Villanueva Ajito

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Evaluación de la calidad de uso del software ecommerce de la empresa
Mauripro Sailing según la ISO/IEC 25000, Lima, 2020
TESIS
PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO INDUSTRIAL
AUTOR: Br. Villanueva Ajito Cynthia Naomi
ASESOR: Dr. Rodríguez Novoa Francisco Elías
TRUJILLO – PERU
2021
DEDICATORIA
A Dios por darme fortaleza, guía, salud y

bienestar.
A mis padres Manuel y Esperanza, por

darme todo el amor y las herramientas
para siempre seguir adelante en la vida.
A mi hermana, por su comprensión, paciencia y

enseñarme algo nuevo cada día.
ii
PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado:
De conformidad con las normas establecidas en el reglamento de grados y títulos de la

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial, Facultad de Ingeniería, de la
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO para optar el título de Ingeniero
Industrial; presento a vuestra consideración el presente trabajo de tesis titulado:
Evaluación de la Calidad de uso del software Ecommerce de la empresa

MAURIPRO Sailing según la ISO/IEC 25000, Lima, 2020
Por tal motivo, dejo a vuestro criterio profesional la evaluación, agradeciendo de

antemano a ustedes y a toda la plana docente por los conocimientos impartidos durante el
transcurso de mi privilegiada formación profesional.
Esperando cumplir con los procedimientos de la elaboración de la tesis que las normas de
la Universidad exigen y realizar una sustentación que pueda cubrir vuestras expectativas
de acuerdo con sus criterios, no me queda nada más que agradecerles anticipadamente
vuestro valioso tiempo que seguramente dedicarán al presente trabajo.
Atentamente,
Br. Cynthia Naomi Villanueva Ajito
iii
AGRADECIMIENTOS
Un agradecimiento muy especial a los Gerentes Generales de MAURIPRO Sailing SAC,

Juan Carlos Mauri y Maia Cafelli por haberme brindado toda la información requerida
para la presente tesis.
De igual modo, me gustaría expresar mi agradecimiento a toda la plana docente y

administrativos de la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, por todos
los conocimientos impartidos durante mi formación universitaria a lo largo de toda la
carrera.
A mi asesor de Tesis Ing. Francisco Rodríguez Novoa por su apoyo en el desarrollo de

esta Tesis, por sus críticas a mis avances y su tiempo dado.
iv
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo principal evaluar la calidad de uso del software
ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC según la Norma ISO/IEC 25000.
El trabajo corresponde a una investigación del tipo descriptiva simple, ya que el estudio
describe una situación de la realidad que se afronta, para luego analizarla y presentar los
hallazgos más relevantes; se tomó como población de análisis a los empleados de la
empresa Mauripro Sailing SAC que utilizan el software ecommerce para configurar su
página web y atender a los clientes, y por medio de muestreo no probabilístico se obtuvo
una muestra de 10 empleados, de las cuales se evaluó el nivel de calidad de uso del
software bajo las dimensiones de usabilidad, portabilidad y seguridad medidas por
instrumento basado en la norma ISO/IEC 25000, luego de analizar los resultados y
contrastar la hipótesis planteada se concluyó que el software ecommerce de la empresa
Mauripro Sailing SAC según la Norma ISO/IEC 25000 tiene una alta calidad con un
porcentaje del 67% según el instrumento de Calabrese; y para las dimensiones de
usabilidad, seguridad y portabilidad el nivel de calidad es aceptable con 67%, aceptable
con 67% y superior a las expectativas con 100%, respectivamente.
Palabras clave: software ecommerce, calidad de uso del software, ISO 25000
v
ABSTRACT
The main objective of this work is to evaluate the quality of use of the ecommerce
software of the company Mauripro Sailing SAC according to the ISO / IEC 25000
Standard.
The work corresponds to an investigation of the simple descriptive type, since the study
describes a situation of the reality that is faced, to later analyze it and present the most
relevant findings; The analysis population was the employees of the Mauripro Sailing
SAC company who use ecommerce software to configure their website and serve
customers, and through non-probability sampling a sample of 10 employees was
obtained, of which evaluated the level of quality of use of the software under the
dimensions of usability, portability and security measured by instrument based on the ISO
/ IEC 25000 standard, after analyzing the results and contrasting the hypothesis, it was
concluded that the ecommerce software of the Mauripro company Sailing SAC according
to the ISO / IEC 25000 standard has a high quality with a percentage of 67% according
to the Calabrese instrument; and for the usability, security and portability dimensions, the
quality level is acceptable with 67%, acceptable with 67% and higher than expectations
with 100%, respectively.
Keywords: ecommerce software, quality of software use, ISO 25000
vi
ÍNDICE
ÍNDICE ............................................................................................................................. ii
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................... viii
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................... ix
1. Introducción .............................................................................................................. 1
1.1. Realidad problemática ....................................................................................... 1
1.2. Antecedentes y marco teórico ............................................................................ 2
1.3. Justificación ..................................................................................................... 12
1.4. Objetivos .......................................................................................................... 13
1.5. Enunciado del problema .................................................................................. 13
1.6. Hipótesis .......................................................................................................... 13
2. Metodología ............................................................................................................ 13
2.1. Diseño de contrastación ................................................................................... 13
2.2. Diseño de la información ................................................................................. 14
3. Resultados ............................................................................................................... 16
4. Discusión de resultados ........................................................................................... 43
5. Conclusiones ........................................................................................................... 44
6. Referencias bibliográficas ....................................................................................... 45
7. Anexos ..................................................................................................................... 48
vii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Características y subcaracterísticas de la calidad de software en uso según la

ISO/IEC 25010 ................................................................................................................. 6
Tabla 2 Descripción de métricas según la norma ISO/IEC 25020 ................................. 10
Tabla 3 Métricas de calidad en uso según la norma ISO/IEC 25022 ............................. 11
Tabla 4 Resultados de la característica Usabilidad ........................................................ 23
Tabla 5 Resultados de la característica Seguridad.......................................................... 25
Tabla 6 Resultados de la característica Portabilidad ...................................................... 26
Tabla 7 Análisis de subcaracterísticas de Usabilidad ..................................................... 26
Tabla 8 Rangos de evaluación de resultados .................................................................. 32
Tabla 9 Evaluación por subcaracterísticas de Usabilidad .............................................. 33
Tabla 10 Puntajes obtenidos por subcaracterísticas de usabilidad ................................. 33
Tabla 11 Resultados por subcaracterísticas de Seguridad .............................................. 34
Tabla 12 Evaluación de las subcaracterísticas de Seguridad .......................................... 38
Tabla 13 Puntaje de subcaracterísticas de Seguridad ..................................................... 39
Tabla 14 Resultados de la característica de Portabilidad ............................................... 39
Tabla 15 Evaluación de subcaracterísticas de Portabilidad ............................................ 41
Tabla 16 Puntajes de las subcaracterísticas de Portabilidad ........................................... 41
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Pantalla de ingreso al sistema Miva Merchant ................................................. 16

