DISEÑO DE MODELO PRÁCTICO

Nicolás Echeverry Cáceres

Angie Lorena Alza Romero

Jenifer Mosquera Mosquera

Docente

Planeación Estratégica
Grupo: 10106

Corporación Unificada Nacional De Educación Superior CUN

Negocios Internacionales
Bogotá D. C
2021
 KOAJ
CONTEXTUALIZACION
El origen de esta empresa se basa en el inicio de la empresa Permoda. Somos

Permoda, una compañía internacional especializada en la creación de ropa única inspirada

en la personalidad y el estilo de vida de un grupo adulto de las ciudades más dinámicas del

mundo, como Nueva York, París, Londres y seguridad en la capital de la moda, Milán. En

esta búsqueda interna, hemos creado cuatro marcas fuertes, con más de 200 tiendas, hoy

con ropa para residentes de algunos países de los países de todo el mundo: Armi, pronto,

Bkul y Koaj. En 1990 Bermuda lanzó Pronto, la segunda cadena de tiendas de colección,

que se especializó en ropa básica y se centró más en las colecciones para hombres. Luego

de casi 20 años de experiencia en el mercado colombiano, el grupo lanzó su tercera marca

en 2002: Bkul. La empresa permaneció con sus tres cadenas, cada una operando en tiendas

separadas, hasta que la llegada de Inditex al mercado colombiano, Permoda tuvo que

cambiar de negocio.

Nacida en 2008, Koaj es la marca más joven del grupo y su nombre se mantiene

actualmente. Después de la llegada de Zara a Colombia, Permoda combinó todas sus

marcas en una sola instalación, creando una tienda departamental o tienda multimarca con

sus propias marcas. La compañía ha ampliado su local comercial para dar cabida a los

grupos Armi, Bkul, Pronto y Koaj en tiendas de hasta 4.000 metros cuadrados.

Hanoj León Pérez Talaboulus decidió monitorear el legado de su familia,

exclusivamente para la comercialización de textiles y prendas de vestir, dejándolo. Es como

en 1983, ventilado con la primera marca de grupo que se puede configurar. Ese año, nació

Armi, especializada en vinagreta de mujeres frente a la vida profesional. Poco después,

Pérez también comenzó a incluir colecciones de hombres y decidió abrir su propia tienda

para emprender el negocio "al por menor" ", dijo Las Mayorilas. Segunda marca a

principios de 1990, centrándose en audiencias más jóvenes y fue monitoreada por Bkul,"

inimaginable " El estilo para los adolescentes, fue lanzado a principios de este siglo.

Finalmente, Koaj fue a completar el Grupo Permoda en 2008 y calificó para las marcas "de

moda rápida" a Colombia en ese momento ", dijo FashionunUnited.

La empresa colombiana dio el salto al exterior en 1988 cuando comenzó a importar

su ropa al mercado venezolano, primero en tiendas multimarca y luego en sus propias

boutiques. La expansión de Bermudas en América Latina continuó en Costa Rica, Ecuador

y luego Perú y México.

Bermudas espera finales de 2016 con ingresos de 121 millones de dólares, tiene

5.000 trabajadores y 17 fábricas

“Tenemos 350 tiendas en todo el mundo de todas las cadenas, pero tuvimos que

cerrar algunas de ellas debido a la competencia de los gigantes de la moda rápida como

Zara y Forever21”, informó Permoda.

El plan del grupo es continuar trabajando con sus marcas en tiendas separadas, y

primero comenzará con cada cadena en el sector de comercio electrónico y comenzará a

abrir nuevas tiendas en 2018. A su vez, Permoda continuará promocionando las tiendas

multimarca Koaj tanto en Colombia como en el resto de países en los que opera, con

catorce tiendas hasta 2018. Se abrirán varias tiendas nuevas en el distrito comercial La

Felicidad. Centros en Bogotá y San Marino de Guayaquil (Ecuador).

 Con una fuerza laboral de 5.000 trabajadores, 17 plantas de fabricación en Bogotá y

dos centros de distribución en la capital colombiana, Bermuda dijo que está "mucho mejor

preparada". Para la llegada de H&M el próximo año ”. Durante año y medio, el grupo

aceleró la producción y puso una nueva colección en sus tiendas cada semana.

"Ahora podemos responder a la demanda del mercado mucho más rápido, producir

todo en Colombia y controlar la distribución, a diferencia de la llegada de Inditex", dijeron

sobre la empresa. Se espera que Bermuda, que opera alrededor de 100 tiendas en Colombia

y alrededor de 40 tiendas de distribución en México, Ecuador, Venezuela, Costa Rica y

Perú, termine el año con un crecimiento de ingresos del 20% a 360.000 pesos colombianos

($ 121 millones). Para 2017, se espera que la compañía reporte ventas por 450.000 millones

de pesos ($ 151.2 millones).

