T2 - Investigacion de Mercado - Carrion Aguilar Mario

FACULTAD DE NEGOCIOS
ALUMNOS:
-MARIO ERESTO CARRION AGUILAR
N00184388
-ANDREA URTEAGA RAMIREZ
N00219053
-AARON FLORES FARFAN
N00081784
CURSO:
INVESTIGACION DE MERCADO
DOCENTE:
WALTER TERAN RAMIREZ
INSERCIÓN DE UN MICRO CHIP CUTÁNEO EN LA ZONA POSTERIOR DEL
CUELLO, ANTE LA PÉRDIDA, TRÁFICO O ROBO DE MASCOTAS (CANES) EN
LA CIUDAD DE CAJAMARCA
MARCA: TECNOCAN
PRODUCTO O EMPRENDIMIENTO: MICRO CHIP
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
¿En qué medida la inserción de un micro chip cutáneo en la zona posterior del cuello,
disminuirá la pérdida, tráfico o robo de mascotas (canes) en la ciudad de Cajamarca?
Nuestra propuesta ante este problema es Insertar un micro chip cutáneo en la zona
posterior del cuello; el cual, estará conectado a una aplicación que permitirá el rastrero
del can; adicional a ello se podrá compartir información para aquellas personas que
buscan aparear a su mascota (can), solicitar consejos a otros usuarios
(recomendación de veterinarios, medicamentos, tips saludables etc.), visualizar a
mascotas (canes) cercanas a tu ubicación con el propósito sacarlo a pasear; de modo
que, este tenga un amigo de juegos, y por último, poder realizar publicaciones en
caso de que su mascota se haya extraviado o quieran darlo en adopción o a crías de
estos.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar cuáles son las causas que ocasionan la perdida, tráfico o robo
de mascotas (canes) en la ciudad de Cajamarca – 2021.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar que raza tiene mayor índice de pérdidas, robos o tráfico.
 Señalar cual es la zona donde ocurren la mayor cantidad de perdida,

robo o tráfico de mascotas (canes).
 Indicar que género (femenino o masculino) tiene mayores índices de

pérdida, robos o tráfico de su mascota.
 Precisar cuál es la edad de las mascotas que tengan el mayor registro

de pérdidas, robos o tráfico.
SEGMENTO DE CLIENTES
 Personas que tengan mascotas

 SEXO: femenino y masculino
 EDAD: 20 a 59 años
 NIVEL SOCIO ECONÓMICO: medio y medio-alto.
 GENERO: femenino y masculino
 ESTILOS DE VIDA: sofisticado y modernos
La segmentacion de clientes es cada vez mas necesaria y recomendada a medida que

aumenta la competencia en el mercado; actualmente emprender un negocio requiere
de muchas estrategias organizacionales,un equipo de trabajo eficaz y eficiente etc, y
sobre todo tener bien definido a quien estará dirigido nuestra propuesta de valor; ya
que, esto permitirá usar todos los recursos en la retención de clientes,ventas cruzadas
y referencias.
Se debe tener presente lo esencial que es localizar el nicho con más características
comunes posibles, porque mientras más amplia sea nuestra audiencia objetiva más
nos alejaremos de nuestro objetivo y más difícil será dar con un modelo viable; se
busca que nuestra propuesta de valor sea accesible y por consiguiente tengamos
éxito; tener un segmento bien definido es la respuesta a ello.
PROPUESTA DE VALOR
Nuestra propuesta de valor ante el problema de robo,perdida o trafico de mascotas
(canes) es la creacion de un micro chip enlazado a un app; la cual, no solo permite
rastrear al can; también tiene multiples opciones para todas en aquellas personas que
tienen can y que en algun momento de su vida hayan sufrido ya sea una perdida un
robo o el trafico de este, asimismo que sientan que su mascota es parte de su familia,
y esten al pendiente procurando satisfacer las necesidades que tienen; si todas estas
personas estan dentro de nuestro segmento de clientes, la propuesta de valor
mencionada lineas arriba seria de gran atraccion y es que la clave es identificar esas
necesidades que los clientes quieren cubrir para aportar valor,no hace falta que las
necesidades sean extraordinarias, ni tampoco las soluciones, se trata de identificarlas
bien para poder aportar valor a los clientes y que se establezca una relación duradera,
que permita desarrollar nuestro negocio.
ENTREVISTAS
PERSONA 1
Señora Rosa María ,55 años
Quien tiene una mascota (can) de la raza Shih Tzu.
PREGUNTAS
¿Siente que su mascota es parte de su familia?
 Sí, solo somos mi hermana, su hijo quien sufre del síndrome de Down y
yo, así que nuestra mascota es un integrante más. Es muy cariñoso con
nosotros.
¿Alguna vez ha experimentado la pérdida o robo de su mascota? ¿Cómo se
sintió?
 Si, a mi hermana, pero puso un aviso, y aunque nos dieron mala