Figura 2 Pantalla principal del sistema Miva Merchant ................................................. 17
Figura 3 Sección Catalog - software Miva Merchant ..................................................... 17
Figura 4 Sección Clientes del sistema Miva Merchant .................................................. 18
Figura 5 Sección Data Management del sistema Miva Merchant ................................. 18
Figura 6 Sección Marketing del sistema Miva Merchant .............................................. 19
Figura 7 Sección configuración de órdenes del sistema Miva Merchant ...................... 19
Figura 8 Sección configuración de forma de pago del sistema Miva Merchant ........... 20
Figura 9 Soporte del sistema Miva Merchant ............................................................... 20
Figura 10 Gestión de usuarios del sistema Miva Merchant .......................................... 21
Figura 11 Configuración de utilidades del sistema Miva Merchant .............................. 21
Figura 12 Configuración de interface de usuario del sistema Miva Merchant ............... 22
Figura 13 Sección Theme Components del sistema Miva Merchant ............................ 22
Figura 14 Opción deshacer ............................................................................................. 28
Figura 15 Interfaz principal ............................................................................................ 29
Figura 16 Registro de navegación del usuario ............................................................... 29
Figura 17 Sección actual................................................................................................. 29
Figura 18 Actualización del sistema ............................................................................... 30
Figura 19 Mensaje de error ............................................................................................. 30
Figura 20 configuración de mensajes ............................................................................. 31
Figura 21 Información del usuario ................................................................................. 31
Figura 22 Lista precargada ............................................................................................. 31
Figura 23 Soporte del sistema ........................................................................................ 32
Figura 24 Resultados por subcaracterísticas de Usabilidad............................................ 32
Figura 25 Gestión de usuarios ........................................................................................ 35
Figura 26 Mensaje de verificación de password ............................................................ 35
Figura 27 Certificado SSL .............................................................................................. 35
Figura 28 Encriptación de datos ..................................................................................... 36
Figura 29 historial de acciones realizadas ...................................................................... 36
Figura 30 Mensajes de confirmación ............................................................................. 36
Figura 31 Confirmación de usuario ................................................................................ 37
Figura 32 Correo de acceso no autorizado ..................................................................... 37
ix
Figura 33 Resultado de subcaracterísticas de Seguridad ................................................ 38
Figura 34 ingreso al sistema por Google Chrome .......................................................... 39
Figura 35 Ingreso al sistema por Microsoft EDGE ........................................................ 40
Figura 36 Ingreso al sistema por móvil .......................................................................... 40
Figura 37 Resultados por subcaracterísticas de Portabilidad ......................................... 41
x
1. Introducción
1.1. Realidad problemática
En la actualidad, los clientes requieren comprar productos o contratar servicios por
internet y además de los aspectos del marketing, ellos toman de manera inherente
que las tiendas virtuales que visitan funcionan de manera adecuada, donde pueden
encontrar productos o servicios de una forma sencilla y que también brinden
seguridad en sus compras, Harvard Business Review (2019), indica que las empresas
requieren implementar estrategias digitales basada en el conocimiento profundo de
sus clientes, sus comportamientos, su manera de pensar, sus motivaciones; y que este
conocimiento sirva para potenciar sus modelos de negocio con más servicios y
mejores productos; mencionado esto es necesario tener plataformas digitales que
puedan soportar todos los procesos e interacciones que requiere el cliente y es deber
de las organizaciones implementarlas de forma propia o por medio de proveedores
especializados en el rubro; y una forma adecuada de medir que estas plataformas son
adecuadas es evaluando su calidad de uso; aunque existen el mercado diferentes
modelos de evaluación de la calidad, el modelo más conocido y estándar es la norma
ISO/IEC 25000 la cual busca establecer puntos más fuertes y un esquema de
evaluación más evolucionado frente a sus antecesores (Estévez & Esteban, 2015). Es
así que la empresa Mauripro Sailing SAC, que es una empresa familiar fundada en
Saint Pete, Florida, Estados Unidos, cuyos dueños son peruanos; y atienden a nivel
internacional y brinda productos para la navegación marítima tanto equipos para
yates como ropa, accesorios y gadgets para el navegante; requiere evaluar la calidad
de uso de su web ecommmerce, cuya plataforma de edición Miva Merchant, que es
un proveedor de estos servicios, para poder identificar en que aspectos puede mejorar
para brindarle una mejor atención a su cliente.
1
1.2. Antecedentes y marco teórico
Antecedentes
Reina et ál. (2019). en su artículo científico: “Evaluación de la calidad en uso de
un sistema web/ móvil de control de asistencia a clases de docentes y estudiantes
aplicando la norma ISO/IEC 25000 SQuaRe”, cuyo objetivo fue evaluar la calidad
en uso del software desde el punto de vista de la eficiencia, efectividad y satisfacción
del cliente, para ello se utilizó la norma ISO/IEC 25000, los resultados del estudio
indicaron que para los aspectos de satisfacción y efectividad el sistema cumplía
exitosamente los niveles de calidad, pero en relación a la eficiencia la calificación era
de calidad buena.
Duque (2016) en su artículo “Framework basado en el estándar de calidad del
software ISO/IEC 25000:2005 (SQuaRE) para la evaluación de la calidad de las
ontologías”, cuyo objetivo principal fue crear un método de evaluación de calidad de
ontologías mediante la norma ISO/IEC 25000, para que los usuarios y desarrolladores
tomen buenas decisiones al respecto; se analizaron el estado del arte relacionado con
ontologías, lenguajes de representación, evaluación, y estándares de calidad del
software y métricas de software; el estudio concluyo que OQuaRE es un framework
de evaluación de ontologías, el cual une las medidas de varios criterios de la ontología,
convirtiéndola en un modelo de calidad basado en el estándar de calidad del software
SQuaRE ISO 25000:2005. De la misma manera, evalúa la calidad de las ontologías de
manera objetiva y reproducible, e incluye trazabilidad entre características,
subcaracterísticas y métricas, en sus diferentes niveles.
Zhao et ál. (2017) en su artículo: “Analysis of Quality Evaluation Based on
ISO/IEC SQuaRE Series Standards and Its Considerations”, cuyo objetivo fue
evaluar la calidad de software basada en los estándares de la serie SQuaRE, y analizar

2
las relaciones entre modelo de calidad, medición, requisito y evaluación. A través del
método de la evaluación de la calidad del sistema y el software, el cual proporciona
requisitos de calidad. Métodos de cuantificación, con características de calidad y sus
subcaracterísticas; dentro de los resultados se encontró que los tres sistemas web y solo
uno superó con éxito la prueba. La evaluación de los otros sistemas fue útil para
detectar deficiencias en ellos.
Reluz (2017) en su tesis de grado titulada “Evaluación de calidad de uso en
aplicaciones web bancarias”, con el objetivo de evaluar la calidad de uso de las
aplicaciones web bancarias más usadas en el Perú, aplicando para ello la norma ISO
25000 con sus indicadores establecidos, dentro de los resultados se encontró que en lo
que se refiere a la característica de efectividad de tarea se observa como resultado un
puntaje para el Scotiabank un valor de 9.79, el BBVA un valor de 9.43 y el BCP un
valor de 6.21. En lo que se refiere a eficiencia de tarea se observa como resultado un
puntaje para el Scotiabank un valor de 1.39, el BBVA un valor de 1.16 y el BCP un
valor de 1.1. En lo que se refiere a satisfacción se observa como resultado un puntaje
para el Scotiabank un valor de 9.5, el BBVA un valor de 9.8 y el BCP un valor de 0.6.
El resultado final se puede observar que la aplicación bancaria con más alto puntaje en
la evaluación de calidad de uso es el Scotiabank con un puntaje de 10/10 logrado un
grado de satisfacción muy satisfactorio, seguido del BBVA con un puntaje de 8.71/10
logrado un grado de satisfacción satisfactorio y el BCP con un puntaje de 4,5/10
logrado un grado de satisfacción insatisfactorios debido a los problemas que los
usuarios tuvieron para realiza sus tareas.
Mamani (2019) en su tesis de grado titulada “Aplicación del Estándar ISO/IEC
25000 para la estimación de la calidad en uso del Sistema Académico Galileo
asistente de la Universidad Nacional del Centro del Perú”, tuvo como objetivo
3
determinar la medida en que el Sistema cumple con la sistematización de los procesos
administrativos y académicos de los Asistentes Administrativos. El estudio fue
realizado a nivel descriptivo, lo cual permitió conocer la realidad tal como se presenta
en la Universidad Nacional del Centro del Perú Sede Principal. Para alcanzar los
objetivos de la investigación, se siguió el proceso de evaluación de la calidad (ISO/IEC
25040). Así, se definió un modelo de calidad en uso basado en el ISO/IEC 25010;
asimismo, se diseñó un instrumento con sugerencias del ISO/IEC 25022 para medir la
percepción de los Asistentes Administrativos sobre la eficacia y eficiencia de cada
Tarea del Sistema; y por otro lado, se usó el Cuestionario de Usabilidad de Sistemas
Informáticos de IBM para medir, en forma global, la satisfacción en uso. Los
instrumentos se aplicaron a todos los Asistentes Administrativos adscritos a la
Comisión de Asuntos Académicos de cada Facultad de la Universidad Nacional del
Centro del Perú. Los resultados de la investigación indican que la Calidad en Uso del
Sistema Académico Galileo Asistente basado en el estándar ISO/IEC 25000 es Muy
Satisfactoria.
Marco teórico
Calidad de software
La calidad del software es un concepto ligado al buen funcionamiento de las
características más relevantes que tiene un sistema de software y que debe cumplir
para que este sea considerado fiable, eficiente y totalmente funcional para los usuarios
finales. Otro concepto mencionado por Pressman (2010) sobre la calidad de software,
es que está relacionado con los requerimientos de rendimiento y funcionalidad, y como
estos aseguran la confiabilidad de un sistema durante todo el ciclo de vida del
producto.
Modelos de calidad en software
4
Según Bevan (2010) para medir la calidad de software se utilizan modelos de
evaluación y estos dependen de los tipos de calidad que se deseen medir, así
encontramos:
Calidad de producto
Estos modelos buscan evaluar el producto de software desde la perspectiva del cliente,
donde su desarrollo debe incluir los requerimientos solicitados por el mismo en el
inicio de un proyecto de software.
Calidad de procesos
Referido a un modelo que busca evaluar el software en cada una de sus etapas de
desarrollo y de esa forma garantizar su alta calidad al final del proyecto.
Calidad en uso
La calidad de uso es el conjunto de características basadas en la aceptación del
producto por parte del usuario final y seguridad
ISO/IEC 25000
Es un conjunto de normas cuyo objetivo es la elaboración de una estructura de
evaluación de calidad de un software. Esta norma está conformada por 5 divisiones.
a. ISO/IEC 2500n – Gestión de la calidad del software
Se observan los modelos, términos y definiciones para todas las normas del
conjunto 25000 y está compuesta por:
• ISO/IEC 25000 – Guía SQuaRE: donde se define los esquemas de
arquitectura de software, terminologías comunes, usuarios y partes
interesadas y de la misma forma los modelos de referencia.
• ISO/IEC 25001 – Planificación y gestión: donde se establecen las
directivas y requisitos para la gestión la evaluación y especificaciones del
producto.
b. ISO/IEC 2501n – Modelo de calidad de software
Este grupo de normas presentan un modelo de calidad donde se abarcan aspectos
de calidad interno, externa y de uso y está conformada por las siguientes normas:
5
• ISO/IEC 25010 – Modelos de sistema y calidad de software: donde se
describe los modelos de calidad del software y de uso del mismo, además
contiene 8 características que a su vez están conformadas por
subcaracterísticas las cuales sirven como puntos de evaluación de la calidad
del software.
Tabla 1 Características y subcaracterísticas de la calidad de software en uso según la ISO/IEC 25010
6
Fuente: ISO/IEC 25010
Estas características se describen a continuación:

- Adecuación funcional: es la capacidad que tiene el software para dar
las funciones que cumplen los requerimientos declarados o implícitos,
cuando el producto se utiliza bajo condiciones determinadas.
- Eficiencia de desempeño: es el desempeño de software con relación a
la cantidad de recursos que utiliza en condiciones determinadas.
- Compatibilidad: es la facultad que tienen 2 o más sistemas para
intercambiar información y ejecutar funciones determinadas bajo el
mismo entorno de hardware y/o software
- Usabilidad: es facilidad de uso, aprendizaje y entendimiento del
software por parte del usuario.
- Fiabilidad: es la capacidad del software para realizar las funciones
para lo que fue diseñado en los tiempos determinados por el mismo.
- Seguridad: es la capacidad del sistema de proteger los datos frente a
usuarios no autorizados.
- Mantenibilidad: es el esfuerzo necesario para ejecutar cambios de
forma efectiva y eficiente.
7
- Portabilidad: es la capacidad del sistema para ser ejecutado en
diversos entornos de hardware o software.
• ISO/IEC 25012 – Modelo de calidad de datos: determina un esquema para
la calidad de los datos, los mismos que deben guardarse de manera
estructurada y ser parte de un sistema de información, estos se clasifican
en 2 puntos de vista:
- Inherente: cuando las características de los datos tienen la capacidad
de satisfacer las necesidades explícitas e implícitas, de forma intrínseca
- Dependiente de sistema: capacidad del software de mantener la
calidad de los datos cuando estos se utilizan bajo determinadas
circunstancias.
c. ISO/IEC 2502n – Medición de calidad de software
Este grupo de normas presentan un esquema para medir la calidad del software a
nivel externo, interno y de uso, además incluye un manual de aplicación. Este
grupo de normas son:
• ISO/IEC 25020 – Guía y modelo de referencia para la medición: se presenta
un modelo común de aspectos para medir la calidad del software
• ISO/IEC 25021 - Elementos de medición de calidad: presenta un grupo de
indicadores para medir la calidad durante todo el ciclo de vida del software.
• ISO/IEC 25022 – Medición de calidad en uso: conjunto de indicadores para
medir la calidad de un software en uso.
• ISO/IEC 25023 – Medición de la calidad del producto en sistemas de
software: conjunto de indicadores para medir la calidad en sistemas de
software.
• ISO/IEC 25024 – Medición de la calidad de los datos: conjunto de
indicadores para medir la calidad de los datos.
d. ISO/IEC 2503n – División de requisitos de calidad

Este grupo de normas está conformado por ISO/IEC 25030, las cuales indican un
grupo de recomendaciones para elaborar las especificaciones de los requisitos de
calidad de producto de software
• ISO/IEC 25030 – Requisitos de calidad: recomendaciones para elaborar
las especificaciones de los requisitos de calidad de software
8
e. ISO/IEC 2504n – Evaluación de calidad de software
Grupo de normas que presentan una guía para implementar el proceso de
evaluación de calidad de software.
• ISO/IEC 25040 – Modelo de referencia, evaluación y guía.
- Actividad 1 – Establecer los requisitos de evaluación: está conformada
por:
o Determinar el objetivo de la evaluación
o Definir los requisitos de calidad
o Identificar puntos de evaluación de calidad
o Implementar parámetros de rigor de la evaluación
- Actividad 2- Especificar la evaluación:
o Seleccionar los módulos a evaluar
o Determinar los criterios de decisión para los indicadores
o Determinar los criterios de decisión de la evaluación
- Actividad 3 – Esquematizar la evaluación:
o Planificación de tareas de evaluación
- Actividad 4 – Realizar la evaluación
o Ejecutar mediciones
o Aplicar los criterios de decisión para los indicadores
o Aplicar los criterios de decisión de la evaluación
- Actividad 5 – Terminar la evaluación
o Analizar los resultados
o Elaborar informe
o Revisar la calidad de la evaluación
o Analizar los datos obtenidos
Métricas para la calidad de uso
La norma ISO/IEC 25023 y 25022 contienen un grupo de métricas de calidad para
medir la calidad interna, externa y en uso; estas métricas son de libre uso o
modificación siempre que estas se relacionen con el modelo de calidad ISO/IEC
25010.
9
Una vez seleccionada las características y subcaracterísticas de calidad a evaluar, se
deben identificar métricas apropiadas y relevantes para interpretar los resultados de
una manera más objetiva.
Las métricas de calidad en uso miden si un software cumple en satisfacer las
necesidades de los usuarios, para ello se debe medir en un ambiente real cuando se esté
ejecutando el software. Estas métricas tienen que ser definidas con el objetivo de
identificar las características de calidad del producto software que se analizarán y se
ejecutarán en la evaluación, acorde a la siguiente tabla:
Tabla 2 Descripción de métricas según la norma ISO/IEC 25020
10
Las métricas de calidad en uso se presentan a continuación:
Tabla 3 Métricas de calidad en uso según la norma ISO/IEC 25022
11
1.3. Justificación
El presente estudio se justifica por su conveniencia dado que evaluar la calidad de uso
del software ecommerce según la norma ISO/IEC 25000 permitirá identificar puntos
de mejora en los aspectos de usabilidad, seguridad y portabilidad; los mismos que
pueden comunicarse al proveedor de servicios para resolverlos o en su medida optar
por un ecommerce que se adapte más a las necesidades de la organización; desde el
punto de vista práctico permite brindar conocimientos para que las organizaciones
12
puedan seguir una estructura de evaluación de calidad de uso de productos de software
bajo la norma ISO/IEC 25000; además sirve como guía para otros estudios que
busquen realizar investigaciones similares.
1.4.Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Evaluar la calidad de uso del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing
SAC según la norma ISO/IEC 25000.
1.4.2. Objetivos específicos
• Describir las características del software ecommerce de la empresa Mauripro
Sailing SAC.
• Evaluar el nivel de usabilidad del software ecommerce de la empresa Mauripro
Sailing SAC según la norma ISO/IEC 25000.
• Evaluar el nivel de portabilidad del software ecommerce de la empresa
Mauripro Sailing SAC según la norma ISO/IEC 25000.
• Evaluar el nivel de seguridad del software ecommerce de la empresa Mauripro
Sailing SAC según la norma ISO/IEC 25000.
1.5. Enunciado del problema
¿De qué manera se puede evaluar la calidad de uso del software ecommerce de la
empresa Mauripro Sailing SAC según la norma ISO/IEC 25000?
1.6. Hipótesis
El software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC tiene una alta calidad de
uso según la norma ISO/IEC 25000.
2. Metodología
2.1.Diseño de contrastación
2.1.1. Diseño general
13
El presente estudio es del tipo cualitativo, lo que refiere que el estudio se basa en
recolectar información y datos de la realidad problemática a través de preguntas
de investigación (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014)
El diseño general del proyecto es del tipo descriptiva simple, ya que busca
describir las características de una situación o suceso por medio de una población
sometida al análisis. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014)
La gráfica del estudio es la siguiente:
M→O
Donde:
M: la muestra a la cual se le realizará el estudio (software ecommerce)
O: observación de la muestra (calidad de uso del software)
2.2.Diseño de la información
2.2.1. Población y muestra
La población del estudio está conformada por los empleados de la empresa
Mauripro Sailing SAC que utilizan el software ecommerce para actualización de
datos, consultas o revisiones periódicas que luego visualizan los clientes de la
organización.
Para determinar la muestra, se utiliza el muestreo no probabilístico, el cual se
caracteriza por ser una muestra seleccionada por el investigador del estudio bajo
ciertas características únicas de la muestra o limitaciones del estudio (Hernández,
Fernández, & Baptista, 2014); mencionado esto la muestra del estudio es de 10
empleados de la empresa Mauripro Sailing SAC, que utilizan el software
ecommerce para la actualización de datos, consultas o revisiones periódicas que
luego visualizan los clientes de la organización.
14
2.2.2. Fuente de datos
Tenemos dos fuentes de datos: la primera obtenida por la muestra señalada y la
segunda son los datos que los encuestados analizarán del servicio de software
ecommerce que usa la empresa para responder al instrumento de estudio.
2.2.3. Instrumento de medición y recolección de datos
El instrumento utilizado para la presente investigación es “Instrumento para medir
la calidad de uso del software basado en la Norma ISO/IEC 25000 y con el
enfoque GQM” de la autora Calabrese (2018), del cual se utilizarán de manera
específica los artefactos de encuesta de Usabilidad, Seguridad y Portabilidad (ver
anexo 01); además el instrumento tiene la siguiente estructura:
• Artefacto de Usabilidad: comprende 33 preguntas las cuales miden las
subcaracterísticas de aprendizaje, operabilidad, estética, accesibilidad,
protección de errores de usuario e inteligibilidad que solicita la norma
ISO/IEC 25000. (ver anexo 2)
• Artefacto de Seguridad: comprende 33 preguntas las cuales miden las
subcaracterísticas de responsabilidad, no repudio, confidencialidad,
autenticidad e integridad que solicita la norma ISO/IEC 25000. (ver anexo
3)
• Artefacto de Portabilidad: comprende solamente 6 preguntas las cuales
miden la subcaracterísticas de aplicación móvil, adaptación de software y
hardware, y web responsive que solicita la norma ISO/IEC 25000 (ver
anexo 4)
2.2.4. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información
Con la información obtenida de la aplicación del instrumento, se tabularán los
datos en Excel para utilizar estadística descriptiva para presentar los datos en
15
tablas y gráficos. Además, para la validación de la hipótesis se utilizarán
estadísticos de normalidad de datos como Shapiro Wilk, y estadístico de
validación como t de student.
2.2.5. Diseño específico
El procedimiento para la elaboración del presente estudio es el siguiente:
• Aplicación del instrumento a la muestra de estudio.
• Recolección de los datos del instrumento.
• Análisis de datos en Excel y SPSS 24, tabulación y elaboración de
gráficos.
• Validación estadística con SPSS 24 y presentación de resultados.
3. Resultados
Descripción del software
Para poder ingresar al sistema, este nos presenta la pantalla de inicio de sesión donde
solo los usuarios de Mauripro puede ingresar
Figura 1 Pantalla de ingreso al sistema Miva Merchant
Fuente: Mauripro Sailing SAC
16
Posteriormente, se observa el panel principal con todos los módulos activos, donde el
ingreso a cada uno es distinguido según la función y área del usuario.
Figura 2 Pantalla principal del sistema Miva Merchant
En la sección Catalog, se detalla todos los productos que tiene la empresa, con sus
características e resumen de inventario.
Figura 3 Sección Catalog - software Miva Merchant
También, se cuenta con la sección de Clientes, donde el sistema permite que cada
cliente se pueda crear un usuario y contraseña, para la personalización de los envíos y
pedidos.
17
Figura 4 Sección Clientes del sistema Miva Merchant
Además, se observa que el sistema cuenta con la opción de importación y exportación
de datos
Figura 5 Sección Data Management del sistema Miva Merchant
En la sección de Marketing, el software permite personalizar promociones que lanza
la organización ya sea por producto o a un grupo específico de clientes
18
Figura 6 Sección Marketing del sistema Miva Merchant
Se detalla también opciones de configurar el tipo de despacho a realizar cuando una
orden ha sido realizada
Figura 7 Sección configuración de órdenes del sistema Miva Merchant
Se observa también en el sistema, la posibilidad de configurar los medios de pago que
la empresa tiene como opciones
19
Figura 8 Sección configuración de forma de pago del sistema Miva Merchant
Además, se cuenta con la opción de solicitar soporte vía correo a Miva Merchant
Figura 9 Soporte del sistema Miva Merchant
Dentro de las configuraciones del sistema, se puede configurar el background, la
interface, gestionar los usuarios que ingresan al sistema, etc.
20
Figura 10 Gestión de usuarios del sistema Miva Merchant
Figura 11 Configuración de utilidades del sistema Miva Merchant
21
Figura 12 Configuración de interface de usuario del sistema Miva Merchant
Figura 13 Sección Theme Components del sistema Miva Merchant
Resultados de las encuestas
A continuación, se presenta los resultados de la aplicación del instrumento de medición
de calidad de software elaborado con la herramienta GQM basado en el modelo de
calidad de uso estandarizado en la Norma ISO/IEC 25001, a los usuarios de la empresa
Mauripro Sailing S.A.C.; para poder analizarlos acorde al instrumento y las tablas de
calificación de las subcaracterísticas del anexo 02, se procede determinar la Moda de
respuestas de los 10 entrevistados, obteniendo así una respuesta global analizable. Así,
22
presento los resultados por encuesta como sigue. En el anexo 5, se detalla los
resultados de la aplicación de las encuestas a cada entrevistado.
Usabilidad
Tabla 4 Resultados de la característica Usabilidad
ID PREGUNTA Si= 1, No= 0
U1 ¿El sistema permite cambiar los colores del mismo 1

