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DISEÑO DE PROCESOS

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

PRESENTADO POR:

DIZI ROSALBA CASTRO RAMOS

DIANA MILENA AREVALO ZABALA

DOCENTE:

SAUL MENDOZA MORENO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

TECNOLOGIA EN GESTION DE LA CALIDAD

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2021
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CONTENIDO

 INTRODUCCIÓN

 RELACIÓN ENTRE PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y

DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

 PLAN DE TRABAJO PARA APLICAR EL MODELO DE ENCUESTA

PROPUESTO

 UBICACIÓN DE DOS EMPRESARIOS

 ENCUESTA

 ENTREVISTA TELEFONICA O PERSONAL

 TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA

 ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

 INFORME CUALITATIVO CON RESULTADOS OBTENIDOS-GRÁFICAS

 INFORME EJECUTIVO

 ANEXOS

 CONCLUSIONES

 BIBLIOGRAFÍA
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INTRODUCCIÓN

Por medio de este informe busco mostrar los resultados obtenidos que servirán como base

para la toma de decisiones que van enfocadas al diseño de procesos. El cual servirá para

aumentar mayor competitividad de la organización. También identificar la relación entre

procesos de investigación de mercados y diseño de procesos operativos, reluciendo sus

definiciones y funciones para mayor claridad.

El diseño de procesos es un elemento importante a la hora de direccionar las metas y

objetivos de la empresa y a su vez lograr cumplir la misión de la organización, toda vez que

nos permite discernir y medir los resultados esperados. Nos permite comenzar con el análisis

del proceso y mejorar prácticas organizacionales.

Actualmente en este mundo globalizado las organizaciones se enfrentan a cambios tan

importantes tales como los económicos, sociales y políticos, variables que son difíciles de

manejar, viéndolo desde el orden interno. Esto conlleva a que las organizaciones

implementen nuevas estrategias para el fortalecimiento y mejoramiento de las mismas.

Este proceso nos permite ser competitivos en el mercado, lograr tener un dominio sobre el

nicho de mercado en el que nos enfocamos, de esta forma es que se logran resultados que

impactan de forma positiva a la organización, lo que a su vez genera crecimiento

organizacional.
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RELACIÓN ENTRE PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DISEÑO

DE PROCESOS OPERATIVOS

Teniendo en cuenta que tanto el diseño de procesos operativos y la investigación de mercados

son alternativas que buscan la solución de un problema o el mejoramiento continuo; es

necesario alimentar un conocimiento profundo del entorno, mercado, clientes, competencia, y

la propia organización con el fin de buscar alternativas creativas e innovadoras que busquen

satisfacer las verdaderas necesidades y expectativas de los clientes y así obtener una oferta

más atractiva que la competencia.

Por lo anterior se puede definir una relación directa entre las dos actividades, para lo cual se

identifican las siguientes similitudes:

CUADRO COMPARATIVO

DEFINICIÓN FUNCION RELACIÓN

Es el proceso mediante ❏ Identificar
el cual las mercados
organizaciones buscan lucrativos.
PROCESO DE ❏ Investigar el ESTOS DOS
recopilar datos de PROCESOS
INVESTIGACIÓN mercado.
manera sistemática para TIENEN COMO
DE MERCADOS. tomar las decisiones PROPÓSITO
❏ Investigar
más idóneas, pero el quienes son los
MEJORAR EL
valor real radica en el DESEMPEÑO DE
clientes más LA EMPRESA ,
uso de todos los datos atractivos para CADA DÍA
adquiridos para la CREAR UNA
interpretar mejor el organización. EMPRESA MÁS
mercado, adaptándose a COMPETITIVA E
las expectativas y deseos INNOVADORA
DENTRO DEL
del cliente.
 5

❏ Mantener a los MERCADO Y

clientes COMO TALY
satisfechos y MUY
dichosos. IMPORTANTE,
DISEÑOS DE Proceso que permite
ADAPTARSE A
PROCESO generar un LAS
OPERATIVOS. producto/servicio que se ❏ Mejorar el NECESIDADES
entrega al cliente. desempeño de DEL CLIENTE
la empresa. BUSCANDO EN
Aportan valor al cliente.
ESTA UNA
❏ Estar continua TOTAL
actualización y SATISFACCIÓN
adaptación CON EL
proponiendo PRODUCTO O
procesos de SERVICIO
mejora. LANZADO AL
MERCADO.
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PLAN DE TRABAJO PARA APLICAR EL MODELO DE ENCUESTA PROPUESTO

