UNIDAD IV – PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Los seres humanos constantemente estamos asumiendo una conducta

comportamiento de consumir.
Definición. La psicología del consumidor es la relación que existe entre una
organización que ofrece productos/bienes/servicios y las personas que son los
receptores de esos bienes/productos/servicios requeridos para satisfacer sus
necesidades.
Esta es reciproca y de mucho estrechamiento, entre ambas partes.
Toda organización ofrece un producto/servicio de hecho la razón de ser de toda
organización es ofertar estos tipos de producto/servicio. Cualquier organización no
tendría sentido si no hubiese una población, destinatario y/o consumidor.
Solo que de un tiempo a esta parte esta relación se ha ido direccionando más a un
tipo específico de organización, porque tiene un trasfondo económico.
Ese vínculo de los consumidores con las organizaciones que define la psicología del
consumidor se ha direccionado hacia organizaciones de tipos empresariales,
industriales, comerciales y su razón de ser es vender un producto, los consumidores
son los que tienen que comprar ese producto. Hay una especie de competencia de
productos, en un escenario comercial donde cada una de estas organizaciones está
muy interesada en que sea su producto el elegido, haciendo que la organización
tenga la necesidad de conocer la psicología del consumidor para en función de eso
adaptar las características de su producto con la finalidad que satisfaga mejor la
necesidad de los consumidores.
De este modo las organizaciones empiezan a direccionar en la mayor medida de lo
posible que sus productos/servicios satisfagan eficientemente las necesidades de
las personas, porque los consumidores van aprendiendo en base a la experiencia
con los productos.
Necesitamos adecuar nuestro producto/servicio en la mayor medida posible a la
necesidad del consumidor, así es como se van imponiendo las grandes marcas en el
mercado, por el nivel de satisfacción que el consumidor obtiene con esa marca.

C12 https://www.youtube.com/watch?v=0bh8pEBhlys
C13 https://youtu.be/4KlfMbacbco
C14 https://youtu.be/tJU6vUh2PbU
C15 https://youtu.be/-cbXRFCbmeM
En toda investigación de psicología del consumidor usan instrumentos llamados,
METODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS O INFORMACIÓN.
Cuando un investigador quiere realizar una investigación sobre el CDC, actitudes
motivación, preferencia de marca, hábitos, costumbres, actitudes ante un
producto.
Toda esa información que se requiere recoger de los consumidores, para
posteriormente modificar el producto, la imagen, publicidad esa información será
utilizada para adecuar el producto/servicio a las necesidades de los consumidores.
Existen dos procedimientos de elevada importancia y determinantes en una
investigación acerca del consumidor.
1) Adecuacidad del método. El profesional a cargo de la Inv debe tener la
habilidad, inteligencia, para saber manejar los métodos que sean
elegidos para recabar la información de las personas.
Debe saber elegir el método que más se adecue al objetivo de
investigación.
Ejm: Cuestionario, entrevistas, diferentes técnicas.

2) Muestra. Un segmento, parte representativa de una población. Ya que

es inviable, antieconómica entrevistar a toda la población de estudio.
Las conclusiones arribadas de esa muestra se las generaliza al resto de la
población.
Tiene la utilidad de viabilizar y hacer factible y concretizar una investigación.
Tipos de muestra, cada una se utiliza dependiendo el objetivo y finalidad de
la investigación:
2.1. Estratificada. El investigador va a seleccionar e identificar a
ciertas personas que pueden ser parte de la muestra, en según a
ciertas variables que presumiblemente nos interese identificar en
la INV (genero, edad, instrucción)

2.2. Randomica. Toda persona es susceptible de ser parte de la

muestra, sin ninguna clasificación muestra.

HERRAMIENTAS PARA OBTENER INFORMACIÓN DE LA MUESTRA

Los instrumentos, herramientas y técnicas generalmente utilizados en la
investigación del consumidor.
1) Cuestionarios. Respuestas a preguntas de manera escrita, que
investigador aplica a la muestra. Es de aplicación masiva y económica.
 Una desventaja es que no es aplicación personal, lo que genera cuidado en
la redacción de la pregunta (clara y clara) para que no de oportunidad a
más de una interpretación.
2) Entrevistas. Su ventaja es que, a la personalizada, permite al
entrevistador asesorar al entrevistado, además de que el mismo puede
recoger información no verbal, analógica y corporal.
Desventaja consume tiempo y es de mayor costo.

Tipos de entrevistas:
a) Estructuradas. Preguntas cerradas, similar a un cuestionario.
b) No estructuradas. Son preguntas abiertas, donde el entrevistado tienen
chance de ampliar sus respuestas tiene más margen para verter/ofrecer
información.
c) De profundidad. Intentan tener información muy profunda acerca de un
rasgo particular que le interese acerca de la personalidad del
entrevistado.

3) Técnicas proyectivas. Test que se ocupan en psicología clínica y

consisten en presentar un estímulo ambiguo hacia el entrevistado y a
partir del mismo pedir a la persona que emita respuestas.
Estimulo poco claro, ejemplo imágenes.
Esa respuesta es una proyección de la personalidad de la persona,
están diciendo algo de lo que no son consiente.

UNIDAD VI - DIFERENCIAS INDIVIDUALES DEL COMPORTAMIENTO

Porque las personas son diferentes, interactúan y se comportan de manera
diferente. 
Cual sería la causa/motivo de que las personas en un mismo rol actúen de manera
diferente. 
Estas variables explican porque las personas se comportan diferentes en una misma
situación laboral. 

Dos tipos de variables responsables de determinar estas diferencias: 

1. INDIVIDUALES
 Aptitudes
 Características de personalidad: optimista, introvertida. 
 Características físicas: más atlético, energía. 
 Intereses y motivación
 Edad
 sexo
  Grado de instrucción, más condiciones para rendir mejor. 
 Nivel de experiencia
 Otras características personales

2. DE LA SITUACIÓN 
2.1. Físicas o de trabajo. 
 Métodos de trabajo
 Proyectos y equipamiento de trabajo
 Espacio y ordenación del trabajo. 
 Ambiente físico
2.2. Organizacionales o sociales. 
 Carácter de la organización 
 Tipo de entrenamiento y supervisión
 Tipo de incentivos y ambiente social. 

IMPORTANCIA DE LA DIFERENCIAS INDIVIDUALES EN LAS FUNCIONES.

Su importancia radica que importante incorporar una persona/ recurso humano, en
una función que prometa desempeñar eficientemente, cuatro consideraciones.
1) Económicas. Mayor producción a menor costo.
2) Legales o contractuales. Si no se garantiza RRHH eficiente, puede haber un
desligamiento o despido alto, alta rotación de personal. Creando
compensaciones legales.
3) Personales. Así como la organización se beneficia con un rrhh altamente
cualificado, también es altamente motivante para la propia persona trabajar
bien, aumentando su nivel de gratificación personal.
4) Sociales. La necesidad de reconocimiento social, ya en escencia somos
seres sociales desde que nacemos.