IE-AP09-AA10-EV04 ELABORAR EL INFORME DE EVALUACIÓN DE LOS

PROCESOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

ELABORADO POR:
JENNIFER GUEVARA
JHONATAN OSORIO
SEBASTIAN FONSECA

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
SEPTIEMBRE 2011
BOGOTA
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción
Objetivos
Descripción de los procesos
Metodología de evaluación
Resultados.
Conclusiones.
Referencias
 INTRODUCCIÓN

En este documento daremos a conocer como funcionara el sistema de nuestra

página web llamada para la empresa MAYA ACCESORIOS la cual estará
encargada de registrar y almacenar la información de los clientes o usuarios con
sus respectivos nombres, documentos, correos electrónicos teléfonos, fechas,
números de contrato, , facturas y valores, de los servicios prestados, también un
control del inventario de los productos que se encuentren disponibles en los
puntos de venta una vez digitalizados los registros de esta debe generar informes
periódicos o cuando sean necesarios.
 OBJETIVOS

El objetivo de esta actividad es establecer un sistema estandarizado de registro de

información para las peticiones de mantenimiento, con el fin de controlar y
canalizar los cambios propuestos por un usuario o cliente, mejorando el flujo de
trabajo de la organización y proporcionando una gestión efectiva del
mantenimiento.

Es importante asignar responsabilidades para evitar la realización de cambios que

beneficien a un usuario, pero que produzcan un impacto negativo sobre otros
muchos, por tanto, es necesario que todas las peticiones de mantenimiento sean
presentadas de una forma estandarizada, que permita su clasificación y facilita la
identificación del tipo de mantenimiento requerido. Una vez que la petición ha sido
registrada, que ha determinado el tipo de mantenimiento y los sistemas de
información a los que inicialmente puede afectar , se comprueba su viabilidad , de
acuerdo a las prestaciones de mantenimiento establecidas para dichos sistemas
de información.
 FECHA REVISIO N AUTORES VERIFICADO
POR EL DEP.DE
CALIDAD
25/03/2022
1.3 Jonathan Osorio
Jennifer Guevara
Sebastián Fonseca

DOCUMENTO VALIDADO POR LAS PARTES: 04/04/2022

POR EL CLIENTE EMPRESA SUMINISTRADORA

MAYA ACCESORIOS
Jonathan Osorio Equipo tecnólogo en análisis y desarrollo de sistemas
Jennifer Guevara de información SENA regional san José de Guaviare
Sebastián Fonseca
 DESCRIPCION DE LOS PROCESOS

En esta evidencia se debe elaborar un documento de evaluación de los procesos

del software y un plan de mantenimiento periódico donde se establezca la mejora
continua del sistema de información. Este documento se debe realizar teniendo en
cuenta el objeto de aprendizaje gestión por proceso y calidad. Donde se
especificara el instrumento de evaluación de los procesos relacionados con el
sistema de información para la identificación de riesgos y el establecimiento de
planes de acción apuntando a la mejora continua, incluyendo un plan de
mantenimiento del sistema de información donde se establece las políticas de
garantía y actualización del sistema de información.

METODOLOGIA DE EVALUACION.
El presente trabajo se realizó en la empresa MAYA ACCESORIOS, para la
realización de la propuesta de esta metodología se analizó el método de
evaluación que mantenía esta empresa y se realizó un diagnostico que permitiera
conocer el estado de conformidad existente en el colectivo de trabajadores y
directivos en general. Con la finalidad de mejorar la evaluación del desempeño se
propuso el diseño de una nueva metodología que permitiera incentivar el
incremento de la productividad del trabajo en la empresa. Los resultados
obtenidos permitieron a la dirección de la empresa introducir los conceptos y
técnicas modernos de la evaluación del desempeño, como una de las premisas
para generar el cambio necesario en el accionar de la gestión de los recursos
humanos y dar las respuestas precisas a las exigencias del proceso de
perfeccionamiento empresarial que se desarrolla en la actualidad.
 RESULTADOS.
Elaborar el informe de evaluación de los procesos del sistema de información

