MEDICIÓN DE LA GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO

Presentado por:

Claudia Zúñiga
Angie Marcela Gil Orjuela
Nidian Paola Barrera Cárdenas
Nina Edna Yulmara Godoy Sánchez
Luisa Fernanda Neusa Gutiérrez
Vanessa Isabel Sánchez Osorio

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

PSICOLOGÍA
Bogota, 2019

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo está enfocado en desglosar cada uno de los conceptos relacionados con los
indicadores de gestión, presentando sus generalidades, procesos, métodos para llegar a los
resultados esperados dentro de las organizaciones. Basándose en una de las fuentes
presentadas en la investigación, se hace uso de informes del DANE (Departamento
Administrativo Nacional de Estadísticas), explicando cada uno de los aspectos y variables
necesarias al momento de planificar estrategias para alcanzar el éxito esperado en cada uno
de los procesos.

Un sistema de seguimiento y evaluación basado en indicadores, es una herramienta que

permite valorar el nivel de cumplimiento de los objetivos propuestos de un plan, programa o
proyecto, para lo cual identifica y selecciona la información que permita tomar decisiones,
aplicar correctivos y sistematizar experiencias. A su vez, este sistema permite entender y
valorar todos los 10 Herramientas estadísticas para una gestión territorial más efectiva Guía
para Diseño, Construcción e Interpretación de Indicadores pasos estructurales en el proceso
decisorio de una política pública (Quintero, 2000).

De igual manera, se abordan metodologías y procesos netamente básicos que deben tenerse
siempre en cuenta en el diseño, construcción y por último interpretación de indicadores,
teniendo como objetivo mejorar la calidad de los procesos en la toma de decisiones.

Adicionalmente, se presentan variedad de empresas sintetizando puntos como su nombre,

descripción general, organigrama, número de empleados y presentación de indicadores dentro
del departamento de talento humano, esto con el propósito de explicar y clarificar los tipos de
indicadores de medición utilizados en cada una de las organizaciones.

Entre los puntos importantes que se deben tener en cuenta para procesos de control son sus
funciones entre las cuales se encuentran las siguientes:
· La fijación de estándares de actuación.
· La comprobación de los resultados reales, frente a los estándares fijados para así
tener una vista más realista.
· La toma de decisiones correctas cuando los resultados reales no concuerdan ni
satisfacen totalmente los estándares.
 · La puesta en marcha de una acción correctora.
Para el control de gestión se debe tener claro como herramienta la evaluación de las
estrategias implementadas. Así, el control de gestión se centra básicamente en identificar los
factores claves de éxito de cada proceso. Para alcanzar el objetivo de control de gestión, se
deben clarificar conceptos como indicadores; un indicador es una expresión cualitativa o
cuantitativa observable cuyo propósito es permitir describir características, comportamientos
o fenómenos de la realidad a través de la evolución de una variable o establecimiento de una
relación entre variables, la cual comparada con períodos anteriores, productos similares o una
meta o compromiso, permite evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo. Así, un
indicador debe cumplir con tres características básicas:

1. Simplificación: La realidad en la que se actúa es multidimensional, un indicador puede

considerar alguna de tales dimensiones (económica, social, cultural, política, etc.), pero no
puede abarcarlas todas.
2. Medición: Permite comparar la situación actual de una dimensión de estudio en el tiempo
o respecto a patrones establecidos.
3. Comunicación: Todo indicador debe transmitir información acerca de un tema en
particular para la toma de decisiones.
Ahora, ¿Cómo se construyen dichos indicadores? Construir indicadores presupone, ante todo,
un tratamiento responsable de la información que se encuentra relacionada con el tema objeto
de estudio. Este proceso de elaboración se constituye en cuatro etapas las cuales se
describirán a continuación:
1. Formulación del problema: ¿Qué se quiere medir?
La identificación del objeto de medición es el primer aspecto que se debe establecer en un
estudio determinado. Los indicadores deben, en principio, proporcionar información
concreta acerca de dicho objeto.
2. Definición de las variables:
Una vez definido qué se quiere medir, puede procederse a la elaboración del indicador,
para lo cual se establecen las variables que lo conforman y la relación entre ellas para que
produzcan la información que se necesitan.

