PRUEBA DIAGNOSTICA DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

1. Proponga un mapa de procesos de una organización que conozca o haya trabajado en

ella.

UNIDAD DE NEGOCIO CELEC EP TERMOPICHINCHA

MAPA DE PROCESO

Gestión de Gestión de Gestión de

Planificación
Proyectos calidad riesgos

Gestión Gestión Gestión Gestión Gestión de Gestión

administrativo Financiera jurídica comunicación seguridad y salud Ambiental

Planificación y Planificación y Generación Generación de Liquidacion de Control y

control de la control de la electrica liquidación de
energía la energia
producción producción producción

Gestión de
mantenimient Atención al
o cliente

Laboratorio

Mejora Análisis Medición

2. Qué significa la estructura de Alto Nivel de la Norma ISO 9001:2015

La estructura de alto nivel es un sistema de redacción que se ha desarrollado por un

comité de control, que pretende la uniformidad de las normas ISO.

3. Cuáles son los puntos certificables de las normas de Gestión de la calidad

 Conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.

 Analizar la situación de la organización.
 Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
 Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001.
 Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.
 Realizar auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores.
  Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha para comprobar su eficacia.
 Si es posible, solicitar una segunda auditoría a consultores especializados.
 Registrar el uso del sistema y mejorarlo.
 Solicitar la auditoría de certificación a los profesionales de ISO.

4. Cuáles son las 7 herramientas básicas del control de la calidad, descríbalas brevemente.

 Ishikawa o Espina de Pescado.

 Hoja de Verificación.
 Gráfico de Control.
 Histograma.
 Diagrama de Pareto.
 Diagrama de Dispersión.
 Estratificación, Diagrama de Flujo y Diagrama de Ejecución.

5. Cuáles la norma aplicable a las auditorías de los Sistemas de Gestión de la calidad. Indique
que pretende y que contiene

La norma ISO 19011, definen la auditoría de calidad como un proceso sistemático,

independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (registros,
declaraciones de hechos o cualquier otra información) y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría (conjunto de
políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia)

Auditoría interna. Se realiza por miembros de la propia organización o por otras personas que
actúan de parte de ésta, para fines internos. Básicamente, proporcionan información de
interés para la dirección de la empresa para poder llevar a cabo acciones correctivas,
preventivas o de mejora.

Auditoría externa. Se realiza por una organización externa, independiente y autorizada con el
objeto principal de obtener una certificación del sistema de gestión de calidad, el cual puede
presentarse a los clientes potenciales y proveedores aumentado la confianza en la
organización. En ocasiones, como ocurre en algunos concursos públicos, estar en posesión de
una determinada certificación puede ser requisito imprescindible para poder realizar un
determinado servicio.