Recolección de información

cuantitativa
La información cuantitativa es de gran utilidad cuando se desea obtener la opinión de varios
colaboradores o incluso grupos de interés de la empresa. Este tipo de información da validez
y precisión a las percepciones recolectadas a través de la información cualitativa, dado que
se amplía la muestra.

No es lo mismo decir que algunos colaboradores identifican algún aspecto crítico en la empresa,
a decir, por ejemplo, que el 85% de los colaboradores del área tienen una misma percepción
sobre el clima laboral. De igual forma, se pueden analizar tendencias y cambios en el tiempo,
así como llevar a cabo otros análisis que solo las cifras permiten obtener.

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 ¡Hola, Jorge! Qué bueno que llegaste.Te estaba esperando
para empezar con el diseño de los instrumentos que
vamos a utilizar para recoger la información cuantitativa
en Colchones el Buen Descanso.

Sí, Carolina, precisamente estaba definiendo

primero qué técnica vamos a emplear para poder
diseñar el instrumento de manera apropiada.

Para recopilar este tipo de información, considero que

la técnica más acertada sería una encuesta.Aplicaríamos
esta técnica a diferentes poblaciones dentro de la
empresa para poder medir sus percepciones con
respecto a diferentes procesos dentro de la organización.

Muy bien, en ese caso debemos entonces diseñar

un buen cuestionario para llevar a cabo la encuesta.

Sí, el instrumento que diseñemos debe contener un

cuerpo de preguntas bien estructurado, que nos permita
cubrir toda la complejidad de las temáticas abordadas
en cada área de gestión que analicemos.

¡De acuerdo! Adicionalmente, es necesario informarnos muy bien sobre

cómo aplicar este tipo de instrumentos para evitar cometer errores y
manipular la información. Este proceso debe ser lo más objetivo posible.

Tienes razón, Jorge. Empecemos entonces por definir el objeto de estudio,

el tipo de encuesta que vamos a aplicar, las variables a analizar y la muestra.

Así es, Carolina. Después de esto podremos diseñar el cuestionario de prueba

antes de aplicar un cuestionario final.
¡Comencemos!

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 Enfoque de investigación cuantitativo

Es un enfoque investigativo que se caracteriza usualmente por emplear mecanismos de

recolección y análisis de datos, con la finalidad de dar respuesta a una pregunta de investigación
o comprobar una hipótesis que ha sido previamente establecida.

Este tipo de enfoque se basa en la medición numérica y el uso de la estadística como

procedimientos para el análisis de los datos obtenidos.
1
Carácter numérico

Un requisito de la metodología cuantitativa es que entre los

componentes de la variable de investigación haya una relación
que se pueda representar por medio de un modelo matemático
o numérico, que puede ser de carácter lineal o exponencial,
donde es fundamental que el problema se pueda definir con
claridad, y que se pueda acotar o delimitar para conocer
con exactitud su inicio, su comportamiento y su tendencia.

De esta manera, se destaca su carácter descriptivo, ya que

permite predecir el comportamiento de una variable o de
un problema, en el cual, para determinar su naturaleza,
es necesario incluir métodos de investigación como
experimentos, sondeos o encuestas que permitan
generalizar los resultados obtenidos.

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 La investigación se lleva a cabo sin la
intervención directa del investigador.
Es más objetivo.

Se generan hipotesis con el propósito

Se recolecta información para medir
de ser sometidas a un proceso de
Enfoque cuantitativo variables y comprobar hipótesis.
comprobación.
de investigación

Los datos a examinar deben ser Se consolida un estado del arte para
numéricos, cuantificables y verificables. revisar investigaciones anteriores sobre
la temática o problema abordado.

Es de carácter lineal, lo cual implica que

debe existir una relación entre los
distintos problemas de investigación.

Tipos de investigación cuantitativa

Dentro de los tipos de investigación cuantitativa, se destacan las siguientes:

Investigación descriptiva Investigación analítica Investigación experimental

Corresponde a la fase de preparación
del trabajo científico que permite
ordenar los resultados generados en la
observación sistemática de los factores,
las conductas, los comportamientos, las
características, los datos y los hechos.
Este tipo de investigación no lleva una
hipótesis exacta, dado que se basa en un
proceso que se analiza y prueba para
realizar una valoración física.
Este es un proceso que implica
mayor complejidad que el método
anterior, dado que su esencia es la
comparación entre las variables de
los diferentes grupos de estudio, con
la salvedad de que evita manipularlas
para percibirlas de manera natural.
En este tipo de investigación, si se
considera una hipótesis, la cual se
trata de probar o rechazar.
En este caso, los individuos o los
grupos que conforman la muestra se
dividen haciendo uso de la aleatoriedad
para poder estudiar y analizar su
comportamiento con respecto a un
parámetro, un factor, una referencia o
una medida, que es introducida para
poder realizar el estudio.

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 Técnicas de recolección de información cuantitativa

Una de las técnicas de recolección de información más utilizadas en este tipo de enfoque es
la encuesta. Esta herramienta permite obtener datos numéricos de un conjunto poblacional
bastante representativo.

La encuesta

Es una técnica de carácter cuantitativo que se utiliza para

la recolección de datos. Esta técnica suele aplicarse a
un conjunto muestral de sujetos representativo de un
grupo o colectivo mucho más extenso. Su contexto de
aplicación suele ser de carácter cotidiano y su finalidad
es obtener mediciones numéricas confiables sobre
un conjunto de características objetivas y subjetivas
de un grupo poblacional específico, por medio de la
implementación de procedimientos de interrogación
estandarizados.

Estas pueden clasificarse según su objetivo, el tipo

de preguntas y el medio utilizado para realizarlas.

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 Tipos de encuestas

La encuesta

Según sus Según el tipo Según el método

objetivos de preguntas de aplicación

Tipos de encuesta según su objetivo

Encuesta descriptiva Encuesta analítica o explicativa

Es aquella que pretende evidenciar o documentar
las actitudes, percepciones o condiciones actuales de
la población encuestada. De esta manera, se busca
descubrir el estado actual o la situación en que
se encuentra la población objeto de estudio, en el
momento particular en que se aplica el instrumento.
Además de describir la situación de la población,
pretende explicar las razones de la situación encontrada.
En estas encuestas, se tienen hipótesis que se contrastan
con la interrelación de un par de variables a las cuales
se analiza su comportamiento para luego establecer
inferencias que se consideran explicativas.

Tipos de encuesta según el tipo de preguntas

Respuesta abierta Respuesta cerrada Respuesta mixta

La persona interrogada tiene la
posibilidad de responder con mayor
libertad la pregunta formulada.
Esto permite obtener respuestas
mucho mas amplias y profundas
que pueden conducir a explorar
otras variables que no habían
sido delimitadas dentro de las
preguntas establecidas. Su principal
dificultad radica en la tabulación de
la información generada, dada la
posible dispersión de las respuestas.
La persona interrogada debe También suele usarse, si es el
seleccionar una respuesta entre un caso, una encuesta mixta donde
conjunto delimitado de opciones su utilicen preguntas cerradas y
establecido por el grupo de abiertas según sea la necesidad de
investigadores que formularon investigación.
la encuesta. Esto hace posible
cuantificar las respuestas obtenidas
de una manera mucho más fácil
y rápida; no obstante, este tipo
de encuesta puede resultar muy
limitada para las variadas respuestas
que se pueden presentar frente a
un interrogante.

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 Tipos de encuesta según el medio empleado
Encuesta electrónica
Con el uso de Internet y todas
sus aplicaciones, hoy se cuenta
con encuestas digitales que
permiten sondear la opinión de los
encuestados a distancia, a través de
la red. En estas aplicaciones, como
por ejemplo “Survey Monkey”, se
puede diseñar la encuesta y sus
opciones de respuesta, enviársela
a la población objetivo y, al igual
que por correo y hasta con
las presenciales, generar algún
incentivo, estímulo o gancho
para que el individuo responda la
encuesta vía virtual y la envíen a los
investigadores.
Pasos para planificar y llevar a cabo una encuesta
PASO 1 PASO 2
Identificar el Establecer
problema o las variables
tema objeto y seleccionar
de estudio y la muestra
formular una
hipótesis
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Encuesta telefónica Encuesta personal
En este tipo de encuestas, se Es el proceso en el cual encuestador
requiere de un equipo de personas y encuestado interactúan de
previamente entrenadas para manera presencial y sincrónica
su realización. Allí los “contact en el tiempo. Es el típico “cara a
centers” son un aliado fundamental, cara” en donde el encuestador
dada su experticia y preparación puede leer la pregunta y espera la
de su equipo de trabajo. Al igual respuesta inmediata del encuestado,
que en la encuesta presencial, el o puede entregar el instrumento al
encuestador lee la pregunta y las encuestado para que él lea y registre
opciones de respuesta, y espera sus percepciones libremente.
que el encuestado muestre su
preferencia por las opciones
brindadas, o en caso de ser con
preguntas abiertas, el encuestador
debe tener la capacidad de recoger
con fidelidad la opinión del
encuestado. Dada su complejidad,
es necesario que el encuestador sea
neutral y no induzca la respuesta
al encuestado, para evitar sesgos o
errores de investigación.
PASO 3 PASO 4 PASO 5 PASO 6
Diseñar un test Diseñar el Tabular los Elaborar un
previo o un cuestionario resultados informe final
cuestionario final y aplicarlo y establecer y presentar
de prueba a la muestra hallazgos las conclusiones
 Ventajas y limitaciones de la encuesta
Ventajas Limitaciones
1. Su costo de aplicación es relativamente bajo. 1. La información obtenida es limitada y superficial, no
permite profundizar en temas de mayor complejidad.
2. Permite obtener información relacionada con
gran variedad de temas, y puede ser aplicada a 2. Las preguntas formuladas deben tener un sentido
multiples variables. inequívoco para las personas que responden.

3. Puede ser aplicada a un conjunto extenso de 3. El porcentaje de respuestas no contestadas puede

individuos en un tiempo reducido.
4. No es necesario utilizar personal con algún tipo
de preparación específica para aplicar la encuesta.
ser bastante elevado, ya que no existe motivación para
que el ecuestado proporcione parte de la información
requerida.
4. Las respuestas pueden verse afectadas por
condiciones personales o actitudinales del encuestado.

Pautas para desarrollar encuestas apropiadamente

1 2 3 4
Iniciar con preguntas
Determinar qué tipo
motivantes para que Utilizar lenguaje simple. Organizar las preguntas
de información se
el encuestado se interese Evitar tecnicismos. lógicamente.
necesita recolectar.
por terminar el cuestionario.

5 6 7 8
Tratar de usar preguntas Nombrar la encuesta Generar mecanismos de
Aplicar una encuesta de
cerradas más que abiertas y reseñar brevemente motivación para mantener
prueba a un público real.
preferiblemente. su objetivo. el interés del encuestado
y evitar el abandono.

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 Instrumento de recolección
de información: el cuestionario
El cuestionario es el instrumento característico de
la encuesta y de otras técnicas de recolección de
información como la entrevista por ejemplo. Este
permite, mediante la formulación de preguntas
Componentes del instrumento
El instrumento para la recolección de información, en este caso el cuestionario,
deberá tener los siguientes componentes:
Afirmacioneso preguntas
Es la lista de interrogantes o cuestionamientos que se
van a aplicar en cada área de gestión. Se recomienda
que no sean muchos (entre 7 y 12), más aún si se van
a evaluar varias áreas. Es aquí donde se requiere el
uso de un mayor conocimiento técnico sobre cada
una de las áreas de gestión a evaluar, dado que se
debe cubrir la complejidad de cada tema para poder
reducirlo en una serie de preguntas específicas. Es
decir, es primordial saber qué preguntar, de manera
que sea lo esencial del tema, que se pueda exponer
de manera clara y accesible para quien fue diseñado
y que brinde información necesaria y suficiente del
estado actual de la empresa en ese tema específico.
Una forma de representarlos
resultados
Indicadores visuales, como el uso de semáforos de
colores para resaltar visualmente un resultado, pueden
ser muy útiles para su presentación. Usualmente, el
color rojo representa un nivel bajo de gestión, el
amarillo un nivel medio de gestión y el verde un nivel
alto de gestión.
Así mismo, el uso de diagramas de área o de telaraña,
propios del programa de Excel, son una alternativa
interesante cuando se pretenda mostrar los resultados
comparativos de diferentes áreas de gestión.
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rigurosamente diseñadas y estructuradas, llevar a cabo
una recolección sistemática de datos, que conduzca
al alcance de los objetivos propuestos para el estudio
o la investigación planteados.
Una escala de evaluación
La escala de evaluación usualmente presenta de cuatro
a cinco niveles, desde el más bajo hasta el superior.
Un ejemplo de ello, son las escalas Likert que miden
cómo se siente alguien, es decir, su percepción frente
a una situación, realidad o planteamiento, usando
una escala numérica que va del uno al cinco, donde
generalmente a la calificación menor se le asigna el
número más bajo y a la calificación mayor el más alto.
Es muy importante definir lo que se quiere medir, esto
puede ser la frecuencia de un comportamiento o el
nivel de logro o gestión en un tema específico. Si se
mide la frecuencia, puede usarse la siguiente escala:
nunca, rara vez, esporádicamente, frecuentemente,
casi siempre. Si lo que se quiere medir es el nivel
de logro, puede usarse la siguiente escala: no se ha
hecho nada aún, está iniciando su implementación, está
implementado y en proceso de mejora, y funciona
muy bien y es una fortaleza.
Un sistema de calificación
Algunas veces a los instrumentos de evaluación se
les agregan ponderaciones que pueden resaltar la
importancia de algunas preguntas sobre otras o de
algunos resultados sobre otros.
Es optativo realizarlo, sin embargo, lo importante aquí
es que tenga coherencia matemática y que realmente
genere valor para conocer el estado actual de la
empresa en esa área de gestión específica.
 Tipos de cuestionario

Cuestionario restringido o cerrado Cuestionario no restringido o

abierto
1. Solicita respuestas breves, concretas y bien
delimitadas. • No delimita las alternativas de respuesta.
2. Opciones de respuesta: • Solicita una respuesta libre, lo cual resulta
• Dicotómicas – dos alternativas de de gran utilidad cuando no se tiene
respuesta (SI/NO) conocimiento sobre las posibles respuestas
• Varias opciones de respuesta – listas de los encuestados.
de respuestas sugeridas con la opción • La persona encuestada redacta la respuesta.
adicional de OTRO/NINGUNA DE LAS • Permite obtener respuestas más detalladas o
ANTERIORES de mayor profundidad.
3. Ventajas: Demanda menor esfuerzo por • Su tabulación, condensación y análisis es
parte del encuestado. mucho más difícil
• Es fácil de diligenciar.
• Limita las respuestas. Cuestionario mixto
• Delimita el tema. • Es relativamente
objetivo y permite un análisis y clasificación • Resulta de la combinación de preguntas
de datos más fácil. abiertas o cerradas

Formulación de las preguntas

En un cuestionario, las preguntas seleccionadas deben ser objetivas, es decir, no deben ser influenciadas de ninguna manera
por lo que se desea obtener como respuesta. Con relación a este punto, es conveniente hacerse las siguientes interrogantes:

¿Apunta a un tema sobre

¿Esta pregunta es útil ¿Se refiere solo a el cual las personas tienen
¿Es demasiado general?
o necesaria? un aspecto? información necesaria?

¿Es comprensible? ¿Se puede contestar

sin cometer errores?

¿Puede incomodar al ¿Induce a la respuesta?

encuestado?

¿Necesita clarificación?

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 Tipos de preguntas

Según contestación Según temática

Abiertas: se deja un espacio en blanco para Preguntas de hechos o conocimientos

que el encuestado responda a su gusto.
Preguntas de actitudes de opinión
Cerradas: el encuestador establece todas las
respuestas posibles a la pregunta formulada. Preguntas de experiencias

Mixtas: ofrecen la posibilidad de responder o Preguntas de situaciones

ampliar la respuesta mediante la opcion OTRO/
POR QUÉ. Preguntas de procesos.

Recomendaciones para la construcción de cuestionarios

1 2 3 4
Listar las variables que se Incluir un título y una breve Específicar algunos datos
Determinar el propósito
consideren importantes para descripción de lo que trata generales: fecha, encuestador,
del cuestionario.
incluir en el cuestionario. el cuestionario. institución, etc.

5 6 7 8
Definir los términos Establecer una extensión Hacer un esquema de posi-
No incluir preguntas
importantes adecuada para el cuestionario. bles preguntas para evaluar
demasiado díficiles
No debe ser muy largo. su pertinencia y utilidad pos-
o muy directas.
teriormente según los reque-
rimientos de la información.

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Errores en el proceso de recolección de información

Durante el proceso de recolección de la información, es muy importante guardar algunas

recomendaciones para no incurrir en manipulaciones o influencias a los encuestados, generando
errores de investigación que desvíen o desvirtúen la información.

Errores con respecto al instrumento

o herramienta de recolección

En el momento de tomar la decisión de usar
métodos cuantitativos para la toma de información
en una organización, es importante considerar
los errores que se pueden cometer, para no
caer en ellos. A continuación, se presentará
una lista de los errores más frecuentes que
se deben evitar en el proceso de toma de
información. Recuerde que para cada uno
de ellos existen acciones que permiten
minimizar el riesgo de su ocurrencia.
• Tener dos preguntas en una, usando conectores
como “y”, “o”.
• La escala de calificación no mida lo que se desea
medir realmente (frecuencia del suceso, nivel
de desarrollo o impacto).
• Mezcla en el estilo de las preguntas en el mismo
cuestionario (unas que se midan por frecuencia
y otras por nivel de desempeño)
• Pedir información que permita la clara
identificación del participante

• Preguntas confusas, ambiguas o mal

redactadas
• Preguntas largas que dan rodeos y no
van al punto
• Preguntas con términos técnicos que
la población que va a responder la
herramienta pueda desconocer
• Preguntas con estilos de redacción
agresivos, desobligantes o informales
• Cuestionarios excesivamente largos

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 Errores con respecto a la planeación y logística de la toma de información
• Inadecuada o mala presentación del proceso
de sondeo
• Inadecuada presentación del uso de la
información recolectada
• Explicación inadecuada del encuestador o
tomador de la información, de términos
técnicos o palabras desconocidas por los
participantes
• Comentarios que orienten o guíen a los
participantes hacia alguna calificación
• Instrucciones de diligenciamiento confusas
o contradictorias de parte del tomador de
la información
• Presencia de los jefes en actitud fiscalizadora
• Manipulación inadecuada de los
instrumentos en todo momento, pero en
especial al frente a los participantes
• Perder la confidencialidad del instrumento
(entrega de las encuestas físicas al personal
de la empresa)
• Realizar comentarios de los resultados a
priori sin tener la base estadística necesaria
y suficiente

Errores con respecto al tipo de población seleccionada

• Nivel educativo insuficiente para poder • Falta de conciencia de la importancia de
entender y contestar adecuadamente responder genuinamente
• Momentos o situaciones emocionales • Mala intención para buscar beneficios
individuales o colectivos particulares

Otras consideraciones importantes

Así mismo es importante tener en cuenta
algunos aspectos con respecto a la situación
de la empresa durante la toma de información,
aspectos que pueden llegar a influir en los
resultados. Es necesario observar y analizar
con cuidado si alguno de ellos puede estar
influenciando de manera negativa el proceso
de diagnóstico.

• Momento del año en que se realiza el sondeo • Sondeos anteriores cuyos resultados no han
(previo a la evaluación del desempeño, o a los generado ningún cambio o , peor aún, han traído
incrementos salariales) malas situaciones para los trabajadores

• Percepciones parciales por estados de crisis o • Liderazgo negativo de parte de los jefes
de bonanza generando genera tensión o miedo

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Fuentes de información en la organización

Para el análisis de la organización, se debe definir la población a la cual se le va a aplicar los

instrumentos de recolección de información. Esto depende de variables como:

• El tamaño de la empresa • La cobertura de mercado de la empresa (sedes,

• El grupo poblacional y su relación con la
temática o problemática a estudiar (tienen
efecto causal o de consecuencia)
sucursales, regionales, operación extranjera)
• La inclusión o no de otros grupos de interés
(clientes, proveedores, distribuidores, socios,
entre otros)

Definición de los instrumentos según la fuente de información

La definición de los instrumentos de recolección de información se puede plasmar en un cuadro donde se evidencie el tipo de
instrumento que se va a utilizar para cada población seleccionada. Esta será la base para planear la intervención en la organización.
Aquí se debe responder a la pregunta: ¿qué le va a aplicar a quién?

Población seleccionada

Tipo de instrumento Operarios Administrativos Gerencia Sucursales Clientes Proveedores Distribuidores Socios
Encuesta descriptiva

Encuesta analítica

De pregunta abierta

De pregunta cerrada

Mixta
Personal

Por correo

Vía telefónica

Digital

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Ventajas y limitaciones del enfoque de investigación cuantitativo
Ventajas
• Permite realizar investigaciones basadas
en mediciones y análisis de datos.
• Evidencia la relación entre variables, una
independiente y una o varias dependientes,
permitiendo estudiarlas a profundidad y
con detalle.
• Aumenta la objetividad de la investigación
al trabajar sobre hallazgos y disminuir la
interpretación del investigador.
• Permite comprobar hipótesis al desarrollar
experimentos donde se puede utilizar la
estadística.
IDENTIFICACIÓN
DE LA GUÍA DE
APRENDIZAJE
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Limitaciones
• Se concentra en el análisis numérico y se
olvida del contexto.
• Se aísla del ambiente natural (en este
caso de la empresa) donde suceden los
hechos, dejando de lado los actores que
generan los hechos.
• Se requiere de poblaciones amplias
para poder tener validez estadística,
donde entre más grande la muestra, los
resultados serán más precisos.
• Requiere un suficiente y adecuado
conocimiento de la organización a la cual
se va aplicar para utilizarla de manera
adecuada y evitar sesgos en los resultados
(muestreo).
GLOSARIO

Cuantitativo: se refiere a cantidad o a los valores numéricos o estadísticos de un hecho o fenómeno.

Cuestionario: instrumento usado para la interrogación y búsqueda de información en la encuesta y

la entrevista.

Dicotómico: Se refiere a que ese algo solo puede dividirse en dos partes.

Empírico: Es relativo a la experiencia.

Encuesta: técnica cuantitativa utilizada para obtener mediciones numéricas sobre una variable en
un conjunto poblacional determinado.

Entrevista: encuentro y conversación entre dos o más personas para tratar un asunto determinado.

Hipótesis: Suposición o teoría respecto a algo.

Técnicas de recolección de información: son diferentes formas y procedimientos que se

utilizan para obtener información y evidencias frente a una situación investigada.

Variables: Elemento o factor que puede cambiar afectando el objeto de estudio

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 Cibergrafía / Webgrafía

• Abadía, C. (2008). Soy consultor (con perdón). España: Empresa Activa.

• Aparicio, A., Ángel, I., Martínez, A., Palacios,W., Retana, E. & Verduzco, C. (s.f.). El cuestionario. Métodos de
investigación avanzada. Consultado el 21 de marzo de 2014, en http://www.uam.es/personal_pdi/
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• Martinez, M. (2003). Utilidad de la integración y convergencia de los métodos cualitativos y cuantitativos
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• Rabinowitz, P & Fawcett, S. Recolectar y analizar información. Consultado el 3 de abril de 2014,
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colectar-y-analizar-informacion/principal
• Harrington, J. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Bogotá: Mc Graw Hill.
• Hernández, S. R. (2006). Similitudes y diferencias entre los enfoques cuantitativo y cualitativo. En
Metodología de la investigación. (3-30). México: McGraw-Hill.
• Romo, M., & Castillo, D. (2002). Metodología de las Ciencias Sociales aplicadas al estudio de la nutrición.
Consultado el 10 de abril de 2014, en http://www.bvs.sld.cu/revistas/spu/vol_36_01_10/
spu04110.htm

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CRÉDITOS

LÍDER DE LÍNEA DE PRODUCCIÓN

Alba Lucía Ramírez

ASESORÍA PEDAGÓGICA
Ingrid Flórez

GUIONIZACIÓN
Ingrid Flórez

EQUIPO TÉCNICO-PEDAGÓGICO
Carolina Díaz
Carolina Calderón
Jorge Ardila
Carlos Ríos

Diseño gráfico
Edmundo Watts

Desarrollo multimedia
Urlieson León Sánchez

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