Presentación 4 17

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Presentación
Estimados Socios:

El año 2020 ha sido definido como un año de crisis mundial sin precedentes, la pandemia causada por el coronavirus
COVID-19, desató en el mundo entero impactos socio económicos de costos incalculables, afectando y cambiando la vida
de las personas y de las organizaciones sin distinción alguna, sin embargo, a pesar de este escenario negativo también ha
sido la oportunidad para demostrar y desarrollar la capacidad de resiliencia e innovación, actitudes muy necesarias para
asumir y superar este gran desafío.

Dentro de este contexto de crisis, Cooperativa de Ahorro y Crédito Vicentina “Manuel Esteban Godoy Ortega” Ltda.,
CoopMego, priorizó acciones para preservar la salud y vida de sus colaboradores, socios, clientes y usuarios, definió
y aplicó protocolos de bioseguridad y medidas necesarias para prevenir el contagio del COVID-19; así como, prefirió
las estrategias para garantizar la continuidad de las operaciones, promover el uso de los canales electrónicos y para
gestionar el incremento del riesgo de crédito.

Bajo este escenario, al cierre del ejercicio fiscal 2020 la Cooperativa alcanzó en activos USD 362.7 millones de dólares, lo
que representó un crecimiento anual del 9.5%, disminuyendo éste en 4.3 puntos porcentuales con relación al 2019. La
cartera de crédito bajó su participación dentro de los activos, pasó del 64% en el 2019 al 55% a diciembre del 2020, la que
decreció por la menor colocación de crédito dada la baja demanda por la contracción de la economía e incertidumbre de
las empresas y hogares; lo que influyó, además, en la disminución del saldo de la cartera de crédito bruta, el mismo que
registró un valor de USD 220.9 millones de dólares, que relacionado con el de diciembre de 2019 vario en menos 2.6%.

A pesar de las circunstancias adversas que vive la economía del país, la confianza de nuestros socios nunca se debilitó,
éstos mantuvieron sus depósitos de forma permanente, cuyos saldos al cierre del 2020 se ubicaron en USD 293.6 millones
(10.7% más que al cierre del 2019). De forma correspondiente y bajo una estrategia de prudencia financiera se fortalecieron
los indicadores de liquidez y solvencia, los cuales a diciembre de 2020 se ubicaron en 38.7% y 25.1% respectivamente,
demostrándose estabilidad y seguridad a nuestros depositantes.

Frente al incremento del riesgo crediticio por el deterioro de la capacidad de pago de los prestatarios cuyas actividades
fueron afectadas por la pandemia, se buscaron y aplicaron las alternativas posibles con el fin de que los socios puedan
superar y aliviar su situación financiera; posteriormente, en el último trimestre del 2020 se definieron estrategias
para impulsar y reactivar las actividades y colocaciones, aplicándose no obstante un análisis riguroso para las nuevas
colocaciones a fin de evitar el incremento del riesgo. Al finalizar el 2020 el indicador de morosidad escaló del 3.03% en
diciembre del 2019 al 5.06% y, la relación de cobertura de provisiones de cartera de crédito para la cartera de crédito
improductiva se ubicó en el 207.4%, manteniendo la Cooperativa un perfil conservador y preventivo frente al escenario
actual de incertidumbre.

Tras la pandemia el mundo aceleró la transformación digital y el sector financiero incrementó los usuarios de canales
digitales y la autogestión de productos y servicios. Nuestra Entidad Financiera en sintonía con estas tendencias y con
el fin de dar respuesta a las necesidades de los socios y clientes, impulsó proyectos de mejoramiento de los canales
electrónicos MegOnline y Beebot, incorporándose nuevas transacciones y servicios, lo que permitió que éstos sin
necesidad de desplazarse a una oficina de la Cooperativa puedan realizar transacciones, pagar servicios o tener
respuesta a sus inquietudes desde la comodidad del hogar o trabajo; adicionalmente, se avanzó con el desarrollo
tecnológico para la implementación de quioscos de autoservicios y App MegoMóvil, canales electrónicos que entraran
en producción máximo en el primer semestre del 2021.

Con el fin de incrementar la cobertura de nuestros canales de atención y promover una mayor inclusión financiera, se
implementaron siete nuevos cajeros, disponiendo al término del 2020 un total de 79 cajeros automáticos, distribuidos
en las diferentes zonas de cobertura. De igual forma y superando las limitaciones y riesgos derivados por la pandemia
y previa la autorización de Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, el 14 de septiembre de 2020 se realizó la
apertura de la agencia número 21 de la Cooperativa, la que se situó en el cantón Santo Domingo.

El enfoque de gestión del talento humano que se adoptó en el 2020 frente a la crisis sanitaria fue de garantizar la salud y
la seguridad de nuestros colaboradores. Al finalizar el año la Cooperativa estuvo integrada por 317 colaboradores, de los
cuales el 92% cuenta con contrato indefinido, brindándose estabilidad laboral al equipo de trabajo, siendo un aspecto
fundamental que genera motivación y por ende mayor productividad.

Aprovechamos la ocasión, para agradecer a nuestros socios y clientes por su confianza a Cooperativa de Ahorro y Crédito
Vicentina “Manuel Esteban Godoy Ortega” Ltda., CoopMego, a los señores vocales de los Consejos de Administración
y Vigilancia, a los integrantes de los Comités de Educación y Electoral, por su decidida y activa participación, a los
funcionarios y trabajadores de esta Entidad Financiera, por su compromiso, perseverancia y valor demostrado. A pesar
de las adversidades y retos del mercado, comprometemos el apoyo de ustedes, para continuar juntos forjando la
Cooperativa de los ecuatorianos, que se caracterice por ser líder e innovadora en la prestación de productos y servicios
financieros integrales para todas las personas de los diferentes sectores socio económicos del país, bajo los principios
y valores del Cooperativismo.

Galo Galindo André Alberto Geovanny Bustos Parra

PRESIDENTE GERENTE
Vocales del
Consejo de
Administración Galo Galindo André
PRESIDENTE

Rosemary Jacqueline Galván Calderón

VICEPRESIDENTE

Juan Francisco Bustamante Cueva

VOCAL PRINCIPAL

Luis Rodrigo Cabrera Ruiz

VOCAL PRINCIPAL

César Plutarco Ramírez Pineda

VOCAL PRINCIPAL
Vocales
del Consejo de
Vigilancia Patricia de Lourdes Rivas Salazar
PRESIDENTE

Olga Patricia Apolo Granda

VOCAL PRINCIPAL

Sonia Beatriz Rodríguez

SECRETARIA
8

Nuestros
colaboradores Alberto Geovanny Bustos Parra
GERENTE

Dunia Soledad Silva Calle

DIRECTORA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

Lenin Iván Naranjo Piedra

DIRECTOR DE GESTIÓN Y DESARROLLO

María Magdalia Alvarado Brito

DIRECTORA DE NEGOCIOS

José Luis Loján

DIRECTOR DE TECNOLOGÍA

Adriana Ivanova Ortega Riofrío

ASESORA LEGAL

Manuel Rodrigo Benavides Rojas

AUDITOR INTERNO

Martha Isabel Songor Jaramillo

CONTADORA GENERAL

Sonia Soraya Pauta Ruales

OFICIAL DE CUMPLIMIENTO
 2020 9

Ketty Renata León Veintimilla

SECRETARIA GENERAL

Lorena Patricia Balcazar Quezada

JEFA ADMINISTRATIVO

Genaro Roberto Maldonado Martínez

JEFE ZONAL

Jorge Jandry Fernández Espinoza

JEFE DE COBRANZAS

Karina Vanessa Castillo Ami

JEFA DE NEGOCIOS

Julio Nivardo Guarderas Maldonado

JEFE DE DESARROLLO DE SISTEMAS

Carlos Eloy Pizarro Torres

JEFE DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Edison José Villamagua Mendieta
JEFE DE MERCADEO
Jorge Eduardo Torres Herrera
JEFE DE OPERACIONES
Norma Silvana Villa Sigcho
JEFA DE RECURSOS HUMANOS
Mónica Maritza Narváez Castillo
JEFA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Arelis Nairobi Cabrera Jiménez
JEFE DE RIESGOS

Jason Mauricio Tituaña Castillo

JEFE DE SEGURIDAD FÍSICA (E)

Ángel Rafael Romero Ortega

JEFE DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Doris Elizabeth Castro Guerrero

JEFA DE UNIDAD DE ANÁLISIS DE CRÉDITO
Misión
“Ofrecemos productos y servicios
financieros competitivos con
eficiencia y calidez, a los diferentes
sectores socio económicos
del país, sustentando nuestra
gestión en los principios y valores
cooperativos, en la generación
de rentabilidad mutua y en la
responsabilidad social”
Visión
“Al 2022 ser la Cooperativa de
Ahorro y Crédito líder e innovadora
en la prestación de productos y
servicios financieros integrales
para todos los sectores socio
económicos del país; apoyados en
la tecnología y sustentados en los
principios cooperativos”
Nuestros Valores
Vocación de servicio
Estamos dispuestos a servir
a las personas, prestando
siempre la mejor atención.
Comportamientos a mantener:
Actitud positiva | Calidez |
Comunicación | Respeto
Integridad
Desarrollamos nuestra gestión
siendo coherentes entre lo que
pensamos, decimos y hacemos.
Comportamientos a mantener:
Responsabilidad | Honradez |
Equidad | Ética| Transparencia |
Puntualidad
Compromiso
Hacemos nuestros los intereses
institucionales de la Cooperativa.
Comportamientos a mantener:
Lealtad | Predisposición |
Confidencialidad | Puntualidad
Trabajo en equipo
Unimos nuestros esfuerzos
individuales para conseguir
los objetivos institucionales.
Confiamos en nuestra
gente, escuchamos sus ideas
y apoyamos su gestión.
Comportamientos a mantener:
Confianza | Accesibilidad | Unión
de esfuerzos | Reconocimiento |
Tolerancia | Dinamismo
Mejora Continua
Realizamos nuestro trabajo con
calidad, orientados a optimizar
y mejorar permanentemente
nuestros procesos, productos
y servicios. Comportamientos
a mantener: Eficiencia |
Cumplimiento | Iniciativa|
Creatividad
Proactividad
Mantenemos una actitud
dinámica, optimista, perseverante
y anticipada para satisfacer
y superar las expectativas de
nuestros socios y compañeros,
adaptándonos a los nuevos
cambios. Comportamientos a
mantener: Empoderamiento
| Iniciativa | Actitud positiva al
cambio | Asertividad | Dinamismo
| Liderazgo
PRODUCTOS
Y SERVICIOS

2020
 14
Nuestros Productos
Cuentas de ahorro e inversiones
Cuenta de ahorros
I Haga crecer su dinero con las mejores tasas
del mercado I
Deposite sus ahorros y demás valores en nuestra cuenta
de ahorros, su dinero permanece y crece seguro con
una tasa de interés competitiva. Además le permite
disponer de sus fondos cuando lo necesite por medio de
nuestra amplia Red de Oficinas y Cajeros Automáticos a
nivel nacional.
Con su cuenta de ahorros usted puede acceder a todos
los servicios de CoopMego.
Ahorro propósito
I Programe su futuro, ahorrando
con un propósito I
Cuenta de ahorros programado que le permite planificar
su ahorro y obtener una alta rentabilidad por su dinero,
usted determina la cantidad de ahorro mensual.
Le ofrecemos una tasa de interés preferencial y
capitalizable mensualmente, así como la disponibilidad
inmediata de su dinero en caso de emergencia.
Cuenta inteligente
I Cuenta que le facilita sus transacciones I
Pague a terceros mediante el uso de papeletas de retiro
personalizadas, sin necesidad de que usted concurra a
nuestras Oficinas.
Depósitos a plazo
I Inversiones seguras y rentables I
Le pagamos una tasa de interés competitiva, usted elige
la forma de pago de los intereses, al vencimiento o
mensualmente.
Las operaciones de crédito se otorgan con Seguro
de D esgravamen. Sus ahorros y depósitos a p lazo
Seguro de Depósitos (COSEDE).
Para mayor información visite la página www.cosede.gob.ec
 2020
Créditos
Para su negocio
I La fuerza de los emprendedores I
Crédito dirigido a socios emprendedores como usted,
lo ayudamos a consolidar o ampliar su negocio o
empresa. Financiamos capital de trabajo, adquisición de
maquinaria, mobiliario, equipamiento, etc.
15
Para sus gastos
I La mejor herencia que puede dejar a sus
hijos, la educación I
Crédito que le permite financiar sus necesidades
personales, como la educación de sus hijos, sus
vacaciones soñadas, atención médica, compra de
electrodomésticos, muebles para el hogar, etc.
Además le permite cancelar las deudas que usted
mantenga en otras instituciones financieras.
 16
Nuestros Servicios
Tarjeta de Débito con chip -
Red Comuna
¡Más cerca de usted! La Tarjeta de débito Red Comuna
con chip le permite disponer de efectivo con cargo a su
cuenta de ahorros, así como realizar consultas de sus
movimientos con rapidez y seguridad las 24 horas del
día en nuestra Red de Cajeros Automáticos
de CoopMego y por a nivel nacional.
Pago mis Cuentas
En todas las ventanillas de CoopMego realice de
manera rápida y segura el pago de servicios básicos:
agua, luz, teléfono e internet (CNT, EERSSA, CNEL-EP,
ETAPA, CENTRO SUR), Municipio de Loja (agua, predio,
patentes, permisos, etc.), Sistema Único de Pensiones
Alimenticias (SUPA), Servicio de Rentas Internas (SRI),
Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilacia
Sanitaria (ARCSA), Matriculación Vehicular, Agencia
Nacional de Tránsito (ANT), Corporación Aduanera
Ecuatoriana (CAE), Servicio Nacional de Aduana del
Ecuador (SENAE), AGROCALIDAD, UTPL, IECE, CFN,
Avon, Yanbal, Leonisa, De-Prati, planes y recargas Claro
- Movistar, y muchos pagos más.
Transferencias desde
nuestras oficinas
Evite riesgos al movilizar su dinero en efectivo, realice
transferencias de fondos entre cuentas de CoopMego
y a cuentas de otras instituciones financieras del país de
forma rápida y segura desde la comodidad de nuestras
Oficinas.
Recaudaciones para Eventos
Servicio que permite a los invitados, familiares y amigos
de los festejados y/u homenajeados, depositar valores
en su cuenta de ahorros, sin tener que llenar papeleta
alguna, al finalizar el tiempo establecido para la
recaudación entregamos un listado de los depositantes
con los respectivos valores.
Acreditaciones
Solicite la acreditación de su sueldo o pensión de
jubilación en su cuenta de ahorros. Este servicio se
presta gratuitamente.
Referencias y Certificaciones
Usted puede solicitar en todas nuestras Oficinas,
referencias y certificaciones de cuentas de ahorros,
certificados de depósitos, créditos, etc.
Bono de Desarrollo Humano
Con visión social, CoopMego ofrece a los ecuatorianos
el servicio del pago del Bono de Desarrollo Humano
en nuestra Red de Oficinas, en amplios horarios de
atención.
Recaudaciones Persona Jurídica:
• Recaudaciones Sector Privado
Por medio de nuestra Red de Oficinas le facilitamos
la recaudación de valores generados por la venta de
bienes y servicios de su negocio, empresa o institución;
mediante la suscripción de un convenio podemos
recaudar los valores que corresponden a ventas,
matrículas, pensiones, seguros, y otros aportes, con
débito desde su cuenta de ahorros o pago en efectivo
por ventanillas.
• Recaudaciones Sector
Público no Financiero
Por medio de las ventanillas de CoopMego las
Instituciones del sector público no financiero podrán
recaudar valores económicos. Somos corresponsales
del Banco Central del Ecuador.
 2020
Nuestros
Canales de atención
Canales electrónicos
Página web
Nuestro portal corporativo www.coopmego.com
permite a los socios y clientes encontrar información de
la Cooperativa, de sus Productos y Servicios, noticias,
nuestras promociones, y realizar simulaciones de
crédito, consultas y seguimiento de sus operaciones
financieras.
MegOnline
¡Fácil! A través de nuestro portal web www.coopmego.
com, acceda con mayor rapidez y seguridad al Servicio
de Transacciones Electrónicas MegOnline, realice sin
costo transferencias entre cuentas de CoopMego y a otras
instituciones financieras, pagos de todas sus tarjetas de
crédito, pagos de servicios básicos: teléfono (CNT) y luz
(EERSSA) y consultas de saldos de su cuenta de ahorro,
créditos, depósitos a plazo y mucho más.
Cajeros automáticos
Acceso a la Red Transaccional más grande del país, con
más de 5000 Cajeros a nivel nacional, a través de nuestra
Red Comuna de CoopMego y BANRED.
17
Línea de Emergencias
Financieras 1700 584800
En caso de retención, pérdida o robo de la Tarjeta
de débito, los socios pueden comunicarse a la línea
1700 584800 de “Emergencias Financieras” los 365 días
del año | 24 horas o visitar una de las Oficinas de la
Cooperativa.
¡Beebot! Tu Asistente Virtual
¡Donde vaya! Beebot le permite realizar sin costo
consultas de saldos y movimientos de sus cuentas de
ahorro; créditos y depósitos a plazo; ubicación de cajeros
automáticos; oficinas más cercanas e información de los
productos y servicios de nuestra Cooperativa. Realice
además, transferencias entre cuentas de CoopMego,
transferencias a otras instituciones, pago de tarjetas de
crédito, consulta de transferencias, consulta de pagos,
solicitud de tarjeta de débito.
Encuéntrelo en
Para acceder a este servicio debe registrar su correo
electrónico o número de celular en una de nuestras
Oficinas.
 Santo Domingo Pichincha
18 de los Tsáchilas

