Inte Iso 26800 2018

T
INTE/ISO 26800:2018
Salud y Seguridad en el trabajo

Ergonomía. Enfoque general,
principios y conceptos.
Correspondencia: Esta norma nacional es idéntica (IDT) a la
norma internacional ISO 26800:2011 “Ergonomics -- General
approach, principles and concepts”
Miembros de Fecha: 2018-11-13

Primera Edición
Secretaría: INTECO
Editada e impresa por ©INTECO
Derechos reservados
ICS 13.180; 01.040.13
La presente norma técnica pertenece a INTECO en virtud de los instrumentos nacionales e internacionales, y por criterios de
la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). Salvo por autorización expresa y escrita por parte de INTECO, no
podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún procedimiento, electrónico
o mecánico, fotocopias y microfilms inclusive, o cualquier sistema futuro para reproducir documentos. Todo irrespeto a los
derechos de autor será denunciado ante las autoridades respectivas. Las solicitudes deben ser enviadas a la Dirección de
Normalización de INTECO. Las observaciones a este documento dirigirlas a: (506) 2283 4522 / info@inteco.org
INTE/ISO 26800:2018
Contenido Página
PRÓLOGO ..........................................................................................................................................3
0 INTRODUCCION ...................................................................................................................4
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ..................................................................................5
2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES ..............................................................................................5
3 ENFOQUE DE LA ERGONOMÍA ...........................................................................................7
4 PRINCIPIOS ERGONÓMICOS ..............................................................................................9
5 CONCEPTOS DE ERGONOMÍA .........................................................................................13
6 PROCESO DE DISEÑO ORIENTADO HACIA LA ERGONOMÍA .......................................18
7 CONFORMIDAD ..................................................................................................................19
8 CORRESPONDENCIA .........................................................................................................19
ANEXO A (INFORMATIVO) SOSTENIBILIDAD .............................................................................20
ANEXO B (INFORMATIVO) DESCRIPCIÓN TEXTUAL DE LAS FIGURAS PARA LOS
LECTORES CON DEFICIENCIAS VISUALES ....................................................................21
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................24
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INTECO PONE A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO LA PRESENTE NORMA TÉCNICA NACIONAL COMO PARTE DEL PROYECTO INTECO-CSO.
LICENCIA PARA UN USUARIO. COPIA Y USO EN RED PROHIBIDOS.
INTE/ISO 26800:2018
PRÓLOGO
El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica, INTECO, es el Ente Nacional de Normalización,
según la Ley N° 8279 del año 2002. Organización de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya
Misión es “desarrollar la normalización del país con el soporte de los servicios de evaluación de la
conformidad y productos relacionados a nivel nacional e internacional, con un equipo humano
competente, con credibilidad e independencia”. Colabora con el sector gubernamental y apoya al
sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo.
La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está
garantizada por los Comités Técnicos y el periodo de Consulta Pública, este último caracterizado por
la participación del público en general.
Esta norma ha sido desarrollada en cumplimiento de los requisitos de nivel 1 y nivel 2 del Standards
Council of Canada (SCC).
Esta norma INTE/ISO 26800:2018 fue aprobada por la Comisión Nacional de Normalización de
INTECO en la fecha del 2018-11-13.
Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo
momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación se mencionan las organizaciones que colaboraron en el estudio de esta norma a
través de su participación en el Comité Técnico CTN 31 SC 05, Ergonomía.
Participante Organización
Virginia Chavarría
Consejo de Salud Ocupacional
Erick Ulloa
Elizabeth Arrieta
ICE
Mónica Durán
Cindy Zamora CCSS
Mariela Romero CONASOC
Wendy Montero Multiprosa
Rebeca Blen
Melissa Alfaro
Soluciones Efectivas
Catalina Muñoz
Verónica Campos ERGO FISIO SALUD CR S.A.
Adriana Chan Bayer S.A
Bernal García Laser Medical
Mariela Sáenz ULACIT
Giovani Garita UCIMED
Monserrat Ureña Futuris Consulting
Emma Tristan
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0 INTRODUCCION
Los factores humanos, tecnológicos, económicos, ambientales y de organización influyen el
comportamiento, las actividades y el bienestar de las personas en el contexto del trabajo, el hogar y
ocio. La ciencia de la ergonomía ha evolucionado desde sus orígenes. En primer lugar aplicada en
el contexto del trabajo, que abarca muchos otros ámbitos de aplicación, tales como la casa y el ocio.
Sin embargo, independientemente del contexto, los principios subyacentes a la ergonomía siguen
siendo los mismos, aunque la importancia relativa que se les concederá varía. Estos principios son
esenciales en el proceso de diseño cada vez que una participación humana está prevista, a fin de
garantizar la integración óptima de los requisitos y características humanas en el diseño. Esta Norma
nacionalNorma nacional considera que los sistemas, usuarios, persona trabajadoraes, tareas,
actividades, equipos y entornos como la base para optimizar su adecuación recíproca. Estos
principios y conceptos tienen por objeto mejorar la seguridad, el funcionamiento y la usabilidad
(eficacia, eficiencia y satisfacción) conservando y promoviendo la salud y el bienestar, y mejorando
la accesibilidad, por ejemplo para los ancianos y las personas con ciertas deficiencias.
La ergonomía abarca una gran diversidad de dimensiones, entre otras cosas físicas, cognitivas,
sociales y organizativas. En el ideal, éstas son tratadas en un marco integrado. Un número
importante de normas ergonómicas han sido desarrolladas con el fin de cubrir los aspectos
específicos y diferentes ámbitos de aplicación. Todo depende de los principios y conceptos básicos
que son esenciales para el enfoque ergonómico de diseño. Esta Norma nacionalNorma nacional ha
sido elaborada con el fin de proporcionar un marco integrado que reúne a los principios y conceptos
básicos de la ergonomía en el seno de un mismo documento, aportando así una visión de conjunto
sobre la forma en que la ergonomía es aplicada.
Nota 1. La INTE/ISO 6385 [2] Es una norma nacionalnorma nacional de alto nivel para los sistemas de
trabajo.
Nota 2. La lista completa de las normas nacionales vigentes sobre la ergonomía es accesible a la dirección
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_tc_browse.htm?commid=53348&publi
shed=on&includesc=true .
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INTE/ISO 26800:2018
Ergonomía. Enfoque general, principios y conceptos.
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta Norma nacional describe el enfoque general de la ergonomía y especifica sus principios y
conceptos básicos. Estos son aplicables al diseño y evaluación de las tareas, los puestos, los
productos, herramientas, equipos, sistemas, las organizaciones, servicios, instalaciones y entornos
para hacerlos compatibles con las características, necesidades, valores, las capacidades y límites
de las personas.
Las recomendaciones formuladas en la presente Norma nacional están destinadas a mejorar la