REGISTRO DE LA PETICIÓN
Esta actividad tiene como objetivo registrar las peticiones que los usuarios
solicitan con motivo de la detección de un problema o por la necesidad de una
mejora, se crea un catálogo que constituye un medio para la comunicación entre el
usuario o cliente y el responsable de mantenimiento, esta catalogo servirá de base
para abordar, en tareas posteriores el análisis de la petición, realizar la
modificación solicitada y proporcionar datos estadísticos sobre peticiones recibidas
o atendidas.
La información que debe incluir dicho registro se determina de acuerdo a las
normas o estándares existentes en la organización para la recepción de peticiones
de mantenimiento, en el caso de un error se debe incluir una completa descripción
de las circunstancias que llevaron al fallo, adjuntando datos de entrada, listados o
cualquier otro material de soporte que se considere oportuno, para peticiones de
mejora se debe remitir una especificación de los requisitos a contemplar.
 TIPOS DE USUARIOS

Tipo de usuario administrad or

responsabilidad Mantener actualizada la base de datos de la página

formación Ingeniero, tecnólogo en sistemas

Conocimientos básicos en internet

Habilidades

Administrar la información que se almacena en el

sistema
actividades

Tipo de usuario directivos

responsabilidad Brindar información

Formación y
habilidad es Conocimientos básicos en internet

Consultar información de la página y consultar

actividades

A los administradores de la página

Asignación de la petición en esta tarea se determina el tipo de mantenimiento
requerido por la petición catalogada, teniendo en cuenta toda la información que
se ha registrado en la tarea anterior hay que identificar también los sistemas de
información inicialmente afectados por petición. A continuación, se comprueba que
el servicio de mantenimiento, definido en el plan de mantenimiento para el sistema
de información. Cubre el tipo de mantenimiento que requiere la petición sobre la
base de estos criterios se acepta o rechaza la petición y se notifica a quien
corresponda. Si la petición es aceptada se determina de quien es la
responsabilidad de atender la solicitud para proceder a su estudio posterior
 ID ROL DEFINICION

Persona encargada de revisar las peticiones de servicios registradas por los

SH I1 secretaria usuarios o las empresas en tiempo real

SH I2 técnicos Persona encargada de los servicios y

mantenimientos
SH I3 Gerente Encargada de la
comercial empresa
EXTERNOS
REQUERIMIENTO S
ID ROL DEFINICIÓN CÓDIGO FUNCIONALES QUE SE
ESPERA DE LA PÁGINA
WEB O SISTEMA
RF E1 clientes Persona la cual solicita el RF-1 Consulta de servicios
servicio
RF32 Proveedores Entidades que suministran los RF -2 Referencia donde se puede
productos RF -3 consultar los proveedores
 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

 El sistema de base de datos de la web debe permitir crear productos y

servicios nuevos o actualizar al administrador de esta.

 El sistema debe permitir al Administrador crear productos y servicios en la

base de datos del sistema.

 El sistema debe capturar los datos del producto y servicio. Los datos son:
Datos básicos del cliente, Código de referencia, nombre del producto o
servicio.

 El sistema debe permitir al usuario acceso rápido y efectivo a los servicios o

cambios de contraseñas.

 El sistema debe permitir la desactivación de productos no existente

 REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DE LA INTERFAZ DE USUARIO WEB

AIRARJK EMPRESA REFRIGERACION JK

códig o nombre

RNF0
01 PERCEPTIBLE La información se presenta al usuario en forma clara
obviamente teniendo en cuenta que estos, visualicen
los contenidos de una forma fácil, estos deben ser
adaptables a cualquier tipo de usuario

Se puede decir que la interfaz, su operatividad debe

ser navegable, igualmente debe ofrecer al usuario las
RNF0 OPERABLE ayudas suficientes para interactuar con la web
02

RNF0 COMPRENSIB Tanto las operaciones como la información contenida

03 LE en la interfaz deben ser bien comprendidas por el
usuario
Legible, y esta debe evitar corregir errores de datos

RNF0 ROBUSTEZ El contenido de las interfaces debe ser interpretado por

04 diferentes tipos de usuarios de acuerdo con su rol con
la web
RNF0 El sistema de información debe permitir que la página
05 web pueda ser actualizada al igual que las bases de
mantenibilid ad datos y los procesos de forma sencilla

Las respuestas de la página web al momento de iniciar

RNF0 rendimiento la busque debe realizarse con un navegador apropiado,
06 igualmente al ejecutarse su respuesta de interfaz debe
ser rápida, y sus eventos funcionales
Espacio de El mismo sistema debe tener alojamiento de gran
RNF0 almacenamien capacidad en la nube
07 to

fiabilidad La web debe ser fiable ya que un error puede acarrear

RNF0 costos elevados y penalizaciones
08

seguridad El acceso a la página web tiene restricciones

RNF0 dependiendo el rol que desempeña el usuario con la
09 empresa cada uno debe tener un usuario y una
contraseña registrada en la misma la seguridad están
regidas por la normas iso/iec27003
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES RELACIONADOS CON EL HARDWARE Y
EL SOFTWARE

CODIGO NOMBRE

RNF010 Computadores que tengan navegador

hardware como Google crome, win 10, 8 , 7 y un
buen procesador para el buena
interacción del personal administrativo
de la empresa
La web fue desarrollada en HTML, con
una base de datos realizada en mysql, la
conexión a la base de datos fue
RNF011 software realizada en lenguaje php con la ayuda
de visual estudio code,Windows 10, se
instaló xampp, y algo de worpress
 RESULTADOS

DIAGRAMA DE CLASE
DIAGRAMA DE CASOS DE USO
 RESULTADOS DEL CUMPLIMIENTO
DE OBJETIVOS

OBJETIVOS INDICADORES META RESULTADO CUMPLIO ( SI / NO )

1 mejor interacción 1 gran acogida de los 90% 66% NO
del usuario con la clientes con su
interfaz de la web primera vez
interactuando con la
 web
2 cumplimiento de la
capacitación de
usuarios y de 90% 79% NO
empleados de la
empresa
2 fortalecer a los
usuarios y empresas
en cuanto el registro
de contraseñas online
INDICADOR DE GESTIÓN DE TAREAS DE LA WEB FRIOCENTER ORTIZ

n. objeti vo Porcentaje y
avance

1. actualizar la página con recomendaciones

1.objeti de usuarios, proveedores y empleados de la 66%
vo empresa
2.objeti 2.fortalecer a los usuarios que no tienen
vo conocimiento de que son las tics y como 49%
aplicar esta al interactuar con la web
3.objeti 3.afianzar la comunicación usuario empresa
vo para el mejoramiento 76%

4.objeti 4.garantizar la publicación de tutoriales en la

vo página para poder que el usuario final logre los 40%
objetivos de servicio
5.objeti 5.mejorar y capacitar a los funcionarios de
vo refrigeración jk para mejor servicio en la web 61%

30%
PORCENTAJE DE AVANCE DEL PLAN
CONCLUSIONES

Se puede decir que la visión y la misión desarrolladas en la página web de AIRARJK REFRIGERACION JK, son parte
fundamental, la implementación del lenguaje de programación escogido para la codificación de esta, en general la
metodología utilizada para la realización de este proyecto web fue pensando en que los usuarios o clientes , proveedores
de la empresa tuvieran la posibilidad de al ingresar a interactuar con esta, tuvieran la posibilidad de realizar pagos,
adquirir servicios técnicos, venta de repuestos etc., con solo un click el cual les enviaría a su correo personal o
corporativo la confirmación de contraseñas, registros, peticiones. Se decidió que fuera una página web, por estas razones
apostamos a la actualización continua ya que nos interesa la seguridad de los datos e información los usuarios Y
clientes.
ANEXOS

Informe de calidad en los procesos de software 2017

Matriz de calidad de software
Informes de procesos de software
RECOMENDACIONES

Una vez concluyo con este informe de procesos de sistemas de información de la empresa refrigeracion jk, aunque el
proyecto todavía le falta realizarle algunos ajustes antes de la entrega proponemos lo siguiente

Extender el conocimiento y preparación de cada usuario de edad adulta para que le sea más fácil interactuar con la
página
Extender los estudios de programación de páginas web para poder tener más capacidad de enfrentar los errores que se
presente a futuro con la web

Trabajar antes de realizar la entrega del proyecto página web AIARJK para la satisfacción como adsi y nuestro cliente
REFRIGERACION JK
REFERENCIAS

https://www.researchgate.net/publication/316674475_Modelos_de_calidad_del_software_un_estado_del
_arte

https://sites.google.com/site/metodologiareq/capitulo-ii/tecnicas-para-identificar-requisitos-funcionales-y- no-funcionales