INFORMÁTICA II –

UNIDAD 1

AUTOR: MSC. MARÍA SLUSARCZYK ANTOSZ PHD.

 UNIDAD 1
1. Los sistemas de Información
2. Papel de las TIC en las empresas
3. Organización de la información a partir de objetivos y necesidades
4. Impacto del manejo de información en la eficiencia y la toma de decisiones
5. Sistematización de la información
6. Sistemas de Información: ERP, CRM
7. Sistemas de Información: SCM, SIG
8. Comercio electrónico
9. Negocio Electrónico
10. Gobierno Electrónico
11. Pasarelas de Pago
Comercio electrónico
Comercio electrónico - e-commerce

Comercio electrónico es el modelo de negocios basado en las

transacciones de productos y servicios en los medios
electrónicos, ya sea en las redes sociales o en los sitios web.
El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a
través de Internet.
Puede ser definido como la actividad económica que permite el
comercio de productos y servicios a partir de medios digitales,
como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de
productos y servicios a través de canales electrónicos.
Podemos valorarlo como un proceso en el que dos o más
personas llegan a un acuerdo comercial (específicamente compra
o venta) a través de vías digitales o electrónicas.
 Comercio electrónico

El comienzo del e-commerce está relacionado con la

apertura de Internet para el uso comercial, en el innovador
año de 1991.
Sin embargo, no fue hasta 1994, que nació la primera
empresa con una gran apuesta dirigida, específicamente, a
los canales electrónicos: Cadabra. En 1995 Cadabra
cambió su nombre a Amazon. Actualmente domina casi
50% de todo comercio electrónico en USA.
De acuerdo a estadísticas del Índice Mundial de Comercio
Electrónico, la expansión de ventas a través de canales
digitales aumento aproximadamente un 15.7% en la
región, entre año 2018 – 2019.
 Ventajas de Comercio Electrónico
- Incremento de las oportunidades de venta: un comercio que opere de forma tradicional
incrementará de forma significativa sus oportunidades de venta si también decide aprovechar los
canales electrónicos.
- Reconocimiento de marca: Comercializar en la numerosa comunidad de Internet y las redes
sociales sirve para que una marca pase de ser “invisible” a conocida por muchos usuarios y actores
del mercado.
- Posibilita tener un horario comercial de 24 horas al día, todos los días del año gracias al entorno
online y desde cualquier lugar . Los clientes podrán encontrarles y acceder a ellos sin problemas, en
cualquier momento.
- La empresa puede reducir enormemente sus costos, por ejemplo en producción, personal o
administración, marketing.
- Es más cómodo para muchos clientes, les permite encontrar ofertas y precios más reducidos,
además del ahorro en tiempo y desplazamiento.
- Permite mejorar la comunicación y el feedback con los clientes, atender sus peticiones y preguntas,
mayor fidelización entre sus clientes.
 ¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio
electrónico?
Para comercializar de manera electrónica existen diferentes alternativas, y una de ellas es a
través de plataformas que sirven de intermediarias entre emprendedores/productores/
comercios y su público objetivo.
Shopify - plataforma, desarrollada en Canadá, ofrece alojamiento, creación de sitios web,
herramientas de Marketing y otros complementos a cambio de un pago mensual.
PrestaShop - Esta plataforma te permitirá crear tu tienda virtual a través de una interfaz intuitiva
y sencilla, que cuenta con más de 4 mil plantillas de diseño. Además, PrestaShop te enlazará con
miles de proveedores.
WooCommerce - está específicamente diseñado para los pequeños, medianos y grandes
comerciantes online
 Comercio electrónico - Cuatro secciones de sitios web

Sitios web de comercio electrónico tienen por

objetivo final cerrar la operación electrónicamente
con el pago (y en algunos casos con la entrega),
siendo estos procesos realizados por Internet. Sin
esta transacción no podríamos hablar de e-
commerce.
Ese tipo de sitio web generalmente tienen cuatro
secciones:
1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Esta sección
intenta atraer a los clientes y generar un ambiente
de confianza en la empresa.
2. CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del E-
commerce y contiene la información detallada sobre
los productos, sus beneficios y precios. De esta
sección depende en gran parte el éxito del negocio.
 Comercio electrónico - Cuatro secciones de sitios
web

3. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: Esta sección incluye un

método para especificar y configurar la orden. Los sistemas
más avanzados pueden incluir sistemas de seguimiento de la
orden.
4. PASARELA DE PAGO: es el método utilizado para hacer la
transacción económica. Existen varios métodos. En este
apartado es muy importante dar seguridad al cliente y algún
respaldo en caso de fraudes.
Hoy en día es tan importante como todas las anteriores una
excelente política de devoluciones y el apoyo al usuario. Que
sienta que aunque toda la operación se hace a través
de Internet, existen personas con las que puede hablar en
caso de necesitarlo.
Comercio Electrónico – servicio post- venta
Comercio Electrónico – servicio post- venta
Comercio Electrónico – servicio post- venta
Negocio Electrónico
 Negocio Electrónico