para adecuarse a las necesidades de los usuarios?
¿El sistema permite cambiar el tamaño de la letra
U2 1
de sus textos?
¿El sistema está preparado para la lectura de
U3 0
pantalla con voz?
¿El sistema presenta textos difíciles de
U4 0
comprender?
¿El sistema posee textos con información
U5 0
irrelevante?
¿El sistema posee palabras y/o textos con faltas
U6 0
ortográficas?
U7 1
¿El sistema permite deshacer una acción realizada?
¿El sistema presenta textos escritos en diferentes
U8 0
idiomas?
¿El sistema brinda la opción de cambiar el lenguaje
U9 1
del sitio a otro idioma?
¿El sistema posee una interfaz amigable? (El sitio
U10 1
puede entenderse y usarse fácilmente)
¿El sistema indica la sección en la que se encuentra
U11 1
el usuario?
¿El sistema indica las secciones accedidas hasta el
U12 1
momento?
23
¿El sistema posee más de un término para referirse
U13 a una misma acción? (Ej: Botón aceptar, botón 0
confirmar, botón ok)
¿El contenido de los listados del sistema se
U14 1
organiza en páginas?
¿El sistema presenta consistencia de colores en
U15 1
todas sus secciones?
¿El sistema posee errores visuales? (Ej: elementos

U16 0
solapados, menúes desplegables sin funcionar,
textos en lugares no destinados a ello, etc.)
¿El sistema informa mediante un mensaje si una
U17 1
operación fue realizada con éxito/sin éxito?
¿El sistema permite salir de alguna manera de cada
U18 1
sección? (Ej: Atrás, Cancelar, Salir, Volver)
¿El sistema posee atajos de teclado para el acceso a
U19 0
las diferentes funcionalidades?
¿El sistema posee íconos para el acceso a las
U20 1
diferentes funcionalidades?
Ante una situación de error, ¿el sistema explica
U21 0
claramente cómo solucionar el error ocurrido?
U22 1
claramente el error ocurrido?
U23 0
claramente cómo prevenir que vuelva a ocurrir?
U24 Ante varias situaciones de error, ¿la interfaz del 1

mensaje de error se mantiene consistente?
A la hora de completar un formulario, ¿el sistema
U25 indica el tipo de información que se espera en cada 1
uno de los campos?
U26 1
indica cuáles de sus campos son obligatorios?
permite ingresar un tipo de información que
U27 0
difiere con el esperado en un campo? (Ej: El
sistema permite ingresar letras en un campo DNI)
A la hora de completar un formulario, ¿existe
información precargada en alguno de sus campos?
U28 1
(Ej: El campo país posee una lista desplegable con
los diferentes países)
En cada sección del sistema, ¿se brinda una
U29 pequeña ayuda sobre las acciones que el usuario 1
puede realizar?
24
¿El sistema posee una sección de ayuda? (Ej:
U30 1
Manual de usuario)
¿El sistema posee una sección de preguntas
U31 1
frecuentes?
Al utilizar la ayuda provista por el sistema, ¿Se
U32 1
pudo resolver la inquietud exitosamente?
U33 ¿El sistema provee un acceso rápido a la ayuda? 1
Fuente: elaboración propia
Seguridad
Tabla 5 Resultados de la característica Seguridad

S1 ¿Se requiere que la contraseña posee al menos 8 caracteres? 1
¿Se requiere que la contraseña posee letras mayúsculas y
S2 1
minúsculas?
S3 ¿Se requiere que la contraseña posee números y letras? 1
S4 ¿Se requiere que la contraseña posee caracteres especiales? 0
S5 ¿El sistema utiliza conexión segura mediante HTTPS? 1
S6 ¿La base de datos posee los datos encriptados? 1
¿El sistema permite acceder a funcionalidades en las cuales no se
S7 0
tiene permiso?
¿El sistema permite que cualquier persona tenga acceso a la base
S8 0
de datos?
¿El sistema permite que cualquier persona tenga acceso al código
S9 0
del servidor de la aplicación?
S10 ¿Cualquier persona tiene acceso al servidor físico? 0
S11 ¿Cualquier persona tiene acceso al servidor remoto? 0
S12 ¿El sistema posee redireccionamientos hacia sitios no seguros? 0
¿El sistema solicita una confirmación de registro mediante un mail
S13 1
a la hora de registrarse?
¿El sistema permite que cualquier persona pueda modificar la base
S14 0
de datos?
¿El sistema permite que cualquier persona pueda modificar el
S15 0
código del servidor de la aplicación?
S16 ¿El sistema permite inyecciones SQL? 0
S17 ¿El sistema posee un historial de acciones realizadas? 1
S18 ¿El sistema posee algoritmos de cifrado de datos? 1
S19 0
¿El sistema posee un mecanismo criptográfico, como firma digital?
S20 ¿El sistema solicita confirmación a la hora de realizar una acción? 1
S21 ¿El sistema posee una protección con certificados SSL? 1
¿El sistema da aviso cuando se es accedido desde una ubicación
S22 0
desconocida?
S23 ¿El sistema informa vía mail las operaciones realizadas? 0
S24 1
¿El sistema guarda un registro de fecha y hora de ingreso al mismo?
25
¿El sistema registra el tipo de navegador y sistema de operación
S25 0
utilizado para ingresar al sitio?
S26 1
¿El sistema registra la dirección IP desde la cual se ingresa al sitio?
¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante un
S27 0
certificado digital?
S28 ¿El sistema posee un sistema de verificación en dos pasos? 1
¿Es requerida una clave de segundo nivel para el ingreso al
S29 1
sistema?
¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante datos
S30 0
biométricos?
¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante
S31 0
tarjeta de coordenadas?
S32 0
credenciales?
¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante una
S33 0
firma electrónica?
Portabilidad
Tabla 6 Resultados de la característica Portabilidad

P1 ¿El sistema posee una aplicación móvil? 0
¿El sistema funciona correctamente en diferentes computadoras con
P2 1
diferentes características?
P3 ¿El sistema se utiliza correctamente en un navegador de una tablet? 1
¿El sistema puede ser utilizado en dispositivos con cualquier sistema
P4 1
operativo?
P5 ¿El sistema funciona correctamente en cualquier navegador de internet? 1
P6 1
¿El sistema funciona correctamente en el navegador de un dispositivo móvil?
Con los resultados, se determina las tablas de criterios de evaluación conforme a lo
indicado en el anexo 02.
Resultados de la dimensión de Usabilidad
Tabla 7 Análisis de subcaracterísticas de Usabilidad
Subcaracterísticas ID Nombre del CE Puntaje
Accesibilidad para usuarios con

Accesibilidad U-AC1 0
dificultad visual
26
U-AC2 Atajos desde el teclado 0
U-AC3 Manejo de idiomas 1
U-AP4 Contexto del usuario en el sitio 1
U-AP5 Acceso a la ayuda 1
Prevención de errores de formularios

Aprendizaje U-AP6 1
(Campos en blanco)
U-AP7 1
(tipos de datos)
U-AP8 Manejo de errores 0.5
U-E9 Errores visuales 1
U-E10 Interfaz amigable y paginado 1
U-E11 Consistencia de interfaz 1

Estética
U-E12 Colores y formas 1
U-E13 Apariencia física 1
U-i14 Acceso a la ayuda 1
U-i15 Uso de la ayuda 0

Inteligibilidad
U-i16 Manejo de formularios 0
U-O17 Sección de ayuda 0
U-O18 Atajos 0
U-O19 Consistencia de interfaz 1

