15 de Noviembre de 2021

Ref. Ley 20584.

Ley 20422.

Clinica Ciudad del Mar 

Dirijo a ustedes la presente carta, para externar mi queja por el mal trato recibido
en su sucursal ubicada en Avenida Libertad de la Ciudad de Viña del Mar.

El pasado día 13, alrededor de las dos de la tarde, acudí con uno de mis hijos al
servicio de urgencias de esta Clinica, para que fuese atendida, puesto que se
encontraba con una temperatura de 39 grados, vomitos y todos los sintomas que
con lleva un resfrio. Fuimos atendidas por una secretaria de admision o auxiliar
de enfermeria que en su camisola tenía el nombre de …., quien se comporto de
una manera grosera y poco deferente. Nos dijo que nos sentáramos, que tenia que
esperar 2 horas para ser atendida.

Después de ese lapso, me presente junto a ella solicitando nuevamente una

atención, ya que mi hija al sufrir Trastorno de Escpectro Autista, no es
aconsejable la temperatura tan alta, ya que por su condición puede ocasionar el
desenlase de ataques de hepilepsia y que también por su condición nombrada
anteriormente, el estar tanto tiempoen espera, puede probocar crisis.

Una vez que le indique todos los motivos que ocasiona esta condición, solicite
una atención con prioridad, lo cual no fue atendido, mencionando que la Clinica
no tenia ningun tipo de preferencia ni distincion o un simple protocolo para las
personas con esta condición.
En ese momento nos retiramos de la Clinica, evidentemente llevandola a una
Clinica donde si tuvieran la deferencia que corresponde, la cual fueron totalmente
diferente, como fue anteriormente.

Siendo atendida a lo largo de toda la vida de mi hija en esta Clinica “Ciudad del
Mar” y es la primera vez que sucede un hecho de esta naturaleza.

Encuentro inaceptable que un recinto de Salud, no reconozca la inclusión social

de las personas con autismo o cualquier discapacidad tiene relación con el
respeto a los derechos humanos, reconocida esta inclusión en la Ley 20.422, la
que establece normas sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de
personas con discapacidad .

Por ello, les pido tomen las medidas pertinentes para que este tipo de
comportamientos no resulten en molestias para sus pacientes, y no afecten la
buena imagen que hasta ahora mantiene su Clinica

Atentamente,

Ingrid Vergara.., de profesión u oficio .............................................................., domiciliado

en ................................................................................................,de la ciudad
de ......................, a US., respetuosamente digo:
Que vengo en interponer …………….. en contra del proveedor ..CLINICA CIUDAD DEL
MAR , ignoro Rut, representado por su gerente general, o en su defecto, por el jefe de
oficina y/o administrativo, conforme lo dispuesto en el artículo 50 C inciso final y 50 D de
la Ley 19.496, don IGNACIO VALENZUELA BOZINOVICH
………………………………………………………….., ignoro profesión u oficio, ambos
domiciliados en ……………………………………………………………………………., en
virtud de los siguientes fundamentos de hecho y derecho que a continuación expongo:
RELATO DE LOS HECHOS1

1.1 Antecedentes Previos: El pasado día 13, alrededor de las dos de la tarde, acudí con
uno de mis hijos al servicio de urgencias de esta Clinica, para que fuese atendida,
puesto que se encontraba con una temperatura de 39 grados, vomitos y todos los
sintomas que con lleva un resfrio. Fuimos atendidas por una secretaria de
admision o auxiliar de enfermeria que en su camisola tenía el nombre de ….,
quien se comporto de una manera grosera y poco deferente. Nos dijo que nos
sentáramos, que tenia que esperar 2 horas para ser atendida.

Después de ese lapso, me presente junto a ella solicitando nuevamente una

atención, ya que mi hija al sufrir Trastorno de Escpectro Autista, no es
aconsejable la temperatura tan alta, ya que por su condición puede ocasionar el
desenlase de ataques de hepilepsia y que también por su condición nombrada
anteriormente, el estar tanto tiempoen espera, puede probocar crisis.

Una vez que le indique todos los motivos que ocasiona esta condición, solicite
una atención con prioridad, lo cual no fue atendido, mencionando que la Clinica
no tenia ningun tipo de preferencia ni distincion o un simple protocolo para las
personas con esta condición.

En ese momento nos retiramos de la Clinica, evidentemente llevandola a una

Clinica donde si tuvieran la deferencia que corresponde, la cual fueron totalmente
diferente, como fue anteriormente.

Siendo atendida a lo largo de toda la vida de mi hija en esta Clinica “Ciudad del
Mar” y es la primera vez que sucede un hecho de esta naturaleza.

1
Encuentro inaceptable que un recinto de Salud, no reconozca la inclusión social
de las personas con autismo o cualquier discapacidad o condición, tiene relación
con el respeto a los derechos humanos, reconocida esta inclusión en la Ley
20.422, la que establece normas sobre igualdad de oportunidades e inclusión
social de personas con discapacidad .

Antecedentes de la infracción: Siendo esta Clínica la primera clínica Regional

Re acreditada en chile, en estándares de salud teniendo una certificación que fue
entregada por el Intendente de Prestadores Superintendencia de Salud, no cuente
con un protocolo como corresponde, en cuanto a los niños, niñas, adolescentes,
adultos, que necesiten de la atención de este servicio, con un trato digno que
corresponde a cualquier persona según se menciona en nuestros derechos
constitucionales.
ANTECEDENTES DE DERECHO
Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes infracciones a la ley
19.496: (La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y
consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor )
Ley 20422 (establece normas sobre personas con discapacidad)