MODULO 5: “Centrales IP-PBX”

Objetivos Específicos:
 Reconocer las características y ventajas de una central telefónica
IPPBX.
 Identificar los servicios y funcionalidades de una IPPBX.
 Reconocer las especificaciones técnicas de VoIP.

Contenidos Específicos:
Introducción a la Telefonía IP-PBX
CENTRALES TELEFONICAS IP-PBX
De las Central Telefónica Tradicional a las IP.
Diferencias con la telefonía tradicional
Telefonía / Telefonía IP vs. VoIP
VoIP no es un servicio, es una tecnología
Funcionalidad VoIP
Ventajas de la Tecnología IP.
Servicios VoIP
Elementos de una comunicación IP. Especificaciones Técnicas.
El cliente
Los servidores
Arquitectura de red
Parámetros de la VoIP
Protocolos de VoIP
Retardo o latencia
Packet Loss Concealment
Calidad del servicio
Estándar VoIP (H.323)
5- Telefonía IP-PBX
Desglosando el significado IPPBX, por un lado tenemos que PBX es
la abreviatura de Private Branch Exchange, que no es más que la red
privada de telefonía que se utiliza dentro de una empresa. Los usuarios de
esta red privada comparten una cierta cantidad de líneas externas para
hacer llamadas fuera de la PBX. La mayoría de las medianas a grandes
compañías usan esta clase de sistemas porque sencillamente es mucho
más económico que conectar la línea externa a cada uno de los teléfonos IP: Protocolo para la
internos de la empresa. Además, es muy fácil comunicarse entre los comunicación en
una red a través de
teléfonos de la misma empresa que estén conectados a la misma PBX, ya
paquetes
que comúnmente se marca un número de 3 o 4 cifras, y su uso, como es (datagramas)
interno y dentro de la plataforma, es totalmente gratuito. conmutados, es
principalmente usado
en Internet. El envío
Con respecto a IP ,
es no fiable
es la abreviatura de Internet (conocido también
Protocol, que sumado a PBX como best effort o
nos queda Internet Protocol mejor esfuerzo. Para
Private Branch Exchange, la fiabilidad se utiliza
el protocolo TCP de
también podemos encontrarlo
la capa de
como IPPBX ó IP/PBX. La transporte.
función de este aparato es la
misma, sólo que en lugar de VoIP: Voice over
utilizar telefonía convencional, Internet
Protocol (Voz sobre
es un sistema que soporta
Protocolo de Internet
o Telefonía IP).
VoIP .
IPPBX, también conocido como Comunicaciones Nube y se basan
en Internet de voz y comunicaciones de datos donde se alojan las
aplicaciones de telecomunicaciones, conmutación y almacenamiento de
datos, y se accede a ellos a través de Internet público. Servicios en la
nube es un término amplio, se refiere principalmente al centro de datos
alojada en los servicios que se ejecutan y se accede a través de una
infraestructura de Internet. Hasta hace poco, estos servicios se han
centrado en los datos, pero con la evolución de la VoIP (voz sobre
protocolo de Internet), la voz se ha convertido en parte del fenómeno de
la nube.

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 Debido a que sólo paga por
los servicios o aplicaciones que
utilizan, los clientes tienen una
mejor relación costo-eficiencia,
fiable y seguro entorno de
comunicaciones, sin los dolores de
cabeza asociados a la
implementación del sistema en la
convencional PBX.
LAN: (Local Area
Las empresas pueden reducir los costos con la nube de servicios de Network). Está
comunicaciones sin tener que sacrificar características. El éxito de Google y diseñada para la
otros, como basadas en la nube ha demostrado que los proveedores de conexión de
computadoras en
una plataforma basada en la nube puede ser tan eficaz como una
pequeñas distancias.
plataforma basada en software, pero a un ritmo mucho un menor
costo. Servicios de voz librado de la nube aumenta el valor del hospedaje WAN: (Wide Area
de la telefonía, ya que los usuarios pueden igualmente recurrir a una Network). Red de
oferta basada en la nube en lugar de depender de un proveedor de área extensa. Está
diseñada para
servicios basados en infraestructura de VoIP alojada. Esto amplía las abarcar grandes
opciones más allá de las compañías locales o regionales. distancias
geográficas.