Operabilidad
U-O20 Avisos 0
U-O21 Apariencia física 1
U-O22 Interfaz amigable 1
27
U-O23 Deshacer 1
U-P24 Prevención de reincidencia de error 0
Protección frente Prevención de errores de formularios

a errores de U-P25 1
(tipos de datos)
usuario
U-P26 1
(Campos en blanco)
U-P27 Manejo de errores 0.5
Dentro de los aspectos más relevantes de Usabilidad, se detalla lo siguiente:
El sistema cuenta la opción de deshacer
Figura 14 Opción deshacer
Cuenta con una interfaz agradable y fácil de entender
28
Figura 15 Interfaz principal
Cuenta con un registro de navegación del usuario
Figura 16 Registro de navegación del usuario
Indica correctamente la sección donde se encuentra actualmente el usuario
Figura 17 Sección actual
Brinda mensajes de actualización del sistema o cambios que se realiza al mismo.
29
Figura 18 Actualización del sistema
Brinda mensajes de error en caso de que una función no haya sido realizada
correctamente
Figura 19 Mensaje de error
Da la opción de configurar mensajes para los clientes cuando el sistema entra en
mantenimiento.
30
Figura 20 configuración de mensajes
Muestra toda la información de los usuarios
Figura 21 Información del usuario
Posee listas pre configuradas de opciones para seleccionar
Figura 22 Lista precargada
Cuenta con sección de ayuda al usuario
31
Figura 23 Soporte del sistema
Resultados de subcaracterísticas de Usabilidad
Figura 24 Resultados por subcaracterísticas de Usabilidad
Para el presente software estudiado; según el autor Calabrese, la subcaracterística debe
ser analizada acorde a la siguiente tabla:
Tabla 8 Rangos de evaluación de resultados
Rango Puntaje
No aceptable 0<= y <40
Mínimamente aceptable 40<= y <60
32
Aceptable 60<= y <90
Supera las expectativas 90<= y <= 100
Fuente: Calabrese (2018)
Tabla 9 Evaluación por subcaracterísticas de Usabilidad
Subcaracterísticas Calificación
Accesibilidad No aceptable
Supera las
Aprendizaje
expectativas
Supera las
Estética
expectativas
Inteligibilidad No aceptable
Mínimamente
Operabilidad
aceptable
Protección frente a
Aceptable
errores de usuario
Para analizar el resultado general de la característica, basta con acumular las
puntuaciones parciales de cada subcaracterística y posteriormente compararlo con el
total de aspectos a considerar. Así se tiene lo siguiente:
Tabla 10 Puntajes obtenidos por subcaracterísticas de usabilidad
Subcaracterísticas Puntaje obtenido Total %

Accesibilidad 1 3 33%
Aprendizaje 4.5 5 90%
Estética 5 5 100%
Inteligibilidad 1 3 33%
Operabilidad 4 7 57%
Protección frente 2.5 4 63%
a errores de
usuario
Total 18 27 67%
33
Acorde a estos resultados, y comparándolo con la tabla 8, se obtiene que la
característica Usabilidad es aceptable con un porcentaje del 67%
Bajo el mismo análisis, obtenemos los resultados de las características de Seguridad y
Portabilidad del software de la empresa Mauripro Sailing SAC
Resultados para la dimensión de Seguridad
Tabla 11 Resultados por subcaracterísticas de Seguridad
Subcaracterísticas ID Nombre del CE Puntaje

S-C1 Conexiones seguras 1
S-C2 Control de acceso 0

Confidencialidad
S-C3 Encriptación de datos 1
S-C4 Contraseña 0
S-I5 Prevención de accesos 1
S-I6 Prevención de modificaciones 1
Integridad
S-I7 Confirmación de datos 1
S-NR8 Operaciones realizadas 1
No repudio S-NR9 Mecanismos de cifrado 1
S-NR10 Confirmación de acciones 1

S-NR11 Registro de ubicación 0
S-R12 Registro de acciones y datos 1
Responsabilidad
S-R13 Control de ubicación 0
S-A14 Comprobación de identidad 0

Autenticidad
S-A15 Comprobaciones adicionales 1
Dentro de las funciones principales de Seguridad, el software cuenta con lo siguiente:
Sistema de gestión de usuarios que pueden ingresar a la plataforma
34
Figura 25 Gestión de usuarios
Mensajes de verificación de password errado
Figura 26 Mensaje de verificación de password
Cuenta con certificado SSL
Figura 27 Certificado SSL
Está encriptado en base de datos SQL
35
Figura 28 Encriptación de datos
Presenta el historial de acciones realizadas
Figura 29 historial de acciones realizadas
Da mensajes de confirmación de acción
Figura 30 Mensajes de confirmación
Cuenta con doble confirmación de ingreso de usuario
36
Figura 31 Confirmación de usuario
Además, manda un correo electrónico en caso de ingreso no autorizado
Figura 32 Correo de acceso no autorizado
Resultados de subcaracterísticas de Seguridad
37
Figura 33 Resultado de subcaracterísticas de Seguridad
Acorde a la tabla de evaluación se tiene:
Tabla 12 Evaluación de las subcaracterísticas de Seguridad
Mínimamente
Confidencialidad
aceptable
Supera las
Integridad
expectativas
No repudio Aceptable
Mínimamente
Responsabilidad
aceptable
Mínimamente
Autenticidad
aceptable
38
Tabla 13 Puntaje de subcaracterísticas de Seguridad
Subcaracterísticas Puntaje Total %

obtenido
Confidencialidad 2 4 50%
Integridad 3 3 100%
No repudio 3 4 75%
Responsabilidad 1 2 50%
Autenticidad 1 2 50%
Total 10 15 67%
característica Seguridad es aceptable con un porcentaje del 67%
Resultados para la dimensión de Portabilidad
Tabla 14 Resultados de la característica de Portabilidad
ID Subcaracterísticas Puntaje
P-A1 Web responsive 1
P-A2 Aplicación móvil 0
P-A3 Adaptación de hardware 1
P-A4 Adaptación del software 1
De las principales funciones de Portabilidad que cuenta el sistema, se presenta lo
siguiente:
El sistema permite el ingreso en diversos navegadores
Figura 34 ingreso al sistema por Google Chrome
39
Figura 35 Ingreso al sistema por Microsoft EDGE
Además, permite el ingreso por medio de teléfono móvil
Figura 36 Ingreso al sistema por móvil
40
Resultados de subcaracterísticas de Portabilidad
% Portabilidad por subcaracterísticas

120%
100% 100% 100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
Web responsive Aplicación móvil Adaptación de Adaptación del
hardware software
Figura 37 Resultados por subcaracterísticas de Portabilidad
Acorde a la tabla de evaluación se tiene:
Tabla 15 Evaluación de subcaracterísticas de Portabilidad
Supera las
Web responsive
expectativas
Aplicación móvil No aplicable
Adaptación de Supera las

hardware expectativas
Adaptación del Supera las
software expectativas
Tabla 16 Puntajes de las subcaracterísticas de Portabilidad
ID Subcaracterísticas Puntaje %
P-A1 Web responsive 1 100%
P-A2 Aplicación móvil 0 0%
P-A3 Adaptación de hardware 1 100%
P-A4 Adaptación del software 1 100%
Total 3 100%
. Fuente: elaboración propia
41
característica Portabilidad supera las expectativas con un porcentaje del 100%,
teniendo en cuenta que la aplicación móvil no aplica para el software estudiado.
Validación de la hipótesis:
La hipótesis general o alterna del presente estudio es: el software ecommerce de la
empresa Mauripro Sailing SAC tiene una alta calidad de uso según la norma ISO/IEC
25000.
Para probar la hipótesis, según el instrumento utilizado el software debe tener una
calificación global de “Mínimamente Aceptable”, es decir que en porcentaje debe tener
resultado mayor o igual a 40%.
Así se tiene también la hipótesis nula: el software ecommerce de la empresa Mauripro
Sailing SAC tiene una baja calidad de uso según la norma ISO/IEC 25000.
De esta forma:
Ho: u < 0.4
Hg: u >=0.4
Para calcular el resultado, se trabajará con un nivel de confianza del 95%, y la muestra de
la investigación está conformada por las 3 características analizadas y 15
subcaracterísticas; así se tiene una muestra menor a 30 ítems, por lo que se analizará
estadísticamente la hipótesis usando la t de student; la cual para un nivel de confianza del
95% el valor de t según tabla estadística es 1,7531 con grado de libertad de 15.
42
t= 1,7531
Para el cálculo de la prueba de hipótesis se tiene que el porcentaje promedio de todas las
subcaracterísticas es del 67% con una desviación estándar de 31%. Así se calcula la t de
prueba:
tp= (0.67 - 0.4) / (0.31/raíz (15))
tp= 3.303
Se observa que la t de prueba es 3.303, un valor mayor a la t crítica de 1,7531. Por lo
tanto, se rechaza la Ho y se concluye que:
El software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC tiene una alta calidad
de uso según la norma ISO/IEC 25000.
4. Discusión de resultados
Los resultados del presente estudio demuestran que el software ecommerce analizado
según la norma ISO/IEC 25000 utilizando como instrumento el de evaluación de uso
de Calabrese (2018); es de alta calidad con un porcentaje del 67%, y que las
43
características de Usabilidad con un valor de 67% es considerada como aceptable,
Seguridad con un puntaje de 67% es considera como aceptable y Portabilidad con
puntuaciones de 100% es considerada superior a las expectativas; bajo el mismo
enfoque los autores Reina et ál. (2019) concluye que el software analizado es de alta
calidad con un valor de 83.8%; aunque el sistema no cuenta con el 100%, este cumple
con todas las necesidades del cliente; para obtener la puntuación del estudio se aplicó
matrices de calidad que la evaluadora consideró adecuada para su estudio; dichos
resultados son similares a los obtenidos en mi investigación aunque el porcentaje de
calidad es menor, el software ecommerce cumple con lo requerido tanto para los
usuarios como para el instrumento de Calabrese utilizado. Duque (2016) plantea
donde la metodología planteada evalúa la calidad de las ontologías de manera objetiva
y reproducible, e incluye trazabilidad entre características, subcaracterísticas y
métricas, en sus diferentes niveles; obteniendo resultados muy fiables; y finalmente
evaluar el sistema mediante la norma ISO/IEC 25000 permite identificar puntos de
mejora en el software o incluso puede ser un factor de decisión al momento de adquirir
un producto como se ve en Zhao et ál. (2017), que mediante métodos de
cuantificación, con características de calidad y sus subcaracterísticas, se encontró que
de los tres sistemas web evaluados, solo uno superó con éxito la prueba. La evaluación
de los otros sistemas fue útil para detectar deficiencias en ellos. Estos dos últimos
estudios demuestran que la norma ISO/IEC 25000 es una norma efectiva para evaluar
la calidad de un software ya sea interno, externo o en uso, y que los resultados similares
permiten identificar puntos de mejora o posibles necesidades futuras que se puedan
planificar acorde con la visión de Muaripro Sailing SAC.
5. Conclusiones
44
• La calidad de software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing SAC tiene una
alta calidad de uso según la norma ISO/IEC 25000.
• La evaluación preliminar del software ecommerce indica que el sistema cuenta
con una interfaz agradable, permite la gestión adecuada de los usuarios y brinda
todas las funcionalidades que la empresa requiere para un funcionamiento
aceptable
• El nivel de usabilidad del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing
SAC según la Norma ISO/IEC 25000 es “Aceptable”
• El nivel portabilidad del software de la empresa Mauripro Sailing SAC según la
Norma ISO/IEC 25000 es “Aceptable”
• El nivel de seguridad del software de la empresa Mauripro Sailing SAC según la
Norma ISO/IEC 25000 es “Superior a las expectativas”
6. Referencias bibliográficas
BEVAN, Nigel. “Los nuevos modelos de ISO para la calidad y la calidad en uso del
software.” Calidad del producto y proceso software, España: Editorial Ra-
Ma, 2010, pp: 5-75.
Calabrese, J., Muñoz, R., Pasini, A., Esponda, S., Boracchia, M., & Pesado, P. (s.f).
Assistant for the Evaluation of Software Product Quality Characteristics
Proposed by ISO/IEC 25010 Based on GQM-Defined Metrics. Buenos Aires:
Center of the Scientific Research Agency of the Province of Buenos Aires
(CICPBA).
Duque, A. (2016). Framework basado en el estándar de calidad del software
ISO/IEC 25000:2005 (SQuaRE) para la evaluación de la calidad de las
45
ontologías.[Tesis de pregrado, Universidad de Murcia] Repositorio
Institucional UM. https://digitum.um.es/digitum/handle/10201/47818.
Estévez, Y., & Esteban, I. (2014). Modelo de calidad para evaluar el software
desarrollado en el centro de investigacion aplicada y desarrollo de ti .
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Recuperado de: https://hbr.org/2019/02/why-great-innovation-needs-great-
marketing.
Hernández, Fernández & Baptista (2014). Metodología de la Investigación (6ta ed.).
México D.F.: Mc Graw Hill.
ISO 25000. (s.f.). Portal ISO 25000. Obtenido de Portal ISO 25000: iso25000.com
ISO, I. O. (2015). Iso international organization for standardization. Obtenido de
https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
Mamani , M. (2019). Aplicación del Estándar ISO/IEC 25000 para la estimación de
la calidad en uso del Sistema Académico Galileo asistente de la Universidad
Nacional del Centro del Perú. Huancayo, Peru: Universidad Nacional del
Centro del Perú. Obtenido de Aplicación del Estándar ISO/IEC 25000 para la
estimación de la calidad en uso del Sistema Académico Galileo asistente de
la Universidad Nacional del Centro del Perú
Pressman. Roger. Ingeniería del Software. Un enfoque práctico. 7ta edición. España:
Ed: McGraw-Hill Interamericana. 2010.
Reluz, J. (2017). Evaluación de calidad de uso en aplicaciones web bancarias.
Chiclayo, Perú: Universidad Cesar Vallejo. Obtenido de
http://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/4061
46
Reina, E. P., Patiño, S. G., y Quijosaca, F. (2019). Evaluación de la calidad en uso
de un sistema web/móvil de control de asistencia a clases de docentes y
estudiantes aplicando la norma ISO/IEC 25000 SQuaRe. RISTI- Revista
Ibérica de Sistemas y Tecnología de la Información, 14.
Zhao, Y., Gong, J., Hu, Y., Liu, Z., & Cai, L. (2017). Analysis of Quality Evaluation
Based on ISO/IEC SQuaRE Series Standards and Its Considerations .
Shanghai: Shanghai Industrial Technology Institute .
47
7. Anexos
Anexo 1: Instrumento para medir la calidad de software de Calabrese