información de donde lo habían visto al final si lo recuperamos. Nos
asustamos mucho.
¿Ha escuchado en algún medio de comunicación recomendaciones o
alternativas de solución?
No, pero si suele ver anuncios de mascotas perdidas por las calles.
En el entorno en el cual usted vive ¿cuál es la clave que ha notado que debe
hacer para cuidar a su mascota?
 Creo que mantenerlo encerrado. Mi mascota solo está en la azotea, es

muy travieso y preferimos mantenerlo encerrado.
¿Trata de dar tips de mascotas a conocidos que también las tienen?
 Si, nosotros por ejemplo lo bañamos con agua caliente y lo secamos

con la secadora de cabello de mi hermana. Le da de comer esa comida
especial que sale en la televisión.
¿Considera que los parques donde suele ir no son aptos para su mascota?
 Sí, no lo son porque a esos parques van la gente y se quejan porque se

orinan.
¿Le gustaría contar con parques donde estén debidamente implementados para
su mascota?
 Si, así los perritos podrían jugar cómodamente, sin peligros.

¿Siente incomodidad; cuando algunas personas no toleran la presencia de su
mascota?
 Sí, las personas reclaman por la bulla que hace y porque se orina en los
jardines.
¿Ante robos o perdida le gustaría poder contar con alternativas de solución
(apps, micro chips etc.)?
 Sí, debería haber programas de televisión, o en el periódico. No

escuchado recomendaciones ante el problema.
¿A qué peligros cree usted que está expuesto su mascota?
 Además de perderse o que los roben, los carros los pueden atropellare,
no tienen cuidado con los animales.
PERSONA 2
Ana Alcaraz ,17 años
Quien tiene un pekinés
PREGUNTAS
¿Qué edad tiene tu mascota?
 No se la edad exacta; ya que, me lo encontre vagando por las calles y

mis padres decidieron adoptarlo.
Entonces, ¿lo consideras parte de tu familia?
 Si, desde que lo encontre lo he cuidado.

¿Alguna vez ha experimentado la pérdida o robo de su mascota? ¿Cómo te
sentiste?
 Si se perdió, pero lo encontré porque coloqué carteles en las calles. Me

puse muy triste, quiero mucho a mi perrito.
¿Algún conocido o familiar te ha dicho algunas recomendaciones sobre qué
hacer para no sufrir este problema?
 Sí, mis padres y tíos siempre dicen que no lo deje salir a la calle.
 No, la mayoría de información no es referente a este tema.

En el entorno en el cual vives ¿cuál es la clave que has notado que debe hacer
para cuidar a tú mascota?
 Nosotros no lo dejamos salir, mi perrito solo está en la azotea, lo

sacamos a pasear con mi mamá. No quiero que se pierda.
 Sí, algunos amigos del colegio también tienen mascota, yo les digo que
deben quererlo mucho, hacerlos jugar y darles de comer comida
especial.
¿Te gustaría que haya parques donde estén debidamente implementados para tú
mascota?
 Si, a veces quisiera salir a pasear, pero mi perrito es muy escandaloso y

algunas personas les incomodo, también se orinan en los parques.
¿Sientes incomodidad; cuando algunas personas no toleran la presencia de tú

mascota?
 Algunas personas se enojan por que se orinan en los parques o la calle,

cuando mis primos vienen a mi casa, dicen que es muy escandaloso y
por eso no tienen en la azotea.
¿Ante robos o perdida te gustaría poder contar con alternativas de solución
 Sí, mi papá ha dicho que le vamos a comprar su collar para que no se

pierda.
PERSONA 3
DELIA RAMIREZ de aproximadamente 19 años,
Quien tiene una mascota (can) de la raza Shih Tzu, el cual tiene 10 meses de edad.
PREGUNTAS
¿Es importante tu mascota?
 Es mi vida entera
Entonces ¿la consideras parte de tu familia?
 Por supuesto
sentiste?
 No, algo extremadamente como 5 días o más, no, pero solo fue unas horas.
¿Sabe de algún familiar, amigo o vecino que haya sufrido el robo o pérdida de su
mascota?
 Claro
¿Conoce personas que no cuidan debidamente a sus mascotas?
 Sí, la vecina de la tienda lo boto a su perro a la calle.