La Nube de comunicación es atractiva debido a que ahora puede Softphone: es un

software que hace
convertirse en una plataforma para voz, datos y video. La mayoría de los
una simulación de tel
servicios alojados se han construido alrededor de voz, y generalmente se éfono convencional
conoce como VoIP alojada. El entorno de la nube de comunicación sirve por computadora. Es
como una plataforma sobre la cual todos estos modos de perfección decir, permite usar la
pueden trabajar, así como integrar. computadora para
hacer llamadas a
otros softphones o a
otros teléfonos
La ventaja del VoIP es que es una tecnología convencionales
usando un VSP.
que utiliza Internet (redes LAN o WAN ) como
vía para llevar a cabo la llamada, por lo que la
información se la digitaliza y se transmite en forma
de paquetes de data digital. Con estas plataformas

se pueden usar teléfonos IP, softphones o

teléfonos convencionales (depende del fabricante) y
funciona igual que una PBX convencional.

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 VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre
Protocolo de Internet o Telefonía IP), una categoría de hardware y
software que permite a la gente utilizar Internet como medio de
transmisión de llamadas telefónicas, enviando datos de voz en paquetes
usando el IP en lugar de los circuitos de transmisión telefónicos.
Una ventaja del VoIP es que las llamadas telefónicas a través de
Internet no incurren en un gasto añadido a lo que el usuario ya paga por
el acceso a Internet.
Skype: (pronunciad
VoIP también se conoce como telefonía de Internet, telefonía IP, o o /ˈskaɪp/) es
voz a través de Internet (VOI). un software que
permite
Uno de los servicios muy utilizado es el softphone.
comunicaciones de
Un Softphone es parte de un entorno de Voz sobre IP y texto, voz y vídeo
sobre Internet (VoIP
puede estar basado en el estandard SIP/H.323 o ser ). Fue desarrollado
privativo. Hay muchas implementaciones disponibles, como en 2003 por el
por ejemplo Microsoft Windows Messenger, NetMeeting o danés Janus Friis y el
el ventajoso sistema Denwa softphone de Global Think sueco Niklas
Zennström, también
Technology. Algunos softphones están implementados creadores de Kazaa.
completamente en software, que se comunica con las
PABX a través de la (LAN) Red de Área Local - TCP/IP para SIP/H.323: H.323
controlar y marcar a través del teléfono físico. Generalmente se hace a es una
recomendación del
través de un entorno de centro de llamadas, para comunicarse desde un
ITU-T (International
directorio de clientes o para recibir llamadas. En estos casos la información Telecommunication
del cliente aparece en la pantalla de la computadora cuando el teléfono Union), que define
suena, dando a los agentes del centro de llamadas determinada los protocolos para
información sobre quién está llamando y cómo recibirlo y dirigirse a esa proveer sesiones de
comunicación
persona.
audiovisual sobre
Hay muchas aplicaciones de telefonía por Internet disponibles, una paquetes de red.

de las más utilizadas es Skype .

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 Skype (pronunciado-skaɪp) es un software que permite comunicaciones de
texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue desarrollado en 2003 por el danés Janus
Friis y el sueco Niklas Zennström, también creadores de Kazaa. El código y protocolo
de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden
descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de
Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.

Esta aplicación también incluye una característica denominada YY

SkypeOut,2 que permite a los usuarios llamar a teléfonos convencionales,
cobrándoles diversas y bajas tarifas según el país de destino, pudiendo llamar a casi
cualquier teléfono del mundo.
Otra opción que brinda Skype es SkypeIn,
gracias a la cual se otorga un número de teléfono para
que desde un aparato telefónico, en cualquier parte
del mundo, se pueda contactar al computador.
Además, se provee de un servicio de buzón de voz.
La interfaz de Skype es muy parecida a la de
otros software de mensajería instantánea, tales
como Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger y
de igual forma que en éstos, es posible entablar una

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conversación de mensajes instantáneos entre usuarios del mismo software. Este
programa también permite dejar mensajes de voz (buzón) en caso de que el usuario
no se encuentre disponible, siendo ése un servicio de pago que viene incluido con
SkypeIn.
En septiembre de 2005 la empresa fue comprada por eBay por 2.600 millones
de dólares. Sin embargo, en Julio de 2009 los desarrolladores antiguos del sistema
demandaron a eBay porque las licencias de Joltid (que provee los códigos que utiliza
el núcleo del sistema y que es una subsidiaria de los antiguos dueños) habían
caducado y eBay estaba infringiendo sus derechos al seguir usándolas. Finalmente y
al no poder reemplazar la tecnología que estaba siendo
infringida, eBay vendió el 70% de su participación de Skype a
Silver Lake Partners, un grupo que si incluye a Joltid.
En octubre de 2010, Skype 5.0 para Windows fue
liberada con un conjunto de complementos y nuevas
funciones, entre las más importantes, la inclusión de una
pestaña de Facebook que permitirá a sus usuarios enviar
mensajes SMS, efectuar chat o llamar a sus amigos de
Facebook, directamente del Feed de Noticias.

