IE-AP09-AA10-EV04 ELABORAR EL INFORME DE EVALUACIÓN DE LOS

PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

ELABORADO POR:
JENNIFER GUEVARA
JHONATAN OSORIO
SEBASTIAN FONSECA

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
SEPTIEMBRE 2011
BOGOTA
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
OBJETIVOS......................................................................................................................................4
DOCUMENTO VALIDADO POR LAS PARTES: 04/04/2022........................................................5
DESCRIPCION DE LOS PROCESOS..............................................................................................6
METODOLOGIA DE EVALUACION.............................................................................................6
RESULTADOS..................................................................................................................................7
REGISTRO DE LA PETICIÓN.........................................................................................................7
TIPOS DE USUARIOS.....................................................................................................................8
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES..........................................................................................10
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES....................................................................................11
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES RELACIONADOS CON EL HARDWARE Y EL
SOFTWARE....................................................................................................................................12
RESULTADOS................................................................................................................................13
Diagrama de clase........................................................................................................................13
Diagrama de casos de uso............................................................................................................14
RESULTADOS DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS............................................................16
INDICADOR DE GESTIÓN DE TAREAS DE LA WEB FRIOCENTER ORTIZ.........................17
CONCLUSIONES...........................................................................................................................18
ANEXOS.........................................................................................................................................19
RECOMENDACIONES..................................................................................................................20
REFERENCIAS...............................................................................................................................21
 INTRODUCCIÓN

En este documento daremos a conocer como funcionara el sistema de nuestra

página web llamada para la empresa MAYA ACCESORIOS la cual estará
encargada de registrar y almacenar la información de los clientes o usuarios con
sus respectivos nombres, documentos, correos electrónicos teléfonos, fechas,
números de contrato, , facturas y valores, de los servicios prestados, también un
control del inventario de los productos que se encuentren disponibles en los
puntos de venta una vez digitalizados los registros de esta debe generar informes
periódicos o cuando sean necesarios.
 OBJETIVOS

El objetivo de esta actividad es establecer un sistema estandarizado de registro de

información para las peticiones de mantenimiento, con el fin de controlar y
canalizar los cambios propuestos por un usuario o cliente, mejorando el flujo de
trabajo de la organización y proporcionando una gestión efectiva del
mantenimiento.

Es importante asignar responsabilidades para evitar la realización de cambios que

beneficien a un usuario, pero que produzcan un impacto negativo sobre otros
muchos, por tanto, es necesario que todas las peticiones de mantenimiento sean
presentadas de una forma estandarizada, que permita su clasificación y facilita la
identificación del tipo de mantenimiento requerido. Una vez que la petición ha sido
registrada, que ha determinado el tipo de mantenimiento y los sistemas de
información a los que inicialmente puede afectar , se comprueba su viabilidad , de
acuerdo a las prestaciones de mantenimiento establecidas para dichos sistemas
de información
 DOCUMENTO VALIDADO POR LAS PARTES: 04/04/2022
POR EL CLIENTE EMPRESA SUMINISTRADORA
MAYA ACCESORIOS
Equipo tecnólogo en análisis y desarrollo de sistemas de información
Jonathan Osorio
SENA regional san José de Guaviare
Jennifer Guevara
Sebastián Fonseca

VERIFICADO POR EL DEP.DE

FECHA REVISION AUTORES
CALIDAD
Jonathan Osorio
25/03/2022 1.3 Jennifer Guevara  
Sebastián Fonseca
 DESCRIPCION DE LOS PROCESOS

En esta evidencia se debe elaborar un documento de evaluación de los procesos

del software y un plan de mantenimiento periódico donde se establezca la mejora
continua del sistema de información. Este documento se debe realizar teniendo en
cuenta el objeto de aprendizaje gestión por proceso y calidad. Donde se
especificará el instrumento de evaluación de los procesos relacionados con el
sistema de información para la identificación de riesgos y el establecimiento de
planes de acción apuntando a la mejora continua, incluyendo un plan de
mantenimiento del sistema de información donde se establece las políticas de
garantía y actualización del sistema de información.

METODOLOGIA DE EVALUACION

El presente trabajo se realizó en la empresa MAYA ACCESORIOS, para la

realización de la propuesta de esta metodología se analizó el método de
evaluación que mantenía esta empresa y se realizó un diagnostico que permitiera
conocer el estado de conformidad existente en el colectivo de trabajadores y
directivos en general. Con la finalidad de mejorar la evaluación del desempeño se
propuso el diseño de una nueva metodología que permitiera incentivar el
incremento de la productividad del trabajo en la empresa. Los resultados
obtenidos permitieron a la dirección de la empresa introducir los conceptos y
técnicas modernos de la evaluación del desempeño, como una de las premisas
para generar el cambio necesario en el accionar de la gestión de los recursos
humanos y dar las respuestas precisas a las exigencias del proceso de
perfeccionamiento empresarial que se desarrolla en la actualidad.
 RESULTADOS
Elaborar el informe de evaluación de los procesos del sistema de información

REGISTRO DE LA PETICIÓN
Esta actividad tiene como objetivo registrar las peticiones que los usuarios
solicitan con motivo de la detección de un problema o por la necesidad de una
mejora, se crea un catálogo que constituye un medio para la comunicación entre el
usuario o cliente y el responsable de mantenimiento, esta catalogo servirá de base
para abordar, en tareas posteriores el análisis de la petición, realizar la
modificación solicitada y proporcionar datos estadísticos sobre peticiones recibidas
o atendidas.
La información que debe incluir dicho registro se determina de acuerdo a las
normas o estándares existentes en la organización para la recepción de peticiones
de mantenimiento, en el caso de un error se debe incluir una completa descripción
de las circunstancias que llevaron al fallo, adjuntando datos de entrada, listados o
cualquier otro material de soporte que se considere oportuno, para peticiones de
mejora se debe remitir una especificación de los requisitos a contemplar.
 TIPOS DE USUARIOS

TIPO DE USUARIO ADMINISTRADOR

RESPONSABILIDAD Mantener actualizada la base de datos de la página

FORMACIÓN Ingeniero, tecnólogo en sistemas

HABILIDADES Conocimientos básicos en internet

Administrar la información que se almacena en el sistema
ACTIVIDADES

TIPO DE USUARIO DIRECTIVOS

RESPONSABILIDAD Brindar información

FORMACIÓN Y HABILIDAD Conocimientos básicos en internet

Consultar información de la página y consultar

ACTIVIDADES
A los administradores de la página

Asignación de la petición en esta tarea se determina el tipo de mantenimiento requerido por la petición catalogada, teniendo en cuenta
toda la información que se ha registrado en la tarea anterior hay que identificar también los sistemas de información inicialmente
afectados por petición. A continuación, se comprueba que el servicio de mantenimiento, definido en el plan de mantenimiento para el
sistema de información. Cubre el tipo de mantenimiento que requiere la petición sobre la base de estos criterios se acepta o rechaza la
petición y se notifica a quien corresponda. Si la petición es aceptada se determina de quien es la responsabilidad de atender la
solicitud para proceder a su estudio posterior
 EXTERNOS

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES QUE SE

ID ROL DEFINICIÓN CÓDIGO
ESPERA DE LA PÁGINA WEB O SISTEMA

Persona la cual solicita

RF E1 clientes RF-1 Consulta de servicios
el servicio

Entidades que
RF -2
RF32 Proveedores suministran los Referencia donde se puede consultar los proveedores
productos RF -3
ID ROL DEFINICION

Persona encargada de revisar las peticiones de servicios registradas por

SH I1 secretaria
los usuarios o las empresas en tiempo real

SH I2 técnicos Persona encargada de los servicios y mantenimiento

SH I3 Gerente Comercial Encargado de la empresa

 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

 El sistema de base de datos de la web debe permitir crear productos y

servicios nuevos o actualizar al administrador de esta.

 El sistema debe permitir al Administrador crear productos y servicios en la

base de datos del sistema.

 El sistema debe capturar los datos del producto y servicio. Los datos son:
Datos básicos del cliente, Código de referencia, nombre del producto o
servicio.

 El sistema debe permitir al usuario acceso rápido y efectivo a los servicios o

cambios de contraseñas.

 El sistema debe permitir la desactivación de productos no existen

 REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DE LA INTERFAZ DE USUARIO WEB AIRARJK EMPRESA REFRIGERACION JK

código nombre DESCRIPCION

La información se presenta al usuario en forma clara obviamente teniendo en

RNF01 PERCEPTIBLE cuenta que estos, visualicen los contenidos de una forma fácil, estos deben
ser adaptables a cualquier tipo de usuario

Se puede decir que la interfaz, su operatividad debe ser navegable,

RNF0 02 OPERABLE igualmente debe ofrecer al usuario las ayudas suficientes para interactuar
con la web
Tanto las operaciones como la información contenida en la interfaz deben ser
RNF0 03 COMPRENSIBLE bien comprendidas por el usuario
Legible, y esta debe evitar corregir errores de datos

El contenido de las interfaces debe ser interpretado por diferentes tipos de

RNF0 04 ROBUSTEZ
usuarios de acuerdo con su rol con la web

El sistema de información debe permitir que la página web pueda ser

RNF0 05 MANTENIBILIDAD
actualizada al igual que las bases de datos y los procesos de forma sencilla

