Trabajo de Indagación

ACTIVIDAD N° 01

PROGRAMA DE ESTUDIO: COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

UNIDAD DIDÁCTICA: Organización y administración del Soporte Técnico

ALUMNO(A) : REYES EMILIANO ALEX YURINO

CICLO :I

DOCENTE : MG. HELMUT EDMUNDO SALAZAR ALBORNOZ

FECHA DE APLICACIÓN: 01/ 09/ 2021

1.- Realizado la lectura y análisis respectivo de los materiales didácticos

(PPT y Videos) sobre el tema adjunta en la plataforma Moodle , luego presentar
dicho trabajo en una infografía y/o mapa conceptual y subir en un archivo PDF.
 SOPORTE TECNICO Y SUS CARACTERISTICAS

DEFINICION TIPO DE SOPORTE TECNICO NIVELES DE SOPORTE TECNICO AREA DE SOPORTE TECNICO

se divide en dos
Una definición de Intelectual: Brinda 1. Soporte de nivel 1
soporte técnico
áreas
información valiosa sobre el
acertada es aquella producto o servicio. Se En general, los profesionales que
que lo conceptualiza mesa de ayuda mesa de servicio
concreta cuando la ocupan el nivel 1 son
como un servicio que responsables por las consultas o o
empresa a través de sus
las empresas ofrecen más simples de resolver. help desk service desk
agentes transmite
para que sus clientes información y conocimiento se encarga de las
consigan hacer un uso que le permiten al cliente 2. Soporte de nivel 2 El help desk actúa solicitudes más
adecuado de sus operar el producto o sobre las demandas
complejas es el service
productos o servicios. disfrutar del servicio con Los técnicos de soporte nivel más comunes de los
desk. Cuando las
2 resuelven situaciones más usuarios. Es una
mayor calidad y seguridad. preguntas o problemas
complejas, que fueron enviadas central de ayuda donde
clientes de una de tus clientes precisan
por el asistente de nivel 1. Para
Tecnológica: Encamina empresa o negocio de una atención
realizar una tarea ordenada y dar
servicios de mantenimiento encuentran asistencia especializada,
prioridad a casos urgentes, los
preventivo y correctivo, equipos de soporte utilizan sobre productos y el servicio de service
como reparaciones, un sistema de tickets. servicios, apoyo desk prestará la ayuda
revisiones y ajustes de técnico y atención pre necesaria para resolver
hardware o software. 3. Soporte de nivel 3 - post venta. cualquier asunto con
eficiencia en el menor
CARACTERISTICAS DE El profesional de nivel 3 brinda tiempo posible
UN SOPRTE TECNICO DE apoyo especializado a los tickets
CALIDAD de clientes enviados por el nivel
2 estos técnicos son
especialistas en ciertos procesos
o herramientas
Personalización:
Omnicanalidad Flexibilidad: Agilidad:
Para conseguir tus
Un soporte de También es El tiempo de objetivos de
calidad funciona importante que el respuesta importa. soporte técnico, es
con un horario soporte técnico Cuando se trata fundamental
extendido de actúe más allá de de responder a atender las
servicio al cliente los muros de tu incidentes o expectativas de tu
a través de empresa, problemas de los cliente con
múltiples interactuando con clientes lo más respecto a la
canales. clientes externos, importante experiencia que
así como en las espera que le
redes sociales. ofrezcas.