Manual de indic

No. Nombre Fórmula Tendencia Vigencia

a. Creciente a. Permanente
b. Decreciente b. Temporal

a.1 Enfoque a. Creciente a. Permanente

innovador

a.2 Adaptacion al a.Creciente a.Permanente

cambio

b.1 Margen bruto a.Creciente a.Permanente

b.2 Margen a.Creciente a.Permanente

Operacional

c.1 Resultados a. Creciente a.Permanente

c.2 Procesos a. Creciente a. Permanente

a. Creciente
d.1 Eficacia a. Permanente

d.2 Cumplimiento a. Creciente a. Permanente

a. Creciente

e.1 Compromiso de los empleados a. Permanente

a. Creciente

e.2 Retencion de clientes a. Permanente

# a. Creciente
Capacitaciones
realizadas / #
Capacitaciones
planificadas
f.1 Capacitacion per a. Permanente
 Personal con a. Decreciente
bajos
indicadores en
resultados /
pesonal nuevo
bien capacitado

f.2 Rotacion persona b. Temporal

a. Creciente

g.1 Capitalizacion de las acciones a. Permanente

a. Creciente

g.2 Conversion de obligaciones a. Permanente

a. Creciente

h.1 Competitividad a. Permanente

Encuestas de a. Creciente
satisfaccion de
el cliente frente
a su
experiencia
h.2 Satisfaccion del c a. Permanente
a. Creciente

i.1 Exportaciones a. Permanente

a. Creciente

i.2 Importaciones a. Permanente

a. Creciente

j.1 Canalizar las quejas a. Permanente

Solucion a. Creciente
gernerada /
Insatisfaccion
en cuanto a
solucion
j.2 Brindar solucion a. Permanente
a. Creciente

k.1 Acceso a internet a. Permanente

 a. Creciente

k.2 Tecnologia a. Permanente

a. Creciente

l.1 Conocimiento a. Permanente

a. Creciente

l.2 Experiencia a. Permanente

 Manual de indicadores
Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub Umbral inf.

a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Valor superior Valor inferior del

b. Eficacia b. Táctico b. Táctico del indicador indicador
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo

c. Efectividad a. Estratégico c. Operativo 60% 20%

b. Táctico

a. Eficiencia a. Estrategico b. Tactico 100% 80%

b. Eficacia

c. Efectividad b.Tactico c. Operativo 50% 20%

a. Eficiencia a.Estrategico c. Operativo 60% 30%

b.Eficacia
c.Efectividad
a. Eficiencia b.Tactico a. Estrategico 100% 85%
b.Eficacia
c.Efectividad
c. Efectividad a. Estrategico b. c. Operativo 100% 92%
Tactico

b. Eficacia b. Tactico a. Estrategico 100% 80%

a. Eficiencia a. Estrategico b. Tactico 100% 90%

a. Eficiencia a. Estrategico c. Operativo 100% 95%

a. Eficiencia a. Estrategico b. Tactico 95% 82%

c. Efectividad c. Operativo b. Tactico 100% 95%

b. Eficacia b. Tactico a. Estrategico 15% 10%

c. Efectividad c. Operativo b. Tactico 50% 20%

a. Eficiencia a. Estrategico c. Operativo 40% 25%

b. Eficacia b. Estrategico b. Tactico 95% 60%

c. Efectividad c. Operativo a. Estrategico 100% 90%

a. Eficiencia a. Estrategico b. Tactico 28% 12%

a. Eficiencia a. Estrategico c. Operativo 82% 75%

c. Efectividad c. Operativo b. Tactico 95% 85%

b. Eficacia b. Tactico c. Operativo 100% 90%

c. Efectividad c. Operativo a.Estrategico 100% 95%

c. Efectividad c. Operativo a.Estrategico 100% 95%

c. Efectividad c. Operativo a. Estrategico 100% 90%

a. Eficiencia a. Estrategico c. Operativo 100% 90%

 Meta Descripción

Valor Breve explicacion del

esperado objetivo y resultados
esperados del
indicador.
40% Se espera aumento en
porcentaje de un enfoque
de innovacion.
90% Se espera que con el
indicador se este
preparado para generar
cambios.
35% Se espera un Margen Bruto
positivo con ganacia
sustancial.
40% Se requiere un Margen
operacional estable.

90% Se quieren obtener los

resultados propuestos
frente a los objetivos.
98% Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores efectivos para
tener resultados positivos.

Se espera eficacia en los

90% procesos para agilizar.
Se espera un
cumplimientos en los
objetivos propuestos
95% relacionados.
Los empleados deben de
tener un alto nivel de
compromiso para obtener
98% resultados positivos,
Se rspera que el cliente
sienta fidelidad y apego a
90% su relacion de negocios.
La capacitacion mejora
desempeño y ayuda a el
cumplimiento de las
funciones.

100%
 La rotacion de personal nos
ayuda a renovar refrescar e
identificar los bajos
desempeños para mejorar
indicadores.

15%
La capitalizacion de las
acciones nos ayuda a
generar ingresos reales en
50% la cartera.
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
30%
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
80%
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
95%
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
20%
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
80%
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
90%
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
98%
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
100%
 Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
90%
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
98%
Se deben validar los
proceso y cumplir con sus
indicadores esectivos para
tener resultados positivos.
97%