CENTRALES TELEFÓNICAS IP-PBX

Sabemos que una IP PBX, al ser totalmente digital, no

sólo puede trabajar con voz, sino también con video. Se
pueden realizar videoconferencias sin ningún tipo de problema,
siempre y cuando dispongamos de una cámara. Además, al ser
por IP, es aún más económica que una PBX convencional, dado
que a través de Internet no hay distancias y necesita
solamente la conexión a la red y, por supuesto, las llamadas
internas son gratuitas. En suma es económico también en su
instalación y ampliación, ya que el IP PBX puede ser un
aparato físico como virtual. Muchas de ellas vienen en forma
de software que se instalan en un servidor, por lo que inclusive
los teléfonos podrían ser aplicaciones virtuales (softphone), lo
cual supone un gran ahorro de capital al no tener que instalar
un teléfono físico en cada terminal.

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Página | 7
 Las IP PBX, dadas sus características, son ideales para las empresas
de telecomunicaciones que manejan grandes cantidades de llamadas y de
teléfonos, por lo que una central telefónica efectiva y de fácil instalación es
la mejor alternativa.
Una dirección IP (Internet Protocol) PBX (Private Branch Exchange)
es un sistema de telefonía de negocio diseñado para ofrecer servicios de
voz o vídeo a través de una red de datos e interactuar con el público

normal de red telefónica conmutada (PSTN ).

PSTN: public
La tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), se puede switched
combinar con las tradicionales PBX. Funcionalidad que permite a las telephone
empresas utilizar sus administrados intranet para ayudar a reducir gastos network. La red
telefónica pública
de larga distancia, disfrutar de los beneficios de una sola red para voz,
conmutada
(PSTN) es la red de
datos y avanzadas CTI , que en la mayoría de los casos da un mayor
centros públicos en
ahorro de costes, una mayor movilidad y una mayor redundancia. el mundo de
conmutación de
Un IP-PBX puede existir como un objeto de hardware, o casi, como
circuitos de redes
un sistema de software. telefónicas.
Debido a que una parte importante de la funcionalidad PBX IP se
CTI: Computer
proporciona en el software, que es relativamente barato y hace que sea Telephony
fácil de añadir funcionalidades adicionales, tales como conferencias , XML- Integration.
Tecnología que
RPC de control de llamadas en vivo, respuesta de voz interactiva permite la
(IVR), TTS / ASR (texto que habla / reconocimiento automático del habla), integración y gestión
red telefónica pública conmutada (PSTN), voz sobre protocolos IP, de los diferentes
canales de
incluyendo SIP, el intercambio Inter-Asterisk, H.323, Jingle (extensión de
comunicación entre
protocolo XMPP introducida por Google Talk) y otros temas que cliente y empresa
desarrollaremos más adelante. (siendo el principal el
teléfono).
Ahora, cuales son las ventajas y las diferencias entre una central
telefónica tradicional y una central telefónica IP. XML-RPC: es
un protocolo de
llamada a
5.1 De las Central Telefónica Tradicional a las IP. procedimiento
remoto que
Como mencionamos anteriormente, una central IP es un equipo usa XML para
telefónico diseñado para ofrecer servicios de comunicación de voz/video a codificar los datos
y HTTP como
través de las redes de datos. Con esta central y los equipos adecuados
protocolo de
ustedes pueden manejar un número ilimitado de anexos en sitio y por el transmisión de msj.
mundo entero de forma gratuita. Pero, para migrar a esta tecnología

