Fase 2 Identificación y análisis sistemas blandos.

Nombre de estudiantes:

Jair David Hernández Reyes

CC 1000254389

Grupo:
(204016_155)

Tutor:
ANGELA DAYAN GARAY VILLADA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

(UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E
INGENIERIA
FUNDAMENTOS DE PROGRAMACION

FECHA

6 DE SEPTIEMBRE DEL 2021

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 Entregable Nº1

AMBIENTE: está sujeto a cambio ya que es una ciudad turística visitada

constantemente por muchas personas que buscan hospedarse en un lugar
acogedor que cumpla con sus expectativas particulares esto permite la
atención a extranjeros o turistas que visitan la ciudad.

RETROALIMENTACIÓN: Este sistema que es el hotel la vecindad por

medio de la venta del servicio y de productos suple las sus necesidades
económicas como nóminas, mantenimiento de las instalaciones, pago de
servicios públicos, pago a proveedores, etc. Se retroalimenta para que esta
pueda continuar con sus actividades de ofrecer su servicio hotelero.

HOMEOSTASIS: La empresa está sujeta a cambios y mejoras en los

servicios ya que existe competencia y está debe marcar la diferencia en ser el
mejor hotel de la ciudad de Acapulco.

ENTROPÍA: El hotel debe estar en constante mantenimiento y

capacitaciones del servicio al cliente ya que en toda empresa hay
desgastes físicos y materiales, portal razón es necesario conservar las
instalaciones y el personal en perfectas condiciones. Si la empresa no cumple
con esto puede haber entropía.

SUBSISTEMAS: El hotel la vecindad cuenta con departamentos

organizados como, por ejemplo: el de comida y bebidas donde procesan y
venden los alimentos para el consumo del cliente, lo podemos llamar
subsistema ya que está dentro del sistema que es el hotel la vecindad.

SINERGIA: La empresa contrata con proveedores para le abastezca con

elementos necesarios para el funcionamiento de la empresa. También fue
necesario obtener un prestamos promedio de un banco para mejoramiento de
la empresa.

INFORMACIÓN: La información se maneja correctamente en la

empresa ya que promedio de las recomendaciones por parte de los clientes y el
personal de trabajo se puede mejorar la empresa.

2
FRONTERA: El hotel esta creado para las personas que vienen de
turismo o que visitan la ciudad y no para los ciudadanos de Acapulco ya que
el hotel se encuentra dentro de la ciudad y para ellos no es necesario pagar por
el servicio de hospedaje.

TELEOLOGIA: EL sistema tendrá como razón de ser perdura en el

tiempo y ser muy reconocida mundialmente como el mejor hotel para que
diariamente tenga nuevos visitantes.

RECURSIVIDAD: La empresa se preocupa por esta actualizada y

satisfacer las necesidades de los clientes por lo que están dispuestos a comprar
maquinas que le brinde comodidad tanto al cliente como a los trabajadores del
hotel para el buen funcionamiento de este.

3
 Entregable Nº2

TIPO DE SISTEMAS FASE 2

4
 Entregable Nº3

Estadio 1- Reconocer la situación Problema o Mejora de un

Sistema:
Los clientes salen disgustados por la mala atención y desinformación parte de
los trabajadores del hotel, también donde se encuentra el hotel es un clima
cálido y no cuentan con aire en ninguna de las habitaciones.
Estadio 2- Construcción y verificación de definiciones raíz.
 Clientes: son los huéspedes que son los afectados por la mala atención.
 Actores: son los trabajadores del hotel que son los encargados de analizar el
problema para hallar una solución.
 Proceso de transformación: es la implementación del desarrollo y solución
para mejorar la calidad de atención al cliente.
 Visión Global: Brindar una buena experiencia a los clientes desde el
momento que ingresa al hotel con una excelente atención cumpliendo con las
necesidades de los clientes teniendo en cuenta que es zona de clima cálido.
Propietario: Es el Comité Ejecutivo quien se encarga de que la
transformación o mejora del hotel sea posible, dirigiendo el proceso.
Restricciones en el ambiente: Mala atención y falta de comunicación para
mejorar el tiempo y no hacer esperar al cliente.