Las respuestas de la página web al momento de iniciar la busque debe

RNF0 06 RENDIMIENTO realizarse con un navegador apropiado, igualmente al ejecutarse su
respuesta de interfaz debe ser rápida, y sus eventos funcionales
ESPACIO DE
RNF0 07 El mismo sistema debe tener alojamiento de gran capacidad en la nube
ALMACENAMIENTO
La web debe ser fiable ya que un error puede acarrear costos elevados y
RNF0 08 FIABILIDAD
penalizaciones
El acceso a la página web tiene restricciones dependiendo el rol que
desempeña el usuario con la empresa cada uno debe tener un usuario y una
RNF0 09 SEGURIDAD
contraseña registrada en la misma la seguridad están regidas por la normas
eso/iec27003
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES RELACIONADOS CON EL HARDWARE Y
EL SOFTWARE

DESCRIPCION
CODIGO NOMBRE

Computadores que tengan navegador como Google

crome, sin 10, 8, 7 y un buen procesador para la
RNF010 HARDWARE
buena interacción del personal administrativo de la
empresa

La web fue desarrollada en HTML, con una base de

datos realizada en misal, la conexión a la base de
RNF011 SOFTWARE datos fue realizada en lenguaje php con la ayuda de
visual estudio code,Windows 10, se instaló xampp, y
algo de worpress
 RESULTADOS

Diagrama de clase
Diagrama de casos de uso
 RESULTADOS DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

OBJETIVOS INDICADORES META RESULTADO CUMPLIO ( SI / NO )

1 gran acogida de los clientes

con su primera vez 90% 66% NO
1 mejor interacción interactuando con la web
del usuario con la
interfaz de la web

2 cumplimiento de la
capacitación de usuarios y de 90% 79% NO
empleados de la empresa

3 porcentaje de usuarios no
tuvieran inconvenientes al
Momento de Registrar sus 80% 96% SI
2 fortalecer a los contraseñas
usuarios y
empresas en 4.satisfaccion de los
cuanto el registro usuarios y de las
de contraseñas empresas por gestionar y
online modernizar el sistema de 80% 90% SI
información de AIRARJK
refrigeración jk

3.afianzar los
5. sin terminar pendiente la
procesos de
corrección errores
actualización de 60% NO SE HIZO  
la página
de la página web

Porcentaje de cumplimiento de metas y metas 30%

 INDICADOR DE GESTIÓN DE TAREAS DE LA WEB FRIOCENTER ORTIZ

N. OBJETIVOS PORCENTAJE Y
AVANCE

1. actualizar la página con recomendaciones

1.objeti de usuarios, proveedores y empleados de la
va empresa 66%
2.objeti 2.fortalecer a los usuarios que no tienen
va conocimiento de que son las tics y como
aplicar esta al interactuar con la web 49%
3.objeti 3.afianzar la comunicación usuario empresa
va para el mejoramiento
76%
4.objeti 4.garantizar la publicación de tutoriales en la
va página para poder que el usuario final logre los
objetivos de servicio 40%
5.objeti 5.mejorar y capacitar a los funcionarios de
va refrigeración jk para mejor servicio en la web

61%

PORCENTAJE DE AVANCE DEL PLAN 30%

 CONCLUSIONES

Se puede decir que la visión y la misión desarrolladas en la página web de

AIRARJK REFRIGERACION JK, son parte fundamental, la implementación del
lenguaje de programación escogido para la codificación de esta, en general la
metodología utilizada para la realización de este proyecto web fue pensando en
que los usuarios o clientes , proveedores de la empresa tuvieran la posibilidad de
al ingresar a interactuar con esta, tuvieran la posibilidad de realizar pagos, adquirir
servicios técnicos, venta de repuestos etc., con solo un clic el cual les enviaría a
su correo personal o corporativo la confirmación de contraseñas, registros,
peticiones. Se decidió que fuera una página web, por estas razones apostamos a
la actualización continua ya que nos interesa la seguridad de los datos e
información los usuarios Y clientes.
 ANEXOS

 Informe de calidad en los procesos de software 2017

 Matriz de calidad de software
 Informes de procesos de software
 RECOMENDACIONES

 Una vez concluyo con este informe de procesos de sistemas de información

de la empresa refrigeración jk, aunque el proyecto todavía le falta realizarle
algunos ajustes antes de la entrega proponemos lo siguiente
 Extender el conocimiento y preparación de cada usuario de edad adulta
para que le sea más fácil interactuar con la página
 Extender los estudios de programación de páginas web para poder tener
más capacidad de enfrentar los errores que se presente a futuro con la web
 Trabajar antes de realizar la entrega del proyecto página web AIARJK para
la satisfacción como adsi y nuestro cliente REFRIGERACION JK
 REFERENCIAS

 https://www.researchgate.net/publication/316674475_Modelos_de_calidad_del_softwa_un_est
ado_del_arte

 https://sites.google.com/site/metodologiareq/capitulo-ii/tecnicas-para-identificar-requisitos-
funcionales-y- no-funciona