3.4.

Investigación Cuantitativa
Para realizar el diseño muestral se tomó como base una encuesta, realizada por nosotros
mismos, en lo que la información se llevó a cabo para personas que trabajan dentro y fuera de
casa.
En la tabla se puede observar cómo se realizó nuestra investigación cuantitativa.

Grupo Objetivo Hombres y mujeres mayores de 18 años hasta los 60 años.

Tamaño 100 Encuestas Efectivas

Muestral
Técnica Encuesta Virtual (Formulario de Google)

Metodología Se desarrolló en hogares, hoteles, hospitales, calles, clínica, laboratorios,

bancos, empresa industriales, pesqueras, oficinas, restaurantes, gimnasios, etc.
Muestreo Se realizó un muestreo probabilístico, para la selección de a quienes se les
realizará nuestra encuesta.
Población 1,857.000 000.00
Objetivo
Margen de +-9.8, con una confiabilidad del 95%
Error

3.4.1. Proceso de Muestreo.

En nuestro proceso de muestreo se tomaron en cuenta los siguientes aspectos:
3.4.1.1. Población Objetivo:
Se realizó la encuesta a una muestra de 100 personas de ambos sexos, entre las edades de 18 a
60 años, la cual está dirigida a lugares que necesitan del servicio de limpieza como hoteles,
cínicas, hospitales, calles, empresas industriales, empresas pesqueras, oficinas, restaurantes,
hogares, gimnasios y bancos.
3.4.1.2. Tamaño de la Muestra.
Para determinar nuestro tamaño de la muestra se aplicarán los siguientes datos:
Tamaño de la Población: 1,857.000.000.00
Nivel de Confianza: 95%
Error: +- 9.8
Tamaño de la Muestra = 100
 HOMBRES
HOMBRES YYMUJERES
CONOCEN MUJERESSEGUN
DISPONIBILIDAD
FRECUENCIA
TIPO
PERSONAS
DE
EFICIENCIA SEGUN
SERVICIO
EMPRESAS
DE EDAD
ENCUESTADAS
DEMETODO
DE
OTROS - SERVICIOS
NECESIDAD
PAGO CONOCES
REALIZAS
LIMPIEZA
DEPOR
DE PAGO OTRAS
ALGUNA
SERVICIO
-DE
SERVICIOSSEGUN
LIMPIEZA
QUE SU
SE
DEDEDEACTIVIDADES
EMPRESA
EN LA DEA
DESEA
EDAD
LIMPIEZA.
LIMPIEZA
LIMPIEZA
PARTE
SERVICIOS
DEL TRABAJO.
DE LIMPIEZA.
100%
ECOLOGICA.
SEMANA
CONTRATAR
90%
80%
70% 7% 1 VEZ POR SEMANA
9% 2 VECES POR SEMNANA
18 - 28
EFECTIVO que
60% 26% 15%12%
15% Lo sea Necesario
30% 29% LIMPIEZA BÁSICA
3 VECES
Pago MínimoPOR SEMANA
29 - 38SI
50% 12% 26% TARJETA LIMPIEZA PROFUNDA
4 VECES POR
Dependiendo el SEMANA
39 - 48
Tiempo de
NO
40% DEPOSITO AOTRO
CUENTRA BANCARIA
47% Trabajo
5 VECES POR SEMANA
49 - 60
51%
53%
30% 22% OTRO
60% 53%
20% 10% 32% 29%
10% 29%
74%
0%
44%
13%
Mujeres 18- Hombres
Hombres18 Mujeres 29- Hombres
Hombres29 Mujeres
Mujeres 39-
39 Hombres
Hombres39 Mujeres
Mujeres 49-
49 Hombres
Hombres49
28 Años - 28
18-28
años 38 años - 38
29-38
años 48
- 48 años - 48
39-48
años 60
- 60 años - 60
49-60
años

SI NO
PERSONAS ENCUESTADAS POR GENERO

32%

68%

FEMENINO MASCULINO
3.4.2 Diseño del Muestreo
En el diseño de nuestra encuesta se consideró lo siguiente:
 Se hizo una selección del público objetivo.
 Conocer que otras actividades realiza además de su trabajo.
 Si presentan algún inconveniente al momento de realizar su limpieza, ya sea en su hogar
o lugar de trabajo.
 Conocer qué tipo de servicio de limpieza se requiere
 Saber qué medio de pago que prefiere el cliente.
 Medir la aceptación de la propuesta de nuestro servicio y los precios que estarían
dispuestos a pagar.

|
IMPORTANCIA OTORGADA A LOS SERVICIOS DE
LIMPIEZA

5
1% 9%
7
8
16% 9
10
2%

72%
 3.4.3. Análisis y Procesamiento de los Datos.

Mediante el estudio que se ha realizado entre el 12 al 29 de Junio del presente año,

donde se obtuvo la siguiente información:

El número de personas encuestadas fue 100.