¿Algún conocido o familiar le ha brindado recomendaciones sobre qué hacer
para no sufrir este problema?
 Sí, porque mi antiguo perro se perdió y ya no lo encontré.

 No. pero he escuchado sobre un micro chips que se colocan en el collar y

además cuando vas a registrarlo te dan información sobre ello.
¿A qué peligros crees que está expuesto tu mascota?
 Como te habrás dado cuenta acá pasa bastante los carros y a parte que los
carros del Open Plaza siempre transitan por aquí cerca, y al menos mi perro es
pequeño y sale por las rejas de mi puerta, hemos tenido que poner una malla.
¿Estás pendiente de las necesidades de tu mascota?
 Por supuesto lo llevo al veterinario por sus vacunas, incluso hace poco lo he
llevado a que le corten el pelo.
 Si, por que está cerca de donde transitan los carros y los pueden atropellar.
mascota?
 Sí, cuando vamos a la calle, pero como hay personas que no le gustan también
hay personas agradables, que les causa gracioso las ocurrencias que hacen.
¿Sientes temor a que en un futuro no permitan el acceso de canes en algunos
parques?
 Sería terrible, así como nosotros necesitamos salir a distraernos ellos

(mascotas) también.
¿Te llena de alegría estar junto a su mascota?
 Bueno es parte de mi familia, lo quiero mucho.

¿Te gustaría contar con parques donde estén debidamente implementados para
tu mascota?
 Claro habilitados para ellos (mascotas)

¿Ante robos o perdida te gustaría poder contar con alternativas de solución
(apps,micro chips etc)?
 Como vivimos en una era digital y se podría implementar poder verlos desde tu
celular.
PERSONA 4
Raúl García ,21 años
Quien tiene una mascota llamada “coquito “de raza Shih Tzu.
 sí, claro es como un miembro más de la familia lo queremos mucho, más mi

hermano que juega con nuestro perrito se entretiene y lo cuidamos.
sintió?
 Gracias a dios no se nos ha perdido por que lo cuidados y cuando lo sacamos

estamos pendientes de nuestra mascota
mascota?
 Sí, mi prima perdió a su perrito lo buscaba, pero no llego a encontrarlo, yo le

ayude hacer avisos. Se sintió muy mal, triste y lloraba.
 Si, al momento de salir a pasear estar pendiente del perrito, sacarlo con su
correa.
 Sí, una vez fueron a mi colegio a dar charlas de cómo cuidar a las mascotas,
considerarlas como un integrante más de la familia quererlo y cuidarlo.
¿Dónde usted vive, hay personas que tengan mascotas?
 Sí, mis vecinos tienes sus mascotas y en las tardes sacamos a los perritos a
que jueguen un rato por la cuadra.
 A que lo roben, a veces cuando lo saco a que juegue un rato con los demás
perritos de mis vecinos se van lejos o que le puede atropellar el carro.
 No, las personas que conozco aman a sus mascotas tanto amigos como mis
vecinos.
 Si, a mis amigas, conversamos de los cuidados de nuestras mascotas incluso a

veces salidos con ellas.
¿Está pendiente de las necesidades de su mascota?
 Si, por supuesto lo aseamos, le damos su comida, le compramos su ropita,

tiene su casa de dormir también.
 Bueno por donde vivo no hay parques cercamos, por eso lo saco a veces en la
tarde a que juegue, pero por mi cuadra nada más.
mascota?
 No, mis vecinos quieren mucho a mi perrito no manifiestan ninguna

incomodidad.
¿Le llena de alegría estar junto a su mascota?
 Si, obvio porque mi perrito es todo para mí, es quien me acompaña, juego
también con él, a pesar que hace travesuras, pero así lo quiero.
su mascota?
 Si, seria coordinar con mis vecinos para ir a gestionar a la municipalidad para
que puedan implementar más parques, y sacarlos a pasear, porque al salir por
las calles corren muchos riesgos.
 Sí, es una idea innovadora e importante, ya no se haría avisos y sería más

efectiva la búsqueda y se encontrar más rápido a muestras mascotas.
PERSONA 5
Eduardo Ibáñez ,56 años
Quien tiene una mascota llamada “campanita”, de raza Caniche.
¿Es importante su mascota para usted?
 Sí, es como mi hijita la cuida la hago jugar en el tiempo que estoy en mi casa,
porque yo trabajo y cada vez que llego se alegra y empieza a ladrar.
sintió?
 Sí, pero menos más que mis vecinos me avisaron que le habían visto unas
cuadras lejos de mi casa, fui a buscarla y la encontré. En ese momento me
desespere, nos preocupó mucho a toda mi familia.
mascota?
 No, por donde vivo no he ha perdido aun ningún perro.

