ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

HABILIDADES SOCIALES EN LAS COMPETENCIAS DE

EMPLEABILIDAD

Nombres: Abarca Vanessa

Garrido Sofía
Hernández Catalina
Llanquilef Dominique
Carrera: Contabilidad General
Asignatura: Competencias de Empleabilidad
Sección: 47_4.1D
Profesor: María Isabel Maureira
Fecha: 30 de noviembre, 2019
 ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS

ÍNDICE

Habilidades sociales en las competencias de empleabilidad ........................................................ 1

Introducción ..................................................................................................................................... 3
1.1 Objetivo general: .............................................................................................................. 3
1.1.1 Objetivo específico 1: ................................................................................................ 3
1.1.2 Objetivo específico 2: ................................................................................................ 3
1.1.3 Objetivo específico 3: ................................................................................................ 3
Situación ........................................................................................................................................... 4
Cuestionario ..................................................................................................................................... 5
Conclusión ........................................................................................................................................ 8
Referencias bibliográficas............................................................................................................... 9
Introducción
A partir del caso presentado diseñaremos un informe que estará basado en la lectura y análisis de la
situación planteada, todo esto, siempre relacionado con los contenidos aprendidos en la unidad 3
“Habilidades sociales en las competencias de empleabilidad”. Posterior a la lectura se establecerá
un objetivo general y tres específicos, según lo que se espera de esta actividad.

Posteriormente se dará respuesta a las preguntas relacionadas al caso planteado, primeramente,

debemos reconocer las habilidades sociales faltantes en los protagonistas, argumentando según lo
aprendido. En segundo lugar, se dará respuesta conforme a lo aprendido sobre estrés laboral. En
tercer lugar, podremos aplicar los contenidos con relación a técnicas de autocuidado para manejar
el estrés laboral. Por último, se presentarán 3 recomendaciones para mejorar las relaciones
interpersonales y el clima laboral.

Finalmente se presentará la conclusión a la que ha podido llegar el equipo de trabajo luego de haber
puesto en práctica los conocimientos obtenidos de esta unidad.

1.1 Objetivo general:

Diseñar informe basado, principalmente, en los contenidos de la unidad 3.

1.1.1 Objetivo específico 1:

Estudiar material de la unidad 3, además de investigar para la elaboración del informe.

1.1.2 Objetivo específico 2:

Leer y analizar caso planteado para dar respuesta a las interrogantes.
1.1.3 Objetivo específico 3:
Dar respuesta a las preguntas ya establecidas.

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Situación
Nos encontramos en una reunión mensual con nuestro equipo, estamos liderando la reunión y me
encuentro entregando los lineamientos de las tareas que se deberán ejecutar el próximo mes, las
metas a cumplir y los planes de acción. De pronto, observo que un grupo de trabajadores están
mirando el celular de uno de sus compañeros y al preguntar qué opinan de los planes de acción
planificados, me miran con sorpresa y me dicen que honestamente, no habían escuchado los planes
de acción. Le digo que por favor apaguen su celular para poder seguir con la reunión y ellos me
dicen que ningún problema. La reunión de trabajo debería durar aproximadamente dos horas, pero
debido a que debo repasar los lineamientos entregados, se extiende a tres. Como tengo dudas si
realmente hubo entendimiento de los planes de acción, decido realizar una actividad donde les pido
que ellos propongan dos planes de acción adicionales a los mencionados y al cabo de un rato, les
pido que los den a conocer a sus compañeros de trabajo. Luego de una hora de trabajo, consulto
sobre las propuestas y sólo 2 de los 10 trabajadores, dan a conocer planes de acción pertinentes; los
demás, entregan los mismos ya señalados y uno de los trabajadores no realiza nada y me dice que
no entiende lo que se debía realizar. En ese momento, me enojo y le digo al trabajador que es un
irresponsable y que es el colmo su actuar, el trabajador increpado me señala que es imposible que
me pudiera prestar atención porque las últimas dos semanas habían trabajado más de 12 horas diarias
y que casi no había podido ver a su familia. Le señalo que no es el único, que todos hemos trabajado
la misma cantidad de horas y que, aun así, hemos tenido disposición para cumplir con nuestro
trabajo.