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debemos conocer algunos detalles; Las centrales IP funcionan con
lenguajes de programación como Windows y programas que corren en
Linux, los cuales están en continuo desarrollo. Pero para las grandes
corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas de punta y
necesitan algunas funciones importantes de esta tecnología, han
encontrado en las centrales IP una herramienta muy conveniente. La
buena noticia es que todas las funciones extra que pueden darle las
centrales IP pueden tenerse con centrales tradicionales, con tan solo
conectar módulos que incorporan las bondades de la tecnología IP, todo a
precios muy razonables. La realidad es que ya nos acostumbramos a la IVR: son las siglas
confiabilidad y a la fácil configuración de estos sistemas convencionales, de Interactive Voice
los cuales manejan lenguajes y configuración muy sencillos. Esta Response, que se
traduce del inglés
tecnología llego para quedarse y en poco tiempo reemplazará las viejas
como Respuesta de
centrales tradicionales. Voz Interactiva.
También se utiliza el
Parece lógico que la expresión “telefonía IP” (o “voz usando IP”, en
término VRU (Voice
su expresión inglesa, VoIP) tenga cabida aquella tecnología que transporte Response Unit).
tráfico de voz utilizando el protocolo IP en redes de conmutación de
paquetes. Pero si se aceptase así, sin más matización, se produciría cierta TTS / ASR:
confusión puesto que los términos Telefonía IP y Voz IP (VoIP), aunque se Software para
reconocimiento de la
parezcan y se empleen como similares pueden referirse a situaciones bien
voz. TTS y
diferentes. Comenzaremos aclarándolo. VoiceXML.

Diferencias con la telefonía tradicional

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 La telefonía tradicional es jerárquica. Todo, señalización (SS7) y voz (Media
TDM), pasa por las centrales telefónicas, (si bien la señalización que va asociada a la
voz se comunica por vía separada también pasa por cada central).
La telefonía IP no es jerárquica, la señalización SIP es peer to peer y está
completamente disociada del contenido (Voz o Video). Los contenidos (Media RTP) se
conectan entre los extremos de la red, que es el único punto donde convergen con la
señalización, en los Agentes de Usuario, UA, de los terminales.
Como consecuencia directa de lo anterior en la Telefonía IP cualquier servicio
que necesite interactuar con el contenido se tendrá que realizar en los extremos o en
su proximidad, por ejemplo los servicios de intercepción legal y los servicios de
emergencia.
 Todos los terminales de la Telefonía IP pueden ser nómadas, se
pueden trasladar de ubicación sin cambiar el identificador.
 Con esta tecnología, el operador del Servicio Telefónico puede estar
ubicado en cualquier lugar, quizás en otro país.
 Mediante esta técnica, el proveedor del Servicio Telefónico puede
estar interconectado al STDP vía IP en otro país, para que sus clientes
puedan cursar y recibir llamadas telefónicas a/de todo el mundo.
 Estas dos posibilidades que se acaban de citar abren una problemática
jurisdicional. ¿Qué autoridad regula un servicio de Telefonía IP
suministrado desde otro país? ¿A qué normativa se ha de ajustar el
operador?
 Se podría asimismo cuestionar el derecho de un ISP a obtener
numeración de un país donde no tenga personalidad jurídica
establecida, o una representación y responsabilidad legal suficiente.

Telefonía / Telefonía IP vs. VoIP

La diferencia básica estriba en que la Telefonía es un servicio: el Servicio
Telefónico Disponible al Público, STDP o POTS, y la Telefonía IP es una tecnología,
que sirve para prestar el mencionado servicio telefónico (y que también sirve para
prestar otros servicios). La confusión viene de que con términos muy parecidos nos
referimos a hechos bien distintos.

