DIAGNÓSTICO REALIZADO DE LA EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS

GENERALES DEL SERVICIO FARMACÉUTICO HOSPITALARIO SEGÚN

NORMATIVIDAD VIGENTE

Presentado por:
Elvira Lizeth Hernández Royero cód. 1003166704
Leidy Zabaleta Batista cód. 45528244
Paola Andrea Martínez cód.

GRUPO DEL CURSO

301507_25

TUTOR
Rosendo Cabezas

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela De Ciencias De la Salud ECISA
FARMACIA HOSPITALARIA
Marzo de 2021
 INTRODUCCIÒN

En este documento hablare del Hospital de Regional Mejor de Caracas ESE, el cual
cuenta con ocho servicios: urgencias, ortopedia, medicina interna, pediatría, neonatos,
ginecología, sala de parto y quirófano, cuenta con un total de 120 camas, el servicio
farmacéutico es de mediana complejidad. De acuerdo a la resolución 14023 donde
encontramos el Modelo de gestión del servicio farmacéutico, donde encontraremos las
condiciones esenciales y la manera en que se deben realizar los procedimientos.

Además el decreto nuero 780 de 2016 donde se expide el decreto único reglamentario
del Sector Salud y Protección Social. En el cual encontramos las directrices
administrativas del sector y además quien y como se deben realizar las cosas para tener
una buena calidad en servicio y en atención.
OBJETIVO GENERAL

Definir Los Procesos Generales Del Servicio Farmacéutico Hospitalario Según

Normatividad Vigente.

Objetivos Específicos

 Identificar los procesos básicos para la atención en el servicio farmacéutico de

media complejidad y de esta manera hallar la manera de optimizar las técnicas
del servicio que se presta.

 Determinar las fallas de los procesos y mostrar la manera adecuada de realizar

los procesos de acuerdo a la normativa vigente.
La actividad consiste en:

Esta actividad se entrega de manera grupal, tenga en cuenta las siguientes

instrucciones:

1) Revisar las referencias bibliográficas de la Unidad 1, que se encuentran en el entorno

de aprendizaje.
2) Realizar mínimo 3 aportes pertinentes y oportunos sobre el tema en el foro de
discusión, para retroalimentar la actividad de los demás compañeros y estructurar el
producto final.
3) Escoger un rol y responsabilidad en el trabajo grupal.
4) El grupo debe realizar un cronograma de actividades para la presentación, discusión
y corrección de aportes individuales, y para la consolidación y presentación del
producto final.
5) Cada estudiante analiza el siguiente caso de estudio:

En el hospital de regional Mejor de caracas ESE, cuenta con ocho servicios: urgencias,
ortopedia, medicina interna, pediatría, neonatos, ginecología, sala de parto y quirófano,
cuenta con un total de 120 camas, el servicio farmacéutico es de mediana complejidad,
brinda servicio 24 horas y cuenta con dos regentes y 6 auxiliares de servicios
farmacéuticos, no está actualizada la documentación de los procesos generales del
servicio farmacéutico y se presentan las siguientes observaciones:

- Se ha solicitado contratación del químico farmacéutico, pero hay postulados.

- Las necesidades de medicamentos y dispositivos médicos del hospital la realiza el
regente según estimación de productos y tiempo que crea conveniente según la
experiencia, el regente no maneja el software que tiene la institución.
- No hay contratos definidos con proveedores, la compra se realiza de forma directa
con los proveedores.
- En el área de bodega solo hay un auxiliar de servicios farmacéuticos, no se
realiza una estricta recepción, la bodega es pequeña algunas veces queda en
sobre stock, no hay una adecuada organización de las áreas, no hay registro
diario de temperatura y humedad, los pedidos se entregan a farmacia a diario
según solicitud a necesidad.
 - En la farmacia no hay un orden de medicamentos próximos a vencer, no están
semaforizados los medicamentos y dispositivos médicos, el termohigrómetro está
dañado.
- No concuerda el inventario físico con el sistema, los auxiliares se rotan para
realizar entrega de medicamentos y dispositivos a los diferentes servicios, el
sistema presenta constantemente fallas y hay que reiniciar los equipos, no hay
planta eléctrica para el servicio farmacéutico, hay pasantes los cuales apoyan a
los auxiliares en las actividades, la puerta de la farmacia esta averiada, el servicio
no cuenta con baño, el extintor se encuentra en el suelo, no hay neveras
portátiles.
- Los servicios no están realizando las devoluciones, hay faltante de medicamentos
y dispositivos lo que genera inconformidades en los servicios y retrasos en el
inicio de los tratamientos, hay medicamentos y dispositivos vencidos lo que ha
generado grandes pérdidas de dinero, hay errores y demoras en la dispensación.