Negocio electrónico o e-business (electronic business), se refiere al conjunto de actividades y

prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las TIC.
El e-business, surgió a mediados de la década de los años 1990 y ha supuesto un notable cambio
en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus
prácticas productivas y organizacionales.
Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y
ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de
redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio.
El e-business es un concepto general que abarca a su vez términos particulares como el e-
commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front – and - back -
office entre otros, y que comprende el uso de tecnologías SIG, ERP O CRM, así como la adopción
de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevas
actividades estratégicas como Business Intelligence.
 Negocio electrónico
Un negocio electrónico es aquel que se crea a partir de las tecnologías de la
información y comunicación (TIC). Con esto se generan procesos y
transacciones comerciales online mediante estrategias tecnológicas.
El negocio electrónico es el uso del Internet, de otras redes y de
tecnologías de información para dar soporte al comercio electrónico, a la
comunicación y colaboración empresariales y a los procesos de negocio en
la web, tanto hacia adentro de una empresa en red, como con sus clientes y
socios de negocio.
Cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus
clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a
través de la Internet, Intranet (red privada, dentro de la empresa).
El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la
empresa, la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a
cabo en Internet o en otras redes informáticas.
 Diferencias entre comercio electrónico y negocio
electrónico

Muchos son los que utilizan sin diferenciar los términos e-

commerce y e-business, pero tienen matices diferentes:
- E-commerce (comercio electrónico) es el sistema
digital por el que se llega a los posibles clientes,
proveedores, socios a través de las diferentes actividades
que se pueden desarrollar: ventas, marketing, compras y
servicio en general.
- E-business (negocio electrónico) incluye el e-commerce,
pero además considera los procesos internos de la
compañía que realiza el e-commerce: gestión de inventario
y transporte, desarrollo de productos, gestión del riesgo,
finanzas, desarrollo de estrategias, gestión del conocimiento
etc..
 Tipos de negocio electrónico
Internet ofrece alternativas tanto para la venta al por menor - negocio a consumidor, del inglés
business-to-consumer (B2C), como para la relación entre empresas - business-to-business (B2B) y
venta a los gobiernos - business to government (B2G).

1. B2B: Este es el comercio electrónico que se realiza de negocio a negocio, es decir, Business to
Business (B2B). Su enfoque no está directamente relacionado con el consumidor final, sino con
proveedores, minoristas y otros intermediarios.
2. B2C: Ahora hablamos del Business to Consumer (B2C) o del negocio al consumidor. Como usuarios
finales, este es con el que interactuamos cuando solicitamos un producto o servicio en una de
nuestras tiendas virtuales favoritas.
3. C2C: significa Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Esto quiere decir que este tipo
no es más que la migración al ámbito digital de las ventas de garaje, los mercados vecinales o,
simplemente, de la comercialización directa entre dos o más particulares.
4. G2C: Cuando nos referimos a las siglas G2C, hablamos del gobierno al consumidor (Goverment to
Consumer). Abarca todas aquellas transacciones, comprar y pagos que un ciudadano puede realizar
ante sistemas en línea del Estado.
Gobierno Electrónico
 Gobierno Electrónico
En 2007, los ministros de Administración Pública y Reforma del Estado de 21
países iberoamericanos, entre ellos Ecuador, aprobaron la Carta Iberoamericana
de Gobierno Electrónico (CIGE) que detalla conceptos, valores y orientaciones
útiles para ser implementados con el propósito de promover la mejora de la
gestión pública a través del empleo de las TIC desde una perspectiva del
ciudadano y sus derechos. Estos derechos ciudadanos incluyen: conocer sobre
las actividades de las administraciones públicas, contribuir con la transparencia,
la lucha contra la corrupción y la generación de confianza, optimización de
tiempos, la inclusión y la igualdad de oportunidades de acceso, y la participación
activa.
El Gobierno Electrónico es la aplicación de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) al funcionamiento del sector público, con el objetivo de brindar
mejores servicios al ciudadano e incrementar la eficiencia, la transparencia y la
participación ciudadana.
 Gobierno Electrónico

El Gobierno Electrónico tiene como principales funciones las

siguientes:

 Suministrar atención “a la medida” de las necesidades de los usuarios.

 Incorporar productividad, calidad, y valor a los servicios.
 Facilitar más y mejores prestaciones a los ciudadanos, resolviendo
trámites, consultas, reclamos, y sugerencias “en línea”.
 Dotar de puntos de acceso sencillos y unívocos para dar satisfacción a
las necesidades informativas y de servicio.
 Ampliar la participación ciudadana
 Reducir el costo de las transacciones.
 Incrementar la transparencia de la gestión pública.
 Mejorar el acceso a los servicios que provee el Estado.
 Gobierno Electrónico

El término consiste en las interacciones digitales entre:

 un ciudadano y su gobierno (C2G),
 entre gobiernos y otras agencias gubernamentales (G2G),
 entre gobierno y ciudadanos (G2C),
 entre gobierno y empleados (G2E),
 entre gobierno y empresas (G2B).

