19/4/2021

9:55 AM Conectando...
9:55 AM Conectado. Un técnico se pondrá en contacto con usted enseguida.
9:55 AM Se ha establecido una sesión de asistencia con Allan.
9:56 AM Allan: ¡Hola!
Gracias por ponerse en contacto con HP Inc. y por su interés en nuestro Soporte Electrónico vía chat.
Mi nombre es Allan y voy a ser el encargado de ayudarle con el inconveniente de su equipo.

¿Cómo se encuentra el día de hoy?

¿En qué le puedo ayudar?
9:56 AM Carlos Bucheli: Hola Allan buen dia
9:56 AM Carlos Bucheli: bie y tu?
9:56 AM Allan: Muy bien gracias
9:56 AM Allan: Como le puedo asistir?
9:56 AM Carlos Bucheli: que bueno
9:56 AM Carlos Bucheli: te cuento
9:57 AM Carlos Bucheli: tengo el equipo que puse en la pagina y tiene disco duro hdd y lo quiero cambiar a ssd. Como es el proceso si el equipo
tiene garantia?
9:58 AM Carlos Bucheli: lo puede cambiar el cliente o se tiene que llevar a un centro de hp , para que no pierda la garantia?
9:59 AM Allan: A través de garantía no procedería el cambio del disco, ya que solo aplica si tiene fallas en su funcionalidad.
Además, los reemplazos de parte se hacen por partes similares.

Para cambiar de HDD a SSD, tendría que adquirir la SSD y hacer el cambio por su cuenta.
Tener en cuenta que las partes que se cambien en el equipo no van a tener garantía, ya que esta es solo para las partes originales del equipo.
10:00 AM Carlos Bucheli: correcto
10:00 AM Carlos Bucheli: pero lo puede hacer el cliente ?
10:00 AM Carlos Bucheli: esto no afectara en la garantia del equipo
10:00 AM Carlos Bucheli: las otras partes me refiero
10:01 AM Allan: Si, lo puede hacer el cliente.
Con respecto a la garantía, tener cuidado de no dañar el equipo y sus componentes al abrirlo.
10:02 AM Carlos Bucheli: Y si quiero que lo relice HP
10:02 AM Carlos Bucheli: hay centros que realicen este proceso?
10:03 AM Allan: Venta de partes: https://parts.hp.com/hpparts/Part_Resellers.aspx?cc=ES&lang=ES&geo_code=LA
Puede consultar con ellos para adquirir las partes correspondientes y validar si hacen el servicio del cambio de partes.
De lo contrario, en La página de Youtube de HP Support encuentra videos acerca de como abrir el equipo y reemplazar partes.
10:03 AM Allan: De momento, ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?
10:04 AM Carlos Bucheli: no eso es gracias.
10:04 AM Carlos Bucheli: que tengas buen dia Allan
10:04 AM Allan: Perfecto, de nuestra parte es un placer atenderle el día de Hoy, de mi parte sería todo.
Gracias por utilizar nuestro Soporte Electrónico vía chat de HP Inc.
Si requiere de asistencia técnica en el futuro, no dude en contactarnos nuevamente. ¡Que pase un excelente día!
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