5
Estadio 3- Modelos Conceptuales:
Actividad humana Descripción
A1 Recepción Atiende al cliente, pero no le brinda la
información necesaria para que este tenga
conocimiento del servicio que está
pagando, del beneficio que ofrece el hotel y
lo que cubre la tarifa.
A2 Mantenimiento Cumplir con las necesidades del cliente he
implementar aire acondicionado en las
habitaciones y zonas comunes del hotel
para brindar comodidad y una mejor
experiencia al huésped.

6
Estadio 4- Comparación de los modelos conceptuales con la situación
real (situación actual).
Actividad Humana Modelo conceptual
A1 Atiende al cliente, pero no
le brinda la información
necesaria para que este
tenga conocimiento del
servicio que está pagando,
del beneficio que ofrece el
hotel y lo que cubre la
tarifa.
A2 Cumplir con las
necesidades del
cliente he implementar aire
acondicionado en las
habitaciones y zonas
comunes del hotel para
brindar comodidad y una
mejor experiencia al
huésped.
Estadio 5- Definir cambios.
Actividad Humana Modelo conceptual
A1 La incomodidad del cliente
es que se ve perdido y no
sabe muy bien lo que brinda
el hotel y sus beneficios
A2 EL cliente se siente
inconforme ya que el clima
es muy caliente y no
pueden dormir bien por el
calor.
Situación Real
La incomodidad del
cliente es que se ve
perdido y no sabe muy
bien lo que brinda el
hotel y sus beneficios
EL cliente se siente
inconforme ya que el
clima es muy caliente y
no pueden dormir bien
por el calor.
Situación Real
Se sugiere que el personal
del hotel en especial los
recepcionistas los capaciten
para que estén mejor
informados sobre los
servicios que ofrecen.
Se sugiere que la empresa
invierta en tecnología en
especialmente mente en aire
acondicionado ya que con
esto le daría solución al
problema del calor en las
habitaciones y en lugares
trascurridos.
7
Estadio 6- Toma de decisiones

 Crear folletos para los clientes con información de los que ofrece la
empresa y sus beneficios.

 Modificar las políticas de atención en los clientes.

 Capacitar al personal.

 Mantenimiento e implementación de máquinas (aire acondicionado)

para el beneficio del cliente

8
 Entregable Nº4

El hotel la vecindad es una estructura social (empresa) y se encuentra en

el nivel 8 según los niveles de jerarquía de Boulding.

9
 Referencias Bibliográficas

Clasificación de los sistemas - SlideShare

https://es.slideshare.net/PedroElverEnrriquezJ/clasificacion-de-los-
sistemas-49222038
https://drive.google.com/file/d/1TeBr6m6nKdW5a3y4z15cWzmiRXefIqb
H/ver

CIPAS Teoría de Sistemas en las Organizaciones (2021-03-05 a las 16:09

GMT-8)
https://drive.google.com/file/d/1_nX3g0n0E9r5iHablftjinB8fYUMdi4l/vie
w

Teoría de sistemas (Explicación) https://www.youtube.com/watch

v=ZWWWxFR0iEw&list=LL&index=3&t=393s

Teoría General de Sistemas Universidad la República Ingeniería Civil

Industrial junio 2016 – YouTube
https://www.youtube.com/watch?
v=5AcXBjyXWmM&list=LL&index=2&t=334s

Características de los sistemas teoría de los sistemas – Emilio Latorre

Estrada (libro). https://books.google.es/books?
id=giKtX6alF34C&lpg=PP13&ots=dDL_en26ZX&dq=caracter
%C3%ADsticas%20de%20los%20sistemas%20teoria%20de%20los
%20sistemas&lr&hl=es&pg=PA55#v=onepage&q=caracter
%C3%ADsticas%20de%20los%20sistemas%20teoria%20de%20los
%20sistemas&f=false

Introducción a los Conceptos Básicos de la Teoría General de Sistemas

https://revistas.uchile.cl/index.php/CDM/article/view/26455/27748

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