6) Cada estudiante debe realizar un diagnóstico de la evaluación de los procesos

generales del servicio farmacéutico, identificando fallas iniciales y propuestas de
mejora en los procesos de selección, adquisición, recepción y almacenamiento,
distribución y dispensación según la normatividad vigente.

7) Cada estudiante comparte en el foro de discusión el diagnóstico realizado, para ser

retroalimentados por los compañeros y estructurar el producto final

.
 Diagnóstico realizado de la evaluación de los procesos generales del servicio
farmacéutico hospitalario según normatividad vigente.

La importancia de desarrollar este diagnóstico radica en que brinda alternativas

viables a las necesidades del hospital de regional Mejor de caracas ESE, contribuyendo
al mejoramiento en la administración de recursos, a la distribución y recepción y
almacenamiento de los medicamentos, garantizando de esta forma un servicio rentable
de calidad y seguridad. A partir de este proyecto se pudieron aplicar los conocimientos
adquiridos a lo largo de la carrera en materia de normatividad, procesos del Servicio
Farmacéutico, metodología y planeación estratégica.

Fallas iniciales y Gestión de mejoramiento

Para el hospital de regional Mejor de caracas ESE los propósitos y beneficios del
mejoramiento son:

 Solucionar y actualizar los problemas de las actualizaciones de la

documentación de los procesos generales del servicio farmacéutico
 Solicitar contratación inmediata del químico farmacéutico, ya que se necesita
urgente
 Hacer contratos indefinidos con los proveedores

 Dar participación a los funcionarios de todos los niveles, en la solución de

problemas que cotidianamente afectan su propio trabajo y en la búsqueda de
nuevas alternativas para desarrollarlo.

 Controlar situaciones que pueden generar o han generado insatisfacción de las

necesidades y expectativas de los clientes.

 Crear nuevas infraestructuras, para que todo vaya en su respectivo lugar

 Exigir de manera obligatoria a los servicios que hagan sus respectivas

devoluciones para que no haya inconformidades en los servicios y retrasos en el
inicio de los tratamientos
 El desarrollo del plan de mejora del Sistema de Gestión de Calidad pretende
lograr que el hospital de regional Mejor de caracas ESE pueda identificar y satisfacer
las necesidades de sus usuarios, el fortalecimiento de las competencias de los
trabajadores enfocadas a la correcta aplicación de los lineamientos que la normativa
vigente establece en sus instructivos, las buenas prácticas de dispensación, ya que
como podemos observar que los servicios no están realizando las devoluciones, hay
faltante de medicamentos y dispositivos lo que genera inconformidades en los
servicios y retrasos en el inicio de los tratamientos, hay medicamentos y dispositivos
vencidos lo que ha generado grandes pérdidas de dinero.