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 La confusión entre ambos términos se agrava cuando se introduce
con un sentido muy amplio el término Voz IP o VoIP, que algunas personas
aplican indistintamente a la tecnología IP.
Para dejar clara la diferencia y evitar más confusiones,
emplearemos el término Telefonía IP cuando se trate de tecnologías para
prestar el Servicio Telefónico Disponible al Público con interconexión entre
operadores de telefonía fija y móvil, y Voz IP o VoIP cuando se trate de
otros servicios de comunicaciones electrónicas audiovisuales, que no están
interconectados con la telefonía pública. Peer-to-peer: es
una red de
Según organismos Europeos, los servicios de tráfico de voz a partir computadoras en la
de tecnología IP se clasifican conforme a las siguientes categorías: que todos o algunos
aspectos funcionan
1. Servicio de Voz sin números geográficos, por tanto, no se sin clientes ni servido
puede acceder a la red telefónica pública conmutada. Este res fijos, sino una
servicio engloba diferentes modalidades, desde el peer-to- serie de nodos que
se comportan como
peer puro donde los usuarios utilizan un programa iguales entre sí.
informático para conectarse, hasta arquitecturas más
Wikitel: es un
centralizadas basadas en servidores de gestión de llamadas,
compendio
bases de datos, servicios de presencia u otros, proporcionados profesional de
por un proveedor de servicios, basándose en tecnología IP. Tecnología de la
Información y
Telecomunicación.
Corresponde a lo que en Wikitel (y en muchos otros
Está patrocinado por
ámbitos) se denomina VoIP e incluye las conocidas aplicaciones la Comisión del
de Mensajería Instantánea del tipo "Messenger". Mercado de las
Telecomunicacio-nes
de España.
2. El servicio Outbound Voice que permite realizar llamadas
salientes con destino a la red telefónica pública conmutada, Outbound Voice:
pero donde el usuario no dispone de un número geográfico, Voz saliente se
por tanto no puede recibir llamadas entrantes por esa vía. explica simplemente
como servicios de
voz que van "hacia
3. El servicio Inbound Voice que permite que usuarios fuera".
conectados tanto a redes telefónicas públicas conmutadas
como a redes móviles y redes IP, reciban llamadas, para lo que

han de disponer de numeración E.164 , geográfica o móvil.

Los servicios que se engloban en esta categoría no permiten la
realización de llamadas salientes. Se podría decir que son la
parte recíproca de Outbound Voice.

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 4. Telefonía de voz: los servicios englobados en esta última
categoría son aquéllos que permiten realizar y recibir llamadas
hacia redes telefónicas públicas conmutadas fijas y redes
móviles, para lo que han de disponer de numeración
geográfica. Esta categoría incluye los servicios telefónicos
disponibles al público tradicionales (STDP), otros servicios que
puedan ser considerados generalmente como sustitutivos del
STDP y los servicios de telefonía IP, incluidos los que en
algunos países se denominan "servicios vocales nómadas".
Inbound Voice:
Es la presencia de
voz entrantes y
En cuanto a los mercados, tanto el ERG como la CMT y otros Ayuda a los centros
reguladores europeos, consideran que los servicios de tráfico de voz de contacto a
basados en telefonía IP, con interconexión con otras redes, que Gestionar el Flujo de
proporcionen la misma calidad que los servicios STDP (categoría 4 de la Llamadas Entrantes
en sus Centros.
clasificación anterior), son sustitutivos de los servicios telefónicos
tradicionales. E.164: es una
recomendación de
la UIT (Unión
5.2 VoIP no es un servicio, es una tecnología Internacional de
Telecomunicaciones)
En muchos países del mundo, IP ha generado múltiples discordias,
que asigna a
entre lo territorial y lo legal sobre esta tecnología, está claro y debe quedar cada país un código
en claro que la tecnología de VoIP no es un servicio como tal, sino una numérico (código de
tecnología que usa el Protocolo de Internet (IP) a través de la cual se país) usado para las
comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de llamadas
datos o datagramas, para permitir la comunicación de dos o más clientes a internacionales.

través de una red como la red de Internet. Con esta tecnología pueden
prestarse servicios de Telefonía o Videoconferencia, entre otros.

Funcionalidad VoIP
VoIP puede facilitar tareas que serían más fáciles de realizar usando
las redes telefónicas comunes:
 Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente
enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado
a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en
cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.
 Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles
en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países con

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 organizaciones de usuarios VoIP.
 Los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en
cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
 Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN
(Red Publica Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo
extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como
son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación
automática, o identificación de llamada.
Codecs: es la
abreviatura de
codificador-
5.3 Ventajas de la Tecnología IP. decodificador.
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos Describe una
especificación
altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de desarrollada en
las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos software, hardware o
ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y una combinación de
datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la ambos, capaz de
capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin coste transformar un
archivo con un flujo
adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son de datos (stream) o
generalmente gratis en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que una señal. .
generalmente cuestan al usuario de VoIP.
aLaw: La ley A (A-
Law) es un sistema
El desarrollo de Codecs para VoIP (aLaw , G.729 , de cuantificación
G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos logarítmica de seña-
cada vez más pequeños. Esto deriva en que las comunicaciones de voz les de audio, usado
sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance habitualmente con
fines
permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, éste tipo
de compresión en
de comunicaciones están siendo muy populares para llamadas aplicaciones de voz
internacionales. humana. Está
estandarizada por
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante
la ITU-T en G.711 y
Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Números de acceso". DID conecta es similar a la ley
a quien hace la llamada directamente con el usuario VoIP, mientras que los Mu.
Números de acceso requieren que este introduzca el número de extensión
G.729: es un algorit
del usuario de VoIP. Los Números de acceso son usualmente cobrados de compresión de
como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis datos de audio para
para el usuario de VoIP. voz que comprime
audio de voz en
Estos precios pueden llegar a ser hasta 100 veces más económicos trozos de 10
que los precios de un operador locales. milisegundos.

