Profesoras Lic. Ivana Maldonado y Lic. Sonia Castellanos.

Unidad 3
• Sociología de las
profesiones.
• Los roles en la organización.
• Conflicto y conflicto de
roles.
• Comunicación.
!Bienvenidos/as a la segunda parte de la cursada!
En esta unidad, retomaremos contenidos trabajados en la UNIDAD 1 y
en la UNIDAD 2, y nos introduciremos a las nociones iniciales de la
UNIDAD 4.

Falta poco para llegar al final de la materia, así que

¡felicitaciones por llegar hasta aquí!
 Contenidos
01 02
Sociología de las Los roles en la
profesiones organización

03 04
Conflicto y Comunicación
conflicto de roles
 1. Sociología de las
profesiones
Con “Sociología de las profesiones”
nos referimos al estudio de ciertos
comportamientos humanos que tienen
un carácter “económico”: un
profesional produce bienes y servicios,
los ofrece a la venta, los intercambia
por dinero, o vende su fuerza de
trabajo calificada a organizaciones
públicas y privadas que lo retribuyen
por ello.

Fuente: https://estudiosdelaeconomia.com/2012/06/18/sociologia-de-las-profesiones
Sociología de la Enfermería
Una perspectiva sociológica de la enfermería
implica conocer las particularidades que la ubican
y definen en la sociedad, específicamente, en un
contexto histórico cultural determinado.
Por ejemplo, en Argentina, actualmente la
enfermería se concibe como una profesión del
área de salud mayormente feminizada, esencial, y
con pujas en el campo sociopolítico sobre su
reconocimiento profesional.
 2. Los roles en la organización
Como hemos trabajado en la Unidad 2, los roles en la organización se
definen como: “un conjunto de expectativas de conducta asociadas con un
puesto”, se trata de un patrón de comportamiento que se espera de quien
desempeñe cada puesto. Estos serían los roles formales, los cuales pueden
verse ordenados jerárquicamente en un organigrama (visto en U2).

Al mismo tiempo, en toda organización pueden encontrarse roles

informales, los cuales se definen dependiendo de situaciones y contextos
específicos de cada organización.

A continuación, definiremos cuatro roles informales que podemos

encontrar en toda organización.
Roles informales que se pueden encontrar en toda organización.

Líder Portavoz Saboteador Chivo expiatorio

Es el miembro del grupo que
lo encabeza y decide la
dirección del mismo.
Hay distintos tipos de
liderazgo, que dependerán
de quién encabece el rol de
líder.
Es el miembro del grupo que
habla no por sí solo, sino por
todo el grupo, denunciando
las necesidades, ansiedades
y anhelos de su grupo.
Es el miembro del grupo que Es el miembro del grupo al
se posiciona como líder de la cual se le adjudican los
resistencia al cambio y, en problemas y los aspectos
cierto punto, tomará el papel negativos.
como líder del grupo. A este miembro se lo aísla
por considerarlo receptor de
lo negativo.

Fuente: Arboleda Sánchez, J. Recuperado de https://psicopediahoy.com/creacion-evolucion-fragmentacion-roles-en-grupos/

3. Conflicto y conflicto de roles.
Las causas más comunes
de conflictos en las
La RAE define el conflicto
organizaciones son:
como una “oposición o
desacuerdo entre • Fallas de comunicación,
personas o cosas”. • Deficiencia en la estructura
institucional, y
•Problemas en el
comportamiento individual.
 Tipos de conflictos que pueden surgir en una organización.
Intrapersonales Interpersonales
Son los conflictos que Son los conflictos que
surgen cuando nuestro surgen con otra/s
comportamiento no va en persona/s. Estos conflictos
consonancia con nuestros pueden ser más o menos
valores, y entramos en una intensos, dependiendo de la
contradicción que nos importancia que tenga para
desorganiza internamente. las partes el objeto del
conflicto, y los diferentes
intereses que se hallen en
juego.
Fuente: Universitat de Lleida. Recuperado de http://cv.udl.cat/cursos/33010/continguts/modul3/unidad3.htm
Intragrupales
Son los conflictos que
tienen lugar en el seno del
propio grupo, es decir, entre
sus integrantes. Por
ejemplo, entre enfermeros o
colegas (departamento de
enfermería, enfermeros del
mismo piso).
Intergrupales
Son los conflictos que se
dan entre diferentes grupos.
Suelen ser los conflictos de
mayor complejidad. Por
ejemplo, conflictos entre
distintos departamentos,
jerarquías, o entre distintos
sectores de la misma
organización.
 Conflicto de roles.
El conflicto de roles se produce cuando hay demandas y/o
exigencias en el trabajo, que son entre sí incongruentes o
incompatibles para realizar el trabajo.

Su importancia radica en la relación directa con la

insatisfacción, la disminución de la implicación con el
trabajo, y el consecuente deterioro del rendimiento.
Conflicto de roles Puede producirse un conflicto de rol
cuando una persona percibe que el rol que
debe desempeñar implica actividades y
conductas que no quiere realizar, porque
considera que no se ajustan a lo que
entiende que es su rol, porque las
considere inútiles, o porque van en contra
de su sistema de creencias y valores.

Ir en contra del propio sistema de creencias

puede hacer surgir conflictos personales y
situaciones que son vividas como fuente de
gran tensión para la persona, la cual
soporta con un gran coste emocional.

Fuente: https://www.fiorp.org/conflicto-y-ambiguedad-del-rol/
?Cómo gestionar un conflicto?
Estas son las competencias básicas que debe tener un
enfermero/a para la resolución de conflictos.
1. Comprensión y empatía
Comprender los sentimientos
que puede generar el conflicto 2. Escucha activa
en mí, y en otros. Ser empático Comprender los motivos del
y asertivo a la hora de resolver conflicto, prestando atención
el conflicto. a lo que el mismo genera en
mí, en otros, y/o en la
organización.
3. Elaborar alternativas
Colaborar ofreciendo
alternativas superadoras, donde
todas las personas partícipes
sean escuchadas, y la posible
resolución del conflicto genere
satisfacción en todas las partes.
 Comunicación
Cuando hablamos de comunicación, nos referimos a todos
aquellos mensajes, conductas y actitudes que se emiten
en el contexto laboral, con la finalidad de transmitir una
idea, un objetivo, entre otros.
 En una organización,
podemos encontrar dos
tipos de comunicación:

• Comunicación interna, y
• Comunicación externa
 Comunicación interna
Es la comunicación que circula entre los integrantes de la
organización:

Puede ser formal (comunicados a través de reuniones, mails,

actos), o informal (comunicación característica de espacios
cotidianos, como descansos o mensajes telefónicos, que
favorecen el clima laboral).

A su vez, la comunicación se distingue entre ascendente o

vertical (mensajes desde superiores jerárquicos o jefaturas), y
horizontal (aquella que se da entre colegas y compañeros de
jerarquía).
 Comunicación externa
Son los procesos de comunicación para dar a conocer
la organización por fuera de la misma.
Se relaciona directamente con la imagen que se
proyecta de la organización, la publicidad, la
utilización de redes sociales, entre otros.

Fuente: https://psicologiaymente.com/organizaciones/tipos-comunicacion-organizacional
Fin de la Unidad 3.
Ahora, ¡a escribir!

En algún espacio laboral actual o pasado:

◘ ¿Has vivenciado algún conflicto?

◘ ¿De qué tipo?
◘ ¿Se solucionó? ¿Cómo?
◘ ¿Podrías relacionar alguna de esas situaciones
vividas en la práctica, con alguno de los conceptos
vistos en este PowerPoint?

¡Esperamos tu participación en el foro!