TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cátalogo Club Patagonia

Esta sección detalla los términos y condiciones generales sobre el acceso y uso del
Catálogo de CLUB PATAGONIA, los cuales podrán ser consultados al ingresar en la
solapa “CATÁLOGO” www.clubpatagonia.com.ar (En adelante, el “CATÁLOGO”).

El/los CLIENTE/s que ingresen a la web mencionada precedentemente, declara/n

conocer y aceptar sus condiciones de acceso y uso, obligándose expresamente a
cumplir con las mismas.

1.- QUIÉN/ES PUEDEN UTILIZAR EL SERVICIO DEL CATÁLOGO?

El servicio podrá ser utilizado únicamente por CLIENTES (En adelante, “CLIENTE/S”) de
Banco Patagonia S.A (En adelante, el “BANCO”) suscriptos al programa Club Patagonia o
aquellos que posean una tarjeta de Crédito y/o Débito emitida por el BANCO.

Asimismo, Todo CLIENTE que desee utilizar el CATÁLOGO deberá estar previamente
registrado al momento de efectuar su compra e ingresar con su clave personal de
PATAGONIAeBank.

2.- CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

El uso del CATÁLOGO cumplimenta lo dispuesto por la Ley N.º 25.326 de Protección de
Datos Personales y sus normas modificatorias y complementarias. En tal sentido, los
titulares de los datos personales ingresados tienen la facultad de ejercer el derecho de
acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que
se acredite un interés legítimo al efecto (en cuyo caso, la limitación temporal referida
anteriormente no será aplicable).

La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales tiene la atribución de atender

las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las
normas sobre protección de datos personales.

Los datos personales que el CLIENTE voluntariamente suministre al usar el CATÁLOGO

(Prenombre/s y apellido, fecha de nacimiento, domicilio, número telefónico, país, código
postal, correo electrónico, y/o cualquier otro), serán incluidos en archivos
automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de
datos. Dicha información es utilizada en el CATALOGO para mejorar la oferta de
servicios a los CLIENTES, como así también podrá ser utilizada para remitir acciones
promocionales de marketing del BANCO.

3.- ENVÍO DE INFORMACIÓN

El BANCO podrá remitir información y/o de acciones promocionales a los CLIENTES vía
correo electrónico, correo postal, mensaje de texto (SMS), WhatsApp u otros medios que
el BANCO disponga. En caso de que el CLIENTE no desee recibir dicho tipo de
información/comunicación, podrá solicitar su baja comunicándose al 0800-888-850 de
lunes a viernes de 9 a 19 hs.

4.- COMPRA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DEL CATÁLOGO

Para realizar una compra del CATÁLOGO, el CLIENTE deberá seleccionar el producto y/o
servicio que desee, la cantidad de ellos, y cargarlo virtualmente en su carrito.

Efectuada la compra, el CLIENTE recibirá un mail por medio del cual se le informará el
número de operación y el detalle de su compra.

Los comprobantes que se emitan por las compras de productos y/o servicios serán
facturas tipo B y serán emitidos por la parte abonada por el CLIENTE con su tarjeta de
débito y/o crédito del BANCO. Dichos comprobantes serán remitidos al mail indicado
por el CLIENTE al efectuar su compra, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la
misma.

Los productos y/o servicios publicados y ofrecidos en el CATÁLOGO podrán proceder de

distintos proveedores, por tal motivo, su precio/costo, plazo de entrega y su política de
cambio o devolución, quedarán sujetos a las condiciones particulares de cada producto
y/o servicio como así también al proveedor que pudiera corresponderle.

Una vez realizada la compra el sitio puede necesitar información adicional o realizar
verificaciones antes de aceptar cualquier compra. Si se cancela su compra o si se
necesita información adicional, nos pondremos en contacto con el usuario.

5.- MEDIOS DE PAGO DEL CATÁLOGO

Los medios de pago habilitados para realizar compras del CATÁLOGO de CLUB
PATAGONIA son las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express y/o la
tarjeta de débito Visa Patagonia24, emitidas por el BANCO en la República Argentina.

