LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓNY DIRECCIÓN

UNIDAD No.5: CLASE No.6- Integración y Dirección

1. Definir los conceptos de Integración y Dirección
de Personal.
2. Explicar el alcance y la importancia de la función
dirección dentro del proceso administrativo.
3. Identificar los principios relacionados con el
elemento humano en las empresas.
4. Explicar la importancia de la motivación en las
organizaciones.
5. Identificar y explicar las diferentes teorías de la
motivación.
6. Definir el concepto de comunicación y su OBJETIVOS
importancia.
7. Explicar el proceso y los elementos de la Al finalizar la clase el estudiante
comunicación. debe ser capaz de:
8. Definir el concepto y la importancia del
liderazgo.
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TEMARIO
Clase No.5: La función de Integración y Dirección

1. La integración de personal.
2. Definición de Dirección.
3. Principios de dirección.
4. Motivación: concepto e importancia.
5. Teoría de Maslow.
6. Teoría X y Y.
7. Teoría de Higiene.
8. Liderazgo: Concepto e importancia.
9. Tipos de Liderazgo.
10. Comunicación: Concepto e importancia.
11. Proceso de Comunicación.

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 INTEGRACIÓN DE PERSONAL
ANTECEDENTES

• Los directivos deben considerar a los empleados como el recurso más valioso de la
organización e invertir en ellos, proporcionándoles continuamente oportunidades para mejorar
sus habilidades.
• Descubrir y desarrollar las capacidades del trabajador, proporciona beneficios para los
empleados y para la organización:
• Ayuda a los trabajadores aumentando sus habilidades y cualidades y beneficia a la
organización incrementando las habilidades del personal de una manera efectiva.
• La capacitación hará que el trabajador sea más competente y hábil. Generalmente, es más
costoso contratar y capacitar nuevo personal, aún cuando éste tenga los requisitos para la
nueva posición, que desarrollar las habilidades del personal existente.
• Además, al utilizar y desarrollar las habilidades del trabajador, la organización entera se
vuelve más fuerte, productiva y rentable.
• El esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización; si el
elemento humano esta dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización marchará; en
caso contrario, se detendrá. De aquí a que toda organización debe prestar
primordial atención a su personal.

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 ¿Qué es la Integración de Personal?
Definición Básica

La integración de personal comprende la

función a través de la cual el administrador
revisa y analiza mediante el diagnóstico, los
puestos actuales y el inventario de los Recursos
Humanos, para posteriormente hacer la elección
y suministrar los recursos humanos necesarios y
poner en marcha las decisiones previamente
establecidas de manera que se puedan ejecutar
los planes.
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 Etapas de la Integración de Personal

1. RECLUTAMIENTO: Tiene por objeto hacer de personas totalmente extrañas a la

empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella, tanto haciéndolos conocidos a la
misma, como despertando en ellos el interés necesario.
2. SELECCIÓN: Tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos aquellos que para
cada puesto concretos sean los más aptos.
3. INTRODUCCIÓN: Tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al grupo social
del que formará parte en la forma más rápida y adecuada.
4. DESARROLLO: Busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene para
obtener su máxima realización posible.
“Por el reclutamiento se hace de un extraño un candidato, por la selección se toman de
los candidatos a los buenos candidatos solamente, por la introducción se hace del buen
candidato un empleado y por el desarrollo se hace del empleado o trabajador un buen
empleado”.

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1. El hombre adecuado para
el puesto adecuado. Los hombres deben poseer
las características que la empresa establezca
para desempeñar un puesto. Los recursos
humanos deben adaptarse a las características
de la organización y no ésta a los recursos
humanos.
2. Provisión de elementos necesarios. La dirección
debe estar consciente de los elementos que los
puestos requieren para la eficiente realización de
su trabajo, debe dotarse a cada miembro de la
organización, de los elementos administrativos
necesarios para hacer frente en forma eficiente a

3.
las obligaciones del puesto.
La importancia de la inducción adecuada. El
Principios de la Integración
momento en que el elemento humano ingresa a de Personal
la empresa es trascendental, pues de él
dependerán su adaptación al ambiente de la
empresa, su desenvolvimiento, su desarrollo y su
eficiencia dentro de la misma.