Gráfica 1-Fuente propia

El diario vivir, está lleno de oportunidades de negocio; es cuestión de saber verlas y

materializarlas, este proceso está ligado a la competitividad empresarial, esto no es otra cosa

que la capacidad de cualquier empresa para disputarse los nichos en un mercado determinado.
 7

La investigación de mercados junto a un buen diseño de los procesos que se realicen en la

empresa, generará un aumento en el grado competitivo de una empresa con las otras que

manejan el mismo sector económico y las mismas actividades, logrando sobresalir y crecer

de esta manera en el mercado

PLAN DE TRABAJO PARA APLICACIÓN DE ENCUESTA

1. Planteamiento del problema: es muy importante establecer procesos para las

organizaciones y actualmente muchos no cuentan con las personas idóneas, tiempos,

tareas y en la mayoría de casos las áreas encargadas desconocen los procesos de las

actividades que se deben realizar y esto genera errores continuos los cuales no

permiten cumplir el objetivo de la empresa

2. Factores esenciales del problema: los equipos de trabajo o actividades que se puedan

realizar en la empresa son resistentes a los cambios que podamos generar algunos por

falta de conocimiento a los diseños de procesos, creencias, y muchas veces por miedo

al cambio.

3. Diseño de Procesos: se debe tener presente la naturaleza del diseño, los conceptos, la

información y las ideas que se van a trabajar para poder diseñar una idea innovadora,

creativa que nos permita analizar los diferentes pasos que se puedan crear en los

diferentes momentos del proceso generando así un modelo atractivo para el

consumidor 

4. Definición del objetivo: Al realizar la encuesta se busca conocer un poco más sobre

los procesos que hacen falta en la organización y establecer la importancia para

realizar actividades e implementar un plan de mejora que permita cumplir a cabalidad

con la propuesta entregada para este objetivo teniendo así una visión total del

mercado y las necesidades principales del consumidor 

 8

5. Diseño Maestral: esta encuesta se realiza a dos empresas una del sector financiero y

la otra del sector de la salud, las cuales nos guiaran para saber cuáles son las

necesidades principales de las organizaciones en el momento de determinar sus

procesos de diseño.  

6. Fase de ejecución: esta encuesta se aplica a estas organizaciones entre el 7 de marzo

y el 15 de marzo la cual se rige bajo los siguientes parámetros: elaboración de las

preguntas a incluir, proceso de realización a cada persona y finalmente análisis de los

resultados obtenidos.

7. Diseño: esta encuesta se trabaja sobre un modelo establecido por el tutor de la

asignatura diseño de procesos, la cual contiene 5 preguntas para guiar y buscar cuáles

son las necesidades que se pueden encontrar en diferentes empresas en los diseños de

procesos establecidos en sus áreas de trabajo.

8. Práctica de la encuesta: se realiza esta encuesta mediante un formulario google en

contingencia a la emergencia sanitaria que vive el país, por tal motivo se envía un

link el cual cada persona registra con sus opiniones y da respuesta a las 10 preguntas

establecidas.

9. Procesamiento y análisis de la información:  al obtener la información de las

encuestas aplicadas a estas empresas se tabulan las respuestas y se obtienen gráficas

para cada una de las preguntas propuestas en la misma.  

10. Análisis de los resultados: teniendo en cuenta la aplicación de la encuesta y la

tabulación de las respuestas procederemos a realizar el análisis de cada una de las

preguntas propuestas para lograr validar toda la información que encontramos en las

diferentes etapas relacionadas con el proceso de diseño en las organizaciones.

 9

Para concluir se desarrolla un informe final al verificar toda la información, gráficas y

análisis que recaudamos de la encuesta, buscando brindar el conocimiento completo

de los procesos que pudimos adquirir para la búsqueda de las necesidades de las

diferentes organizaciones y las insuficiencias que con ello tiene, adicionalmente

buscamos conocer más a fondo el mercado y así mismo obtener herramientas que nos

permitan satisfacer las expectativas del consumidor. 

