H22N(NL)

Operación & Primeros

Auxilios

Presentado Por:
Ing. En Telemática Erick Palma S.
16 De Mayo Del 2018
Versión Del Documento: 4.0

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 REVISIÓN HISTÓRICA DEL DOCUMENTO
Documento Versión Fecha Comentarios Editor
H22N&L_PRIMEROS
2.0 2018.07.02 Se actualizó información del CDM8240 Erick Palma S.
AUXILIOS_20180702_V2
H22N&L_PRIMEROS AUXILIOS_2018
3.0 2018.09.13 Se agregó el tema de operación de YDC Erick Palma S.
0912_V3
H22N(NL) Operación & Primeros
4.0 2019.05.16 Documento General De Operación (Sólo Hardware) Erick Palma S.
Auxilios _May 16 2019_V 4.0

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 Índice
1. Introducción …………………………………………………………………………………………………….…...….….….….….….….….….. 4
2. Información General ……………………………………………………………………………………………………………………………. 6
3. Operación del ATM………………………………………………………………………………………………………………………………... 8
Abrir/Cerrar y Encender/Apagar el ATM……………………………………………………………………………………………….. 9
4. Mantenimiento a los módulos del ATM………………………..………………………………………………………………................ 10
Dispositivos…………..…………………………………………………………………………………………………………………………........ 11
Solución a atoramientos en lectora………………………………………..……..……..….……........................................................... 13
Cómo retirar el papel restante de la impresora ..……………………………………………………………………………………... 14
Carga de papel a la impresora .……………………………………………………………………………………………………………..... 15
Como remover atascos de papel en la impresora .…………………………………………………………………………………… 17
Cómo limpiar el cabezal de la impresora .……………………………………………………………………………………………..... 19
Solución de problemas para la impresora .……………………………………………………………………………………………… 20
5. CDM8240 …………..…………………………………………………………………………………………………………………………………. 21
Estructura Del CDM8240 ……………………………………………………………………………………………………………………….. 22
Dotación De Efectivo Serie H22 …………………………………………………………………………………………………………….... 23
Retiro De Efectivo Serie H22 …………………………………………………………………………………….…..………………………... 30
Remover atasco en el Main Transport …………………………………………………………………………………….…..………….. 31
Remover atasco en el desviador…………………………………………………………………………………….…..……………………. 32
Remover atasco en Note Stacker/Presenter……………………………………………………………………………………..………. 33
Remover atasco en el desviador…………………………………………………………………………………….…..……………………. 34

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1.- Introducción

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 1. Introducción

El objetivo principal de este curso es que el personal operativo tenga conocimientos que
le ayuden a la correcta operación de ATM’s GRG de la serie H22, que incluye dos
modelos:
1- H22N (Carga posterior).
2- H22NL (Carga Frontal).
Enfocado hacía el personal que atenderá la primera línea de servicio y estará en
contacto con los equipos, realizando tareas cómo, dotación y retiro de valores, así como
también dará solución a atascos y fallas operativas en primera instancia.
Al finalizar este curso el personal operativo y de ETV tendrá los siguientes
conocimientos y podrá realizar las siguientes tareas:

• Descripción De la Arquitectura De Hardware.

• Operación del ATM.
• Dotación De Valores.
• Retiro De Valores.
• Primeros auxilios (Solución al atoramiento de billetes y fallas operativas).

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2.- Información General

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 2.- Información General
Descripción General
H22N H22NL Servicios Ofrecidos:
Acceso Posterior Acceso Frontal
• Retiro De Efectivo
• Consulta De Saldo
• Cambio De PIN
• Servicios Ofrecidos Con
Tarjeta (Pago de ciertos
servicios, recarga de tiempo
aire, etc.)

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3- Operación del ATM

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 3.- Operación Del ATM
Abrir/Cerrar y Encender/Apagar
H22N H22NL
1. Abrir la puerta del gabinete 1. Abrir la fascia de la bóveda
2. Jalar el gabinete hacia fuera 3. Encender/Apagar

2. Encender/Apagar

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 4.- Mantenimiento
a los módulos del ATM

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 4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Dispositivos
Lectora de tarjetas tipo DIP Lectora de tarjetas motorizada
(SANKYO) (SANKYO)

Lectura de tarjetas con banda magnetica y/o chip.
Indicator LED (Verde: Ok, Naranja: Fuera de
servicio, Rojo: Problema en lectora.
La tarjeta queda a la vista del cliente.
Lectura/Escritura de tarjetas con banda
magnetica y/o chip.
La tarjeta queda dentro del cajero, durante la
operación.
Permite retención de tarjetas.
Regresa la tarjeta al cliente cuando hay
perdida de energia.

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4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Solución a atoramientos en lectora

Examine el lector de tarjetas

para encontrar donde se
encuentra atorada la tarjeta, si
la tarjeta esta atorada en el
transporte, por favor
removerla a como se muestra
a continuación

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 4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Dispositivos
Impresora de recibos

 Imprime y entrega los comprobantes de la transaccion del cliente.

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 4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Cómo retirar el papel restante de la impresora
1. Levantar el seguro verde para liberar el
papel del cabezal de la impresora

3. retirar el rollo de papel en la dirección de

la flecha

2. Retirar el rollo de papel de la impresora

como se muestra en la figura

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 4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Carga de papel a la impresora
1. Insertar el lado pequeño del eje dentro del 3. Pasar el papel por
orificio del nuevo rollo. debajo de la placa metálica

2. Colocar el papel y presionar hacia

abajo hasta que se escuche un click 4. Meter el papel en el cabezal de la
impresora y presionar el seguro verde

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 4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Carga de papel a la impresora

5. Presionar el botón rojo para que la 6. Presionar el botón azul para que la impresora
impresora tome el papel realice una prueba de impresion y corte de papel.

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 4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Como remover atascos de papel en la impresora
1. Jalar el seguro, para liberar el cabezal y 3. Remover el papel atascado
mueva el cabezal con dirección al rollo de
papel.

4. Alimentar papel y cerrar el seguro

2. Jalar el seguro verde hacia arriba, para verde, para asegurar el papel
liberar el papel.

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 4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Como remover atascos de papel en la impresora
5. Regresar el cabezal a su posición original 6. Presionar el botón azul para que la impresora
realice una prueba de impresión y corte de papel.

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 4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Cómo limpiar el cabezal de la impresora

Abrir el cabezal, levantando el seguro verde y

después utilizar un aplicador con alcohol para
limpiarlo como se muestra en la figura.

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 4.- Mantenimiento a los módulos del ATM
Solución de problemas en impresora

Problema Posibles razones Cómo resolverlo

El diámetro y ancho del rollo
El rollo de papel no puede ser
de papel no cumple los
cargado en el cabezal de la Reemplazar el papel
requerimientos de la
impresora
impresora
- La punta del papel es
irregular.
- Limpie los desechos de papel.
- Atasco de papel
- Remueva el atasco de papel y verifique La
La impresora no puede - El sensor de carga de papel
parte delantera del papel para confirmar que el
alimentar el papel no esta cubierto por la
sensor de carga de papel esta cubierto
automáticamente punta del papel.
completamente por el papel.
- Polvo o desechos de papel
- Limpie el sensor de carga de papel
cubren el sensor de carga de
papel.
- Rollo de papel vacío.
- el cabezal de la impresora - Reemplazar el papel.
Alarma activa
no esta completamente - Cerrar el cabezal de la impresora completamente
cerrado
Después de alimentar el papel,
Polvo o desechos de papel
la impresora no detiene el papel
obstruyen el sensor de carga Limpie el sensor de carga de papel
en la posición normal de
de papel
impresión

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 5.- CDM8240

1.
2. Estructura
Diagrama Interno

3.
Operación

4.
Remover
Atascos

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 5.- CDM8240
Estructura Del CDM8240
NS: Note
NT: Note
Stacker
Transport
NP: Note
Presenter

RV: Reject
Vault

NC #1: Note
Casete 2

NC #2: Note
NF: Note Casete 2
Feeder
NC #3: Note
Casete 3

NC #4: Note
Casete 4

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 5.- CDM8240
Dotación De Efectivo Serie H22

Descartar los que presenten las

siguientes condiciones.