seguridad, el funcionamiento, la eficacia, eficiencia, fiabilidad, disponibilidad y usabilidad del
resultado de la concepción a lo largo de su ciclo de vida conservando y promoviendo la salud, el
bienestar y la satisfacción de las personas implicadas o afectadas.
Los usuarios objetivo de esta Norma nacional son los diseñadores, ergónomos y los jefes de
proyecto, así como los dirigentes, los persona trabajadoraes, los consumidores (o sus
representantes) y los proveedores. Esta Norma nacional también sirve como norma de referencia
para la elaboración de normas nacionales, incluyendo los aspectos ergonómicos.
Esta Norma nacional proporciona la base para las otras normas nacionales que incluyan aspectos
ergonómicos más detallados y específicos, según el contexto.
2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para las necesidades del presente documento, los términos y definiciones siguientes se aplican.
2.1
accesibilidad
grado en que los productos, sistemas, servicios, ambientes e instalaciones pueden ser utilizados por
los miembros de una población que presenta la gama más amplia posible de características y
capacidades para alcanzar un objetivo especificado en un contexto de uso dado
Nota 1. El contexto de uso incluye la utilización directa y la utilización asistida por tecnologías de asistencia.
Nota 2. Adaptado de la ISO/TR 22411:2008, definición 3.6.
2.2
ergonomía
factores humanos
disciplina científica que se refiere a la comprensión fundamental de las interacciones entre los seres
humanos y los demás componentes de un sistema y la profesión que aplica principios teóricos, datos
y métodos para optimizar el bienestar de las personas y el desempeño global de los sistemas
Nota Esta definición es coherente con la definición dada por la Asociación Internacional de Ergonomía
[21].
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2.3
ambiente
factores físicos, químicos, biológicos, organizativos, sociales y culturales que rodean la actividad de
una o varias personas
2.4.
carga externa
condiciones y demandas externas que, en un sistema, influyen en la carga interna física y/o mental
de una persona
Nota 1. En la INTE/ISO 6385:2016, la "carga externa" se denomina "estrés de trabajo".
Nota 2. Carga externa es un término neutro. Sus efectos pueden ser positivos, neutros o negativos.
2.5
fatiga
efecto negativo no patológico de una carga interna, totalmente reversible al descanso
Nota El cansancio puede ser mental, física, local y/o general.
2.6
carga interna
respuesta interna de una persona sometida a una carga externa, que depende de las características
personales de esta última (por ejemplo, el tamaño, edad, capacidades, habilidades, competencias,
entre otros).
Nota 1.: La INTE/ISO 6385:2016, la "carga interna" se denomina "tensión de trabajo".
Nota 2. Carga interna es un término neutro. Sus efectos pueden ser positivos, neutros o negativos.
2.7
sistema
combinación de elementos que actúen conjuntamente, organizados de manera de llegar a uno o
varios objetivos
Nota 1. En ergonomía, los "elementos" de un sistema a menudo llamados "componentes".
Nota 2. El sistema puede incluir los productos, equipos, servicios y personas.
Nota 3 El término "sistema" puede especificarse en le concede un plazo contextual (por ejemplo, sistema
de avión).
Nota 4 Adaptado de la ISO/IEC 15288:2008, definición 4.31.
2.8
población meta
todas las personas que el diseño está destinada, definido en función de criterios pertinentes
Nota Los criterios pertinentes incluyen, por ejemplo, el nivel de competencia, la Inteligencia o las
características físicas de las personas, tales como las dimensiones antropométricas. El género y edad pueden
estar vinculados a las variaciones en estas características. Además de estos criterios intrínsecos, los factores
extrínsecos, como las diferencias culturales, también pueden ser pertinentes .
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2.9
usabilidad
grado según el cual un sistema, un producto o servicio puede ser utilizado por los usuarios
identificados para alcanzar los objetivos con eficacia, eficiencia y satisfacción, en un contexto de uso
especificado.
[ISO 9241-210:2009, 2.13]
Nota Esta definición se aplica generalmente a los sistemas, productos o servicios, y no a los sistemas
de trabajo. No obstante, puede referirse al diseño y evaluación de los equipos de trabajo dentro de un sistema
de trabajo.
2.10
usuario
persona que interactúa con un sistema, un producto o servicio
Nota 1. Adaptado de la ISO 9241-110:2008, apartado 3.8, y de la ISO 9241-11:1998, apartado 3.7.
Nota 2. La persona que utiliza un servicio proporcionado por un sistema de trabajo, por ejemplo un cliente
en un almacén o un pasajero en un tren, puede considerarse como un usuario.
Nota 3 Un usuario que utiliza un sistema no constituye un elemento de este sistema. Sin embargo, el
usuario, así como el sistema utilizado pueden ser considerados como elementos de un sistema situado a un
nivel más alto.
2.11
persona trabajadora
quien realiza una o varias actividades en un fin determinado dentro de un sistema de trabajo
[INTE/ISO 6385:2016, apartado 2.8]
2.12
sistema de trabajo
sistema constituido por una o varias personas trabajadoras y los equipos de trabajo, actuando
conjuntamente para cumplir la función del sistema, dentro del espacio de trabajo, en el medio
ambiente de trabajo, según las condiciones de ejecución de las tareas a realizar.
[INTE/ISO 6385:2016, apartado 2.16]
3 ENFOQUE DE LA ERGONOMÍA
La ergonomía se ha definido por la Asociación Internacional de Ergonomía (IEA, por sus siglas en
inglés), que agrupa a las empresas de ergonomía y factores humanos del mundo entero, como la
disciplina científica que se refiere a la comprensión fundamental de las interacciones entre los seres
humanos y los demás componentes de un sistema, y la profesión que aplica principios teóricos, datos
y métodos para optimizar el bienestar de las personas y el funcionamiento global de los sistemas (ver
la referencia [21]). Esto incluye los objetivos específicos para facilitar el cumplimiento de las tareas y
a preservar y mejorar la seguridad, la salud y el bienestar del persona trabajadora, o del
usuario/operador de los productos/equipos, por la optimización de las tareas de los equipos, los
servicios, el ambiente o, en general, de todos los elementos de un sistema y sus interacciones.
Alcanzar estos objetivos contribuye potencialmente a la sostenibilidad y la responsabilidad social (ver
el Anexo A).
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Nota 1. La presente norma nacionalnorma nacional, la utilización de términos en singular para hacer referencia
a un ser humano en diferentes funciones (por ejemplo, persona trabajadora, operador, usuario, consumidor) en
distintos ámbitos (por ejemplo, la esfera privada y del trabajo) está destinada a cubrir una pluralidad de
personas, así como de los conjuntos más importantes como los grupos, equipos u organizaciones.
La ergonomía trata de interacciones entre la persona y los demás componentes de un sistema, tales
como los demás hombres, las máquinas, productos, servicios, los entornos y herramientas, en su
caso. Esto incluye la toma en cuenta los siguientes factores:
 Propósito del sistema, producto o servicio (ver apartado 4.2).
 Características de la población meta prevista (ver apartado 4.2.2).
 Metas a ser alcanzadas y tareas (ver apartado 4.2.3).
 Limitaciones existentes (por ejemplo, equipos o procesos heredados, aspectos económicos o

legales).
 Factores del ambiente físico, organizacional y social (ver apartado 4.2.4).
 Ciclo de vida y posibles cambios dinámicos en el transcurso del tiempo (ver el capítulo 6).
Para optimizar el desempeño de un sistema, todos estos factores deben tenerse en cuenta. La Figura
1 proporciona un ejemplo de factores a tener en cuenta en el marco de un enfoque ergonómico.
Como muestra la actividad de una persona como elemento central de la funcionalidad del sistema.
Otros factores pueden ser identificados en un contexto particular.
Nota 2. Una descripción textual de la figura 1 se da en el apartado B.2.
Nota 3 El análisis de las variaciones en las actividades en el contexto de uso facilita la comprensión de los
efectos potenciales sobre la salud y la seguridad, así como los resultados cuantitativos y cualitativos.
Figura 1. Ejemplo de factores a tener en cuenta para optimizar el funcionamiento de un

sistema
En su forma más simple, el sistema consiste en una persona y al menos otro elemento (persona,
máquina o ambiente) que interactúan en un contexto específico. Los sistemas más complejos
implican más elementos (por ejemplo, personas, máquinas o equipos). Es posible encontrar a todos
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estos sistemas en diferentes contextos como el trabajo, la vida pública, el ocio, entre otros. En el
contexto del trabajo, estos sistemas son los llamados sistemas de trabajo.
Nota 4. Un ejemplo de sistema de simple se da en el apartado 5.2 y a la figura 2 (ver también anexo B).
Nota 5. Una descripción más detallada sobre el diseño de sistemas de trabajo se presenta en la INTE/ISO 6385
[2].
Esta Norma nacional describe a la vez los principios (ver el capítulo 4) y los conceptos (ver el capítulo
5). Los principios son esenciales para un proceso de diseño que dan a la ergonomía un lugar central
(ver el capítulo 6) y permiten distinguir un enfoque ergonómico de otro enfoque que no observe estos
principios.
Con el fin de alcanzar el objetivo principal de la ergonomía, es decir, optimizar el desempeño de los
sistemas, los principios descritos en el capítulo 4 deben ser aplicados.
Los conceptos son las ayudas que permiten interpretar, tratar y evaluar el diseño de un punto de
vista ergonómico. Los que se describen en esta Norma nacional ya se han aplicado con éxito en
contextos específicos con el fin de obtener un resultado de diseño ergonómico que respondan a los
objetivos de ergonomía y pueden resultar útiles en otros contextos, aunque no siempre son
universalmente aplicables.
Los conceptos descritos en el capítulo 5 deben ser aplicados en su caso.
4 PRINCIPIOS ERGONÓMICOS
4.1 Generalidades
Este capítulo presenta los principios que son esenciales para un enfoque ergonómico. Estos colocan
a la persona en el corazón del enfoque ergonómico de diseño (ver enfoque centrado en la persona
apartado 4.2), teniendo en cuenta la diversidad de la población humana (ver población meta apartado
4.2.2) y las implicaciones de la tarea para la persona (ver el enfoque orientado hacia la tarea
apartado 4.2.3), así como del ambiente en el que el resultado de la concepción se destina a ser
utilizado (ver contexto ambiental apartado 4.2.4). Por último, este capítulo destaca los criterios
ergonómicos de base para aplicar en la evaluación de la concepción (ver evaluación en función de
criterios apartado 4.3).
4.2 Enfoque centrado en la persona
4.2.1 Generalidades
Un diseño que integra la ergonomía debe centrarse en la persona.
Esto significa que todos los elementos significativos de un sistema, de un producto o servicio se
adaptan a las características de los usuarios, operadores o personas trabajadoras meta y no se
refieran a una determinada categoría preseleccionada y/o adaptable en función del sistema, producto
o servicio. Para ello se debería tener en cuenta:
 La población meta prevista.
 La tarea, el propósito o el resultado del sistema, producto o servicio.
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 El ambiente en el que el diseño está destinada a funcionar.
Desde el punto de vista de la ergonomía, las estrategias de selección y formación no sustituyen a

una concepción adecuada de los sistemas, productos o servicios, aunque un mínimo de selección y
capacitación es necesaria.
Las personas afectadas por el diseño (por ejemplo, los persona trabajadoraes o usuarios) deberían
estar implicadas a lo largo del proceso de diseño, incluso durante la fase de evaluación. Esto
contribuirá a optimizar las soluciones (por ejemplo, aportando una experiencia y las exigencias
específicas). Su participación y su implicación e ininterrumpidos desde el comienzo hasta el final se
considerarán en ergonomía como una estrategia eficaz de diseño.
Nota. Para una descripción más detallada del enfoque centrado en la persona para los sistemas interactivos,
ver por ejemplo la ISO 9241-210 [8].
4.2.2 Población meta
La población meta debe ser identificada y descrita.
La población humana es muy diversa. Las dimensiones físicas y las capacidades biomecánicas,
sensoriales y cognitivas varían de una persona a otra. Es la razón por la cual los conceptos que
integran la ergonomía se orientan generalmente hacia una población específica, y no hacia un solo
individuo o toda la población. Toda discriminación que suponga un trato desigual (por ejemplo sobre
la base del género, edad o discapacidad) debe evitarse en la identificación y la especificación de la
población meta (ver el Convenio Nº 111 de la OIT [22]).
Nota 1. En determinadas circunstancias (como la rehabilitación), la población meta puede estar formada por
una sola persona.
Nota 2. Las poblaciones objetivo pueden variar a lo largo del tiempo. Es necesario, en su caso, de tener en
cuenta estas tendencias.
Nota 3. Incluye a personas de edad y las personas con ciertas deficiencias en la población meta, y adaptar el
diseño en consecuencia, puede contribuir a mejorar la accesibilidad de un sistema, de un producto o de un
servicio (ver la Guía ISO/IEC 71 [20] y la ISO/TR 22411 [17]).
Las características de la población meta que son pertinentes para el diseño deben ser identificadas,
tomando en cuenta los criterios de variabilidad (por ejemplo, el tamaño, capacidad visual, nivel de
instrucción, competencias, conocimientos).
Nota 4 Para una descripción más detallada de las fuentes de variabilidad, ver por ejemplo la ISO 14738
[12] para los requisitos antropométricos de las personas trabajadoras y la ISO/TR 22411 [17]. Para los datos de
ergonomía de los ancianos o las personas con discapacidad.
En ergonomía, la variación en el seno de la población meta es generalmente representada utilizando

el 5 º y/o el 95 º percentil de las características importantes de diseño (por ejemplo, el tamaño,
capacidad visual, nivel de instrucción), con la intención de incluir al menos 90 % de la población
meta. En algunos casos, un rango diferente de percentiles se utiliza. Por ejemplo, en muchas
aplicaciones relacionadas con la seguridad, el 1 º y 99 º percentil son utilizados.
Nota 5. En la mayoría de los casos, el uso de valores promedio no es un medio idóneo para representar el
rango de valores que serán asociados a una característica especial.
Nota 6. Cuando la inclusión simultánea de varias características es necesaria, es importante reconocer que la
utilización no crítica de percentiles univariables puede conducir a una gama de la población más pequeña que
la prevista inicialmente. El grado en que una solución ergonómica se ve comprometida por la utilización de
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percentiles univariables depende de las correlaciones entre estas características. Cuando las correlaciones son
débiles, puede ser preferible el uso de percentiles más amplias o modelos multivariables de la población a fin
de establecer los criterios de diseño.
4.2.3 Enfoque orientado hacia la tarea
El diseño debe tener en cuenta la naturaleza exacta de la tarea y sus implicaciones para la persona.
El diseño orientado hacia la tarea se usapara garantizar que las tareas se adaptan a la persona. Esto
incluye la asignación de funciones y tareas que la persona o a la tecnología. Las deficiencias de una
concepción orientada hacia la tarea provocarán efectos adversos, tanto para la persona y para el
sistema en su conjunto. Estos no pueden ser compensados por el diseño de los componentes
técnicos del sistema. Las posibles consecuencias de una visión orientada hacia la tarea, tanto para
las personas afectadas como para el sistema en su conjunto, deben tenerse en cuenta.
El diseño orientado hacia la tarea también tiene en cuenta las diferencias que pueden ser observadas
entre la tarea tal como fue concebida y la forma en que la tarea se realiza realmente. Las actividades
relacionadas con la realización de una tarea son afectadas por las variaciones y los cambios que
pueden producirse por ejemplo en el contexto, en los procedimientos, en el equipo, en los productos
o en los materiales.
Nota 1. Para poder considerar los efectos de la tarea sobre la persona, es importante referirse a los
conocimientos existentes sobre las tareas similares o correlacionadas.
Nota 2. Un ejemplo de este enfoque en el contexto de los sistemas interactivos se da en la ISO 9241-2 [4].
Las tareas diseñadas adecuadamente:
 Pueden realizarse de forma segura y eficaz por la población meta, tanto a corto como a largo
plazo.
 No tienen consecuencias negativas a corto plazo o a largo plazo sobre los miembros de esta
población.
 Pueden utilizarse para desarrollar las capacidades y habilidades de los operadores y usuarios.
Las tareas y actividades asociadas deben ser identificadas y descritas con suficiente detalle para
que las exigencias humanas en términos de capacidades, habilidades y conocimientos puedan ser
especificadas. Esta descripción debería incluir los elementos utilizados y producidos por las tareas.
Nota 3 También es importante identificar las relaciones entre las distintas tareas.
En los diseños centrados en la persona, el objetivo es diferenciado de la tarea. Las metas pueden
considerarse los resultados mencionados, mientras que las tareas consisten en una serie de
actividades necesarias para alcanzar uno o varios objetivos. Jerárquicamente, una meta puede
dividirse en una serie de sub-metas, y una tarea en sub-tareas correspondientes.
Nota 4 En los sistemas simples, todas las tareas con el fin de alcanzar el objetivo final pueden ser
efectuadas por un mismo individuo. En los sistemas más complejos, el objetivo puede requerir varias personas
que realizan tareas distintas, pero en relación unas con otras.
Las actividades se basan en las acciones individuales, incluyendo un único evento como empujar un
botón, identificar una señal o expresar una idea.
Nota 5 En algunos ámbitos de ergonomía, el término "paso" se utiliza para describir un nivel específico de
"actividad".
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4.2.4 Contexto ambiental
El ambiente físico, organizacional, social y legal en el cual un sistema, un producto, servicio o una
instalación está destinado a ser utilizado debe ser identificado y descrito, y su alcance definido.
Estos ambientes aportan elementos importantes del contexto de una concepción y pueden tener un
efecto significativo sobre la eficacia de la concepción elaborada. Los atributos físicos incluyen las
condiciones térmicas, la iluminación, ruido, la disposición espacial y el mobiliario. Los aspectos
organizativos y sociales del medio ambiente incluyen factores tales como las prácticas de trabajo, la
estructura organizativa y las actitudes.
En algunas aplicaciones de ergonomía, el ambiente es un factor contextual que no puede ser

modificado. En otras aplicaciones, los aspectos ambientales están abiertos a la concepción. Cuando
los factores ambientales forman parte del sistema, del producto, servicio o de la instalación, el diseño
de su corrección debe incorporarse al proceso de diseño y su resultado. Para los aspectos del
ambiente que no son modificables, sus características deben ser tomadas en cuenta en el diseño
del sistema, del producto, servicio o de la instalación.
Los efectos del ambiente pueden ser mayores si las personas ya están trabajando al máximo su
capacidad. Si las decisiones de diseño se basan en datos de capacidad medidos únicamente en un
entorno neutral, esto puede causar efectos negativos.
Ejemplo 1 el equipo destinado a ser utilizado en un almacén frigorífico está diseñado para tener en
cuenta la necesidad de que las personas trabajadoras utilicen guantes de protección de aislamiento.
Ejemplo 2 Un distribuidor de tiquetes destinado a ser instalado para su uso en un aparcamiento exterior
está diseñado para adaptarse a las condiciones ambientales variables en las que se utilizará (por ejemplo de la
oscuridad en pleno sol).
Nota La información relativa a la consideración de los factores ambientales pueden ser encontrado, por
ejemplo en la ISO 8995 [3] y la ISO 15265 [13] para los lugares de trabajo, y en la ISO 24500 [18] para las
personas adultas mayores y aquellas con discapacidad.
4.3 Evaluación en función de los criterios
La evaluación del resultado del diseño ergonómico de cualquier sistema, producto o servicio se debe
basar en los criterios de ergonomía establecidos, independientemente de si fue diseñado siguiendo
un proceso de diseño basado en ergonomía o no (ver apartado 6.2).
Los criterios de ergonomía pueden estar relacionados con:
 Desempeño humano.
 La salud, la seguridad y el bienestar.
 La satisfacción.
Nota 1. La medición del desempeño humano puede permitir evaluar las variaciones de habilidades,
capacidades y conocimientos derivados de la concepción.
Todo proceso de diseño basado en la ergonomía debe incluir una evaluación integral en relación con
los criterios ergonómicos. La importancia relativa de los diferentes criterios dependerá de la
naturaleza del sistema, producto o servicio.
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Ejemplo Además de los criterios relativos a la seguridad, la satisfacción de los usuarios puede ser considerada
como una prioridad en la evaluación de los productos de consumo, mientras que en un sistema de trabajo, los
criterios de salud y desempeño serán predominantes.
La evaluación debe tener en cuenta a la vez los efectos a corto plazo y a largo plazo, según el caso.
Nota 2. Ejemplos de evaluación de sistemas interactivos aparecen en la ISO 9241-11 [5].
5 CONCEPTOS DE ERGONOMÍA
5.1 Generalidades
Este capítulo describe una serie de conceptos que son útiles para comprender y aplicar los principios
de la ergonomía presentados en el capítulo 4. Como se explica en el capítulo 3, estos conceptos son
importantes para la aplicación de la ergonomía en ámbitos específicos, pero no son necesariamente
aplicables a todos los ámbitos.
Nota 1. El concepto carga-efectos es más comúnmente utilizado en el diseño de sistemas de trabajo,

mientras que el de usabilidad es más ampliamente aplicado en el diseño de sistemas interactivos.
Nota 2. La presente norma nacional no pretende ofrecer una visión completa de todos los conceptos de
ergonomía.
5.2 El concepto de sistema
Uno de los conceptos básicos de la ergonomía en el marco del diseño y la evaluación es el concepto
de sistema, que se refiere a las interacciones entre la persona y los demás componentes. Por
ejemplo, un modelo simple de sistema persona-máquina se ilustra en la Figura 2. Esta muestra la
persona y la máquina como partes integrales del sistema. La persona recibe información sobre el
estado de la máquina y del proceso controlado a través de sensores, y aborda la información (quizás
considerándola en contra de las metas o expectativas) y opera la modificación del sistema si es
necesario con ayuda de efectores (como las manos, pies o la voz). La persona es un elemento central
del sistema como se describe en el apartado 4.2. Este modelo puede servir también para ilustrar la
interacción persona-persona sustituyendo el elemento máquina por una segunda persona. Sin
embargo, es importante recordar que los sistemas son raramente diseñados para los individuos, sino
para uno o varios grupos o poblaciones meta (ver apartado 4.2.2).
Nota 1. Una descripción textual de la figura 2 se da en el Anexo B.
Nota 2. Muchos modelos que representan los sistemas persona-máquina destacan diferentes aspectos de
las interacciones entre los hombres y las máquinas han sido desarrolladas a lo largo de los años.
Nota 3. Información sobre el diseño de los medios de control y visualización pueden ser encontradas, por
ejemplo en la norma ISO 9355 [9] y la norma ISO 1503 [1], y en la ISO/TR 22411 [17] para las personas mayores
de edad y aquellas con discapacidad.
Como se muestra en la figura 2, los elementos de entrada (por ejemplo, información, energía,
material, entre otros) procedentes de fuentes externas al sistema son transformados por el sistema
de elementos salientes (por ejemplo, productos o información).
Como se indica, la persona y la máquina se sitúan en un entorno espacial que él mismo se encuentra
en un ambiente físico y un ambiente organizacional. Por otra parte, el ambiente social, legal y cultural
es puede también influir sobre el funcionamiento del sistema. Todas estas influencias son
representadas en la figura 2 por los bloques destinados a representar esquemáticamente cómo
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varios elementos son influenciados entre ellos. Estas influencias no son necesariamente abiertas al
diseño y, en este caso, no deberían ser consideradas en el proceso de diseño como limitaciones
contextuales.
Un razonamiento similar puede aplicarse a otros tipos de sistemas más complejos, por ejemplo, los
que implican la interacción persona-persona o las interacciones entre las personas y varias
máquinas, productos o servicios.
Figura 2. Ejemplo de modelo de sistema persona-máquina-ambiente
5.3 Concepto carga-efectos
El concepto carga-efectos aplica a la evaluación de las actividades humanas. En la aplicación del

concepto de carga de efectos, se da una atención especial a las relaciones entre la carga externa, la
carga interna generada en el individuo, y los efectos sobre la persona a la vez en el corto plazo y a
largo plazo. En los enfoques basados en la población y sobre la tarea, este aspecto es fundamental
(apartados 4.2.2 y 4.2.3 respectivamente). Uno de los aspectos esenciales es que el efecto de toda
carga externa (mental o física) sobre un individuo depende no sólo de las variaciones de la carga
externa sino también de los cambios a corto y largo plazo que se están produciendo en el individuo
afectado. Los efectos de la carga externa sobre la carga interna dependen también de la variabilidad
entre individuos, por ejemplo en términos de capacidad mental o física.
Desde un punto de vista conceptual (ver figura 3), el individuo es sometido a una carga externa que
es generada por factores externos al individuo, tal como están representados en la Figura 2 (ver
también anexo B). Estos factores son independientes del individuo sujeto a la carga. La carga, que
puede ser física (por ejemplo, una tarea de manejo manual) o mental (por ejemplo, una tarea de
manejar información), puede ser descrita en relación a su tipo, su intensidad y sus características
temporales. Las características temporales de la carga externa como la duración o la alternancia de
períodos de actividad y descanso son especialmente importantes, ya que modifican la carga interna
y por lo tanto, los efectos sobre el individuo.
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Figura 3. Modelo de concepto carga-efectos
Nota 1. Una descripción textual de la figura 3 se da en el Anexo B.
Los efectos que la carga externa tiene en el individuo varían según las características personales de
este último. Estas características incluyen las capacidades físicas y mentales, habilidades, técnicas
de trabajo y el comportamiento, el estado funcional, así como la forma en que el individuo lleva a
cabo la tarea y su percepción de las cargas externas e internas. Algunas de estas características
pueden variar a lo largo del tiempo, tanto a corto como a largo plazo, por ejemplo en el marco del
proceso permanente de adquisición y consolidación de las competencias asociado al desarrollo de
una experticia, provocando un aumento en eficiencia y eficacia. El individuo puede también optar por
modificar la carga externa (realimentación), cuando sea posible (por ejemplo, tomando una pausa o
modificando su ritmo de trabajo).
La carga externa determina la carga interna, según las características personales del individuo. Por
ejemplo, el hecho de plantear el mismo objeto a cierta altura supone una carga interna diferente de
un individuo a otro, en particular en función de la fuerza muscular máxima requerida.
La carga interna puede tener efectos tanto a corto y largo plazo. Algunos de ellos, como la fatiga,
son temporales y el cuerpo recupera rápidamente su estado inicial, siempre que las posibilidades de
descanso sean suficientes. Otros son más persistentes y duran más tiempo, con efectos a veces
permanentes. Los efectos a corto y largo plazo pueden ser positivos o negativos. Estos efectos se
desarrollan en un proceso complejo, inscrito en el tiempo y en ocasiones reiterativo. Esto es válido
para las actividades físicas y mentales en muchos ámbitos, por ejemplo la utilización de maquinaria,
productos complejos de consumo, los sistemas de acceso público o la atención a un paciente.
Cualquier discrepancia entre la carga externa y los recursos de la persona puede tener
consecuencias negativas como un aumento de las lesiones y errores, una calidad y una
productividad más bajas, entre otros.
Nota 2. Para una descripción más detallada en el ámbito de la carga mental de trabajo, ver la norma ISO
10075 [10].
Ejemplo En el caso de una tarea que implica una fuerte actividad física, el trabajo puede en un primer momento
producir un efecto negativo a corto plazo (por ejemplo, dolor muscular retardado al principio provoca una
sensación desagradable). Sin embargo, el efecto percibido se acompañará de efectos menos visibles como una
adaptación fisiológica o un aprendizaje y una adicción psicológica, de modo que en los procesos de reacción
interna, el efecto negativo puede disminuir antes de dejar paso a los efectos más positivos, por ejemplo una
mayor fuerza muscular. Procesos similares pueden observarse en las actividades principalmente de orden
mental, el proceso de aprendizaje hacen que la actividad progresivamente más fácil de ejecutar.
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Por regla general, la exposición prolongada a una carga externa física y/o mental excesiva provoca
efectos negativos como la fatiga, la monotonía o falta de vigilancia, en función de la intensidad y el
tiempo de exposición a la carga externa y a la carga interna resultante, con un aumento lineal de los
efectos más la duración y/o la intensidad. Todos estos efectos son las manifestaciones no
patológicas de la carga interna, totalmente reversibles con el descanso o cambiando de actividades
o tareas. Las pausas o la limitación de la duración de la exposición a la carga externa permiten
reducir el aumento de la carga interna y la fatiga resultante, y garantizar la recuperación de este
estado de fatiga para avanzar hacia un estado de recuperación total.
Si los efectos negativos temporales no pueden ser evitados y si una recuperación adecuada no es
posible, los efectos a largo plazo como el agotamiento, fatiga crónica o un fenómeno de agotamiento
profesional pueden ocurrir. El control de la exposición a la carga externa, mediante la modificación
su intensidad o duración, es una forma de evitar los efectos negativos a corto y largo plazo sobre la
persona.
En cambio, interrumpir la actividad/tarea, en particular por períodos más largos de lo necesario para
una recuperación adecuada, puede provocar una disminución de las capacidades adquiridas (por
ejemplo, disminución del nivel de competencia adquirido o degradación de las estrategias de
resolución de problemas). El aprendizaje o la adquisición de competencias y el desarrollo de
capacidades, en particular a largo plazo, suele ser una consecuencia de la interacción entre la carga
externa y la persona. A la inversa, una carga que provoca un "desaprendizaje" o una pérdida de
capacidad debido a un uso restringido y un retorno de experiencia insuficiente es una consecuencia
indeseable.
El aprendizaje o la adquisición de competencias pueden ser favorecidos por factores externos, como
la formación.
Las variaciones a largo plazo de las capacidades, incluyendo las habilidades, pueden ser debidas a
la experiencia, a la edad o la enfermedad.
Las relaciones entre la carga externa, la carga interna y sus efectos deben ser tomadas en cuenta
en el diseño de sistemas, servicios, productos y tareas para evitar los efectos negativos sobre la
persona mediante un diseño adecuado de la carga externa.
5.4 Usabilidad
La eficacia y eficiencia de un sistema, producto o servicio y la satisfacción que genera en

comparación con una población meta son los objetivos primordiales de la ergonomía. Uno de los
medios para tener en cuenta estos objetivos es aplicar el concepto de usabilidad y sus criterios
asociados.
La usabilidad es un concepto que se utiliza en la especificación, diseño y evaluación de los sistemas,

productos y servicios. Comprende las dimensiones de eficacia, eficiencia y satisfacción y sirve de
marco para la especificación de los objetivos de diseño y evaluación de su grado de terminación.
El concepto de usabilidad puede aplicarse al diseño y evaluación del servicio prestado por un
organismo.
En la aplicación del concepto en los sistemas de trabajo, se debería identificar todos los elementos
pertinentes del sistema.
Una concepción (o modificación de diseño) basada en la usabilidad incluye las cuestiones de

usabilidad en todas las fases del ciclo de vida, incluido el estudio, diseño detallado de la solución, la
evaluación, la aplicación, el uso a largo plazo, el mantenimiento, la disposición y el reciclaje.
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El contexto específico de diseño (características de la población meta, objetivos, tareas, entorno

físico y técnico, materiales, entre otros) determina los aspectos operativos que son importantes en
términos de eficacia, eficiencia y satisfacción. En el concepto de usabilidad, no existe conjunto
normalizado de medidas universales para la evaluación de la usabilidad o de sus dimensiones. Las
medidas deberían ser desarrolladas para una aplicación específica.
Nota Para una descripción más detallada sobre la usabilidad, ver la norma ISO 9241-11[5].
5.5 Accesibilidad
La accesibilidad es el grado de que los productos, sistemas, servicios, ambientes e instalaciones

pueden ser utilizados por los miembros de una población que presenta la gama más amplia posible
de características y capacidades para alcanzar un objetivo especificado en un contexto de uso dado.
Esto implica generalmente varias dimensiones y una continuidad más que una sola dimensión o una
discontinuidad (por ejemplo: "sí/no"). El objetivo de un diseño basado en la accesibilidad es ampliar
la población meta, haciendo los productos, sistemas, servicios, ambientes e instalaciones más
accesibles a más personas (ver la norma ISO/TR 22411[17]). El concepto de accesibilidad puede
aplicarse al diseño y evaluación del servicio prestado por una organización.
El grado de accesibilidad se refiere tanto al número de personas que pueden utilizar un producto, un
sistema, un servicio, un ambiente o una instalación, y a la calidad de su uso. En un diseño
ergonómico, el objetivo puede lograrse estudiando una ampliación de la población meta y mejorando
la accesibilidad para los miembros de esta población. Por lo tanto, las características de la población
meta que se tomarán en cuenta deben ser tan diversas como sea posible, en función de los objetivos
de diseño. Por ejemplo, es posible referirse a una edad más amplia a fin de tener en cuenta la
creciente proporción de ancianos en la población, pero esto requiere que el diseñador tenga en
cuenta las características asociadas al envejecimiento. Esto puede incluir la identificación de
subgrupos específicos que se deberían añadir, por ejemplo las personas con deficiencia auditiva o
cognitiva, y aquellas que ya utilizan las tecnologías de asistencia o que podrían requerir soluciones
personalizadas o medios de acceso alternativas.
El grado de accesibilidad que puede alcanzarse está determinado por el contexto en que el producto,
el sistema, el servicio, el ambiente o la instalación están destinada a ser utilizado. La especificación
explícita del rango y de la naturaleza de las características en el seno de la población meta prevista
desempeña un papel primordial en la identificación de los requisitos de accesibilidad.
Ejemplo La población meta para los sistemas de visualización en los cockpits de avión está limitada por ley, que
impone que los ciudadanos tengan un alto nivel de agudeza visual. En cambio, la población meta para una
estación base de información pública incluirá una amplia gama de capacidades y limitaciones, como el
daltonismo, la ceguera y la deficiencia visual y tiene el derecho de poder acceder a ella. La toma en cuenta
estos factores amplía la población para la cual el estación base de información es accesible.
Nota 1. La accesibilidad y la usabilidad son conceptos que ya han sido desarrollados en diferentes ámbitos.
Como definido anteriormente, la usabilidad afecta principalmente a la calidad de uso del producto, el sistema
del servicio, del ambiente o de la instalación en el seno de una población determinada, mientras que la
accesibilidad se refiere al grado según el cual puede ser utilizado, en particular por las personas cuyos
resultados son limitados, aunque la distinción entre los dos conceptos no siempre es evidente.
Nota 2. Para una descripción más detallada sobre la accesibilidad, ver la norma ISO/TR 22411[17] y la ISO
9241:20 [6]. Ver también las directrices de accesibilidad al contenido Web, por ejemplo la referencia [23].
Nota 3 información adicional sobre la importancia de la accesibilidad se dan en la Referencia [24].
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6 PROCESO DE DISEÑO ORIENTADO HACIA LA ERGONOMÍA
6.1 Generalidades
El diseño se refiere más o menos todas las fases del ciclo de vida de los sistemas, productos,
servicios, ambientes o instalaciones, es decir, el estudio de alternativas, el desarrollo y la aplicación
de la concepción, así como la corrección de defectos en la base de la evaluación. En todos los casos,
los problemas ergonómicos existen y hay que tener en cuenta. Todos los aspectos, incluidos los
procedimientos, manuales y la formación, así como la relación con los usuarios de servicios, tienen
consideraciones ergonómicas en su diseño.
Nota 1. El ciclo de vida implica normalmente el estudio, el diseño de la solución, la evaluación, la aplicación,
el uso a largo plazo, el mantenimiento, la disposición y el reciclaje.
Todos los tipos de proyectos de diseño deben incorporar un enfoque ergonómico a lo largo del ciclo
de vida. Este proceso se debería realizar de manera estructurada.
Nota 2. Ejemplos de proyectos de diseño son la incorporación de componentes listos para el empleo, la
adaptación de un sistema existente y el desarrollo de un nuevo producto o servicio.
Con el fin de garantizar la seguridad, la salud y el bienestar de la persona trabajadora o del usuario,
en su caso, maximizando el desempeño, eficacia, eficiencia, la fidelidad y la disponibilidad del
sistema, los requisitos básicos que figuran en el apartado 6.2 deben tenerse en cuenta en el mismo
proceso de diseño.
6.2 Requisitos básicos para un proceso de diseño orientado hacia la ergonomía
Los requisitos básicos de un proceso de diseño orientado hacia la ergonomía son los siguientes:
 La ergonomía debe tenerse en cuenta desde el principio y a lo largo del proceso de diseño.
 Una atención adecuada debe darse a la aplicación de los principios de ergonomía para evitar
los efectos negativos (ver apartados 4.2 y 4.3).
 Los criterios de ergonomía deben estar preparados para el diseño (ver apartado 4.3).
 Los diseños conceptuales y detallados deben tener en cuenta esos criterios ergonómicos (ver
apartado 4.3).
 El proceso debe tener en cuenta las tareas realizadas por la persona, así como las interacciones
humanas (ver apartado 4.2.3).
 Personas trabajadoras y usuarios, o personas trabajadoras y usuarios potenciales, en su caso,

deben estar implicados en el proceso (ver apartado 4.2).
 Se debe realizar una evaluación, y los ajustes y correcciones necesarias (ver apartado 4.3).
Nota 1. La base ideal para una evaluación es el uso real por verdaderos usuarios que realizan tareas
representativas en condiciones realistas.
Nota 2. Todos los aspectos del diseño pueden ser objeto de una evaluación y revisión (incluso los
requisitos).
 El proceso de diseño debe ser lo suficientemente flexible para permitir la iteración de la solución
de diseño.
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Nota 3 El objetivo es disponer de recursos y procedimientos operativos lo suficientemente flexibles para permitir
la revisión de la solución de diseño con el fin de satisfacer los principios de ergonomía y las exigencias del
usuario o de la persona trabajadora. La intención no es exigir una repetición innecesaria en el marco del proyecto
de diseño.
Los grados de importancia atribuida a estos requisitos varían en función de las estrategias de gestión
y diseño. Por ejemplo, una concepción participativa privilegia la participación de los usuarios y otras
partes interesadas en el proceso de diseño, mientras que un diseño orientado hacia el desempeño
se centra en el desempeño como principal resultado.
Nota 4 La norma ISO/TR 18529 [16] es un ejemplo de enfoque ergonómico para el diseño aplicado a los
sistemas informáticos interactivos. La norma ISO/TR 16982 [15] es un ejemplo de métodos y técnicas utilizadas
para la aplicación de una ergonomía para el diseño de sistemas interactivos. La norma ISO 11064 [11] es un
ejemplo de aplicación de un enfoque ergonómico el diseño de centros de control.
7 CONFORMIDAD
El cumplimiento de esta Norma nacionalNorma nacional debe realizarse por:
a) Cumplimiento de todos los requisitos aplicables.
b) Identificación de las recomendaciones pertinentes.
c) Explicación de la razón por la que algunos de los requisitos y recomendaciones especiales no

son aplicables.
d) Indicación si las recomendaciones aplicables fueron seguidas o no.
Si un sistema, un producto o servicio se declara cumplir los requisitos y si las recomendaciones

aplicables serán consideradas como seguidas, el método utilizado para determinar la forma en que
estas se han cumplido/seguidas debería ser especificado. El nivel de precisión en que el
procedimiento es especificado es a convenir entre las partes implicadas.
8 CORRESPONDENCIA
Esta norma nacional es idéntica (IDT) a la norma internacional ISO 26800:2011 “Ergonomics --
General approach, principles and concepts”.
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ANEXO A
(INFORMATIVO)
SOSTENIBILIDAD
Uno de los retos fundamentales en nuestras sociedades modernas es fomentar el diseño
socialmente responsable mediante la inclusión del concepto de sostenibilidad, que puede definirse
como las formas de progreso capaces de satisfacer las necesidades de hoy sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades del mañana. En términos de
normalización, esto implica preocuparse por la integración y el equilibrio de los problemas
económicos, sociales y ambientales. La ergonomía permite responder a estas tres cuestiones:
Económico: adaptar la especificación de diseño a las necesidades y capacidades de las personas

permite mejorar su uso y su calidad, optimizar su eficiencia, ofrecer soluciones rentables y reducir el
riesgo de que los sistemas, productos o servicios sean rechazados por sus usuarios.
Social: la aplicación de la ergonomía permite concebir tareas, puestos de trabajo, productos,