 Si, en la radio. Como yo trabajo en taxi escucho en algunas emisoras que

entrevistan a los oyentes sobre las mascotas como cuidarlas y cómo prevenir
la perdida de las mascotas.
 Si, algunos de mis vecinos tienen sus mascotas.

 Como observa vivo al frente de la pista, a veces cuando llego a mi casa mi

perrita me espera en la puerta y suele salirse y tengo miedo que lo atropelle el
carro.
 Exactamente no sé si mi vecino cuidara a su perro como es de raza Rottweiler

a veces creo que es muy agresivo.
 Sí, estoy al tanto de lo que le pasa, una vez se enfermó y tuve que llevarla al
veterinario, estuvo en tratamiento, pero ahora ya está mejor y eso me alegra
mucho.
 Cerca por donde vivo no hay parque, pero la saco a pasear con su carrera un
rato o le hago jugar con su pelotita.
mascota?
 No, como mi perrita es bien juguetona y muy querida por mis vecinos.
 Sí, claro es mi alegría a veces suelo llegar del trabajo candado o estresado y
me pongo a jugar con campanita.
su mascota?
 Sí, me encantaría que haya parques para poder salir con Niebla a jugar, a que
corra, se distraiga un rato.
 Sería buena la idea así las personas pueden encontrar a sus mascotas más
rápido y evitar que haya más perritos perdidos, abandonos y sobre todo sufren
al estar lejos de su hogar, para los dueños también es desesperante.
PERSONA 6
Israel Correa, 30años
Quien tiene una mascota llamada “Pirata”, el nombre que se le otorgo fue por el
motivo que encontró al perro en la calle, el cual tenía el ojo reventado, el grato gesto
de Israel fue operarlo y adoptarlo.
PREGUNTAS
 Sí, es parte de la familia. Yo vivo con mi hijo y “Pirata” es quien me

acompaña, es cariñoso.
sintió?
 No, pero el perro que tuve antes si se me perdió era de raza siberiano, como
era bien lindo y educado seguro que lo cogieron, a pesar que le estuve
buscando por mucho tiempo no volví a encontrarlo incluso mi hijo pidió
permiso en su trabajo para buscarlo porque se sentía muy triste, lloraba y no
lo pudimos encontrar.
mascota?
 Si, a mi hermana perdió a su perrita hace 6 meses, sufrió mucho, lloraba;

puso avisos por la televisión, pero no le llego a encontrar.
 No, he visto ningún medio que informe sobre prevenir la perdida de

mascotas.
 Como observa vivo el frente de calle donde pasan los carros, y es muy
peligroso y riesgo para mi perro.
su mascota?
 Sí, claro para poder salir a pasear, además llevar una bolsita para sus
necesidades.

mascota?
 No, mis vecinos también tienen mascotas y son comprensibles.
 Si mucho, a pesar que cuando le hablo no me responde, pero con su

aptitud me demuestra su cariño, me lambe.
¿Qué recomendaciones daría aquellas personas que han perdido su mascota?
 Que buscaran otra mascota a la cual puedan adoptar, pero que sea
tiernita para poder educarla, criarla; porque ya grande no se puede.

 Si puede ser, es una gran idea por que evitaría las perdida de las
mascotas por ejemplo mi hermana sufrió demasiado cuando se perdió
su perrita, así como también mi hijo cuando mi perrito se soltó de la
soga y se perdió; lo buscamos y no lo pudimos encontrar.
PERSONA 7
Ambar Vicente ,25 años
Quien tiene su mascota de raza BULLDOG
¿Es importante su mascota para usted?
 Sí, es importante mi mascota porque es como si fuera parte de mi

familia

sintió?
 Bueno si, fue por poco tiempo un día estaba por el parque y se perdió,
pero felizmente lo encontré, estaba por un árbol que nadie lo pudo ver
pero a las finales lo encontré.
 Si la mayoría de gente.
 De repente a robos o a que se vaya a perder. El valor que tiene el perro

es importante para mí.
 Si mis vecinos no cuidan a sus mascotas a veces no lo cuidan bien
 Si tips o en caso de adopción
 Si se le saca tres veces al día o a veces cuando tiene frio lo sacamos

con ropa.
mascota?
 Si de varios amigos se lo robaron su macota, si a veces pasan en taxi
se lo roban.