Somos un sector minorista multinacional con presencia en Colombia, México, Costa

Rica, Ecuador y Panamá; Con operaciones en China, Bangladesh e India. Nuestra sede se

encuentra en Bogotá - Colombia, donde generamos más de 6000 puestos de trabajo que

impulsan directamente el desarrollo del país. Somos expertos en interpretar la moda

internacional y podemos triunfar con manos colombianas, como aliados de fabricantes

internacionales garantizamos apariencia, calidad, precio y rapidez.

Sobre la discusión se ha activado en las redes sociales mediante una imagen que los

grupos de clase Koaj son una marca para "pobreza extrema", mientras que Zara es una

tienda de campaña para la clase alta, lo que implica que Zara no puede competir por KOAJ,
que es la aparición de la tienda Fundada por Amancio Ortega, que provoca una licencia

para usar una nueva estrategia de marketing.

El equipo de Hanoj Pérez tuvo que reunir todas sus marcas en el mismo lugar para

competir, especialmente con Zara. Pérez comenzó a crear muchas marcas de marcas de

hasta 4,000 metros cuadrados con colecciones de Armi, pronto, Bkul y Koaj en general,

dijo Montale. De esta manera, KOAJ sigue siendo el mismo nombre de la instalación, hasta

2016, Permoda declara que conectarán sus antiguas marcas en las nuevas instalaciones de

Colombia y en otro país en el que Opera (México, Ecuador, Venezuela, Costa Rica y Perú))

Desde que comenzó a expandirse internacionalmente en 1988, dijo Montales. Esta

estrategia ha estado operando en corporaciones de textiles y prendas de vestir, con ingresos

de 693,531 millones de pesos en 2019, más del 52.54% en comparación con 2017, según

los datos suizos mencionados por la República.

Permoda ha logrado aumentar su presencia porque tiene 100 tiendas en Colombia y

otros 40 en el resto de los países, según MIJES. El Grupo declaró que el portal 2016 estaba

ahora más preparado para "responder a los requisitos, producir todo en Colombia y

distribuir el control", incluso si Inditex al mercado de Colombia.

Don Hanáj, mientras que a menudo lo llaman, para unificar sus tres formatos en

2008, solo llamado KOAJ. La promesa de su valor es en una tienda para admitir una

experiencia de compra grande y muy atractiva (de 400 a 4,000 m2) con diseños modernos y

existentes que están muy bien recibidos por el mercado, de acuerdo con su valor por dinero.

Que se han convertido en una de las referencias de esta clase media que tiene nuestro país,

incluso cuando es cierto una marca dinámica, es una interpretación mundial muy buena, no

pierde la visión de los consumidores. Estos cambios han creado una transición de
organización en algunos frentes, como la producción, la logística y el marketing, de manera

más eficiente en su proceso de producción de cuatro pisos ubicado en Bogotá, uno de ellos

sobre Jeans y otra impresión digital. Casi la mitad de sus ventas son tejidos de punto,

seguidos por jeans, blusas y camisas.

Entre estas cuatro categorías, el 80% de su enfoque de ventas. Definitivamente, es

uno de los líderes de la industria de la moda, presentando una buena motivación en 2019,

ganando de acuerdo con RADDAR, o $ 20.2 mil millones con un aumento del 5,9%,

mientras que el número de variaciones unitarias, que son 5.5. %, un total de 1,303 millones

de unidades, es decir, un colombiano comprado en el año. Por su parte, el informe de

impasibilidad se fundó que fue un séptimo exportador de ropa del año pasado, con $ 7.1

millones y primero importó hasta 94 millones de dólares. Dependiendo de la tarjeta

minorista por Mall & Retail, Permoda ocupa el segundo lugar de las ventas de moda

textiles en 2018 (derrotando a los cristales) con 693 mil millones de ingresos y un

crecimiento del 52%. La compañía opera en más de 400 tiendas en 3 países de Colombia,

Ecuador y Costa Rica y el uso de 6,000 personas todos los talentos nacionales. Con

respecto al futuro de las nuevas empresas ordinarias ordinarias, continuará siendo el

personaje principal porque tienen excelentes ubicaciones, una red de tiendas ubicada en los

principales centros comerciales del país, sí, una cadena digital muy fuerte y ingresos

consolidados. Efectivo en las tendencias publicadas en los consumidores enfocados en

marcas nacionales y circuitos de suministro cortos.

MISIÓN
Proporcionar la mejor experiencia de vestidor de ropa y accesorios diseñados para

aquellos que desean vestirse de moda en los EE. UU. Con la mejor calidad, el aspecto y el

servicio al mejor precio.

VISIÓN
En 2026, con un equipo de alto rendimiento, vender 70 millones de unidades de

productos, brindando operaciones en los EE. UU., Chile en Canadá. Las cuatro marcas

deseadas de miles de personas entienden que la vinagreta es una verdadera actitud de vida.

