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Analisis de cargos

Negocios Internacionales (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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EVIDENCIA 2: INFORME ‘’ANÁLISIS DE CARGOS COLFRUTIK’’

VALENTINA CABANA CASTRO

SENA
NEGOCIACION INTERNACIONAL
BOGOTA D.C
2020

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Tabla de contenido

INTRODUCCION..................................................................................................3

FORMATO DE DESCRIPCION ANALISIS DE CARGO Y METODOS DE ANALISIS

DE CARGO...........................................................................................................4

FORMATO DE DESEMPEÑO-RECURSOS HUMANOS..................................16

PLAN DE MEJORAMIENTO..............................................................................18

DIAGRAMA DE GLANNT ..................................................................................19

CONCLUSIONES ..............................................................................................20

FUENTES

BIBLIOGRAFICAS……………………………………………………………………………

…………………………21

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Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo analizar los métodos para la selección de

determinados cargos y la variable que intervienen en el proceso, antes, durante y al

final. A través de un análisis de los diferentes cargos y sus requerimientos, se debe

elegir al personal que más se adapte a las funciones del cargo y se debe observar

su desempeño para plantear planes de mejora, en búsqueda del cambio constante

para cumplir los objetivos de la empresa, del mismo modo se evalúan los ítems del

área de gestión humana a la hora de elegir el personal.

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Formato “Descripción y análisis de cargo”

Descripción de un cargo
Nombre: Vendedor Sección: Área Resumen: Ofrecer, asesorar y

comercial vender los productos de la

empresa.
Descripción del cargo:
 Utiliza estrategias para captar clientes nuevos y mantener clientes

antiguos, que permita llegar a acuerdos comerciales.

 Recauda el valor de las ventas
 Realiza gestión de clientes Post-venta
 Visita clientes y deja una buena imagen de la empresa
 Consigue cerrar de manera asertiva los negocios de la empresa
 Cumple con las metas de la empresa

 Requisitos intelectuales:

 Educación: Bachillerato.

 Experiencia: mínimo un año, debe saber vender y adaptarse a los

diferentes mercados

 Aptitudes: Optimismo, perseverancia, empatía, determinación,

honestidad, puntualidad, capacidad de escucha, asertividad,

autodisciplina, se desenvuelve bien en el trabajo en equipo, capacidad

de persuasión y compromiso.

A. Requisitos físicos:

 saludable, buena vestimenta, pulcritud, buena apariencia, buena dicción,

fuerza física, agilidad, edad, buena visión.

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B. Responsabilidad implícita:

 Patrimonio: En cuanto a los equipos que hacen parte de la empresa

Colfrutik y que requiere para hacer el tomo de los pedidos.

 Activos: de la gestión del vendedor depende los bienes monetarios que

puedan ingresar a la empresa.

 Relaciones estratégicas: De las habilidades del vendedor depende que la

empresa pueda entablar relaciones con clientes importantes y obtenga mas

ganancias de manera periódica.

C. Condiciones de trabajo:

 Ambiente: condiciones variables, pues debe estar en constante

desplazamiento

 Seguridad: Condiciones poco seguras, pues esta propenso a cualquier tipo

de daño en la medida en la que se está desplazando con constancia or

diferentes zonas que presentan distintas condiciones.

 Método de análisis de cargo: Cuestionario

Las respuestas de los trabajadores se pueden analizar estadísticamente y dar un

registro más objetivo de los componentes del cargo, y como el sujeto se posiciona

frente a él.

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Teniendo en cuenta que no hay solo un vendedor en la empresa Colfrutik, sino que

por el contrario, hay varios, es posible aplicarlo globalmente al área sin gastar

mucho tiempo, ni dinero en dicho proceso. Finalmente, debido a que los vendedores

como requerimiento mínimo, deben ser bachilleres, tienen la capacidad para

interpretar las preguntas.

¿Cómo aporta valor Colfrutik al cliente?