6.- COMPRAS CON PUNTOS CLUB PATAGONIA + PESOS

Para efectuar este tipo de compra, el CLIENTE deberá estar previamente suscripto al
programa de fidelización Club Patagonia de Banco Patagonia, por medio del cual se
acumulan puntos Club Patagonia al efectuar consumos con la/s tarjeta/s de crédito y/o
débito emitidas por el BANCO, conforme lo dispuesto en su respectivo Reglamento del
Programa Club Patagonia.

Una vez suscripto a Club Patagonia, el CLIENTE podrá adquirir productos y/o servicios
del CATÁLOGO canjeando sus puntos Club Patagonia acumulados y abonando el resto
del importe del producto y/o servicio seleccionado con su /s tarjeta/s de crédito y/o
débito del BANCO.

Los puntos acumulados deberán ser utilizados conforme lo dispuesto en el Reglamento

del Programa CLUB PATAGONIA. Cada vez que un CLIENTE seleccione y compre un
producto y/o servicio del CATÁLOGO con puntos Club Patagonia, ellos se descontarán
automáticamente de su cuenta club.

7.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ADQUIRIDOS

Los productos y/o servicios adquiridos serán entregados por sus Proveedores, de
acuerdo a alguna de las siguientes modalidades elegida por el CLIENTE:

(i).- Con o Sin cargo al CLIENTE, mediante el retiro y/o goce del producto y/o servicio en
una tienda/comercio de su Proveedor;

(ii).- Con o sin cargo al CLIENTE, solicitando la remisión del producto y/o prestación del
servicio al/en el domicilio registrado por el CLIENTE, debiendo este último o a la persona
autorizada por él estar presente al momento de su entrega/prestación y firmar la
correspondiente constancia de su correcta recepción;

(iii).- Con cargo al CLIENTE, retirando el producto y/o voucher del servicio en alguna de
las sucursales de la empresa de correo postal o courrier informada por el proveedor
que brinde esta opción.

En caso de que el producto y/o servicio adquirido tenga asociado un costo de envío que
deba ser afrontado por el CLIENTE, dicho costo será informado con carácter previo a la
finalización de la compra y deberá ser abonado con la/s tarjetas de crédito y/o débito
del BANCO o con Puntos Club Patagonia.

El BANCO no se responsabiliza por la demora de los Proveedores y/o servicio de correo

en la entrega de los productos y/o servicios adquiridos, como así tampoco por
eventuales perjuicios derivados de accidentes, robo, hurto, atentados, demoras, mal
funcionamiento, mala calidad, roturas, etc. relativos a dichos productos y/o servicios.

8.- PLAZOS de ENTREGA

Los productos y/o servicios virtuales tales como las tarjetas de regalo/gift cards,
entradas a espectáculos o vouchers para uso en la web de los proveedores, son de
entrega inmediata y serán recibidos por mail listos para usar una vez finalizada la
compra, a excepción de los siguientes que se regirán por lo dispuesto en el reglamento
del Programa Club Patagonia: FANBAG, millas Smiles, recarga de celulares, créditos en
tarjetas de crédito emitidas por Banco Patagonia, y canjes por ahorro.

El plazo de entrega de los productos y/o servicios con retiro en la tienda/comercio del
proveedor será informado por éste en la publicación del producto y/o servicio que
corresponda.

El plazo de entrega de los productos y/o servicios/voucher con envío a domicilio o a

sucursales de correo privado es de 10 (diez) días hábiles. Dicho plazo podrá verse
modificado en función del producto y/o del servicio y/o del proveedor como
consecuencia de la localización del domicilio de entrega consignado por el CLIENTE y/o
por las características propias del producto y/o servicio adquirido.

Sin perjuicio de lo manifestado, y atento a la situación de emergencia sanitaria producto

de la pandemia mundial por el virus COVID-19, los tiempos de envió/entrega estipulados
por la presente podrían verse modificados.

El plazo informado deberá computarse desde la fecha de recepción del mail remitido al
CLIENTE para informar el envío de su compra.

Por logística interna del proveedor y a fin de que el CLIENTE disfrute de su/s producto/s
y/o servicio/s adquirido/s con mayor celeridad, estos podrán ser remitidos
particionados en más de una entrega, situación que será previamente informada por el
proveedor que corresponda al CLIENTE por mail.

En caso de que no fuere posible contactar al CLIENTE en el domicilio indicado por él,
el/los producto/s y/o servicios adquirido/s permanecerá/n en poder del Proveedor que
corresponda y/o servicio de correo elegido, por un plazo de 30 (treinta) días corridos,
contados a partir de la fecha de compra.