 Sí, me dijeron que había un chip para los perros sí, mi hermano estaba
averiguando eso para ver de colocarlo.
 Si lo llevo a varios parques lo llevo a la playa porque mi perro no camina

mucho.

mascota?
 Son pocas las personas que lo tienen miedo, pero Argus es manso casi
no incomoda.
¿Siente temor a que en un futuro no permitan el acceso de canes en algunos

parques?
 Bueno si un poco si porque siempre los canes siempre quieren correr y

necesitan parques.
su mascota?
 Si sería excelente una buena propuesta.

 Bueno, sería con un microchip de solucionar esta problemática.

PERSONA 8
Carlos de la Fuente , 27años
Quien tiene su mascota de raza SHAR PEI
PREGUNTAS
 Sí, porque todo el día está aquí con nosotros en mi familia nos
acompaña.
sintió?
 Sí, una vez me robaron a mi mascota publiqué por Facebook y

obviamente querían recompensa tuve que pagar para la devolución de
mi mascota.
 No tengo mucho conocimiento, pero me gustaría que existiera algún

método para poder solucionar este problema.
 Bueno me gustaría que existiera solo parque para mascotas.

su mascota?
 Sí, eso sí me gustaría porque mi mascota estaría cómoda en un buen

lugar.
(apps, micro chips etc)?
 Si, debe existir alguna solución para nuestros engreídos de la casa.

 Exise muchos peligros mas el que te comente que me robaron a mi

perro y lo peor que me pidieron recompensa.
PERSONA 9
Mario Carranza 33 años
PREGUNTAS
 Si es importante para mí porque yo vivo con el (maximus)

sintió?
 Si él se me escapa, pero siempre estoy pendiente de su collar, pero

como es de 4 patas él es más rápido siempre estoy pendiente de él.

 Una vez escuche hablar de un microchip, pero no tengo mucho

conocimiento de eso.
su mascota?
 Si, seria genial para mi mascota.

mascota?
 Sí, hay personas que no les gustan los animales y odian ver cuando
hacen sus desechos en los parques y a veces no lo toleran y me siento
fastidiada.

 Sí, sería bueno que aquí en Trujillo exista algo que pueda terminar con
el tema de la perdida que puede haber.
 Están expuestos a muchos peligros por ejemplo que los roben que se
pierdan o que les atropelle un carro.
PERSONA 10
Fiorella Esquivel, 22 años
Quien tiene una perrita de mezcla de raza pekinés con shih tzu
PREGUNTAS
¿Es importante tu mascota?
si
Entonces ¿la consideras parte de tu familia?
. Si, le considero parte de la familia
sentiste?
-Aun no experimentado ni perdida ni robo de mi mascota.
mascota?
-Si, a mi vecina se le perdió su perrita y entro en un cuadro de depresión por eso.
-En mi círculo cercano no, pero si eh visto en noticias incluso en las redes que hay
personas malvadas que descuidan mucho a sus mascotas.

-Si, más que todos en los programas radiales
¿A qué peligros crees que está expuesto tu

mascota?
-Está expuesto algunas enfermedades, incluso a
robos.
¿Estás pendiente de las necesidades de tu
mascota?
Si, siempre ya que cumplo con sus vacunas
respectivas,
CAPÍTULO III. INFORME CUALITATIVO
Tener una mascota en casa es de gran beneficio para los integrantes de una familia,
según Navarrete, V (2014), docente de la escuela de psicología de la universidad del
pacifico una mascota resulta de gran importancia en el desarrollo intelectual y afectivo
de los niños, así como en la vida cotidiana de los adultos mayores. Además, expreso
que la decisión de integrar una mascota a una familia debe ser tomada a conciencia;
ya que, el cuidado de ellas requiere de trabajo, organización y compromiso por parte
de la familia. Sin embargo; muchas personas han sido víctimas de un robo, tráfico o
por un descuido han perdido sus mascotas, en su mayoría jamás las han recuperado.
Según Lazo, J y Arce, V (2017), de una encuesta realizada el año pasado a 892
personas, se encontró que solo el 18% de los perros perdidos logran volver con sus
familias y en la mayoría de los casos no es resultado de la búsqueda y el esfuerzo de
los dueños, sino porque el animal encuentra su camino de regreso o porque algún
vecino lo retuvo. Se descubrió además que el 58% de las personas que encuentra
perritos claramente extraviados no saben qué hacer con ellos.
Pese a la iniciativa de muchas empresas, medios de comunicación, jóvenes

