Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega
9 de nov en 23:55
Puntos
50
Preguntas
5
Disponible
6 de nov en 0:00 - 9 de nov en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones

Historial de intentos
 Intento Hora Puntaje
MANTENER Intento 2
12 minutos 50 de 50

MÁS RECIENTE Intento 2

12 minutos 50 de 50

Intento 1
37 minutos 40 de 50

Puntaje para este intento:

50 de 50
Entregado el 6 de nov en 9:29
Este intento tuvo una duración de 12 minutos.

Pregunta 1 10
/ 10 pts

Se desea saber si el tiempo de atención está superando determinado

límite. Se plantean las hipótesis correspondientes y se obtiene un valor
crítico de Z = 1,96 y un valor calculado o de prueba de Z = 2. Con base
en la información presentada usted:

 
Acepta la hipótesis nula.

 
Rechaza la hipótesis alterna.

 
No toma niguna decisión, pues carece de información.

¡Correcto!  
Rechaza la hipótesis nula.

Pregunta 2 10
/ 10 pts

Se está creando un intervalo de confianza para la media poblacional de

los tiempos de atención a clientes en un call center. Se sabe, por
experiencia, que la varianza poblacional del proceso es de 12,25. Al
tomar 45 datos para la construcción del intervalo con una confianza del
90 %, se obtuvo un límite inferior de 14,64 minutos. Diga cuál es el límite
superior para dicho intervalo de confianza:
¡Correcto!  
16,35.

 
15,97.

 
17,64.

 
15,49.

Pregunta 3 10
/ 10 pts

Las afirmaciones (i) “grado en que un conjunto de características

inherentes cumple con unos requisitos”, (ii) “conjunto de características
de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades del usuario o cliente” y (iii) “propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a algo” son definiciones reconocidas
de calidad por diferentes entidades.

 
Únicamente las afirmaciones i y iii.

 
Ninguna de las definiciones es cierta.

¡Correcto!  
Es cierto para todas las afirmaciones.

 
Únicamente las afirmaciones i y ii.

Pregunta 4 10
/ 10 pts

Dentro de los principales aportes de Walter Shewhart se encuentra:

 
Los principios de Walter.

 
El diagrama de Shewhart.

  
El diagrama de Pareto.

¡Correcto!  
Las cartas de control.

Pregunta 5 10
/ 10 pts

De acuerdo con la evolución que han tenido los estudios asociados con la
calidad de los procesos productivos, los principales aportes han estado
asociados con (i) el control estadístico, (ii) la inspección exhaustiva y (iii)
el deterioro continuo.

De estas afirmaciones:

 
Únicamente la iii es cierta.

 
Todas son ciertas.

¡Correcto!  
Únicamente la i es cierta.

 
Únicamente la i y la ii son ciertas.

Puntaje del examen:

50 de 50