Durante los primeros 15 (quince) días de efectuada la compra, se efectuarán 2 (dos)

intentos de entrega. En caso de que no haya sido posible efectivizar la entrega del
producto y/o servicio adquirido, el CLIENTE recibirá un mail a fin de que se contacte con
el Proveedor que corresponda y/o con el servicio de correo elegido, dentro del plazo de
15 (quince) días, para coordinar una nueva visita o fecha de entrega.

Si transcurrido el plazo de 15 (quince) días mencionado precedentemente el CLIENTE no

se contactare con el Proveedor y/o servicio de correo indicado en el mail remitido, se
procederá con la cancelación de la compra efectuada y con la devolución de los Puntos
canjeados (de corresponder) y/o Pesos abonados.

En caso de que se coordine una nueva fecha de entrega y nuevamente no fuera posible
efectivizarla, se efectuará la cancelación de la compra y la devolución de los Puntos
canjeados (de corresponder) y/o Pesos abonados.
El CLIENTE reconoce y presta su consentimiento para que, en caso de no concretarse la
entrega del producto y/o servicio adquirido dentro del plazo de 30 (treinta) días de
efectuada su compra por una causal ajena al BANCO y/o al Proveedor y/o al servicio de
correo elegido; no podrá interponer ningún reclamo vinculado con eventuales cambios
en el precio del producto y/o servicio no entregada ni en las condiciones de la promoción
que se encontraba vigente al efectuar dicha compra.

En ningún caso procederá el reintegro de los pesos abonados y/o los puntos canjeados
destinados a afrontar el cargo de envío del producto y/o servicio adquirido por el
CLIENTE.

9.- IMÁGENES, DESCRIPCIONES y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

OFERTADOS

Las fotos de los productos y/o servicios publicados son meramente ilustrativas y no
constituyen ninguna obligación contractual.

El producto y/o servicio ofrecido por el proveedor contendrá una descripción de sus
características y condiciones más relevantes.

Los precios de los productos y/o servicios ofertados serán publicados en la moneda de
curso legal en la República Argentina (Pesos Argentinos) e incluirán - en caso de
corresponder- el IVA o cualquier otro impuesto que le resulte de aplicación.

10.- PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES PUBLICADAS

Los precios y las condiciones de las promociones publicados en el CATÁLOGO son

exclusivas del CATÁLOGO y podrán ser objeto de futuras modificaciones.

La validez de las promociones publicadas se encuentra sujeta a la fecha de vigencia de

cada de una de ellas y a la disponibilidad del stock del producto y/o servicio publicado,
debidamente informados al CLIENTE.

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que esté expresamente
contemplada en el CATÁLOGO dicha posibilidad.

11.- CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ADQUIRIDOS

La devolución del producto y/o servicio adquirido podrá ser efectuada dentro del plazo
de 10 (diez) días corridos, contados desde la entrega del producto y/o del servicio o
desde la fecha de compra, lo último que ocurra.
Para devoluciones y cambios autorizados, el CLIENTE deberá contactarse con el
Proveedor que corresponda remitiendo un correo electrónico a la misma dirección de
mail que consta en su mail de confirmación de envío del producto adquirido. El producto
deberá estar en perfecto estado, completo, con embalaje original, factura de compra o
ticket de regalo. Recibido el producto devuelto/cambiado, el Proveedor que
corresponda verificará su estado y el cumplimiento de las condiciones mencionadas
precedentemente. Si cumplen todos los requisitos, procederá a la devolución o cambio
del producto/servicio adquirido.

El CLIENTE deberá poner el producto y/o el servicio adquirido a disposición del

Proveedor que corresponda, quedando los gastos inherentes a dicha devolución a su
exclusivo cargo.

Los reclamos por producto/s dañado/s o error en la asignación del producto, deberán
ser efectuados por ante cada Proveedor. En ambos supuesto, el CLIENTE podrá
reemplazar el producto y/o servicio adquirido por uno similar o, en caso de no contar
con stock disponible, podrá solicitar su reemplazo por uno del mismo valor que el
elegido en primera instancia.

Para tramitar la devolución o cambio del producto y/o servicio adquirido, el CLIENTE
deberá contactarse con el servicio de Atención al cliente del Proveedor que
corresponda, donde un asesor le informará los pasos a seguir.

