Semana 3: Diseño de procesos

Diseño de procesos

Contenido semana 3

INSTITUTO PROFESIONAL IPG » 1

 Semana 3: Diseño de procesos

Conceptos relacionados con el proceso productivo de la empresa

En la clase de hoy revisaremos la diferencia de los conceptos que dan forma a un proceso productivo
de una empresa. Empezamos definiendo concepto para comprender aún más el diseño de procesos:

1. Modelo: Un modelo es un prototipo que sirve de referencia y ejemplo para todos los que
diseñan y confeccionan productos de la misma naturaleza. Un modelo representa el ingenio
y la obra de una persona o de la naturaleza por sí mismo, creando una gama de
características que son imitadas por los demás. En los procesos, un modelo es el punto de
referencia por el cual se regirán las actividades por las cuales se desarrollarán los productos
o servicios para nuestros potenciales clientes.

Ejemplo: Modelo del proceso de compra de un cliente a una PYME importadora.

INSTITUTO PROFESIONAL IPG » 2

 Semana 3: Diseño de procesos

El cliente, contacta al encargado de los pedidos, el cual solicita al almacén los productos para que
sean verificados (disponibilidad, cantidad, estado) y para su aprobación, debe tener los
comprobantes de entrada y salida, junto con el visto bueno del área de contabilidad, para poder ser
entregado por el almacén al repartidor, y éste, entregue al cliente los productos con toda la
documentación de respaldo.

2. Método: Método es un modo, manera o forma de realizar algo de forma sistemática,

organizada y/o estructurada. Hace referencia a una técnica o conjunto de tareas para
desarrollar una tarea. En algunos casos se entiende también como la forma habitual de
realizar algo por una persona basada en la experiencia, costumbre y preferencias
personales.

El método científico

Los métodos corresponden a cómo se solucionará un problema, mejorará un proceso, o diseñará

uno nuevo, el cual sigue una forma sistemática o un orden.

3. Metodología: El término metodología se define como el grupo de mecanismos o

procedimientos racionales, empleados para el logro de un objetivo, o serie de objetivos que
dirige una investigación. Este término se encuentra vinculado directamente con la ciencia,

INSTITUTO PROFESIONAL IPG » 3

 Semana 3: Diseño de procesos

sin embargo, la metodología puede presentarse en otras áreas como la educativa, en donde
se encuentra la metodología didáctica o la jurídica en el derecho.

Por lo tanto, la metodología es la teoría del método, es el estudio analítico y crítico de los métodos
de investigación. Sin la metodología es prácticamente imposible lograr el camino que conduce al
logro de los objetivos planteados por la organización.

4. Técnica: Como técnica se define la manera en que un conjunto de procedimientos,

materiales o intelectuales es aplicado en una tarea específica, con base en el conocimiento
de una ciencia o arte, para obtener un resultado determinado. Por otro lado, técnica
también puede usarse para referirse al modo de hacer una cosa. En este sentido, la técnica
es trasmisible, reproducible, transformable y mejorable en cualquiera de sus ámbitos de
aplicación, sea industrial, artístico o relativo acciones humanas.

INSTITUTO PROFESIONAL IPG » 4

 Semana 3: Diseño de procesos

Las técnicas, son las formas o maneras en las cuales se cumplirán o se realizarán los procesos
diseñados por la organización.

5. Recurso: Los recursos son todos aquellos medios que se utilizan para desarrollar una técnica
concreta. Entre los recursos destacan el espacio físico, el mobiliario, hardware, software y
otros tipos de materiales.

Dentro de los recursos, encontramos recursos naturales (arboles, agua, mar, cobre, hierro, cinc).

Recursos materiales: computadores, calculadoras, lápices, hojas, celulares, entre otros. Todos
estos bienes ya pasaron por un proceso de transformación de la materia prima.

Por lo tanto, en síntesis:

• Modelo: Prototipo de referencia

• Método: ¿Cómo se resolverá el problema?

INSTITUTO PROFESIONAL IPG » 5

Semana 3: Diseño de procesos

• Metodología: Estudio de los métodos

• Técnica: ¿Cómo se cumplirá lo planteado?
• Recurso: ¿Con qué insumos cumpliremos lo planteado?

INSTITUTO PROFESIONAL IPG » 6