Cotopaxi

Morona Santiago
Azuay

El Oro

Zamora Chinchipe

Loja

Canales físicos Azuay

Cuenca: Av. General Escandón entre Víctor Albornoz
y Av. de Las Américas. 07 285 4345
Oficinas
Para ofrecerle un buen servicio, CoopMego cuenta con Cotopaxi
22 Oficinas distribuidas en las provincias de Loja, EL Oro, Latacunga: Av. Amazonas y Fortaleza de Callo.
Azuay, Zamora Chinchipe, Morona Santiago, Pichincha, 03 281 2293
Cotopaxi y Santo domingo de los Tsáchilas..
El Oro
Loja Santa Rosa: Av. Colón y Quito, esquina. 07 294 5900
Matriz: Bolívar 207-40 entre Azuay y Miguel Riofrío.
Machala: Rocafuerte entre Tarqui y Junín. 07 293 0030
07 258 4800
Balsas: Sucre entre Teodora Loayza y Juan Montalvo.
Norte: Av. Gran Colombia 29-06 entre Guaranda
07 251 7271
y Ancón. 07 258 1197
Sur: Av. Pío Jaramillo Alvarado 20-09 y Benjamín
Carrión, esquina. 07 254 6014
Morona Santiago
Gualaquiza: Atahualpa entre Amazonas y Francisco de
IV Centenario: Ramón Pinto entre 10 de Agosto Orellana. 07 278 1009
y Rocafuerte. 07 258 0120
El Valle: Av. 8 de Diciembre 10-89 entre Guayaquil
y Jaramijó. 07 257 4849
Pichincha
Quito: Edif. Benalcázar Mil, Av. 10 de Agosto y José
Alamor: 10 de Agosto 06-56 entre Juan Montalvo y
Riofrío. 02 290 9464
Río Amazonas. 07 268 0150
Catamayo: 24 de Mayo entre Av. Isidro Ayora y Bolívar. Santo Domingo de los
07 267 7970
Tsáchilas
Cariamanga: Av. Loja y José Miguel Rosillo, esquina.
07 268 7040 Santo Domingo: Av. 29 de Mayo e Ibarra, esquina. 02
276 8279
Saraguro: Av. Loja y 18 de Noviembre, esquina.
07 220 0117 Zamora Chinchipe
Macará: Bolívar entre 10 de Agosto y Loja.
07 269 4544 Zamora: 24 de Mayo entre Sevilla de Oro y Diego de
Vaca. 07 260 6230
Catococha: Lauro Guerrero y 25 de Junio.
07 268 4006 Yantzaza: Av. Iván Riofrío entre 12 de Febrero y 1 de
Diciembre. 07 230 0912
Zumba: Colón y Orellana, esquina. 07 230 8187
INFORME DE
ACTIVIDADES

2020
 2020
Informe a la Asamblea General de
Representantes
Gestión comercial
El año 2020, fue un año de desafíos para el sistema financiero
en general, y; por ende, para la Cooperativa, a causa de la
crisis sanitaria mundial producto de la pandemia ocasionada
por el virus SARS-CoV-2 que derivo en problemas
económicos y sociales.
El estado de excepción agravo más la situación, ya que se
suspendieron todas las actividades económicas y el trabajo
presencial, en donde precautelar la salud fue uno de los
objetivos principales de las personas en general.
Frente a esta nueva normalidad, se redefinieron las
estrategias con el propósito de poder contrarrestar el efecto
de la pandemia, se vio la necesidad de reducir las tasas de
interés y ampliar los plazos de las operaciones de crédito.
Se mantuvo la fuerza de ventas y se modificaron ciertos
productos y servicios a fin de hacerlos más competitivos y
acordes a la nueva realidad, lo que permitió que la cartera de
crédito a diciembre de 2020 cierre en $ 220,906.81.
El indicador de morosidad en el año 2020 fue de 5.06%,
consecuencia de la falta de trabajo, reducción de sueldos,
cierre de negocios entre otros; que, provocaron una
disminución de la liquidez de los hogares ecuatorianos,
afectando la capacidad de pago de las obligaciones
financieras.
Como alternativas ante esta situación, se ofreció a
nuestros socios la opción de diferimiento extraordinario
de obligaciones, y; reprogramación de cuotas de crédito,
con la finalidad de proporcionar alivio a los deudores para
que así, puedan cumplir con sus obligaciones en el futuro
sin incurrir en cargos de mora, multas o afectación de la
calificación de riesgo.
Bajo este contexto la gestión comercial en el año 2020
se basó básicamente en un trabajo personalizado con
cada de uno de nuestros socios, buscando en conjunto la
mejor manera de poder alivianar sus pagos, consolidando
sus deudas e inyectando capital fresco en las actividades
productivas y comerciales, bajo condiciones preferenciales,
que les permita reactivase y preservar los empleos que
fueron afectados por la disminución de las ventas, resultado
de las medidas en la emergencia.
21
Mejoramiento de Canales
de Atención
Durante el 2020, en el contexto del COVID-19, se impulsó
proyectos de mejoramiento de los canales de atención
orientados principalmente a facilitar el acceso por internet
a las transacciones que habitualmente debían realizarse en
nuestras oficinas
Es así que se implementaron nuevas transacciones en
MegOnline, tales como apertura de cuenta ahorro
propósito, bloqueos de cartola y tarjeta de débito, solicitud
de tarjeta de débito, activación del canal por internet,
recaudaciones de servicios, entre otras.
De igual forma en el canal electrónico Beebot, que utiliza
la plataforma Facebook Messenger para su acceso, se
incrementaron las transferencias y pagos de tarjetas a otras
instituciones en línea y por medio del Banco Central del
Ecuador, la solicitud de tarjeta de débito y la recaudación de
servicios.
Además, se incrementó la cobertura de cajeros automáticos
depositarios y pagadores llegando a cerrar el año con
79 cajeros automáticos propios. Actualmente contamos
con cajeros depositarios en Loja, Saraguro, Catamayo,
Cariamanga, Alamor, Zamora, Macara, Yanzatza, Balsas,
Catacocha, Santa Rosa, Gualaquiza, Zumba, Cuenca, Santo
Domingo, Latacunga y Quito.
En cuanto a los canales de atención físicos, previa
autorización de Superintendencia de Economía Popular y
Solidaria, el 14 de septiembre de 2020, se realizó la apertura
de la agencia de la Cooperativa ubicada en el cantón Santo
Domingo, logrando de esta manera ampliar la cobertura a la
provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
En 2020 avanzamos con el desarrollo tecnológico para
la implementación de dos nuevos canales electrónicos
de atención como son los quioscos de autoservicios y la
aplicación para teléfonos inteligentes Megomóvil, los cuales
serán puestos a disposición de nuestros socios y clientes en
el primer trimestre de 2021.
En cumplimiento de nuestra misión y visión, el próximo
año seguiremos innovando y mejorando por nuestros
socios, por ello dentro del Plan Operativo Anual se tiene
planificado ampliar la cobertura de cajeros automáticos,
seguir incrementando transacciones y mejorando nuestros
 22
canales electrónicos Beebot y MegOnline e iniciar la
implementación de nuestra red de corresponsales solidarios
nuevas transacciones en nuestro canal electrónico
Beebot, previa autorización de Superintendencia de
Economía Popular y Solidaria iniciar la implementación
de corresponsales solidarios, mejorar e innovar el canal
electrónico MegOnline, ampliar las transacciones del
nuestra app MegoMóvil e implementar Kioskos de
autoservicios.
Talento Humano
Para CoopMego contar con un personal motivado,
comprometido, propiciar un ambiente de trabajo adecuado
y que el trabajo diario esté cimentado en los valores de
vocación de servicio, mejora continua, compromiso,
trabajo en equipo, integridad y proactividad, es la base
fundamental para enfrentar los retos organizacionales,
y contribuir al crecimiento sostenido de nuestra Entidad
Financiera más aún en tiempos coyunturales como lo
vivido en esta crisis sanitaria, la misma que nos desafió
a adaptarnos a trabajar de manera diferente ser más
creativos, innovadores, fortalecer el trabajo en equipo,
la comunicación, así como, aprovechar las plataformas
tecnológicas en los procesos de selección y capacitación
para el personal.
Nuestra Cooperativa al finalizar el año 2020 estuvo
integrada por 317 colaboradores (59% correspondiente al
género masculino y 41% por el femenino) de los cuales el
8% se encuentra con contrato con periodo de prueba y
el 92% con contrato indefinido, ofreciendo estabilidad
laboral a nuestros colaboradores; además, se vinculó a 7
estudiantes de la Universidad Técnica Particular de Loja
para que realicen sus prácticas pre profesionales en las
diferentes áreas de la institución.
Nuestra mayor concentración de la fuerza laboral oscila
entre los 18 a 30 años, que corresponde al 52%; de 31 a 40
años representado por el 35%; y el 13% está conformado
por colaboradores mayores a los 41 años; así mismo, el 29%
del personal tiene estudios secundarios, el 4% tecnologías,
64% estudios universitarios y 3% estudios de postgrado.
La inclusión de personal con capacidades diferentes
con respecto al total de colaboradores sobrepasó
los porcentajes requeridos por ley, contamos con 14
colaboradores, 6 mujeres y 8 hombres, ubicados en
distintas áreas de la Institución.
El índice de rotación al finalizar el 2020 fue del 18.57%,
frente al año anterior del 23% hubo una disminución, donde
nuestra institución pese a la emergencia sanitaria pudo
mantener a su nómina completa, brindando seguridad y
estabilidad laboral a su personal.
• PROCESOS DE INCORPORACIÓN Y PERMANENCIA
Nuestros procesos de reclutamiento y selección están
diseñados para brindar oportunidades a todos los
aspirantes que postulan para los diferentes cargos sin
discriminación de ningún tipo, caracterizándonos por
la transparencia e igualdad apoyados de un modelo
validado científicamente que permite con alta precisión
identificar el potencial y conocer el perfil conductual
de los postulantes, durante el 2020 se realizaron varios
procesos de selección de los cuales se evaluaron a 721
personas para diferentes cargos en nuestra institución.
De las personas evaluadas se vincularon a trabajar
en nuestra Cooperativa 58 personas, para diferentes
áreas como: Operaciones, Negocios, Tecnología y
Seguridad Física seguido de un programa de inducción
general donde el personal nuevo conoce la misión,
visión, valores, objetivos estratégicos, políticas y
procedimientos generales de la Institución con la
finalidad de adaptarse a nuestra cultura organizacional
y la inducción específica para el puesto de trabajo
acompañado de una evaluación de acuerdo a las
políticas establecidas
Es importante señalar que nuestra Cooperativa se
caracteriza por mantener y retener a su personal
brindando una estabilidad laboral y desarrollo
profesional, contando con un 43% de su plantilla que
labora alrededor de hasta 2 años y el 57% por más de
3 años de antigüedad. Así mismo durante el 2020 se
promovió a 49 colaboradores para distintos cargos,
dando prioridad a su cliente interno que ha tenido un
buen desempeño.
• FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
Contar con personal capacitado para cumplir con
los objetivos institucionales y desarrollar mayores
competencias en los colaboradores es otro factor clave
para nuestra Cooperativa. Durante el 2020 se realizaron
22 eventos de capacitación en diferentes áreas: comercial,
riesgos, prevención de lavado de activos, servicio al cliente,
auditoria, seguridad y salud, contabilidad, cooperativismo
y seguridad física.
Entre los eventos más destacados tenemos:
• Administración de riesgo de crédito - gestión de la
cartera (análisis de indicadores financieros;
• Cooperativismo, identidad y compromiso;
• Excelencia y calidad en atención al socio, aplicando
Programación Neurolinguistica;
• Prevención y control de lavado de activos y
financiamiento del terrorismo;
• Gestión estratégica para la seguridad física de
instalaciones financieras; y,
• Cierre fiscal y conciliación tributaria ir 2020 para
cooperativas de ahorro y crédito.
 2020
• CLIMA LABORAL
Uno de las prioridades en la gestión de recursos humanos
durante el 2020 estuvo enmarcada en velar por la salud
y el bienestar de los colaboradores, es por ello que se
implementaron protocolos y medidas de bioseguridad
para prevenir los contagios derivados del COVID-19, se
aplicaron cuestionarios de monitoreo y salud del personal;
así como, la dotación de mascarillas, gel, visores, entre
otros insumos, propiciando de esta manera un ambiente
de trabajo seguro y adecuado para los trabajadores,
prueba de ello tenemos que el nivel de contagios a nivel
institucional fue del 6% lo cuales se debieron a factores
externos a las actividades laborales.
Así mismo, para conocer las fortalezas y los espacios de
mejora con respecto al entorno laboral, durante el 2020 se
realizó la valoración del ambiente laboral cuyo indicador
fue del 89.70%, en relación con el año anterior hubo
incremento en la satisfacción de los colaboradores.
De la misma manera se realizaron algunas acciones que
permitió el fortalecimiento de este indicador tales como:
• Ascensos y promociones;
• Programa de pausas activas;
• Adecuación de oficinas frente al COVID-19;
• Charlas de salud;
• Visitas domiciliarias;
• Protocolos de bioseguridad frente al COVID-19; y,
• Entregas de kit de prevención del COVID-19.
• CULTURA ORGANIZACIONAL
Nuestra cultura organizacional es otro pilar fundamental
en la gestión de nuestra Cooperativa, la misma está
alineada a la estrategia institucional que incluye nuestra
misión, visión y la forma de trabajar de cada uno de los
colaboradores basada en los valores de vocación de
servicio, mejora continua, compromiso, trabajo en equipo,
integridad y proactividad, es por ello que anualmente se
realiza el proceso de evaluación de desempeño de los
colaboradores en base a estas premisas.
En 2020 se realizó la evaluación bajo la metodología de
360° en la que cada colaborador es evaluado por su par, jefe
directo y cliente interno en relación a comportamientos
objetivos basados en nuestros valores, que debe mantener
cada uno de ellos en su labor diaria. El resultado de esta
evaluación fue un indicador del 96% de alineación a
nuestra cultura, frente al año anterior hubo un incremento
donde se evidencia que se mejora en cuanto a la vocación
de servicio.
Los resultados obtenidos nos permiten conocer las
fortalezas y oportunidades de mejora con respecto al
desempeño y adaptación de cada colaborador frente
a la cultura organizacional y definir planes de mejora a
ejecutarse el próximo año.
23
Seguridad y Salud Ocupacional
La gestión de la Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional
para la Cooperativa es esencial en el desarrollo de las
actividades, permitiendo brindar condiciones laborales
saludables y seguras, mediante el cumplimiento de
la normativa legal vigente, la mejora continua y una
cultura de prevención.
Durante el 2020 continuamos trabajando en prevenir
y minimizar los accidentes laborales y enfermedades
ocupacionales, derivadas de las actividades propias
de nuestra Cooperativa, mediante la identificación,
medición y mitigación de los riesgos en los puestos
de trabajo, cuyos índices de gestión demuestran que
no contamos con porcentajes de accidentalidad, ni
enfermedades profesionales; garantizando un entorno
laboral seguro y saludable.
De igual manera durante el 2020, cumpliendo con lo
dispuesto por el Ministerio de Trabajo, COE Nacional
y COE Cantonal, se implementaron Protocolos de
Prevención frente al COVID -19.
Entre las principales actividades desarrolladas en el 2020
en materia de seguridad y salud ocupacional tenemos:
VIGILANCIA DE LA SALUD
• Chequeos médicos ocupacionales de ingreso a los
nuevos colaboradores.
• Chequeos médicos ocupacionales periódicos a los
colaboradores.
• Chequeos médicos ocupacionales de retiro de los
colaboradores.
• Chequeos médicos ocupacionales de re integro de
los colaboradores.
• Continuidad del programa de pausas activas.
• Inspecciones sanitarias realizadas a las instalaciones
de agencias de la Cooperativa.
• Inmunizaciones aplicadas al personal de la
Cooperativa.
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
• Mediciones de factores de riesgos en los puestos de
trabajo.
• Inspecciones rutinarias de seguridad y salud a las
agencias.
• Entrega de equipos de protección personal y ropa
de trabajo.
• Ejecución del programa de riesgos psicosociales.
• Ejecución del programa de reducción al uso y
 24

