SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Técnico en Desarrollo de Operaciones Logísticas en la Cadena de

Abastecimiento
Ficha 2105085

RAP 25_AA3_Ev7
Agenda de trabajo Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios

Presentado a instructora:
CARLOS CABRALES

Presentado por:
Logistic In Action Rod

Integrantes:
Yasmin Andrea Rincón Yara
Leydi Alejandra Ramírez Rodriguez
Aura María Rodriguez Romero

Bogotá, Agosto 12 de 2020

Tabla de contenido
Introducción.
Objetivos.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
Conclusiones.
Fuentes bibliográficas.

Introducción
Los conflictos o diferencias labores son divisiones de intereses, conceptos u
opiniones que presentan una persona o un grupo de individuos, este tipo de
eventos se pueden evitar dialogando y llegando acuerdos entre los implicados o
con ayuda de un tercero que sirva de intermediario.
La organización Drink´s refleja unas situaciones de conflicto laboral por falta de
comunicación e interés de cumplir los tiempos pactados para entregar informes,
para analizar este tipo de situaciones de la organización se debe estudiar el
motivo principal del conflicto que producen el cuello de botella.

E personal implicado al no llegar a un acuerdo responsable nos da como resultado

que la organización se divida en interés propio y no en un solo objetivo; por eso en
este trabajo se implementa la agenda de trabajo para resolver las causas de los
conflictos teniendo, en cuenta que las organizaciones tienen comités de
convivencia y diferencias admisntrativas.

Es normal que todas las organizaciones tengan diferencias. Si bien esta es una
oportunidad para que todos demuestren su potencial y capacidad para resolver la
situación, esta debe ser una discusión sobre la no violencia. Es una discusión
sobre creatividad, vitalidad e iniciativa para producir lo que se puede hacer por la
organización y mejorar los procesos y los tiempos de entrega para satisfacer a los
clientes.

Objetivos general
Analizar la situación en la organización e identificar los conflictos que producen el
cuello de botella.

Objetivos específicos
Implementar la agenda de trabajo para resolver las causas de los conflictos en
curso.

Implementar el dialogo y llegar acuerdos que lleven a una solución que sirva para
todos los implicados.

Inducir a la creatividad, vitalidad e iniciativa para resolver conflictos.

Nota: a continuación, evidenciaremos el formato que implementa la empresa para

que el empleado ponga por escrito sus diferencias, sus quejas o reclamos frente a
un tema específico, compañero, área de trabajo etc.
 AGENDA TRABAJO SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS

Analizar conflictos entre gerentes regionales.

Analizó los conflictos que se están produciendo en la organización. Esto se debe a

las diferencias entre los gerentes. Estos gerentes debaten la mejora del proceso
de la cadena logística. En caso de conflictos, el gerente de almacén y el gerente
de compras están involucrados en el costo propietario y El responsable del
presupuesto, el desacuerdo se debió a un incumplimiento de contrato a la hora de
entregar los pedidos a los clientes. A mediados de esta semana se implementará
el plan de trabajo y nos reuniremos para discutir los conflictos de la organización
por incumplimiento con los clientes, nos reuniremos a las 7 am del lunes. Se
revisará la situación y resolveremos todos los conflictos.

Planificación del trabajo organizacional

Lunes, 7 a.m .: Se están revisando los criterios del gerente de almacén o los
niveles de inventario.

La responsabilidad por los pedidos no entregados a tiempo es:

a. Del gerente de compras, ya que se necesitan más de 10 días para que los
pedidos solicitados se entreguen en el almacén.

Hoy lunes se realizará un análisis de la responsabilidad del gerente de compras

para que el almacén cuente con la materia prima requerida. Vamos a investigar
por qué el gerente de compras tarda más de 10 días en entregar los pedidos
solicitados al almacén, la materia prima, ya que llega tan tarde que pensamos que
los procesos de compra son muy importantes para mantenerlos eficientes y para
realizar con eficacia. Además, tenemos que tener en cuenta que es muy
importante para la empresa seleccionar los mejores proveedores. Es bueno
pensar en los tiempos de entrega. Si nuestro proveedor tarda 10 días en entregar
la materia prima, nos preguntamos por qué. ¿Qué es esto? ¿Qué está pasando?

Nuestro proveedor responde a la organización que el retraso en los pedidos se

debe a un exceso de pedidos pendientes. Opinamos que elegir proveedores no es
fácil. Sin embargo, dado que nuestro proveedor no cumple con nuestros
requisitos, debe cambiarse inmediatamente. Pensaremos en los métodos que
usaremos para medir la calidad de nuestro nuevo proveedor y tendremos un
sistema de calificación para evaluar su desempeño que coincida con las
necesidades de la organización. Los criterios que consideramos a la hora de
seleccionar el nuevo proveedor, calidad, responsabilidad, tiempo de entrega,
precios, costos, atención al cliente, gestión de reclamos, obligaciones, referencias
comerciales, todos estos criterios deben ser establecidos para que nuestro nuevo
proveedor pueda hacer mucho más eficientes sus tiempos de entrega y
operaciones. No tiene que detenerse porque el proveedor no cumple. Los
gerentes recuerdan que nuestro objetivo en la empresa es encontrar la solución
para procesos que crean cuellos de botella y no permiten la continuidad en
nuestra producción. El conflicto intergrupal resultante no se da cuenta de que el
trabajo debe ser trabajo en equipo. Como trabajo colaborativo, el conflicto debe
ser visto como algo positivo para la empresa ya que podemos echar un vistazo a
las situaciones de malas prácticas en las que fallamos y ayudarnos. para mejorar
continuamente el rumbo o el tiempo en el que estamos en la organización. Por
esta razón, hoy pensaremos de manera más proactiva, inquisitiva y cooperativa
sobre los conflictos para encontrar una solución.

