Biografía de Joseph Juran

Datos Personales:
Joseph Juran (24 de diciembre de 1904 –  28 de febrero de 2008) consultor de
gestión. Nació en Brăila, Rumania. Pero aquí vivió pocos años de su vida
porque su familia decide emigrar a Estados Unidos, se radicaron en el estado
de Minnesota. Desde que Joseph Juran comenzó su educación, mostró una
gran habilidad para las matemáticas y el ajedrez. Luego de culminar su estudio
escolar ingresó a la Universidad de Minnesota, y en el año 1924 recibió el título
de ingeniero eléctrico. Al poco tiempo consiguió un trabajo como personal del
departamento de solución de problemas de una compañía filial a la Western
Electric.
Estuvo en dicha compañía, hasta que se vio seducido por una iniciativa que
pretendía aplicar nuevos métodos de gestión estadística de personal. Aceptó y
ocupó un importante cargo dentro del comité de supervisión estadística. A partir
de ese trabajo Juran comenzó a preocuparse por los mecanismos internos de
la gestión y administración empresarial. Luego de un tiempo, Juran fue jefe de
departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de división. Cuando se
desató el fenómeno económico y social de la Gran Depresión, Juran comenzó
estudios de Derecho.

Se graduó en el año 1935, ese mismo año publicó un artículo publicado por la
revista Mechanical Engineering sobre gestión de calidad. Continuó con su
trabajo en la compañía filial AT&T. Durante la Segunda Guerra Mundial, Joseph
Juran ocupó un cargo en la Administración de Economía Extranjera, para ese
momento estaba gobernando Franklin Roosevelt. Pero luego de un buen
tiempo Juran decidió renunciar para emprender el camino como consultor
independiente. Aunque no dejó de trabajar para empresas como Gillete y
General Foods; también fue profesor y conferencista en varias universidades,
especialmente la Universidad de New York en donde abordó el tema del control
de calidad.

Juran continuó trabajando de manera independiente hasta los años 90. Juran
sintió la necesidad de plasmar sus conocimientos y resultados investigativos en
varias series de artículos y libros. Su importancia es tal que es considerado uno
de los impulsores de la revolución de la calidad en Japón. Entre sus conceptos
más estudiados se encuentra Principio de Pareto, este es uno de sus
conceptos desarrollados para hablar sobre el área de la calidad y la
productividad. En su libro Management Breakthrough evoca el tema de la
administración de calidad, expone su visión acerca de las posibilidades de una
administración de calidad que fuera capaz de afectar los ingresos y niveles
productivos de las empresas.
Juran creía que era necesario un reordenamiento para generar una
reorganización interna de gran magnitud. Abordó las concepciones previas de
calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado. En este sentido,
una parte importante de la calidad era la mano de obra. Juran abogaba por la
formación y el entrenamiento de los principales administradores y gerentes de
algunas áreas productivas. Para este consultor la formación de los altos mando
de las empresas era igual de importante y necesario que la de los trabajadores
de la base.

Joseph Juran tuvo la habilidad de reconocer las principales fallas en calidad

que tenían las empresas norteamericanas más tradicionales. En tal sentido, los
principales problemas eran la resistencia al cambio y las malas relaciones
humanas. Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa
todo lo tratado en sus ideas de administración de calidad. Juran maneja tres
conceptos fundamentales: la planificación de calidad, el control de calidad y el
mejoramiento de calidad.
Es necesario profundizar en el aporte de Juran a la Revolución de la calidad en
Japón. Luego de la Segunda Guerra Mundial, el nivel de calidad de los
productos japoneses se encontraba entre los más bajos del mundo. Pero
cuando las ideas de este hombre llegaron a los líderes de las empresas
orientales y empezaron a ser ejecutadas se notificó un aumento en la
productividad, la administración y gestión de calidad. Luego de ese momento
una cantidad importante de consorcios y cámaras empresariales y de
planificación acudieron a los postulados de Juran.

Aproximadamente 20 años después de su implementación en diversas

industrias, se presenció el mayor nivel de calidad en una amplia gama de
productos en el ámbito mundial. Claramente el caso del Japón obedece a
ciertas condiciones: un mayor ritmo en cuanto a mejoramiento de calidad, la
capacitación de todos los niveles jerárquicos empresariales, la participación en
el proceso de la mano de obra más elemental. De lo dicho anteriormente
debemos afirmar que Juran fue un defensor de la participación de la mano de
obra en los más importantes procesos internos con el fin de garantizar y
aumentar la efectiva gestión y administración de calidad en todas las etapas de
la producción.

