COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Tema 8: Las Actitudes

Equipo de docentes
2018
Logro de la Unidad
Al término de la unidad, el alumno
analiza y comprende la conducta
grupal dentro de una organización,
especificando intervenciones que
mejoren el desempeño
organizacional y aplicando
adecuadamente elementos
conceptuales.

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Temario
 Definición
 Elementos
 Formación de las actitudes
 Tipos de actitudes relacionadas
con el Comportamiento
Organizacional
 Teoría de la Disonancia
Cognoscitiva aplicada al ámbito
organizacional

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Las Actitudes

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 En las organizaciones, las
actitudes relacionadas a la
baja o alta satisfacción que
sientan los empleados y al
compromiso o desinterés con
la institución donde laboran
marca la pauta para
comportamientos exitosos o
desafortunados de la
organización en el mercado en
el que se desarrolla.

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 Etimológicamente la
palabra Actitud proviene del
latín “Actus” que significa
“acto” al cual se le agrega
el sufijo “tud” que le
confiere el significado de
“cualidad de acción”.

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Definición de la actitud.
Tendencia a actuar hacia o en
contra de algún factor
ambiental, el cual se convierte
con ello en un valor positivo o
negativo.
Reflejan como se siente alguien
respecto de algo.

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Elementos de las Actitudes
Tienen tres elementos : Cognitivo, Afectivo y Conativo
(comportamiento).
1.- Cognitivo.-. Comprende todo los conocimientos, valores,
principios que una persona tiene de cierto objeto, persona o
circunstancia. Es el sector de opinión (evaluación) o de
creencia de la actitud

Hombres y mujeres
somos iguales

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2.- Afectivo.-Incluye la parte sentimental, afectiva,
emociones, sentimientos, que se incluyen en una determinada
circunstancia. Es el sector emocional o sentimental de la
actitud.

“aprecio a mi
jefe, porque nos trata
con respeto”,

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3.- Conativo: (Comportamiento).-Intención de una
persona, a comportarse de cierto modo hacia una persona o
hacia un objeto. Es el sector de acción de la actitud.

El trabajador podría invitar a

una reunión para agasajar a su
jefe.

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La cognición, el afecto y el comportamiento se
Otro Ejemplo

Cognitivo = evaluación
Mi supervisor dio un ascenso a un
colega mío que lo merecía menos
que yo. Mi supervisor es injusto.

Actitud
negativa
relacionan estrechamente

Afectivo = sentimiento hacia su

Mi supervisor me disgusta supervisor

De comportamiento = acción
Estoy buscando otro trabajo; me
quejaría de mi supervisor con
quien me escuchara.

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Formación de Actitudes

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Factores hereditarios
Parte de nuestros valores viene de los genes de
nuestros padres. Son ellos los que nos transmiten
parte de la concepción que tenemos de la vida.

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Aprendizaje social
Cuando nuestro punto de apoyo es el ambiente, los demás,
llámese familia, maestros, amigos, compañeros, grupos o
asociaciones, la cultura, cumplen un factor decisivo en nuestra
formación de actitudes.

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Comparación Social
cuando en la búsqueda de ser mejores nos vamos
comparando con los demás para mejorar nuestra
conducta en beneficio nuestro y de los que nos
quieren. Comúnmente, adquirimos actitudes con el
objetivo de sentirnos bien y estar bien.

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Tipos de Actitudes relacionadas con el
C.O.
En C.O., estudiaremos 5 actitudes que se relacionan
con el trabajo, las cuales son evaluaciones positivas o
negativas que los empleados tienen a cerca de
ciertos aspectos de su ambiente de trabajo.

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1.-Satisfaccion laboral.- Es la actitud positiva o negativa
del empleado hacia su empleo. Las actitudes se asocian al
clima laboral, jefes, compañeros de trabajo, tareas
encomendadas, y otros.

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¿Cómo se mide la satisfacción laboral?

