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Lealtad monopólica
El cliente no tiene otra opción donde comprar. Se puede tratar de una compañía
telefónica que monopoliza el mercado o del único taller mecánico en un pueblo.
Este tipo de lealtad no sirve a largo plazo. Es una relación obligada, no hay
posibilidad de elección. De hecho, suele desaparecer en cuanto surge una
alternativa. Mucho más si se tiene en cuenta que a veces esas empresas
monopólicas no ofrecen un buen servicio, aprovechándose de su posición
dominante.
Lealtad incentivada
Se logra otorgando puntos al cliente por usar un servicio o comprar un producto.
En los últimos tiempos, este método se hizo muy popular en aerolíneas y bancos.
No es una lealtad verdadera porque de alguna manera se está comprando la
fidelidad. ¿En cuántos programas de este tipo está usted inscrito?. De verdad ¿lo
hacen más leal?; ¿acaso no participa en programas así en dos empresas que
compiten entre sí?. La verdad es que aquí no se puede hablar de lealtad, sino de
conveniencia.
Lealtad habitual
El cliente compra porque ese producto le queda «a mano» o le es muy
conveniente. Un ejemplo es la estación de servicio del barrio. Puede que no sea la
más barata ni la que brinda el mejor servicio, pero el cliente seguirá comprando
ahí porque le es cómodo. La pregunta es, ¿qué pasaría en el caso que por
ejemplo abrieran otra estación dos cuadras más cerca?.
¿Qué es lealdad?
Definición de lealtad. La lealtad es el cumplimiento de aquello que exigen las
leyes de la fidelidad y el honor. Según ciertas convenciones, una persona de bien
debe ser leal a los demás, a ciertas instituciones y organizaciones (como la
empresa para la cual trabaja) y a su nació