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Entregado el 7 de jul en 0:11
Este intento tuvo una duración de 11 minutos.
 
Pregunta 1
10 / 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los
cuales acepta como un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje
y otros símbolos; estos valores ayudan a los individuos a comunicarse y a
entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la cultura es el
reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como observador
para comprender e interiorizar los sistemas de valores empleados por la institución
y por los demás estudiantes (ya que regularmente hay diferencias importantes
para cada sistema, aunque estén en el mismo espacio físico); dependiendo de lo
bien que haga el proceso de observación e interiorización de los sistemas de
valores y todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más
exitosa. Este sería un caso en el que se observan de manera clara los siguientes
elementos de la cultura:

  
Vestido y apariencia
 

  
Sentido de sí mismo y del espacio
 
Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor relevancia ya que se
refiere a la persona y a su adaptación al contexto que le permite sentirse más o menos
cómoda dependiendo de cómo lleve este proceso.

  
Comunicación y lenguaje
 

  
Relaciones (familiares, laborales, etcétera)
 
 
Pregunta 2
10 / 10 pts
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del
comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes
etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a
comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de
bienes y servicios en los hogares.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su
casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en
la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener
que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones
y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su
esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver
cómo lava su ropa. En este caso se puede identificar claramente la siguiente etapa
en el proceso de toma de decisión de compra:

  
Búsqueda de información
 

  
Selección de una alternativa
 

  
Reconocimiento del problema
 
Reconocimiento del problema: Es el primer paso para iniciar el proceso de toma de
decisión. En este caso, el cansancio físico hizo que el ama de casa reconociera que tiene
una necesidad por resolver y que la forma de hacerlo es iniciar la compra de una
lavadora.

  
Discrepancia genérica
 
 
Pregunta 3
10 / 10 pts
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del
comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes
etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a
comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de
bienes y servicios en los hogares.
Un joven profesional es aficionado a la fotografía y considera que ha llegado el
momento de dejar de tomar fotos con su equipo celular de gama media. En un
primer momento se da cuenta que recuerda la existencia de las marcas: Canon,
Nikon, Sony, Olympus, Panasonic, Yashica, Samsung y Leica. El joven comprados
considera que las marcas Yashica, Leica y Olympus no deben ser nada fáciles de
conseguir y tal vez tengan un precio alto en el mercado, por lo cual las descarta de
forma preliminar. Por otra parte, las marcas Panasonic y Samsung las asocia con
otro tipo de productos tecnológicos, por lo cual le resultan indiferentes para
tomarlas en consideración en su proceso de compra. Finalmente, las marcas
Canon, Nikon y Sony le resultan familiares y piensa que va a poder encontrar
buenas ofertas en algunas páginas de compra por internet. A partir de lo anterior,
se puede establecer que las marcas Panasonic y Samsung se encuentran dentro
del grupo:

  
Inerte
 
Inerte: Las marcas Panasonic y Samsung le resultan indiferentes para tomarlas en
consideración en su proceso de compra.

  
De consideración
 

  
Inepto
 

  
Conjunto de alternativas recordadas
 
 
Pregunta 4
10 / 10 pts
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del
consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende como
grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus objetivos individuales
o mutuos. Es importante tener en cuenta que los grupos pueden variar
dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las
que las personas de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de
decisiones de la otras.
En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos de los
miembros que lo conforman:

  
Grupo de referencia primario
 

  
Grupo de referencia informal
 

  
Grupo de referencia formal
 
Grupo de referencia formal: En este tipo de grupo se generan y mantienen roles explícitos
y específicos para los diferentes miembros del grupo.

  
Grupo de referencia secundario
 
 
Pregunta 5
10 / 10 pts
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del
consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende como
grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus objetivos individuales
o mutuos. Es importante tener en cuenta que los grupos pueden variar
dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las
que las personas de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de
decisiones de la otras.
En esta etapa del ciclo de vida familiar Los niños ya han alcanzado la etapa
escolar de secundaria. Los padres tienen más tiempo disponible para trabajar. En
general, la situación económica mejora pero también el consumo e incrementa.
Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría de decisiones de compra, desde
productos de consumo masivo (alimentos, bebidas, aseo personal) hasta servicios
y productos durables (productos tecnológicos, vacaciones, televisión paga, etc).

