UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE NICARAGUA

Administración Turística y Hotelera

Gestión del Talento en la Industria de Servicios Turísticos

Docente: Esp. Aracelys Lumbí Pineda

ENSAYO:

La Importancia de la Inteligencia Emocional en las Organizaciones

Elaborado por:

Frank Moisés Paiz Gonzales----- 1911786

Managua, Nicaragua
 Introducción
En esta parte me encantaría principiar mencionando que en un mundo globalizado la
desconexión humana es un fenómeno cada vez más común, a diario se soslayan las
relaciones personales presenciales y tienden a ser reemplazadas por las virtuales; lo cual
va en detrimento de la capacidad de tolerancia de las personas, valor cada vez más escaso
en la sociedad, además el paupérrimo manejo de emociones aumenta el estrés y las
presiones del día a día que se reflejan en las acciones humanas, ello deriva en relaciones
interpersonales complejas, un aumento de las situaciones de conflicto y una disminución
en las soluciones asertivas de las mismas; además de ello, en la búsqueda del
conocimiento, las personas dan relevancia a temas académicos, técnicos, laborales,
financieros, entre otros y se deja a un lado el conocimiento y manejo de las emociones;
olvidando que estas tienen un gran impacto en el diario vivir de cualquier persona. Sin
embargo, a pesar de su importancia, el aprendizaje emocional no hace parte explícita o
relevante de la educación formal, muy pocas instituciones educativas le incluyen dentro de
su currículo; pues es sobre todo un aspecto personal al que se le ha restado importancia,
a pesar de que son las emociones las que en un gran porcentaje definen la conducta
humana.

En el transcurso de aprendizaje sobre el tema de inteligencia emocional (IE) he observado

que se realizan preguntas como: ¿Por qué existen personas que parecen dotadas de un
gran don que les permite vivir muy bien, a pesar de que no sean las que más se destacan
por su inteligencia racional? ¿Por qué no siempre el alumno “más inteligente” termina
siendo el más exitoso? ¿Por qué algunos son más que otros para superar obstáculos y ver
las dificultades desde una óptica distinta? Yo no voy a negar el hecho de que la noción de
inteligencia está relacionada con la capacidad de escoger las mejores alternativas en la
búsqueda de una solución. Y emocional, por otro lado, es aquello perteneciente o
relacionado con la emoción, un fenómeno psicológico y fisiológico que supone una
adaptación a los cambios, a las demandas del ambiente, siendo también lo emotivo, ser
sensible a las emociones. ¿Pero puede haber alguna relación entre ambos conceptos?

Cabe mencionar un dato de vital importancia que quien popularizo el concepto de

inteligencia emocional fue por el psicólogo estadounidense Daniel Goleman, y hace
referencia a la capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos, lo que implica
cinco capacidades básicas: descubrir las emociones y sentimientos propios, reconocerlos,
manejarlos, crear una motivación propia y gestionar las relaciones personales. He
observado varias críticas de diferentes personalidades muy reconocidas en el ámbito de la
psicología que se le han hecho al trabajo de Goleman, por asumir la existencia de un tipo
de inteligencia asociada a las emociones. Yo considero que el uso de la inteligencia
emocional provee de ingentes ventajas y que su impacto en las personas es más positivo
de lo que algunos sostienen, esta será la postura que voy a defender en este ensayo.

La persona, por lo tanto, es inteligente para el manejo de los sentimientos, esta proposición
se refiere a la inteligencia como una habilidad. El trabajo de Goleman como he mencionado
anteriormente ha sido criticado ya que su obra se le acusa de contener conceptos errados
sobre que es la inteligencia, yendo incluso a contramano del consenso científico en la
materia. Como uno de mis primeros argumentos diré que los documentos que se me han
facilitado me han ayudado a ratificar que dentro de las organizaciones se ha avanzado
muchísimo, en la última década, en el conocimiento de la importancia del control de las
emociones, tanto por el lado del autocontrol y la responsabilidad como por el de la buena
comunicación y las habilidades sociales, para que sus equipos de trabajo cumplan sus
objetivos. Los seres humanos estamos dotados de «materia inteligente» que actúa
equilibradamente gracias a dos funciones esenciales del cerebro: racionalidad y creatividad.
Hasta hace muy pocos años no se le había dado importancia a la creatividad, siendo ésta
tan importante y abundante.