ESTRATEGIA
Mediante una investigación de mercado dirigida a los clientes actuales que compren

o visiten la tienda de ropa KOAJ, se conocerá cuáles sus necesidades, hábitos de compras,

gustos - preferencias y su nivel de satisfacción; de la misma manera se obtendrá un análisis

de los aspectos que originaron el problema y de su posible solución que permitirá tener una

visión más clara de las estrategias adecuadas que se deberán implementar para lograr los

objetivos planteados.

 El presente proyecto se ha realizado con el objetivo de incrementar las ventas del local

KOAJ, para lograrlo se propone diseñar un plan de marketing que ayude a cambiar la

situación actual de la tienda, por lo que es necesario establecer acciones enfocadas a

mejorar el grado de satisfacción del cliente, lograr el posicionamiento de la marca y además

fortalecer la imagen en base a la promoción que realicen los clientes a otros referidos; para

esto se diseñará estrategias de marketing que involucren al producto, precio, plaza y

promoción para que incremente la frecuencia de compra, rotación de producto y atraer 

nuevos clientes a la empresa, obteniendo así una rentabilidad esperada.

El local KOAJ es una franquicia de PERMODA LTDA que es una empresa

colombiana con más de 30 años de trayectoria y reconocida a nivel internacional, gracias a

la diferenciación en el target group (mercado objetivo) de cada una de sus marcas, se ha

fortalecido y fidelizado cada día a un mayor número de personas en diferentes países que

ven la marca como una alternativa urbana, moderna y complementaria que viste bien a un

gran número de personas. (PERMODA-LTDA, 2012)

Como objetivo del presente proyecto se incrementará las ventas en un 15% en la tienda de

ropa KOAJ, por lo que su rentabilidad esperada por la franquicia ha disminuido en los

últimos dos años; con la aplicación de un plan de marketing pretende que la marca logre

consolidarse en el mercado.

Para la desarrollo del presente proyecto se aplicará el modelo de plan de marketing

el cual se encuentra dividido en 3 fases comienza por la parte analítica donde se realiza una

descripción de la situación actual de la empresa, luego detecta las oportunidades y

amenazas que se presenta en el mercado, además de los puntos fuertes y débiles de la

compañía; la fase estratégica donde se  establecen los objetivos y las estrategias y por

último la fase operativa donde se concretan las acciones de marketing con su respectivas

medidas de control para garantizar el cumplimiento de los objetivos.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de marketing que incremente las ventas de la tienda de ropa KOAJ

en un 15% en el mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Implementar la estrategia de triangulación para la investigación logre un análisis

situacional de la tienda de ropa KOAJ.

 Desarrollar estrategias de publicidad y promoción que logre la fidelización de

los clientes.

 Establecer estrategias de ventas que brinden un efectivo servicio al cliente.

 Determinar los gustos y preferencias de los clientes que visitan la tienda de ropa

KOAJ que revelen el nivel de satisfacción del consumidor.

 Métodos

La presente investigación tendrá dos enfoques, uno cualitativo y el otro cuantitativo

que se explican a continuación, con los datos cualitativos se explorará y analizará el

comportamiento de los clientes actuales que compren o visiten la tienda de ropa KOAJ,

conocer sus hábitos de compras, cuáles son sus gustos y preferencias. Esta información

ayudará en la investigación a tener una perspectiva de realidades objetivas más clara de lo

que necesitan o desean los consumidores.

Con los datos cuantitativos se utilizará la estadística descriptiva que permitirá ordenar,

analizar, clasificar y representar por medio de tablas y gráficos todo el conjunto de datos

como las variables edad, sexo, frecuencias de compras de los clientes, esta información se

obtendrá en la investigación de campo con el fin de describir y cuantificar apropiadamente

las características de los clientes que serán objeto de estudio para la investigación.

Los métodos que usará en el proyecto de investigación serán los siguientes; el método

inductivo este método se empleará en el presente estudio, porque parte de la observación y

análisis de la situación actual que atraviesa la tienda de ropa KOAJ así mismo se necesitará
conocer sus factores internos para comprender cuáles son sus falencias o fortalezas para

tener una perspectiva más clara de las causantes del problema.

Método deductivo posteriormente con este método se obtendrá con precisión cuál es la

solución viable del problema que se originó, por medio de la interpretación de los datos

obtenidos a través de las técnicas empleadas en la investigación de campo, las cuales

ayudará a lograr los objetivos planteados en el proyecto.

En el diseño de este trabajo se aplicarán tres tipos de investigación que se mencionan a

continuación; descriptiva se determinará el panorama de las causas y efectos que llevan a

que la tienda de ropa KOAJ tenga una paulatina reducción en comparación de sus dos

primeros años de iniciar sus actividades comerciales. Se deberá conocer cuáles son las

situaciones a través de la descripción exacta de las actividades que se realizan en las áreas

de Atención al Cliente y Ventas que tienen relación directa con los empleados y los

clientes; esto permitirá conocer cuáles son los factores internos que afectan a los resultados

empresariales.