emprendedores que en busca de soluciones para este problema han creado
aplicaciones, programas televisivos, placas, collares, sitios web y micro chips; sin
embargo, este es un problema que ha aumentado con rapidez y lo evidencia los
cientos de mascotas que vagan en las calles. Ochoa, Y, Falcón N, Zuazo J. y Guevara
B (2013), estudiantes de la carrera de Medicina Veterinaria y Zootecnia, Universidad
Peruana Cayetano Heredia, Lima, señalaron tras una investigación en el distrito de
Los Olivos, que existen 1 411 ± 643 perros callejeros en horario diurno y de 922 ± 497
en horario nocturno, y que esto a diario va en continuo aumento.
Todos necesitamos un espacio cálido, donde se tenga alimentos y cariño; las animales
(canes) no son ajeno a ello, tal como lo menciona Carrión, A (2017), periodista del
diario Comercio, no importa si vive en un micro departamento o en una mansión, o si
es de esos perros que tienen ‘luz verde’ a todas la habitaciones, camas y sillones de la
vivienda, es importante que tenga un lugar donde refugiarse y sentirse cómodo, y
seguro. Optar por adoptar y no comprar es una solución muy factible ante la gran
sobre población de perros callejeros como se mencionó anteriormente; además de los
contables beneficios que se tiene, tal es el caso de los esposos colombianos
Bermúdez, J y & Gómez, V (2016), quienes durante una entrevista para el diario
Comercio manifestaron que cuando llegaron a Lima, vieron que había demasiados
perros en las calles; lo cual, los conmovió; y aunque no quería adoptar un perro; ya
que, requiere de tiempo, por otro lado dan compañía, así que optaron por tener uno
,pero en vez de comprarlo y apoyar a un negocio fuerte (trafico), decidieron apoyar a
los peritos sin hogar (adoptar), que lo necesitan más.
Según la periodista Soto, B (2015); adoptar a un perro abandonado o maltratado sin
tomar en cuenta su raza, tamaño o edad no solo es un acto altruista, sino que ayuda a
combatir la sobrepoblación de perros sin hogar –unos seis millones– que existe en el
país y los maltratos a los que se les somete para comercializarlos. Así mismo, se debe
tomar en cuenta que en muchos casos, estas mascotas que han sido abandonadas,
robadas o se han perdido y que ahora “vagan” por las calles son agresivas; Camps, T,
etólogo clínico (citado en el diario “EROSKI CONSUMER” por la periodista San Martín,
E ,2015) manifiesta la relación que tienen el daño y el sufrimiento con la agresividad
en el perro [...], e indica que existen multitud de patologías que pueden inducir, o
agravar, un problema de agresividad. Pero, entre ellas, el dolor es especialmente
importante.
Actualmente tener la compañía de un ser indefenso e inocente capaz de prodigarnos

el cariño más sincero y noble, es la alternativa más factible ante el estrés de la vida
diaria. Es por ello, que pensando en aquellas personas que tienen una o más mascota
en su hogar y que la consideran como un integrante más de su familia; ya que, velan
por su seguridad, bienestar y necesidades tanto de alimento como salud; proponemos
una solución que le permitirá al dueño tener la tranquilidad sobre el cuidado y atención
que le está brindando a su mascota (can).
Nuestra propuesta ante este problema es Insertar un micro chip cutáneo en la zona
posterior del cuello; el cual, estará conectado a una aplicación que permitirá el rastrero
del can; adicional a ello se podrá compartir información para aquellas personas que
buscan aparear a su mascota (can), solicitar consejos a otros usuarios
(recomendación de veterinarios, medicamentos, tips saludables etc.), Además para
aquellas personas que tienen mascotas con problemas de conducta, podrán leer en
línea libros o consejos de Cesar Millan “El Encantador de perros”, así visualizar a
mascotas (canes) cercanas a tu ubicación con el propósito sacarlo a pasear; de modo
que, este tenga un amigo de juegos, y por último, poder realizar publicaciones en
caso de que su mascota se haya extraviado o quieran darlo en adopción o a crías de
estos.
A continuación, presentamos los principales hallazgos del estudio cualitativo
realizado a través de la técnica de entrevista vía online
Mejores y Peores Experiencias
Experiencias no hay por motivo a que es un producto nuevo en el mercado
Cajamarquino.
Utilización
La manera de utilizar es muy fácil porque se aplica en el collarín y cualquiera puede
manipularlo.
Experiencia con alguna marca
No hay experiencias por lo que este micro chip TECNOCAN al menos en la ciudad de
Cajamarca no es común, sería un nuevo producto innovador.

