Competencia Comunicativa Portafolio del emprendedor

FICHA TEXTUAL
Estudiante José Martín Puelles Vallejos
emprendedor
Título de tu Creación de un centro de capacitación contra la mala atención al cliente
propuesta
emprendedora
Indique a qué 3.3.1 Definición de atención y servicio al cliente
subtema contribuye
la información que
registrará en esta
ficha (Según su
índice)
Tipo de fuente Libro en físico Libro virtual Página Web X
encontrada Tesis en físico Tesis virtual Blog
(Marca con una “X”) Artículo de revista en Artículo de revista virtual Otro:
físico
Periódico en físico Periódico virtual
Referencia
bibliográfica de la
fuente (APA)
ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL; Junio 2019 | Comercial y Ventas|
Atención al Cliente y Servicio al Cliente, ¿Son lo mismo?
https://www.esic.edu/rethink/comercial-y-ventas/atencion-y-servicio-al-cliente-
diferencias
Cita textual “Atención al Cliente y Servicio al Cliente, ¿Son lo mismo?” (ESIC BUSINESS &
MARKETING SCHOOL; Junio 2019)

Comentario ¿Qué Hoy en día es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al
opina al respecto?
¿Conoce algún hecho
Cliente se utilicen como sinónimos y aunque están íntimamente relacionados, no
de la realidad que se son lo mismo; En pocas palabras, el Servicio al Cliente se podría definir como la
vincule con la
información? ¿Es estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes. Por
importante la su parte, la Atención al Cliente sería la aplicación en el día a día de dicha estrategia
información? ¿Por
qué? ¿Puede incluir y donde juegan un papel fundamental los empleados. Por ejemplo: En la actualidad
alguna sugerencia? si algo nos falta a todos es tiempo. Los clientes valoran mucho el suyo y, por tanto,
si cuando se relacionan con una empresa reciben una respuesta amable, ágil y
sencilla, el impacto sobre su satisfacción será muy elevado y de plena satisfacción.
Estas son las claves sobre las que todas las empresas deberían basar la definición de
su Servicio al Cliente puesto que nos otorgan una muestra de que las organizaciones
están escuchando a sus clientes y preocupándose por ellos.
 Competencia Comunicativa Portafolio del emprendedor

FICHA DE RESUMEN
Estudiante José Martín Puelles Vallejos
emprendedor
Título de tu Creación de un centro de capacitación contra la mala atención al cliente.
propuesta
emprendedora
Indique a qué 3.3.1 Definición de atención y servicio al cliente
subtema
contribuye la
información que
registrará en
esta ficha (Según
su índice)
Tipo de fuente Libro en físico Libro virtual Página Web X
encontrada Tesis en físico Tesis virtual Blog
(Marca con una Artículo de revista en físico Artículo de revista virtual Otro:
“X”) Periódico en físico Periódico virtual
Referencia ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL; Junio 2019 | Comercial y Ventas|
bibliográfica de
la fuente (APA)
Atención al Cliente y Servicio al Cliente, ¿Son lo mismo?
https://www.esic.edu/rethink/comercial-y-ventas/atencion-y-servicio-al-cliente-
diferencias
Cita de resumen En pocas palabras podríamos resumir que aunque los términos se asemejan cada uno de
ellos tiene un propósito distinto, el Servicio al Cliente se podría definir como la estrategia
que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes, y la Atención al
Cliente sería la aplicación en el día a día de dicha estrategia
Estas son las claves sobre las que todas las empresas deberían basar la definición de su
Servicio al Cliente puesto que nos otorgan una muestra de que las organizaciones están
escuchando a sus clientes y preocupándose por ellos.
En resumen: Al cliente no le importa cuánto sabe usted hasta que sepa cuánto le importa
Comentario ¿Qué Es importante que las empresas valoren el servicio que brinda a sus clientes, asimismo
opina al
respecto?
la Atención que sus empleados les dan a los mismos, de na serviría si la empresa brinda
¿Conoce algún un servicio de calidad, si cuando el cliente solicita una información, el empleado lo trata
hecho de la
realidad que se de forma desagradable, debemos tener en cuenta que los clientes evalúan la excelencia
vincule con la en el Servicio al Cliente por parte de las empresas e instituciones, a través de 5
información? ¿Es
importante la dimensiones: fiabilidad, seguridad, intangibilidad, empatía y capacidad de respuesta.
información? Los empleados deben ser conscientes de la importancia e impacto que tiene su trabajo
¿Por qué? ¿Puede
incluir alguna en la satisfacción de los clientes y, por ello, las empresas deben hacerlos partícipes no
sugerencia? sólo en la ejecución sino en la definición del Servicio al Cliente que quieren entregar.
Esto se consigue Involucrándoles desde el principio y formándoles en materia de
Atención al Cliente, lo que garantizará el éxito en la implantación sus estrategias.