3. Selección de indicadores y calidad de los datos:

De modo general, un indicador debe ser de fácil comprensión e interpretación para que de
esta forma pueda permitir establecer relaciones con otros indicadores usados para medir
la situación o fenómeno en estudio:
3.1. Criterios para la selección de indicadores:
Es relevante realizar un control de calidad del indicador, respondiendo a las preguntas
planteadas a cada uno de los criterios fundamentales o básicos que se deben tener en
cuenta para la selección de indicadores. Si la respuesta es afirmativa a todas las preguntas,
entonces el indicador será adecuado, de lo contrario debe considerarse la posibilidad de
construir indicadores adicionales y someterlos al mismo control de calidad.
3.2. Criterios relacionados con la calidad estadística:
La calidad estadística es fundamental para obtener buenos indicadores; por tal razón, es
importante hacer un análisis previo de la calidad de los datos que van a ser utilizados,
para lo cual se toman como referencia el cumplimiento de los criterios que se presentan
en la tabla 2.
3.3. Criterios relacionados con la utilidad y comprensión de los indicadores para el
usuario:
Un indicador debe siempre responder a una necesidad social real que haga necesaria su
realización; como tal, debe cumplir con requisitos mínimos para su entendimiento e
interpretación por parte de los usuarios (tabla 3):

4. Diseño del indicador:

4.1. Identificación del contexto:
Se debe tener un conocimiento actualizado del contexto social, político, jurídico y
económico de la unidad de análisis.
4.2. Determinación de usos y actores:
Se deben determinar los usos específicos que tendrá el indicador y señalar los actores que
requieren esa información.

4.3. Identificación de fuentes de información y procedimientos de recolección y

manejo de la información:
Siempre deben identificarse las fuentes de información y sus características, así como los
procedimientos más adecuados de recolección y manejo de la información. Durante el
proceso de recolección deben tenerse en cuenta tres aspectos fundamentales:

- ¿Dónde se producen los datos?

- ¿Cómo se captan o recolectan?
- ¿Cómo fluyen?

4.4. Definición de responsabilidades:

Es necesario definir o verificar los responsables de:

- La producción de la información asociada al indicador.

- La recolección de la información.
- El análisis de dicha información.
- La administración de las bases de datos asociadas a dicha información.
- La preparación de los reportes y la presentación de la información con el indicador.

4.5. Documentación del indicador:

Cuando ya se hayan agotado las fases anteriores, lo que sigue se refiere a la
documentación del indicador. Lo primero por hacer es definir de manera coherente y
concreta con la unidad de análisis, todos los elementos que configuran el indicador. Con
base en lo anterior, el segundo paso es construir, como instrumento metodológico de
resumen, la ficha técnica del indicador o metadato.

Los elementos que conforman una ficha técnica se describen a continuación:

- Nombre del indicador. - Responsable.

- Sigla. - Observaciones.
- Objetivo
- Definiciones y conceptos.
- Método de medición.
- Unidad de medida.
- Fórmula.
- Variables.
- Limitaciones del indicador.
- Fuente de los datos.
- Desagregación temática.
- Desagregación geográfica.
 - Periodicidad de los datos.
- Fecha de información disponible.

Objetivos

Objetivo General

Investigar los indicadores de gestión utilizados en el departamento de Recursos

Humanos de 4 empresas, y de qué manera son medidos estos indicadores.

Objetivos Específicos

· Analizar los procesos que realizan las 4 empresas para medir sus indicadores de
gestión y los resultados obtenidos en talento humano

· Determinar qué indicador mide cada una de las 4 empresas que serán analizadas

· Consultar conceptos teóricos de procesos y métodos para la construcción de

indicadores de gestión, en talento humano.