Luego de su muerte producida en el 28 de febrero de 2008, a los 103 años de

edad. Siguen tomándose sus lecciones en las áreas empresariales y de
producción, en el aumento del nivel de calidad del producto final. El rumano
radicado en Norteamérica ha dejado un legado bibliográfico extenso que ha
servido para continuar las reflexiones acerca de la gestión administrativa y
empresarial en las actuales dinámicas productivas del mundo.
Aportes principales

– Principio de Pareto

Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph

Juran, quien lo canalizó hacia el área de la calidad y la
productividad.

Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de

calidad resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos
o negativos) puede dar lugar a un gran porcentaje de los
efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas
que se presentan son resultado del 20 % de las causas posibles.

Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de

las distintas etapas en las cuales el producto era conformado, ya
que descuidos en el camino disminuyen la calidad del producto.

– Administración de calidad
A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo
exponer su visión acerca de las posibilidades de una
administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de
repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas.
Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a
mayores niveles de exigencia acarrearía una reorganización
interna de gran magnitud.

Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de

las concepciones previas de calidad, enfocadas principalmente
en el producto acabado.

Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de

producción, y añadir la mano de obra como parte importante e
influyente en dichos procesos.

A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el

entrenamiento de los principales administradores y gerentes de
ciertas áreas productivas, de mediano e incluso alto rango.

Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los

trabajadores de bajo nivel, sino también sus superiores debían
ser entrenados para ejercer mejor sus funciones.

Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer

las principales fallas en calidad que poseían las empresas
norteamericanas más tradicionales: los principales problemas
que influían en la calidad empresarial eran la resistencia al
cambio y las malas relaciones humanas.

– La trilogía de Juran
Esta es una de sus divulgaciones más importantes que
complementa todo lo tratado en sus ideas de administración de
calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten una
percepción mucho más práctica del pensamiento de Juran.

Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la

planificación de calidad, el control de calidad y el mejoramiento
de calidad.

Planificación de calidad
La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos
que permiten empezar hacia un proyecto global de eventual
materialización.
Estos objetivos son identificar a los consumidores, determinar
sus necesidades, agregar a los productos cualidades que puedan
satisfacer dichas necesidades, determinar que los procesos
necesarios para la creación del producto se encuentren dentro
de los alcances de la empresa y, si no, crearlos; y por último,
llevarlos a cabo.

Control de calidad
El control de calidad es percibido como un proceso de
retroalimentación en el que se observan aspectos ya
directamente relacionados con el producto finalizado.

Se evalúa el nivel de rendimiento real del producto y se

compara con las metas y objetivos planteados al inicio, con el
fin de dar seguimiento a las diferencias y solventarlas en el
futuro.

Mejoramiento de calidad

Biografía de Phil Crosby

Philip Bayard Crosby, mejor conocido como Phil Crosby (18 de junio de 1926
– 18 de agosto de 2001), empresario estadounidense. Su lugar de
nacimiento fue en Wheeling, Virginia, Estados Unidos. Su padre lo indujo a
estudiar pediatría, la profesión de su padre, aunque se graduó nunca ejerció.
Para obtener ingresos entra a trabajar en una planta de fabricación en línea.
Luego, aprendió poco a poco a crear métodos para prevenir problemas en la
fábrica. En 1952 obtuvo un puesto como técnico en la Crosley Corporation de
Richmond, Indiana.
Desde 1957 hasta 1965 sirvió para la Martin Corporation, en este lugar se
desempeñó como jefe de calidad en el proyecto de misiles Pershing. De ahí en
adelante, comenzó a tener puestos relacionados con el control de calidad en
diversas empresas de Norteamérica. Por ejemplo, de 1965 a 1979 fue director
de calidad y vicepresidente en la compañía ITT. En 1979, preparado y seguro
de todo el bagaje logrado durante años, se atrevió a fundar Philip Crosby
Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida. Pasados diez años se
convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con
una cantidad de $80 millones de dólares en ganancias.
La clave del éxito de PCA fue la acción de la gerencia, que, influida por Phil
Crosby, se preocupó por establecer una cultura preventiva con el objeto de
actuar para evitar situaciones complicadas y que produjeran efectos negativos,
y quizá irreversibles, en la empresa. PCA generó muchos admiradores y, en
poco tiempo varias empresas como, GM, Chrysler, Motorola, Xerox, y cientos
de corporaciones alrededor del mundo acudieron a P.C.A. y a Crosby para
aprender sobre la Administración de la calidad e implementarla.