Criterios de Selección de una Aplicación de Delivery
Las opiniones fueron diversas. Los hombres en su mayoría indican que ellos
prefieren obtener el microchip sin ningún. Las mujeres también optaron por la misma
opción para obtener el microchip TECNOCAN.
Motivadores
La mayoría de los hombres indicó las estrategias que podrían motivarlos a
utilizar el producto por lo tecnológico. La mayoría de las mujeres, sin embargo, indicó
que también están de acuerdo con este medio que les facilitaría la vida
Barreras
La mayoría de todos los dueños de mascotas indicó que el producto mejora la
calidad de vida tanto del dueño como de las mascotas por el lazo familiar que hay al
considerarlo como un integrante más y por esto decidirían eliminar o dejar los
collarines en sus mascotas por miedo alguna situación de tragedia.
Detonadores
La mayoría indicó que este sería un producto tecnológico muy bueno que
facilita la vida del dueño de la mascota, ya que ante algún robo o perdida se puede
localizar mediante este micro chip y lo cual ponerlo a disposición de los demás es muy
beneficiario.
Costos
Respectos a los costos, no se le propuso ya es un medio por el cual los dueños
lo si quisieran adquirir ya que su mascota es un integrante más de la familia
Conclusiones
1. Con respecto a la problemática a investigar, se determina que las
personas tienen miedo de exponer sus mascotas a la calle por miedo a los
distintos peligros se expone la mascota.
2. Mención aparte merece el contar con un servicio al cliente óptimo que
permita absolver consultas y resolver problemas de presentarse alguno.
3. La gestión de las redes sociales del servicio es fundamental, sobre todo
en este tipo de cliente ya que es su punto de contacto por naturaleza.
Desatenderla o contar con servicios robotizados, no abundaría en la reputación
de la marca.
4. El lanzamiento deberá gestionarse a través de campañas digitales con
un uso intensivo de cupones que permitan al cliente testear el servicio y
convencerse de que es su mejor opción.
5. El costo del servicio de delivery no debe exceder de los 20 soles o en su
defecto, se debe conseguir que el cliente valore adecuadamente la relación
precio – calidad en base a los atributos distintivos del servicio.
Recomendaciones
1. Se recomienda realizar un estudio cuantitativo que valide los hallazgos
del estudio cualitativo realizado.
2. Implementar desde el lanzamiento un servicio al cliente que vaya
creciendo proporcionalmente conforme se incremente la operación. No es una
alternativa salir sin un servicio al cliente conformado.
3. Tomar en cuenta los comentarios detractores sobre otras marcas que
brindan servicios similares a TECNOCAN a fin de evitar que ocurran los mismo
problemas y reacciones.
4. Se recomienda que toda campaña publicitaria se realice a través de este
medio de redes sociales y en locales de ventas para mascotas con la gestión de
influenciadores positivos en el mercado peruano.
5. Aprovechar el respaldo de veterinarias para establecer un período de
tiempo promocional con costo de delivery gratuito a fin de que el cliente valore el
servicio y lo prefiera como única opción.
Bermúdez, J & Gómez, V (2016). Entrevista. Diario Comercio. Recuperado

de http://elcomercio.pe/wuf/mundo-wuf/logro-sueno-familia-propia-179439.
Carrión, A (2017). Los perros también necesitan su propio espacio en casa. Diario
Comercio. Recuperado de http://elcomercio.pe/wuf/consultorio/perros-necesitan-
propio-espacio-casa-noticia-455698
Lazo J y Arce V (18 de agosto del 2017). 'App' móvil busca minimizar el número de
mascotas perdidas. Entrevista. Diario Comercio. Recuperado
de http://elcomercio.pe/wuf/noticias/app-movil-busca-minimizar-numero-mascotas-
perdidas-noticia-449449
Ochoa, Y., Néstor, F., Zuazo, J. & Guevara, B. (2013). Estimación de la población de
perros callejeros en el distrito de los olivos, Lima, Perú. En revista Investigaciones
veterinarias del Perú, 25 (3) pp. 366-373
Recuperado de http://www.scielo.org.pe/pdf/rivep/v25n3/a04v25n3.pdf
Soto, B (2015) Wuf y la adopción de mascotas en la era digital. Diario Comercio.
Recuperado de http://archivo.elcomercio.pe/sociedad/lima/wuf-y-adopcion-mascotas-
era-digital-noticia-1848367.
Veo Verde (2014). La importancia de una mascota en la familia
[Tenencia Responsable].Recuperado
de https://www.veoverde.com/2014/10/la-importancia-de-una-mascota-en-la-familia-
tenencia-responsable

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 Identificar que raza tiene mayor índice de pérdidas, robos o tráfico.