Diseño de un sistema de indicadores de gestión y resultados

Revisión bibliográfica, consulta de conceptos y referentes teóricos

Los indicadores de gestión son un instrumento práctico para realizar un seguimiento
y control a las actividades y procesos para la toma oportuna de decisiones en las
organizaciones; así mismo, estos tienen una flexibilidad que les permite acomodarse
de acuerdo a las necesidades del entorno en que se encuentra la organización,
siendo una herramienta con un alto grado de funcionalidad, pues puede ser
implementada en una organización sin tener en cuenta aspectos como el tamaño, el
sector o el tipo; en este sentido, los indicadores de gestión son importantes ya que
aportan información significativa para la toma de decisiones en cada fase:
planeación, ejecución, seguimiento y ajustes (Moroy y Simbaqueba, 2017).

Adicionalmente, los indicadores son importantes y útiles para determinar el logro y

cumplimiento de la misión, objetivos, metas, programas o políticas de un proceso o
estrategia; de manera que son información que agrega valor, mas no son
simplemente un dato, teniendo en cuenta que los datos son unidades de
información pero si no están relacionados a contextos para un análisis, no tienen
sentido alguno; es así como los indicadores permiten evidenciar el nivel de
cumplimiento sobre lo que está haciendo la organización y los efectos de sus
actividades, por medio de la medición de ciertos aspectos (Departamento
Administrativo de la Función Pública, 2012).

Por otra parte, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (s.f.) plantea

que un indicador se entiende como una expresión que puede ser cualitativa o
cuantitativa observable; permitiendo describir particularidades, comportamientos o
fenómenos de la realidad por medio del progreso de una variable o el
establecimiento relaciones entre las mismas, y de esta manera, evaluando el
desempeño y su evolución a lo largo del tiempo.

De esta manera, los indicadores debe tener la capacidad de representar la relación

que existe entre dos o más variables para que los resultados sean más fáciles de
analizar por un programa; así, es significativo de igual manera que los indicadores
estén contextualizados, lo que significa que estos deben tener la capacidad de
describir ciertas características geográficas o temporales que permitan al indicador
manifestar lo que se mide (Consejo Nacional de Evaluación de la Política de
Desarrollo Social, 2014).

En este sentido, en lo que respecta a Colombia, se encuentra que en muchas

empresas el seguimiento de los indicadores de gestión se ha restringido
simplemente a una recogida de datos sobre las actividades que componen sus
prácticas diarias; es así como se registran datos sobre resultados financieros, de
producción o servicios, inventarios, materiales, desempeño del personal, entre otros
aspectos; pero es en muy pocas ocasiones que estos datos pueden llegar a
convertirse en información útil para la toma de decisiones ya que casi siempre la
recolección que se hace de los datos, se lleva a cabo solamente por cumplir con un
requisito de los sistemas de gestión de calidad y los gerentes y directivos de las
empresas no llegan a concebir lo significativo que puede ser el uso apropiado de
esta herramienta de gestión (Monroy y Simbaqueba, 2017).

De esta manera, Rincón (1998), (como se citó en Monroy y Simbaqueba, 2017),

afirma que las mediciones permiten conseguir un conocimiento mucho más amplio
de los procesos y la relación de los mismos con los responsables.

Por otro lado, se encuentra que para una apropiada implementación de un sistema
de indicadores es indispensable tener claramente definidos e identificados los
objetivos, las estrategias y los factores clave, debido a que son estos los que
establecen las metas que pretende alcanzar la organización (Monroy y Simbaqueba,
2017).

