PREGUNTAS

1. Explica la diferencia entre cliente interno y cliente externo.

CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO
Son aquellas personas que El cliente externo asiste a la
participan en el desarrollo del empresa a satisfacer una
producto o servicio de una necesidad como alimentación,
empresa. Por ejemplo, los recreación, etc.; a diferencia del
trabajadores de una empresa x, cliente interno que busca satisfacer
son clientes del departamento de necesidades de afiliación,
recursos humanos. seguridad, autoestima,
Ellos ya cuentan con más autorrealización, etc.
información con respecto al Son aquellas personas ajenas a la
producto debido a su contacto organización, pero requieren de
directo con la empresa. nuestros servicios.
También obtienen productos a Son personas que pagan para
bojos precios que ofrece la misma recibir productos o servicios de una
empresa. empresa.
Obtienen productos a costos
elevados, ya que no cuentan con el
acceso directo con la compañía.

2. Enumera los distintos clientes externos que tiene una empresa

 Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan hasta un
50% de los ingresos.
 Clientes especializados en descuentos: ellos son compradores
regulares de acuerdo al grado de descuento que la empresa ofrece.
 Clientes impulsivos: ellos se dejan llevar por lo impulsos.
 Clientes basados en las necesidades: tienen una necesidad y
buscan un producto porque realmente lo necesitan.
 Clientes errantes: no tienen alguna necesidad cuando entran al
negocio, lo hacen de manera esporádica.

3. Explica lo que quiere decir la siguiente afirmación: «La organización

debe afianzar principios en sus empleados».
Quiere decir que, si la empresa tiene una buena relación y de confianza, de
buen trato con sus colaboradores, ellos harán que la empresa sea más
productiva.
 4. ¿Qué son necesidades básicas? ¿Y necesidades sociales?
Necesidades básicas: son las que el ser humano adquiere para sobrevivir.
Necesidades sociales: está relacionado con nuestro entorno de
aceptación social.

5. Clasifica estas necesidades según la pirámide de Maslow: a) ir

vestido; b) leer un periódico económico; c) llevar un reloj de lujo; d)
escribir un libro; e) viajar; f) cenar con amigos en un restaurante.

A). ir vestido (necesidades fisiológicas)

B). leer un periódico económico (necesidades fisiológicas)
C). llevar un reloj de lujo (necesidades de autoestima)
D) escribir un libro (necesidades de autorrealización)
e) viajar (necesidades de autorrealización)
f). cenar con amigos en un restaurante (necesidades sociales)

LLEVAR UN RELOJ DE LUJO

ESCRIBIR UN LIBRO

VIAJAR

LEER UN PERIÓDICO
ECONÓMICO

CENAR CON AMIGOS

EN UN RESTAURANTE

IR VESTIDO