EJERCICIO 1-A

POSIBLES CAUSAS FRECUENCIA DE CAJEROS % ACUMULADO FRECUENCIA ACUMULADA

error en dispensar el dinero 50 27% 50
suma equivocada acreditada 43 51% 93
area del cajero sucia 20 62% 113
recibo ilegible 20 73% 133
largas filas 20 84% 153
ATM dañado 15 92% 168
los billetes nuevos se pegan 10 97% 178
otros 5 100% 183
total 183

Chart Title
183
143
103
63
23
-17

FRECUENCIA DE CAJEROS % ACUMULADO

80-20

TEMA 5 GESTIÓN DE LA CALIDAD Mª Cruz del Río Rama  

Largas filas   20 cajeros  
ATM dañado   15 cajeros  
Los billetes nuevos
10 cajeros  
se pegan  
Otros  5 cajeros 

FRECUENCIA
CAUSAS FRECUENCIAS % ACUMULADO
ACUMULADA
largas filas 20 40% 20
ATM dañado 15 70% 35
los billetes nuevos se pegan 10 90% 45
otros 5 100% 50
TOTAL 50

Chart Title
50
45
40
35
 Chart Title
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
largas filas ATM dañado los billetes nuevos se
pegan

FRECUENCIAS % ACUMULADO

EJERCICIO 2

TIPO DE QUEJA  NUMERO DE QUEJAS  CAUSAS

Falta de compresor   2   falta de compresor

puerta no cierra hermeticamente
Puerta no cierra herméticamente 7  
No produce cubos de hielo   4   no produce cubos de hielo
Fugas de agua en mangueras   25   fugas de agua en mangueras
Mangas rotas   18   mangas rotas
Bisagras vencidas   5   bisagras vencidas
Soportes de charolas rotos   3   soportes de charolas rotos
Otros problemas   2   otros problemas
 TOTAL  66  TOTAL

Chart Tit
56
36
16
-4
or te o
el er
a
es en hi
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pu

FRECUENCIAS
 80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

100%
80%
60%
40%
20%
0%

% ACUMULADO

80-20

80%
80%
80%
80%

e
100%
90%
80%
70%
e
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
los billetes nuevos se otros
pegan

% ACUMULADO 80-20

%
FRECUENCIAS ACUMULADO
FRECUENCIA 80-20
ACUMULADO
2 3% 2 80%

7 14% 9 80%
4 20% 13 80%
25 58% 38 80%
18 85% 56 80%
5 92% 61 80%
3 97% 64 80%
2 100% 66 80%
66

Chart Title
100%
80%
60%
40%
20%
0%
r te el
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FRECUENCIAS % ACUMULADO 80-20