ACCIONES A IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS

    L M M J V
Brindar las necesidades e intereses          

que tienen las empresas en cuanto

Selección de dos empresas.
al diseño de procesos operativos.
Creación y aplicación de una          

encuesta que nos permitirá la

obtención de la información para su

Creación de una empresa análisis y conclusión.

Escoger dos empresas del mercado,          

para selección de muestra se

Aplicación de la encuesta y obtención
de la información.
Una vez se tenga las respuestas de las
realizará la encuesta a los cargos
operativos.
Realizar la respectiva tabulación y          

encuestas, se procede a analizar la análisis de la información

información por medio de gráficas. suministrada por la muestra.

Realizar el respectivo informe          

donde podamos determinar el

Generación de conclusiones en base a
análisis y dar a conocer los
los resultados.
resultados.
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Estrategias por implementar

Participantes del proyecto

Esta encuesta se realiza a dos empresas una del sector financiero y otra del sector de la salud.

Responsables

En cada una de las acciones por realizar como lo es la selección de dos empresas, la creación

de una encuesta, su aplicación y obtención de la información seremos responsables los cuatro

integrantes del grupo de trabajo.

Recursos necesarios

Humanos: participaremos los cuatro integrantes del grupo.

Financieros: No se requieren recursos financieros adicionales.

Materiales: Instrumentos de evaluación y encuesta a las empresas seleccionadas.

Tecnológicos: computador para la creación del documento digital.

Objetivos generales

● General

Obtención de conocimiento acerca de la competitividad empresarial que genera la

investigación de mercados y diseño de procesos.

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● Específicos

Poner bajo estudio qué es lo que hace que un producto o servicio sea más valioso a los ojos

del cliente con el diseño de procesos.

Identificar como el diseño de procesos reduce el margen de un mal funcionamiento o error,

con cierto riesgo de fallar durante la operación.

Indicadores de cumplimiento

Afianzamiento de conocimientos entre la relación que existe en la investigación de mercados

y el diseño de procesos.

UBICACIÓN DE DOS EMPRESARIOS

Buscamos dos empresas las cuales nos dieron a conocer sus diseños de procesos y las

necesidades que tienen como organización, también el mercado que tienen establecido para

su producto o servicio, mediante un link del aplicativo google, quisimos conocer los datos

más relevantes para poder realizar la encuesta y lograr llegar a la solución del planteamiento

del problema y culminar las etapas del diseño escogido.

El nombre de las empresas que se tomaron para realizar las encuestas son:

● BANCO FALABELLA

● SALUDED SAS
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INFORME EJECUTIVO

ENFOCADO A SERVIR DE BASE PARA LA TOMA DE DECISIONES

RELACIONADAS CON EL DISEÑO DE PROCESOS PARA AUMENTAR LA

COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA

Al investigar los procesos de diseños tomamos como referencia dos empresas una de

ellas es saluded SAS, grupo empresarial colombiano con más de 28 años de experiencia,

con presencia en siete sectores económicos relacionados con servicios médicos,

aseguramiento en salud, laboratorio farmacéutico, comercio de productos farmacéuticos,

contact center y BPO, servicios hospitalarios, social, edificacion urbana e inmobiliarias.

Cuenta actualmente con más de 1.500 empleados en 10 sociedades compuestas por una

Sociedad Matriz, 9 Unidades Estratégicas de Negocio y 7 Unidades de Negocio, y la

empresa del sector financiero Banco Falabella, es una organización que hace parte del

grupo Bolívar, un conjunto de empresas privadas que operan bajo una misma cultura

corporativa. El grupo social Solari se destaca por el respeto como principio rector de las

relaciones con las personas y la comunidad.

Su Misión: Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros

relacionados, apoyados en las siguientes destrezas:

● Conocimiento del Cliente.

● Manejo del Riesgo.

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● Tecnología y Procesos.

● Innovación.

● Sinergia Empresarial.

● Conocimiento del Negocio.

● Manejo Emocional de las relaciones.