 Señalar cual es la zona donde ocurren la mayor cantidad de perdida,

 Indicar que género (femenino o masculino) tiene mayores índices de

 Precisar cuál es la edad de las mascotas que tengan el mayor registro

 Personas que tengan mascotas

La segmentacion de clientes es cada vez mas necesaria y recomendada a medida que

¿Siente que su mascota es parte de su familia?

 Si, a mi hermana, pero puso un aviso, y aunque nos dieron mala

 Creo que mantenerlo encerrado. Mi mascota solo está en la azotea, es

¿Trata de dar tips de mascotas a conocidos que también las tienen?

 Si, nosotros por ejemplo lo bañamos con agua caliente y lo secamos

 Sí, no lo son porque a esos parques van la gente y se quejan porque se

 Si, así los perritos podrían jugar cómodamente, sin peligros.

 Sí, debería haber programas de televisión, o en el periódico. No

 No se la edad exacta; ya que, me lo encontre vagando por las calles y

 Si, desde que lo encontre lo he cuidado.

 Si se perdió, pero lo encontré porque coloqué carteles en las calles. Me

 No, la mayoría de información no es referente a este tema.

 Nosotros no lo dejamos salir, mi perrito solo está en la azotea, lo

 Si, a veces quisiera salir a pasear, pero mi perrito es muy escandaloso y

¿Sientes incomodidad; cuando algunas personas no toleran la presencia de tú

 Algunas personas se enojan por que se orinan en los parques o la calle,

 Sí, mi papá ha dicho que le vamos a comprar su collar para que no se

 Sí, la vecina de la tienda lo boto a su perro a la calle.

 Sí, porque mi antiguo perro se perdió y ya no lo encontré.

 No. pero he escuchado sobre un micro chips que se colocan en el collar y

¿A qué peligros crees que está expuesto tu mascota?

¿Estás pendiente de las necesidades de tu mascota?

 Sería terrible, así como nosotros necesitamos salir a distraernos ellos

 Bueno es parte de mi familia, lo quiero mucho.

 Claro habilitados para ellos (mascotas)

 sí, claro es como un miembro más de la familia lo queremos mucho, más mi

 Gracias a dios no se nos ha perdido por que lo cuidados y cuando lo sacamos

 Sí, mi prima perdió a su perrito lo buscaba, pero no llego a encontrarlo, yo le

¿A qué peligros cree usted que está expuesto su mascota?

¿Conoce personas que no cuidan debidamente a sus mascotas?

 Si, a mis amigas, conversamos de los cuidados de nuestras mascotas incluso a

 Si, por supuesto lo aseamos, le damos su comida, le compramos su ropita,

 No, mis vecinos quieren mucho a mi perrito no manifiestan ninguna

 Sí, es una idea innovadora e importante, ya no se haría avisos y sería más

 No, por donde vivo no he ha perdido aun ningún perro.

 Si, en la radio. Como yo trabajo en taxi escucho en algunas emisoras que

 Si, algunos de mis vecinos tienen sus mascotas.

 Como observa vivo al frente de la pista, a veces cuando llego a mi casa mi

 Exactamente no sé si mi vecino cuidara a su perro como es de raza Rottweiler

¿Le llena de alegría estar junto a su mascota?

 Sí, es parte de la familia. Yo vivo con mi hijo y “Pirata” es quien me

 Si, a mi hermana perdió a su perrita hace 6 meses, sufrió mucho, lloraba;

 No, he visto ningún medio que informe sobre prevenir la perdida de

¿A qué peligros cree usted que está expuesto su mascota?

¿Siente incomodidad; cuando algunas personas no toleran la presencia de su

 No, mis vecinos también tienen mascotas y son comprensibles.

¿Le llena de alegría estar junto a su mascota?

 Si mucho, a pesar que cuando le hablo no me responde, pero con su

¿Qué recomendaciones daría aquellas personas que han perdido su mascota?

¿Ante robos o perdida le gustaría poder contar con alternativas de solución

¿Es importante su mascota para usted?

 Sí, es importante mi mascota porque es como si fuera parte de mi

¿Alguna vez ha experimentado la pérdida o robo de su mascota? ¿Cómo se

¿Dónde usted vive, hay personas que tengan mascotas?

¿A qué peligros cree usted que está expuesto su mascota?

 De repente a robos o a que se vaya a perder. El valor que tiene el perro