a. Usabilidad
ID PREGUNTA Sí No
¿El sistema permite cambiar los colores del mismo para adecuarse a
U1
las necesidades de los usuarios?
U2 ¿El sistema permite cambiar el tamaño de la letra de sus textos?
U3 ¿El sistema está preparado para la lectura de pantalla con voz?
U4 ¿El sistema presenta textos difíciles de comprender?
U5 ¿El sistema posee textos con información irrelevante?
U6 ¿El sistema posee palabras y/o textos con faltas ortográficas?
U7 ¿El sistema permite deshacer una acción realizada?
U8 ¿El sistema presenta textos escritos en diferentes idiomas?
¿El sistema brinda la opción de cambiar el lenguaje del sitio a otro
U9
idioma?
¿El sistema posee una interfaz amigable? (El sitio puede entenderse
U10
y usarse fácilmente)
U11 ¿El sistema indica la sección en la que se encuentra el usuario?
U12 ¿El sistema indica las secciones accedidas hasta el momento?
¿El sistema posee más de un término para referirse a una misma
U13
acción? (Ej: Botón aceptar, botón confirmar, botón ok)
U14 ¿El contenido de los listados del sistema se organiza en páginas?
U15
¿El sistema presenta consistencia de colores en todas sus secciones?
¿El sistema posee errores visuales? (Ej: elementos solapados,
U16 menúes desplegables sin funcionar, textos en lugares no destinados
a ello, etc.)
¿El sistema informa mediante un mensaje si una operación fue
U17
realizada con éxito/sin éxito?
¿El sistema permite salir de alguna manera de cada sección? (Ej:
U18
Atrás, Cancelar, Salir, Volver)
¿El sistema posee atajos de teclado para el acceso a las diferentes
U19
funcionalidades?
¿El sistema posee íconos para el acceso a las diferentes
U20
funcionalidades?
Ante una situación de error, ¿el sistema explica claramente cómo
U21
solucionar el error ocurrido?
Ante una situación de error, ¿el sistema explica claramente el error
U22
ocurrido?
Ante una situación de error, ¿el sistema explica claramente cómo
U23
prevenir que vuelva a ocurrir?
Ante varias situaciones de error, ¿la interfaz del mensaje de error se
U24
mantiene consistente?
A la hora de completar un formulario, ¿el sistema indica el tipo de
U25
información que se espera en cada uno de los campos?
A la hora de completar un formulario, ¿el sistema indica cuáles de sus
U26
campos son obligatorios?
A la hora de completar un formulario, ¿el sistema permite ingresar un
U27 tipo de información que difiere con el esperado en un campo? (Ej: El
sistema permite ingresar letras en un campo DNI)
A la hora de completar un formulario, ¿existe información precargada
U28 en alguno de sus campos? (Ej: El campo país posee una lista
desplegable con los diferentes países)
En cada sección del sistema, ¿se brinda una pequeña ayuda sobre las
U29
acciones que el usuario puede realizar?
U30 ¿El sistema posee una sección de ayuda? (Ej: Manual de usuario)
U31 ¿El sistema posee una sección de preguntas frecuentes?
Al utilizar la ayuda provista por el sistema, ¿Se pudo resolver la
U32
inquietud exitosamente?
U33 ¿El sistema provee un acceso rápido a la ayuda?
b. Seguridad
ID PREGUNTA Sí No
S1 ¿Se requiere que la contraseña posee al menos 8 caracteres?
¿Se requiere que la contraseña posee letras mayúsculas y
S2
minúsculas?
S3 ¿Se requiere que la contraseña posee números y letras?
S4 ¿Se requiere que la contraseña posee caracteres especiales?
S5 ¿El sistema utiliza conexión segura mediante HTTPS?
S6 ¿La base de datos posee los datos encriptados?
¿El sistema permite acceder a funcionalidades en las cuales no se
S7
tiene permiso?
¿El sistema permite que cualquier persona tenga acceso a la base
S8
de datos?
¿El sistema permite que cualquier persona tenga acceso al código
S9
del servidor de la aplicación?
S10 ¿Cualquier persona tiene acceso al servidor físico?
S11 ¿Cualquier persona tiene acceso al servidor remoto?
S12 ¿El sistema posee redireccionamientos hacia sitios no seguros?
¿El sistema solicita una confirmación de registro mediante un
S13
mail a la hora de registrarse?
¿El sistema permite que cualquier persona pueda modificar la
S14
base de datos?
¿El sistema permite que cualquier persona pueda modificar el
S15
código del servidor de la aplicación?
S16 ¿El sistema permite inyecciones SQL?
S17 ¿El sistema posee un historial de acciones realizadas?
S18 ¿El sistema posee algoritmos de cifrado de datos?
¿El sistema posee un mecanismo criptográfico, como firma
S19
digital?
S20
¿El sistema solicita confirmación a la hora de realizar una acción?
S21 ¿El sistema posee una protección con certificados SSL?
¿El sistema da aviso cuando se es accedido desde una ubicación
S22
desconocida?
S23 ¿El sistema informa vía mail las operaciones realizadas?
¿El sistema guarda un registro de fecha y hora de ingreso al
S24
mismo?
¿El sistema registra el tipo de navegador y sistema de operación
S25
utilizado para ingresar al sitio?
¿El sistema registra la dirección IP desde la cual se ingresa al
S26
sitio?
¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante un
S27
certificado digital?
S28 ¿El sistema posee un sistema de verificación en dos pasos?
¿Es requerida una clave de segundo nivel para el ingreso al
S29
sistema?
ID PREGUNTA Sí No
S30
datos biométricos?
S31
tarjeta de coordenadas?
S32
credenciales?
¿El sistema realiza una comprobación de identidad mediante una
S33
firma electrónica?
c. Portabilidad
ID PREGUNTA Sí No
P1 ¿El sistema posee una aplicación móvil?
¿El sistema funciona correctamente en diferentes
P2
computadoras con diferentes características?
¿El sistema se utiliza correctamente en un navegador de
P3
una tablet?
¿El sistema puede ser utilizado en dispositivos con
P4
cualquier sistema operativo?
¿El sistema funciona correctamente en cualquier
P5
navegador de internet?
¿El sistema funciona correctamente en el navegador de
P6
un dispositivo móvil?
Anexo 2: Criterios de evaluación para medir el artefacto de “Usabilidad”
Anexo 3: Criterios de evaluación para medir el artefacto de “Seguridad”
Anexo 4: Criterios de evaluación para medir el artefacto de “Portabilidad”
Anexo 5: Tabulación de las encuestas aplicadas
Usabilidad
I PREGU C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10
D NTA Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= M
1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, o
No= No= No= No= No= No= No= No= No= No= da
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
U ¿El 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1
1 sistem
a
permit
e
cambia
r los
colores
del
mismo
para
adecua
rse a
las
necesi
dades
de los
usuari
os?
U ¿El 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1
2 sistem
a
permit
e
cambia
r el
tamañ
o de la
letra
de sus
textos?
U ¿El 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0
3 sistem
a está
prepar
ado
para la
lectura
de
pantall
a con
voz?
U ¿El 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
4 sistem
a
presen
ta
textos
difícile
s de
compr
ender?
U ¿El 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0
5 sistem
a
posee
textos
con
inform
ación
irrelev
ante?
U ¿El 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
6 sistem
a
posee
palabr
as y/o
textos
con
faltas
ortogr
áficas?
U ¿El 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1
7 sistem
a
permit
e
deshac
er una
acción
realiza
da?
U ¿El 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0
8 sistem
a
presen
ta
textos
escrito
s en
diferen
tes
idioma
s?
U ¿El 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1
9 sistem
a
brinda
la
opción
de
cambia
r el
lenguaj
e del
sitio a
otro
idioma
?
U ¿El 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 sistem
a
0
posee
una
interfa
z
amigab
le? (El
sitio
puede
entend
erse y
usarse
fácilme
nte)
U ¿El 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 sistem
a
1
indica
la
secció
n en la
que se
encuen
tra el
usuari
o?
U ¿El 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
1 sistem
a
2
indica
las
seccio
nes
accedi
das
hasta
el
mome
nto?
U ¿El 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0
1 sistem
a
3
posee
más de
un
términ
o para
referirs
e a una
misma
acción
? (Ej:
Botón
acepta
r,
botón
confir
mar,
botón
ok)
U ¿El 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 conten
ido de
4
los
listado
s del
sistem
a se
organiz
a en
página
s?
U ¿El 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 sistem
a
5
presen
ta
consist
encia
de
colores
en
todas
sus
seccio
nes?
U ¿El 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
1 sistem
a
6
posee
errores
visuale
s? (Ej:
eleme
ntos
solapa
dos,
menúe
s
desple
gables
sin
funcio
nar,
textos
en
lugares
no
destina
dos a
ello,
