiento de este sistema puede resumirse en el
ciclo principal, el cual constituye el corazón del mismo.
▪ A partir del estudio de necesidades, se forma una
idea del servicio solicitado y es capaz de planificar la
manera en que ese servicio será producido.
▪ Seguidamente diseña el servicio, lo desarrolla y lo
pone a disposición del cliente o consumidor, mejor
conocido en este caso como usuario.
▪ El sistema de producción de servicios informáticos se
alimenta de recursos financieros, humanos y
materiales que le son provistos por la empresa para
su funcionamiento
Sistema de empresa

▪ Enfoque Dinámico
El enfoque dinámico se concentra más en el flujo de la producción del servicio que en
los componentes que componen el sistema de empresa.
El flujo de la producción es un ciclo operacional que la empresa, o, en nuestro caso, el
centro de datos, cumple para lograr la producción de servicios solicitados por las
diferentes áreas de la empresa.
Los centros de informática realizan un mínimo tareas rutinarias, sus principales acciones
pueden calificarse de pequeños proyectos de producción de servicios.
Se cuenta con un ciclo operacional que tiene principio y final y que es reactivado en la
medida en que se van recibiendo nuevos requerimientos.
Sistema de empresa

▪ Enfoque Dinámico
El ciclo operacional se inicia con la concepción del los productos a producir (servicios informáticos) y con la definición de los
procedimientos a seguir para producirlos.
▪ Habrá que estimar cuales y cuantos serán los insumos que se utilizarán productos que se van a producir, para procedes al
aprovisionamiento.
▪ Cuando se cuente con todos los recursos necesarios se procede a la fabricación (desarrollo) y finalmente a la entrega y puesta en
marcha del servicio producido.
▪ La llegada de nuevos requerimientos hace que retornemos al principio del ciclo
Sistema de administración

▪ Los sistemas de administración son 100% dinámicos. Se refieren a procesos

y no a estructuras.
▪ Más que estar formados por componentes, están formados por subsistema,
que se interrelacionan entre sí para ejecutar las funciones del proceso
administrativo.
Sistema de administración

El sistema operacional es la base del sistema administrativo, de allí provienen las informaciones
operacionales y de control que retroalimentan a la empresa y dan una idea sobre el rendimiento.
Sistema de administración

Sistema de Control
▪ La función del sistema de control es administrar eficazmente los recursos,
materiales, humanos y financieros de una unidad productiva.
▪ Esto significa aplicar el proceso administrativo. Se trata aquí de definir los
objetivos, establecer los materiales, humanos y financieros de una unidad
productiva.
▪ Se trata de definir los objetivos, establecer los medios para alcanzarlos, medir
los resultados, evaluar las variaciones y tomar las decisiones correctivas que
sean necesarias.
▪ Los agentes humanos que intervienen en el sistema de control son los
administradores de todos los niveles jerárquicos.
Sistema de administración

Sistema de Control
Procedimiento
Sistema de administración

Sistema de Operacional
▪ Su misión es ejecutar los trabajos que le confía el sistema de control.
▪ Estos trabajos tienen como finalidad realizar un producto determinado.
▪ En el caso de un centro de datos, se busca obtener un servicio informático.
Sistema de administración

Sistema de Operacional
Procedimiento
Sistema de administración

Sistema de Organizacional
▪ La misión es implantar las estructuras administrativas y operacionales
necesarias para el buen funcionamiento del sistema de empresa.
▪ Su producto tiene dos aspectos: la organización "social" y la información.
▪ El subsistema de organización social: Comprende el conjunto de estructuras
jerárquicas de la empresa que definen las relaciones entre los miembros del personal.
▪ El subsistema de información: Es el conjunto de informes relativos a las actividades
del sistema operacional y los informes de control, y permite al sistema de control
evaluar las operaciones.
▪ Constituye un puente entre el sistema de control y el sistema operativo.
Sistema de administración

Sistema de Organizacional
Procedimiento
Elementos para la Creación de Servicios Informáticos

Para la creación de servicios informáticos es necesario tener en cuenta que los siguientes elementos
deben ser orquestados (sin excepción) para construir servicios sólidos y útiles.

Estructura Gerente / Presidente, Subgerentes, Gerentes Funcionales.

Objetivos Generar productos de utilidad y satisfacción del usuario.
Elementos Personas, instalaciones, equipo, dinero, materiales.
Entradas Materiales, información, energía.
Proceso realizado Convertir partes y materias primas en bienes terminados,
Prestar servicios y suministrar información.
Salidas Productos, información, servicios.
Gerente de Informática
El Gerente de Informática

▪ El puesto de gerente de informática, es de mucha responsabilidad.

▪ La mejor preparación que puede tener una persona para este puesto se basa
en tres clases de experiencia:
▪ Una formación universitaria en materia informática.
▪ Experiencia en el área informática (desarrollo y administración de sistemas de
información particularmente).
▪ Experiencia en la gerencia de línea de nivel medio.
▪ No basta la educación, ni la experiencia técnica para ser un buen gerente
▪ Tienen importancia extrema las habilidades de trato con la gente.
El Gerente de Informática

Habilidades
▪ Conocimiento total de la compañía y sus objetivos.
▪ Capacidad de comunicarse con eficacia, en forma oral y por escrito.
▪ Relaciones con los otros departamentos que utilizan los servicios que ofrece la
unidad de informática.
▪ Capacidad de dirigir proyectos.
▪ Relaciones con la alta gerencia.
▪ Relaciones con los subordinados.
▪ Conocimiento de las tecnologías de información utilizadas .
▪ Capacidad de diseñar servicios y analizar y juzgar diseños.
El Gerente de Informática

▪ Esta clasificación, que está basada en entrevistas con gerentes de informática

en todo Estados Unidos.
▪ Revela que la jornada del gerente de informática es a las de ejecutivos de otras
áreas en el sentido de que realizan muchas actividades diferentes y sobre todo
porque aunque parezca sorprendente) durante la jornada no tienen contacto
con la parte medular de sus actividades: la computadora.
▪ En cambio, pasan días hablando con los usuarios de los servicios a crear y
ofrecer, y planeando como mejorarlos.
▪ Estas dos actividades primarias se combinan con varias otras, entre ellas:
asuntos legales, administración de personal del departamento y una avalancha
de material de lectura