EXPOSICIÓN

CULTURA DE CALIDAD BAJO LAS NORMAS ISO EN LAS EMPRESAS

¿Qué es una norma ISO?

Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en
organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones
cumplen con su objetivo. Hasta el momento ISO (International Organization for Standardization),
ha publicado alrededor de 19.500 normas internacionales que se pueden obtener desde la página oficial
de ISO (http://www.iso.org/).

¿Para qué sirven las normas ISO?

El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios
alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten
minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y sobre todo favorecen el
incremento de la productividad.

Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e
internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los países favoreciendo a
los propios organismos públicos.

Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de 19.500 normas
que ayudan a casi todos los aspectos del día a día de una persona, como aquellas destinadas
a garantizar la seguridad vial o la seguridad de los juguetes. Si un producto y/o servicio
cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede estar segura que son fiables y que
cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.

Durante la elaboración de cualquiera de estas normas, ISO considera que es de gran

importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos finales formen parte de los
comités de expertos responsables de dicha elaboración.

En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se:

 Reduzca los costos: permiten una optimización de las operaciones.

 Incremente la satisfacción del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los

productos y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios.

 Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio internacional.

 Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.

 ¿Cuáles son las normas ISO que existen?
Si quieres saber cuáles son las normas ISO que existen, debes tener en cuenta que
están son muchas. Pero, además de ser numerosas, también hay que tener en
cuenta su constante actualización, para adaptarse a las nuevas necesidades y
exigencias de las diversas actividades profesionales, y de la sociedad.

Estas normas se agrupan por familias o series, y cada una de ella se especifica
con una nomenclatura específica. Por ejemplo, encontramos las siguientes normas:

o ISO 9001 sobre Gestión de Calidad.

o ISO 14001 sobre Gestión del Medio Ambiente.

o ISO 26000 sobre Gestión de Responsabilidad Social.

¿Cuáles son las normas ISO más

importantes para tu empresa?
Si te interesa conocer cuáles son las normas ISO que existen, debes tener en cuenta
que estas nomenclaturas hacen referencia a un ámbito concreto de gestión. Por
tanto, dependiendo del sector en el que opere la empresa, serán más importantes
unas normativas u otras.

No obstante, si tenemos que nombrar a unas normas como principales, debemos

hacer referencia a aquellas familias que tratan sistemas de gestión más genéricos o
imprescindibles en cualquier tipo de compañía en la actualidad.

¿Y cuáles son las principales normas ISO que existen? A continuación, te

ofrecemos más detalladamente cuáles son y en qué consisten:

Gestión de Calidad
La serie 9000 se ocupa de la gestión de Calidad, se trata de un proceso que todo
negocio u organización debería implementar para su correcto rendimiento. ¿Por
qué? Porque esta normativa proporciona directrices y pautas para alcanzar la
óptima calidad del producto o servicio final de la empresa en cuestión.
 Este objetivo es común a todo tipo de negocios u organizaciones, por ello si
quieres saber cuáles son las normas ISO que existen, tienes que conocerla.

Asimismo, debemos mencionar los certificados más importantes relacionados con

la gestión de este ámbito. Nos referimos a la popular norma ISO 9001, encargada
de establecer todas las directrices y requisitos para garantizar un buen sistema de
gestión de la calidad.

Gestión Ambiental
Otro de asuntos que no se escapan de la gestión de la mayoría de empresas, es
la protección del medio ambiente. De ello, se ocupa la serie ISO 14000.

En este ámbito, son fundamentales el certificado ISO 14001 para garantizar la

correcta aplicación del Sistema de Gestión Ambiental y el compromiso que
adquiere la empresa, con el objetivo de respetar el medio ambiente, y contribuir a
su conservación, reduciendo el impacto de su actividad productiva en él.

Del mismo modo, debemos hablar de la ISO 50001. Aunque esta norma no se
integra en la familia ISO 14000, también guarda relación directa con el cuidado de
nuestro entorno, ya que se ocupa del Sistema de Gestión Energética. Es decir, del
uso responsable de las energías durante el desarrollo de la distintas tareas que se
llevan a cabo en la empresa y garantizar la eficiencia energética.

Gestión de Riesgos y Seguridad

Conservar la seguridad y disminuir los riesgos, también son aspectos
fundamentales en cualquier tipo de organización. Así que presta mucha atención a
la ISO 27001, ISO 22301, ISO 39001 e ISO 45001, si quieres saber cuáles son las
normas ISO que existen de mayor relevancia para la gestión de riesgos y seguridad
de tu organización o empresa.

o ISO 27001, encargada de la Gestión de Seguridad de la Información y de

impedir negligencias en este ámbito.
o ISO 22301. Se basa en la Gestión de Continuidad de Negocio, es decir, en
garantizar que la empresa en cuestión, se encarga de identificar las posibles
amenazas, así como implementar todas aquellas mejoras necesarias para
incrementar su capacidad y productividad.
o ISO 39001. Se trata de la norma encargada de la Seguridad y el Tráfico en
carretera. De este modo se ofrece cómo la empresa debe actuar para garantizar la
seguridad vial y reducir la mortalidad en la carretera.
o ISO 45001. Por último, esta norma, que sustituye a la ya conocida como
OHSAS 18001, trata la gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo. De este
modo, se pretende preservar la seguridad y la salud de todos los empleados de la
empresa.