•
consumo de alcohol y drogas.
Simulación de simulacro de actuación en caso de
Desarrollo Tecnológico
emergencia para trabajadores.
El año 2020, como resultado de la pandemia COVID-19,
• Actualización de planes de emergencia de las
nuestra Cooperativa ratificó una de sus estrategias
oficinas.
definidas con anterioridad y que se relaciona con el
• Socialización del Reglamento Interno de Higiene y
reconocimiento de que la transformación digital ya
Seguridad.
no es una opción, más bien es una necesidad que se
• Plan de contingencia frente al COVID-19.
debe aprovechar. Sabemos que el sector financiero se
• Protocolo de limpieza y desinfección.
encuentra en un punto álgido de volatilidad y rápidos
• Protocolo de prevención de riesgos psicosociales
cambios ya que, a causa de un confinamiento repentino
frente a COVID-19.
y prolongado, la tecnología de la información se
• Conformación del comité paritario de seguridad y
convirtió en el medio que facilitó la conexión entre a las
salud ocupacional.
personas y su Cooperativa.
CAPACITACIÓN EN PREVENCIÓN DE RIESGOS
Conscientes de lo antes mencionado, agilizamos la
LABORALES Y SALUD
ejecución de algunos proyectos de desarrollo de TIC´s,
siendo los de mayor relevancia los que se detallan a
• Charla sobre plan de emergencia.
continuación:
• Charla de nutrición.
• Charla de prevención de riesgos ergonómicos.
• Actualización del plan estratégico de tecnología de
• Charla de conciliación trabajo - familia y trabajo
la información;
emocional.
• Incremento de transacciones financieras en el canal
• Charla de estrés en el trabajo y burnout o desgaste
electrónico Beebot;
emocional.
• Mejoramiento de la experiencia de usuario del
• Charla de prevención del VIH – SIDA.
servicio MegOnline;
• Charla de prevención de acoso laboral y acoso
• Incremento de cobertura de cajeros automáticos;
sexual.
• Fortalecimiento de las telecomunicaciones y
• Charla de riesgos biológicos.
seguridad informática;
• Charla de riesgos ergonómicos.
• Integración de nuevos convenios de recaudación
• Charla de riesgos químicos.
con entidades privadas y del sector público;
• Implementación de herramienta tecnológica que
permitieron afianzar la comunicación interna;
• Desarrollo de nuevos canales electrónicos de
atención, aplicación para teléfonos inteligentes y
quioscos de autoservicio;
• Provisión de Internet gratuita para socios y clientes
en localidades específicas; y,
• Aplicación de los cambios normativos que los
organismos de control dispusieron para afrontar
aspectos relacionados con la pandemia COVID-19.
 2020 25

Seguridad Física
La Cooperativa cuenta con un departamento de Seguridad
Física enfocada principalmente a velar por la protección
de personas (colaboradores, socios y usuarios) y,
complementariamente, a los bienes e instalaciones.
Dentro del marco del cumplimiento de la normativa
vigente en 2020 se realizó la actualización del “Manual y
Políticas de Seguridad y Protección”, considerando nuevos
planes de acción ante diferentes eventos adversos, siempre
evaluando los riesgos a los que estamos expuestos por el
constante cambio en las modalidades delictivas.
Además, se inicio el proceso de revisión y potenciación
de los sistemas de seguridad de todas las oficinas con el
propósito de cumplir con los estándares de seguridad
requeridos para la actualización de los certificados de
seguridad que emite el Departamento de Control y
Supervisión de Organizaciones de Seguridad Privada de
la Policía Nacional (COSP). El objetivo planteado es que
en el 2021 todas las agencias mantengan su certificado
actualizado.
Con la finalidad de resguardar la integridad de los bienes
almacenados en bóvedas; y, como medida adicional para
controlar y minimizar el número de veces que el personal
ingresa a las áreas consideradas como sensibles, se
inició con un plan piloto de instalación de un sistema de
apertura remota, el cual opera mediante la generación de
un código aleatorio único y temporal desde la central de
monitoreo de la Cooperativa. Este esquema de seguridad
será implementado en 2021 en el resto de las oficinas
y permitirá incrementar los niveles de seguridad en el
acceso a las áreas de valores.
de seguridad y protección ante nuevas modalidades
delictivas;
• Fortalecimiento de competencias al personal del área
de seguridad, mediante capacitaciones enfocadas en
la seguridad de instituciones financieras;
• Modernización y actualización de la central de
monitoreo mediante la adquisición, configuración e
instalación del sistema videowall IP;
• Implementación y mejoramiento de centrales de
alarma, central contra incendios, controles de acceso
IP propias de la Cooperativa y un control segmentado
desde la central de monitoreo;
• Implementación de cerraduras electrónicas con
generación de códigos temporales aleatorios para
control y seguridad de las bóvedas y cajas fuertes;
• Análisis de riesgos mediante estudios y auditorias de
seguridad, que permite fortalecer la seguridad de
nuestras oficinas; y
• Fortalecimiento de alianzas estratégicas con la fuerza
pública, instituciones de control e instituciones
financieras vecinas.

El departamento de Seguridad Física de la Cooperativa

en cumplimiento a lo estipulado por Superintendencia
de Economía Popular y Solidaria respecto a las medidas
de seguridad mínimas tanto físicas como electrónicas
que deben implementar las instituciones financieras ha
implementado varias acciones orientadas a cumplir con
los estándares de seguridad que garanticen la protección
de nuestros colaboradores, socios y usuarios, entre ellas
podemos detallar:

• Actualizaciones y mejoras en las políticas,

procedimientos y planes de seguridad y protección;
• Capacitación y difusión permanente sobre medidas
 26

Atención y Servicio al Socio

Las Entidades Financieras no pueden considerarse como organismos independientes a los requerimientos o
necesidades de sus socios, clientes o usuarios; es por ello que es muy importante conocer las inquietudes,
requerimientos y reclamos sobre el servicio recibido.

En la Cooperativa de Ahorro y Crédito Vicentina ‘’Manuel Esteban Godoy Ortega’’ Ltda., CoopMego toda persona
natural o jurídica que utiliza nuestros servicios tiene el derecho a realizar sus debidos reclamos en forma verbal o
escrita por causa de un desacuerdo, perjuicio, daño o agravio con respecto al servicio recibido, por lo que el personal
de la Cooperativa designado realiza el respectivo seguimiento, análisis, evaluación y emisión de una respuesta al
reclamo realizado por el cliente, socio o usuario.

RESUMEN ESTADÍSTICO DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS PRESENTADOS DURANTE EL AÑO 2020.

En cuanto a las quejas y reclamos recibidos en el departamento de Balcón de Servicios de nuestra Entidad Financiera,
durante el periodo comprendido desde el 01 de enero hasta el 31 de diciembre de 2020, se receptaron los siguientes
reclamos formales:

RESUMEN ESTADÍSTICO DE QUEJAS O RECLAMOS

REVISIÓN DE CÁMARAS TOTAL DE
AÑO 2020 ATM ATM
DEPOSITARIO POR INCONFORMIDAD TRANSACCIÓN
EN VENTANILLA
BILLETE
FALSO RECLAMOS %
TRANSACCIÓN EN ATM MENSUALES
ENERO 2 - 3 1 - 6 15%
FEBRERO 1 - 1 - - 2 5%
MARZO - - 1 - - 1 3%
ABRIL - - 1 - - 1 3%
MAYO - - - 2 1 3 8%
JUNIO - - 2 2 1 5 13%
JULIO - 1 2 1 - 4 10%
AGOSTO - - - - - 0 0%
SEPTIEMBRE - - 6 2 - 8 20%
OCTUBRE - - - 1 1 2 5%
NOVIEMBRE - - 4 - 1 5 13%
DICIEMBRE - - 3 - - 3 8%
TOTAL 3 1 23 9 4 40 100%

RESUMEN ESTADÍSTICO DE QUEJAS O RECLAMOS

2020 27
28

INFORME
FINANCIERO

2020
 2020 29

Informe Financiero
1. Entorno internacional La paralización de las actividades económicas provocó
el declive de las economías, el aumento de los niveles
El año 2020 estuvo marcado por el colapso económico de desempleo y subempleo, así como de los indicadores
y social ocasionado por la pandemia COVID-19. La de pobreza y extrema pobreza. Un factor que incide
contracción de la economía mundial no ha tenido en su recuperación es la falta de recursos económicos
precedentes, tanto en términos de alcance como de para adquirir suficientes vacunas, así como los débiles
intensidad; todas las economías se vieron afectadas, sistemas de salud que impiden tratar al gran número
aunque los gobiernos implementaron planes de rescate, de paciente contagiados; y, promover el crecimiento
las tasas de variación anual del producto interno bruto económico.
fueron negativas en el 90% de los países.
Los altos niveles de endeudamiento y los bajos niveles
El Banco Mundial, en su informe “Perspectivas de reservas no permitieron a los países en desarrollo
Económicas Mundiales”, actualizado a enero de 2021, implementar subsidios gubernamentales para evitar
señala que la economía mundial en el 2020 decreció en el desempleo, acciones que sí pudieron realizarse en
-4.3% cuando la estimación antes de la pandemia fue de Europa y Estado Unidos.
un crecimiento del 3%. Una de las economías más frágiles de América Latina es
la de Ecuador, que ya presentaba tasas de crecimiento
Producto Interno Bruto Real leves en los años 2018 y 2019 en los que alcanzó 1.3% y
(% variación anual) 0.1%, respectivamente; para el 2020 el decrecimiento
sería del -9.5%.
2020 2020
PAÍS/REGIÓN 2018 2019 2021
est Covid
Para el 2021, el Banco Mundial proyecta un crecimiento
MUNDIAL 3.0 2.3 3.0 -4.3 4.0 del 3.5%; sin embargo, esta proyección podría ser
U.S.A 3.0 2.2 2.0 -3.6 3.5 optimista, puesto que Ecuador se encuentra en un año
CHINA 6.6 6.1 5.9 2.0 7.9 electoral, prendido por resurgimiento de tensiones
1.9 1.3 1.0 -7.4 3.6
sociales, un país sin rumbo ni visión de futuro, con pocas
EURO
esperanzas de que el nuevo gobierno pueda establecer
ALC 1.9 1.0 3.4 -6.9 3.7
políticas económicas y sociales que permitan construir
Fuente: Informe Perspectivas Económicas Mundiales - un nuevo Ecuador.
Banco Mundial
2. Economía Ecuatoriana
En un escenario optimista la economía mundial
podría crecer en 4% en el 2021. Si los contagios siguen SECTOR REAL
aumentando y se retrasa la distribución de las vacunas,
el crecimiento mundial sería de tan solo un 1.6%. La economía ecuatoriana, que ya venía golpeada, se
vio afectada drásticamente por la pandemia y la fuerte
La región de América Latina y El Caribe registró una caída de los precios del petróleo.
tasa de decrecimiento de -6.9%, la peor contracción
en los últimos cien años. Tanto las empresas como los Según datos del Banco Central del Ecuador publicados
hogares redujeron sus horas de trabajo y sus niveles en su informe “Estadísticas Macroeconómicas” de
de producción por las medidas de restricción de febrero 2021, en el tercer trimestre de 2020 el PIB
movilización impuestas por los gobiernos para disminuir de Ecuador a precios constantes mostró una tasa de
la expansión de la pandemia. variación interanual (respecto al tercer trimestre de
2019) de -8.8%.
 30

Si bien las exportaciones de bienes y servicios, tuvieron una variación positiva en la variación interanual del PIB en el
tercer trimestre de 2020, ya que registraron una tasa de crecimiento de 0.08%; las variables de: gasto de consumo
de hogares; formación bruta de capital fijo; y, variación de existencias (VE) que es la diferencia entre el inventario
final y el inventario inicial de materias primas, productos en proceso y bienes no vendidos, afectaron negativamente
en el PIB ya que presentaron tasas de decrecimiento de -5.51%, -3.43% y -2.68% respectivamente.