¿Cada cuánto te actualizas sobre mercado objetivo?

¿Considera importante trabajar en equipo y realizar alianzas estratégicas?

¿Qué entiende usted por capacidad persuasiva?

Podría explicar brevemente los pasos que da desde el comienzo hasta el final del

proceso de ventas?

¿Cuáles son sus preguntas favoritas para hacer a los prospectos?

¿Qué es peor: no llegar a la meta de ventas cada mes o no tener clientes

satisfechos?

¿Cuál es la parte del proceso de ventas que menos le gusta?

¿Qué lo motiva?

¿Cuáles son sus aspiraciones profesionales?

¿Por qué quiso dedicarse a las ventas?¿Con qué tipo de consumidor se siente más

cómodo al vender y por qué?

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¿Qué estrategia adopta para abordar las objeciones de los clientes?

¿Cómo busca información sobre los prospectos antes de una llamada o una

reunión? ¿Qué información busca?

Si se lo contratara para este puesto, ¿qué haría en su primer mes?

¿Cuál es su opinión sobre el aprendizaje en el área de ventas?

¿Cuáles son los tres adjetivos que utilizaría un cliente para describirlo?

¿Cómo describiría la cultura de la empresa donde trabajó por última vez?

Describa a su gerente de ventas ideal.

¿Cuáles son los valores más importantes que debería tener un representante de

ventas?

¿Cuáles son los logros más importantes de su vida? 1

Describa los deberes responsabilidades relacionados de un vendedor en Colfrutik

Teniendo en cuenta los aspectos de la primera columna de la izquierda, califique del

1 al 5 la importancia que tienen en su área como vendedor.

Aspectos a evaluar 1 2 3 4 5
Actualizarse sobre su mercado objetivo

1
Mauricio Suárez. (2019). 40 Preguntas para contratar a los mejores
representantes de ventas. 31-05-2020, de HubSpot Sitio web:
https://blog.hubspot.es/sales/preguntas-contratar-mejores-representantes-
ventas

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Importancia de la social media en tu proceso de venta

Importancia del trabajo en equipo

Importancia de utilizar estrategias ganar prospectos
Importancia de una buena presentación
Importancia de una buena comunicación
Importancia de la capacidad persuasiva (Tiene la capacidad

de convencer a los clientes que el producto les va a ser útil)

Importancia de conocer los productos que Colfrutik tiene

para ofrecer
Importancia de cumplir las metas
Importancia de mantener clientes satisfechos

Descripción de un cargo
Nombre Jefe de Sección: Resumen: Supervisa y dirige

producción Producción o eficiente los procesos

departamento productivos de la empresa

de operaciones
Descripción del cargo:
 Gestiona de manera eficiente de los recursos, para el proceso de

producción de los productos y controla el stock.

 Supervisa los procesos de transformación de materia prima, es decir de la

fruta con la que se elaboran los productos de la empresa colfrutik.

Además supervisa que los empleados no corran muchos riesgos.

 Se asegura de que la maquinaria con la que se hace la pulpa de fruta, así

como los bocadillos, esté funcionando correctamente

 Supervisa y entrena a cada trabajador de cualquier proceso productivo
 Controla la higiene en el área de producción
 Se asegura de que los productos sean elaborados y empacados

correctamente, buscando la mejor calidad una vez están terminados.

A. Requisitos intelectuales:

 Al menos 5 años de experiencia planificando la producción dentro de

plantas productivas.

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 2 años liderando equipos de PCP.

 Manejo de Sistemas de Gestión ERP2

Aptitudes: Con alto sentido de compromiso, ética, trabajo en equipo,

colaborador, responsable, buena comunicación y orientado al logro de metas,

con capacidad de planificación, organización y supervisión de personal y buen

manejo de información confidencial.3

B. Requisitos físicos:

 Saludable, fuerza física, agilidad, movilidad.