Por otra parte, con el advenimiento de las nuevas tecnologías de información y la

comunicación ha aumentado la velocidad a la que cambia el mundo, a diario se generan
drásticos cambios en múltiples niveles que exigen de los seres humanos una igual o
superior velocidad de adaptación, estos cambios demandan el constante rediseño de
estrategias empresariales que le permitan a las entidades seguir en el mercado, competir
en el mundo capitalista, globalizado y vertiginoso.

En este sector resulta prioritario tener contacto con la persona que requiere el servicio, para
comprender su necesidad y lograr una atención oportuna, efectiva y que satisfaga sus
expectativas; pero cada día resulta más difícil satisfacer las necesidades de las personas,
pues no se ha terminado de satisfacer una cuando casi inmediatamente se crea otra, y es
que por múltiples variables las personas son víctimas de accidentes, enfermedades y todo
tipo de padecimientos que generalmente requieren atención inmediata y especializada, lo
cual exige un servicio de salud de calidad y capaz con el gran volumen de pacientes que
se mueven a diario en algunos lugares del país.

Con base en lo anterior, es que se propone a las estrategias que brinda la inteligencia
emocional como una herramienta que permitirá desarrollar la capacidad para escuchar,
comprender y decidir racionalmente antes de actuar, dará algunos buenos lineamientos
para el desarrollo profesional, crear vínculos y mejorar la capacidad para resolver conflictos
de manera asertiva, lo que se verá reflejado en la imagen corporativa de las organizaciones,
fortaleciendo la credibilidad hacia el usuario y mejorando el clima organizacional, mostrando
eventualmente que este manejo de emociones es un valor agregado, invisible, promotor de
fidelidad y continuidad del usuario con la empresa.

Quiero dar a entender de una manera interesante lo que pude lograr captar después de
recoger pormenores los cuales los considero de gran importancia ya que si no se logra su
entendimiento se ignora que las personas en determinadas circunstancias, actúan y se
dejan llevar solo por sus instintos, que es algo completamente irracional en cuanto al
intelecto se refiere pero es aceptable desde el punto de vista de los sentimientos, los
humanos usamos muchas veces en momentos importantes usamos para decidir lo que
nuestros sentimientos nos sugieren o nuestro instinto nos hace hacerlo y se deja de lado la
racionalidad mental. Pocos estudiosos en el tema han acertado en sus investigaciones
científicas lo que realmente es la IE, pero autores como Molero, Saiz, & Esteban, C. (1998)
que aseguran que: “La persona inteligente emocionalmente tiene habilidades en cuatro
áreas: identificar emociones, usar emociones, entender emociones y regular emociones”.
Revisión histórica del concepto de inteligencia: una aproximación a la inteligencia
emocional, pág. 11-22. Revista Latinoamericana de Psicología.
 Desarrollo
A través de diferentes artículos, revistas de psicología, periódicos, libros que hacen
referencia al tema hablan que el conocimiento sobre la propia forma de actuar es muy frágil
en la mayoría de las personas, nadie ha dicho aun la última palabra en relación con el
comportamiento humano, sin embargo las evidencias demuestran que el hombre es
naturalmente social, gregario, ha evolucionado y sobrevivido gracias su capacidad para
ayudar a las personas que están a su alrededor, ya sea pareja, hijos, padres, hermanos e
incluso desconocidos, porque la sociedad en conjunto aprende y desaprende, se adapta y
protege para perpetuar la especie; finalmente lo único que siempre se tiene claro es que en
el mundo nadie tiene la última palabra y nada está escrito en piedra, sin embargo el esfuerzo
constante en muchos casos mitiga las frustraciones cuando se ve en los fracasos
oportunidades para crecer, para definir la personalidad, fortalecer el espíritu. Goleman, D.
(1995) menciona que: “Las habilidades para motivarse y persistir frente a las decepciones;
controlar el impulso y demorar la gratificación, regular el humor y evitar que los trastornos
disminuyan la capacidad de pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas”. Inteligencia
Emocional, pág. 54. Kairós S.A.

Según esto, las dificultades para manejar adecuadamente las relaciones interpersonales
pueden afectar negativa y considerablemente la vida cotidiana de una persona; y si la
cotidianidad de la persona es trabajar en atención al público en el sector de servicios de
salud, los resultados pueden generar situaciones bastante complejas, tanto para el usuario
como para el funcionario, quienes pueden entrar en conflictos que no son capaces de
solucionar asertivamente.