PRODUCTO I NTERNO BRUTO, PIB

a precios constantes
(millones d e USD 2007 y porcentajes, periodo 2016 - 2021 )
74,000 4.0%

72,000 2.0%

70,000 0.0%

68,000 -2.0%

66,000 -4.0%

64,000 -6.0%

62,000 -8.0%

60,000 -10.0%
2016 2017 2018 2019*2 *2020**2 *2021**
PIB 69,314 70,956 71,871 71,909 65,535 67,539
Variación anual (t/t-4) -1.2%2 .4%1 .3%0 .1%- 8.9% 3.1%

Fuente: Banco Central del Ecuador, BCE.

Por actividad económica, únicamente Pesca (excepto camarón) y Correo y comunicaciones contribuyeron positivamente
con tasas de variación anual de 4.6% y 1.5%, respectivamente; en tanto que las que se contrajeron considerablemente
fueron: Refinación de petróleo; Alojamiento y servicios de comida; Transporte; Construcción; actividades profesionales;
Comercio.
2020 III, TASAS DE VARIACION (T/ T-4) DEL VAB
POR INDUSTRI A
-20- 15 -10- 50 51 0

Pesca (excepto camarón) 4.6

Correo y comunicaciones 1.5
Agricultura -1.3
Suministro de electricidad y agua -1.6
Otros servicios -2.7
-2.8
Acuicultura y pesta de camarón -2.9
Petróleo y minas -5.3
-5.5
Administración pública y defensa -6.1
Enseñanzay servicios sociales de salud -8.5
-8.9
Comercio -10.2
-12.7
Construcción -14.2
Transporte -15.1
Alojamiento y servicios de comida -15.7
-17.2

Fuente: Banco Central del Ecuador, BCE.

 2020 31

La producción nacional de petróleo año a año disminuye.
De 200,7 millones de barriles en 2016 bajó a 193.9 millones
de barriles en 2017; a 188.8 millones de barriles en 2018;
en 2019 no superó los 193.8 millones de barriles; y, a
2020 la producción llega a 175,4 millones de barriles, un
decrecimiento respecto a 2019 de -9.5%.
A ello debemos sumar la disminución de los precios del
petróleo. El West Texas Intermediate (WTI) registró un
valor promedio de USD 39.36 por barril en 2020, con una
disminución en su precio de -31.0% con relación a 2019;
los precios del crudo Oriente y Napo presentaron una
reducción anual de -35.1% y -37.1%, respectivamente.
En cuanto a la inflación, en los años 2017, 2018 y 2019 se
registraron cifras negativas.

porcentajes 2016 - 2020

1.50
1.12
1.00

0.50 0.27

0.00
-0.07
-0.50 -0.20

-1.00
-0.93
-1.50
2016 2017 2018 2019 2020
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, INEC.

La inflación anual a diciembre 2020 cerró en -0,93%. SECTOR EXTERNO

Presentaron porcentajes de mayor variación negativa:
Educación; Recreación y cultura; y, Prendas de vestir
y calzado; y, las de mayor variación positiva fueron:
Salud; Comunicaciones; y, Bebidas alcohólicas, tabaco y
estupefacientes.
En cuanto al desempleo, de un porcentaje de 4.9% en
diciembre de 2019 se pasó a 8.6% en septiembre de 2020,
un aumentó 3,7 puntos porcentuales. La tasa de empleo
adecuado / pleno cayó, al pasar de 48.0% a 39.3% en el
mismo periodo de análisis.
Exportaciones petroleras y no petroleras
(en millones de dólares)
Las exportaciones petroleras en el periodo enero a
diciembre de 2020 sumaron USD 5.250,4 millones
de dólares, una disminución de -39.5% frente al valor
registrado en el mismo periodo de 2019; en tanto que las
exportaciones no petroleras registraron una variación
positiva de 9.7%.
Las exportaciones totales en el periodo enero a diciembre
de 2020 fueron inferiores en -9.4% a las logradas entre
enero y diciembre de 2019.

21,627.98 22,329.38
20,226.57
19,092.35
16,797.67
14,976.19
13,649.81
12,172.54 12,826.19
11,338.50
8,801.79 8,679.56
6,919.82
5,459.17 5,250.37

ENE -DIC 2016 ENE -DIC 2017 ENE -DIC 2018 ENE -DIC 2019 ENE -DIC 2020

PETROLERAS NO PETROLERAS TOTALES

Fuente: Banco Central del Ecuador, BCE.

 32

Entre los meses de enero y diciembre de 2020, las importaciones totales en valor FOB fueron de USD 16 986,82
millones de dólares; -21.0% menos que las compras externas realizadas en los mismos meses de 2019 (USD 21 509.25
millones de dólares).

Importaciones petroleras y no petroleras

(en millones de dólares)
22,105.61 21,509.25
19,033.15
16,986.82
15,566.40
17,762.83 17,350.26
15,832.03
14,335.55
13,060.52

4,342.79 4,159.00
2,505.88 3,201.11 2,651.27

ENE -DIC 2016 ENE -DIC 2017 ENE -DIC 2018 ENE -DIC 2019 ENE -DIC 2020

PETROLERAS NO PETROLERAS TOTALES

Fuente: Banco Central del Ecuador, BCE.

El decrecimiento en -9.4% en las exportaciones y la disminución de -21.0% en las importaciones en los valores entre
enero a diciembre de 2020 frente a enero a diciembre de 2019 llevaron a un saldo positivo de USD 3 239,75 millones
de dólares en la balanza comercial.

Balanza comercial petrolera y no petrolera

(en millones de dólares)
6,000.00

4,000.00 3,239.75

2,000.00 1,231.27
820.13
59.21
-
-477.63
-2,000.00

-4,000.00

-6,000.00
ENE -DIC 2016 ENE -DIC 2017 ENE -DIC 2018 ENE -DIC 2019 ENE -DIC 2020

PETROLERA NO PETROLERA TOTAL

Fuente: Banco Central del Ecuador, BCE.

 2020 33

Las remesas recibidas entre enero y septiembre de 2020 suman USD 2 351 millones de dólares, valor inferior en -1,71%
a la recibidas en el mismo periodo de 2019. El 61,5% correspondieron a remesas recibidas de Estados Unidos, y el
22.4% fueron recibidas desde España.

Sector Fiscal
Operaciones del Sector Público No Financiero
45,000.0
(en millones de dólares)
38,943.1
40,000.0 35,935.0 35,317.4
35,000.0
29,380.0
30,000.0
25,000.0
20,000.0
15,000.0
10,000.0
5,000.0
0.0
-5,000.0
-109.4
-3,008.1 -3,144.2
-10,000.0 -5,937.1
Total Ingresos Total Gastos Resultado Global Resultado Primario

2019 (p) 2020 (p)

Fuente: Banco Central del Ecuador, BCE.

Las operaciones del Sector Público no Financiero (SPNF) registraron ingresos por un valor total de USD 29 380,3 millones
de dólares, en el periodo de enero a diciembre de 2020, monto inferior en -18.2% al registrado en igual periodo de 2019.
El decrecimiento de los ingresos petroleros fue del -37.9%, mientras que el de los ingresos no petroleros fue de -10.4%.

En cuanto a los gastos, analizados en el mismo periodo, disminuyeron en -9.3%; el gasto corriente disminuyó en -8.6% y
el gasto de capital y préstamo neto cayó en -12.3%. El resultado global fue negativo en USD -5.937,1 millones de dólares.

SECTOR MONETARIO Y FINANCIERO

Según datos del Banco Central del Ecuador y de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, a diciembre de 2020
los activos totales de bancos privados, cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 y mutualistas alcanzaron un total
de US$ 63 256,9 millones de dólares, de los cuales el 76.6% correspondió a 24 bancos privados; 21.6% a 36 cooperativas de
ahorro y crédito del segmento 1; y, 1.8% a 4 Mutualistas de Ahorro y Crédito. La tasa de crecimiento anual más alta fue la
registrada por las cooperativas del segmento 1 con una tasa del 14.9% frente al 9.9% del total del sistema financiero privado.

Fuente: Banco Central del Ecuador, BCE. – Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.
 34

Mientras los depósitos a la vista alcanzaron un saldo de US$ 26.082 millones de dólares a diciembre de 2020, con una tasa
de variación anual de 14%, los depósitos a plazo llegaron a US$ 21.915.8 millones de dólares y su tasa de variación anual fue
de 12.8%.

Por otra parte, la cartera de créditos registró un ínfimo crecimiento de 0.1%, cerró diciembre de 2020 con un saldo de
USD 39 526 millones de dólares. Los segmentos de consumo y productivo registraron un saldo de US$ 16.579 millones
de dólares y US$ 13.624 millones de dólares, respectivamente; estos dos segmentos concentraron el 76.4% del total de
la cartera de créditos. Luego están los microcréditos con US$ 5.377 millones, los préstamos inmobiliarios con US$ 3.566
millones y los créditos educativos con US$ 380.2 millones.

El indicador de morosidad de los subsistemas analizados se ubicó en 2.9% a diciembre de 2020; por segmentos su
comportamiento fue: microcréditos 4.5%; consumo 4%; vivienda 3.4%; educativo 2.9%; y, productivo 0.7%.

Los indicadores de solvencia patrimonial superaron el mínimo requerido por los organismos de control; de los últimos
datos publicados a noviembre de 2020 por el Banco Central del Ecuador, las cooperativas del segmento 1 registraron un
índice de solvencia patrimonial 17%; los bancos privados 14,6%; y, las mutualistas 11.6%; con lo cual el indicador promedio
de los tres subsistemas fue 15.1%.

Perspectivas Económicas

El Ecuador vivió en el 2019 un estancamiento de su crecimiento económico (0.1%). En el 2020 la crisis sanitaria mundial
llevó al gobierno a la declaración del estado de excepción, lo que implicó detener la actividad economía y disminuir la
jornada laboral. Los indicadores que dan cuenta de los costos que implicó tal situación son: el Producto Interno Bruto que
decreció en -9.5%; la disminución de las ventas de las empresas; el cierre de empresas; la reducción del empleo formal
y por lo tanto el aumento del desempleo. Como factores externos tenemos la caída de las remesas; de los precios del
petróleo; la incertidumbre internacional de los socios comerciales de Ecuador sobre su recuperación económica.

Los factores anotados incidieron en la disminución de la liquidez tanto de las empresas como los hogares, causada por
la pérdida o reducción de sus ingresos. Su capacidad de consumo y pago de sus obligaciones financieras se vieron
restringidas; lo que llevó al estado y a los organismos de control del sistema financiero nacional a la emisión de resoluciones
para aliviar la presión financiera de los hogares y de las empresas, así como de las entidades financieras.

La Ley de Apoyo Comunitario; el programa Reactívate Ecuador; el diferimiento extraordinario de obligaciones crediticias;
la reprogramación de cuotas de obligaciones crediticias; entre otras, fueron las resoluciones emitidas por los organismos
gubernamentales para disminuir los efectos de esta crisis.
El 2021 llegó con un proceso electoral cuestionado; con protestas sociales que exigen transparencia en los resultados de
las elecciones; con un sistema de salud colapsado; con políticas de salud débiles; un fuerte incremento del desempleo; el
aumento de la pobreza; problemas de inseguridad; alto déficit fiscal y deuda pública; disminución de la recaudación de
impuestos por la contracción del comercio y la producción; incremento del endeudamiento externo; entre otras.

Los retos del nuevo gobierno son múltiples: la reactivación de la economía en un entorno de alta incertidumbre nacional e
 2020 35

internacional; la reducción del déficit fiscal; reformas laborales, tributarias, monetarias, de comercio exterior, de inversión
extrajera, que apoyen el nacimiento y resurgimiento de empresas y disminuyan los niveles de desempleo; un análisis
profundo de quienes serán los acreedores de la deuda que se deba contratar y bajo qué condiciones; reducción del gasto
público; mejorar de los sistemas de salud y de educación; combate a la corrupción. Todo ello como una política de Estado
y no como decisiones del Gobierno de turno.

El reto de las entidades financieras, públicas y privadas, y de economía popular y solidaria, es lograr su sostenibilidad y
sustentabilidad, con una adecuada administración de sus operaciones, enmarcados en el control de los riesgo propios
del sector, redefiniendo sus productos y servicios acordes a las nuevas condiciones y necesidades de sus clientes/socios
y usuarios y de manera oportuna; procurando la reactivación de la economía pero siempre muy responsables con su
principal objetivo que es el cuidado de los recursos que les han sido confiados por los depositantes.

En este contexto de la economía nacional, Cooperativa de Ahorro y Crédito Vicentina “Manuel Esteban Godoy Ortega”
Ltda., CoopMego, con la canalización del ahorro de nuestros socios hacia quienes necesitan financiamiento para sus
inversiones, continuará fomentando el crecimiento y desarrollo económico en nuestras áreas de influencia, observando
las normas y regulaciones para disminuir los riesgos financieros propios de esta actividad económica y enmarcados en los
principios y valores cooperativos.
 36

COOPMEGO EN EL AÑO 2020

fue negativa en el 2016, se vivió un estancamiento en
GESTION FINANCIERA el 2019 y en el 2020 el decrecimiento de casi el -10%
reveló la profundas debilidades de la administración de
ACTIVO TOTAL la economía nacional.

La gestión financiera de CoopMego durante el año
2020 respondió a la desaceleración de la economía
ecuatoriana, provocada no solo por los efectos de la
pandemia COVID-19 que la profundizó, sino también
por los rezagos de su débil desempeño y múltiples
problemas sociales que se viven durante ya una década.
En el 2011 Ecuador registró un crecimiento del Producto
Interno Bruto (PIB) del 7.9% y a partir de ese año la tasa
de crecimiento anual ha sido cada vez menor, incluso
En ese escenario, CoopMego registró un crecimiento
de sus Activos totales del 1.5% en el primer semestre
de 2020 y en el segundo semestre se observó una
recuperación ya que alcanzó un crecimiento del 7.8%.
Cerramos diciembre de 2020 con un saldo de USD
362,7 millones de dólares frente a USD 331,15 millones
de dólares de diciembre de 2019, lo que representó un
crecimiento anual del 9.5%.