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Cuestionario
a. De acuerdo a la clasificación de habilidades sociales mencionadas en el manual ¿qué tipos
de habilidades sociales faltan que desarrolle el jefe y el colaborador increpado?, argumenten
su respuesta:
Pudimos apreciar que al jefe le faltó un mayor desarrollo de la comunicación, creemos esto
debido a que pudo haberse dirigido a su colaborador de otra manera, quizás más amable,
interesado en saber que le ocurría o si se encontraba bien después de tanto trabajo que había
tenido, esta misma habilidad faltante se relaciona directamente con la poca comprensión
hacia su equipo de trabajo, ya que debió haber tomado las precauciones correspondientes
con sus trabajadores debido al exceso en las jornadas laborales, haberles entregado las
facilidades pertinentes para un mayor cuidado de su propia salud, pudo haber comprendido
el actuar de su colaborador frente a tanto estrés contenido.
En cuanto al colaborador pudimos apreciar que, al igual que el jefe, carecía de comunicación,
ya que pudo haber acudido a él para mostrarle su descontento frente al exceso de trabajo y
las extensas jornadas laborales a las que se vio enfrentado, pudo haber pedido ayuda si es
que se sintió sobrepasado, ya que esto no es algo malo, sino que habla bien del colaborador
al tener la capacidad de reconocer sus límites y saber cuándo necesita ayuda para continuar
con sus labores y así cumplir de la mejor manera posible cada una de las tareas asignadas.

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b. En relación al estrés laboral ¿qué tipo de estrés es observable en el trabajador increpado y
en el jefe?, ¿Qué factores pudieron incidir en el desenlace de la situación?, argumenten sus
respuestas:

El estrés observado en el trabajador increpado y en el jefe es el agudo episódico, ya que este

ocurre en personas con exigencias irreales, tanto propias como provenientes de la sociedad.
Se reconocen porque se muestran irritadas y beligerantes, presentan angustia permanente y
se preocupan por el futuro.
En el caso del trabajador se exige a si mismo para tener buen rendimiento laboral pero el
tiempo no le alcanza para su familia y en el caso del jefe él quiere que la empresa tenga un
buen futuro, pero no tiene autocuidado, ni supo dirigirse a las personas que estaban bajo su
mandato.
Los factores que pudieron incidir es el exceso de jornada ya que la jornada laboral son 9
horas diarias legal, en el caso del trabajador la preocupación por su familia, no tener tiempo
para despejarse o realizar ejercicios, esto es algo fundamental para la salud del trabajador.
La carga laboral debe ser limitada, no se puede permanecer muchas horas frente a un
computador ya que afecta la vista, el estar sentado todo le día también provoca
consecuencias negativas para el trabajador.

c. En relación a las técnicas de Autocuidado (manejo de estrés laboral) señaladas en el manual

¿Cuáles faltaron? ¿Por qué? Justifiquen y argumenten su respuesta, aplicando los contenidos
analizados:
Algunas de las técnicas de autocuidado que faltaron fueron, por un parte priorizar las
responsabilidades ya que si se tienen muchos quehaceres se termina con un cuadro de estrés,
por lo que se recomienda completar las tareas más simples primero y así obtener un mejor
rendimiento. Por otro lado, mirar las cosas de manera positiva, tomar cada uno de los trabajos
encomendados como una oportunidad para demostrar que se puede lograr y desarrollar las
habilidades y competencias. El pedir ayuda también es algo fundamental y que estuvo
ausente en este caso, ya que verse sobrepasado en el amito laboral trae consecuencias tanto
físicas, psicológicas y negativas para la empresa, como quedo en evidencia en el caso
planteado.