Son por lo tanto las emociones un factor determinante en el desarrollo de las actividades
humanas, de ahí la importancia de su estudio, pero no sólo desde una mirada romántica,
superficial, sino más bien detallada y con alguna profundidad, para así lograr comprender
mejor este interesante tema de la inteligencia emocional, y es que en este tema inclusive
se llega a hablar del sistema nervioso humano, según Wikipedia específicamente la
Amígdala, es un órgano, un conjunto de neuronas ubicadas en el interior del cerebro que
actúan como un interruptor que asume el control cuando el cerebro pensante aún no ha
llegado a tomar una decisión; la amígdala y el neocórtex en esencia son el núcleo mismo
de la inteligencia emocional.

Según Thorndike L. Edward (1920) ratificaba a través de sus escritos que: "“La amígdala
actúa como un depósito de la memoria emocional y así tiene importancia por sí misma; la
vida sin amígdala es una vida despojada de significados personales. Además del efecto,
hay otros factores relacionados con la amígdala; de ella dependen todas las pasiones”. La
Psicología de la Aritmética, pág. 34-38. Macmillan Company. Explicando a detalles lo que
susodicho puedo hablar del comportamiento humano sin llegar finalmente al cerebro, el
centro de control de todo lo que define al ser humano como especie, como organismo capaz
de adaptarse, cambiante, evolutivo, creativo, capaz de modificar a gusto no solo su realidad
particular sino todo lo que lo rodea; pero todo ello desde sus propias capacidades
intelectuales, neurológicas.
No puede evitar notar que en el segundo documento nos habla de que hay muchos factores
que intervienen a que un niño que es agresivo tenga más probabilidades de ser delincuente
es un futuro, ya que la agresividad o mejor dicho los niños agresivos suelen ser inseguros
y tomarse todo como una ofensa y esto los lleva muchas veces a tratar de en su forma de
ver las cosas hacer justicia a lo que les hicieron y generalmente es a golpes. Otra cosa que
puede hacer que alguien se convierta en delincuente es haber crecido junto a personas que
dan ese ejemplo y a los niños desde chicos los hace ver de una manera que ese es el
camino para tener éxito en la vida, o que ellos no son capaces de poder estudiar y trabajar
y formar una vida de manera honrada. Esto no quiere decir que todos los niños agresivos
sean delincuentes ya que se les puede dar una educación que los haga saber
controlar sus emociones y reaccionar con razonamiento en vez de solo reaccionar
por sus instintos, al igual una persona no agresiva aunque en menor proporción puede
llegar a la delincuencia así que podemos darnos cuenta que tampoco la forma ser de las
personas puede determinar en concreto si va a ser una persona que sea en su vida adulta
honrada o un delincuente.

Según lo expuesto anteriormente se podría afirmar con un alto nivel de certeza, que no fue
precisamente gracias al control de las emociones, sino a que en ciertas épocas se dejaron
fluir esas emociones, que los hombres y mujeres construyeron este mundo, los pueblos, los
países, las instituciones; toda una serie de estructuras sociales, económicas y políticas
gracias a la fuerza que ellas generan, pero que hoy por hoy, para que se conserven dichos
logros, es necesario cambiar el paradigma, ese fluir libre de ciertas emociones que derivan
en comportamientos violentos debe ser cosa del pasado, debe acabar; las nuevas
circunstancias exigen que el hombre de un paso hacia el futuro, para lo cual es importante
que aprenda a conocerse a sí mismo y aproveche todos esos recursos que existen para
ese fin, que se auto regule y que diseñe estructuras sociales, estatales que ayuden a este
propósito.

Para mí es importante, tal vez desde un punto de vista anecdótico y subjetivo, ya que en mi
vida diaria me he dado cuenta que las personas que cuentas con importantes niveles de
inteligencia emocional son individuos que consiguen las siguientes metas en su relación
con los demás: quienes los rodeamos nos sentimos a gusto con ellos, al estar a su lado no
se experimenta casi ningún tipo de sensación negativa, confiamos en ellos cuando se
necesita algún consejo.