Evolución de Activos totales

(millones de dólares y tasas de crecimiento anual)
400.00 362.73 30.0%

350.00 331.15
25.0%
290.99
300.00 271.01
247.18 20.0%
250.00

200.00 13.8% 15.0%

150.00 9.6% 9.5%

7.4% 10.0%
6.5%
100.00
5.0%
50.00

- 0.0%
dic-16 dic-17 dic-18 dic-19 dic-20
Tasa de crec. Anual
FUENTE: ESTADOS FINANCIEROS - COOPMEGO
El principal componente del activo total es la cartera de permitió contar a diciembre de 2020 con un indicador
créditos neta con un 54.5% de participación, seguido de liquidez de primera línea del 42%, atendiendo los
de inversiones 19.8%, fondos disponibles 19.3% y otros requerimientos de nuestros socios sin dificultad alguna.
rubros 6.4%. Esta composición de los activos nos

Composición del Activos

(porcentajes, diciembre 2020)

Otros rubros, 6.4% Fondos D isponibles,

19.3%

Cartera de Créditos Inversiones, 1 9.8%

neta, 54.5%

FUENTE: ESTADOS FINANCIEROS - COOPMEGO

 2020 37

La contracción en la demanda de créditos llevó a un decrecimiento anual del -2.6% al pasar de USD 226.91 millones
de dólares en diciembre de 2019 a USD 220.91 millones de dólares en diciembre de 2020.
Evolución de la Cartera Bruta
(millones de dólares y tasas de crecimiento)

250.00 22.7% 25.0%

17.6% 20.0%
200.00 16.7%

15.0%
150.00

10.0%
226.91 220.91
100.00
184.99
134.78 158.52 5.0%

-2.6%
50.00
0.0%
0.5%

- -5.0%
dic-16 dic-17 dic-18 dic-19 dic-20

Cartera Bruta Tasa de crecimiento anual

FUENTE: ESTADOS FINANCIEROS - COOPMEGO

Atendemos fundamentalmente los segmentos consumo y microcrédito; el 56% de la cartera de créditos corresponde
al segmento consumo y el 39.5% al segmento microcrédito, este último registró una tasa de crecimiento anual del
8.1%.

Cartera bruta por segmento de crédito

(millones de dólares)
CONSUMO MICROCRÉDITO COMERCIAL VIVIENDA

100%

90%

80%
40.46 69.25
27.46 74.89
70%
19.01
60%

50%

40%

100. 11 119 .35

30% 77.61 135 .34
123 .70

20%

10%

0%
di c-16 di c-17 di c-18 di c-19 di c-20

FUENTE: ESTADOS FINANCIEROS - COOPMEGO

 38

Pese a la aplicación de las resoluciones de los organismos
de control relacionadas con el diferimiento extraordinario
de obligaciones crediticias, reprogramación de cuotas de
obligaciones crediticias y, reformas a las normas para la
gestión de riesgo de crédito y constitución de provisiones;
y, a pesar del esfuerzo realizado en las gestiones de
recuperación de créditos vencidos, los efectos de
la contracción de la economía se evidenciaron en el
crecimiento del indicador de morosidad, que de 3% en
diciembre de 2019 pasó a 5.1% en diciembre de 2020.

Indice de Morosidad
(porcentaje)
7.0%
6.4%

6.0%
5.1%
5.0% 5.4%
3.9%
4.0% 3.5%
3.3%
4.1%
3.6%
3.0%
3.2% 3.0%
2.0%

1.0%

0.0%
dic-16 dic-17 dic-18 dic-19 dic-20
Morosidad Coopmego

FUENTE: ESTADOS FINANCIEROS - COOPMEGO

El saldo de la cartera vencida total a diciembre de 2020 fue
de USD 11.2 millones de dólares. De acuerdo a lo establecido
por la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera
y observando nuestros principios de responsabilidad y
prudencia financiera, efectuamos provisiones en los límites
máximos definidos para cada categoría de riesgo en la que
se clasifica la cartera de créditos bruta, lo que nos permitió
cerrar el ejercicio fiscal 2020 con un indicador de cobertura
de cartera improductiva del 207.4%.

CARTERA VENCIDA E INDICE DE COBERTURA DE CARTERA

IMPRODUCTIVA
(en miles de dólares y en porcentaje)
13,000 300.0%

245.4% 248.3%
11,000
250.0%
233.7%
207.4%
9,000
186.7% 200.0%

7,000
150.0%
5,000

100.0%
3,000
11,173
8,669

6,198

5,828

6,886

50.0%
1,000

dic-16 dic-17 dic-18 dic-19 dic-20

-1,000 0.0%
Cartera Vencida Total

FUENTE: ESTADOS FINANCIEROS - COOPMEGO

 2020 39

OBLIGACIONES CON EL PÚBLICO a la vista registraron un crecimiento del 5.3% en el periodo

de análisis y cerraron en USD 90,92 millones de dólares, en
La confianza de nuestros socios nos permitió cerrar el tanto que los depósitos a plazo alcanzaron los US$ 202,72
ejercicio fiscal 2020 con un saldo de USD 293,64 millones millones de dólares con una variación anual del 13.3%.
de dólares en obligaciones con el público. Los depósitos

Obligaciones con el público

(millones de dólares)

202.72

178.92

151.64
140.08
131.72

86.32 90.92
81.68 82.92
70.41

di c-16 di c-17 di c-18 di c-19 di c-20

Depósitos a plazo Depósitos de Ahorro y restringidos

FUENTE: ESTADOS FINANCIEROS - COOPMEGO

PATRIMONIO TOTAL 58,14 millones de dólares. El índice de solvencia patrimonial

que relaciona el patrimonio técnico constituido con los
En cuanto a la solvencia de la Cooperativa, el patrimonio activos y contingentes ponderados por riesgo alcanzó el
se incrementó en USD 2,27 millones de dólares, un 25.1%, superior al de diciembre del año anterior.
crecimiento del 4.1%, que permitió cerrar el año con USD

Patrimonio total e Indicador de Solvencia Patrimonial

(millones de dólares y porcentaje)
25.1%

23.3%

21.5%
21.1%
20.9%

38.34 42.75 48.27 55.87

58.14

dic-16 dic-17 dic-18 dic-19 dic-20

PATRIMONIO TOTAL Indice de solvencia patrimonial

FUENTE: ESTADOS FINANCIEROS - COOPMEGO

 40

RESULTADOS

La contracción de la cartera de créditos, el crecimiento de la cartera vencida y una mayor participación de los
depósitos a plazo en el total de obligaciones con el público, llevaron a un margen financiero de US USD 18.16 millones
de dólares, monto inferior en -1.6% al generado en el ejercicio fiscal 2019.

Por otra parte, el control de los gastos de operación nos permitió contar con un margen operacional de USD 7.3
millones de dólares, saldo superior en 15.1% al generado en el ejercicio fiscal 2019. Los gastos de operación fueron
inferiores en -11.4% a los registrados el año anterior.

En cuanto a las provisiones debemos recalcar que, de acuerdo con lo dispuesto por la Junta de Política y Regulación
Monetaria y Financiera, que fuera comunicado por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria mediante
Oficio Nro. SEPS-SGD-IST-2020-36013-OFC del 28 de diciembre de 2020 “Reforma a las Normas para la Gestión del
Riesgo de Crédito y para la Constitución de Provisiones en las Cooperativas de Ahorro y Crédito y Asociaciones
Mutualistas de Ahorro y Crédito para la Vivienda”, respecto de la constitución de provisiones específicas y genéricas
de cartera de créditos y de la cuenta “Intereses por cobrar de la cartera de crédito”, la Cooperativa resolvió:

1. Constituir como provisiones genéricas el 0.05% del total de la cartera bruta correspondiente al ejercicio
económico del año 2019:

CUENTA CONTABLE SALDO AL 31/12/2019 PORCENTAJE PROVISIÓN

DE PROVISIÓN
14+1499 226,909,172.82 0.05% 113,454.59

2. Constituir como provisiones el 20% del total de la cuenta 1603 “Intereses por cobrar de la cartera de crédito”
al 31 de diciembre de 2020:

CUENTA CONTABLE SALDO AL 31/12/2020 PORCENTAJE PROVISIÓN

DE PROVISIÓN
1603 4,931,611.72 20.00% 986,322.34

3. Constituir provisiones específicas para todos los segmentos de crédito y para todas las categorías de riesgo,
en los porcentajes máximos establecidos por el organismo de control, conforme a el siguiente detalle:
 2020 41

Los resultados antes de provisiones sumaron USD 9.8 millones de dólares. Se constituyeron USD 9.6 millones de
dólares en provisiones, ajustadas a la normativa vigente. Después de impuesto a la renta y participación a trabajadores
las utilidades netas sumaron USD 84.7 mil dólares.

RESULTADOS (miles de dólares) 2020

RESULTADOS ANTES DE IMPUESTOS Y PARTICIPACION 209.624
15% PARTICIPACIÓN A EMPLEADOS 31.444
IMPUESTO A LA RENTA 93.432
RESULTADOS DEL EJERCICIO 84.749
80% FONDO IRREPARTIBLE DE RESERVA 67.799
A DISPOSICIÓN DE LA ASAMBLEA DE REPRESENTANTES 16.950

FUENTE: ESTADOS FINANCIEROS - COOPMEGO

Las políticas de prudencia financiera adoptadas observando la regulación de los organismos de control, nos
condujeron a indicadores de rentabilidad bajos, pero no impidieron a nuestra Cooperativa continuar con indicadores
de solvencia patrimonial y cobertura de cartera improductiva que aseguran su sostenibilidad y sustentabilidad.

En la parte de anexos resumimos la evolución de los principales componentes de nuestros estados financieros.
42

INFORME DE
UNIDADES
DE CONTROL

2020
 2020
Informe de la Unidad de
Cumplimiento
Cooperativa de Ahorro y Crédito Vicentina “Manuel
Esteban Godoy Ortega” Ltda., CoopMego, con la
finalidad de no ser usada como un canal para lavar
activos o financiar delitos incluido el terrorismo,
ha diseñado y ejecutado un programa efectivo,
observando siempre las normas emitidas por la Junta
de Política y Regulación Monetaria y Financiera,
Superintendencia de Economía Popular y Solidaria; y,
Unidad de Análisis Financiero y Económico; así como,
lo establecido en la Ley Orgánica de Prevención,
Detección y Erradicación del Delito de Lavado
de Activos y del Financiamiento de Delitos y su
reglamento.
En el año 2020, la Unidad de Cumplimiento trabajó
en un sistema de gestión de prevención transversal
con la participación de los integrantes de Consejos
de Administración y de Vigilancia, del Comité
de Cumplimiento, Gerente y responsables de las
diferentes áreas, permitiendo a la Cooperativa
cumplir con el objetivo de control y prevención del
lavado de activos y financiamiento de delitos. En tal
sentido se ejecutaron principalmente las siguientes
actividades:
• Envío del Reporte de Operaciones y Transacciones
Económicas que Igualen o Superen el Umbral
(RESU) a la Unidad de Análisis Financiero y
Económico, oportunamente de conformidad a
las disposiciones descritas en la ley;
• Capacitaciones y evaluaciones en materia de
prevención y control de lavado de activos y
financiamiento de delitos incluido el terrorismo,
dirigidas a los administradores y trabajadores;
43
• Monitoreo permanente en función de perfil de
riesgo de las contrapartes, mediante el software
“ControLA”, de las transacciones de nuestros
socios, administradores y trabajadores, con el
propósito de detectar transacciones inusuales
o comportamientos transaccionales que no se
ajustan a los perfiles financieros y económicos
definidos en nuestra institución;
• Supervisiones periódicas en matriz y agencias, al
cumplimiento de procesos y políticas definidas en
la normativa interna, relacionadas con las políticas
“Conozca a su socio, Conozco a su administrador
y trabajador, Conozca a su proveedor; y, Conozca
a su mercado”;
• Actualización del Manual de Prevención de Lavado
de Activos y Financiamiento de Delitos Incluido el
Terrorismo, y Código de ética y Comportamiento,
de observación y aplicación obligatoria por parte
de administradores y trabajadores;
• Análisis y actualización de los documentos
metodológicos que permiten establecer
perfiles, criterios y factores de riesgos de las
distintas contrapartes; así como la verificación
del funcionamiento de los controles internos
relacionados a listas de control y generación de
formulario de origen de fondos; y,
• Atención a los requerimientos de información
de las autoridades judiciales, los organismos de
control y otros organismos homólogos.
 44

Administración
Integral de Riesgos
La Administración Integral de Riesgos es parte fundamental de la estrategia de Cooperativa de Ahorro y Crédito
Vicentina “Manuel Esteban Godoy Ortega” Ltda., CoopMego, por lo que, basada en el marco regulatorio del sistema
cooperativo, se ha implementado un conjunto de políticas, metodologías, procesos, procedimientos y límites, con
el fin de minimizar los riesgos inherentes a su actividad financiera.
El proceso de administración integral de riesgos comprende las etapas de: identificación, medición, priorización,
control, mitigación, monitoreo y comunicación, de cada uno de los tipos de riesgo administrados: liquidez y
mercado, crédito, operativo y legal. La estructura organizacional conformada para este proceso, de acuerdo con lo
requerido por el organismo de control, comprende el Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia, Comité de
Administración Integral de Riesgos y Unidad de Riesgos.
Pese a la contracción económica que experimentó el país con la emergencia sanitaria derivada por la pandemia del
COVID-19 durante el periodo 2020 lo que consecuentemente impactó de forma negativa al sector financiero y gracias
a la prudencia con la que la Cooperativa administra sus riesgos, los indicadores de liquidez, morosidad y solvencia
patrimonial se ubicaron al cierre del 2020 dentro de los niveles establecidos por la Entidad como aceptables.
Administración de riesgos específicos
Riesgo de liquidez y mercado
El proceso de administración de riesgo de liquidez de la Cooperativa está orientado a proteger los recursos captados
y atender de manera oportuna los requerimientos de efectivo de nuestros ahorristas; soportar el crecimiento de la
cartera de crédito; y, superar un escenario adverso de riesgo de liquidez que se pueda presentar. En este sentido,
el resultado de los principales indicadores para medir la liquidez de primera y segunda línea, dado el resultado de
sus principales componentes; así como, el cumplimiento de los límites establecidos por el organismo de control, al
cierre del ejercicio económico 2020 es el siguiente:

Detalle 30/12/2020
Liquidez de primera línea 41.96%
Liquidez de segunda línea 50.30%
Requerimiento del organismo de control 1.76%
Liquidez de primera línea
Requerimiento del organismo de control 2.20%
Liquidez de segunda línea