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 Una gran ventaja de esta tecnología, es el futuro prometedor que depara, ya
que el ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimización de los equipos de
capa 2 y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en
tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.
Las aplicaciones de esta tecnología están en continuo desarrollo y hacen que
sea sencillo crear y desplegar una amplia gama de aplicaciones de telefonía y
servicios, incluyendo los de una PBX con diversas pasarelas (gateways) de VoIP. Se
han liberado los códigos bajo la licencia GNU General Public License (GPL), y están
disponibles para su descarga en forma gratuita.
Claramente este es el futuro, una vez solventados algunos himpases, las
medianas y pequeñas empresas podrán contar con esta tecnología con total
confianza y una buena calidad de audio. Es así, con los programas del llamado Código
Abierto (Open Source), sin pagar licencias, podrán convertir una PC normal en una
central telefónica o mejor dicho en un servidor de comunicaciones seguro y confiable.

Ventajas sobre la movilidad

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar del mundo y seguir
haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:
 Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y
recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene
un número telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y
alguien llama a su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además, si
una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada
local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a
Internet disponible.

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  Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden
también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas
telefónicas. Otra de las ventajas de las centrales telefónicas IP es que no hay
necesidad de cableado telefónico. Los teléfonos IP o SIP (Protocolo de inicio de
sesión) utilizan la red de datos, son muy fáciles de instalar y se manejan a
través de una interfaz de configuración basada en web. Además con las
centrales IP uno tiene el correo de voz incorporado con operadoras automáticas
con mensajes de bienvenida y diferentes menús, que dirigen las llamadas
automáticamente a diferentes destinos, posee la función en el que cada usuario
puede recibir estos mensajes de voz en un archivo adjunto en su correos
electrónico. También puede conectarse a programas administrativos o
programas como el Outlook Express de Microsoft dando la alternativa de discar
directamente a los contactos de su empresa.
Los empleados mudan de oficina sin hacer cambios en el cableado o en la
configuración de la central. Pueden elegir entre varios teléfonos SIP que existen
en el mercado sin quedarse atados a una sola marca o proveedor. Se puede
recibir y hacer llamadas a través de la red PSTN estándar y de telefonía celular,
utilizando estas pasarelas (gateways) de VOIP. Además ahorrar en los costos de
las llamadas internacionales utilizando cualquier servicio (VoIP) SIP o WAN.
 Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en
Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con
otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias,
administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros
(amigos, compañeros, etc).

5.4 Servicios VoIP

A continuación enumeramos el listado de servicios que brinda una central
telefónica IP.
 Extensiones ilimitadas
 Ilimitados operadores automáticos de
 Cajas ilimitadas de correo de voz
 La integración del teléfono celular
 Integrado / Gastos de localización (PA System)
 Teléfonos remotos
 Avanzada interfaz de usuario (incluyendo Find Me / Follow Me, mensajería

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 unificada, las grabaciones de llamadas, correo de voz. Wav).
 Grupos de Extensión
 Auto Provisioning
 Flexibilidad Rango de extensión
 Identificador de llamadas de personalización
 HIZO marcación directa de entrada
 Find Me / Follow Me
 Tiempo de enrutamiento Día
 Extensión de grabación de llamadas
 En la grabación de Mosca
 Devolución de llamada
 Correo de voz de devolución de llamada
 Correo de voz a correo electrónico
 Notificación SMS de voz
 Correo de voz de acceso Web
 Bypass de correo de voz
 Listo intuitiva VoIP
 Grupos de correo de voz Blast
 VoIP Ready
 Descripción de llamadas entrantes
 VoIP de compresión
 Perspectivas de Integración
 Anuncio de la interfaz de
 Call-out
 Captura de llamada
 Sistema Diagnositcs
 Opciones de teléfono de varios proveedores
 Asistencia telefónica analógica