De esta manera, para que una medición sea adecuada debe ser pertinente, de
manera que las mediciones que se realicen deben ser relevantes y útiles para
contribuir con las decisiones que se tomen sobre la base de los resultados
obtenidos; precisa, pues debe reflejar exactamente el comportamiento de las
variables medidas, teniendo en cuenta el instrumento de medición; oportuna, para
que los resultados de la medición se encuentren disponibles para la toma de
decisiones, para poder corregir o prevenir y finalmente económica, teniendo en
cuenta que debe haber una proporción y coherencia entre los costos incurridos en la
medición y los beneficios o la preeminencia de la información que es obtenida; en
este sentido, los resultados logrados por medio de la medición permiten optimizar la
planificación, pues permiten observar los hechos en tiempo real, facilitando la toma
de decisiones con mucha más certeza y confiabilidad (Departamento Administrativo
de la Función Pública, 2012).

Nombre: Proxel Colombia SAS.

Descripción general del área en la que se ubica:

PROXEL COLOMBIA SAS, es una empresa dedicada a la seguridad electrónica,
redes y comunicaciones, audio y video, software de control y equipos electrónicos,
desarrollados en Colombia o importados

Organigrama:

Número de empleados: 50 empleados

Presentación de los indicadores y objetivos de los mismos utilizados en el

departamento de gestión humana:
Visión:
Ser reconocidos por participar activamente en desarrollos innovadores que
aporten al progreso de nuestra industria y consolidarnos como una empresa en
constante crecimiento, capacitada, eficiente, efectiva y responsable de cada una de
sus propuestas de valor.
Misión:
Cumplir con las propuestas de valor que le ofrecemos a nuestros clientes,
equipo de trabajo y al país, con eficiencia y responsabilidad.

Política Integral:
Cumplir con las promesas de valor generadas a nuestros clientes, satisfaciendo
sus necesidades de seguridad electrónica, redes y comunicaciones, audio y video,
software de control y equipos electrónicos, desarrollados en Colombia o importados.

Principios organizacionales:
Actuar: Realizar acciones de mejora para obtener los mayores beneficios en la
seguridad y salud de los trabajadores
a) Motivación.
b) Incentivos por cumplimiento de metas
c) Puntualidad, responsalidad en cumpliminto de trabajo

Políticas seguridad y salud en el trabajo:

El sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo implementado por
PROXEL COLOMBIA SAS aplica a todos los trabajadores, colaboradores,
contratistas, clientes, visitantes y subcontratistas, vinculados a la empresa que
ejecutan diferentes tareas, administrativas.
Accidente de Trabajo: Suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasión
del trabajo, y que produce en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación
funcional, una invalidez o la muerte. Es también accidente de trabajo aquel que se
produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o durante la ejecución de
una labor bajo su autoridad, incluso fuera del lugar y horas de trabajo. Acción
correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situación no deseable. Acción de mejora: Acción de optimización del Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SISTEMA DE GESTIÓN DE
SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO), para lograr mejoras en el desempeño de la organización en la
seguridad y la salud en el trabajo de forma coherente con su política. Acción
preventiva: Acción para eliminar o mitigar la(s) causa(s) de una no conformidad
potencial u otra situación potencial no deseable. Actividad no rutinaria: Actividad
que no forma parte de la operación normal de la organización o actividad que la
organización ha determinado como no rutinaria por su baja frecuencia de ejecución.
Actividad rutinaria: Actividad que forma parte de la operación normal de la
organización, se ha planificado y es estandarizable. Alta dirección: Persona o grupo
de personas que dirigen y controlan una empresa. Amenaza: Peligro latente de que
un evento físico de origen natural, o causado, o inducido por la acción humana de
manera accidental, se presente con una severidad suficiente para causar pérdida de
vidas, lesiones u otros impactos en la salud, así como también daños y pérdidas en
los bienes, la infraestructura, los medios de sustento, la prestación de servicios y los
recursos ambientales. Autorreporte de condiciones de trabajo y salud: Proceso
mediante el cual el trabajador o contratista reporta por escrito al empleador o
contratante las condiciones adversas de seguridad y salud que identifica en su lugar
de trabajo, para este estudio se correrá la siguiente encuentra a los trabajadores:

Nombre: Envía Colvanes SAS.