Para la administración del portafolio de inversiones y manejo de fondos disponibles se han definido políticas, límites
y metodologías para la calificación de emisores, elementos que nos permiten mantener un portafolio diversificado
y con niveles de riesgo adecuado.
Respecto del límite del 100% para el indicador de cobertura, mediante el cual se evalúa la capacidad de la Cooperativa
para cubrir una eventual salida de sus mayores depositantes de hasta 90 días, se ubicó a diciembre de 2020 en 1803%.
En el reporte de brechas de liquidez que evalúa la maduración de los activos y pasivos distribuidos por bandas de
tiempo, al finalizar el 2020 la Cooperativa no registró posiciones de liquidez en riesgo dentro del escenario esperado,
por lo que, el nivel de exposición de riesgo de la Cooperativa es “bajo” y no ha sido necesaria la activación del plan de
contingencia de liquidez durante ese periodo.
El riesgo de mercado al que está expuesta la Cooperativa se asocia a los cambios en las tasas de interés y su impacto
en la estructura de balance y margen financiero; para el efecto, la Unidad de Riesgos mantiene metodologías de
 2020 45

análisis que permiten establecer los niveles de exposición, cuyos indicadores al 2020 se mantuvieron en niveles de
riesgo aceptable.
La Cooperativa registra adecuados niveles de solvencia patrimonial, cuyo índice cerró a diciembre del 2020 en
25.06%, siendo superior al mínimo establecido por el organismo de control (9%), lo que permite soportar la evolución
esperada de sus operaciones y afrontar posibles eventos de riesgo.
Como parte de la administración del riesgo de liquidez y de mercado, la Cooperativa actualizó el Plan de Contingencia
de Liquidez, en el cual se incorporaron los criterios establecidos por el organismo de control en la Resolución Nro.
559-2019-F “Norma para la Administración de Riesgo de Liquidez para las Cooperativas de Ahorro y Crédito, Cajas
Centrales y Asociaciones Mutualistas de Ahorro y Crédito para la Vivienda” emitida el 23 de diciembre de 2019.
Riesgo de Crédito
La Cooperativa cuenta con un proceso formalmente establecido para la administración del riesgo de crédito, cuya
finalidad es asegurar la calidad de la cartera, principal activo de la Entidad. Mantenemos la prudencia en el proceso
de otorgamiento de crédito a través de la definición y aplicación de políticas apropiadas que, sumadas a las acciones
de seguimiento y recuperación, y durante el 2020, a la aplicación de las disposiciones emitidas por el organismo de
control encaminadas a reducir el impacto de la crisis sanitaria en todos los sectores; nos han permitido soportar
dichos efectos derivados de la reducción de los niveles de liquidez tanto de las empresas como de los hogares
ecuatorianos por la pérdida o disminución de sus ingresos.
Al cierre del 2020 la composición de la cartera de crédito por categoría de riesgo mostró que el 94.9% corresponde
a la cartera en categoría de riesgo normal, el indicador de morosidad se ubicó 5.06%.
Las inversiones de la Cooperativa están colocadas en bancos y cooperativas con calificaciones de riesgo entre BBB
y AAA, las que cumplen con las características de una inversión con riesgo normal de acuerdo con lo citado en la
normativa relacionada a la calificación y constitución de provisiones para inversiones.
Complementamos la administración de riesgo de crédito con el monitoreo continuo de indicadores relacionados
con la calidad de la cartera, el nivel de concentración, la cobertura de las provisiones cupo de crédito, cartera
castigada, activos improductivos, concentración de deudores, etc., apoyándonos en metodologías que contribuyen
a identificar factores de riesgo que luego son gestionados para minimizar las pérdidas a través de la adopción de las
correspondientes medidas de mitigación.
Riesgo Operativo
Este riesgo es gestionado a través de la metodología definida por la Cooperativa cuya implementación está basada
en la normativa emitida por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria mediante Resolución Nro. SEPS-
IGT-IR-IGT-2018-0279, lo que ha permitido la identificación oportuna de los riesgos inherentes, y a través de planes
de mitigación, disminuir el riesgo residual a niveles aceptables. Las actividades contenidas en la citada resolución
con el fin de implementar la norma dentro de los plazos previstos han sido monitoreadas permanentemente.
Durante el 2020 se realizaron seis (6) talleres de trabajo para la identificación de los riesgos inherentes a los procesos
evaluados, se realizó su medición considerando su potencial consecuencia, la probabilidad de ocurrencia e impacto
económico, se evaluaron los controles implementados en la institución, su efectividad, así como, el nivel de riesgo
residual; del resultado de la evaluación se emitieron 61 planes de acción a efectos de minimizar las posibles pérdidas
que podrían derivar de la ocurrencia de algún riesgo. Se efectuó con los propietarios de los procesos, una revaluación
de los riesgos de los procesos críticos, con la finalidad de identificar nuevos riesgos y emitir los correspondientes
planes de acción que conduzcan a fortalecer los controles y evitar la materialización de estos riesgos. En esta misma
dirección, a partir de la notificación de eventos de riesgo, se determinaron planes que condujeron a corregir errores
o mejorar los procedimientos implementados.
Como parte del proceso de continuidad del negocio se efectuó la actualización del Plan de continuidad del Negocio
y de los planes de contingencia de la Cooperativa. Se realizaron las pruebas a los riesgos que forman parte del
plan de contingencias y recuperación de desastres informáticos (PCRDI), estas se efectuaron con la participación
del personal de tecnología, de agencias y personal involucrado. El desarrollo de las pruebas permitió verificar la
efectividad y aplicabilidad de los procedimientos definidos, el tiempo de ejecución e identificar oportunidades de
mejora, a fin de que, dada la materialización de uno de los riesgos identificados, esta no afecte la continuidad de las
operaciones de la Cooperativa.
46

Riesgo Legal
La administración del riesgo legal en la Cooperativa continúa encaminada al fortalecimiento de la cultura de riesgo
legal en toda su estructura organizacional. Apoyados con el personal del departamento legal se han incorporado
los criterios y recomendaciones a todas las acciones, procesos, políticas y procedimientos, con el fin de mitigar
o minimizar las posibles pérdidas que puedan derivar de la ocurrencia de un evento de riesgo en la Entidad con
impacto legal.
Gestión de la seguridad de la información
La consolidación de medidas de seguridad de la información continúa siendo prioridad para la Cooperativa. La
definición, actualización y adopción de políticas, aplicación de metodologías, procedimientos y buenas prácticas
están encaminadas a minimizar la ocurrencia de riesgos.
El monitoreo continuo, el análisis de vulnerabilidades y la verificación del cumplimiento de las políticas establecidas
en el Manual para la Gestión de la Seguridad de la Información de la Cooperativa, nos han permitido identificar
oportunidades de mejora; la identificación proactiva de los riesgos inherentes relacionados con incidentes de
seguridad de la información y mantener una cultura de concientización en toda la estructura organizacional sobre la
importancia de proteger la información como activo valioso.
El personal de Seguridad de la Información durante el 2020 efectuó 120 actividades relacionadas con la verificación
del cumplimiento de políticas y buenas prácticas de la Cooperativa de acuerdo con su planificación anual, de las
cuales, con el fin de mitigar los riesgos identificados, se definieron en coordinación con los responsables de su
ejecución, un total de 53 planes de mejora.
2020 47
 BALANCE DE
DESEMPEÑO SOCIAL

2020
 2020 49

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
COOPERATIVISMO
ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN PARA EL ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN CON
DESARROLLO SOCIAL CAPACITACIÓN A NUESTROS SOCIOS
EMPRENDEDORES
“La opción por la vida humana amenazada
demanda una nueva solidaridad, aquella que Con el “Plan Piloto de Capacitación de
reconoce que la opción por la vida del otro es la Emprendimientos” en alianza estratégica con
opción por la vida de uno mismo. El otro está en Línea Maestro de La Fabril, capacitamos en
mí, Yo estoy en el otro”. modalidad presencial a 60 socios emprendedores
(Franz Hinkelamert) de la ciudad de Loja y Saraguro, de los cuales el 8%
corresponde al grupo etario de jóvenes y el 93%
Las cooperativas somos sociedades de personas mujeres y 7% hombres. Esta iniciativa se enfocó
que se han unido en forma voluntaria para en brindar conocimientos, técnicas y herramientas
satisfacer sus necesidades económicas y mediante talleres teórico- práctico de
culturales en común (SEPS), organizaciones chocolatería y pastelería, complementado con
centradas en las personas, donde cada socio metodologías para crear de forma simple su
cuenta, opina, decide, participa. modelo de negocio e impulsar sus ideas de
emprendimiento de forma sostenible, con la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Vicentina consecuente dinamización de su economía.
Manuel Esteban Godoy Ortega, desde 1984 y
como parte del sector financiero popular y
solidario, mantiene su enfoque en el desarrollo y
apoyo de su gente, haciendo parte de su identidad
principios y valores cooperativos que le permiten
servir y ser una alternativa socio económica válida
para sectores que requieren fortalecer sus
economías y a través de ello mejorar condiciones
de vida de sus familias y el desarrollo de sus
sectores.
Desde la Cooperativa nuestro esfuerzo por ser
parte de la realización y desarrollo de iniciativas
que nacen de gente que quiere crecer y que
encuentra en CoopMego un acompañamiento
responsable y de confianza mutua que le permite
proyectarse.
 50
ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN CON
CAPACITACIÓN A NUESTROS
COLABORADORES
La campaña para promover la cultura
cooperativista en el personal de CoopMego se
desarrolló mediante el taller virtual:
Cooperativismo, Identidad y Compromiso, en
modalidad asíncrona (Moodle) y síncrona
(Zoom), con la validación y apoyo de la Comisión
de Educación de la Cooperativa.
ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN CON
CAPACITACIÓN EN LA ACADEMIA
Con la participación de 244 jóvenes y adultos de
diferentes sectores del país, 62% mujeres y 38%
hombres, se desarrolló la conferencia virtual: “El
ahorro como estrategia de financiamiento e
Se contó con la participación de 258
colaboradores, 44% mujeres y 56% hombres, que
pudieron afianzar sus conocimientos en temas de
filosofía cooperativista y Economía Popular y
Solidaria, así como, expresar su criterio en el foro
“Vivir el cooperativismo”, que les permitió valorar
la importancia de aplicar los principios y valores
cooperativos en beneficio de su crecimiento
personal y bienestar de nuestros socios y
comunidad.
inversión ante la crisis actual”; transmitida por la
plataforma Facebook Live de CoopMego y UTPL,
el 29 de octubre de 2020, en conmemoración del
Día Internacional del Ahorro, gracias a la sinergia
entre CoopMego, Universidad Técnica Particular
de Loja y WOCCU Latinoamérica.
 2020
ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN CON
CAPACITACIÓN A ASOCIACIONES
Capacitamos a 21 emprendedores, 71% mujeres
y 29% hombres, del proyecto “Casa Somos”
de la ciudad de Quito, con el taller virtual
“Crédito y endeudamiento responsable”, el 12 de
noviembre de 2020, en coordinación con UTPL
ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN CON
CAPACITACIÓN A NUESTROS JÓVENES
Con el taller virtual “Ahorro y Manejo del Dinero”,
capacitamos a 44 estudiantes y docentes del
Instituto Tecnológico Daniel Álvarez Burneo,
51
y la Administración Eloy Alfaro del Municipio
de Quito, por medio de una metodología
formativa participativa, que promueve el aporte
experiencial de los participantes en un ambiente
de cooperación que invita a la reflexión, análisis
y toma de decisiones informadas en cuanto a sus
finanzas.
el 04 de diciembre del presente año, mediante
plataforma Zoom, de los cuales el 73% son mujeres
y 27% hombres, quienes fueron sensibilizados
y aprendieron de la importancia del ahorro, las
estrategias para lograrlo y el establecimiento de
metas para un plan de ahorro efectivo.
 52
ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN CON
CAPACITACIÓN A NUESTROS DIRECTIVOS Y
REPRESENTANTES
El 09 de diciembre de 2020, 42 directivos y
representantes de nuestra Cooperativa, 55%
mujeres y 45% hombre, participaron del taller
virtual “Cooperativismo y Economía Popular y
Solidaria” facilitado por un formador de WOCCU
ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN CON LA
COMUNIDAD
Con el slogan “CoopMego solidaria”, se
cristalizaron dos campañas de donación de
sangre, en coordinación con Cruz Roja
Latinoamérica, donde se abordaron temas como
la filosofía cooperativista, el sector político y
administrativo de las cooperativas, derechos y
obligaciones de cada órgano de gobierno con
base en la normativa vigente y la importancia de
su compromiso en la aplicación de las buenas
prácticas de gobierno para el desarrollo sostenible
de la Entidad.
Internacional sede Loja, donde participaron 111
colaboradores, de las cuáles 91 pudieron realizar
una donación efectiva qué, estamos seguros,
sirvió como aporte para salvar vidas.
 2020 53

ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN CON EL apilamiento y entrega de papel de reciclaje a un

MEDIOAMBIENTE gestor calificado, que garantice el cierre del ciclo
con su buen empleo y reutilización.
En CoopMego se fomenta la cultura del cuidado
del medio ambiente, por ello, con responsabilidad
se ha instituido un proceso de recolección,

ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN CON El valor que me identifica con CoopMego es la

TESTIMONIOS DE CONFIANZA DE NUESTROS igualdad, la razón es que todos los seres humanos
SOCIOS necesitamos oportunidades de preparación y
conocimiento, con los cursos ofertados,
“Plan Piloto de Capacitación de CoopMego construye esas oportunidades entre
Emprendimientos” las personas. Consideró que los resultados de los
Jorge Eduardo Reyes Torres cursos ofertados pueden apoyarse en fortalecer
espacios de comercialización, es decir, de esos
“Soy socio de CoopMego desde el 2003 cursos resultan personas talentosas que bien
aproximadamente, soy profesional de la pueden ofrecer sus productos a terceros con el
comunicación social y trabajo para el Estado. La apoyo de CoopMego”.
Cooperativa me ha sacado de apuros económicos
y lo digo porque significa mucho, con esos
recursos adquirí un negocio para mi esposa, ello
me permitió salir de Loja y terminar mis estudios
de maestría. Mi sueño, por ahora, es iniciar mis
estudios de doctorado en sociología política.
Como parte del análisis del comportamiento
social, en 2020 me inscribí en el curso de
chocolatería, aparte de conocer este dulce oficio
me ayudó a entender los procesos de interacción
entre personas que buscan fortalecer sus espacios
laborales.
 54

Taller Virtual de Ahorro y Manejo del Dinero ello agradezco a CoopMego por los beneficios
Karen Stefany Sandoval Mora que brinda a sus socios, especialmente por
las importantes capacitaciones que permiten
“Soy socia de la CoopMego desde el año 2017, fomentar y fortalecer la cultura del ahorro como
me dedico a la docencia a nivel superior, tuve parte de su responsabilidad social”.
la oportunidad de participar en el taller virtual
sobre Ahorro y Manejo del Dinero; el cual me
permitió ampliar conocimientos acerca del
ahorro como una reserva que mantiene en el
presente para solventar gastos futuros o efectuar
posibles inversiones, además comprendí que, lo
importante para tener un adecuado manejo del
dinero es aprender a distinguir entre un lujo y una
necesidad y evitar las compras impulsivas que
crean desequilibrios en nuestros presupuestos; ya
que como lo mencionó Benjamín Franklin “Cuida
de los pequeños gastos; ya que un pequeño
agujero hunde un barco”. Recalcando de esta
manera, que el valor de la transparencia es muy
importante en el momento de ser honestos
y abiertos en cuanto a nuestras finanzas; por

Taller virtual “Cooperativismo, Identidad y de trabajo con principios y valores, de lo contrario

Compromiso”
Ketty Renata León Veintimilla
“Uno de los mayores valores de nuestra
Cooperativa es la transparencia en su
administración, la misma que se ve reflejada en
los resultados económicos y en su solvencia
económica. Esto es una gran fortaleza ya que es la
carta de presentación tanto para los socios como
para el sistema financiero nacional, quienes nos
ven como un referente.
esto no sería posible.
Tanto el valor de la “Transparencia” como el
principio de “Participación económica de los
socios” son fortalezas que debemos seguirlas
enriqueciendo con nuestra actitud proactiva
para juntos seguir trabajando en equipo para
superar tanto las necesidades individuales como
colectivas”.