Martes, 7 a.m .: se revisan los criterios o el inventario de los encargados del

almacén.

Hoy es nuestro segundo día de planificación para la resolución de conflictos que

surgen en la organización. Daremos paso al análisis de la siguiente situación:

b.Desde el responsable de presupuestos, porque siempre insiste en reducir

stocks y fijar metas que le quiten dinamismo y oportunidades a la gestión
del almacén.

Tenemos que tener en cuenta que los presupuestos de costos son muy
importantes para la organización y uno de los roles de la organización es
simplificar costos para obtener muchos más beneficios. Veamos cómo trabajamos
de acuerdo con la oferta y la demanda del mercado, debemos seguir buscando
estrategias para seguir cumpliendo los objetivos de la organización de reducir
costos y buscar más oportunidades de mejora sin que nuestro inventario caiga. El
presupuesto de nuestro inventario también debe coincidir con la demanda. No nos
habremos escatimado un producto, demasiado tiempo sin uso, hay que reducir
costes y para eso el trabajo tiene que ser colaborativo. El gerente de compras
tiene que trabajar de la mano con el gerente de presupuesto para que nuestras
existencias tengan la capacidad que necesitan para cumplir con los procesos de
producción. Y así cumplir con las entregas de los clientes

El miércoles a las 7 a.m., se verifican los criterios del gerente de compras.

Hoy, en nuestro tercer día de planificación para resolver el conflicto que surge en
la organización, discutiremos la opinión del gerente de compras:

La responsabilidad de los pedidos que no se entreguen a tiempo es:

a. Dado que el gerente de presupuesto no se apropia de las partidas
presupuestarias, es suficiente lograr los volúmenes de compra requeridos
que garanticen buenos precios y son negociables.

Bueno, como mencionamos anteriormente, administrar grandes cantidades de

compras en el almacén puede ser algo positivo de negociar, pero también puede
ser algo negativo para la empresa en términos de costos organizacionales.
Enfrentaremos la tarea, el gerente de almacén hará un inventario al final del
almacén, y el gerente de presupuesto hará un análisis de la demanda que
tenemos en los pedidos de los clientes, y con la información se discutirá la
situación de compra en con grandes cantidades y gestionando buenos precios,
antes de tomar cualquier decisión crearemos una matriz Dofa en la que
revisaremos las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que pueden
ayudarnos a decidir si comprar grandes cantidades de materias primas contribuirá
a una mejor negociación puede resultar en precios más bajos, o también podría
hacer que la organización sobrepase el inventario.

Jueves, 7:00 am Criterios del Gerente de Compras

Hoy es nuestro cuarto día de planificación para resolver el conflicto que ha

causado la organización.

Discutiremos la opinión del gerente de compras:

b. Desde el almacén y gerente de almacén por no entregar la mercancía

faltante a tiempo para realizar adecuadamente el proceso de compra.

El gerente de inventario debe entregar la información del inventario a tiempo en el

tiempo que esté disponible. Tenemos que respetar el trabajo de los demás ya que
tenemos que creer que los procesos dependen de otros procesos en la logística
para poder avanzar también en el tiempo La operación no tiene un buen flujo de
información ya que los procedimientos estarán mal y las consecuencias Hay caos
en la organización. Según nuestro plan de trabajo y con el nuevo inventario
sabremos cuáles faltan. El gerente de compras debe evaluar qué se cruzan las
compras con el inventario. El gerente de presupuesto necesita ver estrategias de
mejora para que los costos sean los mejores y puedan afectar al cliente.

Viernes 7 a.m. Criterios principales costos y presupuestos

Hoy es nuestro quinto día de planificación para resolver el conflicto que ha

provocado la organización. Discutiremos la opinión, los costos y los presupuestos
del jefe.

La responsabilidad de los pedidos que no se entreguen a tiempo es:

a. Por parte del jefe de inventario por no entregar los informes de inventario
a tiempo para poder realizar una adecuada planificación de pedidos.

La nueva planificación es entregar las existencias a tiempo y resolver rápidamente

la información que otras áreas dependen de nuestro trabajo. A partir de ahora se
realizarán stocks semanales mientras la situación se normaliza y estamos
entregando los pedidos de los clientes a tiempo.

b.Del responsable de compras por inadecuado proceso en la selección de

proveedores.

El trabajo del gerente de compras es seleccionar un buen proveedor utilizando

sistemas de calificación que cumplan con un excelente tiempo de entrega.

Actividades a desarrollar para resolver el conflicto identificado en las áreas

individuales.

ÁREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Jefe de almacén
Realiza inventarios semanales.
Reestructuración del almacén Entrega
de existencias a tiempo

Jefe de compras
Realizan cambios en los proveedores y
ejecutan sistemas de puntuación para
que el proveedor sea la mejor
colaboración

Jefe de costos
 Analizará la demanda del mercado

Jefe de presupuesto
Organiza el presupuesto de la
organización. Dofa análisis para ver
posibles estrategias

CONCLUSIÓN

El trabajo se realiza en equipo, siendo el aporte de cada individuo en su respectiva

área de trabajo la solución a cualquier conflicto. El jefe acepta trabajar con cada
individuo para encontrar soluciones en los procesos de la organización. Encontrar
la solución a los cuellos de botella que bloquean las operaciones y desarrollar
estrategias de mejora para que podamos cumplir con los pedidos del cliente,
trabajar con un único objetivo y realizar la comunicación necesaria con las
tecnologías.
FUENTE BIBLIOGRÁFICA
http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/resolucion-de-conflictos/
https://www.significados.com/solucion-de-conflictos/