Al mismo tiempo también se tiene presente la adecuada prestación del servicio

farmacéutico y atención al cliente, mejorando las instalaciones, ya que la puerta de la
farmacia esta averiada, el servicio no cuenta con baño, el extintor se encuentra en el
suelo, también la bodega es pequeña algunas veces queda en sobre stock también se
busca mejorar eso de los procesos de recepción, en el área de bodega solo hay un
auxiliar de servicios farmacéuticos, no se realiza una estricta recepción, en el
almacenamiento, no hay una adecuada organización de las áreas, no hay registro
diario de temperatura y humedad, tampoco no hay un orden de medicamentos
próximos a vencer, no están semaforizados los medicamentos y dispositivos médicos,
en cuanto a la distribución y dispensación. No hay contratos definidos con
proveedores, la compra se realiza de forma directa con los proveedores. Es un caos
total el cual se vive en este hospital por eso para poder alcanzar los objetivos
propuestos se debe cumplir con los estándares que se encuentran contemplados en la
Norma ISO 9001:2008 a partir de la mejora del sistema de gestión de calidad y en la
normatividad vigente del servicio farmacéutico. Mejorando así el sistema de gestión de
calidad de los servicios farmacéuticos, del hospital de regional Mejor de caracas ESE,
ya que de esta forma se logrará satisfacer las necesidades de los clientes, mitigar las
presiones de la competencia y garantizar el cumplimiento de los requerimientos
técnicos exigidos por los entes de control.
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 Diagnóstico de la
evaluación de los procesos
generales del servicio
farmacéutico

Objeto

El presente decreto tiene por objeto regular las

actividades y/ o procesos propios del servicio
farmacéutico. Principios

Objetivos

1. Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de

medicamentos y dispositivos médicos y promover su uso 2.
Suministrar los medicamentos y dispositivos médicos e
informar a los pacientes sobre su uso adecuado. 3. Ofrecer
atención farmacéutica a los pacientes y realizar con el equipo
de salud, todas las intervenciones relacionadas con los
medicamentos y dispositivos

Funciones
1. Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los
servicios relacionados con los medicamentos 2. Seleccionar,
adquirir, recepcionar y almacenar, distribuir y dispensar
medicamentos y dispositivos médicos. 3. Ofrecer la atención
farmacéutica a los pacientes que la requieran. 4. Participar en la
creación y desarrollo de programas relacionados con los
medicamentos y dispositivos médicos 5. Desarrollar y aplicar
mecanismos para asegurar la conservación de los bienes de la
organización y del Estado
Requisitos
Disponer de una infraestructura física de acuerdo con su grado de
complejidad
Contar con una dotación, constituida por equipos, instrumentos,
bibliografía y materiales necesarios para el cumplimiento de los
objetivos de los procesos
Contar con una dotación, constituida por equipos, instrumentos,
bibliografía y materiales necesarios para el cumplimiento de los
objetivos de los procesos

Selección Grados de complejidad

Adquisición
El servicio farmacéutico será de baja, mediana y alta
Recepción complejidad, de acuerdo con los procesos que se desarrollen

Almacenamiento

Distribución

Dispensación

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 CONCLUSIONES

Después de nuestra lecturas, podemos decir que el servicio Farmacéutico para

realizar su atención debe tener en cuenta varias protocolos que le ayudaran a a que
se dé una buena práctica ya sea en Uso, Almacenamiento, Recepción y
Abastecimiento de cada uno de los organismos que deseen, prestar un Servicio
Farmacéutico. Cabe resaltar que el buen servicio se presta no solo al mostrar y
entregar el medicamento sino cada vez que se mantiene en buen estado y con previa
revisión cada uno de los medicamentos de los que se harán entrega.

Podemos ver que cada proceso tiene su propio protocolo que se ajustan de acuerdo a
la complejidad de cada estamento y que además con lleva a mayor responsabilidad a
la hora de la prestación del servicio Farmacéutico.

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 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Ministerio de salud y protección social. (2007). Resolución 1403 Modelo de gestión del

servicio farmacéutico. Por la cual se determina el Modelo de Gestión del Servicio
Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos y se
dictan otras
disposiciones. http://normograma.invima.gov.co/docs/pdf/resolucion_minproteccion_14
03_2007.pdf

Ministerio de salud y protección. (2016). Decreto 780 de 2016. Decreto Único

Reglamentario del Sector Salud y Protección Social. Capítulo
10. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de
%202016.pdf

Ministerio de salud  y protección social. (2019). Resolución 3100 de 2019. Por la cual

se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los prestadores de
servicios de salud y de habilitación de los servicios de salud y se adopta el Manual de
Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de
Salud. http://normograma.invima.gov.co/docs/pdf/resolucion_minsaludps_3100_2019.
pdf

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