Phil Crosby equiparó la gestión de calidad con la prevención. En su proceso la

inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas
no fueron abrazadas por la visión de Crosby. Con la implementación de la
prevención, pretendió justificar y comprobar su idea de “Cero defectos”
, Crosby sostuvo que si se ejecuta adecuadamente la prevención no hay
motivos para cometer errores o defectos en algún producto o servicio.
Es necesario aclarar que “Cero defectos” no es un eslogan, constituye un
estándar de performance. Los estudiosos estiman que en la década del
sesenta varias compañías japonesas aplicaron el principio de “cero defectos”,
como una herramienta técnica, pero la responsabilidad de la implementación
recayó en la dirección de la empresa. A diferencia de Estados Unidos en donde
la responsabilidad recayó en el trabajador y más cuando se registraban
defectos.
En 1991 vendió PCA, lo hizo para dedicarse a la creación de Career IV, Inc., la
compañía se dedicó a dictar conferencias y seminarios a futuros ejecutivos. La
visión de Career era proporcionar conocimientos claves sobre control de
calidad y lo relacionado a ella, a los futuros ejecutivos. Con esto, propició en
Norteamérica un gran avance de las empresas. Con un espíritu ambicioso, en
1997 compró los activos de PCA, con esto pudo establecer Philip Crosby
Associates II, Inc. Este fue un centro donde se enseñaba sobre el campo de la
calidad, llegó a funcionar en 20 países alrededor del mundo. Este lugar reunió
clientes pertenecientes a multinacionales o pequeñas compañías de
manufactura y servicio.

Aunque fue un hombre entregado a sus empresas, Phil Crosby dedicó mucho
tiempo a su familia, vivían en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. En
tiempos de verano, se trasladaban para descansar en su otra propiedad
ubicada en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro
Quality and Me, una autobiografía. Posteriormente publicó The Reliable
Organization a finales de 1999.
En sus textos o intervenciones afirmó que  habían ciertas tareas fundamentales
para garantizar el éxito en la calidad: compromiso de la calidad, cada
departamento debe estar comprometido con el mejoramiento de la calidad,
determinar los problemas de calidad actuales y potenciales, evaluar
oportunamente el coste de la calidad, incentivar el interés  personal de todos
los empleados por la calidad, tomar medidas concretar para arreglar los
problemas, instituir una comisión para el programa “cero defectos”, generar
espacios donde el personal pueda expresar a  la dirección los obstáculos que
enfrenta en el desarrollo de sus metas de mejoramiento, dar reconocimiento a
los miembros más activos, estos fueron algunas advertencias realizadas por
Crosby para los directivos de las empresas.

En conclusión, para Crosby, la calidad surge de la prevención. Este es el

método para prevenir la enfermedad empresarial y evitar su fallecimiento
prematuro. En ese sentido, la prevención se logra a través de ejercicios como
la capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas. Estas
deben impactar a todos los departamentos de la empresa. Por otro lado, las
teorías de Crosby afirman que la calidad debe conseguirse por medio de la
conformidad con los requerimientos. En el estándar de calidad los errores no se
deben tolerar. Los errores no se deben tolerar en la administración financiera ni
en la producción, para asegura el éxito.

Phil Crosby fue un gran impulsor de las empresas en Norteamérica y de su

desarrollo. Su vida terminó el 18 de agosto de 2001, mientras se encontraba
con su familia en Asheville, Carolina del Norte, Estados Unidos, estuvo
internado en el hospital a causa de una insuficiencia respiratoria.

Aportes
en 18:47

Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:

 Calidad es cumplir los requisitos.