Esta interacción consiste en que los ciudadanos se comuniquen con todos los niveles de gobierno
(ciudad, estado/ provincia, nacional e internacional), facilitando la participación ciudadana en la
gobernanza utilizando las TIC.
 Gobierno Electrónico

Internet en la interacción entre un ciudadano y su gobierno

(C2G), se utiliza para interactuar con la administración pública,
búsqueda de empleos, portales para las compras públicas o
licitaciones, declaración de impuestos, pago y afiliación de los
empleados al seguro social, contrataciones con el estado,
obtención de certificados, facturación electrónica (e-factura),
etc.
Gobierno Electrónico implica la innovación en la Administración
Pública a través del uso de la tecnología para agilizar procesos,
fomentar la transparencia y participación con el fin de acercar
el Estado a los ciudadanos e impulsar una Sociedad de la
Información y del Conocimiento.
Estrategias digitales y la modernización de cada Estado, puede
llegar a ser la herramienta más eficiente y eficaz para entregar
servicios rápidos y transparentes a los ciudadanos.
Pasarelas (plataformas de pago) de Pago
 Pasarelas (plataformas de pago) de Pago
La pasarela de pago es un servicio que se implementa en las tiendas electrónicas, para facilitar
a los clientes el pago o donación de dinero para diferentes causas. Dependiendo de la pasarela
de pago que utilices en tu tienda, conseguirás una mejor o peor experiencia para tus clientes a la
hora de pagar.
Las pasarelas o botones de pago, son aquellas opciones que ofrece una plataforma online a sus
clientes para pagar las compras que se realicen en la página web o hacer donaciones a
diferentes organizaciones.
Todo negocio online, ya sea un e-commerce o cualquier otro servicio que se quiera cobrar a
través de la web, requiere al menos un TPV – Virtual (Terminal de Punto de Venta) y/o
una pasarela de pago. La más famosa y utilizada es Paypal, no obstante no es la única existente.
Obviamente, lo que deseas es que tus clientes naveguen, consulten y compren de forma
cómoda, rápida y segura y a la hora de pagar no quieres que la calidad disminuya. De nada sirve
tener el mejor diseño o los productos más deseados, si cuando tu cliente desea pagar por su
contenido en el carrito de la compra, todo se complica con lo que no puede o no sabe cómo
pagar.
Plataforma de pago - PayPal

PayPal fue fundada en 1998, es la empresa con más experiencia en el mercado como
plataforma de pago. PayPal es una de las mayores compañías de pago por Internet del mundo.
Sirve como una alternativa electrónica a los métodos de pago tradicionales como cheques y
giros postales. Paypal revolucionó el sistema de pagos digitales.
El consumidor debe crear primeramente una cuenta en PayPal para poder realizar los pagos.
Pero para empezar a vender se debe llenar unos formularios y contactarse con el equipo de
soporte.
PayPal está prácticamente en todo el mundo, lo que significa que se puede tener clientes
globalmente, acepta la mayoría de tarjetas y casi todas las divisas. las comisiones de PayPal son
del 5,4% + 0,3 USD por transacción
 Plataforma de pago - PayPal
 PayPal - PayPal es un servicio global que te permite enviar pagos a la cuenta del vendedor con
tu tarjeta de crédito, pero sin compartir tu información financiera.
 Otras plataformas de pago
 Amazon Pay (Payments), es una plataforma de pagos online, que le permite a los clientes, pagar por
sus compras utilizando una cuenta de Amazon. Para hacer un pago los clientes pueden usar una
tarjeta de crédito, una cuenta bancaria o simplemente utilizar el saldo de su cuenta Amazon
Payments. Retirar fondos de una cuenta bancaria por lo general toma alrededor de 5 a 7 días hábiles,
dependiendo del banco. Toda la información de envió y pago, se almacena de forma segura en
la cuenta de Amazon Payments, por lo cual para realizar los pagos no hay que tener que volver a
introducir la información de la tarjeta de crédito u otros datos personales y financieros.
 Google Pay - es una app de descarga gratuita, permitía a los usuarios enviar y recibir dinero,
mantiene tus datos a buen recaudo.
 PayU - es el nuevo nombre de Pagos Online, una empresa colombiana que agrupa servicios de pagos
por internet y que está posicionándose cómo líder en Latinoamérica
 ePayco - una herramienta de pagos y transacciones en línea colombiana para recibir y enviar pagos
en línea con o sin sitio web
 Dwolla. ... el servicio de pago por Internet sin tarjeta de crédito, se fundó en 2008 en Iowa , USA,
solo está disponible actualmente en Estados Unidos
¿Cuáles son las plataformas de pago?