Descripción general del área en la que se ubica:

Es una compañía dedicada al manejo y transporte de mercancías y mensajería.

Organigrama:
Número de empleados: 10.000 empleados

Presentación de los indicadores y objetivos de los mismos utilizados en el

departamento de gestión humana:
Visión:
Como líderes en el servicio, en el 2021 seremos la mejor empresa del país en
soluciones logísticas, de forma innovadora.

Misión:
Satisfacemos las necesidades y expectativas de nuestro cliente, con soluciones
logísticas innovadoras, contribuyendo a la transformación del país.

Política Integral:
Garantizamos la satisfacción de nuestros clientes, con soluciones logísticas
innovadoras, un equipo humano competente y motivado, orientado al servicio, al
mejoramiento continuo, a la prevención de lesiones, enfermedades y contaminación
ambiental, en un ambiente de trabajo seguro, cumpliendo con los requisitos legales
y contribuyendo a la transformación del país.
Principios organizacionales:
Estas son las bases que guían el comportamiento dentro de la compañía y
contribuyen a que juntos sigamos construyendo una cultura caracterizada por la
pasión por el servicio:
❖ Cumplir con los compromisos a tiempo.
❖ Responder con actitud de servicio al cliente.
❖ Trabajar en equipo para lograr metas extraordinarias.
❖ Desarrollar alternativas creativas e innovadoras que generan valor a los
clientes.
❖ Asumir la responsabilidad de las acciones.
❖ Actuar con rectitud y respeto.

Políticas seguridad y salud en el trabajo:

Es una compañía dedicada al manejo y transporte de mercancías y mensajería;
estas políticas buscan la promoción de la calidad de vida laboral mantiene un
compromiso de protección y conservación de la salud y seguridad de sus
colaboradores directos e indirectos, contratistas, subcontratistas y/o partes
interesadas.
Buscamos prevenir incidentes, lesiones, enfermedades laborales y daños a la
propiedad mediante la identificación, evaluación y control de los peligros existentes
así como los prioritarios (Biomecánica, vial y psicosocial), fomentando una cultura
se seguridad y salud en el trabajo; lo anterior se hace extensible a nivel nacional en
cada una de nuestras actividades.
La compañía garantizar el cumplimiento de la legalización colombiana y de los
requisitos que se hayan suscrito en materia de seguridad y salud en el trabajo, así
como la promoción de la seguridad y salud de los colaboradores, permitiendo la
mejora continua y el mantenimiento de los estándares en la ejecución del sistema
de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
La gerencia general de Envía Colvanes SAS, se compromete a fomentar y generar
estrategias para la implementación del sistema de gestión de de seguridad y salud
en el trabajo en las partes involucradas, facilitando los recursos necesarios para el
correcto establecimiento y mantenimiento de de este sistema.
Nombre: Americas Business Process Service

Descripción general del área en la que se ubica: genera experiencias a otro nivel
entre sus clientes a través del modelo BPS, con soluciones end to end y una
plataforma de omnicanalidad, que permite una comunicación flexible e interactiva.
Soportada con un sistema de gestión big data y business analytics.

Organigrama:
Número de empleados: 15.000 empleados

Presentación de los indicadores y objetivos de los mismos utilizados en el

departamento de gestión humana:

Visión: Américas BPS será especialista en transformar los procesos de negocio de

sus clientes, agregando valor en la gestión de punta a punta mediante el uso de
procesos digitales basados en la ciencia de datos
Misión: Contribuimos al logro de la estrategia de nuestros clientes, agregando valor
a través de la prestación de servicios de procesos de negocio, apoyados en talento
humano de alto desempeño y tecnología especializada.

Política Integral: el cumplimiento de objetivos y la satisfacción de sus clientes,

promueve la mejora continua para proveer servicios de procesos de negocio, con
talento humano especializado, apoyados en tecnología de punta, agregando valor y
contribuyendo al desarrollo de la estrategia de sus clientes, proporcionando los
recursos adecuados que garantizan el cumplimiento de los requisitos de la
organización y sus grupos de interés.