 El sistema de calidad es la prevención.
 El estándar de realización es cero defectos.
 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Biografía de Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa (13 de julio de 1915 – 16 de abril de 1989), químico y
empresario japonés.  Nació en Tokio, Japón. Perteneció a una familia
dedicada a la industria. Recibió una muy buena educación en las mejores
instituciones de la capital japonesa. Luego, estudió en el año 1939 en la
prestigiosa Universidad de Tokio, allí recibió el título de químico. Al culminar su
carrera, ingresó al mundo de la industria y luego se acercó al mundo militar.
Tiempo después, ayudó a impulsar la promoción del control de calidad en
las industrias, y desde ese momento comenzó a trabajar como consultor en
numerosas empresas e instituciones interesadas con las estrategias de
desarrollo.  del Japón de la posguerra. Recordemos que, en este momento, la
industria se encontraba golpeada por los efectos de la guerra y recuperar la
producción era muy importante, por eso, la popularidad del control de calidad y
de Ishikawa fue muy importante.
Posteriormente, obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y
en 1960 recibió una propuesta para ser profesor de la misma institución. Ejerció
la docencia en el área de ingeniería. Por su buen desempeñó, fue merecedor
del Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for
Quality Control). En 1960 Japón entró en la asociación internacional ISO
(International Organization for Standardization), creada con el fin de establecer
los estándares para las diversas empresas y productos. Ishikawa estuvo en ella
hasta 1977, durante este tiempo tuvo el honor de ser el presidente de la
delegación del Japón.
Al culminar su periodo aquí, se desempeñó como presidente del Instituto de
Tecnología Musashi de Japón. Su experticia en el campo del control de calidad,
fue admirable. Realizó aportes a la implementación de sistemas de calidad
adecuados al valor del proceso en la empresa. Fue un gran
administrador, planteó una teoría del sistema de calidad, caracterizada por
dos niveles el gerencial y el evolutivo
. Luego, a este análisis le fue conferido el nombre de diagrama Ishikawa, contiene
unos gráficos que tienen como objetivo agrupar por categorías todas las causas de los
problemas.

Por su aporte a la administración, se le considera el padre del análisis

científico de las causas de problemas en procesos industriales. Para él, el
control de calidad es definido como un método que consiste en desarrollar,
diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea económico, útil y
siempre satisfactorio para el consumidor.  En sus clases, siempre hizo hincapié
en la importancia que la empresa estructure un Plan de Capacitación en
Calidad, impartido a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben
de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.
El Diagrama de Ishikawa, también fue apodado: diagrama de espina de pez,
para su momento este método gráfico que refleja la relación entre una
característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista,
indispensable para hallar la causa de los problemas. Fue todo un éxito, muchas
empresas que comenzaron a implementarlo mejoraron su rentabilidad y
algunas superaron profundos problemas estructurales y financieros.
La primera empresa que lo aplicó fue la Kawasaki Iron Fukiai Works, en 1952.
Luego, del éxito rotundo de Kawasaki. Su popularidad se disparó, en ese
momento, la actividad empresarial aumentó. Por ende, los consumidores
japoneses encontraron productos más accesibles, de calidad y económicos. El
espíritu insaciable de este oriental, generó diversos estudios y análisis para
mejorar su invento, pero también implementó otros: hojas de control,
análisis Pareto, con el fin de clasificar, identificar y resolver problemas.
También, los diagramas de dispersión, las gráficas de control y el Análisis de
Estratificación.
Otro de sus grandes aportes fue el círculo de calidad, práctica o técnica
utilizada en la gestión de organizaciones que permite a un equipo de cualquier
área de la empresa buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas dependencias, o también para mejorar algún aspecto que
caracteriza su puesto de trabajo. A partir de este momento, cambió la
concepción del trabajador en relación a la empresa y viceversa, porque se le
dotó de poder y responsabilidad al trabajador, debido a que ellos podían ser
promotores del mejoramiento de las operaciones de la empresa, quienes,
podrían contribuir a mejorar la calidad, igualmente incrementar la productividad.

Sus principales ideas las expresó en su libro más importante llamado ¿Qué es

el control total de calidad?: la modalidad japonesa». En dicho texto expone que
el Control Total de Calidad en Japón debe impactar a todos los integrantes de
la empresa, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
Todos tienen poder, en diferentes medidas, para impulsar la empresa.
Vemos que, Kaoru Ishikawa estuvo interesado en modificar la manera de
pensar de la gente respecto a su trabajo. Hoy en día, es conocido como uno de
los más famosos gurús de la calidad mundial. Su trabajo fue interrumpido
cuando Kaoru Ishikawa sufrió un derrame cerebral que lo tuvo enfermo varios
meses y luego provocó su muerte el 16 de abril 1989 en Tokyo.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre

las cuales destacamos:
• Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa, también conocido por su
nombre en inglés "fishbone diagram"
• Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad
• Trabajó en los círculos de calidad.
Biografía de William Edwards Deming
 