 El 68% de las personas encuestas pertenecen al género femenino.
 El 52% de las personas encuestadas son entre los 18 y 28 años.
 El 60% de la población encuestada prefieren el pago por efectivo.
 El 29 % de la muestra necesitan el servicio de limpieza 3 veces por semana.
 El 53% prefieren la limpieza básica
 El 44% solo disponen del pago mínimo por adquirir un servicio de limpieza.
 El 74% de la muestra no conocen empresas que ofrezcan servicios de limpieza
ecológica.
 El 47% de la población creen que los servicios de limpieza actuales no son
eficientes a un 100%
 EL 72% le dio un 10 de importancia a los servicios de limpieza.
CAPITULO IV
Proyección del Mercado Objetivo
4.1. El Ámbito de Proyectado.
El ámbito que se ha proyectado para este proyecto es Piura; especialmente en la provincia de
Paita y Piura.
4.2. Mercado Objetivo

Este mercado donde se detalla a los consumidores que están dentro del mercado disponible y
del efectivo que estarían dispuestos a contratar nuestro servicio y sobre los cuales se aplicarán
estrategias para que sean parte de la cartera de clientes de NATURA CLEAN, para elegirlos se
ha considerado los siguientes criterios de segmentación:

 Enfoque en el género femenino

 Rango de edad entre 18 a 28 años
 Distrito Paita y Piura

4.2.1. Referente al Género Femenino.

Se ha identificado que para el presente proyecto, el rol que tiene la mujer actual ha cambiado.
La mujer en nuestro país ha adquirido un rol cada vez más protagónico en la sociedad. No solo
trabaja, también estudia, dedica horas al hogar y, por supuesto, a ella misma. No obstante, a
pesar de realizar más actividades

El 68% de la población corresponde al género femenino.

4.2.2. Rango de Edad.

Para que se dé un mercado efectivo y más específico, se ha considerado tomar en cuenta sólo
a las mujeres en el rango de edad entre 18 años y 28 años, asumiendo que son mujeres
modernas que se encuentran en dicho rango de edad, ya han adquirido un rol ejecutivo en la
sociedad, y no cuentan con el tiempo suficiente para poder realizar la limpieza de su hogar.

4.2.3. Distrito de Paita y Piura.

En el distrito de Paita y Piura el 72% de las personas que fueron encuestadas le dieron un 10 de
importancia a los servicios de limpieza.

MERCADO OBJETIVO TOTAL

MUJERES 68%
32%
MUJERES ENTRE 18 – 28 AÑOS 37%
15%
DISTRITO DE PAITA Y PIURA 72%
28%

CAPITULO V

Plan de Marketing

5.1. Estrategia de Marketing

El plan de marketing que se ha planteado para el presente proyecto ha sido elaborado en

función a la información obtenida en la investigación cualitativa y cuantitativa de mercado,
enfocado a que el servicio de limpieza de departamentos ingrese al mercado objetivo,
satisfaga las necesidades del público demandante y se posicione como un servicio de alta
calidad, confiable e innovador; para nuestros clientes.
5.1.1. Estrategia del Servicio

El servicio que se ha diseñado para el presente proyecto es ofrecer el servicio de limpieza a los
hoteles, hospitales, clínicas, calles, parques, laboratorios, empresas industriales, empresas
pesqueras, dirigido a mujeres entre los 18 y 28 años de edad, en el distrito de Paita y Piura.

5.1.2. Niveles de Servicio:

5.1.2.1. Servicio Central:

El servicio central que se ha ofrecido por Natura Clean está definido por dos aspectos:

 El servicio de limpieza a cargo de Natura Clean, permitirá al cliente disponer de tiempo

libre para realizar otras labores o actividades de mayor valor.
 El servicio de limpieza de Natura Clean estará a cargo de personas de amplia
experiencia en limpieza doméstica, de oficinas, empresas, hospitales, etc; lo cual
garantiza la limpieza profunda de todos los ambientes, cuidando que nada se deteriore
o se dañe al momento de realizar el servicio.

5.1.2.2. Servicio Real:

La empresa ha definido dos tipos de servicio que a continuación se detalla:

 Natura Clean Profundo, consiste en brindar el servicio de limpieza a todos los

ambientes indicados, realizando el barrido y trapeado de los pisos, el retiro del polvo
de todos los muebles, encerado y lustrado de pisos, limpieza integral de baños
(paredes, mayólicas, duchas, lavabos, inodoros).
 Natura Clean Básico: Limpieza de las ventanas y mamparas del ambiente indicado

5.1.2.3. Servicio Aumentado:

El servicio aumentado de Natura Clean está diseñado en dos aspectos:

 El servicio de limpieza Natura Clean garantiza la seguridad absoluta de un servicio

honesto y eficiente en ausencia del cliente, porque asumimos la responsabilidad de
daños a la propiedad y pérdida de objetos de valor, para tal efecto, el cliente deberá
declarar dentro del contrato todos los objetos de valor que contiene el departamento
a fin de garantizar su seguridad.
 Todos los insumos necesarios para realizar la limpieza de todos los ambientes de
forma eficiente como son: Paños, franelas, detergente, jabón, pasta saca grasa,
desinfectante, cera para pisos, líquido para limpieza de vidrios, etc. estarán incluidos
en el precio del servicio.

5.2. Oferta de Valor Natura Clean

5.2.1. ¿Cómo satisfacemos la necesidad del servicio de limpieza?

 Fácil acceso para adquirir el servicio

 Servicio de limpieza básico y profundo.
 Contamos con disponibilidad de personal calificado para el horario que requiera el
cliente.

5.2.2. ¿Qué beneficios ofrece Natura Clean?

 Disponibilidad de tiempo para otras labores.

  Limpieza profunda de todos los ambientes en menor tiempo.
 Experiencia en uso y aplicación de artículos de limpieza.

5.2.3. ¿Cuál es el valor diferencial?

 Artículos de limpieza de primera calidad

 Garantizamos un servicio seguro, honesto y de alta calidad a través de la firma de un
contrato de responsabilidad por daños a la propiedad.

5.3. Estrategia de Precios

La estrategia de precios para el presente proyecto se sustenta en la siguiente información:

Nivel de Aceptación Tipo

de ¿Por ¿Dónde ¿A
Empresas cliente
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LIMPIEMAX A Porque se En el
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GENERALES X y de o de Piura.
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plagas.

5.4. Estrategia del Servicio.

En función a la estrategia que vamos a realizar, concluimos que la política de precios definida
para el servicio Natura Clean Expert es la siguiente: