NIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO

Modulo # 8

I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: TOMA DE DECISIONES Código: TDE-0916
Unidades valorativas: 4 Duración del Modulo: 10 días

Objetivos Específicos:
1. Explicar el proceso para la elaboración del diagrama Causa y Efecto
2. Describir las prioridades en el ordenamiento de las ideas para la elaboración
del diagrama Causa y Efecto
3. Enumerar las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta
interpretación de los Diagramas Causa y Efecto, resaltando las situaciones en
que pueden y deben ser utilizados.
4. Especificar el objetivo del flujograma o diagrama de flujo.
5. Describir la presentación de la secuencia de cada una de las operaciones o
pasos por los que atraviesa una forma en sus diferentes procesos, a través de
los diversos puestos y departamentos, desde que se origina hasta que se
archiva.

Competencia a Alcanzar

Con el estudio del presente modulo se pretende que el alumno elabore y analice
un Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto.

También aprenderá a analizar un flujograma que es una representación de la

secuencias de pasos que se usan para alcanzar un resultado y que un proceso sea
estandarizado (es decir pueda ser reflejado en un flujograma) debe ser repetitivo,
es decir que se pueda aplicar a muchos supuestos diferentes
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Descripción Breve del Foro

En el presente módulo analizaremos la importancia de los diagramas causa y
efecto y también como desarrollar un Flujograma, en vista de que ambas
herramientas nos ayudan a diseñar cualquier representación gráfica de un
procedimiento o parte de este.

Pregunta: ¿Por qué considera usted que la gráfica de Espina de Pez, es un tipo
de herramienta que permite un análisis participativo mediante grupos de
mejora o grupos de análisis?

Descripción Breve de Actividades

El alumno debe analizar las técnicas en la elaboración de una gráfica de causa y
efecto, asimismo desarrollar paso a paso un diagrama de flujo de proceso que son
de herramientas de mucha relevancia en la toma de decisiones.

También debe de participar activamente en el foro, y en el desarrollo de la tarea

sobre la matriz de planificación

Descripción Breve de Tareas:

1. Dándole continuidad a la tarea del módulo seis, Desarrollar el diagrama de

causa y efecto y un flujograma de procesos a seguir para darle solución a la
problemática suscitada.

Descripción Breve de Casos Harvard

Tercer Caso Harvard: Los Ottawa Voyageurs.
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II. Desarrollo de Contenido

INTRODUCCION

Con el estudio del presente modulo se pretende que el alumno elabore y analice
un Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto,
diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de
espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea
en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha. ( Soriano, 2008)

Otra de las herramientas más apropiada para el diseño gráfico de procesos es el

flujograma que es una representación de la secuencias de pasos que se usan para
alcanzar un resultado. Para que un proceso sea estandarizado (es decir pueda ser
reflejado en un flujograma) debe ser repetitivo, es decir que se pueda aplicar a
muchos supuestos diferentes. ( Soriano, 2008)

Otra característica fundamental es que sean procesos con diversos desenlaces

posibles, en función de diversas circunstancias o disyuntivas que a lo largo de los
mismos se puedan producir. Las diversas intervenciones o trámites a los que se
aplique un proceso estandarizado deben tener diversas posibilidades de circuito,
diversas vías y a la vez diversos finales posibles. Si el proceso es único en su
desarrollo, es decir, si todas aquellas intervenciones o trámites a los que se
aplique van a seguir los mismos pasos y en el mismo orden, tal proceso no
requiere un esfuerzo de estandarización mediante la técnica del flujograma, sino
solo una descripción ordenada de cada paso en su secuencia prevista. ( Soriano,
2008)
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

El proceso de construcción de una de las herramientas más útiles para la

ordenación de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de causalidad, es el
Diagrama Causa-efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa” o “Diagrama
de Espina de Pescado”. La construcción sistemática de este diagrama es capaz de
ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de las causas que
contribuyen a una situación compleja. ( Soriano, 2008)

El Dr. Kaoru Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la

gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que
siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los más
famosos “Gurús” de la calidad mundial. Todos quienes están interesados en el
tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no solamente de manera
superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su
concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno. (
Soriano, 2008)

Los problemas analizados pueden provenir de diversos ámbitos como

la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales, organización, etc.
Al eje horizontal van llegando líneas oblicuas -como las espinas de un pez- que
representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en el
análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una
posible causa, recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas
secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas
secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza
común. ( Soriano, 2008)
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Espina de Pescado/Diagrama de Ishikawa

¿QUE ES?
El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una técnica gráfica
ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un
tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que
él ocurra. Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta
herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japón, por el profesor de
la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los
ingenieros de una fábrica, cuando discutían problemas de calidad. ( Soriano,
2008)

Se usa para:
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
análisis y la identificación de soluciones.
Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos,
con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensión de un problema.
Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
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Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un

determinado problema.
Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final, sino durante cada
etapa del proceso.
No basta con decir "trabajen más", "¡esfuércense!" Hay que señalar pasos, y
valorar las causas de los problemas. Ordenarlas para poder tratarlas. (
Soriano, 2008)

¿Cómo construirla?
Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado.
Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al
interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.