En el ámbito psicológico tenemos a diversos autores de libros que se refieren a mucho este
tópico que engloba varios aspectos de la psicología de como ciertas personas tienden a
sobrepasar sus límites, temores, miedos, frustraciones hasta estar no solamente
satisfechos con el tipo de vida que llevan ya que como mencionaba anteriormente al
terminar de satisfacer una necesidad otra comienza a crearse automáticamente esperando
a ser satisfecha. Langer J. Ellen (1989) dice que: "La vida consiste solo de momentos, nada
más que eso. Así que, si tú haces que el momento importe, todo eso importara".
Mindfulness. 2da Edición. 2do Capitulo, pág. 29. Paidos S.A.
 Conclusión
La inteligencia emocional es saber controlar los impulsos y saber cómo obtener un bien de
ellos, no creo que la inteligencia emocional tenga que diferenciarse por una persona tímida
o abierta, agresiva o tranquila, por ejemplo no me parece que una persona que sea muy
sociable tenga forzosamente que tener inteligencia emocional, al igual que una persona
poco sociable puede tener mucha inteligencia emocional, lo que para mí hace la diferencia
es que las distintas formas de ser de alguien no influyen en su capacidad emocional, más
bien lo importante es saber dónde aplicar esa inteligencia emocional, un ejemplo seria
personas que son consideradas como serias, tímidas, y definiciones parecidas, pero solo
es su forma de ser, ya que al momento por ejemplo de estar en un trabajo donde es
importante socializar lo pueden hacer sin problemas, pero en circunstancias donde no es
muy necesario son más reservadas, y eso no siempre quiere decir que sean inseguros,
simplemente tienen su forma de ser y la inteligencia para saber dónde deben aplicar todo
lo que es la inteligencia emocional, ya sea estar en contacto con los sentimientos de los
demás, socializar, saber controlar sus propios sentimientos y estar en contacto con ellos.

El clima organizacional se puede ver afectado por contar con colaboradores con
incompetencia emocional ya que estas emociones son exteriorizas al servicio del usuario.
Por esto se evidencia la importancia de la inclusión en las políticas de talento humano,
apoyados por la dirección de estrategias para implementar y desarrollas las competencias
y habilidades emocionales para contar con colaboradores integrales. Se demostró como el
fenómeno de la globalización y el desarrollo permeo las relaciones de todo tipo,
evidenciando nuevos problemas en la sociedad.

En mi opinión vehemente pienso que es de vital importancia lograr una personalidad

madura, que es el conjunto existencial y dinámico de rasgos físicos, temperamentales,
afectivos y volitivos propios, que nos hacen ser únicos y originales.

En la Inteligencia emocional según lo investigado en distintas fuentes académicas que

consulte para la construcción de este ensayo de corte académico-estudiantil que ya no
depende del corazón depende de las capacidades intelectuales superiores del hombre, ya
que un cerebro primitivo como es el sistema límbico debe supeditarse a un cerebro más
avanzado, entre más control tengamos de nuestro cerebro, entre más rápido sean nuestras
conexiones entre el cerebro primitivo y la corteza cerebral mucho más inteligencia emotiva
tendremos. Para lograr las conexiones tendremos que crear hábitos positivos sobre las
emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y más rápidas.

Pienso que reconocer nuestras emociones, entender cómo evolucionan y comprender las
implicaciones emocionales, cognitivas y de comportamiento de nuestros propios
sentimientos es un elemento esencial en las personas con IE. Como colofón no quiero evitar
hacer mención sobre una cita de una pionera de la inteligencia emocional, Lopez Bernad
Laura que afirma (2003): “El conocimiento de uno mismo, es decir, la capacidad de
reconocer un sentimiento en el mismo momento en que aparece, constituye la piedra
angular de la inteligencia emocional”. Inteligencia emocional percibida, motivación de logro
y rendimiento escolar en estudiantes de turismo comunitario, pág. 1-7. Revista Electrónica
de Música en la Educación.
 Referencias bibliográficas
Molero, Saiz, & Esteban, C. (1998). Revisión histórica del concepto de inteligencia: una
aproximación a la inteligencia emocional, pág. 11-22. Revista Latinoamericana de
Psicología.

Goleman, D. (1995) Inteligencia Emocional, pág. 54. Kairós S.A.

Thorndike L. Edward (1920) La Psicología de la Aritmética, pág. 34-38. Macmillan

Company.

Langer J. Ellen (1989) Mindfulness. 2da Edición. 2do Capitulo, pág. 29. Paidos S.A.

LÓPEZ BERNAD, Laura. Inteligencia emocional percibida, motivación de logro y

rendimiento escolar en estudiantes de turismo comunitario. Revista Electrónica de Música
en la Educación, pág. 1-7. Disponible en:
https://ojs.uv.es/index.php/LEEME/article/view/9849