D. Condiciones de trabajo:

 Seguridad: Poco seguras, pues está en constante relación con las

máquinas y pueden ocurrir siniestros

 Ambiente: las condiciones son seguras en cuanto a infraestructura.

Método mixto: Entrevista y observación directa

En este caso la mejor elección para analizar el cargo, es la entrevista y la

observación directa, puesto que a través del primero método, el empleado

proporcionara la información que considere importante en su puesto en el

departamento de operaciones y permitirá por medio de la observación directa,

2
Leandro di Nardo. (-). ¿que requisitos debe cumplir un candidato a jefe de
produccion?. 30/05/2020, de NUMAN Sitio web:
https://www.numan.com.ar/2018/05/11/que-requerimientos-debe-cumplir-un-
candidato-a-jefe-de-planeamiento-de-la-produccion
3
https://www.bumeran.com.ve/empleos/jefe-de-produccion-empresa-en-el-area-de-alimentos-
1001012421.html

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confirmar que lo dicho en la entrevista es aplicado en la práctica de su ejercicio

como jefe de producción.

Entrevista:

¿Cuáles son sus retos como jefe de producción con Colfrutik?

¿Qué es lo primero qye hace al llegar a su área de trabajo?

¿Qué técnicas utilizar para verificar que las maquinas estén funcionando

correctamente antes, durante y al final de la jornada laboral?

¿Qué planes implementa para la disminución de riesgos de los empleados en el

área de producción?

¿Qué estrategias utiliza para hacer procesos mas eficientes?

¿Es propositivo en su área con el fin de mejorar los procesos?

¿Cómo incentiva a trabajo en equipo?

¿Está pendiente de que los productos sean elaborados y empacados

correctamente, siguiendo las normas de seguridad e higiene?

¿Qué estrategia utiliza para in adecuado uso de los recursos?

¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?

¿Qué planes futuros tiene profesionalmente?

¿Cada cuánto capacita a los empleados del área y verifica que estén relizando los

procedimientos adecuadamente?

Observación directa:

 El Jefe de producción observa que la maquinaria esté funcionando

correctamente al llegar y salir del trabajo

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 Implementa estrategias para la disminución de riesgos en el área

 Ayuda y capacita a los empleados del área

Descripción de un cargo
Nombre: Recolector de Sección: Pre- Resumen: crea políticas y

fruta producción busca procedimientos efectivos

además de seguros en la

elaboración del producto.

Descripción del cargo:
 Transporta las herramientas y equipos utilizados para la recolección de

frutas y se asegura de que no hayan pérdidas.

 Almacena correctamente las cosechas, evitando dañar la materia prima

con la que trabaja Colfrutik

 Aplica las normas de higiene para la recolección de frutas así como para

su almacenamiento
 Selecciona adecuadamente los frutos que posteriormente serán

procesados para garantizar la calidad de los productos.

Análisis de un cargo

D. Requisitos intelectuales:

 Educación: Primaria, curso en manipulación de alimentos.

 Experiencia: mínimo un año, debe desarrollar la fuerza necesaria para na

labor de alto impacto.

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Aptitudes: Capacidad para trabajar en equipo, autonomía y dinamismo,

responsabilidad, actitud positiva ante el trabajo, capacidad para realizar tareas

repetitivas, atención al detalle.4

E. Requisitos físicos:

 Esfuerzo físico: Fuerza para llevar los bultos de fruta recogida, excelente

salud, movilidad, visión para la selección de fruta y para evitar siniestros.

F. Responsabilidad implícita:

 Patrimonio: Debe hacerse cargo de los materiales pertenecientes a la

empresa para la recolección de la fruta.

G. Condiciones de trabajo:

 Ambiente: condiciones variables debido a que hay aspectos externos,

correspondiente al lugar pueden afectar, ya que el trabajo se realiza al aire

libre, como la polución, la tierra, el factor climático, el tipo de suelo..