La estrategia de triangulación en este proceso permitirá que se pueda usar todos los

métodos antes mencionados y unir los criterios de los hallazgos y poder mezclar los

aspectos más relevantes para obtener los factores que más destaquen y que a la posteridad

se puede tomar como factores claves del negocio. La triangulación se hará desde las

metodologías utilizadas y las técnicas que se plantean con la mezcla de los métodos

cuantitativo y cualitativo; es decir un mix de métodos y técnicas.

 RESULTADOS ESPERADOS

Se ha determinado que del grupo objetivo de 250 clientes actuales que compran

mensualmente en la tienda de ropa KOAJ en un sector determinado aproximadamente, la

muestra con la que se debe realizar la investigación de campo corresponde a 15 personas.

¿LAS PROMOCIONES QUE ESTÁN EN LA TIENDA DE ROPA KOAJ

CUMPLEN CON SUS EXPECTATIVAS?

3 de 15 clientes opinan que las promociones de la tienda de ropa KOAJ “Casi

siempre” cumplen con sus expectativas.

¿QUÉ TIPO DE PROMOCIONES LE GUSTARÍA OBTENER?

Los clientes desean obtener más descuentos en las prendas de vestir que adquieren

para un 57%, mientras que un 26% les gustaría ganar obsequios por sus compras.

¿POR QUÉ MEDIO LE GUSTARÍA CONOCER LA INFORMACIÓN DE LAS

PROMOCIONES QUE REALIZA LA TIENDA DE ROPA KOAJ?

9 de los 15 clientes encuestados mencionaron que les gustaría conocer la

información de las promociones de la tienda de ropa KOAJ a través del internet.

¿CÓMO CALIFICARÍA USTED EL SERVICIO AL CLIENTE?

El servicio al cliente que ofrece la tienda de ropa KOAJ fue calificado como “Muy

Bueno y Bueno” para un 76% de los clientes encuestados.

¿QUÉ LE HACE FALTA A LA TIENDA DE ROPA KOAJ PARA QUÉ CUMPLA

TODAS SUS NECESIDADES?

De la totalidad de los clientes encuestados el 57% considera que la tienda de ropa

KOAJ debería mejorar las promociones mientras que un 35% desearían mejores precios. 

CONCLUSIONES

También se levantó información acerca del producto que ofrece el local KOAJ,

donde el 92%  de los clientes que fueron encuestados consideran como “Muy Bueno y

Bueno” la satisfacción percibida con respecto al producto que adquieren, en cuánto al

servicio al cliente el 76 % lo calificaron como “Muy Bueno y Bueno”, lo cual  se percibe

como fortaleza del local, el servicio al cliente y la calidad producto que ofertan, el cual se

deberá tomar acciones para estar al frente y diferenciarse de la competencia; finalizando los

resultados de las encuestas el 57% de los clientes les gustaría que el local mejore las

promociones donde indicaron que desearían obtener descuentos en sus compras, así mismo

un 35% indicaron que mejoren los precios.

Por tratarse de un grupo objetivo joven, moderno, dinámico y espontáneo, el uso del

internet puede resultar beneficioso, incluso por el presupuestos limitado que tiene la

administración, la ventaja es hacer uso estratégico de la comunicación vía on - line, incluso

en aspectos de recomendación a otros, la referencia es que siempre lo hacen por lo tanto

una buena estrategia de contenidos en medios sociales, permitirá generar redes para

difundir y promocionar la marca con regalías para los clientes.

 Los aspectos más relevantes para el análisis de la oportunidad del negocio y que se

tomarán como factores claves, se centran en tres puntos importantes:

 Servicio al cliente

 Precios accesibles

 Promociones

El servicio al cliente será la carta de presentación de la marca KOAJ, en conjunto

con la ambientación del local, su referente puede crear fidelidad de marca,

Precios accesibles la actual situación económica no merma las preferencias de los

clientes por vestirse a la moda y las tendencias que esta determina; los precios son

medulares y la sensibilidad de los clientes contrasta cuando no hay un equilibrio que

intermedie para ser un elemento estratégico diferenciador.

Promociones innovadoras que marquen el gusto y satisfacción de los clientes ya que

ellos siempre están muy pendientes de los estímulos con la regalía que se encuentran en las

promociones, existe una cultura general del mercado en atender etapas que los Centros

Comerciales ofrecen.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Observatorio economía latinoamericana. (2017).

https://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2017/koaj.html

 Claves para ser productivo. (2020, Julio).

https://permoda.com.co/las-10-claves-para-ser-productivo/