El proceso de devolución o cambio podría verse modificado en función del tipo de

producto y del proveedor, detallados e informado en la respectiva publicación.
Asimismo, el CLIENTE reconoce y presta su conformidad para realizar todas las acciones
que le fueran indicadas para proceder con el cambio/devolución

En caso de que proceda una devolución, el dinero abonado será reintegrado a la tarjeta
de crédito/débito utilizada por el CLIENTE para efectuar su compra, dentro del plazo de
cinco (5) días hábiles. En este supuesto, no serán reconocidos ningún costo
transaccional ni de envío.

12.- RETRACTACIÓN DE LA COMPRA

Las compras realizadas por medio del CATÁLOGO, podrán ser dejadas sin efecto por el
CLIENTE dentro del plazo de diez (10) días, contados a partir de realización de la compra
o desde la fecha en la que se entregue el producto en el domicilio de entrega consignado
por el CLIENTE, lo último que ocurra.

13.- INCONVENIENTES DE SISTEMAS

El BANCO no garantiza el acceso y el uso continuado e ininterrumpido del CATÁLOGO,

dado que el sistema podrá -eventualmente - no estar disponible como consecuencia de
distintas dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia
ajena al BANCO. En tales casos, el BANCO hará sus mejores esfuerzos para procurar el
restablecimiento del servicio con la mayor celeridad posible.

14.- SERVICIO DE WEB CONTACT CENTER (En adelante, ctcWCC) para el CLIENTE

Los CLIENTES del CATALOGO contarán con un Servicio de Soporte para realizar
consultas y/o reclamos relativos a sus compras, devoluciones, cambios, garantías,
entregas de los productos y/o servicios contratados.

El ctcWCC permitirá a los CLIENTES contactarse con los proveedores que publican sus
productos y servicios en el CATÁLOGO, siendo estos últimos los responsables de brindar
la asistencia y respuesta a las consultas y reclamos que los CLIENTE les realicen.

Los Proveedores deberán responder por cualquier información y/o reclamo vinculado
a la venta y/o uso de sus productos vendidos y/o canjeados a través del CATÁLOGO,
tales como:

• Información/características esenciales del producto y/o servicio publicado.

• Producto/s y/o servicios no entregados o no entregados en tiempo y forma.
• Estado de distribución del producto y/o servicio adquirido.
• Productos entregados con deficiencias, roturas.
• Productos que no responden a la especificación publicada.
• Problemas en el uso de Vouchers, Gift Cards, Tickets, etc.
• Garantía de los productos-
• Devolución y cambio de los productos.

Los CLIENTES miembros del Programa CLUB PATAGONIA podrán cursar sus consultas
relativas al Programa utilizando este mismo servicio disponible en el sitio del
CATÁLOGO.

15.- OTRAS CONDICIONES

(i).- Conforme lo dispuesto por la Resolución 244/2020 de la Secretaría de Comercio

Interior, los plazos previstos en las garantías contractuales y legales en los términos de
la Ley Nº 24.240 y sus normas modificatorias y complementarias, se tienen por
suspendidos por todo el periodo en que las y los consumidores se hayan visto
imposibilitados de ejercer sus derechos en virtud del aislamiento social, preventivo y
obligatorio dictado por el Decreto de Necesidad y Urgencia del Poder Ejecutivo Nacional
Nº 297 del 19 de marzo de 2020 y sus normas modificatorios.

(ii).- El CATÁLOGO podrá ofrecer a los CLIENTES financiación sin interés con las tarjetas
del BANCO para adquirir los productos y/o servicios publicados, informando
debidamente las condiciones de dicha financiación y su vigencia, conforme lo dispuesto
por la normativa vigente.
16.- Los accionistas de Banco Patagonia S.A. (CUIT: 30-50000661- 3, Av. de Mayo 701
Piso 24 (C1084AAC), Ciudad Autónoma de Buenos Aires) limitan su responsabilidad a la
integración de las acciones suscriptas. En virtud de ello, ni los accionistas mayoritarios
de capital extranjero ni los accionistas locales o extranjeros, responden en exceso de la
citada integración accionaria por las obligaciones emergentes de las operaciones
concertadas por la entidad financiera. Ley 25.738.