UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

CALIDAD, PERTINENCIA Y CALIDEZ

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TRABAJO AUTÓNOMO # 7

Nombre: Noelia Patricia Arévalo Chamba.

Curso: 1 “A” Nocturno.

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO

VERBAL

La comunicación entre las personas ha adoptado muchas formas, pero las más
importantes y las que aún predominan las englobamos en comunicación verbal y no
verbal. La comunicación verbal representa aquella en la que usamos las palabras, los
signos sonoros o los auditivos. Por su lado, la comunicación no verbal es aquella en la
que usamos signos visuales que no son palabras, como gestos o el uso escritura. En
ambos casos, eso sí, la comunicación se basa en un mismo objetivo, que viene a ser el
procesado de un mensaje para que a quien está dirigido lo pueda recibir y lo entienda a
través de una de las vías posibles de diálogo.

La comunicación verbal
Se puede realizar de dos formas principales: oral (con el uso de palabras) o escritas (por
medio de representación gráfica de signos). La comunicación oral goza de un amplio
rango de formas: gritos, exclamaciones, silbidos, risas, lloros, sonidos vocales… Todos
ellos pueden expresarse en multitud de ocasiones en substitución del lenguaje formal y
articulado (idioma) que es la forma de comunicación oral más desarrollada y clara para
entender. El lenguaje articulado son sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con las demás personas. 

Habilidades

 Preparación: Fase en la que hay que observar, leer y hablar con especialistas
para formarnos ideas originales con referencias de valor. Lo más importante es
 formular razonamientos propios para compararlos con los de otras personas y así
conseguir madurarlos hasta que sepamos que dominamos el contenido con la
seguridad.
 Conocimiento: Seleccionar los contenidos y “hacerlos nuestros”. Adquirir
información, obtener datos y consultar fuentes relacionadas, la clave está en tener
evidencias de la verdad que queremos presentar junto con nuestra apreciación e
interpretación personal. Eso es lo que dota de autenticidad y carisma lo que
anhelamos transmitir.
 Inteligencia: Aquí el sentido común y aprender de los demás es fundamental
para adquirir más conocimientos y reforzarlos. En la comunicación oral la
inteligencia nos sirve para comprender lo que decimos y poder responder con soltura
a cuestiones o inquietudes propias o de nuestros receptores.
 Convicción: Es “creer” en lo que vamos a decir. Si queremos convencer a los
demás de nuestras ideas es imprescindible creer en lo que vamos a comunicar. Eso
es lo que va a dar vida, expresividad, y fuerza a nuestra comunicación y lo que va a
permitir que “lleguemos” a nuestros receptores. Un buen comunicador es aquel que
es capaz de madurar sus ideas hasta que sabe que su palabra será honesta y de valor
para los que lo escuchan.

Cuando te enfrentes a dar una clase, impartir una charla o afrontar una reunión
importante y quieras lograr impacto con tu comunicación pon atención en estos pilares,
te darán la ventaja y el impulso que necesitas.

La comunicación no verbal
La comunicación no verbal se realiza a través de signos: imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativa, sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Se dice que la mayoría
de la comunicación la hacemos con lenguaje no verbal y no con palabras. Las formas no
verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen: luces, imágenes, sonidos,
gestos, colores y entre los humanos además los sistemas simbólicos: las señales, las
banderas y otros medios técnicos visuales.

Habilidades

 Pueden reemplazar a las palabras, por ejemplo, cuando una madre o un padre
hacen que se quede quieto su hijo con una mirada fija amenazadora.
 Pueden repetir lo que se está diciendo, como cuando saludamos y decimos hola
o adiós.
 Pueden enfatizar un mensaje verbal, especialmente los de tipo emocional.
 Las señales no verbales además regulan la interacción. En una conversación una
persona señalará a la otra con una mirada que está en total acuerdo con lo que ésta
dice.
 Finalmente, el mensaje no verbal puede contradecir al mensaje verbal. Esta
situación en pocas ocasiones se hace intencionalmente, pero la expresión facial o un
 movimiento de manos pueden revelar los verdaderos sentimientos, que pueden ser
negados en el contenido verbal de un mensaje.

Las señales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal para que un
mensaje socialmente habilidoso sea transmitido de forma precisa. Podríamos decir que
el modo en que se expresa un mensaje socialmente apropiado es más significativo que
las palabras que utilizamos.

Elementos de la comunicación no verbal:

 La mirada
 La dilatación pupilar
 La expresión facial
 La sonrisa
 La postura corporal
 La orientación corporal
 Los gestos
 Movimientos de piernas y pies
 Movimientos de cabeza
 Distancia / proximidad
 El contacto físico
 La apariencia personal
 El atractivo físico

Ejemplo

La comunicación verbal y no verbal juntas

El ejemplo más común para denotar nuestra dependencia de los gestos es intentar decir
“sí” mientras se niega con la cabeza. La combinación entre ambas destrezas será
siempre complementaria y en muchos casos imprescindible. La comunicación está en
constante desarrollo. Hemos pasado de comunicarnos casi exclusivamente de forma
presencial a que predomine la comunicación no presencial en apenas unos años.
Además, hoy en día es posible comunicar tanto a grandes grupos como a pequeños al
mismo tiempo y está surgiendo una nueva vertiente de comunicación que no es ni verbal
ni no verbal, sino gráfica.

Fuente bibliográfica

https://inteligenciaemocionalyhabilidadessociales.wordpress.com/habilidades-
sociales/186-2/la-comunicacion-2/la-comunicacion-no-verbal/
https://www.soymimarca.com/tag/habilidades-comunicacion-verbal/
https://blog.grupo-pya.com/comunicacion-verbal-no-verbal-diferencias-bases/