herramientas, equipos, sistemas, organizaciones, servicios, instalaciones y entornos que favorecen
la salud y el bienestar de las personas, incluidas las necesidades de los ancianos y con discapacidad.
Las mejoras resultantes en términos de eficacia, eficiencia y satisfacción también tienen
implicaciones en términos de uso aceptable.
Ambiental: La aplicación de la ergonomía en un diseño permite reducir el riesgo de que las personas
rechacen las tareas, puestos de trabajo, productos, herramientas, equipos, sistemas,
organizaciones, servicios e instalaciones, o que el diseño induzca a errores provocando daños al
ambiente natural o el derroche de recursos naturales. Esto contribuye a limitar el impacto global de
la concepción sobre el medio ambiente. El proceso incita también a los interesados a tener una visión
a largo plazo y teniendo en cuenta el ciclo de vida completo del diseño.
La sostenibilidad puede ser examinada a distintos niveles, por ejemplo a nivel del individuo, del
grupo, de una organización o de la sociedad en su conjunto, e incluso de un conjunto de empresas.
Las directrices relativas a la responsabilidad social se dan en la norma INTE/ISO 26000 [19] .
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ANEXO B
(INFORMATIVO)
DESCRIPCIÓN TEXTUAL DE LAS FIGURAS PARA
LOS LECTORES CON DEFICIENCIAS VISUALES
A.1 Generalidades
El presente anexo ofrece descripciones textuales de las figuras 1 a 3. Ese otro formato de
presentación de las figuras tiene como objetivo aumentar la accesibilidad de esta norma nacional,
especialmente para los lectores deficientes visuales.
A.2 Descripción textual de la Figura 1 - Ejemplo de factores a tener en cuenta para

optimizar el funcionamiento de un sistema
A la izquierda de la figura 1, tres rectángulos de tamaño medio están colocados en posición vertical,
unos por encima de los demás. El rectángulo del Alto contiene el texto "Características de la
persona", seguido de una lista de guiones bajo este texto con las palabras: "fisiológicos",
"biomecánicos;" y "antropométricas; cognitivas, entre otros.". El más bajo de los tres rectángulos
contiene el texto: "Características del ambiente", también, seguido de una lista de guiones bajo este
texto con las palabras: "contextuales", "físicas" y "organizacionales, entre otros".
A partir de estos dos rectángulos, hay flechas que parten hacia el tercer rectángulo, ubicado en el
medio (flecha hacia abajo desde el rectángulo "persona" y hacia arriba desde el rectángulo de
ambiente). El rectángulo del medio contiene el texto "Características de la tarea", seguido de una
lista de guiones bajo este texto con las palabras "naturaleza", "requisitos" y "complejidad".
Estos tres rectángulos están situados dentro de otro rectángulo indicando una relación común. Una
flecha horizontal parte de este rectángulo en dirección a la mitad derecha de la figura donde se
encuentran tres rectángulos dispuestos en posición vertical. La punta de la flecha llega directamente
sobre el rectángulo situado en medio de esos tres rectángulos. Este contiene el texto "actividad de la
persona". Por encima del rectángulo "actividad", un segundo rectángulo contiene el texto "Efectos
sobre la persona", seguido de una lista de guiones bajo este texto con las palabras: "carga interna",
"fatiga" y "lesiones, entre otros". Las flechas que conectan estos dos rectángulos, una flecha hacia
arriba con un trazo continuo indicando el principal sentido de influencia y una flecha hacia abajo en la
línea discontinua para indicar una realimentación por el que los efectos sobre la persona puede tener
una influencia sobre la actividad posterior.
El más bajo de los tres rectángulos de la derecha contiene el texto: "Efectos sobre el resultado",
también, seguido de una lista de guiones que, en este caso, muestran "Productividad, la lealtad;",
"incidentes/accidentes;" y "calidad, ausentismo, entre otros". Como anteriormente, las flechas que
conectan este rectángulo al rectángulo central "actividad". Esta vez, se trata de una flecha hacia
abajo con un trazo continuo ("actividad" hacia "resultado") y una flecha hacia arriba en la línea
discontinua ("resultado" hacia "actividad"), indicando también respectivamente el efecto principal y
la realimentación, con una influencia sobre la actividad posterior.
Por último, el conjunto de seis rectángulos está rodeado de otro rectángulo mayor sin ningún texto
ni flechas.
Como se describe en el texto normativo del capítulo 3, la figura 1 se propone demostrar la centralidad
de la actividad humana en un sistema. Ilustra el hecho de que esta actividad depende no sólo de la
tarea prescrita, caracterizada por su naturaleza, sus requisitos y su complejidad, sino también las
consecuencias que genera sobre la persona en forma de carga interna, de cansancio, heridas, entre
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INTE/ISO 26800:2018
otros, y simultáneamente el resultado del sistema expresado en términos de productividad, de

fiabilidad, de incidentes/accidentes, de calidad, el absentismo, entre otros.
Destaca la importancia y la permanencia del vínculo entre la tarea prescrita y la actividad realizada
por la persona y pone de manifiesto con la columna de la izquierda que las características de las
tareas son afectadas por las características de la persona (fisiológicas, biomecánicos,
antropométricos, cognitivas, entre otros), así como por las características del ambiente
(contextuales, físicas, organizacionales, entre otros).
A.3 Descripción textual de la Figura 2 - Ejemplo de modelo de sistema persona-

máquina- ambiente
La figura 2 se compone de dos recuadros de tamaño medio, dispuestos juntos horizontalmente.

Están separados por un espacio que contiene dos recuadros más pequeños dispuestos
verticalmente, uno de los pasos de la parte superior de los dos recuadros más grandes, con la
leyenda "información", y el otro en concordancia con el pie de los dos recuadros más grandes, con
la leyenda "Acción". Entre estos dos recuadros más pequeños se encuentra la leyenda "tarea". Cada
uno de los dos pequeños recuadros está conectado a los recuadros más grandes por las flechas
horizontales, las que une el recuadro del Alto va de derecha a izquierda y las que une el recuadro
de abajo que va de izquierda a derecha. En el recuadro medio de la izquierda se titula "humanos",
mientras que el de la derecha se titula "máquina". Dentro del recuadro "humanos" se encuentran tres
recuadros más pequeños dispuestos verticalmente y conectados por flechas desde arriba hacia
abajo. Estos contienen las leyendas "percepción", "el sistema nervioso central" y "efectores". Dentro
del recuadro "máquina" se encuentran también tres recuadros más pequeños, ellos también
dispuestos verticalmente y conectados por flechas, los últimos van a la inversa de abajo arriba.
Partiendo de arriba, estos recuadros contienen las leyendas "Visualización", "elementos operativos"
y "controles". El conjunto de las flechas de interconexión forma en realidad un bucle que conecta
todos los pequeños recuadros siguiendo un círculo en el sentido contrario a las agujas del reloj.
Este conjunto compuesto de dos recuadros medios (con pequeños recuadros en el interior) y dos
recuadros más pequeños está rodeado de un marco rectangular. El espacio dentro de este marco
(aunque fuera de los demás recuadros) contiene la leyenda "entorno espacial (por ejemplo espacio
de trabajo)".
Este marco rectangular es propio, rodeado de un segundo marco rectangular. Esta vez, el espacio
dentro de este marco (aunque fuera del marco rectangular interior) contiene la leyenda "ambiente
físico".
Del mismo modo, un tercer marco rectangular, alrededor de los dos primeros, contiene la leyenda "
ambiente organizacional", y un último (cuarto) marco rectangular que lo rodea contiene la leyenda
"ambiente social y cultural".
Por último, dos flechas horizontales atraviesan horizontalmente los rectángulos concéntricos. La
primera parte desde el exterior del lado izquierdo de la figura y atraviesa la figura para apuntar hacia
el recuadro "humanos". El origen de esta flecha incluye la leyenda "entrada". Del mismo modo, una
flecha horizontal cruza el recuadro "máquina" hacia la derecha, terminando su carrera en el exterior
del último marco rectangular, con la leyenda "salida".
A.4 Descripción textual de la Figura 3 - Modelo de concepto carga-efectos
La Figura 3 muestra un gran recuadro representado a la persona. Por encima de este recuadro se
encuentra otro recuadro (menor) titulado "carga externa". Una flecha hacia abajo parte de ese
recuadro y penetra en el interior del mayor recuadro, hasta el primero de los tres recuadros que
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contiene. El primer recuadro interior se titula "carga interna". A partir de este recuadro, una flecha
hacia abajo en dirección de un segundo recuadro interior titulado "Efectos a corto plazo". En el interior
mismo de este recuadro se consignan en más pequeño los términos "negativos" y "positivos"
indicando que estos efectos a corto plazo pueden ser positivos o negativos. A partir de este segundo
recuadro interior, otra flecha hacia abajo en dirección al tercer (y último) Recuadro Interior titulado
"efectos a largo plazo". Al igual que en el recuadro de los efectos a corto plazo, este recuadro también
incluye los términos "negativos" y "positivos".
Además de estos recuadros y las flechas que los unen, la figura se divide en dos series de líneas de
puntos terminadas por las flechas. La primera de ellas toma su origen en el texto "factores de cambio
de los efectos" situado en el exterior del gran recuadro "individuo". A partir de este texto, las líneas
de puntos parten hacia las tres transiciones entre los pequeños recuadros, indicando que estos son
influidos por los modificadores de los efectos.
La segunda serie de líneas de puntos, titulada "realimentación", parte de los dos recuadros de efectos
(a corto y largo plazo) en dirección de los dos recuadros de carga (externa e interna), indicando que
los efectos de las cargas pueden hacer variar las cargas propias.
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INTE/ISO 26800:2018
BIBLIOGRAFÍA
[1] ISO 1503, Spatial orientation and direction of movement — Ergonomic requirements
[2] INTE/ISO 6385:2016, Salud y Seguridad en el trabajo. Principios ergonómicos para el diseño
de sistemas de trabajo.
[3] ISO 8995 (all parts), Lighting of work places
[4] ISO 9241-2, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 2: Guidance on task requirements
[5] ISO 9241-11, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 11: Guidance on usability
[6] INTE/ISO 9241-20, Ergonomía de la interacción persona-sistema. Parte 20: Pautas de

