FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CUESTIONARIO

El presente cuestionario tiene por finalidad recoger información de la micro y pequeñas

empresas para desarrollar el trabajo de investigación titulado: ATENCIÓN AL CLIENTE
COMO FACTOR RELEVANTE EN LA GESTIÓN DE CALIDAD Y PLAN DE
MEJORA EN LAS MICRO Y PEQUEÑA EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO,
RUBRO VENTA MINORISTA DE CALZADO DEL CENTRO COMERCIAL SANTA
MARÍA, DISTRITO DE CHIMBOTE 2021”. Para obtener el título de Licenciada en
Administración.
Se le agradece anticipadamente la información que usted proporcione.

1. REFERENTE A LOS REPRESENTANTES DE LA MICRO Y PEQUEÑAS

EMPRESAS.

1. Edad:
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 – a más

2. Genero:
a) Masculino
 b) Femenino

3. Grado de instrucción:
a) Sin instrucción
b) Educación básica
c) Superior no Universitario
d) Superior Universitario

4. Cargo que desempeña:

a) Dueño
b) Administrador
c) Vendedor

5. Tiempo que desempeña en el cargo:

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

2. REFERENTE A LAS CARACTERÍSTICAS DE LA MICRO Y PEQUEÑAS

EMPRESAS

6. Tiempo de permanencia de la empresa en el rubro

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

7. Número de trabajadores
a) 1 a 3 trabajadores
b) 4 a 6 trabajadores
c) 7 a más trabajadores
 8. Las personas que trabajan en su empresa son:
a) Familiares
b) Personas no familiares

3. REFERENTE A LA VARIABLE ATENCIÓN AL CLIENTE COMO FACTOR

RELEVANTE DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

9. ¿Conoce usted el término de atención al cliente como factor relevante de la

Gestión de Calidad?
a) Si
b) No
c) Conoce poco

10. ¿Qué herramientas utiliza para brindar un servicio de calidad?

a) Comunicación
b) Confianza
c) Ninguna

11. ¿Aplica la atención al cliente como factor relevante de la Gestión de Calidad en

el servicio que brinda a sus clientes?
a) Si
b) No
c) A veces

12. ¿Qué estrategias de atención al cliente aplica en su negocio?

a) Capacitación de personal
b) Protocolo de atención
c) Nuevos canales de atención
d) Personal con vocación
13. ¿La gestión de calidad contribuye a mejorar el rendimiento del negocio?
a) Si
b) No
c) A veces

14. La atención que brinda a los clientes es:

a) Buena
b) Regular
c) Mala

15. Qué resultados ha logrado brindando una buena atención al cliente.

a) Incremento en las ventas
b) Clientes satisfechos
c) Posicionamiento de la empresa