 Seguridad: condiciones pueden ser peligrosas, ya que pueden haber caídas

al movilizar las cosechas en las variaciones del suelo, así como tormentas o

animales que puedan generar algún daño, así como otros elementos que

conforman el paisaje natural.

4
https://www.educaweb.com/profesion/trabajador-conservero-frutas-hortalizas-987/

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Observación directa

Es un método eficiente, puesto que permite estudiar micro movimientos, tiempos,

técnicas y métodos en el ejercicio como recolector de frutas. La observación del

empleado en sus funciones manuales y repetitivas.

ITEM 1 2 3 4 5
Capacidad para trabajar en equipo

Autonomía y dinamismo

Transporta las herramientas utilizadas para la recolección

de frutas y se asegura de que no hayan pérdidas

Selecciona adecuadamente los frutos que posteriormente

serán procesados para garantizar la calidad de los

productos.

Presta atención al detalle

Almacena correctamente las cosechas, evitando dañar la

materia prima con la que trabaja Colfrutik

Es responsable
Aplica las normas de higiene para la recolección de frutas

así como para su almacenamiento

Observaciones: Se requiere profundizar en las observaciones de cada aspecto que

sea pertinente.

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Colfrutik Evaluación de desempeño Código:

Formato: Vigencia:

Fecha de evaluación:

DATOS
NOMBRE COMPLETO: C.C:
DEPENDENCIA: CARGO:
EVALUADOR: C.C:
CARGO:
NIVEL DE EVALUCION
5 Excelente: El trabajador cumple de forma excelente el aspecto a evaluar.
4 Sobresaliente: El trabajador cumple sobradamente el aspecto a evaluar.
3 Satisfactorio: El trabajador cumple bien el aspecto a evaluar.
2 Necesita mejorar: El trabajador cumple de forma suficiente el aspecto a evaluar.
1 No satisfactorio El trabajador no cumple suficientemente con el aspecto a evaluar.

Ítem Evaluación del jefe

Descripción inmediato con el evaluado
5 4 3 2 1
1 Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
servicio con el fin que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
2 Responsabilidad: Se preocupa por los asuntos del cargo. Responde por las
consecuencias de sus actos. Demuestra compromiso con las metas de la
Empresa y de su área de trabajo. Enfatiza lo positivo de su organización. Posee
un alto grado de compromiso con el logro de los Objetivos de la organización
3 Comunicación: Expresa sus inquietudes en forma constructiva y las comunica a
quien corresponde inculcando los valores de la organización para tomar las
acciones o correctivos necesarios
4 Presentación Personal: Su imagen personal representa el nivel institucional
requerido de acuerdo con la naturaleza de sus funciones. El uso adecuado de la
dotación personal e industrial
5 Relaciones Interpersonales: Se Interesa en establecer y mantener relaciones
cordiales de contacto con personas que intervienen en el desarrollo de los
procesos con la finalidad de conseguir los objetivos estratégicos de la empresa
con un clima laboral apropiado.
6 Trabajo en Equipo: Coopera efectivamente con sus compañeros de trabajo.
Ofrece ayuda sin solicitársela y se preocupa por ayudar a conseguir los
resultados esperados por el equipo. Trabaja bien con distintos tipos de persona.
7 Liderazgo: Asume con entusiasmo el liderazgo de los procesos de cambio que
requiere la empresa
8 Puntualidad: Cumple con los horarios establecidos en el trabajo. Llega a la hora
programada y entrega trabajos a tiempo, de acuerdo con fechas acordadas y

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cumple los términos determinados en el reglamento.

