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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

1. Objetivo general.

Estructurar el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015 en la empresa
IBG, con el fin de generar un buen funcionamiento en los procesos y trazabilidad a nivel interno
de la empresa.

1.1 Objetivos específicos:

 Diagnosticar la actual situación de la empresa, identificación de las áreas y análisis de cada

uno de los procesos para conocer sus debilidades

.  Generar procedimientos, registros, formatos, hojas técnicas y demás documentos

necesarios para el sistema.

 Desarrollar todo el diseño y estructuración del S.G.C de la empresa.

2. Compromiso de la dirección

IBG, asumiendo la responsabilidad y compromiso con los clientes para los que desarrollara su
gestión, así como consigo misma, implementa y mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad
estructurado acorde con los requisitos de la ISO 9001:2015, tendiente a velar por que la gestión
se desarrolle cumpliendo las especificaciones y requerimientos de cada proyecto en que se
participe, en una búsqueda constante de mejora y crecimiento organizacional. Es compromiso
de la Dirección, asegurar la implementación, mantenimiento y mejora continúa del Sistema de
Gestión de la Calidad a través de:

 Asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen procurando en todo
momento aumentar su satisfacción.

 Designar representante del Sistema de Gestión de la Calidad, al coordinador de calidad.

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 Asignar los recursos necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora del SGC,
así como para el adecuado desarrollo de los proyectos en que participa a fin de lograr un
mejoramiento continuo de la organización.

 Definir y hacer conocer a cada uno de los miembros de la organización sus

responsabilidades, funciones y el nivel de autoridad con que cuentan.

 Asegurar que toda actividad a desarrollar será previamente planificada e implementada

sistemáticamente, manteniendo la integridad del SGC y la finalidad del mismo.

 Establecer canales de comunicación que permitan que la información llegue a los niveles de
la organización a que corresponda y de ésta con los clientes y proveedores.

 Comunicar y sensibilizar a todos los miembros de la organización en cuanto al significado de

la Política de Calidad y a la necesidad de cumplir los objetivos de calidad establecidos, en una
procura constante de satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los legales y
reglamentarios, así como aquellos definidos de manera interna.

 Revisar periódicamente el Sistema de Gestión de la Calidad para identificar oportunidades de

mejora, realizar cambios y asegurar la adecuación del mismo al desarrollo y evolución que
tenga la organización en el tiempo.

3. Alcance

Este sistema de gestión de calidad de IBG es aplicable a las ventas, pruebas, almacenamiento,
distribución, mantenimiento, equipos, vehículos, maquinas, edificaciones y al talento humano,
cuyas características, funcionamiento, estado y control; son determinantes en el adecuado
desarrollo de las actividades y en caso de fallar o no funcionar de manera adecuada, afectan la
capacidad de cumplimiento de la organización o la calidad de los productos elaborados en las
fábricas de IBG ubicadas en la ciudad de Armenia Quindío.
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4. Mapa de procesos

PROCESOS ESTRATEGICOS

Investigación de Selección de
mercados proveedores
R
E Investigación de Evaluación de
Q mercados PROCESO PROCESO
proveedores
GERENCIAL GERENCIAL
U
I Gestión de mejora Pedidos
S
I PROCESOS MISIONALES
C T S C
O
L S ELABORACI
alcobas E L
I S ON DE
PRODUCTO
comed EMPAQ COMERC R I
DISEÑO ores UE/SELL IALIZACI
S MUEBLES
E Y PARA EL armario ADO ON VE
HOGAR s
N I N
N
T E PROCESOS DE APOYO
C T
C
E I E
E
S S SISTEMA
OS
TALENTO MARKETIN
I FINANCIERO
HUMANO G INTEGRADO
DE GESTION S
D
A
D
PROCESOS EVALUATIVOS
E
S

PLANES
AUDITORIA
ACPM DE
INTERNA
ACCION
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5. objetivos e indicadores

5.1.1 objetivos

Adjuntar y documentar la información pertinente al sistema de gestión de calidad, para

garantizar el desarrollo empresarial en cuanto a la mejora de la calidad, la relación con los
clientes y las partes interesadas. Para cumplir con las metas propuestas por IBG el objetivo es
ser competitivos en el mercado el cual sirve como información para las diferentes partes
interesadas a la organización como lo son los operarios proveedores entidad reguladora entre
otros para el correcto desarrollo de la empres

5.1.2 indicadores

Los indicadores del (SGC) nuestra empresa nos permite dar medición para evaluar el
rendimiento de los procesos, ya sea para medir la rentabilidad, productividad, calidad de
servicio, gestión del tiempo, entre otros. De manera que nos permite medir el resultado de los
objetivos
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6. Política calidad

6.1.1 política

En IBG nuestro compromiso y metas siempre estarán Estrechamente relacionados con la

cultura de la calidad y la mejora continua de nuestros procesos, productos y entrega oportuna
para satisfacer los requerimientos del cliente; confiando en la disponibilidad de los recursos
necesarios, en un sistema de gestión de calidad certificado y con personal calificado para la
ejecución efectiva de todos los objetivos y de los procesos de la empresa con el firme propósito
de aumentar la rentabilidad.

.Optimizar permanentemente nuestros procesos y productos

.incrementar la satisfacción del cliente atreves de oportunidades

.alcanzar la certificación del sistema de gestión de la calidad basado de la iso 9001 2015

. Instaurar un sistema de gestión para la mejora constante relacionado con los procesos con el
propósito de aumentar la rentabilidad

. Mantener relaciones de beneficio mutuo, tanto con el mercado objetivo, como con nuestros
proveedores de bienes y servicios.

. Respetar y acatar las leyes, decretos y autoridades establecidas en el país, para la

reglamentación y control.

.tener crecimiento permanente en la empres

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6. ORGANIGRAMA O ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerente general

DEP. De DEP. De recursos

DEP. Producción Sección de logística humánanos
administración

DEP.
DEP. De ventas
Contabilidad

Sección de Sección de
personal distribución