• Superficie pegajosa
• Tengan grapas, clips, alfileres u
objetos extraños
• Rasgadura o flacidez.
• Billetes dobles de cualquier forma.
• Presencia de esquinas dobladas

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 5.- CDM8240
Dotación De Efectivo Serie H22
Una vez abierta la bóveda, encontrará el modulo dispensador. Para realizar la dotación es necesario sacar los casetes, se explica el proceso
a continuación.

1. Presionar el botón verde correspondiente para 2. Jalar la manija verde correspondiente al

retirar cada casete, deberán salir casete, para retirarlo completamente.
automáticamente.

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 5.- CDM8240
Dotación De Efectivo Serie H22
3. Presionar el seguro del casete hacia abajo con el dedo pulgar, y al mismo tiempo hacia arriba con el dedo índice siguiendo el
sentido de las flechas rojas.

Seguro

4. Empujar el seguro hacia arriba desde el punto indicado por la flecha roja y posteriormente jalarlo para liberar
completamente el seguro del casete.

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 5.- CDM8240
Dotación De Efectivo Serie H22
5. Insertar y girar la llave hacia la derecha (posición de abierto), sacar la llave y después levantar la tapa del casete, para tener
acceso a su interior.

6. Jalar el plato hasta el fondo del casete para asegurarlo y proceder con la dotación.

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 5.- CDM8240
Dotación De Efectivo Serie H22
7. Dotar el casetero con efectivo y después
liberamos el plato presionando el seguro
verde. Seguro

ADVERTENCIA: NO SUELTE NUNCA EL

PLATO, YA QUE AL LIBERAR EL SEGURO
ESTE REGRESARÁ CON MUCHA FUERZA.

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 5.- CDM8240
Dotación De Efectivo Serie H22
Cerramos la tapa y para asegurarla seguimos los pasos siguientes.

1. Tomar el seguro y 2. Poner el seguro en 3. Presionar el seguro 4. Asegurar el casete

girarlo hacia arriba,
hasta enganchar el
seguro con la base.
posición con el dedo pulgar, insertando la llave y
hasta que llegue a girando hacia la
su posición, deberá izquierda
escuchar un clic
cuando asegure.

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 5.- CDM8240
Dotación De Efectivo Serie H22
Una vez cerrado y asegurado el casete, se inserta en el modulo dispensador.

1. Insertar el casete en el 2. Al llegar el casete a su

espacio correspondiente a posición se escuchara
su denominación y empujar cuando el seguro, bloquea el
hasta el fondo. casetero, y este no deberá
salirse de su posición.

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 5.- CDM8240
Retiro De Efectivo Serie H22
1. Empujar el seguro del 2. Jalar por la manija el 3. Insertar la llave, 4. Retirar el efectivo
casete de rechazos hacia casete y colocarlo en una girar a la derecha y del casete.
abajo, para que libere el superficie plana levantar la tapa para
casete. abrir el casete

NOTA: NO OLVIDE CERRAR EL CASETE Y COLOCARLO EN SU LUGAR

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 5.- CDM8240
Remover atasco en el Main Transport

NOTA: Sí el atoramiento no puede ser retirado por este método, pida soporte técnico
a GRG.

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 5.- CDM8240
Remover atasco en el desviador

NOTA: Sí el atoramiento no puede ser retirado por este método, pida soporte técnico
a GRG.

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 5.- CDM8240
Remover atasco en Note Stacker/Presenter

NOTA: Sí el atoramiento no puede ser retirado por este método, pida soporte técnico
a GRG.

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 5.- CDM8240
Remover atasco en Transporte Exterior
1. Si encuentra billetes atorados en el transporte exterior, si es posible retire el atoramiento tomando cada billete
con la mano o de otro modo gire con la manija verde, para moverlos a una posición mas comoda.

Manija

NOTA: Sí el atoramiento no puede ser retirado

por este método, pida soporte técnico a GRG.

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