etc.)
U ¿El 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1
1 sistem
a
7
inform
a
media
nte un
mensaj
e si
una
operac
ión fue
realiza
da con
éxito/s
in
éxito?
U ¿El 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
1 sistem
a
8
permit
e salir
de
alguna
maner
a de
cada
secció
n? (Ej:
Atrás,
Cancel
ar,
Salir,
Volver)
U ¿El 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0
1 sistem
a
9
posee
atajos
de
teclad
o para
el
acceso
a las
diferen
tes
funcio
nalidad
es?
U ¿El 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 sistem
a
0
posee
íconos
para el
acceso
a las
diferen
tes
funcio
nalidad
es?
U Ante 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 0
2 una
situaci
1
ón de
error,
¿el
sistem
a
explica
claram
ente
cómo
solucio
nar el
error
ocurrid
o?
U Ante 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1
2 una
situaci
2
ón de
error,
¿el
sistem
a
explica
claram
ente el
error
ocurrid
o?
U Ante 1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0
2 una
situaci
3
ón de
error,
¿el
sistem
a
explica
claram
ente
cómo
preven
ir que
vuelva
a
ocurrir
?
U Ante 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1
2 varias
situaci
4
ones
de
error,
¿la
interfa
z del
mensaj
e de
error
se
mantie
ne
consist
ente?
U A la 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1
2 hora
de
5
comple
tar un
formul
ario,
¿el
sistem
a
indica
el tipo
de
inform
ación
que se
espera
en
cada
uno de
los
campo
s?
U A la 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
2 hora
de
6
comple
tar un
formul
ario,
¿el
sistem
a
indica
cuáles
de sus
campo
s son
obligat
orios?
U A la 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0
2 hora
de
7
comple
tar un
formul
ario,
¿el
sistem
a
permit
e
ingresa
r un
tipo de
inform
ación
que
difiere
con el
espera
do en
un
campo
? (Ej: El
sistem
a
permit
e
ingresa
r letras
en un
campo
DNI)
U A la 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 hora
de
8
comple
tar un
formul
ario,
¿existe
inform
ación
precar
gada
en
alguno
de sus
campo
s? (Ej:
El
campo
país
posee
una
lista
desple
gable
con los
diferen
tes
países)
U En 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1
2 cada
secció
9
n del
sistem
a, ¿se
brinda
una
peque
ña
ayuda
sobre
las
accion
es que
el
usuari
o
puede
realiza
r?
U ¿El 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 sistem
a
0
posee
una
secció
n de
ayuda?
(Ej:
Manua
l de
usuari
o)
U ¿El 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1
3 sistem
a
1
posee
una
secció
n de
pregun
tas
frecue
ntes?
U Al 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
3 utilizar
la
2
ayuda
provist
a por
el
sistem
a, ¿Se
pudo
resolve
r la
inquiet
ud
exitosa
mente
?
U ¿El 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
3 sistem
a
3
provee
un
acceso
rápido
a la
ayuda?
Seguridad
I PREGUN C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10
D TA Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= M
1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, O
No= No= No= No= No= No= No= No= No= No= D
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A
S ¿Se 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1
1 requiere
que la
contrase
ña
posee al
menos 8
caracter
es?
S ¿Se 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1
2 requiere
que la
contrase
ña
posee
letras
mayúsc
ulas y
minúscu
las?
S ¿Se 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1
3 requiere
que la
contrase
ña
posee
número
sy
letras?
S ¿Se 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0
4 requiere
que la
contrase
ña
posee
caracter
es
especial
es?
S ¿El 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 sistema
utiliza
conexió
n segura
mediant
e
HTTPS?
S ¿La base 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1
6 de datos
posee
los
datos
encripta
dos?
S ¿El 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 sistema
permite
acceder
a
funciona
lidades
en las
cuales
no se
tiene
permiso
?
S ¿El 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 sistema
permite
que
cualquie
r
persona
tenga
acceso a
la base
de
datos?
S ¿El 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9 sistema
permite
que
cualquie
r
persona
tenga
acceso
al
código
del
servidor
de la
aplicació
n?
S ¿Cualqui 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 er
persona
0
tiene
acceso
al
servidor
físico?
S ¿Cualqui 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 er
persona
1
tiene
acceso
al
servidor
remoto?
S ¿El 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0
1 sistema
posee
2
redirecci
onamie
ntos
hacia
sitios no
seguros
?
S ¿El 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
1 sistema
solicita
3
una
confirm
ación de
registro
mediant
e un
mail a la
hora de
registrar
se?
S ¿El 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0
1 sistema
permite
4
que
cualquie
r
persona
pueda
modifica
r la base
de
datos?
S ¿El 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
1 sistema
permite
5
que
cualquie
r
persona
pueda
modifica
r el
código
del
servidor
de la
aplicació
n?
S ¿El 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0
1 sistema
permite
6
inyeccio
nes
SQL?
S ¿El 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1
1 sistema
posee
7
un
historial
de
acciones
realizad
as?
S ¿El 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1
1 sistema
posee
8
algoritm
os de
cifrado
de
datos?
S ¿El 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
1 sistema
posee
9
un
mecanis
mo
criptogr
áfico,
como
firma
digital?
S ¿El 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1
2 sistema
solicita
0
confirm
ación a
la hora
de
realizar
una
acción?
S ¿El 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 sistema
posee
1
una
protecci
ón con
certifica
dos SSL?
S ¿El 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0
2 sistema
da aviso
2
cuando
se es
accedid
o desde
una
ubicació
n
descono
cida?
S ¿El 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0
2 sistema
informa
3
vía mail
las
operaci
ones
realizad
as?
S ¿El 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1
2 sistema
guarda
4
un
registro
de fecha
y hora
de
ingreso
al
mismo?
S ¿El 0 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0
2 sistema
registra
5
el tipo
de
navegad
or y
sistema
de
operaci
ón
utilizado
para
ingresar
al sitio?
S ¿El 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 sistema
registra
6
la
direcció
n IP
desde la
cual se
ingresa
al sitio?
S ¿El 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0
2 sistema
realiza
7
una
compro
bación
de
identida
d
mediant
e un
certifica
do
digital?
S ¿El 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
2 sistema
posee
8
un
sistema
de
verificac
ión en
dos
pasos?
S ¿Es 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1
2 requerid
a una
9
clave de
segundo
nivel
para el
ingreso
al
sistema
?
S ¿El 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
3 sistema
realiza
0
una
compro
bación
de
identida
d
mediant
e datos
biométri
cos?
S ¿El 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 sistema
realiza
1
una
compro
bación
de
identida
d
mediant
e tarjeta
de
coorden
adas?
S ¿El 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 sistema
realiza
2
una
compro
bación
de
identida
d
mediant
e
credenci
ales?
S ¿El 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 sistema
realiza
3
una
compro
bación
de
identida
d
mediant
e una
firma
electrón
ica?
Portabilidad
I PREG C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10
D UNTA Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= Si= M
1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, O
No= No= No= No= No= No= No= No= No= No= DA
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
P ¿El 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0
1 sistem
a
posee
una
aplica
ción
móvil?
P ¿El 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 sistem
a
funcio
na
correc
tamen
te en
difere
ntes
comp
utador
as con
difere
ntes
caract
erístic
as?
P ¿El 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1
3 sistem
a se
utiliza
correc
tamen
te en
un
naveg
ador
de una
tablet
?
P ¿El 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1
4 sistem
a
puede
ser
utiliza
do en
dispos
itivos
con
cualqu
ier
sistem
a
operat
ivo?
P ¿El 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1
5 sistem
a
funcio
na
correc
tamen
te en
cualqu
ier
naveg
ador
de
intern
et?
P ¿El 0 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1
6 sistem
a
funcio
na
correc
tamen
te en
el
naveg
ador
de un
dispos
itivo
móvil?
Anexo R.R. O 384-2018/UNT Pág. 1 de 5

RECTORADO
UNT
DECLARACIÓN JURADA
Los AUTORES suscritos en el presente documento DECLARAMOS BAJO JURAMENTO que somos los
responsables legales de la calidad y originalidad del contenido del Proyecto de Investigación Científica, así
como, del Informe de la Investigación Científica realizado.
TITULO: “Evaluación de la calidad de uso del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing según la
ISO/IEC 25000, Lima, 2020.”.................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTIFICA INFORME FINAL DE INVESTIGACION CIENTIFICA

PROY DE TRABAJO DE INVESTIGACION ( ) TRABAJO DE INVESTIGACIÓN (PREGRADO) ( )
(PREGRADO)
PROYECTO DE TESIS PREGRADO ( ) TESIS PREGRADO (x)
PROYECTO DE TESIS MAESTRÍA ( ) TESIS MAESTRÍA ( )
PROYECTO DE TESIS DOCTORADO ( ) TESIS DOCTORADO ( )
Equipo Investigador Integrado por:
APELLIDOS Y ESCUELA GRADO

N° NOMBRES
FACULTAD
PROFESIONAL ACADÉMICO
Número Matrícula Autor
1 Rodríguez Novoa Ingeniería Industrial Doctor 5392 Asesor

Francisco Elías
2 Villanueva Ajito Ingeniería Industrial Bachiller 051301309 Autor
Cynthia Naomi
Trujillo, 19. de …enero… de …2021
............................................................. 17883457 ...................................................

Firma DNI
............................................................ 47315903 ...................................................

Firma DNI
1
Este formato debe ser llenado, firmado, adjuntado al final del documento del PIC, del Informe de Tesis, Trabajo de
Investigación respectivamente
Jr. Diego de Almagro #344 T. 051 - 044-2055B / Mesa de Partes: 044-209020 Email: rectorado@unitru.edu.pe
www.unitru.edu.pe
Anexo R.R. O 384-2018/UNT Pág. 1 de 5

RECTORADO
UNT
CARTA DE AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN DE TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN EN REPOSITORIO DIGITAL RENATI-SUNEDU
Trujillo, 19.. de enero de...2021
Los autores suscritos del INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN CIENTIFICA

Titulado: “Evaluación de la Calidad de uso del software ecommerce de la empresa Mauripro Sailing
según la ISO/IEC 25000, Lima, 2020” ............................................................................................................
AUTORIZAMOS SU PUBLICACIÓN EN EL REPOSITORIO DIGITAL INSTITUCIONAL, REPOSITORIO

RENATI-SUNEDU, ALICIA-CONCYTEC, CON EL SIGUIENTE TIPO DE ACCESO:
A. Acceso Abierto: x
B. Acceso Restringido x (datos del autor y resumen del trabajo)
C. No autorizo su Publicación
Si eligió la opción restringido o NO autoriza su publicación sírvase justificar ...........................................................
......................................................................................................................................................................................
ESTUDIANTES DE PREGRADO: TRABAJO DE INVESTIGACIÓN TESIS TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL
ESTUDIANTES DE POSTGRADO: TESIS MAESTRÍA TESIS DOCTORADO
DOCENTES: INFORME DE INVESTIGACIÓN OTROS}
CONDICIÓN CÓDIGO
(NOMBRADO, Docente asesor Autor
N° APELLIDOS Y NOMBRES FACULTAD CONTRATADO, Número Coautor
EMÉRITO, Matrícula del asesor
estudiante, OTROS) estudiante
1 Rodríguez Novoa Francisco Elías Ingeniería Nombrado 5392 Asesor
2 Villanueva Ajito Cynthia Naomi Ingeniería Bachiller 021301309 Autor
................................................................ 17883457 .................................................

Firma DNI
................................................................. 47315903 .................................................

Firma DNI
Este formato debe ser llenado, firmado Y adjuntado en et informe de Tesis y/o Trabajo de Investigación respectivamente.
1
Este formato en el caso de Informe de investigación científica docente debe ser llenado, firmado, escaneado y adjuntado en el sistema de
www.picfedu.unitru.edu.øe
Jr. Diego de Almagro #344 T. 051 - 044-2055B / Mesa de Partes: 044-209020 Email: rectorado@unitru.edu.pe
www.unitru.edu.pe
Facultad de Ingeniería
Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
APROBACIÓN DE LA TESIS
El asesor y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis
desarrollada por la bachiller VILLANUEVA AJITO CYNTHIA NAOMI, denominada:
“Evaluación de la calidad de uso del software ecommerce de la

empresa Mauripro Sailing según la ISO/IEC 25000, Lima, 2020.”
Habiéndose hecho las correcciones y recomendaciones emitidas por el Jurado

calificador, se declara expedito el presente trabajo. Por tanto, se autoriza continuar los
trámites para la obtención del título profesional correspondiente.
Dr. SEGUNDO SEIJAS VELÁSQUEZ

Presidente
Ms. JOSÉ LUIS GONZÁLEZ SÁNCHEZ

Secretario
Ms. JOEL DAVID VARGAS SAGÁSTEGUI

Vocal
Dr. FRANCISCO ELÍAS RODRÍGUEZ NOVOA

Asesor
F-M01.03.04-DRT/PG-03 – (Rev. 1)
Av. Juan Pablo II S/N – Teléfono (044) 202866 www.unitru.edu.pe

(Ciudad Universitaria) industrial@unitru.edu.pe

Villanueva Ajito

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Villanueva Ajito

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Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Evaluación de la calidad de uso del software ecommerce de la empresa

Mauripro Sailing según la ISO/IEC 25000, Lima, 2020

AUTOR: Br. Villanueva Ajito Cynthia Naomi

ASESOR: Dr. Rodríguez Novoa Francisco Elías

A Dios por darme fortaleza, guía, salud y

A mis padres Manuel y Esperanza, por

A mi hermana, por su comprensión, paciencia y

Señores miembros del Jurado:

De conformidad con las normas establecidas en el reglamento de grados y títulos de la

Evaluación de la Calidad de uso del software Ecommerce de la empresa

Por tal motivo, dejo a vuestro criterio profesional la evaluación, agradeciendo de

Br. Cynthia Naomi Villanueva Ajito

Un agradecimiento muy especial a los Gerentes Generales de MAURIPRO Sailing SAC,

De igual modo, me gustaría expresar mi agradecimiento a toda la plana docente y

A mi asesor de Tesis Ing. Francisco Rodríguez Novoa por su apoyo en el desarrollo de

Keywords: ecommerce software, quality of software use, ISO 25000

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................... viii

ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................... ix

1.1. Realidad problemática ....................................................................................... 1

1.2. Antecedentes y marco teórico ............................................................................ 2

1.3. Justificación ..................................................................................................... 12

1.4. Objetivos .......................................................................................................... 13

1.5. Enunciado del problema .................................................................................. 13

1.6. Hipótesis .......................................................................................................... 13

2.1. Diseño de contrastación ................................................................................... 13

2.2. Diseño de la información ................................................................................. 14

4. Discusión de resultados ........................................................................................... 43

6. Referencias bibliográficas ....................................................................................... 45

Tabla 1 Características y subcaracterísticas de la calidad de software en uso según la

Figura 1 Pantalla de ingreso al sistema Miva Merchant ................................................. 16

1.1. Realidad problemática

En la actualidad, los clientes requieren comprar productos o contratar servicios por

encontrar productos o servicios de una forma sencilla y que también brinden

requieren implementar estrategias digitales basada en el conocimiento profundo de

mejores productos; mencionado esto es necesario tener plataformas digitales que

de las organizaciones implementarlas de forma propia o por medio de proveedores

adecuadas es evaluando su calidad de uso; aunque existen el mercado diferentes

modelos de evaluación de la calidad, el modelo más conocido y estándar es la norma

ISO/IEC 25000 la cual busca establecer puntos más fuertes y un esquema de

internacional y brinda productos para la navegación marítima tanto equipos para

de uso de su web ecommmerce, cuya plataforma de edición Miva Merchant, que es

para brindarle una mejor atención a su cliente.

Reina et ál. (2019). en su artículo científico: “Evaluación de la calidad en uso de

un sistema web/ móvil de control de asistencia a clases de docentes y estudiantes

en uso del software desde el punto de vista de la eficiencia, efectividad y satisfacción

indicaron que para los aspectos de satisfacción y efectividad el sistema cumplía

exitosamente los niveles de calidad, pero en relación a la eficiencia la calificación era

Duque (2016) en su artículo “Framework basado en el estándar de calidad del

software ISO/IEC 25000:2005 (SQuaRE) para la evaluación de la calidad de las

ontologías”, cuyo objetivo principal fue crear un método de evaluación de calidad de

ontologías, lenguajes de representación, evaluación, y estándares de calidad del

software y métricas de software; el estudio concluyo que OQuaRE es un framework

de evaluación de ontologías, el cual une las medidas de varios criterios de la ontología,

convirtiéndola en un modelo de calidad basado en el estándar de calidad del software

SQuaRE ISO 25000:2005. De la misma manera, evalúa la calidad de las ontologías de

manera objetiva y reproducible, e incluye trazabilidad entre características,

subcaracterísticas y métricas, en sus diferentes niveles.

Zhao et ál. (2017) en su artículo: “Analysis of Quality Evaluation Based on

evaluar la calidad de software basada en los estándares de la serie SQuaRE, y analizar

método de la evaluación de la calidad del sistema y el software, el cual proporciona

requisitos de calidad. Métodos de cuantificación, con características de calidad y sus

detectar deficiencias en ellos.