Este valor también deriva a la buena práctica

del principio “Participación económica de los
socios”, quienes año a año por medio de sus
representantes permiten que los excedentes
anuales pasen a incrementar el fondo irrepartible
de reserva legal, lo cual permite fortalecer el
patrimonio, éste a mi criterio es un acto de
generosidad y confianza en la Cooperativa, esta
Cooperativa que hoy por hoy está liderada por un
excelente ser humano y por ende por un equipo
 2020 55

ACTUAR DESDE LA COOPERACIÓN Y BUENAS Un buen gobierno, tiene como propósito

PRACTICAS DE GOBIERNO Y GESTIÓN
Un buen gobierno cooperativo, debe garantizar
la legitimidad y eficacia de un modelo socio-
económico que plantea como principio
fundamental la democracia. Legitimidad en
cuanto a la confianza y credibilidad que socios
deben mantener hacia quienes los representan
y eficacia referida a la oportuna y satisfactoria
prestación de servicios como empresa.
asegurar el cumplimiento de la propuesta
cooperativa, prosperidad social y económica de
la organización. La gestión cooperativa es la que
agrupa los procesos que el gobierno cooperativo
pone en marcha para darle vida a las estrategias
formuladas por la asamblea. En CoopMego, el
gobierno y equipo gerencial trabaja desde el
respeto y cumplimiento de principios y valores
cooperativos en los que predomina la solidaridad,
la transparencia, la democracia y la equidad.

Reuniones
Cuerpo Directivo Integrantes Mujeres Hombres realizadas
Asamblea General de Representantes Principales 30 15 15
1
Suplentes 59 36 23
Consejo de Administración Principales 5 1 4
43
Suplentes 5 4 1
Consejo de Vigilancia Principales 3 3 0
16
Suplentes 3 3 0
FUENTE: COMITÉS Y CONSEJOS - COOPMEGO

La participación de socios en cargos de dirección de Administración podrá crear comisiones o

los convierte en actores principales de la gestión comités para el fortalecimiento de la gestión de
y avance de la Cooperativa. El Reglamento la Cooperativa. Así, se dispone de los siguientes
Interno de la Entidad establece que el Consejo comités y comisiones:

Reuniones
Comité Integrantes Mujeres Hombres periodo
Gestión Activos y Pasivos 5 3 2 50
Administración integral de riesgos 3 2 1 23
Crédito 3 2 1 diario
Paritario de Seguridad y Salud Ocupacional 6 3 3 13
Comité de Cumplimiento 5 2 3 13
Comisión de Educación 3 3 0 39
Electoral 3 2 1

FUENTE: COMITÉS Y CONSEJOS - COOPMEGO

 56

ACTUAR DESDE LA COOPERACION Y LA

VIVENCIA DE NUESTROS PRINCIPIOS
COOPERATIVOS
Primer Principio Cooperativo: Adhesión Libre y
Voluntaria
La creación de una cooperativa se origina en la voluntad
de las personas y su libertad para asociarse. Dos son
los elementos fundamentales de la libre vinculación:
Asociación autónoma de personas y una empresa de
propiedad conjunta y gestión democrática.
La actividad asociativa nace de forma voluntaria, no se
podría entender una organización de carácter social
de otra manera, en la Cooperativa este principio mide
la confianza que una persona deposita en la institución
al momento de decidir ser parte de ella, beneficiarse
de sus productos y servicios y comprometerse con su
desarrollo.
Seguimos creciendo y para el 2020 somos un total de
146,915 socios, que hacen de CoopMego su Cooperativa.
Es importante visibilizar el trabajo de inclusión financiera
que realiza la Cooperativa en segmentos etarios
menores de 30 años y mayores de 65 años, apostando a
la innovación de servicios y apertura de nuevas agencias
que cubran necesidades de estos grupos.

Evolución y estructura general de los socios

Indicador 2019 2020
Mujeres 5,848 3,589
Ingreso de socios en el período Hombres 5877 3,337
Jurídicas 59 32
Total 11,784 6,958
Mujeres 68,624 74,724
Total de socios Hombres 71,230 71,789
Jurídicas 374 402
Total 140,228 146,915
Mujeres 36,787 35,833
Total de socios activos Hombres 30,752 29,640
Jurídicos 200 182
Total 67,739 65,655
FUENTE: OPERACIONES - COOPMEGO

Indicador 2019 2020

N° socios menores a 30 años Mujeres 6065 6505
Hombres 7357 5144
N° socios mayores a 65 años Mujeres 4178 4463
Hombres 4228 4412
N° de socios con crédito Mujeres 9134 8574
Hombres 7614 7119
Porcentaje de socios con crédito Mujeres 54.5% 54.6%
Hombres 45.5% 45.4%
FUENTE: OPERACIONES - COOPMEGO

Asociados por Provincia 2020

Loja 49,549
Zamora Chinchipe 7,160
Morona Santiago 714
Azuay 1,312
El Oro 5,501
Pichincha 865
Cotopaxi 343
Total 65,655

FUENTE: OPERACIONES - COOPMEGO

 2020 57

Segundo Principio Cooperativo: Control

Democrático
Ser asociado de una cooperativa convierte al individuo
en dueño y usuario de su propia empresa, participante
de su gestión, en el ejercicio de la dirección, planeación
y control. Este principio hace referencia principalmente
a una propuesta participativa en la que todos pueden
tomar parte de la dirección y control de su propia
empresa sin importar condición social o económica.
Los socios de la Cooperativa han hecho uso de una
propuesta participativa y democrática en la elección
de representantes, que se traduce en buenas prácticas
de dirección y control orientadas al cumplimiento de
los objetivos institucionales. Es importante resaltar
la participación de socios de las diferentes agencias
que permite mantener una comunicación eficiente
y permanente con los diferentes sectores donde la
Cooperativa presta sus servicios.

PARTICIPACIÓN DEMOCRÁTICA DE LOS SOCIOS

ELECCIONES DE REPRESENTANTES 2020
Agencia No. Votantes No. Representantes
Matriz 290 4
Cariamanga 229 1
Alamor 94 1
Zamora 81 1
Catamayo 74 1
Santa Rosa 66 1
Tanrzaza 36 1
Machala 24 1
Agencia Norte 14 1
IV Centenario 12 1
El Valle 9 1
Agencia Sur 7 1
Total 936 15
FUENTE: COMISIÓN ELECTORAL - COOPMEGO

PARTICIPACIÓN ASAMBLEA GENERAL DE REPRESENTANTES

Indicador Asistentes Hombres Mujeres
Asamblea general ordinaria Principales 23 13 10
Suplentes 0 0 0

REPRESENTATIVIDAD POR AGENCIAS

Agencias - Representantes Representantes

Zonas Asistentes Convocados
Matriz 10 11
Saraguro 1 1
Catamayo 2 2
Cariamanga 1 2
Alamor 1 2
Zamora 2 2
Cuenca
Norte 2 2
Macara
Sur 1
Yantzaza 2 2
Balsas
Catacocha
Santa Rosa 1 1
El Valle 1 1
Cuarto Centenario 2
Zumba
Machala 1
Gualaquiza
Totales 23 30
FUENTE: SECRETARÍA GENERAL - COOPMEGO
 58

Tercer Principio Cooperativo: Participación
económica de los miembros
La Cooperativa como empresa no utiliza el capital como
fin último de su gestión, sino como medio para generar
ventajas y construir oportunidades. La participación
económica de socios en una Cooperativa los convierte
en dueños y usuarios capaces de generar elementos de
solidaridad y ayuda mutua.
La Participación económica en la cooperativa es
entender que a partir del aporte económico, los
individuos no sólo se hacen dueños y usuarios de su
empresa, sino que generan elementos de solidaridad y
ayuda mutua, es a través de juntar pequeñas economías
se potencializan servicios y futura generación de
rentabilidad económica y social.
El capital social en la Cooperativa se constituye con base
a los aportes o certificados de aportación, capital que se
convierte en un respaldo para desarrollar operaciones
en beneficios de todos los asociados.
El 100% de las fuentes de fondeo o pasivos, proceden
además de los certificados de aportación, de la
participación económica de los mismos socios con
ahorros e inversiones, que permiten atender las
demandas de crédito de los asociados.

Participación Económica: Fuentes de Fondeo

Indicador 2019 2020 Variación
Depósitos de Ahorro USD 85,344,551.46 90,141,751.68 4,797,200.22
Total de Ahorristas N° 190,526 195,329 4,803
Depósitos a Plazo Fijo USD 178,922,291.77 202,719,872.16 23,797,580.39
Total de socios con DPF N° 8,421 8,932 511
FUENTE: ADMINISTRATIVO FINANCIERO - COOPMEGO
Participación del socio en el Patrimonio
2019 2020 Variación
USD 55,871,724 58,140,163 2,268,439
USD 20,002,486 21,061,052 1,058,566
% 35.80% 36.22% 0.42%
USD 8,737,899 9,085,693 347,794
FUENTE: ADMINISTRATIVO FINANCIERO - COOPMEGO

CoopMego a diciembre de 2020 mantiene un 22% está constituido por aportes de socios.
crecimiento constante en su patrimonio del que el 36.

Cuarto Principio Cooperativo: Autonomía e CoopMego desarrolla su actividad productiva tomando

independencia Control como base los aportes, ahorros de sus asociados y
recursos propios, que le permite mantener el control
Las cooperativas son organizaciones autónomas al y la dirección que siempre debe estar en los asociados.
adoptar sus propias normas de dirigir y controlar su
propia empresa y se habla de independencia cuando la
Cooperativa puede desarrollar su actividad productiva
tomando como base los aportes de sus asociados.

Rentabilidad y Sostenibilidad
2019 2020
USD 3,933,551 84,749
USD 55,871,724 58,140,163
% 16.87 % 17.56 %
USD 0 0

FUENTE: ADMINISTRATIVO FINANCIERO - COOPMEGO

 2020 59

La baja concentración de ahorros de los 25 y 100 evidencia un equilibrio en la diversificación de sus

mayores ahorristas frente al total de captaciones captaciones.
Concentración de ahorros e inversiones
Indicador 2019 2020
Total de Captaciones USD 265,243,320.74 293,640,465.92
Monto de 25 mayores USD 10,929,567.82 13,172,110.95
ahorristas e inversionistas % 4.12% 4.49%
Participación de 100 mayores USD 27,696,519.06 31,587,513.77
ahorristas e inversionistas % 10.44% 10.76%

FUENTE: UNIDAD DE RIESGOS - COOPMEGO

Quinto Principio Cooperativo: Educación, Para la Cooperativa constituye un pilar fundamental

formación e información
El principio de educación, cooperación e información
busca preparar seres humanos para la gestión y el
desarrollo de la cooperación, para que sean el centro
de la actividad dentro de las Cooperativas.
Quisiéramos tener, como lo menciona De Zubiría,
excelentes asociados como personas, como directivos,
como usuarios y como trabajadores, capaces, sensibles
y bien informados.
de su desarrollo y permanencia en el mercado, contar
con socios críticos y participativos, conocedores de sus
deberes y derechos que les permitan gestionar mejores
condiciones de vida a través de decisiones financieras y
económicas informadas.
El 2020 se constituyó un año de retos en la innovación
y mejoramiento de los canales a través de los cuales se
informó y capacitó a los socios y comunidad en general.
Se implementaron plataformas tecnológicas educativas
que permitieron llegar hasta nuestros socios, directivos,
colaboradores y comunidad.

Capacitación a socios en Educación Financiera y Cooperativa

Indicador 2019 2020
N° talleres 38 3
Total de capacitados 1,031 309
% mujeres participantes 60.72% 64%
% jóvenes capacitados 49.76% 80%
N° de localidades atendidas 25 7
N° de Parroquias urbanas atendidas 22 5
N° de Parroquias rurales atendidas 3 2

FUENTE: UNIDAD DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EDUCACIÓN COOPERATIVA - COOPMEGO

CAPACITACIÓN A SOCIOS EN EMPRENDIMIENTO

Indicador 2019 2020
N° talleres 6 2
Total de capacitados 196 60
% mujeres participantes 95% 93%
% jóvenes capacitados 14% 8%
N° de localidades atendidas 1 2

FUENTE: UNIDAD DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EDUCACIÓN COOPERATIVA - COOPMEGO

 60

Capacitación a directivos y trabajadores

Indicador 2019 2020
N° talleres a directivos y representantes 1 1
Total directivos capacitados 31 42
% de asistencia de directivos: Consejos Administrativo y de Vigilancia 88% 88%

FUENTE: UNIDAD DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EDUCACIÓN COOPERATIVA - COOPMEGO

Capacitación a trabajadores
Indicador 2019 2020
N° talleres a trabajadores 31 12
Total de trabajadores capacitados 1326 1201
Gasto de capacitación a trabajadores USD. 43,977.03 6,753.6

FUENTE: RECURSOS HUMANOS - COOPMEGO

Sexto Principio Cooperativo: Cooperación entre objeto de generar mejores condiciones de bienestar y
Cooperativas prosperidad mutua.

Cada cooperativa y en general cada organización debe Las alianzas entre entidades tienen por finalidad última
tener la capacidad de interoperar para generar mejores la proyección estratégica de la organización en términos
condiciones de bienestar y prosperidad. de representación, defensa de intereses comunes y
complementación de negocios.
Como parte del sector cooperativo y como
corresponsables del crecimiento y fortalecimiento
de éste, mantenemos alianzas de cooperación con el

Organismos de Integración en que participa CoopMego

Organismo Objetivo
Financoop 2004
Asistecooper 2008
UCACSUR 2017
Red Financiera de Desarrollo 2016
ICORED 2012
Red Transaccional Cooperativas S.A. RTC 2007

FUENTE: ADMINISTRATIVO FINANCIERO - COOPMEGO

Séptimo Principio Cooperativo: Compromiso con
la comunidad
La Responsabilidad Social es el punto de partida y
desarrollo de todas las empresas cooperativas y su
impacto debe llegar a satisfacer no solo a las bases
sociales sino a la sociedad en general
La Cooperativa como organización del sector de
la economía popular y solidaria mantiene como
característica implícita permanente y legítima la
responsabilidad social con sus diferentes actores,
cuidando el equilibrio entre funciones económica y
social.