Principios organizacionales:
· Actitud ganadora
· Enfoque en los resultados
· Huella al superar los retos
· Confianza para nuestros clientes
· Motivación para ser los mejores
· Innovación para generar nuevas ideas
· Pasión por servir
· Emprendimiento para crecer
· Orgullo a hacer las cosas bien

Políticas seguridad y salud en el trabajo:

BUSINESS PROCESS SERVICES S.A., empresa dedicada a proveer servicios de

procesos de negocio, agregando valor y contribuyendo al desarrollo de la estrategia
de sus clientes, desarrolla sus actividades teniendo como prioridad la protección de
la salud y seguridad de todos sus colaboradores, contratistas, visitantes y demás
partes interesadas. La alta dirección garantizando los recursos económicos,
tecnológicos y humanos requeridos, se compromete con:
• Identificar continuamente los peligros, evaluar y valorar los riesgos de la
organización, y así establecer los controles necesarios.
• Implementar estrategias para la gestión de sus riesgos, previniendo accidentes de
trabajo, enfermedades laborales y el daño a la propiedad.
• Cumplir los requisitos legales aplicables en materia de prevención de riesgos y
otros suscritos por la organización.
• Mejorar continuamente el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo
como herramienta de excelencia.
En concordancia con estas declaratorias, todas las personas que se relacionan
directa o indirectamente con la organización son RESPONSABLES de desarrollar,
mejorar y mantener el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo.

Nombre: Coordinadora Mercantil SA

Descripción general del área en la que se ubica: Es coordinar procesos de

transporte y distribución de mercancías que permitan una eficiente rotación de
inventarios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo de
esta forma al desarrollo económico del país.
Organigrama:

Número de empleados: 1.626 empleados

Presentación de los indicadores y objetivos de los mismos utilizados en el

departamento de gestión humana:

Visión: Ser elegidos como la mejor red logística para mover los negocios y facilitar el
progreso de las empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer
nuevos servicios.

Misión: Somos una red logística, confiable y oportuna, que facilita el acercamiento
de los negocios y de las personas y explora nuevos mercados y servicios a nivel
nacional e internacional, para obtener una rentabilidad que garantice nuestra solidez
y permanencia en el tiempo.

El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de nuestros principios éticos y

valores corporativos, la satisfacción y progreso de nuestros clientes, empleados,
proveedores, accionistas y de la comunidad en general.

Política Integral: Coordinadora Mercantil enfoca su gestión hacia la Satisfacción del

Cliente, brindando servicios efectivos con personal competente y comprometido,
orientado por los principios éticos y valores de la Organización, aplicando altos
estándares de Seguridad.
Nuestros procesos se enfocan en Gestionar los Riesgos, buscando la intervención
oportuna mediante el cumplimiento de la normatividad, el mejoramiento continuo y el
cuidado del medio ambiente.

Principios organizacionales: Agradecimiento a Dios Respeto por las personas y el

entorno Honestidad e integridad Lealtad Compromiso.

· Servicio
· Productividad
· Confiabilidad
· Cuidado
· Innovación

Políticas seguridad y salud en el trabajo:

Coordinadora Mercantil comprometida con el Valor del Cuidado de todos nuestros

empleados y contratistas, diseña y ejecuta estrategias de prevención, promoción y
sostenibilidad de la salud y la seguridad, mediante la gestión de los riesgos,
fomentando estilos de vida saludable y propiciando ambientes de trabajo sanos y
seguros, para la mitigación de posibles incidentes, accidentes o enfermedades
laborales. Todos nuestros procesos están comprometidos con la implementación,
sostenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el
Trabajo (SGSST), cumpliendo los requisitos legales aplicables y procedimientos de
seguridad; notificando oportunamente todas aquellas condiciones de riesgo que
puedan generar consecuencias y contingencias, interviniéndolas de manera efectiva
para el bienestar integral de los empleados y la organización ¡Marcando la
Diferencia!

Nombre: ILUMNO SERVICIOS DE COLOMBIA S.A.S

Descripción general del área en la que se ubica: Somos la mayor red panregional de
universidades de educación superior en América Latina y el Caribe.
Al implementar la tecnología y la innovación en nuestros socios, aumentamos el acceso a una
educación de calidad, al tiempo que aumentamos los resultados de los estudiantes y
mejoramos las vidas en las comunidades a las que servimos.

Organigrama:
Número de empleados: 800

Presentación de los indicadores y objetivos de los mismos utilizados en el departamento

de gestión humana:
Misión: Permitir la transformación de la educación superior.
Visión: Ampliar el acceso a la educación superior de calidad para impactar positivamente las
vidas y mejorar las sociedades.
Política Integral: El Cubo Ilumno da poder a 16 instituciones de educación superior en 10
países de América Latina y el Caribe. Con más de 400,000 estudiantes de pregrado, posgrado
y educación continua.
Ilumno ofrece las soluciones más eficientes para las instituciones que buscan dar un salto
hacia el futuro, crecer y ofrecer planes de estudio y servicios de clase mundial a sus
estudiantes, profesores, personal administrativo y líderes institucionales.

Principios organizacionales:

Políticas seguridad y salud en el trabajo: ILUMNO SERVICIOS DE COLOMBIA, es una

empresa dedicada a prestar servicios educativos y de consultoría comprometida con la
protección y promoción de la salud de los empleados, procurando conservar su integridad
física mediante la gestión de los peligros y riesgos, y la adecuación del medio ambiente de
trabajo. Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente
de trabajo sano y seguir, cumpliendo los requisitos legales aplicables, vinculando las partes
interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad en el Trabajo y destinando los recursos
humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión de la salud y la seguridad.
Todos los empleados, contratistas y temporales tienen la responsabilidad y el compromiso de
contribuir a logro de los objetivos de SST, y cumplir con las normas y procedimientos
aplicables, con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo. Igualmente son responsables
de notificar oportunamente todas aquellas condiciones que puedan generar consecuencias y
contingencias negativas para los empleados y las organizaciones.
Los programas desarrollados en ILUMNO SERVICIOS DE COLOMBIA, S.A.S. están
orientados al fomento de una cultura preventiva y de cuidado individual y colectivo, a la
intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades
laborales, al control del ausentismo, y a la preparación de respuestas ante eventuales
emergencias.
La evaluación del desempeño y el mejoramiento continuo de los procesos son fundamentales
para lograr la eficacia, eficiencia y efectividad requeridas, e involucran la rendición de
cuentas y la gestión integral, consecuentes con el direccionamiento estratégico de las
organizaciones, y los valores corporativos asociados a compromiso, trabajo en equipo,
integridad y seriedad.

BIOGRAFÍA
Fuente: Indicadores de gestión. Recuperado de:
http://www.pascualbravo.edu.co/pdf/calidad/indicadores.pdf

Fuente: Guía para Diseño, Construcción e Interpretación de Indicadores.

Recuperado de:
https://www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento/cuadernillo/Guia_construc
cion_interpretacion_indicadores.pdf

Departamento Administrativo de la Función Pública. (2012). Guía para la

construcción de indicadores de gestión. Bogotá, Colombia. Recuperado de:
http://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/506911/1595.pdf/6c897f03-
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Construcción e Interpretación de Indicadores. Dirección de Difusión, Mercadeo y
Cultura Estadística.

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Monroy, L., et al. (2017). La Importancia de los Indicadores de Gestión en las

Organizaciones Colombianas (Articulo de pregrado). Universidad de la Salle,
Colombia.

ILUMNO SERVICIOS DE COLOMBIA S.A.S. Recuperado de:

https://ilumno.com/en/sobre-ilumno
https://ilumno.com/es/equipo