 Escala global única:  Calificación de la suma:

Consiste en medir a los Método más complejo,
empleados, que pues identifica los
respondan una pregunta elementos claves en un
como qué tanto se
encuentra satisfecho con determinado trabajo y
su trabajo, indicando cuestiona a los
luego en una escala que empleados, sobre sus
va desde altamente sentimientos hacia cada
satisfecho, hasta uno de ellos.
altamente
insatisfecho.

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Qué efectos tiene en la organización la
satisfacción laboral?
¿Basándonos en investigaciones realizadas y a los resultados
esperados por el C.O:
Productividad,
Rotación del personal (renuncia),
Ausentismo laboral;
La satisfacción laboral ha sido observada como una causa de
aumento de la productividad, disminución del ausentismo
laboral y disminución de rotación del personal o abandono del
puesto de trabajo.

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Formas en la que los empleados muestran su
insatisfacción
SALIDA: La insatisfacción se dirige hacia el abandono del
lugar de trabajo (Respuesta activa-destructiva).
EXPRESIÓN: La insatisfacción se expresa, hacia tratar
activa y constructivamente de mejorar las actuales
condiciones (Respuesta activa-constructiva)
LEALTAD: La insatisfacción que se expresa a través de la
espera paciente o pasiva de que las cosas mejoren
(respuesta pasiva- constructiva)
NEGLIGENCIA: La insatisfacción que se expresa
accediendo a que las condiciones empeoren. (respuesta
pasiva- destructiva)

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 2.- Compromiso con el
trabajo.- Nivel en el que
una persona se identifica
con su trabajo, le interesa
lo que realiza, participa de
manera activa en lo que él
implica y además
considera su desempeño
como importante para la
valoración personal.

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3)Compromiso
Organizacional: Se refiere al
grado en que un empleado
se identifica con una
organización específica y
con sus metas, además su
deseo por quedarse en ella
como integrante. Es una
actitud más amplia que la
satisfacción laboral y el
compromiso laboral.

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 4) Apoyo Organizacional
Percibido
Es el grado en que los
empleados creen que la
organización valora su
contribución y se ocupa de su
bienestar.

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 5) Compromiso del
Empleado
Es la más reciente actitud
considerada por el C.O.
Se refiere al compromiso,
satisfacción y sobre todo
entusiasmo personal que el
empleado muestra con la
labor que realiza.

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Teoría de la Disonancia Cognoscitiva
(Leon Festinger)
La disonancia cognitiva es justamente, la incompatibilidad entre
las actitudes, o comportamientos en el individuo

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Ejemplo

Una vendedora de una tienda por

departamentos se le pide que venda
televisores dañados al precio normal
sin revelar los daños a los clientes. Sin
embargo, la vendedora piensa que no
es correcto, lo cual crea un conflicto
entre su actitud (no es correcto ocultar
información a un cliente) y su
comportamiento (vender televisores
defectuosos sin informar al cliente al
respecto).

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RONDA DE PREGUNTAS

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 SEDE MIRAFLORES
Calle Diez Canseco Cdra 2 / Pasaje Tello
Miraflores – Lima
Teléfono: 633-5555
SEDE INDEPENDENCIA SEDE BREÑA SEDE TRUJILLO
Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Brasil 714 – 792 Calle Borgoño 361
Independencia – Lima (CC La Rambla – Piso 3) Trujillo
Teléfono: 633-5555 Breña – Lima Teléfono: (044) 60-2000
Teléfono: 633-5555

SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO SEDE SAN MIGUEL SEDE BELLAVISTA SEDE AREQUIPA
Av. Próceres de la Independencia 3023-3043 Av. Federico Gallese 847 Av. Mariscal Oscar R. Benvides 3866 – 4070 Av. Porongoche 500
San Juan de Lurigancho – Lima San Miguel – Lima (CC Mall Aventura Plaza) (CC Mall Aventura Plaza)
Teléfono: 633-5555 Teléfono: 632-4900 Bellavista – Callao Paucarpata - Arequipa
Teléfono: 633-5555 Teléfono: (054) 60-3535

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