9 Conocimiento del trabajo: Entiende las funciones y responsabilidades del
puesto. Posee los conocimientos y habilidades necesarios para el puesto
10 Planificación y resolución: Trabaja de forma organizada. Requiere una
supervisión mínima. Identifica problemas. Reacciona rápidamente ante las
dificultades
11 Productividad: Consigue los objetivos. Puede manejar varios proyectos a la vez.
Consigue los estándares de productividad
12 Habilidades de dirección: Transmite bien los objetivos a los integrantes de su
área. Comunica a todos en su área el éxito en el cumplimiento de objetivos.
Demuestra dotes de liderazgo. Motiva a su equipo para conseguir los objetivos.
13 Calidad de trabajo: Considera la pulcritud y seguridad de los resultados sin
atender los volúmenes de cantidad.

EFICACIA DE LAS CAPACITACIONES REALIZADAS

ITEM DESCRIPCION EVALUCION DEL JEFE
INMEDIATO CON EL
EVALUADO

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

ASPECTOS RELEVANTES
FORTALEZAS:

ASPECTOS A MEJORAR

COMPROMISOS DE MEJORA
EVALUADO:

EVALUADOR

RETROALIMENTACION DEL EVALUADOR

OBSERVACIONES DEL DPTO. DE TALENTO HUMANO

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FIRMAS
EVALUADO:
EVALUADOR:
VTO. BO. GERENTE AREA:

ESPACIO DE CONTROL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO - NO USAR ESTE ESPACIO

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Tecnico asministrativo III Jefe Dpto. Talento Humano Gerente Administrativo y Financiero

Plan de mejoramiento

Vendedor Jefe de operaciones Recolector de frutas

 Comunicación:  Debe incentivar  Debe cumplir con
Utiliza términos al trabajo en los horarios
adecuados a la equipo de establecidos por
hora de manera eficaz, la empresa
interaccionar con el y asegurarse  Debe seleccionar
cliente, su tono es que no hayan cuidadosamente
seguro y sus ideas contratiempos los frutos,
claras. por falta de evitando que los
 Debe manejar una atención a los dañados
presentación más procesos. reduzcan el

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pulcra. espacio que los

buenos pueden
ocupar
 Debe dedicarse no  Debe ser atento  Debe almacenar
solo a conseguir frente a la correctamente las
prospectos, sino a presentación cosechas
mantenerlos personal de los
trabajadores y
cerciorarse que
estos cumplan
con los
protocolos de
higiene

Diagrama de Galnnt

Actividad Julio-días

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 Entrenamiento orientado al cambio
de actitud: personas activas y
proactivas en los diferentes
procesos, desde su recolección,
hasta la venta del producto
transformado
2 Formación de habilidades y
destrezas

3 Formación en creatividad: el
individuo está innovando cada vez
que ve la oportunidad

4 Alfabetización: se enseña y
refuerza las funciones que debe
cumplir dentro de su cargo

5 Formación interdisciplinaria: es
necesario que los trabajadores
puedan cumplir diferentes funciones

6 Entrenamiento en el trabajo en
equipo: los sujetos deben
colaborarse entre si para lograr
mayor efectividad y eficacia.

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Conclusión

Para realizar un correcto análisis de cargos, se debe tener en cuenta los

componentes para su elaboración, definiendo los requisitos que debe cumplir

cada trabajador en su respectiva área y, basándose en ello, es pertinente

elaborar los métodos de análisis que considere se acoplan a cada caso, esto

analizando la efectividad que varía según distintos factores, como la cantidad de

trabajadores, el tiempo de la realización, los costos, entre otros. Todo esto, le

permitirá a trabajador orientarse en su área de trabajo y saber específicamente

que funciones debe de cumplir y las exigencias que estas requieren.

Por otro lado, el diagrama de GANNT, permite definir las actividades a realizar

dentro de la capacitación y las fechas, de manera en la que se lleve un orden

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que permita establecer tiempo determinados sin afectar los procesos de la

empresa.

Fuentes de bibliografía
https://www.promonegocios.net/venta/perfil-vendedor.html
https://monzay25.wixsite.com/vendedor-5iv10/single-post/2015/09/29/Caracter
%C3%ADsticas-mentales-y-f%C3%ADsicas-del-vendedor
https://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtml

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