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de
1993),  estadístico y profesor universitario estadounidense. Oriundo de la
ciudad de Sioux City, Estado de Iowa, Estados Unidos. Desde pequeño se
trasladó a Powell, debido a un problema que afrontó su padre, por una
demanda judicial. Por ello, perdió credibilidad como abogado y cayeron en la
ruina, viviendo en una casa humilde. Con tan sólo 8 años tuvo que trabajar en
un hotel local. A la edad de 17 se mudó solo a Laraman. Luego, ingresó a la
Universidad de Wyoming en 1921 donde obtuvo con ciertas dificultades el título
de físico y matemático.
Desde que inició su carrera se dedicó al control estadístico de la calidad, pero
en el contexto americano esta idea no fue abrazada por los efectos de la
Segunda Guerra Mundial, que produjo una demanda excesiva de productos
para la guerra, provocando que las empresas se orientaran a la producción en
serie, caracterizando el mercado de este periodo en un mercado estandarizado
y muy cerrado. Cuestión que no permitió que los planteamientos de Shewhart,
Deming y otros tuvieran impacto.
Durante y después de la confrontación bélica trabajó en la Oficina de censos de
Estados Unidos. En 1950, William Edwards Deming  tuvo que dirigir un censo
de población en países del Japón; aprovechó para dictar conferencias sobre
control estadístico de la calidad en importantes empresas. Deming vendió la
idea de la importancia de convertirse en un líder en el control de calidad. Los
japoneses a diferencia de los norteamericanos vieron en esta idea un motor
para salir de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su
derrota militar. En ese sentido, Japón asumió y desarrolló, por medio de figuras
como Kaoru Ishik awa
, los planteamientos de Deming, convirtiéndolos en su estrategia de desarrollo
empresarial nacional.

La Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), lo invitó a

mediados de la década del cincuenta para dar una serie de conferencias para
mejorar la economía de este empobrecido país. La JUSE en su honor creó el
Premio Deming, que hoy es el galardón honorífico a la calidad más importante
del Japón. En el Informe oficial de la NBC en 1980 fue proclamado el “fundador
de la tercera ola de la Revolución Industrial”.
Los planteamientos de William Edwards Deming sobre la calidad afirmaban
que, la calidad debe regirse por un grado de uniformidad y fiabilidad, tener bajo
coste y responder a las demandas del mercado. En resumidas cuentas, la
calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. Siempre tiene que
estar en constante cambio, en vista de que las necesidades y deseos del
consumidor están en movimiento. También fue gran impulsor del control
estadístico, porque permite predecir los límites de las variaciones; se dividen
en: fortuitas e imputables. Deming fue un fuerte crítico del estilo de
administración en Estados Unidos y un defensor del poder del trabajador en las
empresas, esto fue inspirador para Ishikawa.
Afirmó que la dirección debe asegurar que el personal trabaje con más
entusiasmo y no con más esfuerzo. Deming insiste que la administración debe
procurar que el trabajador pueda desarrollar una tarea eficiente, para ello los
directivos deben asegurar un ambiente adecuado. También impulsó el
aprovechamiento de una única fuente de aprovisionamiento, asegura que
contactar múltiples proveedores es una práctica costosa, y que tener un
proveedor único genera un mayor compromiso del mismo.

En el libro de Deming, llamado Out of the Crisis, se relatan detalladamente los

famosos 14 Puntos de Deming. Básicamente, se tocan puntos fundamentales
como: el mejoramiento del producto y del servicio, la cultura empresarial, el
establecimiento de un objetivo para la organización de la empresa, evaluación
del compromiso de la dirección, asumir nuevos roles en el liderazgo, la
implementación de herramientas modernas de calidad, como el control
estadístico de procesos, las operaciones evolutivas, el diseño de experiencias y
el despliegue de la función de la calidad.
Deming adelantó una hipótesis sobre los obstáculos para tener éxito en las
empresas, tales como: descuidar la planificación y la transformación de largo
plazo, el mal uso de la automatización, no seguir los principios básicos de la
calidad, ignorar los problemas de la empresa, desactualización por parte de
todos los trabajadores, reducir el manejo de la calidad a los departamentos de
control, recaer la responsabilidad de una falla al personal, uso de la inspección
en la calidad, entre otros puntos. Estos planteamientos son dilucidados en su
libro Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia.

William Edwards Deming falleció el 20 de diciembre de 1993, debido a su

avanzada edad. Es considerado actualmente como uno de los pioneros de
la gestión de calidad, y todavía es reconocido como el precursor de la tercera
revolución industrial. Se ha ganado el respeto de la comunidad japonesa por
sus grandes aportes en los momentos de guerra e inestabilidad vivida.
Además, fue el inspirador del influyente innovador de la gestión de calidad
Ishikawa y de ahí en delante de otros estudiosos de la calidad.

APORTES William Edwards Deming 

1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en
práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de
esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada
ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y
planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad,
bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y
dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más
eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un
sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa
de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del
poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente
de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema
de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La
transformación es trabajo de todos.