Camisas con
defectos

Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número posible de causas
que pueda estar contribuyendo para generar el problema, preguntando "¿Por
qué está sucediendo?".
Agrupe las causas en categorías.
Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina, mano de obra,
método y materiales.
Para comprender mejor el problema, busque las sub-causas o haga otros
diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.

Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. Los
rectángulos quedarán entonces, unidos por líneas inclinadas que convergen hacia
la flecha principal. Se pueden añadir las causas y sub-causas de cada categoría a
lo largo de su línea inclinada de ser necesario. ( Soriano, 2008)
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EL FLUJOGRAMA
Los Flujogramas a los cuales también se les llama diagrama de flujo,
son gráficos que señalan el movimiento, desplazamiento o curso de alguna cosa,
que bien puede ser una actividad, un formulario, un informe, materiales, personas
o recursos. ( Soriano, 2008)

Los Flujogramas son de gran importancia para toda empresa y persona ya que
brindan elementos de juicio idóneos para la representación de procedimientos y
procesos, así como las pautas para su manejo en sus diferentes versiones.
La selección de los símbolos depende del procedimiento que va a colocarse en
las gráficas y del empleo que vaya a darse en las mismas, por tal motivo es
fundamental que se empleen de forma correcta, al colocar un símbolo en un sitio
inadecuado, cambia el sentido del flujograma.
¿QUE ES?
Es una representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso.
Además de la secuencia de actividades, el flujograma muestra lo que se realiza en
cada etapa, los materiales o servicios que entran y salen del proceso, las
decisiones que deben ser tomadas y las personas involucradas (en la cadena
cliente/proveedor). ( Soriano, 2008)
El flujograma hace más fácil el análisis de un proceso para la identificación de:

Las entradas de proveedores; las salidas

de sus clientes y de los puntos críticos del
proceso.

SIMBOLOS:
El flujograma utiliza un conjunto de
símbolos para representar las etapas del
proceso, las personas o los sectores
involucrados, la secuencia de las operaciones y la circulación de los datos y los
documentos.
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Los símbolos más comunes utilizados son los siguientes:

Límites: Este símbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso:

Operación: Representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y de quien

la ejecuta se registra al interior del rectángulo:

Documento: Simboliza al documento resultante de la operación respectiva. En su

interior se anota el nombre que corresponda:

Decisión: Representa al punto del proceso donde se debe tomar una decisión. La
pregunta se escribe dentro del rombo. Dos flechas que salen del rombo muestran
la dirección del proceso, en función de la respuesta real:

Sentido del flujo: Significa el sentido y la secuencia de las etapas del proceso:

Se usa para:
Entender un proceso e identificar las oportunidades de mejora de la situación
actual.
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Diseñar un nuevo proceso, incorporando las mejoras (situación deseada).

Facilitar la comunicación entre las personas involucradas en el mismo proceso.
Divulgar, en forma clara y concisa, informaciones sobre procesos. ( Soriano,
2008)

¿Cómo usarlo?
Defina el proceso que se va a realizar. Escoja un proceso relacionado con el
producto o servicio más importante, desde el punto de vista del cliente. Elabore
un flujo del proceso, identificando sus grandes bloques de actividades. Organice,
para la elaboración del flujograma, un grupo compuesto por las personas
involucradas en las actividades del proceso. ( Soriano, 2008)

Defina detalladamente las etapas del proceso y describa las actividades y los
productos o los servicios que resulten de cada una de ellas. Identifique los
responsables para la realización de cada actividad identificada. Chequee si el
flujograma diseñado corresponde a la forma como se ejecuta el proceso en la
práctica, y haga las correcciones que considere necesarias. ( Soriano, 2008)
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EJEMPLO DE FLUJOGRAMA
PROCESO: COMER EN UN RESTAURANTE
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Bibliografía

1. LIBRO DE TEXTO: Decisiones Inteligentes, Johns S. Hammond, Ralph L.

Kenney

2. TEXTO AUXILIAR: RGPymes, Recursos de Gestión para Pymes; Cómo tomar

mejores decisiones, para potenciar la eficiencia de la empresa

3. Arsham Hossein. Toma de decisiones estratégicas acertadas. Sitio Web de

Ciencia de la Administración Aplicada para Gerentes y Lideres Gerenciales
Disponible: