UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERIA
CARERRA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
CADENAS DE MARKOV APLICADAS A LA PARTICIPACION TELEFONIA EN
EL MERCADO MOVIL PERÙ DE LA EMPRESA CLARO

AQUINO LLACSAHUANGA KIMBERLY

VALENCIA VICENTE CORINA

13 DE AGOSTO DEL 2021

1. CASO PRÁCTICO:

EMPRESA: CLARO PERÙ

TEMA: PARTICIPACION TELEFONIA EN EL MERCADO MOVIL PERÙ

1. Problema de aplicación

1.1. Presentación de la empresa

Claro Perú es subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de C.V. y opera en el país desde el 10 de
agosto de 2005. Desde el inicio de nuestras operaciones en el Perú, nuestro principal
compromiso es ofrecer una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24 departamentos del
Perú, para generar oportunidades de crecimiento a través de nuestro servicio de
telecomunicaciones.

1.2. Presentación del caso

En un país como Perú existen 4 operadores principales de telefonía móvil como lo son Claro,
Telefónica, Entel, Bitel y Otros. Los porcentajes actuales que tiene cada operador en el
mercado actual son para Claro 29.6%, Telefónica 29.8%, Entel 22.5 %, Bitel 17.8% y otros 3%
(estado inicial 2021). Por lo tanto, la empresa está planteando utilizar cadenas de Márkov para
analizar los cambios de estado del consumo de telefonía móvil.

Cuadro de Operadores de Telefonía

OPERADOR DE
ESTADO
TELEFONIA
E1 Claro
E2 Telefónica
E3 Entel
E4 Bitel
E5 Otros
Fuente: RPP Noticias.com

Luego de un estudio exhaustivo se determinó la matriz de probabilidades de operadores de

telefonías, siendo la siguiente:

E1 E2 E3 E4 E5 TOTAL
E1 0.5500 0.1500 0.2500 0.0300 0.0200 1.0000
E2 0.2700 0.3500 0.3000 0.0500 0.0300 1.0000
E3 0.1100 0.1500 0.6000 0.0900 0.0500 1.0000
E4 0.1500 0.0900 0.2800 0.4500 0.0300 1.0000
E5 0.3000 0.1000 0.3500 0.0500 0.2000 1.0000
Fuente: Propia

La suma de las probabilidades de cada estado en este caso operador deben ser iguales a 1.

Se sabe que la matriz de probabilidades de operadores de telefonía es calculada en un periodo

trimestral.
Con los datos brindados, La Gerencia General solicita lo siguiente:

● Calcular la probabilidad del trimestre del 2021 con más participación en el mercado
de la empresa CLARO.

● Calcular la probabilidad del trimestre del 2021 con menos participación en el

mercado de la empresa CLARO.

● Calcular la probabilidad del segundo trimestre de participación en el mercado de la

empresa CLARO.

Dependiendo de estos cálculos la empresa, se desea realizar una inversión para incrementar su
participación en el mercado en el trimestre con menor probabilidad de participación. Para esto
la Gerencia General se realizará un préstamo del Banco Interbank, con el fin de designar un
presupuesto de S/. 100 000.00.

2. Fuentes de referencias

 Manuel Gavilano Aspillaga y Nikolai Tovar Soto

“Estimando las participaciones de mercado de largo plazo en el servicio móvil peruano:
Una aplicación de las Cadenas de Markov”
Publicado online: 13/05/2019
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/matema/article/view/16126

Paper:

 Chicaiza Julio Gustavo y Ochoa Sergio Rafael

“CADENAS, MODELOS OCULTOS Y PROCESOS DE MARKOV”
https://pdfcookie.com/documents/cadena-de-markov-j2676xq0ypl4

3. Solución

Diagrama de Transición entre Operadores de Telefonía

0.10

0.35
0.03

E2
0.02
E5

E1 E4
0.03

E3

0.60

0.30
La matriz Inicial:

En el siguiente grafico se observa estado actual de cada operador:

E1 E2 E3 E4 E5
0.296 0.298 0.225 0.178 0.003

La Matriz de transición:

E1 E2 E3 E4 E5
E1 0.5500 0.1500 0.2500 0.0300 0.0200
E2 0.2700 0.3500 0.3000 0.0500 0.0300
E3 0.1100 0.1500 0.6000 0.0900 0.0500
E4 0.1500 0.0900 0.2800 0.4500 0.0300
E5 0.3000 0.1000 0.3500 0.0500 0.2000

PRIMER TRIMESTRE:

MATRIZ INICIAL: MATRIZ DE TRANSICIÓN:

E1 E2 E3 E4 E5
E1 0.55 0.15 0.25 0.03 0.02
E1 E2 E3 E4 E5 * E2 0.27 0.35 0.30 0.05 0.03
0.296 0.298 0.225 0.178 0.003 E3 0.11 0.15 0.60 0.09 0.05
E4 0.15 0.09 0.28 0.45 0.03
E5 0.30 0.10 0.35 0.05 0.20

RESULTADO:

= E1 E2 E3 E4 E5
0.2956 0.1988 0.3493 0.1243 0.0321
Aquí se puede observar las estimaciones de las probabilidades de los 4 trimestres:

TRIMESTRES E1 E2 E3 E4 E5 TOTAL
PRIMER 0.2956 0.1988 0.3493 0.1243 0.0321 1
SEGUNDO 0.2829 0.1807 0.3891 0.1078 0.0395 1
TERCER 0.2752 0.1777 0.4024 0.1030 0.0417 1
CUARTO 0.2716 0.1773 0.4070 0.1018 0.0424 1

En el siguiente grafico se observa el trimestre y año en el que llega a la condición estable

(TERCER TRIMESTRE -2022)

TRIMESTRES E1 E2 E3 E4 E5 TOTAL
PRIMER-2021 0.2956 0.1988 0.3493 0.1243 0.0321 1
SEGUNDO-2021 0.2829 0.1807 0.3891 0.1078 0.0395 1
TERCER-2021 0.2752 0.1777 0.4024 0.1030 0.0417 1
CUARTO-2021 0.2716 0.1773 0.4070 0.1018 0.0424 1
PRIMER-2022 0.2700 0.1772 0.4086 0.1016 0.0426 1
SEGUNDO-2022 0.2693 0.1772 0.4092 0.1016 0.0427 1
TERCER-2022 0.2690 0.1772 0.4094 0.1016 0.0428 1
CUARTO-2022 0.2689 0.1772 0.4095 0.1016 0.0428 1

Luego de aplicar el Modelo de Markov:

● Calcular la probabilidad del trimestre del 2021 con más participación en el mercado de la
empresa CLARO

Se observa que el trimestre con mayor probabilidad de participación fue el PRIMER TRIMESTRE
con 29.56%.

TRIMESTRES E1 E2 E3 E4 E5
PRIMER-2021 0.2956 0.1988 0.3493 0.1243 0.0321
SEGUNDO-2021 0.2829 0.1807 0.3891 0.1078 0.0395
TERCER-2021 0.2752 0.1777 0.4024 0.1030 0.0417
CUARTO-2021 0.2716 0.1773 0.4070 0.1018 0.0424

PRIMER TRIMESTRE:

MATRIZ INICIAL: MATRIZ DE TRANSICIÓN:

 E1 E2 E3 E4 E5
E1 0.55 0.15 0.25 0.03 0.02
E1 E2 E3 E4 E5 * E2 0.27 0.35 0.30 0.05 0.03
0.296 0.298 0.225 0.178 0.003 E3 0.11 0.15 0.60 0.09 0.05
E4 0.15 0.09 0.28 0.45 0.03
E5 0.30 0.10 0.35 0.05 0.20

RESULTADO:

= E1 E2 E3 E4 E5
0.2956 0.1988 0.3493 0.1243 0.0321

● Calcular la probabilidad del trimestre del 2021 con menos participación en el mercado de la
empresa CLARO.

Se observa que el trimestre con menor probabilidad de participación fue el CUARTO

TRIMESTRE con 27.16%.

TRIMESTRES E1 E2 E3 E4 E5
PRIMER-2021 0.2956 0.1988 0.3493 0.1243 0.0321
SEGUNDO-2021 0.2829 0.1807 0.3891 0.1078 0.0395
TERCER-2021 0.2752 0.1777 0.4024 0.1030 0.0417
CUARTO-2021 0.2716 0.1773 0.4070 0.1018 0.0424

CUARTO TRIMESTRE:

MATRIZ DE TRANSICIÓN:

E1 E2 E3 E4 E5
* E1 E2 E3 E4 E5
0.275 0.177 0.402 0.103 0.041
2 7 4 0 7 E1 0.55 0.15 0.25 0.03 0.02
E2 0.27 0.35 0.30 0.05 0.03
E3 0.11 0.15 0.60 0.09 0.05
E4 0.15 0.09 0.28 0.45 0.03
E5 0.30 0.10 0.35 0.05 0.20

E1 E2 E3 E4 E5
RESULTADO:
0.271 0.177 0.407 0.101 0.042
= 6 3 0 8 4

● Calcular la probabilidad del segundo trimestre de participación en el mercado de la empresa

CLARO.

SEGUNDO TRIMESTRE:

MATRIZ DE TRANSICIÓN:
E1 E2 E3 E4 E5 E1 E2 E3 E4 E5
0.198 0.349 0.124 0.032 * E1 0.55 0.15 0.25 0.03 0.02
0.2956 8 3 3 1 E2 0.27 0.35 0.30 0.05 0.03
E3 0.11 0.15 0.60 0.09 0.05
E4 0.15 0.09 0.28 0.45 0.03
E5 0.30 0.10 0.35 0.05 0.20
RESULTADO:

= E1 E2 E3 E4 E5
0.282 0.180 0.389 0.107 0.039
4. Reporte Administrativo
9 7 1 8 5
4.1 Se determinó que el trimestre con mayor
probabilidad de participación fue el PRIMER TRIMESTRE con 29.56%. en el año 2021.

4.2 Se determinó que el trimestre con menor probabilidad de participación fue el CUARTO
TRIMESTRE con 27.16%. en el año 2021.

4.3 En el segundo trimestre se tuvo una la participación en el mercado descendió a 28.29%

tuvo una caída del 1.27%.

5. Recomendación

 Se recomienda a la Gerencia General, realizar el préstamo para invertir en publicidad,

mejorar el servicio, lanzar promociones; para evitar que se cumpla la probabilidad del
cuarto trimestre y aumente o se mantenga al 27.50% como mínimo la participación del
mercado.