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d. Entregue una propuesta con al menos 3 recomendaciones (explicando y justificando cada
una) para poder mejorar las relaciones interpersonales y el clima laboral en esta
organización:
Nuestras propuestas de recomendaciones son las siguientes:
1. Horario de trabajo: Flexibilizar más el horario de trabajo para así evitar ciertas molestias
o conflictos con las exigencias de la empresa y así también para que el empleador este
contento y satisfecho con su horario y vaya con más ánimo a trabajar lo cual es un gran
beneficio para el jefe, el empleador y la empresa ya que un colaborador al trabajar ¨más
feliz¨ puede llegar al éxito con más facilidad y se pueden dar muy buenos frutos y sacar buen
provecho de este.
2. Vida personal: Este punto es muy fundamental ya que nuestra vida en el trabajo en sí se
relaciona con nuestra vida personal, al momento de tener una buena vida y estar bien
emocionalmente funcionamos de mejor manera donde sea, por lo tanto en este caso una muy
buena recomendación es desconectarse en algún momento del día o algún día a la semana
como por ejemplo puede ser estar con tus amigos o pareja, pasar horas compartiendo con la
familia o ir a algún paseo para así olvidarse un rato de las responsabilidades que se tiene y
para así volver a trabajar con todo el énfasis.
3. Carga de trabajo: Comprobar que las exigencias de trabajo sean compatibles con las
capacidades y recursos del trabajador, también permitir su recuperación después de tareas
físicas o mentales particularmente exigentes.

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Conclusión

Como equipo logramos rescatar grandes aprendizajes de esta actividad, primeramente, nos
concientizamos de la gran importancia que tiene el desarrollo de las habilidades sociales en una
persona y más aún el rol que cumplen estas en el diario vivir de un trabajador. Algunos de los
aspectos positivos de estas habilidades, es que pueden ser aprendidas y desarrolladas en la práctica,
es decir, si alguien no posee alguna de estas, podrá obtenerlas si así lo desea. Estas se clasifican en
primeras o básicas, avanzadas, vinculadas con los sentimientos, de negociación, para la
planificación.

Como futuros trabajadores debemos tener claro cuáles son los posibles escenarios a los que nos
podemos ver enfrentados en un ambiente laboral, como estar sometidos a una constante presión, y
si no tenemos las habilidades sociales adecuadas para sobrellevar esa presión nos veremos envueltos
en un deterioro tanto físico, como psicológico, aparte de lo ya mencionado, otra consecuencia que
puede ocasionar esta presión es el estrés. Todo lo dicho anteriormente tiene un impacto negativo
tanto como para el trabajador como para el empleador, ya que se ve comprometido su buen
desempeño en su respectiva área de trabajo y esto termina por perjudicar la productividad de la
empresa y/o el buen desarrollo en el ambiente laboral con sus colegas, lo que también recae en estos
últimos. Gracias a que pudimos comprender esto, nos quedó muy clara la importancia de el
autocuidado para así proteger nuestra salud y prevenirnos de enfermedades. Se nos enseñaron
técnicas para el manejo y control del estrés, como son de respiración, de relajación, de trabajo
corporal, participación en talleres, uso del juego y del humor, masajes, musicoterapia, gimnasia en
pausa, etc.

Con todo este conocimiento adquirido sobre las habilidades sociales, el estrés junto a sus técnicas
de manejo y no menos importante el autocuidado, esperamos siempre tenerlo presente, ya sea ahora
como estudiantes y en un futuro como colaboradoras, así mismo no solo tener el conocimiento, sino
que llevarlo a la práctica, no esperar llegar a los extremos, poniendo en riesgo nuestra salud física y
mental para tener que empezar a hacer.

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 Referencias bibliográficas

Del Hoyo, M. (S.F). Estrés laboral. Madrid: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

Inacap. (S.F). Competencias De Empleabilidad. Unidad 3-Habilidades sociales en las competencias de

empleabilidad. Recuperado de:
https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/3557410/mod_resource/content/1/Manual%20Unidad%20III..pdf