accesibilidad para equipos y servicios de tecnologías de información/comunicación (TIC)
[7] ISO 9241-110, Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles
[8] ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design
for interactive systems
[9] ISO 9355 (all parts), Ergonomic requirements for the design of displays and control actuators
[10] ISO 10075, Ergonomic principles related to mental work-load — General terms and definitions
[11] ISO 11064 (all parts), Ergonomic design of control centres
[12] ISO 14738, Safety of machinery — Anthropometric requirements for the design of
workstations at machinery
[13] ISO 15265, Ergonomics of the thermal environment — Risk assessment strategy for the
prevention of stress or discomfort in thermal working conditions
[14] ISO/IEC 15288:2008, Systems and software engineering — System life cycle processes
[15] ISO/TR 16982, Ergonomics of human-system interaction — Usability methods supporting

human-centred design
[16] ISO/TR 18529, Ergonomics — Ergonomics of human-system interaction — Human-centred

lifecycle process descriptions
[17] ISO/TR 22411:2008, Ergonomics data and guidelines for the application of ISO/IEC Guide 71
to products and services to address the needs of older persons and persons with disabilities
[18] ISO 24500, Ergonomics — Accessible design — Auditory signals for consumer products
[19] INTE/ISO 26000, Guía de responsabilidad social.ISO/IEC Guide 71, Guidelines for standards
developers to address the needs of older persons and persons with disabilities
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INTE/ISO 26800:2018
[20] International Ergonomics Association (www.iea.cc) [cited 2009-08-26]. Available online:

http://www.iea.cc/01_what/What%20is%20Ergonomics.html
[21] International Labour Office (1958). Discrimination (Employment and Occupation) Convention
(No. 111), http://www.ilo.org/ilolex/cgi-lex/convde.pl?C111
[22] WAI Accessibility Guidelines: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (2008),
http://www.w3.org/TR/WCAG20/
[23] United Nations, Convention on the Rights of Persons with Disabilities,

http://www.un.org/disabilities/default.asp?id=150
25 | 25

Inte Iso 26800 2018

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Salud y Seguridad en el trabajo

Miembros de Fecha: 2018-11-13

Ergonomía. Enfoque general, principios y conceptos.

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Las recomendaciones formuladas en la presente Norma nacional están destinadas a mejorar la

Nota 2. Adaptado de la ISO/TR 22411:2008, definición 3.6.

Nota 1. En la INTE/ISO 6385:2016, la "carga externa" se denomina "estrés de trabajo".

Nota El cansancio puede ser mental, física, local y/o general.

Nota 1.: La INTE/ISO 6385:2016, la "carga interna" se denomina "tensión de trabajo".

Nota 1. En ergonomía, los "elementos" de un sistema a menudo llamados "componentes".

Nota 2. El sistema puede incluir los productos, equipos, servicios y personas.

Nota 4 Adaptado de la ISO/IEC 15288:2008, definición 4.31.

[ISO 9241-210:2009, 2.13]

[INTE/ISO 6385:2016, apartado 2.8]

[INTE/ISO 6385:2016, apartado 2.16]

 Propósito del sistema, producto o servicio (ver apartado 4.2).

 Características de la población meta prevista (ver apartado 4.2.2).

 Metas a ser alcanzadas y tareas (ver apartado 4.2.3).

 Limitaciones existentes (por ejemplo, equipos o procesos heredados, aspectos económicos o

 Factores del ambiente físico, organizacional y social (ver apartado 4.2.4).

Nota 2. Una descripción textual de la figura 1 se da en el apartado B.2.

Figura 1. Ejemplo de factores a tener en cuenta para optimizar el funcionamiento de un

Los conceptos descritos en el capítulo 5 deben ser aplicados en su caso.

4.2 Enfoque centrado en la persona

Un diseño que integra la ergonomía debe centrarse en la persona.

 La población meta prevista.

 La tarea, el propósito o el resultado del sistema, producto o servicio.

 El ambiente en el que el diseño está destinada a funcionar.

Desde el punto de vista de la ergonomía, las estrategias de selección y formación no sustituyen a

4.2.2 Población meta

La población meta debe ser identificada y descrita.

En ergonomía, la variación en el seno de la población meta es generalmente representada utilizando

4.2.3 Enfoque orientado hacia la tarea

Las tareas diseñadas adecuadamente:

4.2.4 Contexto ambiental

En algunas aplicaciones de ergonomía, el ambiente es un factor contextual que no puede ser

4.3 Evaluación en función de los criterios

Los criterios de ergonomía pueden estar relacionados con:

 La salud, la seguridad y el bienestar.

Nota 2. Ejemplos de evaluación de sistemas interactivos aparecen en la ISO 9241-11 [5].

Nota 1. El concepto carga-efectos es más comúnmente utilizado en el diseño de sistemas de trabajo,

5.2 El concepto de sistema

Nota 1. Una descripción textual de la figura 2 se da en el Anexo B.

Figura 2. Ejemplo de modelo de sistema persona-máquina-ambiente

5.3 Concepto carga-efectos

El concepto carga-efectos aplica a la evaluación de las actividades humanas. En la aplicación del

Figura 3. Modelo de concepto carga-efectos

Nota 1. Una descripción textual de la figura 3 se da en el Anexo B.

La eficacia y eficiencia de un sistema, producto o servicio y la satisfacción que genera en

La usabilidad es un concepto que se utiliza en la especificación, diseño y evaluación de los sistemas,

Una concepción (o modificación de diseño) basada en la usabilidad incluye las cuestiones de

El contexto específico de diseño (características de la población meta, objetivos, tareas, entorno

La accesibilidad es el grado de que los productos, sistemas, servicios, ambientes e instalaciones

Nota 3 información adicional sobre la importancia de la accesibilidad se dan en la Referencia [24].

6 PROCESO DE DISEÑO ORIENTADO HACIA LA ERGONOMÍA

6.2 Requisitos básicos para un proceso de diseño orientado hacia la ergonomía

 Personas trabajadoras y usuarios, o personas trabajadoras y usuarios potenciales, en su caso,

El cumplimiento de esta Norma nacionalNorma nacional debe realizarse por:

a) Cumplimiento de todos los requisitos aplicables.

b) Identificación de las recomendaciones pertinentes.

c) Explicación de la razón por la que algunos de los requisitos y recomendaciones especiales no

d) Indicación si las recomendaciones aplicables fueron seguidas o no.