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 BYO Móviles
 Parqueo de llamada
 Llame a Barge
 Directorio de marcación por nombre
 Informes poderosa
 Integración CRM
 Remota servidores vinculados
 Operador de Consola
 Reglas de enrutamiento personalizado
 Salas de conferencias
 Mapa de acceso telefónico de salida
 Números de marcación rápida
 Canal Apoyo del Banco
 Música en espera múltiples
 Analógicos y digitales T1 listo
 PSTN o de conmutación por error Digital
 NIS Enrutamiento
 Enrutamiento avanzado ( IVR )
 Fast Pass
 Notificación de llamada Posición
 Llame al Susurro
 Auto de desvío de llamadas
 La mensajería unificada
 Filtro de llamadas
 ANI de enrutamiento
 DNIS de enrutamiento
 Una mayor movilidad
 Costumbre proveedor VoIP

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  Desarrollo Profesional
 Fax para obtener asistencia
 Fax a e-mail
 Fax PDF Apoyo
 ACD Características
 Haga clic para marcar
 Softphone
 Transferencia de llamadas
 Llamada de conferencia
 Seguimiento en directo
Como verá es enorme la cantidad de servicios que brinda aumentando así las
ventajas respecto a la tecnología tradicional.

5.4 Elementos de una comunicación IP. Especificaciones Técnicas.

El cliente
El cliente establece y termina las llamadas realizadas de voz, esta información
se codifica, se empaqueta y se transmite a través del micrófono (entrada de
información) del usuario, de la misma forma la información se decodifica y reproduce
a través de los altavoces o audífonos (salida de la información).
Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos,
realizado en un tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se
tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control del
servicio, el registro de los usuarios, etc.
Arquitectura de red
El propio Estándar define tres elementos fundamentales en su estructura:
 Terminales: son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden
implementar tanto en software como en hardware.
 Gatekeepers: son el centro de toda la organización VoIP, y son el sustituto
para las actuales centrales.
Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las
comunicaciones que pasen por él.

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  Gateways: se trata del enlace con la red telefónica tradicional, actuando de
forma transparente para el usuario. Los gateways brindan un puente de
comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer
interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara como una
plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.
Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podría ser la conexión
de dos delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las
comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo
esquema se podría aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto
conlleva.
Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para
las empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sería ¿por qué no se ha
implantado aún esta tecnología?. A continuación analizaremos los aparentes motivos,
por los que VoIP aún no se ha impuesto a las telefonías convencionales.

Parámetros de la VoIP
El CODEC, es el caballo de batalla de la compresión de VoIP. Con tantas
maneras diferentes que la voz digitalizada puede ser codificada para luego ser
enviada a través de una línea digital, las aplicaciones de VoIP deben saber que
método de codificación usa la otra parte, con el fin de realizar una conexión exitosa.
Esto se logra permitiendo que la codificación y decodificación se realice por medio de
un hardware o software estándar, estos códec, codifican o decodifican. Los codecs
son utilizados en muchas aplicaciones, incluyendo vídeo, pero ahora nos centraremos
únicamente en los codecs que pueden ser utilizados con VoIP. Por supuesto, hay
varias docenas de códec en la industria, los más avanzados son pagos lo que hace
que no sean muy comunes, pero nos limitaremos a cuatro codecs, ya que son los
más conocidos y disponibles en la mayoría de las aplicaciones de VoIP. Es increíble la
cantidad de abreviaturas nuevas por lo tanto primero voy a dar algunas explicaciones.

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CODECS más comunes en VoIP.
Entre los codecs utilizados en VoIP encontramos
los G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la ITU-T)
Estos Codecs tienen este tamaño en su señalización:
G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.
G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.
G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.
Frame Erasures:
G.728: bit-rate de 16 Kbps. Durante su recorrido
por la red IP
G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps. las tramas se pueden
perder. También
Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, por
llamadas Frame
ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su Erasures.
transmisión.
PLC: Ocultamiento
de la pérdida de
Protocolos de VoIP paquetes (PLC) es
Los protocolos son los lenguajes que utilizarán los distintos una técnica para
enmascarar los
dispositivos VoIP para su conexión. Esta parte es importante ya que de ella
efectos de la pérdida
dependerá la eficacia y la complejidad de la comunicación. de
paquetes en VoIP co
Por orden de antigüedad (de más antiguo a más nuevo):
municaciones.
 H.323 - Protocolo definido por la ITU-T;
 SIP - Protocolo definido por la IETF;
 Megaco (También conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de
control;
 Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco;
 MiNet - Protocolo propiedad de Mitel;
 CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;
 IAX - Protocolo original para la comunicación
entre PBXs Asterisk (Es un estándar para los demás sistemas de
comunicaciones de datos,[cita requerida]actualmente está en su
versión 2, IAX2);
 Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la
aplicación Skype;
 IAX2 - Protocolo para la comunicación entre PBXs Asterisk en

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 reemplazo de IAX;
 Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnología XMPP;
 MGCP- Protocolo propietario de Cisco;
 weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.

Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de tránsito y el retardo de procesado la
conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 15
décimas de segundo y ya produciría retardos importantes.

Pérdida de tramas (Frames Lost):

Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como
resultado de una congestión de red o corrupción de datos. Además, para tráfico de
tiempo real como la voz, la retransmisión de tramas perdidas en la capa de
transporte, no es práctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los
terminales de voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, también

llamadas Frame Erasures . El efecto de las tramas perdidas en la calidad de voz

depende de cómo los terminales gestionen las Frame Erasures.
En el caso más simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejará un
intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, el sonido de la voz sería
entrecortado. Una posible estrategia de recuperación es reproducir las muestras de
voz previas. Esto funciona bien si sólo unas cuantas muestras son perdidas. Para
combatir mejor las ráfagas de errores usualmente se emplean sistemas de
interpolación. Basándose en muestras de voz previas, el decodificador predecirá las
tramas perdidas. Esta técnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC

).
Debido a que la señal de voz se envían como paquetes de VoIP en una red,
pueden viajar rutas diferentes para llegar a destino. En el receptor de un paquete
puede llegar muy tarde, corruptos o simplemente no llegar. Uno de los casos en que
la última situación podría pasar es que un paquete es rechazado por un servidor que
cuenta con un total de búfer y no puede aceptar más datos. En una conexión VoIP,
control de errores, tales como técnicas de ARQ no son viables y el receptor debe ser
capaz de hacer frente a la pérdida de paquetes.
La ITU-T G.113 apéndice I provee algunas líneas de guía de planificación
provisional en el efecto de pérdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto es

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medido en términos de Ie, el factor de deterioro. Este es un número en el
cual 0 significa no deterioro. El valor más grande de Ie significa deterioro
más severo.

Calidad del servicio

La calidad de este servicio se está logrando bajo los siguientes
criterios:
 La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de IPv6: Protocolo de
realizar una transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el Internet versión 6)
es una versión del
ancho de banda al transmitir menos información.
protocolo Internet
 Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP. Protocol (IP),
definida en el RFC
 Priorización de los paquetes que requieran menor latencia. Las 2460 y diseñada
tendencias actuales son: para reemplazar
a Internet Protocol
o CQ (Custom Queuing): Asigna un porcentaje del ancho de version 4 (IPv4) cuyo
banda disponible. límite en el número
de direcciones de red
o PQ (Priority Queuing): Establece prioridad en las colas. admisibles está
empezando a
o WFQ (Weight Fair Queuing): Se asigna la prioridad al tráfico
restringir el
de menos carga. crecimiento de
Internet.
o DiffServ: Evita tablas de encaminados intermedios y establece
decisiones de rutas por paquete. Tunneling: La
técnica
 La implantación de IPv6 , que proporciona mayor espacio de tunneling consiste
en encapsular
de direccionamiento y la posibilidad de tunneling . un protocolo de
red sobre otro
(protocolo de red
encapsulador)
Estándar VoIP (H.323) creando un túnel
dentro de una red de
Definido en 1996 por la UIT (Unión Internacional de Telecomunica- computadoras.
ciones) proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el
fin de que puedan evolucionar en conjunto.

Principales Características:
Por su estructura el estándar proporciona las siguientes ventajas:
 Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se

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 disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes
en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes
ventajas adicionales:
 Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la
integración con las grandes redes de IP actuales.
 Es independiente del hardware utilizado.
 Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la
particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial
para el usuario común.
 Permite la integración de Vídeo y TPV.
 Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional.
 Esta telefonía ha evolucionadao tanto, que hasta los 800's que son
números no geográficos, pueden llamar a una línea IP.
 Lo que anteriormente era una central telefónica con mucha
infraestructura, ahora se resume en un software instalable en un
pequeño servidor con las mismas funcionalidades.

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