Otras normas ISO destacables:

Si todavía quieres saber más sobre cuáles son las normas ISO que existen, toma
nota de las siguientes:

 ISO 28008. Esta norma se encarga de la Seguridad en la Cadena de

Suministro, ofreciendo pautas y consejos para llevar a cabo las mejores
prácticas, y reducir los posibles riesgos en ella.
 ISO 20000, se basa en la Gestión de los Servicios de Tecnología de la
Información (TI). Actualmente, Internet y las nuevas tecnologías se han
integrado en el funcionamiento de los negocios, así como en las
organizaciones. Por este motivo, esta norma resulta de gran importancia.
 ISO 19011, una norma que facilita directrices para el desarrollo de
los Sistemas de Gestión de Auditoría. Es decir, se trata de la normativa que
tiene como objetivo ofrecer instrucciones y pautas sobre cómo llevar a cabo
una auditoría interna y externa sobre los diferentes sistemas de gestión,
según los estándares ISO.
 ISO 26000. Esta otra norma determina cuál es la línea de actuación para
asegurar la Responsabilidad Social, y tener la oportunidad de mejorar el
desempeño de los trabajadores, así como ofrecer el mejor servicio de
atención al cliente.

Las ventajas de las normas ISO

Si estás buscando información sobre cuáles son las normas ISO que existen,
también puede interesarte qué ventajas proporcionan. De hecho, además de
ofrecer instrucciones y pautas sobre cómo ejecutar estos procesos de forma
correcta, esta normativa proporciona el marco que sirve como referencia a la hora
de realizar las tareas de auditorías a empresas y organizaciones.
De este modo, es posible evaluar los sistemas de gestión de empresas y
organizaciones, siguiendo unos criterios y estándares de calidad y gestión.

Asimismo, debemos hablar de los beneficios para las empresas. Pero, ¿qué

ventajas pueden ofrecer a las distintas empresas, compañías y organizaciones? A
continuación, te lo explicamos:

 En primer lugar, las normas ISO te ayudarán a mejorar, ya que estas ofrecen
instrucciones y pautas para implementar los sistemas de gestión
adecuados, en el ámbito correspondiente. Y por tanto, conseguir un mayor
rendimiento en este proceso.
 Al mejorar la gestión y conseguir un mayor rendimiento en los diversos
procesos, es posible aumentar la productividad de la empresa.
 Aplicar estas instrucciones, te ayudarán a alcanzar y mantener los mayores
niveles de calidad en tus productos o servicios.
 Ofrecer mejores productos y servicios, también contribuyen a una mayor
satisfacción de tus usuarios o clientes.
 Las normas ISO favorecen el desarrollo de procesos eficientes, evitando
gastos innecesarios y reduciendo costes, por tanto, esto te permitirá
alcanzar mayores beneficios.
 Por supuesto, también supone una ventaja competitiva. Tu empresa puede
conseguir certificados en la materia, proporcionando a clientes,
proveedores, socios, y etc., las mayores garantías y calidad con ellos. De este
modo, se puede trabajar la imagen de marca y destacar de la
competencia.
 Tampoco podemos olvidarnos, de la posibilidad de mejora continua, en
base al seguimiento de las pautas dispuestas en las normas ISO.

Beneficios de las normas ISO

“Toda normativa ISO tiene una finalidad principal; mejorar los resultados de la empresa,
demostrando esa innovación y liderazgo para diferenciarse con respecto a su competencia”

Precisamente, con la normativa ISO se puede asegurar la propia calidad en la gestión empresarial, y esta
certificación produce un efecto de garantía de calidad a nivel internacional de dicha empresa. Esto
genera confianza en inversores, clientes y proveedores, se produce una seguridad en el producto y
servicio que ofrece la empresa.
 Organización interna: la información fluye de un área a otra fácilmente. Los problemas
que dificultan el tráfico de la información, llegan a ser identificados, tratados e incluso
eliminados.

 Mejor rendimiento en las actividades: ayuda a los administradores a aumentar el

rendimiento de la organización, tanto interna como en la relación con los competidores. Las
actividades clave de la organización, son controladas y los resultados aparecen en el corto,
mediano y largo plazo.

 Mejor rendimiento en aplicaciones comerciales: la certificación ISO, mejora la

reputación de la marca, ya que demuestra que la organización está comprometida con las
normas internacionales reconocidas, y con la mejora continua.

 Economía y reducción de residuos: la gestión de materiales y la eficiencia de la

producción, traen beneficios financieros. Con el control de las no conformidades, la
organización reduce los residuos.

 Economía y reducción de residuos: la gestión de materiales y la eficiencia de la

producción, traen beneficios financieros. Con el control de las no conformidades, la
organización reduce los residuos.

 Aumento de la satisfacción del cliente: la norma ISO establece un requisito para la

satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades son consideradas y tenidas en cuenta.
Así, la organización mejora la calidad y cumple con las expectativas de los clientes.

 Mayor control de la administración de las organizaciones y de los accionistas: la norma

propone a la organización, anticipar los problemas que se pueden producir en los procesos. Esto
permite a la Alta Dirección, tener una visión previa de los posibles fallos y proponer soluciones
antes de que se presenten.

Tener la certificación en papel, y no contar con una cultura de calidad y de mejora continua no ayuda
mucho. Si su organización decide tomar este camino, es probable que encuentre muchos retos y muchas
oportunidades de aprendizaje que van a resultar decisivos en el proceso de crecimiento.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones. También se benefician sus
clientes, que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que gracias a
las normas ISO pueden:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios

relacionados con la calidad, la seguridad, el medio ambiente, y otros aspectos.

 Controlar el comercio exterior con otros países.