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 La función de Dirección –Antecedentes
• A menudo las personas tienden a confundir la administración con
el liderazgo, pero en realidad la administración no se reduce
solamente a dirigir.
• Sin embargo, todas la actividades administrativas serían
insuficientes si los administradores no supieran dirigir a las
personas, ni comprendieran los factores humanos presentes en
las operaciones con el fin de obtener los resultados esperados.
• La función de dirección es la fase más dinámica de todo el
proceso administrativo, debido a la interactividad que
existe entre las personas miembros de un equipo de trabajo y su
gerente. Entender el concepto de la dirección en el proceso
administrativo y sus funciones es fundamental para avanzar en las
otras fases del proceso.
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 ¿Qué es Dirigir al Personal?
Definición Básica

Dirección: Es el proceso consciente de influir

en las personas para que contribuyan al
cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales. Implica crear y
mantener las condiciones adecuadas para
que los individuos trabajen en conjunto a
favor del cumplimiento de los objetivos
comunes.
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 Implicaciones de definición de Dirección

• Para los gerentes es de vital interés estudiar y

conocer los factores humanos y las motivaciones
para poder guiar de manera más eficaz a los
miembros de la organización al logro de sus
objetivos individuales y organizacionales.
• Por medio de la función de dirección los
administradores ayudan a las personas a darse
cuenta de que pueden satisfacer sus necesidades y
utilizar su potencial y contribuir al mismo tiempo
al cumplimiento de los propósitos de la empresa.
• Los gerentes deben conocer los papeles que
asumen las personas, así como la individualidad y
personalidad de estas.

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• Multiplicidad de Papeles: Para muchos administradores los individuos que trabajan
bajo sus ordenes son solamente un factor más de producción, mano de obra, o
fuerza de trabajo. Sin embargo, estos mismos individuos son miembros de sistemas
sociales de muchas organizaciones, son consumidores de bienes y servicios,
miembros de familia, escuelas, partidos políticos e iglesias. Los administradores y las
personas a las que dirigen son miembros actuantes de un amplio sistema social.
• No existen personas promedios: Las empresas desarrollan reglas, procedimientos,
horarios de trabajo y normas de seguridad bajo el supuesto de que todas las
personas son iguales. Este supuesto es necesario para lograr organizar las funciones
pero, es igualmente necesario reconocer que cada individuo es único. Si los
administradores ignoran la complejidad e individualidad de las personas corren el
riesgo de aplicar incorrectamente las generalizaciones acerca de la motivación, el
liderazgo y la comunicación.
• Dignidad Personal: administrar supone cumplir con los objetivos empresariales y
obtener objetivos es importante pero, los medios para lograrlos nunca deben dañar
la dignidad de las personas. El concepto de dignidad individual significa que la gente
debe ser tratada con respeto sin importar el puesto que ocupe en la organización.
FactoresHumanos
• Integridad Personal: No se puede hablar de la naturaleza de las personas sino se
considera a la persona en su integridad y no solo características específicas como el enlaDirección
conocimiento, actitudes, habilidades o rasgos de la personalidad. Por ende, el ser
humano es una persona total, influida por factores externos. Las personas no
pueden despojarse del impacto de esas fuerzas al presentarse a trabajar. Los
administradores deben advertir esos hechos y prepararse a enfrentarlos.

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 MOTIVACIÓNY MOTIVADORES
• Resulta de suma importancia para dirigir conocer las motivaciones que tienen los trabajadores porque en
base a ellas se comportarán y se comprometerán con el logro de los objetivos.
• Las motivaciones humanas se basan en necesidades, ya sean conscientes o inconscientes. Algunas de ellas
son primarias como las fisiológicas otras son consideradas como secundarias, como la autoestima, el
estatus, la asociación con los demás, el afecto, la realización y la afirmación personal.
• Motivación: es un término genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares. Es decir es el esfuerzo adicional que un individuo está dispuesto a realizar para
alcanzar un objetivo que considere importante par él.
• El profesor explicará que decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir que realizan
cosas con las que esperan satisfacer esos deseos e impulsos e inducir a los subordinados de esta forma a
actuar de determinada manera.
• Motivadores, son las cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño. Al respecto es
necesario aclarar que mientras las motivaciones son el reflejo de los deseos, los motivadores son las
recompensas o incentivos ya identificados que intensifican el impulso a satisfacer esos deseos.
• Un motivador es algo que influye en la conducta de un individuo. Hace una diferencia en lo que una
persona realizará. Por tanto los administradores de toda empresa organizada deben interesarse en los
motivadores, así como aplicar su inventiva a la manera de usarlos.

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 Teorías del Comportamiento Organizacional Douglas McGregor

• La conducta organizacional, es el estudio de la dinámica de las organizaciones y cómo los grupos Abraham Maslow
e individuos se comportan dentro de ellas.
• Por ser un sistema cooperativo racional, la organización únicamente puede alcanzar sus
objetivos si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos con la finalidad de alcanzar Frederick Herzberg
algo que individualmente jamás conseguirían. Por esa razón, la organización se caracteriza por
una división racional del trabajo y jerarquía.
• De la misma forma que una organización tiene expectativas sobre sus participantes en relación David McClelland
con sus actividades, talentos y potencial de desarrollo, también los participantes tienen sus
expectativas en relación con la organización.
Chris Argyris
• Así, surge una interacción entre personas y organización, a la que se da el nombre de proceso de
reciprocidad; la organización espera que las personas realicen sus tareas y les ofrece incentivos y
recompensas, mientras las personas ofrecen sus actividades y trabajo esperando obtener ciertas Rensis Likert
satisfacciones personales.
• Las personas están dispuestas a cooperar desde que sus actividades en la organización
contribuyan directamente para el alcance de sus propios objetivos personales. Chester Barnard
• El enfoque de la Teoría del comportamiento organizacional tiene como base el conductismo de la
psicología. Marca la influencia más fuerte de las ciencias de la conducta en la teoría Alexander Simon
administrativa y la búsqueda de nuevas soluciones democráticas, humanas y flexibles a los
problemas organizacionales.

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 Teoría X y Y de McGregor
Teoría X Teoría Y
• A los empleados les disgusta trabajar • Los empleados pueden considerar el
y cuando sea posible, intentarán trabajo tan natural como descansar
evitarlo. o jugar. Douglas McGregor
• La persona normal tiene una aversión • Los hombres y mujeres ejercerán
intrínseca al trabajo y lo evitará si es autodirección y autocontrol si están
posible. comprometidos con los objetivos.
• Deben ser obligados, controlados o • Si los empleados son negligentes, es
atemorizados con castigos para lograr porque la administración crea su
las metas deseadas. aburrimiento mediante el control
• Los empleados evitarán las excesivo.
responsabilidades y buscarán • La persona puede aprender a
dirección formal cuando sea posible. aceptar y aún, a buscar
• La persona normal prefiere ser responsabilidades.
mandada y controlada.

Pesimista – Estática - Rígida Optimista – Dinámica – Flexible

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 Teoría de la Jerarquía de Necesidades

• Una de las teorías más conocidas sobre la motivación fue propuesta por el
psicólogo Abraham Maslow. El mismo concibió las necesidades humanas bajo
la forma de una jerarquía, la cual va de abajo hacia arriba y concluyo que una
vez satisfecha una serie de necesidades, estas dejan de fungir como
Abraham Maslow
motivadores.
• Necesidades fisiológicas: Estas son las necesidades básicas para el sustento
de la vida humana. Según Maslow, en tanto estas necesidades no están
cubiertas en el grado indispensable para la conservación de la vida, las demás
no motivará a los individuos.
• Necesidad de Seguridad: Estas son las necesidades para librarse de los riesgos
físicos y el temor de perder el trabajo, la propiedad, los alimentos etc.
• Necesidades de Asociación: es la necesidad de los hombres como seres
sociales de ser aceptados por los demás.
• Necesidad de Estimación: Una vez que las personas satisfacen sus
necesidades de pertenencia, tienden a necesidad de sentir estimación tanto
propia como la de los demás. Este tipo de necesidad produce satisfacciones
como poder, prestigio, categoría y seguridad en uno mismo.
• Necesidad de Autorealización: Estas son las necesidades más altas de la
jerarquía. Se trata del deseo de llegar a ser lo que se es capaz de ser, de
optimizar el propio potencial y realizar algo valioso.

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 Teoría de la Higiene en la Motivación
• Esta teoría propuesta por Herzberg se basa en dos factores de la motivación.
• En un grupo de necesidades se encontrarán casos tales como políticas y administración de
la compañía, supervisión, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales, salario,
categoría, seguridad en empleo y vida personal.
• El autor de la teoría consideró que estos factores eran exclusivamente insatisfactores no
motivadores. O sea, su existencia en alta cantidad y calidad en un entorno de trabajo no
provoca satisfacción. Su existencia no es motivadora en el sentido de producir satisfacción;
su inexistencia en cambio, resultaría en insatisfacción. Herzberg denomino a estos factores
de mantenimiento, o higiene. Frederick Herzberg
• En le otro grupo se relaciona ciertos tipos de Satisfactores relacionados todos ellos con el
contenido de trabajo. Entre ellos se encuentran el logro, el reconocimiento, el trabajo
interesante, el avance, el crecimiento laboral. Su existencia produce sensaciones de
satisfacción o ausencia de satisfacción (no-insatisfacción).
• Según esta teoría el primer grupo de factores no motivará a las personas en una
organización sin embargo, deben estar presentes pues de lo contrario surgirá
insatisfacción.
• Por el contrario se determinó que los factores del segundo grupo, o sea, los de contenido
de trabajo, son los verdaderos motivadores, ya que pueden producir sensaciones de
satisfacción.
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 Teoría de las Necesidades de McClelland

• Este autor contribuyó a la comprensión de la motivación al identificar tres tipos de necesidades

básicas de motivación :
• Necesidad de Poder: Se ha demostrado que las personas con gran necesidad de poder se
interesan enormemente en ejercer influencia y control. Por lo general estos individuos persiguen
posiciones de liderazgo, son con frecuencia buenos conversadores, si bien dados a discutir, son
empeñosos, francos, obstinados y exigentes y les gusta hablar en público y enseñar.
• Necesidad de Asociación: Estas personas disfrutan que se les tenga estimación y tienden a evitar
la desazón de ser rechazados por un grupo social. Cono individuo, es posible que se dedique a
mantener buenas relaciones sociales, experimentar la sensación de comprensión y proximidad. David McClelland

• Necesidad de Logro: Los individuos con una gran necesidad de logro posen un gran deseo de
éxito y un igualmente intenso temor al fracaso. Gustan de los retos y se proponen metas
moderadamente difíciles. Son realistas frente al riesgo, prefieren evaluar y analizar los problemas,
asumir la responsabilidad personal del cumplimento de sus labores y les gusta obtener específica
retroalimentación por lo que hacen. Tienden a ser infatigables, les gusta trabajar por muchas
horas.
• Conclusión: Los empresarios han demostrado poseer una intensa necesidad de logro y también
una alta necesidad de poder, pero en cambio una sumamente escasa necesidad de asociación.
Por su parte los administradores en general han demostrado gran interés por el logro y el
poder.

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• El enriquecimiento de puestos está relacionado está relacionado con la
teoría de la motivación de Herzberg, en la que factores como: retos,
reconocimiento de los logros y responsabilidad son concebidos como
los verdaderos motivadores.
• Con el enriquecimiento de puestos se pretende dotar al personal de un
mayor sentido del logro y del reto. Los puestos pueden enriquecerse
por medio de la variedad. Pero además se pueden enriquecer:
• Concediendo a los empleados mayor libertad en las decisiones
referidas a los métodos, secuencias y ritmo de trabajo o la
aceptación o rechazo de materiales.
• Alentando la participación de los empleados o la interacción entre
empleados.
• Otorgándoles a los trabajadores una sensación de responsabilidad
personal sobre sus tareas.
• Dando pasos para confirmar que los empleados comprueban que TECNICAS MOTIVACIONALES
sus tareas contribuyen al producto terminado y al bienestar de la
empresa. ESPECIALES –ENRIQUECIMIENTO
• Ofreciendo al personal retroalimentación de su desempeño DE PUESTOS
individual laboral.
• Involucrando a los empleados en el análisis y cambios del aspecto
físico del entorno de trabajo, como disposición de planta y oficina,
temperatura, iluminación y limpieza.

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 Liderazgo
Definición Básica

Es un proceso en el que el Líder

ejerce la habilidad de influir y
conducir a un grupo de personas,
motivándolos a trabajar con
entusiasmo hacia el cumplimiento
de objetivos de la organización.
(Idaltberto Chiavenato)

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 Liderazgo – Definiciones Alternativas
• El líder es quien produce una personalidad grupal
diferente de la que habría si él no estuviese
presente, y se mide su capacidad de liderazgo
por la magnitud de los cambios efectivos en el
rendimiento del grupo”. (Raymond B. Cattell)
• La creación de un ámbito en el que los seres
humanos continuamente profundizan en su
comprensión de la realidad y se vuelven más
capaces de participar en el acontecer mundial,
por lo que tiene que ver con la creación de
nuevas realidades”. (Peter Senge)
• No es más que la actividad o proceso
de influenciar a la gente para que se empeñe
voluntariamente en el logro de los objetivos del
grupo. (John Kotter)

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TREY
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Estilos de liderazgo

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TREY
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La comunicación es la acción de
intercambiar información, ya sea
entre dos o más personas, teniendo
como fin la transmisión y la
recepción de informaciones
(escrita, emocional). La persona (o
personas) que envía la información
es el emisor, y la persona que lo
recibe el receptor.
Comunicación
Definición
La comunicación es el proceso
mediante el cual el emisor y el
receptor establecen una conexión en
un momento y espacio
determinados para transmitir,
intercambiar o compartir ideas,
información o significados que son
comprensibles para ambos.
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Proceso de Comunicación

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 Flujo de laComunicación empresarial

Descendente Ascendente Horizontal

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