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Respuesta A
Respuesta A
son las
Correctas
PREGUNTA 1
Una característica que permite realizar un cambio en la mercancía por otra igual o similar es:
No cumple las especificaciones anunciadas
PREGUNTA 2
Primer paso en el momento de alistar una devolución:
Aviso al proveedor
PREGUNTA 3
Cuando hay previo acuerdo entre proveedor y cliente una mercancía puede devolverse sin
necesidad de un informe adicional, si la causa es:
No hay espacio de almacenamiento
PREGUNTA 4
Uno de los pasos del proceso de reclamación es:
Evaluación primaria
PREGUNTA 5
Un aspecto para tener en cuenta en el momento de atender un reclamo es:
Realizar preguntas asertivas para identificar la causa
PREGUNTA 6
Cuando el producto es devuelto por daño de empaque se puede:
Reprocesar
PREGUNTA 7
Ejemplo de productos que pueden devolverse por fecha de vencimiento:
Gaseosa
PREGUNTA 8
Los trámites de devolución deben realizarse teniendo en cuenta los acuerdos comerciales, los
términos de negociación y políticas organizacionales.
Verdadero
PREGUNTA 9
En una devolución de mercancía en perfecto estado, el costo de transporte queda a cargo del
cliente.
Falso
PREGUNTA 10
Una causa de devolución, previa negociación, es la generada por finalización de temporadas.
Verdadero
PREGUNTA 11
Las devoluciones de mercancía, no implican obligatoriamente la devolución de dinero.
Verdadero
PREGUNTA 12
Únicamente cuando se ha realizado el pago de la mercancía, se puede efectuar una devolución
en las negociaciones proveedor - empresa.
Falso
PREGUNTA 13
Cualquiera que sea la negociación comercial, se le debe informar al cliente las condiciones o
los trámites que se deben realizar en caso de reclamación.
Verdadero
PREGUNTA 14
Para compras por internet, las devoluciones pueden realizarse en cualquier momento siempre
y cuando el producto no este deteriorado.
Falso
PREGUNTA 15
La queja es la herramienta que permite solicitar la devolución o cambio del producto de
manera inmediata.
Falso
PREGUNTA 16
Causas de devolución:
-Error en el pedido
-Averías
PREGUNTA 17
Son tipos de devolución:
-De consumidor
-A tiendas
PREGUNTA 18
Son maneras de atender al cliente en:
-Por chat en línea
-Por correo electrónico
PREGUNTA 19
Si la devolución es por averías, en el momento de la recepción, se debe:
-Entregar documentos e informe a calidad (NO ES)
-Informar a calidad (NO ES)
PREGUNTA 20
Son causales de devolución:
-Mercancía en consignación
-Unidad de empaque diferente a la acordada