En estas empresas realizamos una encuesta donde se establece las necesidades de las

estas organizaciones y consigo se verifica los resultados de las encuestas buscando

cumplir el objetivo fundamental del planteamiento del problema donde se obtiene

mejoras en los diseños de procesos, para facilitar que sus servicios y productos

estratégicos y funciones de apoyo, cumplan por completo las necesidades investigadas

para los consumidores.

Para cumplir el objetivo del diseño, se definen varias etapas que se tiene claras y

detalladas en un plan de trabajo el cual se implementa en las áreas encargadas de la

empresa al tener los pasos de innovación del producto o servicio, obteniendo así un valor

agregado como organización ya que lo más importante es cumplir siempre con las

insuficiencias que podamos encontrar en el entorno del mercado objetivo que estemos

trabajando.

Con este modelo ha implicado hacer énfasis en el concepto de responsabilidad de cada

funcionario y área encargada de monitorear el plan de trabajo y las pautas establecidas

por la empresa para lograr una entrega oportuna y satisfactoria de los productos que se

puedan mejorar y volver incursionar en el mercado.

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ANEXOS

ANEXO 1

A continuación, se da a conocer el Modelo de encuesta para la investigación de mercados.

Señor empresario.

Con el fin de determinar claramente las necesidades e intereses de los empresarios relacionados

con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente

encuesta. Gracias a la información suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de

diseñar procesos.

● Nombre o razón social de la empresa.

______________________________

● Actividad económica.

______________________________

● Ciudad.

______________________________
 15

● Dirección.

______________________________

● Correo electrónico.

_________________________

● La empresa realiza gestión por procesos.

Sí ____ No _____

Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1. Proceso administrativo.

2. Gestión de mercadeo.

3. Gestión de ventas.

4. Gestión de producción.

5. Gestión de compras.

6. Gestión de inventarios.

7. Gestión de la innovación.

8. Gestión contable y financieros.

9. Gestión de capital humano.

10. Otro
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Cuál _______________

De las siguientes características cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa

1) Los procesos están identificados y documentados.

2) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.

3) Los procesos son largos.

4) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.

5) Los procesos tienen muchos controles.

6) El costo del proceso es desconocido.

7) Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el

cliente.

8) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene

del más importante al menos importante, siendo 1 el menos importante y 10 el más importante.

Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o

servicios)

A. Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). ( )

B. Producir o distribuir nuevos productos o servicios. ( )

C. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. ( )

D. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. ( )

E. Competir en mercados nacionales e internacionales. ( )

F. Sustituir importaciones. ( )
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G. Contribuir con el desarrollo económico y social del país. ( )

H. Aprovechar las ventajas competitivas. ( )

I. Generar mayor valor económico para una compañía. ( )

J. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. ( )

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?

Si su respuesta es afirmativa diga cuál y por qué:

_____________________________________________

6. ¿Cuenta con un área especializada para la innovación de los procesos que se le realizan al

producto?

Si _____ No______ Tal vez ________

7. Con qué frecuencia busca realizar mejoras al servicio que brinda en su empresa?

a) 1 vez al mes

b) 1 vez cada 6 meses

c) 1 vez al año
 18

8. ¿Cree usted que mediante el diseño de un proceso, se puede identificar el problema por el cual

no se está generando un resultado positivo al ofrecer un producto o servicio?

Si _____ No______ Tal vez ________

9. ¿Considera que es importante controlar y medir los procesos que se llevan a cabo en su

empresa?

Sí _____ No ______

10. ¿Los procesos de su organización se llevan a cabo como los tiene definidos?

Sí _____ No ______

11. ¿Con qué frecuencia realiza usted estudios de mercado para su empresa?

a) 1 vez al año

b) cada 2 años

c) cada 5 años

d) nunca
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Muchas gracias por su valioso tiempo e información.

ANEXO 2

1. ¿La empresa realiza gestión por procesos?

Toda empresa que desea ser competitiva en el mercado, debe implementar y aplicar en la

organización, gestión por procesos que permita el desarrollo de cada área de forma efectiva,

es por eso que las dos empresas seleccionadas realizan gestión por procesos y sus

funcionarios identifican su aplicación dentro de sus propios cargos y funciones, y como

resultado el 100% de las respuestas afirmativas. La organización debe evolucionar en un

mercado diverso encaminado siempre al cumplimiento de objetivos.

2. ¿Indique cuáles son los principales procesos que realiza su empresa?

 20

De los encuestados el 35% indica que el proceso principal que realiza su empresa es gestión

de inventarios, uno de los procesos más importantes en cualquier organización, ya que busca

la coordinación y eficacia en la administración de los materiales necesarios para el desarrollo

de la actividad principal de la empresa. El 20% indica que la gestión de compras es otro de

los principales procesos de su empresa, adquiere bienes y servicios que la empresa necesita y

garantiza el abastecimiento de las cantidades requeridas en términos de tiempo, calidad y

precio.

3. ¿De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su

empresa?

El diseño de un proceso consiste en determinar cómo ordenar una serie de recursos para

lograr un objetivo esperado, es decir, producir algo, por lo cual el 40% de los encuestados

indica que los procesos de su empresa tienen un responsable y objetivos definidos,  los

procesos de una organización y el diseño de los mismos, se relacionan directamente con

el diseño organizacional y a su vez depende de la estrategia, por lo tanto, se necesita un

 21

responsable que en su papel de líder defina tareas y objetivos por cada función y área de

la empresa. 

4. ¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la

empresa? ¿Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el

menos importante?
 22

Los funcionarios del Banco Falabella y Saluded s.a.s deben participar en el

diseño de procesos innovadores y según los encuestados se considera que: aumentar la

calidad de los productos (bienes o servicios) es  más importante que sustituir

importaciones en la empresa, a su vez producir o distribuir nuevos productos o servicios

es más fundamental que sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica, de igual

manera optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo es más notable

que competir en mercados nacionales e internacionales, del mismo modo contribuir con

el desarrollo económico y social del país es más valioso que generar mayor valor

económico para la compañía, y por consiguiente aprovechar las ventajas competitivas es

de mayor consideración que facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.

En definitiva, aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) es de igual

importancia que aprovechar la ventaja competitiva, afirmando que toda organización sea

cual sea su actividad económica diseña procesos que acentúan la calidad de los productos

ofrecidos al mercado con el fin de obtener ventaja competitiva.

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para

su empresa? Si su respuesta es afirmativa diga cuál y por qué:

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La organización debe generar mayor compromiso y alto involucramiento por

parte del personal buscando que en base a su cargo o función pueda intervenir y

participar en la realización de un proceso innovador. Por ello, el 63.6% de los

encuestados está dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador,

con el fin de aprovechar oportunidades que ofrece el mercado y generar mayor valor

económico para la compañía. 

6. ¿Cuenta con un área especializada para la innovación de los procesos que se

realicen al producto?

Diseñar un proceso con el fin de obtener en un tiempo determinado un producto,

ya sea un bien o servicio de mayor valor, utilizando diferentes recursos, de tal manera

que satisfaga las necesidades de una población específica. Más del 50% de los

encuestados confirma que la organización tiene un área especializada para la innovación

de los procesos. Área en la cual deben aplicar herramientas tecnológicas nuevas y

avanzadas, para producir y distribuir bienes o servicios nuevos o mejorados.  

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7. ¿Con que frecuencia busca realizar mejoras al servicio que brinda en su empresa?

Los procesos generan valor para el cliente, si están adecuadamente diseñados. A

través de investigación de mercados e innovación se identifican y dan respuesta a

necesidades y expectativas de los clientes o usuarios potenciales de una empresa, agregar

valor al producto es de gran importancia, sin embargo, suministrar un servicio de calidad

aumenta el grado de satisfacción de los clientes. Es por eso que el 40% de los

encuestados realiza mejoras al servicio que brinda su empresa una vez al año. 

8. ¿Cree usted que mediante el diseño de un proceso, se puede identificar el problema por el

cual no se esté generando un resultado positivo al ofrecer un producto o servicio?

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Un diseño hace perceptible la solución de un problema, con la recopilación de la

información podemos observar que para dar a conocer un buen producto o servicio

debemos realizar el diseño de procesos para obtener mejores resultados ya que el 60% de

los encuestados están de acuerdo en que el diseño de procesos genera un resultado

positivo. 

9. ¿Considera que es importante controlar y medir los procesos que se llevan a

cabo en su empresa?

En todas las empresas es valioso controlar y llevar a cabo los diseños de los

procesos, según las personas encuestadas el 80% afirmó que es importante, ya que al

controlar las diferentes etapas se logra llegar a la satisfacción del objetivo, el 5% no

considera importante controlar y medir los procesos por falta de información, en este

orden de ideas es de gran importancia implementarlo en todas las organizaciones.

10. ¿Los procesos de su organización se llevan a cabo como los tiene definidos?
 26

El 55% de los encuestados afirma que los procesos se ejecutan tal como

están definidos en la empresa, confirma que en su mayoría los procesos dan

solución al problema establecido. Sin embargo, es importante reorganizar o

reestructurar los procesos de una empresa para mejorar los resultados obtenidos,

afianzando la relación entre los diferentes elementos de la organización y la

participación de los funcionarios en la toma de decisiones.

11. ¿Con que frecuencia realiza usted estudios de mercado para su empresa?

El mercadeo permite orientar la producción de bienes y servicios hacia la satisfacción de las

necesidades y expectativas de los clientes, investigar el mercado permite conocer los

 27

consumidores más interesados en la empresa, pues sus gustos, afinidades, comportamientos y

necesidades cambian constantemente, y la organización debe estar en la disposición de

adaptarse a los cambios del mercado y ser más competitivo. Por lo tanto, el 45% de los

encuestados afirma que su empresa realiza estudios de mercado una vez al año. 

CONCLUSIONES

El objetivo de las empresas generalmente es la satisfacción de sus clientes, por ello

constantemente están en busca de herramientas innovadoras que brinden un plus en la

organización y lograr cumplir sus metas es aquí donde están dispuestas a invertir los recursos

necesarios en un diseño de procesos para la implementación de nuevos proyectos, verificar

cual es la mejor ruta para llegar a un resultado satisfactorio en un lapso de tiempo corto.

Con este trabajo podemos evidenciar que, mediante el diseño de procesos, se pretende dar

solución a un problema o el mejoramiento continuo de un proceso; en la búsqueda de

satisfacer las expectativas o necesidades de un cliente.

Se puede concluir que dicha información ayuda a la toma de decisiones acertadas, toda vez

que se tiene una información veraz de los consumidores, lo que permite ser más competitivos

y ejercer mayor control en determinados nichos de mercado.

Muchas veces las empresas al pasar de los años buscan realizar cambios en los diseños de

procesos, teniendo en cuenta que en algún momento se tienen que desarrollar dentro de una

empresa u organización, no puede ser una opción, es algo necesario, pues las necesidades son

cambiantes y así mismo se presentan dentro de la misma. Mediante las encuestas se realiza un
 28

análisis estadístico de todas las preguntas para reunir los datos más relevantes de la

investigación.

Los procesos operativos tienen relación con la investigación al momento de determinar la

información que se pueda verificar o hallar obteniendo criterios y variables del grupo que se

seleccionó para el desarrollo de la encuesta. Adicionalmente se tiene un plan de trabajo ya

que es una herramienta que puede ser utilizada en todos los ámbitos y áreas de la

organización, se utiliza como el medio más idóneo para alcanzar los objetivos establecidos,

teniendo en cuenta la complejidad de los procesos de las empresas mencionadas y la falta de

los lineamientos  y las debilidades que se encuentren en la organización se busca cumplir con

todos los requisitos de los productos o servicios, lo que lleva a la falta de  toma de decisiones

de manera ágil y acertada, el cual afecta el  desarrollo de los productos de calidad que buscan

satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes.

 29

BIBLIOGRAFIA

https://www.ipp.edu.pe/blog/principales-tipos-investigacion-mercado/

https://docs.google.com/forms/d/1V8N283HKic4qXc4cOUln7hHj03ubDYdS7YG-

kUYYUIc/edit?ts=5f3f3883&gxids=7628#responses

https://www.beneficiosdavivienda.com/informedesostenibilidad/quienes-somos.html

https://www.medplusgroup.com.co/