2019 2020
% 7.96% 8.58%
% 6.17% 5.89
USD 165,916,944 192,593,975
USD 2,977,047 5,188,167
FUENTE: NEGOCIOS - COOPMEGO
 2020 61

2019 2020
% 17.21% 17.31%
% 28.50% 28.50%
USD 55,282,381 73,387,453
USD 6,242,995 8,165,703

2019 2020
% 14.95% 15.58%
% 17.30% 17.30%
USD 128,369,137 129,462,949
USD 3,022,240 2,225,698

FUENTE: NEGOCIOS - COOPMEGO

Contribución al Desarrollo de la Comunidad sus oficinas se evidencia en la prestación de créditos de

acuerdo con las características de la economía local y
El aporte de la Cooperativa en la dinamización de la necesidades de sus socios.
economía y el desarrollo de las zonas donde mantiene
Créditos concedidos
Indicador 2019 2020
Monto total concedido USD 127,071,080.40 70,235,080.06
N° de operaciones 9,199 4,866
Monto concedido en consumo USD. USD 74,125,144.40 36,518,600.06
N° de operaciones 6,561 3,457
Monto concedido microcrédito USD. USD 46,531,326.00 26,164,980.00
N° de operaciones 2,579 1,344
Monto concedido crédito Comercial USD. USD 6,414,610.00 7,551,500.00
N° de operaciones 59 65

Créditos concedidos por Provincia

Provincia 2019 2020
Loja USD 81,694,819.40 44,997,057.89
N° de operaciones 5,992 3,356
Zamora Chinchipe USD 15,431,224.00 6,394,117.00
N° de operaciones 982 384
Morona Santiago USD 1,466,746.00 555,914.00
N° de operaciones 119 59
Azuay USD 3,930,586.00 2,675,253.00
N° de operaciones 295 116
El Oro USD 17,296,329.00 8,920,831.04
N° de operaciones 1385 577
Pichincha USD 3,451,771.00 2,028,439.00
N° de operaciones 227 138
Cotopaxi USD 1,471,253.00 3,733,405.00
N° de operaciones 85 154
Santo Domingo de los Tsáchilas USD - 240,502.00
N° de operaciones - 20

Créditos concedidos para atenciones a segmentos especiales USD

Indicador 2019 2020
Créditos concedidos para actividades de salud humana y atención social USD 724,574.00 469,702.00
Créditos concedidos para agricultura USD 0 37,703.00
Créditos concedidos a jóvenes (menores a 30 años) USD 21,168,956.00 8,577,745.04
% créditos concedidos a mujeres % 48% 42.44%
Monto total concedido a mujeres USD 54,583,745.77 29,805,261.06
Créditos concedidos a mayores de 65 años USD 9,160,913.63 5,34,184.00

FUENTE: NEGOCIOS - COOPMEGO

 62

Contribución en la Generación de Empleo

Empleos directos generados por la Cooperativa

Indicador 2019 2020
Mujeres 135 186
Total de trabajadores Hombres 181 131
Total 316 317
Mujeres 24 21
Trabajadores en cargos de jefatura o dirección Hombres 21 20
Total 45 41
% total de mujeres trabajadores % 14.2% 12.9%
Mujeres 6 6
N° de trabajadores con capacidades especiales Hombres 8 8
Total 14 14
% trabajadores con capacidades especiales frente al total % 4.43% 4.41%
Total de pasantes en el período 8 7

FUENTE: RECURSOS HUMANOS - COOPMEGO

DIMENSION UNO: PÚBLICO INTERNO-TALENTO HUMANO

FUENTE: RECURSOS HUMANOS - COOPMEGO

DIMENSION DOS: GESTION INSTITUCIONAL

Valor Agregado Económico

Indicador 2019 2020
Remuneración a trabajadores USD 5,757,242 4,061,969
Pago a proveedores USD 2,394,850 2,229,732
Pago de intereses a los socios USD 14,659,841 18,053,178
Impuesto a la Renta USD 1,366,957 93,432
Impuestos Municipales USD 92,550 100,306
Aportes a SEPS y COSEDE USD 1,847,044 2,110,947
TOTAL VALOR ECONOMICO AGREGADO USD 26,118,484 26,649,564
Pago a proveedores locales USD 1,415,352 1,346,998
% pago a proveedores locales % 59.1% 60.4%

FUENTE: ADMINISTRATIVO FINANCIERO - COOPMEGO

2020 63
INFORME
AUDITORIA
INTERNA

2020
 2020 65

Informe de
Auditoría Interna
a la Asamblea General
de Representantes.
Código Orgánico Monetario y Financiero; y, el numeral 8 del Art. 17 del Estatuto Social de la cooperativa, en
mi calidad de Auditor Interno, me permito elevar a consideración de la Asamblea General de Representantes
el informe sobre la situación financiera y administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Vicentina
Manuel Esteban Godoy Ortega” Ltda., CoopMego, por el período comprendido entre el 1 de enero al 31 de
diciembre de 2020.

1. La cooperativa desarrolla su gestión con un enfoque en la Administración Integral de Riesgos

para lo cual observa las disposiciones expedidas por la Junta de Política y Regulación Monetaria y
Financiera. Con el soporte de aplicativos específicos para la gestión de riesgos se ha considerado el
proceso de: IDENTIFICACIÓN, MEDICIÓN, PRIORIZACIÓN, CONTROL, MITIGACIÓN, MONITOREO Y
COMUNICACIÓN, lo cual ha permitido contar con los elementos de juicio necesarios para implementar
las correspondientes actividades de control en cada uno de los procesos que se ejecutan en la
cooperativa.
2. Realizamos pruebas de cumplimiento sobre la observancia de las políticas y procedimientos adoptados
por la Cooperativa con la finalidad de prevenir el lavado de activos. Las funciones asignadas al Comité
y Oficial de Cumplimento han sido ejecutadas de manera satisfactoria. En el período analizado, no se
han establecido casos de transacciones inusuales e injustificadas, así lo revelan los informes que de
manera mensual se remiten a la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE) y las evaluaciones
efectuadas por la Unidad de Auditoría Interna.
3. Se han acatado las normas de trasparencia de la información, conforme las disposiciones emitidas por
el organismo regulador. Del control efectuado sobre la aplicación de tasas de interés a las operaciones
de crédito, se determina que éstas se encuentran por debajo de los límites establecidos por el Banco
Central del Ecuador para operaciones activas.
4. Efectuamos procedimientos de Auditoría Informática, determinando que la información se encuentra
adecuadamente protegida, observando los principios de integridad, confiabilidad y disponibilidad. La
Cooperativa cuenta con un plan de contingencia y recuperación de desastres informáticos (PCRDI),
adecuadas seguridades físicas y lógicas que permiten mitigar el riesgo de intrusiones externas e
internas no autorizadas; así como garantizar la continuidad de las operaciones en caso de ocurrencia
de alguna contingencia.
5. Efectuamos pruebas relacionadas con la medición de las normas de prudencia financiera,
estableciéndose que la Cooperativa, no obstante, la crisis derivada de la emergencia sanitaria mantiene
una importante salud financiera reflejada en sus niveles de patrimonio técnico y liquidez, los mismos
que son superiores a los requeridos por el organismo de control.
6. No se han determinado operaciones fuera de los cupos establecidos en el Art. 450 del Código
Monetario; y, tampoco se han presentado casos que evidencien situaciones preferenciales para
 66

directivos, funcionarios y empleados, en la prestación de los distintos productos y servicios que ofrece
la Cooperativa.
7. La cooperativa dispone de una sólida estructura de control interno y de gobierno corporativo, las mismas
que proveen una certeza razonable de que las actividades y operaciones realizadas se encuentran libres
de errores relevantes o materiales; así se lo ha podido corroborar luego de las evaluaciones efectuadas
a los diferentes procesos que se desarrollan en la cooperativa.
8. En base a las pruebas efectuadas sobre la consistencia, legalidad y propiedad de las revelaciones que
constan en el balance general de la cooperativa al 31 de diciembre del 2020 y el respectivo estado de
resultados por el período enero 1- diciembre 31 del 2020, concluimos que los mismos se presentan
razonablemente en todos sus aspectos importantes; por tanto, la posición financiera de la Cooperativa
de Ahorro y Crédito Vicentina “Manuel Esteban Godoy Ortega” Ltda., CoopMego, al 31 de diciembre
de 2020 y los resultados de sus operaciones se encuentran de conformidad con los principios de
contabilidad generalmente aceptados y autorizados por la Superintendencia de Economía Popular y
Solidaria.

Loja, 8 de febrero de 2021

Atentamente,

Rodrigo Benavides Rojas

AUDITOR INTERNO
INFORME
AUDITORIA
EXTERNA

2020
ANEXOS

2020
 2020 73

Balance general
(en miles de dólares)
VARIACIÓN
DESCRIPCIÓN DIC 2019 DIC 2020
$ %
ACTIVO 331.146 362.729 31.583 9,5%

FONDOS DISPONIBLES 41.846 70.025 28.179 67,3%

Caja 21.826 24.570 2.744 12,6%
Bancos y otras instituciones financieras 19.996 45.436 25.441 127,2%
Efectos de cobro inmediato 24 18 -6 -24,4%

INVERSIONES 58.433 71.856 13.423 23,0%

CARTERA DE CREDITOS 210.818 197.737 -13.081 -6,2%

Cartera Vigente 220.023 209.734 -10.290 -4,7%
Cartera que no devenga intereses 5.136 7.684 2.549 49,6%
Cartera Vencida 1.750 3.489 1.739 99,3%
(Provisiones para créditos incobrables) -16.091 -23.170 -7.079 44,0%

CUENTAS POR COBRAR 3.476 5.518 2.043 58,8%

(Provisión para cuentas por cobrar) -112 -1.180 -1.068 950,7%
BIENES REALIZABLES, ADJUDICADOS POR PAGO, DE ARRENDAMIENTO
MERCANTIL Y NO UTILIZADOS POR LA INSTITUCION
1.502 1.052 -450 -29,9%
(Provisión) -58 -19 39 -67,9%

PROPIEDADES Y EQUIPO 8.826 9.367 541 6,1%

OTROS ACTIVOS 6.245 7.174 929 14,9%

(Provisión para otros activos irrecuperables) -246 -473 -226,95 0,92

PASIVO 275.274 304.589 29.315 10,6%

OBLIGACIONES CON EL PUBLICO 265.243 293.640 28.397 10,7%

Depósitos a la vista 85.345 90.142 4.797 5,6%
Depósitos de ahorro 85.130 89.904 4.774 5,6%
Otros Depósitos a la vista 214 238 24 11,0%
Depósitos a plazo 178.922 202.720 23.798 13,3%
Depósitos Restringidos 976 779 -198 -20,2%

CUENTAS POR PAGAR 8.878 7.349 -1.529 -17,2%

OTROS PASIVOS 1.153 3.600 2.446 212,1%

PATRIMONIO 55.872 58.140 2.268 4,1%

CAPITAL SOCIAL 20.002 21.061 1.059 5,3%

RESERVAS 20.384 25.016 4.632 22,7%

Legales 15.524 20.193 4.669 30,1%
Especiales 3.193 3.193 0 0,0%
Revalorización del patrimonio 1.415 1.415 0 0,0%
Por resultados no operativos 252 215 -36 -14,5%

OTROS APORTES PATRIMONIALES 8.739 9.087 348 4,0%

SUPERAVIT POR VALUACIONES 2.813 2.891 79 2,8%

RESULTADOS 3.934 85 -3.849 -97,8%

Utilidades o excedentes acumulados - - 0
Utilidad del ejercicio 3.934 85 -3.849 -97,8%

Fuente: Estados Financieros CoopMego.

74

Patrimonio técnico
RELACIÓN ENTRE EL PATRIMONIO TÉCNICO CONSTITUIDO Y LOS ACTIVOS Y CONTINGENTES PONDERADOS POR RIESGO
AL 31 DE DICIEMBRE DE 2020 (en miles de dólares)

CONFORMACIÓN DEL PATRIMONIO TÉCNICO

TOTAL DEL PATRIMONIO TÉCNICO PRIMARIO 56.510

TOTAL DEL PATRIMONIO TÉCNICO SECUNDARIO 6.229

TOTAL DEL PATRIMONIO TÉCNICO CONSTITUIDO 62.738

ACTIVOS Y CONTINGENTES PONDERADOS POR RIESGO

Activos ponderados con 0,00 0

Activos ponderados con 0,20 0
Activos ponderados con 0,50 36.628
Activos ponderados con 1,00 213.767
TOTAL DE ACTIVOS PONDERADOS POR RIESGO 250.396
REQUERIMIENTO, POSICIÓN Y RELACIÓN DE PATRIMONIO TÉCNICO
REQUERIMIENTO DE PATRIMONIO TÉCNICO 9% 22.536

Posición excedentaria o deficitaria del Patrimonio Técnico 40.203

Activos Totales y Contingentes 4,00% 14.539
Patrimonio técnico constituido/Total de activos y contingentes ponderados por riesgo 25,1%
Fuente: Estados Financieros CoopMego.
 2020 75

(en porcentaje)
COOPERATIVAS
DESCRIPCIÓN DIC 2019 DIC 2020 SEGMENTO 1
DIC 2020
CAPITAL
Cobertura Patrimonial de Activos 1044,7% 1163,9% 298,9%
Patrimonio técnico / Total de activos y contingentes ponderados por riesgo 20,9% 25,1%

CALIDAD DE ACTIVOS
Morosidad Bruta Total 3,0% 5,1% 3,6%
Provisiones / Cartera total 7,1% 10,5% 6,2%
Provisiones / Cartera de Crédito Improductiva 233,7% 207,4% 174,6%

MANEJO ADMINISTRATIVO
Activos productivos / pasivos con costo 114,6% 113,5% 111,6%
Grado de Absorción.- Gastos Oper / Margen Fin. 79,1% 127,3% 91,8%
Gastos de Personal / Activo Total Promedio 1,9% 1,2% 1,7%
Gastos Operativos / Activo Total Promedio 4,1% 3,2% 4,0%

RENTABILIDAD
Rendimiento sobre Activo - ROA 1,2% 0,02% 0,5%
Rendimiento sobre Patrimonio - ROE 7,6% 0,1% 3,8%

LIQUIDEZ
Fondos disponibles / total depósitos a corto plazo 25,6% 38,7% 30,8%

Fuente: Estados Financieros CoopMego

(en dólares)
CATEGORÍA TOTAL AÑO 2020 % PARTICIPACIÓN Promedio Mensual

Consejo de Administración 63.360 4,8% 5.280

Consejo de Vigilancia 34.560 2,6% 2.880
Comisión de Educación 11.097 0,8% 925
Gerente 213.508 16,3% 17.792
Directores 215.761 16,5% 17.980
Jefes Departamentales 773.161 59,0% 64.430
TOTAL 1.311.446 100,0% 109.287
Fuente: Estados Financieros CoopMego, Base de datos de RRHH
76
 2020 77

Calificación de Riesgo

SEPTIEMBRE 30 DE 2020, DE:

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO VICENTINA
MANUEL ESTEBAN GODOY ORTEGA LTDA. MEGO

“A+”
La institución es fuerte, tiene un sólido récord financiero y es bien recibida en sus mercados
naturales de dinero. Es posible que existan algunos aspectos débiles, pero es de esperarse que
cualquier desviación con respecto a los niveles históricos de desempeño de la entidad sea
limitada y que se superará rápidamente. La probabilidad de que se presenten problemas
significativos es muy baja, aunque de todos modos ligeramente más alta que en el caso de las
instituciones con mayor calificación. El signo (+) indica la posición relativa dentro de la categoría

Ing. Juan Pablo Cordero

Gerente General