  
Nido Vacío I
 

  
Nido Lleno II
 
Nido Lleno II: Los niños ya han alcanzado la etapa escolar de secundaria. Los padres
tienen más tiempo disponible para trabajar. En general, la situación económica mejora
pero también el consumo e incrementa. Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría
de decisiones de compra, desde productos de consumo masivo (alimentos, bebidas, aseo
personal) hasta servicios y productos durables (productos tecnológicos, vacaciones,
televisión paga, etc
   
Nido Lleno III
 

  
Nido Lleno I
 
 
Pregunta 6
10 / 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los
cuales acepta como un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje
y otros símbolos; estos valores ayudan a los individuos a comunicarse y a
entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la cultura es el
reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y elaborada
con base en múltiples comportamientos que ocurren en una secuencia
determinada y que se repiten con el tiempo.

  
Rituales de consumo
 
Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva simbólica y elaborada
con base en múltiples comportamientos que ocurren en una secuencia determinada y que
se repiten con el tiempo.

  
Costumbres y prácticas de trabajo
 

  
Creencias y actitudes
 

  
Vestido y apariencia
 
 
Pregunta 7
10 / 10 pts
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del
consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende como
grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus objetivos individuales
o mutuos. Es importante tener en cuenta que los grupos pueden variar
dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las
que las personas de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de
decisiones de la otras.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su
casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en
la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener
que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones
y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su
esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver
cómo lava su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características. Le indica
al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto
mensual proveniente del salario con el que él cuenta. De acuerdo con lo anterior,
el rol más probable que se puede asociar al esposo en el proceso de compra es:

  
Comprador
 
Comprador: Este rol lo asumiría el esposo, al contar con la capacidad económica de llevar
a cabo la transacción comercial.

  
Usuario
 

  
Decisor
 

  
Iniciador
 
 
Pregunta 8
10 / 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los
cuales acepta como un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje
y otros símbolos; estos valores ayudan a los individuos a comunicarse y a
entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la cultura es el
reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
Un movimiento que cobra cada vez más fuerza en la sociedad colombiana y
mundial es el movimiento animalista; este une esfuerzos por proteger los derechos
de los animales y propende por el respeto de la vida animal. Este caso
correspondería al siguiente concepto:

  
Micro cultura
 

  
Subcultura
 
Subcultura: Este caso muestra que se trata de un grupo que cuenta con unos sistemas de
creencias y valores determinados, pero restringidos, se encuentra inmerso dentro de las
culturas de los diferentes países, se puede considerar como un movimiento social y
cuenta con características distintivas frente a otros miembros de la sociedad que no
hacen parte de esta subcultura.

  
Creencias y actitudes
 

  
Macro cultura
 
 
Pregunta 9
10 / 10 pts
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos
toman decisiones para gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en
artículos de consumo, esto incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo
compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cuando lo usan y
cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su
casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en
la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener
que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones
y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su
esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver
cómo lava su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características. Le llama la
atención el hecho de que encuentra dos tipos de lavadoras. Las primeras usan un
sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su mamá tenía en casa
cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de flujos de agua y burbujas para
realizar el lavado de la ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya
que aunque las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser
novedosas, las aspas son un sistema que a ella le resulta conocido y familiar.
Después de comparar varias alternativas la señora le indica al esposo cuál es la
que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto mensual proveniente
del salario con el que él cuenta. A partir de lo anterior, se puede concluir que el
tipo de toma de decisión que mejor describe el comportamiento del ama de casa
es:
   
Proceso o toma de decisión limitado
 

  
Proceso o toma de decisión extensivo
 
Proceso o toma de decisión extensivo: Supone la búsqueda de información exhaustiva
tanto interna como externa, seguida de una evaluación compleja de múltiples alternativas
y una considerable evaluación posterior a la compra como respuesta al alto nivel de
participación en la compra. Este caso se ajusta a estas características, ya que la señora
realiza una búsqueda de información y una comparación entre diferentes alternativas de
lavadoras.

  
Proceso o toma de decisión por lealtad a la marca
 

  
Proceso o toma de decisión rutinario
 
 
Pregunta 10
10 / 10 pts
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del
comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes
etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a
comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de
bienes y servicios en los hogares.
Este concepto se aplica cuando el consumidor evalúa cada marca en términos de
cada atributo relevante y entonces elige la marca con el puntaje “promedio” más
alto. No es muy usada por la gran cantidad de información que se requiere y por la
dificultad de ponderar los valores de cada atributo.

  
Reglas no compensatorias
 

  
Conjunto de alternativas recordadas
 

  
Selección de una alternativa
 

  
Reglas compensatorias
 
Reglas compensatorias: Se aplican cuando el consumidor evalúa cada marca en términos
de cada atributo relevante y entonces elige la marca con el puntaje “promedio” más alto.
No es muy usada por la gran cantidad de información que se requiere y por la dificultad de
ponderar los valores de cada atributo.

Puntaje del examen: 100 de 100